质量管理基础知识教学教案
质量管理基础知识(教案)
后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验 部门实施质量检验。称为“检验员的质量管理”。质量检验是在 成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关， 无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难 补救。且百分之百的检验，增加检验费用。生产规模进一步扩大， 在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。一些著名统计学家 和质量管理专家就注意到质量检验的问题，尝试运用数理统计学 的原理来解决，使质量检验既经济又准确，1924年，美国的休哈 特提出了控制和预防缺陷的概念，并成功地创造了“控制图”， 把数理统计方法引入到质量管理中，使质量管理推进到新阶段。
质量管理百年历程
工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制
1875年 泰勒制诞生——科学管理的开端 最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检 验员和独立的检验部门。 1925年休哈特提出统计过程控制（SPC）理论——应用统计 技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效； 美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用；
1970年代TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿 车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促 进了日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的 理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理 的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期产生了石川馨、 田口玄一等世界著名质量管理专家。 这一时期产生的管理方法和技术包括： 1、JIT—准时化生产 2、Kanben—看板生产 3、Kaizen—质量改进 4、QFD—质量功能展开 5、田口方法 6、新七种工具
质量管理学授课教案
一、引言1. 课程背景介绍质量管理学的发展历程，以及其在当今社会和企业中的重要性。
2. 课程目标使学员了解质量管理的基本概念、原则和方法，掌握质量管理的实际应用，提升质量管理水平和能力。
3. 授课对象企业管理人员、质量管理人员、工程师等对质量管理有兴趣的学员。
4. 课程大纲简要介绍十五个章节的和内容。
二、质量管理的基本概念1. 质量的定义介绍质量的内涵和外延，使学员理解质量的本质。
2. 质量管理的发展历程介绍质量管理的发展阶段，让学员了解质量管理的历史和演变。
3. 质量管理的原则介绍质量管理的基本原则，如客户导向、领导作用、全员参与等。
4. 质量管理体系介绍质量管理体系的构成和作用，让学员掌握质量管理体系的基本知识。
三、质量策划与控制1. 质量策划介绍质量策划的方法和步骤，如质量目标的设定、质量计划的制定等。
2. 质量控制介绍质量控制的方法和工具，如统计过程控制（SPC）、控制图等。
3. 质量改进介绍质量改进的方法和工具，如六西格玛、Kzen 等。
四、质量保证与认证1. 质量保证介绍质量保证的定义、作用和方法，让学员了解如何确保产品质量。
2. 质量认证介绍质量认证的原理、程序和作用，让学员了解如何进行质量认证。
3. 认证机构介绍认证机构的类型、职责和作用，让学员了解认证机构的角色。
五、质量管理工具与方法1. 质量管理工具介绍质量管理的基本工具，如因果图、流程图、检查表等。
2. 质量管理方法介绍质量管理的方法，如质量管理三部曲、六西格玛、Kzen 等。
3. 案例分析通过案例分析，让学员了解质量管理工具和方法在实际中的应用。
六、质量管理的计量与数据分析1. 质量管理的数据介绍质量管理中数据的重要性和种类讲解如何收集和处理数据2. 统计学在质量管理中的应用解释统计学在质量管理中的关键作用介绍基本统计概念，如平均值、中位数、标准差等3. 数据分析方法介绍用于质量管理的数据分析方法，如描述性统计、推断性统计、相关性分析等解释如何应用这些方法来改进质量控制七、供应链质量管理1. 供应链质量管理概述讲解供应链质量管理的概念和重要性讨论供应链中各环节的质量管理实践2. 供应商选择与评估介绍选择和评估供应商的方法3. 供应链中的质量改进讲解如何在供应链中实施质量改进措施探讨供应链协同作用对质量管理的影响八、顾客满意与忠诚1. 顾客满意度调查介绍顾客满意度调查的目的和方法讲解如何设计和实施有效的顾客满意度调查2. 顾客满意与忠诚的要素讨论影响顾客满意与忠诚的关键因素解释如何通过质量管理提高顾客满意与忠诚3. 顾客反馈与质量改进强调顾客反馈在质量管理中的作用介绍如何利用顾客反馈进行质量改进九、持续改进与创新1. 持续改进的理念讲解持续改进在质量管理中的重要性介绍持续改进的方法和工具，如PDCA循环2. 创新与质量管理讨论创新对质量管理的影响介绍如何在质量管理中鼓励和实施创新3. 精益质量管理讲解精益思想在质量管理中的应用介绍精益工具和方法，如5S、看板系统等十、质量管理与企业竞争力1. 质量管理与企业绩效分析质量管理对企业绩效的影响讨论如何通过质量管理提高企业竞争力2. 质量管理最佳实践介绍国际上认可的质量管理最佳实践分析这些实践如何帮助企业提升质量和竞争力3. 质量管理的未来趋势探讨质量管理的发展趋势和未来挑战鼓励学员思考如何适应和引领质量管理的发展十一、环境管理与质量管理1. 环境管理与质量管理的关系解释环境管理对质量管理的重要性讨论如何在质量管理中融入环境保护的元素2. 环境管理体系（EMS）介绍ISO 14001等环境管理体系标准讲解如何建立和维护有效的环境管理体系3. 绿色质量管理探讨如何在质量管理中实现可持续发展介绍绿色质量管理的方法和工具十二、健康与安全质量管理1. 健康与安全在质量管理中的地位强调健康与安全在企业运营中的重要性讨论如何在质量管理中融入健康与安全考虑2. 职业健康安全管理体系（OHSMS）介绍ISO 45001等职业健康安全管理体系标准讲解如何建立和维护有效的职业健康安全管理体系3. 健康与安全最佳实践介绍在健康管理与安全方面最佳实践案例分析这些实践如何提升员工福祉与企业绩效十三、风险管理与质量管理1. 风险管理的基本概念介绍风险管理的定义、目的和过程讨论风险管理与质量管理的关系2. 风险评估与控制讲解如何进行风险评估和控制介绍风险管理的工具和技术，如风险矩阵、风险审计等3. 质量管理中的风险管理实践探讨如何在质量管理中实施风险管理措施分析风险管理如何提高企业应对不确定性的能力十四、质量管理法规与标准1. 质量管理法规概述介绍质量管理相关的法律法规和标准讨论法规和标准对质量管理的影响2. 国际质量管理标准讲解ISO 9001等国际质量管理标准的内容和应用强调遵守这些标准对企业的意义3. 法规遵从与质量管理解释如何确保企业符合质量管理法规要求讨论如何通过质量管理提高法规遵从性十五、质量管理的未来展望1. 质量管理的发展趋势探讨质量管理在未来可能的发展方向分析新兴技术和管理理念对质量管理的影响2. 质量管理的教育与培训强调质量管理教育和培训的重要性讨论如何设计有效的质量管理培训课程3. 质量管理领袖的角色描述质量管理领袖应有的特质和能力鼓励学员成为质量管理领域的领导者重点和难点解析重点：质量管理的基本概念、原则和方法，质量策划与控制，质量保证与认证，质量管理工具与方法，质量管理的计量与数据分析，供应链质量管理，顾客满意与忠诚，持续改进与创新，质量管理与企业竞争力，环境管理与质量管理，健康与安全质量管理，风险管理与质量管理，质量管理法规与标准，质量管理的未来展望。
QC全面质量管理教案
QC全面质量管理教案第一章：全面质量管理概述1.1 全面质量管理（TQM）的定义1.2 TQM的核心理念1.3 TQM的优点和挑战1.4 TQM在不同行业的应用案例第二章：QC质量控制基础2.1 质量控制的目的和重要性2.2 质量控制的基本工具和技术2.3 统计质量控制（SQC）的原理和方法2.4 质量控制的七个基本步骤第三章：QC质量保证与质量改进3.1 质量保证的概念和作用3.2 质量改进的过程和方法3.3 质量管理体系的标准（如ISO 9001）3.4 案例研究：知名企业的质量改进实践第四章：QC六西格玛管理4.1 六西格玛管理的起源和发展4.2 六西格玛管理的核心理念和原则4.3 DMC改进模型和工具4.4 案例研究：六西格玛管理在制造业的应用第五章：QC项目管理5.1 项目管理的概念和原则5.2 QC项目管理的特点和挑战5.3 QC项目管理的关键过程和工具5.4 案例研究：QC项目管理在实际项目中的应用第六章：QC全面质量管理工具与技术（一）6.1 流程图和鱼骨图6.2 帕累托图和散点图6.3 控制图的原理与应用6.4 实验设计（DOE）基础第七章：QC全面质量管理工具与技术（二）7.1 故障模式与影响分析（FMEA）7.2 根本原因分析（RCA）与5WHY技术7.3 质量成本分析与管理7.4 持续改进策略与方法第八章：供应链质量管理8.1 供应链质量管理的概念与重要性8.2 供应商选择与评估8.3 供应链中的质量控制与改进8.4 案例研究：成功供应链质量管理的实践第九章：客户满意与忠诚度管理9.1 客户满意度的含义与衡量方法9.2 客户忠诚度的培养与维护9.3 客户关系管理（CRM）系统应用9.4 案例研究：知名企业客户满意与忠诚度管理实践第十章：QC全面质量管理的实施与挑战10.1 TQM实施的关键成功因素10.2 组织文化变革与员工参与10.3 质量管理与企业战略的整合10.4 面对全球化竞争的质量管理挑战第十一章：QC全面质量管理在服务业的应用11.1 服务业质量管理的特点11.2 服务行业中的QC工具与技术11.3 服务流程改进与优化11.4 案例研究：服务业QC全面质量管理的成功案例第十二章：QC全面质量管理在医疗保健领域的应用12.1 医疗保健质量的重要性12.2 医疗保健中的QC工具与技术12.3 医疗保健流程改进与患者安全12.4 案例研究：医疗保健领域QC全面质量管理的实践第十三章：QC全面质量管理在教育领域的应用13.1 教育质量管理的特点与挑战13.2 教育领域中的QC工具与技术13.3 教育流程改进与学生学习成果提升13.4 案例研究：教育领域QC全面质量管理的成功实践第十四章：QC全面质量管理在政府与公共部门的应用14.1 政府与公共部门质量管理的特殊性14.2 政府与公共部门中的QC工具与技术14.3 政府服务质量改进与公众满意度提升14.4 案例研究：政府与公共部门QC全面质量管理的实践第十五章：QC全面质量管理的未来趋势与挑战15.1 数字化与信息化对质量管理的影响15.2 持续改进与创新的重要性15.3 全球化背景下的质量管理挑战15.4 未来质量管理的发展趋势与展望重点和难点解析本文教案主要涵盖QC全面质量管理的相关知识和实践应用，共分为十五个章节。
全面质量管理基础知识(第一单元)公开课教案教学设计课件案例试卷
质量特性的类型：
（1）技术性或理化性的质量特性（刚性、耐磨性、弹性、速度、 牵引力、抗震性等，可以用理化检测仪器精确测定）
（2）心理方面的质量特性（乘务员服装的款式、餐车提供食品 的口感、车厢布置的温馨舒适，很难用技术指标衡量）
（3）时间方面的质量特性（机车的寿命、服务提供的及时性、 车辆维修时间）
第一章 质 量
三鹿奶粉事件
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
会产生严重不满的特性。（如：中华航空班机提供红酒，其他航空公司 的航班没有；动车的乘务员都很靓丽等）
他们是在市场竟竞争中的主要特性，他们有可能在不久的将来转化 为必须的质量特性。 一元质量特性：是指那些如果不充分提供使顾客产生不满，随着满足程 度的提高，顾客的满意程度也会同步提高。（如：空调耗电量低；锂电 池的寿命。 必须质量特性：是指那些即使充分提供，顾客也不会特别高兴，不充分 提供顾客就会严重不满，甚至投诉。（卧铺车厢的清洁卧具，餐车的餐 具必须提供）
可靠性----反映软件在稳定状态下维持正常工作能能力（最重要的质量特 性）；
易用性----反映软件与用户之间的友善性，即用户在使用软件时的方便程 度；
效率----在规定条件下，软件实现某种功能耗费物理资源的有效程度； 可维护性----软件在环境改变或发生错误时，进行修改的难易程度（重要
特性）； 可移植性----软件能够移植到不同运行环境的方便程度
1.2.4 流程性材料的质量特性
物理性能----密度、黏度、粒度、电传导性能等； 化学性能----腐蚀性、抗氧化性、稳定性等； 力学性能----强度、硬度、韧性等； 外观----几何形状、色泽等；
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》一、教学目标1. 了解质量管理的基本概念、原理和原则。
2. 掌握质量管理的方法和技术，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3. 理解质量管理在组织和企业中的应用和实践。
4. 培养学生的质量意识和管理能力。
二、教学内容1. 质量管理的基本概念：质量管理的发展历程、质量管理的定义和目标。
2. 质量管理的原则：以顾客为中心、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进。
3. 质量策划：市场调查、产品设计和开发、工艺策划、质量目标的设定。
4. 质量控制：统计质量控制、控制图、质量问题的分析和解决、质量改进。
5. 质量保证：质量管理体系的建立和运行、内部审核、外部审核、认证和注册。
6. 质量改进：质量改进的原理和方法、质量改进计划和实施、质量改进的评估和总结。
三、教学方法1. 讲授：讲解质量管理的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解和应用质量管理的原则和方法。
3. 小组讨论：分组讨论质量管理的问题和解决方案，培养学生的团队协作和沟通能力。
4. 实践演练：进行质量管理的实际操作，让学生亲身体验和掌握质量管理的方法和技术。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，考察学生的积极性和思考能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的理解和应用能力，考察学生的分析和写作能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队协作和沟通能力，考察学生的组织和表达能力。
4. 实践演练报告：评估学生在实践演练中的操作技能和解决问题的能力，考察学生的实践和应用能力。
五、教学资源1. 教材：选择一本权威、实用的质量管理教材，作为教学的主要参考资料。
2. 案例资料：收集相关的质量管理案例，用于案例分析和讨论。
3. 实践演练材料：准备相关的实践演练材料，让学生进行实际操作。
4. 教学工具：使用投影仪、电脑等教学工具，辅助讲解和展示教学内容。
六、教学安排1. 课时：本课程共计32课时，包括16次课，每次2小时。
2024版年度全面质量管理基础知识培训讲义
统计质量控制阶段
20世纪40-50年代，运用 数理统计方法进行世纪60年代至今，以全 员参与、全过程控制、全 面满足顾客需求为核心， 强调系统性和综合性。
5
全面质量管理概念及特点
全面质量管理概念
全面质量管理是一种以顾客为中心，以数据为基础，以全员参与为手段，通过 不断地改进和优化组织的管理体系、过程和产品，实现组织的长期成功的管理 哲学。
课程设计要点 根据培训需求制定课程目标，选择合适的培训方 法和内容，确保课程的针对性和实用性。
培训计划制定
3
结合公司战略和员工职业发展，制定长期和短期 的培训计划，明确培训时间、地点、参与人员等 要素。
2024/2/2
24
培训效果评估方法论述
反应评估 通过问卷调查、面谈等方式收集员工 对培训的反应和满意度。
阐述质量管理体系的七大原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全
员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理。
03
质量管理体系标准结构
详细介绍ISO 9001标准的结构框架和主要内容，包括范围、规范性引
用文件、术语和定义、组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效
评价和改进等章节。
9
质量管理体系文件编制要点
2024/2/2
全面质量管理的基本理念
强调以顾客为中心，全员参与，持续改进，追求卓越。
全面质量管理的方法和工具
包括PDCA循环、六西格玛管理、5W2H分析法等。
全面质量管理的实施步骤
从制定质量方针和目标开始，到质量策划、质量控制、质量保证和 质量改进等。
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学员心得体会分享交流环节
学员们纷纷表示，通过本次培训 对全面质量管理有了更深入的认
质量管理教案
第 1 次课 2 学时第1章质量的概念1.1产品2000版ISO9000族标准将产品（product）的概念定义为“过程的结果。
包括硬件、软件、服务和流程性材料。
”硬件，通常是有形产品，其量具有计数的特性（可以分离，可以定量计数）。
软件，由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
流程性材料，通常是有形产品，其量具有连续的特性。
服务，通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
产品概念不仅包括了原有意义上的买卖合同（书面的或非书面的）中规定提供的产品，还包括企业生产经营活动的其他一切结果，包括资源浪费和排放污染等人类不愿有的后果。
产品概念的绿色化是从产品概念上提出的质量要求，同样也反映了人类在希望需求得到满足时对成本、利益和风险的综合考虑。
1.2质量ISO9000：2000族标准中给出质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
所谓的特性（characteristic）是指可区分的特征。
质量特性：硬件类产品质量特性：性能；可信性；可用性；安全性；适应性；经济性；时间性；服务类产品质量特性：功能性；经济性；安全性；时间性；舒适性；文明性；软件类产品的质量特性：性能；安全性；可靠性；保密性；专用性；经济性要求（requirement）有指明示的，也有隐含的或必须履行的。
质量具有广义性、实效性和相对性。
质量概念的发展经历了：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
美国质量管理专家J．M．Juran于20世纪60年代提出“Juran质量螺旋曲线”。
阐述了产品质量的五个重要的理念：①由十三个环节组成；②要不断改进；③进行全过程管理；④是社会系统工程；⑤以人为主体。
美国的另一位质量管理专家P．B．Crosby在《Quality is Free》一书中指出：质量就是符合要求。
质量管理和控制技术基础课件
第一章 质量管理基础知识
3.产品质量 产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力 和特性的总和”。 产品质量功能和特性所表现出的参数和指标多种多样，产 品质量可分为满足用户的产品性能、寿命、可靠性、安全 性、适应性、经济性等。 （1）性能 性能是指产品符合标准，满足一定使用要求所具备的功能。
⑦工序控制
●
②开发研究
③设计、制定产品规格、 工艺
● ●●Βιβλιοθήκη ●⑥生产●
④采购
●
⑤仪器及设备装置
朱兰螺旋线
第一章 质量管理基础知识
二．朱兰三部曲 1.质量计划过程 质量计划是为了建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必 不可少的质量管理过程。
2.质量控制过程 质量控制能采取必要的措施纠正质量问题，并提供质量存在问 题作纠正的参考和依据，是“朱兰三步曲”中的重要环节。
一．ISO9000族标准的产生 ISO是国际标准化组织（International
rganization for Standardization）的英文缩写 。 ISO9000族标准是国际标准化组织颁布的关于
质量管理方面的世界性标准 中国发布了与其相应的质量管理国家标准系列
GB/T19000。
第一章 质量管理基础知识
二．ISO 9000族标准的构成 2000版ISO9000族标准由以下标准和支持性文件组成：
第一部分 核心标准 ISO9000：2000《质量管理体系--基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系--要求》 ISO9004：2000《质量管理体系--业绩改进指南》 ISO19011：2000《质量和环境审核指南》
3.质量改进过程 质量改进有助于发现更好的管理工作方式，也是质量管理持续 发展的过程。
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质量是什么？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
质量关我 什么事？
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质量关我什么事？
【蝴蝶效应】：小问题不解决造成大问题
此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极 为敏感的依赖性，初始条件十分微小的变化经过不断 放大，对其未来状态会造成极其巨大的差异。
13
一个小小螺丝钉 对品质的作用？
3
我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这 个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看 法。先请大家看几个问题： 1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候 首先考虑的是什么？
质量，成本，交期，服务，安全
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的 标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售 后服务好，用起来放心……
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转变观念 转变态度 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变
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质量管理
质量管理的目的就是绝对不将不合格 品输送给您的顾客（包括您的后序）。
那我们该怎么做呢？
22
质量如何实现 1.“三不”作战 不接收不良品
不制造不良品 不流出不良品
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通过检查防止不良流出
24
以不制造不良品为前提
√
25
质量如何实现 2.三不放过
分析、处理 质量问题时：
原因不明不放过
责任不清不放过
措施不落实不放过
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质量如何实现
3.三级控制
稽核控制
管理控制
执行控制
品管员 班组长 操作工
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环环相扣的质量管理
1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制 台，一百五十五个质量控制点都有质量跟踪单。 2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的质量 档案。 3.产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一 根门封条，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人 和原因。 思考： 我们生产的产品也是经过各工序员工层层 的自检、互检以及专职检验人员多道专职检验， 但是我们的产品质量怎样呢？
10
质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度； 9、……………………
14
• 如果这个螺栓恰恰是 • 1 、车轮螺栓
15
• 如果这个螺栓恰恰是 • 2 、油道螺栓
整台发动
机报废！
16
• 如果这个螺栓恰恰是 • 3 、后刹车泵密封螺栓
制动能力降低，刹车失灵！
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不好的质量理念
1. 品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要 求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补 救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)
质量管理基础知识
2014年3月
• 按照IS0 9000:2005 《质量管理体系 ：基础和术语》中的定义：
• 质量是 一组 固有特性 满足 “要求 ” 的程度。
那什么是 固有特性呢？
是谁的 要求呢？
2
顾客满意 顾客导向
戴明：质量是一种以最经济的手段， 制造出市场上最有用的产品。 石川馨：质量是一种能令消费者或使 用者满足，并且乐意购买的特质。 克劳斯比：质量就是符合要求的标准。 费根堡姆：质量不是最好的，它只是 在某些消费条件下的最好。这条件指 的是产品价格，以及实际用途。 朱兰：质量是一种合用性者，而所谓 的『合用性』 是指使产品在使用期 间能满足使用者的需要。
4
案例思考
➢质量对企业意味着什么？ ➢企业没有了质量你还有什么？ ➢质量是企业的根本？
质量=企业生命 质量=顾客生命
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质量案例
在座的各位或多或少都对海尔有所 了解，甚至家里都在用海尔的产品（冰 箱、电视、洗衣机、空调、电脑），海 尔的产品质量如何？海尔是如何树立质 量意识的？通过一个短片，来了解一下 ！
2. 品质好一定要投入很多的钱 3. 品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预
防出来的 4. 品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 5. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 6. 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才能掌握 7. 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不
则品质怎能做好呢？
破除旧的观念！！！
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洗马桶的启示：日本邮政大臣“野田圣子” 的感人故事
认真的做事态度 态度决定高度
把简单的事情做好就是不简单；把平凡的事情做好 就是不平凡！
——海尔总裁张瑞敏
每个人的人生其实就是一个不断选择的过程。你可以选择努 力还是懈怠；坐公交还是乘地铁，坚持还是放弃。在人生的道路 上行走的时候都会遇到艰难险阻，是冲上去，将困难打败，义无 反顾。还是回过头再找一条路？？？
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案例思考
海尔的质量观：有缺陷的产品就是废品！
看过海尔的短片案例，不知道各位对 质量和质量意识有怎样的看法？
可以得到以下的结论： 1、质量无小事； 2、质量意识是可以变化的； 3、提高产品质量总是有方法的；
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➢一个产品的好坏，决定于生产者的质量意识和工作 态度。意识上、思想上不去重视，行动上就不可能 做好。 ➢一个操作者，质量意识差，工作不认真，态度不端 正，缺乏责任心，这必然导致在工作中会马马虎虎， 漫不经心，不按规定操作，他制造出来的产品，绝 对不是好产品； ➢另一个操作者，质量意识高，工作认真负责，积极 进取，要求严格，遇质量问题“三不放过”，在工 作岗位上遵循“三不”作战，他制造出来的产品， 一定是好产品。
可能完全达到的。
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不好的质量理念
8. 品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 9. 设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的 10. 品质不会增加产量 11. 产量第一，质量第二 12. 发生这样的事情是很正常的 13. 差不多就行的
……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，
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二次世界大战中期， 美国空军和降落伞制 造商 之间的真实故 事
在品质问题上我们没有折扣可打，不 符合标准就是不符合标准，没有任何讨价 还价的余地。你对品质上打折扣，客户也 会对你打折扣的！我们决不向不符合要求 的情形妥协，我们要极力预防错误的发生 ，而我们的顾客也就不会得到不符合要求 的产品或服务了，这就是“零缺陷”。