建行岗位考试网点经理模拟测试题
银行客户经理考试：建行对公客户经理考试题库考点(最新版)
银行客户经理考试：建行对公客户经理考试题库考点（最新版）1、判断题建行A网点单位客户甲使用“实时通付款凭证”办理通存通兑业务，甲客户向乙（在当地工行开户）购买一批货物并签发一张“实时通付款凭证”支付货款，则乙可持该凭（江南博哥）证到开行办理收款，乙的开户行可通过票交将该凭证提交至当地任意一家建行网点请求付款。
（）正确答案：错2、单选定期存单退回后，在支取或再次换开存单时，系统“存单存折印刷号”栏输入的是（）。
A、原定期存单印刷号B、原开户证实书印刷号C、新定期存单印刷号D、新开户证实书印刷号正确答案：A3、多选公司注册验资成立后，需要将验资临时账户修改为基本存款账户时，柜员根据客户提交的有关证明材料，启动哪两个交易进行系统内变更维护处理。
（）A、6102单位客户信息维护B、6106更改客户编号C、1181活期存款账户资料维护D、1182活期存款账户控制状态维护正确答案：B, C4、单选（）凭证可以办理对公通兑业务。
A、电汇凭证B、汇（本）票申请书C、托收凭证D、支票正确答案：D5、单选营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（）柜台指示牌。
A、停止营业B、系统故障C、暂缓服务D、暂停服务正确答案：D6、单选AA级客户法人账户透支持续透支期限不得超过（）天。
A、30B、60C、90D、180正确答案：B7、多选目前国家规定可以办理协议存款的对象有（）A、保险公司法人B、全国社会保障基金理事会C、养老保险个人账户基金D、国家邮政储蓄银行正确答案：A, B, C, D8、单选票据交换由当地（）统一组织实施和管理。
A、财政部门B、税务部门C、审计部门D、人民银行正确答案：D9、单选上门收款采用清点式交接方式，发现假人民币纸币的，经两名上门收款员确认后，在开具的“假币收缴凭证”一联上加盖（）后交予客户经办人员。
A、上门服务专用章B、业务用公章C、办讫章D、个人名章正确答案：A10、单选上门服务人员应实行定期或不定期轮换制，对同一客户服务的连续时间不得超过（）个月。
建行岗位考试题
建行岗位考试题一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1. 建设银行的企业使命是（）。
A. 创造价值，服务社会B. 建设现代美好生活C. 致力金融创新，推动经济发展D. 打造国际一流银行集团2. 下列关于建设银行历史的说法，正确的是（）。
A. 中国建设银行成立于1954年B. 中国建设银行最初是专门从事长期投资的银行C. 改革开放后，建设银行逐渐转型为商业银行D. 所有上述说法均正确3. 建设银行的核心价值观包括（）。
A. 诚信、创新、卓越B. 客户至上、团队合作、追求效率C. 以人为本、持续改进、共赢发展D. 所有上述选项均包含4. 建设银行的风险管理原则是（）。
A. 风险可控、风险可测、风险可承受B. 风险分散、风险转移、风险避免C. 严格遵守法律法规，维护金融市场稳定D. 以上全是5. 建设银行的数字化转型战略主要围绕（）展开。
A. 金融科技的应用与创新B. 客户体验的全面提升C. 业务流程的优化与再造D. 所有上述方面6. 建设银行对于员工的基本要求不包括（）。
A. 具备良好的职业道德B. 持续学习和自我提升的能力C. 强烈的个人竞争意识D. 团队合作精神7. 建设银行在服务客户时，特别强调的一点是（）。
A. 客户的需求是第一位的B. 产品和服务的标准化C. 以低成本运营为主要目标D. 重视风险控制而忽视客户体验8. 建设银行的社会责任包括（）。
A. 支持教育和公益事业B. 促进环境保护和可持续发展C. 维护金融市场稳定D. 所有上述内容9. 建设银行的创新理念是（）。
A. 以客户为中心，不断推出新的金融产品和服务B. 追求技术的前沿性，不断进行科技研发C. 重视内部管理的创新和流程优化D. 所有上述方面10. 建设银行在国际化战略中，重点关注的领域是（）。
A. 增加海外分支机构的数量B. 与国际金融机构的合作与交流C. 推动人民币国际化进程D. 所有上述方面二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 建设银行的主要业务包括（）。
2024建设银行招聘考试模拟试卷及参考答案
建设银行招聘考试模拟试卷一、综合能力测试（70 分）（一）言语理解与表达（20 分）1. 依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的一组是（）①在市场经济快速发展的今天，企业经营______、企业品牌、企业形象、企业信誉等无形资产，对企业的生存发展至关重要。
②诸如“艾滋病”“非典”这样重大疾病的蔓延，将会引起社会______，各级政府必须高度重视，严密监控。
③近年来我国煤炭企业重大事故不断，给国家和个人造成了巨大的损失，有关责任人必须对此进行______，深刻认识问题的严重性。
A. 理念震荡反省B. 观念振荡反思C. 观念振荡反省D. 理念震荡反思2. 下列各句中，没有语病的一句是（）A. 随着全球气温升高，飓风、洪水、干旱等极端气象事件的频率和强度正在增加，气候变暖已成为全人类必须共同面对的挑战。
B. 对“80 后”作家来说，存在的最大问题就是要克服彼此间的同质化倾向，张扬自己的艺术个性才是他们的发展之路。
C. 尽管国际金融危机的影响还在蔓延，但随着一系列经济刺激计划的逐步落实，中国经济出现回暖迹象，人们对经济复苏的信心开始回升。
D. 由于青少年心智尚未成熟，好奇心又强，对事物缺乏分辨力，容易被大众媒介中的不良信息诱导，从而产生思想上、行为上的偏差。
（二）数量关系（15 分）1. 某商店进了一批商品，按30%的利润定价。
当售出这批商品的80%后，为了尽早销完，商店把余下的商品按定价的一半出售。
销售完后，商店实际获得的利润是百分之几？A. 17%B. 18%C. 19%D. 20%2. 甲、乙两人同时从A 地出发到B 地，甲的速度是每小时6 千米，乙的速度是每小时4 千米。
甲到达B 地后立即返回，在距离B 地8 千米的地方与乙相遇。
A、B 两地之间的距离是多少千米？（三）判断推理（20 分）1. 从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性（）[此处可放一个图形推理的图片示例]2. 所有的鸟都是有翅膀的，企鹅是鸟，所以企鹅是有翅膀的。
建行岗位考试零售网点概述模拟测试题
零售网点概述模拟测试题一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码。
错选、多选或未选均无分。
每小题1分，共40分）1、客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置( )，识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
A、产品宣传折页B、填单台C、叫号机和指引牌D、大堂经理工作台2、国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和( )。
A、自助银行B、贵宾理财中心C、营业中心D、财富管理中心3、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的( )。
A、综合型支行B、单点型支行C、VIP室D、储蓄所4、下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是( )。
A、单一办理对私业务的营业网点。
B、营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。
C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。
D、办理个贷业务的专业网点。
5、下列有关零售网点的命名，正确的是( )A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）6、营业网点通常具体根据网点业务需要和( )等实际情况进行功能分区设置。
A、网点周围环境B、网点面积大小C、网点客户类型D、网点经济效益7、现金业务柜台的数量要合理设置。
设置柜台数量过程中不需考虑的因素为( )。
A、网点日均业务量B、现金收付量C、自助服务区的分流效果D、每天的业务高峰期8、以下不是开放式柜台的功能的是( )。
建设银行岗位考试题库x
网点综合化建设及岗位要求单选题1 •下列不属于营业网点综合化建设“三综合”内容的是（）A. 综合性网点B.综合柜员制C.综合营销队伍D.综合岗位难度：容易；答案：D2 •在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。
对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（）A. 单功能网点综合化转型B.综合柜员制C•综合营销队伍建设D.劳动组合调整难度：中等；答案：A3 •在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。
对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）A. 实施综合性网点B.推行综合柜员制C.强化综合营销D.完善考核激励机制难度：中等；答案：B4 •在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。
对于营销资源丰富的网点，重点（）A. 实施综合性网点B.推行综合柜员制C•组建综合营销团队，开展综合营销 D.进行劳动组合调整难度：中等；答案：C5 •在营业网点综合化建设工作中，20RR年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务A. 30%B 40%C 50%D 60%难度：容易；答案：C6 .在营业网点综合化建设工作中，20RR年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点A. 50% 两年内B. 60% 两年内C. 50% 一年内D. 60% 一年内难度：容易；答案：A7.（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A.综合网点B.综合柜员制C.综合营销团队D.综合业务人员难度：容易；答案：B8•网点综合营销团队是在（）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队A.单功能对私网点B.单功能对公网点C•综合性网点D.管辖行难度：中等；答案：C 9•通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率A.单功能对私网点B.单功能对公网点C•综合性网点D.财富中心难度：中等；答案：A 10•通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有对公客户及周边个人客户提供个人业务服务A.单功能对私网点B.单功能对公网点C•综合性网点D.理财中心难度：中等；答案：B11. （）主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作，在空闲或满足客户一站式服务需要时，办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘A.营运主管B.产品销售经理C•高级柜员D.柜员难度：中等；答案：D12. 非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时，柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的（）A.营运主管B.其他柜员C•大堂经理D.产品销售经理难度：中等；答案：B13•柜员与高级柜员的岗位关系是（）A.部分需授权业务提交授权B.接受引导，受理客户业务C•向其推荐办理签约类产品的客户 D.接受营销工作指导和监督难度：中等；答案：A14. 柜员向（）推荐办理签约类产品的客户A.高级柜员B.其他柜员C•大堂经理D.产品销售经理难度：中等；答案：D15. 柜员与大堂经理的岗位关系是（）A.接受营销工作指导和监督B.向其推荐办理签约类产品的客户C•接受引导，受理客户业务 D.部分需授权业务提交授权难度：中等；答案：C16. 柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户A.营运主管B.网点客户经理C•大堂经理D.高级柜员难度：中等；答案：B17. 柜员接受（）的营销工作指导和监督A.营运主管B.营销主管C•大堂经理D.产品销售经理难度：中等；答案：B18. 柜员接受并完成（）分配的工作任务，接受柜面业务的操作风险检查和监督，完成分配的推荐营销任务A.营运主管B.营销主管C•大堂经理D.产品销售经理难度：中等；答案：A19. 柜员的日常工作事项和业务操作要向（）报告A.营运主管B.营销主管C•网点负责人D.产品销售经理难度：中等；答案：A20. 单功能网点综合化转型的底线是（）A.资源共享B.综合服务C•风险可控D.兼顾专注难度：较难；答案：C21 .单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。
建行客服经理初级考试题库
建行客服经理初级考试题库一、建行客服经理在接待客户时，首先应做的是？A、询问客户需求（答案）B、推销银行产品C、介绍银行历史D、询问客户家庭情况答案解析：作为客服经理，首要任务是了解客户的需求，以便提供针对性的服务。
二、以下哪项不属于建行客服经理的日常工作职责？A、处理客户投诉B、协助客户办理业务C、制定银行发展战略（答案）D、提供金融咨询服务答案解析：制定银行发展战略是银行高层管理的职责，不属于客服经理的日常工作内容。
三、建行客服经理在处理客户异议时，不正确的做法是？A、耐心倾听客户意见B、积极寻找解决方案C、直接否定客户观点（答案）D、保持专业礼貌的态度答案解析：直接否定客户观点会伤害客户感情，不利于问题的解决，应避免这种做法。
四、建行客服经理在向客户推荐金融产品时，应优先考虑？A、产品利润B、客户需求和风险承受能力（答案）C、银行销售目标D、个人业绩提成答案解析：客服经理在推荐金融产品时，应以客户为中心，考虑客户的需求和风险承受能力。
五、以下哪项是建行客服经理提升服务质量的有效途径？A、减少与客户沟通的时间B、增加业务办理的手续费C、持续学习和提升专业技能（答案）D、限制客户提出的问题数量答案解析：持续学习和提升专业技能可以帮助客服经理更好地服务客户，提升服务质量。
六、建行客服经理在接听客户电话时，以下哪种做法是不恰当的？A、使用标准问候语B、在通话中吃东西C、保持语速适中、清晰（答案）D、及时记录客户的重要信息答案解析：在通话中吃东西是不专业的表现，会影响客户对银行服务的印象。
七、建行客服经理在处理客户紧急情况时，应首先？A、向上级汇报B、安抚客户情绪并尽快解决问题（答案）C、询问客户为何没有及时处理D、责备客户为何造成紧急情况答案解析：在处理客户紧急情况时，客服经理应首先安抚客户情绪，并尽快解决问题，以维护客户利益和银行形象。
八、以下哪项是建行客服经理在与客户沟通时应遵循的原则？A、尽可能推销更多产品B、只回答客户提出的问题，不主动提供额外信息C、尊重客户，保护客户隐私（答案）D、尽量缩短与客户的通话时间答案解析：尊重客户、保护客户隐私是建行客服经理在与客户沟通时应遵循的基本原则，有助于建立和维护良好的客户关系。
建行网点理财经理考试题库
建行网点理财经理考试题库第一部分历年真题精选中国建设银行招聘考试历年真题精选及详解第一部分专业知识测试一、单项选择题（共40小题）1．商业银行负债业务创新的最终目的是（）。
A．提高存款的获利能力B．加强存款账户的灵活性C．创造更多的派生存款D．获得低成本的存款来源【答案】D查看答案【解析】负债业务体现了银行获得外来资金的能力。
对负债业务进行创新，有利于降低融资成本，获得更多低成本的存款。
2．在证券投资组合中，为分散利率风险应选择（）。
A．不同部门或行业的证券搭配B．不同公司的证券搭配C．不同到期日的债券搭配D．不同种类的证券搭配【答案】C查看答案【解析】利率风险是指市场利率变动的不确定性给商业银行造成损失的可能性。
规避利率风险，应该打时间战役。
3．以下属于衡量国债相对规模的指标是（）。
A．国债负担率B．当年发行的国债总额C．国债余额D．当年到期需还本付息的国债总额【答案】A查看答案【解析】衡量国债相对规模的指标包括：①国债依存度；②国债偿债率；③国债负担率；④国债的借债率。
4．外币存款业务和人民币存款业务的共同点不包括（）。
A．都有相同的账户管理方式B．都是存款人将资金存入银行的信用行为C．都是银行的负债业务D．都可以按客户类型分为个人存款和单位存款【答案】A查看答案【解析】外币存款业务和人民币存款业务除了存款币种和具体管理方式不同之外，有许多共同点：都是存款人将资金存入银行的信用行为，都可按存款期限分为活期存款和定期存款，按客户类型分为个人存款和单位存款等。
5．一家美国投资公司需一万英镑进行投资，预期一个月后收回，为避免一个月后英镑汇率下跌的风险，可以（）。
A．买进1万英镑现汇，同时买进1万英镑的一个月期汇B．卖出1万英镑期汇，同时卖出1万英镑的一个月期汇C．买进1万英镑现汇，同时卖出1万英镑的一个月期汇D．卖出1万英镑现汇，同时买进1万英镑的一个月期汇【答案】C查看答案【解析】掉期交易是指交易双方约定在未来某一时期相互交换某种资产的交易形式，即交换他们认为具有等价经济价值的现金流的交易。
建行考试模拟面试题目(3篇)
一、自我介绍1. 请用1-2分钟的时间，用中文和英文分别进行自我介绍。
2. 在自我介绍中，请简要说明您的教育背景、工作经历以及个人特长。
二、专业知识测试1. 请简述银行信息技术的定义及其在银行业务中的应用。
2. 针对以下场景，请简述如何进行风险控制：场景：某客户在银行办理贷款业务，银行发现客户提供的资料存在虚假信息。
3. 请简述Linux操作系统的特点及其在银行服务器中的应用。
4. 请解释数据库中索引的作用及其对数据库性能的影响。
5. 请简述C语言和Java语言在银行软件开发中的应用。
三、业务能力测试1. 请简述银行电子银行渠道的发展趋势及其对传统银行业务的影响。
2. 针对以下场景，请提出您的解决方案：场景：某银行网点客户排队等候时间过长，导致客户满意度下降。
3. 请简述银行信用卡业务的营销策略及其在市场竞争中的作用。
4. 针对以下场景，请分析客户需求并提出相应的产品推荐：场景：某客户计划购买一辆新车，需要贷款。
5. 请简述银行金融科技在提高客户体验方面的作用。
四、案例分析1. 阅读以下案例，并回答问题。
案例：某银行推出了一款针对年轻客户的线上理财产品，该产品具有门槛低、操作简便、收益稳定等特点。
然而，在产品上线后，发现客户参与度不高，产品销售业绩不佳。
（1）分析该产品为何未能吸引客户。
（2）针对该问题，提出改进措施。
2. 阅读以下案例，并回答问题。
案例：某银行在推广移动支付业务时，发现部分客户对移动支付的安全性存在顾虑，导致业务推广受阻。
问题：（1）分析客户对移动支付安全性的顾虑。
（2）针对该问题，提出解决方案。
五、应变能力测试1. 针对以下场景，请提出您的解决方案：场景：某银行网点发生网络故障，导致客户无法办理业务。
2. 请简述在银行工作中，如何应对突发事件。
3. 针对以下场景，请分析问题并提出解决方案：场景：某银行员工在工作中与客户发生争执，导致客户不满。
六、团队合作与沟通能力测试1. 请简述在团队合作中，如何发挥自己的优势，为团队贡献力量。
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网点经理模拟测试题一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
每小题2分，共40分）1、以下哪类职员是客户进入银行网点最先接触到的？（）A、普通柜员B、高级柜员C、柜员主管D、大堂经理2、网点转型精神中明确要求网点经理至少要有多少的时间来担当大堂经理的角色？()A、20%B、30%C、50%D、60%3、以下哪类职员没有担当大堂经理的任务？（）A、网点经理B、个人业务顾问C、高级柜员D、柜员主管４、当客户来到网点时,下列哪一项做法是不合适的？（）A、问候客户和估计其需求B、仔细倾听和询问开放性问题C、提供合适的文案文件（表格/产品宣传册）D、安静地与客户保持一定距离，不打扰客户5、当大量客户在网点的等候区时，大堂经理最先应该问候等候区里的哪一类客户？（）A、没有阅读宣传资料的客户B、阅读宣传资料的客户C、没有问候过的客户 D 正在打手机的客户6、向客户推荐自助机具的时候，下列那句话不大合适？（）A、您一定想快点完成业务吧？请使用我们的自助取款机B、自助取款机可以快速帮您办理业务，节省您的宝贵时间C、如果您不熟悉操作，我可以指导您完成D、请告诉我您的卡号和密码，我可以马上帮您办好业务7、在开始一天的工作之前，以下哪一项不是大堂经理的准备工作？()A、做好个人工前准备B、检查服务设施是否正常C、检查尾箱现金数目D、卫生状况是否良好8、关于员工着装，以下哪一项是符合规定？（）A、男员工不允许佩戴包括结婚戒指在内的饰物B、员工工作牌应该佩带在制服胸前右上侧，表面要整洁C、男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，工作时不得佩戴有色眼镜D、女员工不允许化妆上岗9、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态。
以下哪种方法不适合情绪的疏导？（）A、深呼吸法B、暴力发泄法C、自我鼓励法D、换位思考法10、银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。
下面哪一项不属于大堂经理在营业前需要检查的便民设施？()A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等B、网点精神墙C、根据业务需要配备的电视机、VCDD、客户休息区的报纸11、在一天的营业过程中，大堂经理在营业环境管理方面起着"六员"的作用。
下面哪一项不属于"六员"的范围？（）A、业务员B、引导员C、调解员D、清洁员12、下列哪一项不属于大堂经理负责维护秩序的区域？()A、客户引导区B、自助服务区C、客户等候区D、开放式柜台区13、网点经理在担当大堂经理的时候，应积极引导客户使用自助设备。
下面哪一项不属于销售推荐的步骤？（）A、问候客户B、确定这项业务可以在自助服务设备上完成C、建议客户下次仍然使用自助服务设备D、为不会使用自助设备的客户反复演示，直到其掌握为止14、合理地使用自助设备，不仅可以提高网点的服务效率，也为客户节省不少等候时间。
下面哪一项不属于自助设备可以办理的业务？()A、小额现金存取款B、修改密码C、购买基金D、存折补登15、大堂经理产品销售推荐的要点不包括下面哪一项？（）A、贵在坚持，不完成销售不罢休B、主动寻找销售机会C、积极主动挖掘客户销售需求D、向个人业务顾问进行推荐16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？()A、客户正在关注地看利率显示屏B、客户在认真地阅读销售资料C、客户驻足查看公布的基金净值D、客户坐在沙发上闭目养神17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）A、员工解释口径不一B、假币收缴C、强行营销D、系统故障18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。
下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）A、无条件批评投诉所涉及的工作人员B、化解客户不满情绪C、修复和增强网点与客户的良好关系D、避免事态扩大和矛盾升级19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。
下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）A、礼貌耐心，冷静应对B、得理让人，化解矛盾C、据理力争，帮助客户改正错误D、行为影响，感染客户20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（）A、打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金C、请领现金应及时作入账处理D、重要单证应由双人拆包清点21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）A、打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督C、请领重要单证应由双人拆包清点D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（）A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。
D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。
23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（）A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记24、关于错账管理，以下说话错误的是？（）A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因D、错账调整业务应附"错账调整通知书"或错账调整说明25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考？（）A、《营业场所安全管理制度》B、《安全检查和要求》C、《大额交易管理办法》D、《营业网点安全保卫工作守则》26、网点精神墙的主要内容不包括：（）A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。
B.员工考勤情况的详细统计表。
C.网点每个员工的个人绩效。
D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。
27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（）A、监督环境检查；B.主持晨会； C.日常检查和指导； D.监督工前准备28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）A.对其他员工的口头"随时"表扬；B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。
29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）A.20%B.25%C.30%D.40％30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）A.5%B.10％C.15%D.20%二、多项选择题1、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率D、儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况2、以下关于大堂经理，说法正确的是？（）A、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者B、大堂经理是客户进入银行最先接触到的银行人员，代表着建设银行的企业形象C、大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户的银行人员D、大堂经理必须由网点经理和柜员主管担任3、关于担任大堂经理的时间，以下哪些说法不正确？（）A、网点经理在50%以上的工作时间里面担任大堂经理角色B、个人业务顾问在25%-40%以上的工作时间里面担任大堂经理C、柜员主管在10%-20%的工作时间里面担任大堂经理D、高级柜员在10%以上的工作时间里面担任大堂经理4、当客户需要安排优先服务时,大堂经理的以下做法合适的是？（）A、仔细耐心询问客户问题，确保理解客户需求B、快速判断客户是否需要优先，快速为客户提供优先服务C、礼貌请客户出示以前所取的号码D、快速为需要优先服务的客户取优先号，快速安排需优先服务的客户到柜台办理业务5、以下属于大堂经理应检查的范围是？()A、告示牌B、业务单据C、宣传折页D、宣传横幅6、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，其工作主要包括（）A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道。
B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率。
D、碰到有客户插队时，大堂经理应委婉地规劝客户按先后顺序排队7、下面哪些业务可以在自助服务设备上完成？（）A、银行卡汇款业务查询银行对账单B、修改密码C、打印银行对账单D、信用卡开户8、ATM机有哪些使用风险？（）A、不法份子在ATM机旁张贴"假公告"，套取诈骗客户现金B、不法份子用胶水封出钞口使ATM不能正常出钞，在出钞口位置安装特制的装置，将留在出钞口内的现金取走C、不法份子利用ATM的弱点进行诈骗活动，在ATM上正常作业完毕后，到银行谎称ATM没吐钱、少吐钱、吐"假"钞D、不法份子在ATM机的插卡口安装特殊装置，使客户的卡不能正常读写和吐出，等客户离开后盗窃卡。
同时在ATM机上方安装无线发射的摄像机，在附近用带无线接收的监视器盗窃密码，或在键盘上贴特殊的薄膜，盗窃密码。
9、下列投诉中，属于银行引发的投诉的是？（AC）A、员工解释不当B、客户操作失误C、差别化服务D、客户资金被第三人盗抢10、关于反假币，以下说法正确的是？（）A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记，开具《假币收缴凭证》B、操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线C、发现伪造、变造货币按规定及时登记"假币收缴代保管登记簿"D、如果已在钞票上误盖"假币"章，应及时退还持币人并道歉。
11、关于会计专用印章保管、使用,以下说法不正确的是？（）A、营业时间，印章专匣上锁保管，固定存放B、为了提高效率，可以在空白报表上预先加盖各类会计专用印章C、不得分人用印，严禁个人之间私自授受会计专用印章D、非营业时间，会计专用印章必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库保管12、网点经理的岗位职责主要包括：（）A、负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。