世界三大质量奖
世界三大质量奖
随着全面质量管理的发展，世界各国家和地区纷纷设立质量奖以促进全面质量管理的普及和提升企业的管理水平及企业竞争力。
在全世界所有国家和地区质量奖计划中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华·戴明质量奖、美国马尔科姆·波多里奇质量奖和欧洲质量奖，这三大世界质量奖被称为卓越管理与绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。
日本爱德华·戴明质量奖
戴明质量奖始创于1951年，是为了纪念已故的威廉·爱德华兹·戴明博士，他为日本战后统计质量控制的发展做出了巨大贡献。
日本业界认为，他的教诲帮助日本建立了这样一个基础，正是在这个基础之上，日本的产品质量才达到了今天这样被世界广泛承认的水平。
自从1951年创办至今40余年来，已经有超过160个日本企业获得戴明运用奖，这些获奖者的产品和服务质量均获得了大幅度提高。
戴明运用奖虽然诞生于日本，但现在已经成为享誉世界的质量奖项。
多年来，获奖企业的TQM方法被扩散到许多其它企业，有效推动了这些企业的质量改进。
戴明质量奖给日本企业的TQM带来极大的直接或间接影响。
日本企业以申请戴明质量奖作为动力和桥梁，积极推动TQM活动，经过几十年的努力，逐渐形成了日本企业的竞争力，取得了令世人瞩目的经济奇
迹。
获得戴明质量奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是日本企业追求卓越愿景的实现目标。
日本企业通过申请戴明质量奖，把TQM作为企业参与市场竞争的武器，纳入到企业经营战略中去，而且使经营战略得到贯彻实施。
戴明质量奖提高了企业的凝聚力，纠正了企业过去不重视经营战略的做法，引导和促进了企业的可持续发展。
美国马尔科姆·波多里奇质量奖
马尔科姆·波多里奇国家质量奖由美国总统颁发给企业，企业提出申请并通过了相应审核，证明他们在以下7个方面中至少有一项是杰出的：领导力、战略计划、顾客和市场、信息和分析、人力资源、过程管理、经营结果。
美国商务部的国家标准和技术学会与私人机构密切合作负责波多里奇国家质量奖事宜。
从1988年开始，波多里奇质量奖分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发三个奖项。
评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”。
这是一个非常重要的质量工作评定标准，它为机构业绩管理提供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估、观察方法，对照它，一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准
则。
目前，波多里奇国家质量奖标准已经成为事实上的国际标准。
欧洲质量奖
美国波多里奇国家质量奖和日本戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。
他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架，当时任欧洲委员会（EC）主席的雅克·戴勒指出，“为了企业的成功，为了企业的竞争的成功，我们必须为质量而战”。
欧洲质量奖由欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起，自1992年起，每年颁发一次。
欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，它对企业所有权的类别和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。
欧洲质量奖评价的领域广泛，注重企业的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。
应该说，无论是日本产品质量的咸鱼翻身，还是美国质量史上的定点超越，或是欧洲质量的全面赶超，质量奖的示范和推动作用功不可没！。
我国两大质量奖与世界三大质量奖的差异分析
我国两大质量奖与世界三大质量奖的差异分析我国两大质量奖设立都借鉴了日本戴明质量奖、美国波多里奇质量奖和欧洲质量奖，特别是全国质量奖更多借鉴了美国波多里奇质量奖标准。
但是由于我国所处的社会情况，其两大质量奖项的设立都鲜明的具有中国特色，这就造成我国两大质量奖和世界三大质量奖在其奖项设置、评奖目的、评审标准等方面都存在差异，如表3-12所示。
表3-12 我国两大质量奖与世界三大奖项差异分析（一）奖项设置差异奖项设置根据不同的评奖目的，世界三大质量奖在奖项设置方面，也采取了不同形式。
波多里奇质量奖设立了六大奖：制造业、服务业、小企业、教育、医疗卫生、政府和非营利组织，是竞争性奖项。
戴明奖设立了四大奖项：表彰个人或小组的戴明大奖、海外普及与推广功劳奖、表彰企业和组织的戴明奖、戴明奖大奖，是非竞争性奖项，而且是唯一一个可以向海外开放的奖项。
欧洲质量奖设立了四大奖项：质量奖、单项奖、入围奖、提名奖，是竞争性奖项，评奖只限于欧洲范围。
全国质量奖包括组织奖、项目奖（卓越项目奖）、个人奖（中国杰出质量人）三大类。
其中，组织奖奖项设置包括：大中型企业、小企业、服务业、特殊行业；在层级设置上包括质量奖、入围奖、鼓励奖。
中国质量奖包括中国质量奖和中国质量奖提名奖，其中还包括个人奖。
这些奖项设置，都是根据各国国情，针对不同出发点进行设置，促进本国质量的发展。
（二）设立目差异中外质量奖的设立目的不同，日本戴明奖的目的是共享质量改进成果，革新质量保证技术。
美国波多里奇质量奖的目的提供实施TQM的模式，引导企业迫求更强的竞争力。
欧洲质量奖的目的是提供欧洲式实施TQM的模式，加速欧洲一体化与新质量观的趋同。
全国质量奖的目的是贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，激励和引导我国企业追求卓越的质量经营，增强组织综合竞争能力，更好地适应经济全球化的发展趋势，使组织更好地服务用户、服务社会，为提升我国组织整体管理水平、提高经济社会发展质量做贡献。
戴明质量控制奖
5.“顾客”是指产品和服务的购买者、使用者、消费者和受益者。
6.“产品和服务”是指制造性产品、成制品、零部件、材料、系统、软件、能源、信息及其它们所有能够给顾客带来益处的事项。
PDCA循环
戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
1P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
⑧判断和纠正问题的能力；
⑨标签、注意事项、标识、可追溯性要求和使用说明书；
⑩标准件的评审和使用。
（3）与工艺规范有关的项目：
①生产符合设计的产品的能力，包括特殊工序要求、机械化、自动化、部件的装配和安装；②检验、试验设计的能力，包括特殊检验和试验要求；
③材料、零部件和组件的规范，包括已被批准的供方和分承包方及其供应情况；
3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
4．统计的工具
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、D、C、A，八个步骤是：
浅析世界著名三大质量奖
浅析世界著名三大质量奖
袁俊
【期刊名称】《中国标准导报》
【年(卷),期】2006(000)006
【摘要】近年来，通过提高设立国家质量奖计划来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。
除美国、日本、殴盟、加拿大等发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖计划。
在全世界国家质量奖计划中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华·戴明质量奖（Edward Demingprize）、美国马尔科姆·波德里奇质量奖（Malcolm Baldrige award）和欧洲质量奖（European Quality award），这三大世界质量奖被称为卓越管理与绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。
【总页数】6页(P26-31)
【作者】袁俊
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F121.3
【相关文献】
1.为质量而战——全球三大质量奖纵览 [J], 彭凯;沈烽
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第二章 世界三大质量奖
③ 入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较 高的水准。
④ 提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
美国波多里奇国家质量奖的成就
• NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回 报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的 4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而 标准普尔500指数企业的投资回报率仅为 163%。
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)
质量管理判断题
《质量管理发展纲要》，提出了实施质量强国战略，明确了未来10年质量发展的目标和任务，是继《质量振兴纲要》之后中国质量工作的又一部总体规划，（√）ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（×）ISO8402:1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（√）ISO8402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。
（×）二十一世纪，质量管理进入了统计质量管理阶段。
（×）世界三大质量奖指的是：美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和加拿大杰出奖（CAE）。
（×）在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
（√）质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
（√）ISO9001：2008虽然通用性比较强，但是并不是面对所有组织。
（×）ISO9001：2008允许删减，所以不必在质量手册中描述说明。
（×）基于恰当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。
（√）外来文件需经过组织的批准。
（×）针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。
（√）质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。
（√）组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
（√）组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。
（√）ISO9000：2005标准中对认证的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。
质量经理考试模拟试题含答案(一)
质量经理考试模拟试题（一）单项选择题：1.与提高质量会降低成本相一致的说法是：A.给顾客提供更多或更好的质量特征B.往往要增加投资C.会增加企业收益D.没有返工、现场失效、顾客不满、顾客投诉等参考答案：D2.有关质量概念描述是正确的有：A.质量概念所描述的对象是产品和服务B.“特性”是指固有特性C.“要求”必须明确规定D.“要求”不包括法律、法规等强制规定参考答案：B3.接受产品的组织或个人是指（）A.顾客B.产品C.过程D.合格参考答案：A4.从管理学形成与发展的过程来看，全面质量管理的特点是：A.标准化、制度化B.全面、系统、精确C.长远视野D.持续改进、全员参与参考答案：D5.某餐馆首次在餐饮业在顾客等待就餐时提供剪指甲的服务，这种服务质量特性是：A.无谓特性B.必须质量特性C. 魅力质量特性D.逆特性参考答案：C6.提出“唯一的业绩标准是零缺陷，第一次把工作做正确是最便宜的”质量专家是：A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.菲根堡姆参考答案：C7.卓越绩效评价准则“评分指南”中，赋予“经营结果”的总得分为。
A.100B.90C.150D.450参考答案：D8.“胡萝卜加大棒”的管理方式基于的人性假设是（）。
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人参考答案：A9.对不希望发生的行为采取置之不理的态度，使其逐渐减少和不再出现，这种强化是（）。
A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退参考答案：D10.因为成人具有丰富的实践经验，因此，为了帮助学员理解所学内容，培训中应坚持的原则。
A.理论和实践相结合B.把学员当做学习的主体C.及时反馈D.强化记忆参考答案：A11.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”是指（）：A.审核结论；B.审核证据；C.审核方案；D.审核发现。
参考答案：B12.世界三大质量奖通常是指：A.日本经营品质奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖；B.美国国家质量奖、欧洲质量奖和中国全国质量奖；C.日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖；D.美国国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖。
国际三大质量奖介绍
国际上三大奖介绍（日本戴明奖、美国波多里奇奖和欧洲质量奖）近年来，通过提高设立国家质量奖来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。
除美国、日本、欧盟、加拿大等发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖。
在全世界所有国家质量奖中，最为著名、影响最大的当推日本爱德华〃戴明质量奖(Edward Deming prize)、美国马尔科姆〃波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige award）和欧洲质量奖(European Quality award)，这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。
一、日本的爱德华〃戴明质量奖（一）戴明质量奖产生的背景20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。
日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。
日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。
美国的爱德华〃戴明博士最早把质量管理介绍到日本。
1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。
JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华〃戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。
随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。
（二）戴明质量奖的评价标准戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。
世界三大质量奖之日本“戴明奖”
导 ， 才 使 得 日 本 的 产 品 质 量 能 够
这８ 天 戴 明博 士课 程 的讲 义被
达 到 今 天 这 样 被 世 界 广 泛 承 认 的 速 记 、 汇 总 整 理 为 戴 明博 士 论 质
水平。
量 的统计 控制 一 书发 行传播 ，而
戴 明博 士 慷 慨 地 将 该 书 的 版 税 赠 送
９ ６ ０ 年 向 戴 明博 士 授 予 了 二 立 、 类 别 、组 织 与 运 营 及 对 日本 质 天 的 讲 授 。 接 下 来 ， 在 箱 根 县 又 与 政 府 于 １
量 管 理 发 展 的 作 用 做 一 简 述 ，供 读 企 业 的 高 级 主 管 召 开 了 一 天 关 于 质 等瑞 宝勋 章 。 者参 考 。 量 管 理 的 研 讨 会 。 戴 明 博 士 用 通 俗
始 创于 １ ９ ５ １ 年 ， 是 为 了 纪 念 已 故 的 经理 、主 管 、研 究 和技术 人 员。他 示 ，包 括 ：表 彰 个 人 或 小 组 的 戴 明 威廉・ 爱 德华 兹 ‘ 戴 明博 士 ， 他 为 日
的讲授 为现 场 听众 留下深 刻 印象 ，
奖 本奖 、海 外普 及与推 广 功劳 奖 ，
原 本 战 后 统 计 质 量 管 理 的 发 展 做 出 对 当 时 还 处 于 摇 篮 期 的 日本 质 量 管 以 及 表 彰 企 业 和 组 织 的 戴 明 奖 （
了 巨大 贡 献 。 正 由 于 戴 明博 士 的指 理 的 发 还 有 戴 明奖 大 奖 （ 原 日本质量 管理 奖 ）。
他 曾 历 任 大 学 讲 师 、 美 国 农 业 部 议 用 这 笔 资 金 设 立 一 个 奖 项 ， 以永
已 经 获 得 戴 明奖 的 组 织 会 根 据
世界三大质量奖对比介绍
日、美、欧三大质量奖对比分析一、引言市场竞争与TQM模式:要想在竟争日益加剧的世界市场上获得生存和发展,必须建立以质量为基础,面向市场、面向顾客的发展战略。
全面地了解世界各主要质量奖的评价标准、过程和模式,是在国际市场上竞争所不可缺少的。
实际上有很多组织已经认识到,在全球市场上站稳脚根的唯一方法是使自己成为一个成功的“全面质量组织”。
自50年代以来,世界各主要工业国家和地区陆续设立了名目不同的质量奖,以推动本国或本地区的全面质量管理活动,并作为TQM的“标准”模式加以推行。
这些模式可作为企业自我评估的依据。
其中,日本的戴明奖,美国的马可勃得国家质量奖和欧洲质量奖是世界最著名的,其TQM模式受到了广泛重视。
二、世界三大质量奖的概况（一）日本戴明质量奖1、产生背景世界范围内影响较大的质量奖中，日本戴明奖是创立最早的一个。
它始创于1951年，是日本科学技术联盟（JUSE）为了纪念威廉·爱德华·戴明（William Edwards Deming，1900－1993）博士而设立的。
1950年，戴明博士应日本科学技术联盟之邀向日本企业界人士做了为期8天的演讲，这次讲习班使日本企业界对于开展统计质量控制的意义有了深刻认识。
此后，日本科学技术联盟以戴明博士捐赠的讲义稿酬作为基金，创设了这一奖项。
2、戴明奖的种类与评价标准戴明奖共分为三类：（1）戴明奖：颁发给在以下三个领域做出贡献的个人或组织：对全面质量管理的研究取得杰出成绩；对用于全面质量管理的统计方法的研究取得杰出成绩；对传播全面质量管理做出杰出贡献。
（2）戴明应用奖：颁发给组织或者领导一个独立运作的机构的个人。
获奖条件是，在规定的年限内通过运用全面质量管理使组织获得与众不同的改进。
（3）质量控制奖：颁发给组织中的一个部门，这个部门通过使用全面质量管理中的质量控制和质量管理方法，在规定的年限内获得了与众不同的改进效果。
3、戴明质量奖的作用（1）推进了企业的标准化活动企业通过申请戴明质量奖，建立和完善了企业综合管理体系，推进了企业的标准化活动，提高了企业的管理和质量改进意识，提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性，提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力，使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动。
质量意识与责任
专业技术人员质量意识与责任返回上一级(共 30 题，每题 2 分)A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员积极参预D．过程方法答案解析：无A．充分准备B．挨次发言C．避免批评D．群策群力答案解析：无A．计量值B．计数值答案解析：无核心价值观B．员工行为规范 C．宣传用语D．企业标识答案解析：无A．内部质量成本 B．外部质量成本 C．预防成本D．鉴定成本答案解析：无A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术答案解析：无日本经营品质奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM 卓越奖 B．美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM 卓越奖和中国全国质量奖 C．日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM 卓越奖D．美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖答案解析：无A．正常波动与异常波动B．寻觅最优水平，找出差距，促进质量改进C．分析不同变量间相关关系D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会答案解析：无A．定类尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度答案解析：无A ．完成计划的措施管理标准 B ．国家标准 C ．强制标准 D ．技术标准答案解析： 无A ．全员培训和自主保全 B ．现场管理和安全环境 C ．5S 活动和目视管理 D ．全员参预和小组改进答案解析： 无A ．ISO 9000 B ．ISO 9001 和 ISO 9004 C ．ISO 19011 D ．以上全部答案解析： 无如何发展C．代表什么、处事原则是什么 D．要实现什么答案解析：无A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程答案解析：无A．内部顾客关系存在于组织内部相互之间有业务交流的人们之间 B．在组织内部，下一道工序就是顾客C．没有满意的员工，就没有满意的顾客D．外部顾客比内部顾客重要答案解析：无A．总体均值提高B．总体均值下降不能说明总体均值发生变化D．以上都不对答案解析：无A．频数B．原因变量C．质量特性值D．样本号答案解析：无A．寻觅产品质量的主要问题B．分析两个变量间的相关关系C．寻觅影响质量的主要原因D．显示质量波动分布的状态答案解析：无A．评价工序的质量特性B．发现不合格C．及时反映和区分正常波动和异常波动显示质量波动分布的状态答案解析：无A．5B．6C．9D．14答案解析：无A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物答案解析：无A．3.4ppmB．233ppmC．6210ppmD．66807ppm答案解析：无A．整理B．整顿C．清扫D．清洁答案解析：无A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意答案解析：无A．拉动B．泯灭缺陷C．环境和设备的完好性D．系统地进行流程设计和能力规划答案解析：无A．1945B．1956C．1961D．1967答案解析：无A．日本B．美国C．德国D．挪威答案解析：无A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性答案解析：无D ．技术标准A ．15 B ．14 C ．9 D ．6答案解析： 无A ．魅力特性 B ．必须特性 C ．固有特性 D ．赋予特性答案解析： 无(共 10 题，每题 3 分)A ．管理标准 B ．国家标准 C ．作业标准答案解析：无A．整顿B．保持C．清洁D．素质答案解析：无A．企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B．部门年度目标及重点对策C．上一年度方针实施中存在的问题D．企业自身的资源情况答案解析：无A．反复B．成对C．数据D．变量答案解析：无A．质量策划B．质量创新C．质量改进D．质量统计答案解析：无A．物质文化层B．制度文化层C．奖惩文化层D．精神文化层答案解析：无A．匡助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架 C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化答案解析：无A．预防为主、不断改进 B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务答案解析：无A．主要原因B．客观原因C．偶然原因D．异常原因答案解析：无A．物质功能B．凝结功能C．约束功能D．辐射功能答案解析：无(共 10 题，每题 1 分)对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无对错答案解析：无。