WLAN认证平台七步分析法
错误原因
用户密码错误 用户没有订购业务 用户状态错误 自动认证已过期(cookie) 动态密码有效期过期、用户卡无效、用 户没有可用时长、帐号不支持动态密码 Portal前后台通讯异常, OBS访问失败
占本环节错 占全部正常上线请求的 误比例 比例
42.46% 24.79% 19.73% 9.16% 2.16% 1.68% 8.27% 4.83% 3.84% 1.79% 0.42% 0.33%
建议研究院牵头，将认证平台的无效UA拦截功能纳入规范。
7
环节2：用户发起登录
每天1.75亿次Portal首页浏览，其中只有0.39亿次用户会填写用户名和密码进行登录请 求，占比仅为22%。
Portal推送页面 用户上线请求
1.75亿次
0.39亿次
针对这些用户，我们使用相同IP地址去重后发现每天有5.3万用户除了浏览登录首页外，还浏览过业务介绍和资 费介绍页面，是我们的潜在客户。 建议市场部门考虑如何引导更多用户打开Portal后使用WLAN业务。
0.55% 25.54%
请求AUTH此链接已建立
错误原因 请求AUTH此链接已建 立 请求AUTH有一个用户 正在认证过程中，请稍 后再试 请求AUTH，上线BAS 错误
统计数量（次/ 占本环节错误的 占正常上线请求 天） 比例 的比例 62834 73.91% 1.80%
本环节
请求AUTH有一个用户正在 认证过程中，请稍后再试 请求AUTH，上线BAS错误
本环节 错误原因分布
88.93%
认证请求被拒绝（唯3 性限制） Radius认证密码错 认证域名错误 认证端口错误
唯3性限制拒绝：
原因是用户同时登录的终端数量超过3个，属于用户原因。
密码错： 密码校验工作在Portal验证环节已经做过，该环节不应该再出现该错误； 经过联合AC抓包分析，发现一级认证平台存在一个软件Bug，导致部分用户密码正确的时候也会被认证平台误判为 密码错误。
由于已经加强了密码长度和强度的要求，并开展了
各省公司的弱密码重置等工作，扫号软件的命中率 极低，采样的日志分析显示成功破解用户帐号的比 率为0%。
0.39亿次
扫号软件攻击
0.36亿次
超过90%的系统负荷被无效攻击耗费，严重影响业务的稳定性，2012年以来由于该因素已经造成系统8次 故障。
攻击者的来源IP自全国各地，属于分布式攻击，IDP防火墙等传统方式难以有效拦截。
20000 10000 0
河 南 河 北 云 南 湖 北 湖 南 山 西 福 建 陕 西 广 西
账号数量
潜在用户账号分省分布情况（尝试登录帐号没有订购业务）
江 苏
安 徽
广 东
内 ︙
辽 宁
黑 ︙
北 京
浙 江
贵 州
海 南
四 川
上 海
吉 林
宁 夏
新 疆
天 津
甘 肃
重 庆
山 东
江 西
青 海
西 藏
10
环节4：用户信息验证
广 东 北 京 湖 北 山 西 湖 南 福 建 安 徽
认证请求应该发送 至端口1645
请各省公司整治AC认证端口错误的问题。
端口错误AC分省分布
但被发送至2645端 口
广 西
江 苏
辽 宁
内 蒙 古
山 东
河 南
宁 夏
陕 西
黑 龙 江
吉 林
江 西
四 川
云 南
天 津
15
附录1：环节5的其他错误分析
0.02% 0.01% 0.05% 0.01% 4.39% 6.31% 请求Challenge此链接已建立 请求Challenge被拒绝 请求Challenge有一个用户正在认 46.46% 证过程中，请稍后再试 portal根据Acname参数无法找到 对应的ACIP 请求Challenge，上线BAS错误 接收AC/BAS响应包超时 AC名称不匹配 用户上线且使用同一用户名和IP重 复登录 错误原因 统计数量（次/天） 占本环节错误的比例 占正常上线请求的比例
强制使用图形验证码是解决扫号攻击的最有效方法。建议数据部门牵头，再次评估是否可以对用户登录 增加图形验证码限制，彻底解决扫号软件对平台的影响。
9
环节4：用户信息验证
每天349万次正常上线请求中，有20%无法通过用户订购关系和密码的Portal侧验证。
1.52% 0.16% 9.16% 2.09%
本环节 错误原因分布
42.73%
46.46%
程中，请稍后再试 portal根据Acname参数无法找到对应
的ACIP 请求Challenge，上线BAS错误
接收AC/BAS响应包超时 AC名称不匹配
请求Challenge链接已建立、请求Challenge被拒绝 说明用户的IP地址不合法，通过在AC侧抓包共同分析，发现主要原因是用户收藏登录页面或自行修改登录页面URL 导致。 建议计划部牵头在Portal上增加功能，提醒用户不要收藏认证页面。 建议研究院牵头研究优化认证流程，在IP地址已经在线时提示用户已经认证通过，在IP地址非法时向用户重新推送 认证页面。
4.3亿
100%
1.75亿
0.4亿
349万 280万 251万 243万 Байду номын сангаас31万
认证通过
41%
9%
0.8%
0.7% 0.6%
0.57%
0.54%
1
推送认证页 面
2
用户发起登 录
3
排除 扫号 攻击
4
用户 信息 验证
5
平台与 AC 建立认 证通道
6
AC发 起鉴 权
7
Radius 鉴权
6
环节1：认证页面推送
统计数量（次/ 天）
136749 125751 18582 12932 161 56 42 39
占本环节错误的比例 46.46% 42.73% 6.31% 4.39% 0.05% 0.02% 0.01% 0.01%
占正常上线请求的比 例
3.91% 3.60% 0.53% 0.37% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
WL AN 认证平台七步分析法
总部网络部监控处 2013年6月
WLAN用户上线全景图
总部组织专家团队建立认证平台的日志关联分析方法和模型，制定了WLAN日志分析7步法，按WLAN上线 全流程的7个环节进行分析，最终认证成功仅占用户Portal请求0.5%。
0.36亿
扫描攻击，占比91%，是正常访问量的 10倍
潜在客户分省分布情况
8000 6000 4000 2000 0 江 北 湖 河 福 辽 广 内 湖 河 安 山 四 重 上 云 黑 广 陕 天 新 青 贵 海 甘 西 宁 山 江 浙 吉 苏 京 北 南 建 宁 西 ︙ 南 北 徽 西 川 庆 海 南 ︙ 东 西 津 疆 海 州 南 肃 藏 夏 东 西 江 林
其他错误： 对用户感知影响不大，详细分析可见附录。 13
环节7：Radius鉴权
每天通过AUTH鉴权的243万正常上线请求中，有5%Radius认证失败。
1.76%
8.23%
错误原因
认证请求被拒绝（唯3性 限制） Radius认证密码错 无法找到域名 EAP消息超时
统计数量（次/ 占本环节错误的比 占正常上线请求 天） 例 的比例 107444 9946 2122 1302 88.93% 8.23% 1.76% 1.08% 3.07% 0.28% 0.06% 0.04%
每天Portal服务器会收到4.34亿次请求，其中仅1.75亿次为正常浏览器发送的请求，非 用户浏览器请求约占总请求数的60%。
用户Portal请求 用户UA识别拦截 Portal推送页面
4.34亿次
为降低系统负荷，一级认证平台在Portal侧采用了UA识别 拦截技术，将非用户浏览器发起的WEB请求全部拦截。拦 截率60%。
主要拦截的页面请求来自于：PPStream、QQ音乐、暴风影音 等流媒体软件、QQ等即时通讯软件、iTunes、安卓市场等市 场类软件、360安全卫士等杀毒软件。
1.75亿次
40.34% 59.66%
用户Portal请求
Portal最终推送页面数量
Portal拦截无效请求数量
建议网络部牵头，同时将一级认证平台的拦截UA列表进行汇总后发布给各省，要求在二级认证平台使用该方法进行拦截 ，降低系统负荷。
错误原因分布
73.91%
21710
25.54%
0.62%
468
0.55%
0.01%
请求AUTH链接已建立错误： 用户同时发起多次上线流程的时候部分AC的端口处理机制出现混乱，以最后一次收到Portal消息的端口回复 Portal，此时用户侧显示认证成功，但上不了网。 建议网络部牵头对现网设备进行排查； 建议研究院明确AC设备在处理同一用户短时间内多次重复认证请求的要求，并纳入设备规范。
环节5：平台与AC建立认证通道
每天通过Portal验证的280万正常上线请求中，有10%无法正常建立认证通道。
0.02% 0.01% 0.05% 0.01% 4.39% 6.31% 请求Challenge此链接已建立 请求Challenge被拒绝 请求Challenge有一个用户正在认证过 错误原因 请求Challenge此链接已建立 请求Challenge被拒绝 请求Challenge有一个用户正在认证过 程中 其他错误(portal根据Acname参数无 法找到对应的ACIP) 请求Challenge，上线BAS错误 接收AC/BAS响应包超时 AC名称不匹配 用户上线且使用同一用户名和IP重复登 录
WIFI十二种web认证方式及简单配置
目录本教程和说明适用于易展网络的WIFI认证平台点击目录直达项目一、-----不需认证二、-----用户认证三、------验证码认证四、------短信验证码认证五、------商家认证六、------软件/APP认证七、------外部API认证八、------Radius认证九、------CAS/LDAP认证十、------QQ、新浪微博认证十一、---微信认证十二、---身份证认证一、不需认证应用场合：主要强调品牌宣传价值、广告展示价值的场所（允许所有人接入上网，无安全性要求）认证效果：1）用户无密码连接WIFI热点，强制打开web认证页面，浏览页面内容；2）10秒后自动登录或点击指定广告3）方可登录上网。
配置方式：在web认证配置页面，选择“不需认证”方式，并设计好认证页面信息即可。
示意图：二、用户认证应用场合：对安全性要求较高的场所，自建一套用户的账号库。
适用于企业、网站、收费网络等场合。
认证效果：1）用户无密码连接WIFI热点，强制打开web认证页面，浏览页面内容；2）输入正确的用户名和密码；3）登录上网。
配置方式：在web认证配置页面，选择“用户认证”方式，并设计好认证页面信息。
再到用户管理页面，创建或导入用户名密码即可。
示意图：三、验证码认证应用场合：对安全性要求较高的场所，同时希望用户更方便地登录网络（只需要输入一段字母或数字即可）。
适用于餐饮店、咖啡厅等人员流动频繁的场合。
认证效果：1）用户无密码连接WIFI热点，强制打开web认证页面，浏览页面内容；2）输入正确的验证码/执行券；3）登录上网。
配置方式：在web认证配置页面，选择“验证码认证”方式，并设计好认证页面信息。
再到用户管理页面，创建或导入验证码即可。
示意图：四、短信验证码认证应用场合：对安全性要求较高的场所，政策上要求对上网的人员进行实名制，同时收集用户手机号码，进行二次营销。
适用于银行、企业、网站、商场、餐饮店等场合。
wifi认证测试标准
wifi认证测试标准首先，对于wifi认证测试，我们需要明确测试的目的和范围。
在进行测试之前，需要确定测试的具体内容，包括认证方式、认证协议、认证服务器等。
只有明确了测试的范围和目的，才能有针对性地进行测试，并得出准确的测试结果。
其次，对于wifi认证测试的环境要求也需要考虑。
测试环境应该尽可能模拟真实的网络使用场景，包括网络负载、用户数量、网络覆盖范围等。
同时，还需要考虑可能存在的干扰因素，如信号干扰、电磁干扰等。
只有在真实的环境中进行测试，才能得出具有实际参考价值的结果。
在进行wifi认证测试时，还需要考虑测试的方法和流程。
测试方法应该科学合理，可以采用自动化测试工具或者手动测试的方式。
测试流程应该清晰明了，包括测试准备、测试执行、数据分析等环节。
只有在规范的测试流程下，才能保证测试结果的可靠性和一致性。
此外，对于wifi认证测试的指标和标准也需要进行明确和规范。
测试指标应该包括认证成功率、认证时延、认证吞吐量等方面，以全面评估认证性能。
测试标准应该符合行业规范和标准，如IEEE 802.1X、WPA2-Enterprise等。
只有在明确的指标和标准下，才能进行有针对性的测试，并得出可靠的结论。
最后，对于wifi认证测试的结果和分析也需要进行全面和客观的评估。
测试结果应该以数据化的方式呈现，包括图表、曲线等形式。
测试分析应该客观公正，对测试结果进行科学的解释和评价。
只有在全面客观的结果和分析下，才能为后续的优化和改进提供参考依据。
总之，wifi认证测试是一个复杂而重要的环节，需要遵循一定的标准和流程。
只有在规范的测试过程中，才能得出准确可靠的测试结果，为网络性能的提升和优化提供有力支持。
希望大家在进行wifi认证测试时，能够严格按照标准进行，确保测试结果的准确性和可靠性。
登录wifi网页认证方案
登录WiFi网页认证方案1. 简介在许多公共场所，如咖啡馆、酒店、机场等，提供免费WiFi服务已经成为了基本的需求。
然而，为了确保网络安全和管理使用者的访问，往往需要进行WiFi登录认证。
本文将介绍一种常见的登录WiFi网页认证方案，以提供可靠和安全的网络访问。
2. 方案流程登录WiFi网页认证方案的流程如下：1.连接WiFi网络：用户打开设备的WiFi功能，并选择要连接的网络。
2.跳转到认证页面：用户成功连接WiFi网络后，系统会自动跳转到认证页面，该页面是由WiFi设备或认证服务商提供的。
3.提供登录信息：用户需要在认证页面上提供登录信息，通常包括用户名和密码。
还可以选择其他认证方式，如手机验证码、社交媒体账号等。
4.认证验证：认证服务器将用户提供的信息与预先设置的用户数据库进行验证。
如果验证成功，用户将被认为是合法用户。
5.认证成功页面：在认证成功后，用户将被重定向到认证成功页面，以获得完整的网络访问权限。
同时，用户的设备将与该网络建立安全连接。
6.网络访问：用户可以自由访问互联网和其他网络资源，同时认证系统会根据需求记录用户的访问流量和时长。
3. 认证页面设计认证页面设计是登录WiFi网页认证方案中非常重要的一部分。
好的认证页面设计应该简单易懂，同时能够提供必要的认证信息。
以下是一些认证页面设计的建议：•清晰的页面布局：页面布局应该简洁明了，用户可以清楚地看到每个字段和按钮。
不要过多地使用文字说明，尽量使用图标和简洁的文字来表达。
•易于输入的表单：认证页面上的表单应该设计成易于输入的形式。
合理设置输入框的大小和类型，并进行输入格式的验证，以减少用户的输入错误和疑惑。
•其他认证方式：在认证页面上，应该提供多种认证方式供用户选择。
除了用户名和密码登录，还可以提供手机验证码、社交媒体账号等认证方式。
这样可以满足用户的个性化需求和提高认证的便捷性。
•安全证书验证：为了确保认证页面的安全性，应该使用有效的SSL 证书，并验证证书的合法性。
wlan认证流程
wlan认证流程一、用户连接用户通过WLAN设备（如笔记本电脑、智能手机等）搜索并接入WLAN网络，通常是通过SSID（Service Set Identifier）识别网络标识。
用户在设备上输入密码或使用已保存的密码自动连接至网络。
二、获取IP地址用户接入WLAN后，设备会向DHCP服务器请求一个动态IP地址。
DHCP服务器会分配一个IP地址给设备，允许设备在网络上进行通信。
三、身份认证当用户成功接入网络并获取IP地址后，身份认证过程开始。
这个过程是为了确认用户的身份，以防止未授权的用户访问网络。
常见的身份认证方式包括：用户名/密码认证、动态令牌卡认证、基于证书的认证等。
四、验证通过如果用户的身份认证信息正确，网络会允许用户访问资源。
此时，用户的设备与网络建立起一条安全的通信链路。
五、动态密钥管理为了确保网络安全，密钥的管理是非常重要的。
动态密钥管理允许定期更改密钥，以提高安全性。
此外，密钥也可以根据不同的用户或设备进行个性化设置。
六、访问控制访问控制是为了防止未授权的用户或设备访问网络资源。
这通常通过ACL （Access Control List）实现，ACL可以基于源IP地址、目标IP地址、端口号等进行访问控制。
七、安全审计为了监测网络的安全性，需要对用户的活动进行审计。
审计可以记录用户的网络行为，以便在发生安全事件时进行追溯和分析。
八、断开连接当用户完成网络访问并准备断开连接时，设备会发送一个断开连接的请求给网络，释放之前获取的IP地址，并停止与网络的通信。
此时，整个WLAN认证流程结束。
中国移动集团WLAN认证平台投诉预处理手册
集团WLAN认证平台投诉预处理手册版本号： 1.1二O一O年十一月目录1.、WLAN公众认证（ssid：CMCC） (5)1.1 Portal页面无法打开 (5)1.2 账号未注册 (6)1.3 账号处于非正常状态 (7)1.4 账号无法重置密码 (8)1.5 动态密码短信接收不到 (9)1.6 账号套餐显示问题 (10)1.7 认证链接不完整 (11)1.8 认证被拒绝 (12)1.9 认证失败，用户与在线用户名不一致 (13)1.10 认证失败，同一用户认证中 (14)1.11 认证通过后还是弹出Portal页面 (15)1.12 上线成功后过一段时间再次需要认证 (15)1.13 话单问题 (16)2.星巴克WLAN（ssid：CMCC-STARBUCKS） (17)3.1 Portal页面无法打开 (17)3.2 申请账号失败 (18)3.3 申请账号超次数限制 (19)3.4 申请账号的短信接收不到 (19)3.5 认证失败 (20)3.6 上线成功后过一段时间再次需要认证 (21)1.、WLAN公众认证（ssid：CMCC）无线SSID：CMCC认证Portal地址：http://221.176.1.140/wlan/index.php?wlanacname=xxxx.xxxx.xxx.xx&wlana cip=x.x.x.x&wlanuserip=x.x.x.x&ssid=CMCC适用区域：除广东外的全国各省都应该使用集团WLAN认证平台提供WLAN接入鉴权。
适用业务：公众WLAN业务。
1.1 Portal页面无法打开1.1.1 问题现象用户选择了无线网络，浏览任意网页后出现页面无法访问的提示，而没能弹出Portal页面。
1.1.2 问题原因可能几种原因：1、用户附着上无线网络之后未能分配到合法IP地址。
2、A C推送的Portal地址有误。
3、用户所在网段与Portal地址之间的路由问题。
无线局域网安全认证技术
3.无线局域网安全认证技术3.1安全认证整体综述作为一种公共移动数据接入方式，PWLAN（公共无线局域网）的安全问题成为商业用户最关心的问题，包括合法用户身份信息(假冒)的安全，敏感商业信息的安全，防止黑客的攻击等等，成为影响人们使用PWLAN业务信心的关键问题。
目前无线局域网在全球快速发展，网络建设所采用的方法也都不尽相同，在某种程度上可以说是混乱的，在公共区域中尤为如此。
根据Wi-Fi联盟的资料显示，目前最普遍接入方式是基于浏览器认证，亦称作通用接入方法（UAM）。
通过浏览器认证，接入控制器将用户的浏览器重定位到一个本地Web服务器，其过程受TLS保护。
用户到UAM登陆页面进行身份认证，在发送到Web服务器的表格中输入用户名和密码。
这种方法的显著优点是配置简单，并且事实上移动用户只需支持Web浏览就可以访问接入系统。
虽然UAM简单并且易于采用，它有一些严重的缺陷。
1）用户的经验。
若用户的目的是使用诸如e-mail客户端的其它一些应用程序，进行网络访问的第一步，也就是打开浏览器，就并不习惯。
2）企业用户经常需要进行VPN的配置，这与访问一个本地的Web服务器是相冲突的。
3) 典型的，UAM把用户的认证信息暴露给所访问网络的Web服务器。
这一特征对于不愿暴露用户数据库的运营商而言是无法接受的，即使是暴露给合法的漫游伙伴。
4）除非用户手工检查服务器使用的证书以保护页面（用户极少这样做），用户的认证信息可能在不经意间透露给一个运行恶意无线接入点（AP）的攻击者。
开发接入控制器，就是为了解决PWLAN在安全认证方面的缺陷和弱点，针对PWLAN 目前的现状，它背负着三大研究主题。
3.1.1三大主题3.1.1.1实现WPA以及从UAM到WPA的平滑过渡技术是开发接入控制器的主题之一从最初利用ESSID、MAC限制，防止非法无线设备入侵的访问控制，到基于WEP数据加密的解决方案，再到预定为去年年底发布的802.11i，以及从2003年12月1日起我国开始施行的WLAN产品的新标准W API（无线局域网鉴别和保密基础结构），无线业界一直致力于WLAN的安全性提高方面的工作。
无线portal 认证流程
无线portal 认证流程无线Portal认证流程指的是用户通过无线网络上网时，需要进行身份验证和登录的流程。
以下是一个典型的无线Portal认证流程。
1.打开无线设备：用户首先打开他们的无线设备（如手机、笔记本电脑、平板电脑等）。
设备将会扫描附近的无线网络。
2.选择网络：在扫描结果中，用户将会看到附近可用的无线网络列表。
用户需要选择要连接的网络，通常是提供免费无线网络服务的公共场所、酒店、咖啡店等。
3. 开始认证：一旦选择了网络，设备将与该网络建立连接。
连接建立后，用户尝试访问任何网站或者应用程序时，他们将被自动重定向到无线Portal认证页面。
4.登录/注册：用户在认证页面上需要提供身份验证信息。
这可能包括手机号码、电子邮件地址、用户名和密码等。
如果用户之前没有注册过，他们可能需要先注册一个帐户。
5.接受使用条款：用户在认证页面上需要接受使用条款和隐私政策。
这通常是一个勾选框或按钮，用户必须勾选或点击才能继续。
6.认证验证：一旦用户提供了所需的信息并接受了使用条款，认证服务器将验证用户的信息。
验证可能包括检查用户名和密码的正确性，发送验证码到用户提供的手机号码或电子邮件地址等。
7.认证成功：如果用户提供的信息是有效的且认证验证通过，用户将被授予使用无线网络的权限。
此时用户可以开始上网，访问因认证限制而受到限制的网站和应用。
8. 帐期管理：在无线Portal认证过程中，用户可能还需要提供一些附加信息，以便进行帐期管理。
例如，他们可能需要提供信用卡信息以便支付上网费用或者验证他们已经支付了费用。
以上是一个典型的无线Portal认证流程。
在实际应用中，可能会有一些流程上的差异，特别是在不同的无线网络提供商之间。
然而，总体来说，这个流程是相似的，旨在确保用户的身份和访问控制。
校园无线网络认证说明
校园无线网络认证说明
一、首先，确认是否在无线网络覆盖范围内，校园室外无线网络信号的SSID为NetCenter。
非此SSID的信号，请按有线认证的方式连接。
二、安装认证客户端软件，安装完成后运行此软件，界面如下，认证方式选择“无线认证”，网卡选择笔记本的无线网卡，然后点击“设置”。
三、点击“无线网络配置”，点击“自动搜索”。
四、弹出无线网络配置窗口，界面如下。
刷新网络，将会看到SSID，自定义配置名称，勾选“NetCenter”，点击“确定”。
五、返回无线网络配置界面，点击“确定”。
六、选择刚定义的无线配置。
七、填写用户名和密码（与统一身份认证系统账号相同），点击“连接”。
八、弹出提示窗口，点击“确定”。
九、正在连接认证中，界面如下。
十、恭喜！认证成功！可以遨游网络的海洋了。
WLAN无感知PEAP认证功能操作指导手册
账户管理页面开通
二、用户点击“账户管理”后，点击左边菜单中“开通自动认证”
账户管理页面开通
三、用户需选择对应的手机或PAD型号，如果丌在列表内，用户选择相应操作系统 ，选择后点击“申请开通”；
账户管理页面开通
四、用户点击“确定”后，开通成功后跳转至开通成功页面，显示终端配置操作手 册；
客户端开通
•
•
输入用户名、密码；
连接成功。
Android系统使用体验
• • • •
连接SSID之后，弹出验证窗，选择认证方式为“PEAP”； 选择身份验证方式为“MSCHAPV2”； 输入用户名、密码； 连接成功。
1、无感知认证业务介绍 2、无感知认证资费介绍 3、无感知认证开通介绍 4、无感知认证退订介绍
Portal登录页面开通
五、如果开通成功，手机上会收到提示短信：
1、您的WLAN自动认证密码为：XXXXXX，请妥善保管，为保证 您的帐户安
全 ，当您更换手机时请务必重置该密码。
2、收到自动认证密码后，就可以参考步骤三中的手机终端设置方法，关联
CMCC-AUTO热点了。
3、如果关联CMCC-AUTO热点成功，恭喜您无感知认证试用成功！ 4、本次的密码只是试用密码，仅当天有效，上网的时长每次只有300秒 。超
订，次月生效，当月可以继续使用该套餐。” 如套餐退订不成功，返回短信通知： “尊敬的中国移动客户，您订购的WLAN自动认证专属资费退订失 败，请稍后再试或拨打10086咨询。”，退订失败，流程结束。
谢 谢！
2、您好！您将订购中国移动的WLAN自动认证专属资费业务，该资 费20元/月，当月不限使用时长，1GB流量封顶，请在24小时内 回复“1”确认订购，回复其他内容或不回复则不定购。中国移动
中国电信WiFi代维培训课件七：WiFi网络用户申告处理
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用户申告维护界面分析
�用户使用类申告
此类常为无法连接网络、无法认证通过和网速慢 /掉线。对于此类申告，涉及用户 侧、无线侧和有线侧多个方面，需要无线中心发挥专业能力，予以定位解决： �用户使用类定位 常采用现场对比使用的方式予以处理解决。即采用测试电脑现场对比，在用户 无法正常使用时，测试电脑同一位置可以正常使用。 �无线、有线原因定位 � � 对于protal页面方式的，只要能打开认证页面，就可以定位非无线侧问题； 对于PPPOE拨号方式的，无论无线网卡是否能获取到地址，只要拨号顺利（
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
19Βιβλιοθήκη �你们的网速太慢了！ •AP接入人数过多； •流量过大造成拥塞； •射频空口干扰 •用户对网速理解存在误区
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
20
�我没有上网，但是怎么给我计费了？ �根据用户话单，定位用户的使用地点， 反馈给用户
12
�我这里 WIFI信号很弱！ •用户在非热点区域上网，连接到的是周 边热点泄露的信号，时有时无 •用户所在位置信号覆盖不佳 •AP设备射频或室内分布系统出现故障 •用户使用方式不当，如台式机采用外置 无线网卡导致信号强度不足 •用户使用手机终端上网
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
综合调度系统如何使用
用户至上
用心服务
Customer first Service Foremost
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