销售中的说话技巧ppt课件
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完整版销售技巧培训PPT专题课件
03
CHAPTER
客户沟通技巧
详细描述
穿着得体：销售人员应穿着整洁、专业，符合场合要求。
准备充分：对产品、市场和客户需求有充分了解，表现出专业性。
热情友好：微笑、礼貌待人，主动与客户打招呼，展现出友好和关注的态度。
总结词：良好的第一印象是成功销售的关键，客户对销售人员和产品的第一印象往往决定了整个销售过程的成败。
流畅表达：语速适中、语调自然，保持语言流畅。
用词准确：使用专业、准确的词汇，避免模糊或歧义。
总结词：准确、流畅、有说服力的语言表达是销售人员的必备技能，能够有效地传递信息并说服客户。
详细描述
04
CHAPTER
详细介绍产品的独特之处，如设计、功能、材料等。
产品特点
对比同类产品，突出本产品的竞争优势和卖点。
06
CHAPTER
客户关系维护与拓展
了解客户对产品和服务的满意度，找出改进点。
通过问卷调查、电话访问或在线评价等方式收集客户反馈，了解他们对产品或服务的满意度，包括产品质量、价格、服务态度等。分析反馈数据，找出满意和不满的方面，为改进提供依据。
VS
通过现有客户的口碑和推荐，吸引新客户。
鼓励满意的客户向亲友推荐产品或服务，提供推荐奖励或优惠。同时，积极开展市场活动，吸引潜在客户的关注。通过拓展新客户，不断扩大市场份额。
01
总结词：倾听和提问是获取客户需求和建立互信的关键，销售人员应学会倾听客户的意见和问题，并针对性地提问。
详细描述
03
耐心倾听：全神贯注地倾听客户说话，不打断、不插话，理解客户的真实需求和关注点。
04
针对性提问：根据客户的表述，提出有深度、有针对性的问题，引导客户深入思考。
CHAPTER
客户沟通技巧
详细描述
穿着得体：销售人员应穿着整洁、专业，符合场合要求。
准备充分：对产品、市场和客户需求有充分了解，表现出专业性。
热情友好：微笑、礼貌待人，主动与客户打招呼，展现出友好和关注的态度。
总结词：良好的第一印象是成功销售的关键，客户对销售人员和产品的第一印象往往决定了整个销售过程的成败。
流畅表达：语速适中、语调自然，保持语言流畅。
用词准确：使用专业、准确的词汇，避免模糊或歧义。
总结词：准确、流畅、有说服力的语言表达是销售人员的必备技能，能够有效地传递信息并说服客户。
详细描述
04
CHAPTER
详细介绍产品的独特之处，如设计、功能、材料等。
产品特点
对比同类产品，突出本产品的竞争优势和卖点。
06
CHAPTER
客户关系维护与拓展
了解客户对产品和服务的满意度，找出改进点。
通过问卷调查、电话访问或在线评价等方式收集客户反馈，了解他们对产品或服务的满意度，包括产品质量、价格、服务态度等。分析反馈数据，找出满意和不满的方面，为改进提供依据。
VS
通过现有客户的口碑和推荐，吸引新客户。
鼓励满意的客户向亲友推荐产品或服务，提供推荐奖励或优惠。同时，积极开展市场活动，吸引潜在客户的关注。通过拓展新客户，不断扩大市场份额。
01
总结词：倾听和提问是获取客户需求和建立互信的关键，销售人员应学会倾听客户的意见和问题，并针对性地提问。
详细描述
03
耐心倾听：全神贯注地倾听客户说话，不打断、不插话，理解客户的真实需求和关注点。
04
针对性提问：根据客户的表述，提出有深度、有针对性的问题，引导客户深入思考。
如何用顾客喜欢的方式说话ppt
用顾客喜欢的方式说话
语言是人与人之间进行交流的最重要的工具，人 们通过语言进行情感和思想的交流，它作为一 种媒介，会使人们的心理产生不同的反应。销 售更应该是温柔的、没有杀机的，善于用尊敬 的、和善的、温柔的话语打开顾客的心门，让 顾客主动出来迎接你进去，这样才是成功的沟 通。
用顾客喜欢的方式说话
员工培训课件
---用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
宗旨： 理解顾客 照顾顾客感受
用顾客喜欢的方说话
了解顾客
女人是挑剔、精打细算、选择漂亮商品的选手， 男人是购买目的强的理性选手，青年人是追求时尚，看重
品牌的冲动型选手， 老年人是自尊心强、买实用好用便宜的省钱型选手。
用顾客喜欢的方式说话
“用顾客喜欢的方式说话”的重要 性
用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
“用顾客喜欢的方式说话”需把握的原则
总原则：换位思考，尊重理解顾客
用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
谢谢大家！！！
有人说，一个人成功15%是依 靠专业知识，而85%则是依靠 有效的说话。可见说话的重要 性。只有掌握了说话的技巧， 善于抓住顾客的心理，见什么 样的人说什么样的话，让自己 的话语合乎人心，给人以坐春 风的感觉，那么不仅会使彼此 的交流轻松愉快，也会使销售 水到渠成。
正所谓“出门看天色，进门 看脸色”，销售员要学会洞 察人心，说话时注意对象， 注意方式方法，既要说明白 自己的意思，又要让顾客听 得舒服，才是有效的说话。 但是有很多销售员往往总是 按照自己的想法，或自己喜 欢的方式来说话。
销售沟通技巧PPT课件
克服注意力不集中的方法包括保持专注、排除干 扰、使用记忆技巧等。
急于表达
克服急于表达的方法是学会等待和忍耐，不要过 早打断客户说话。
先入为主
克服先入为主的方法是保持客观，不要预设客户 的意图或需求。
积极倾听与回应的技巧
反馈
在倾听过程中，销售人员可以通过反馈来确认自己理解的是否正 确。
提问
对于客户提到的内容，销售人员可以通过提问来深入了解。
非语言沟通
通过眼神接触、微笑、点头等方式，销售人员可以向客户表达自己 在认真倾听。
04
有效的提问技巧
提问的目的与类型
诊断性问题
通过提问，销售人员可以诊断 客户的问题和需求，从而提供 更准确的解决方案。
开放式问题
开放式问题能够激发客户思考， 让客户自由表达自己的想法和 需求。
了解客户需求
提问的目的是为了了解客户的 需求和偏好，以便更好地满足 他们的期望。
诚实原则
销售人员应保持诚实，向客户 传递真实、准确的产品信息， 不夸大其词或隐瞒缺陷。
适应性原则
销售人员需要灵活适应不同的客 户和情境，采取不同的沟通策略
和技巧，以达成销售目标。
02
建立信任与关系
建立信任的技巧
倾听与理解
全神贯注地倾听客户的需 求和问题，理解他们的观 点和立场，以建立信任基 础。
引导性问题
引导性问题可以帮助销售人员 引导客户思考，并逐步建立信 任和共识。
封闭式问题
封闭式问题通常用于确认或澄 清客户的回答，以便更好地了 解客户的意图。
开放式与封闭式问题的使用
开放式问题适用于探索客户需求和想法，帮助销售人员更全面地了解客户的观点和 需求。
封闭式问题适用于确认或澄清客户的回答，以便更好地理解客户的意图和需求。
急于表达
克服急于表达的方法是学会等待和忍耐，不要过 早打断客户说话。
先入为主
克服先入为主的方法是保持客观，不要预设客户 的意图或需求。
积极倾听与回应的技巧
反馈
在倾听过程中，销售人员可以通过反馈来确认自己理解的是否正 确。
提问
对于客户提到的内容，销售人员可以通过提问来深入了解。
非语言沟通
通过眼神接触、微笑、点头等方式，销售人员可以向客户表达自己 在认真倾听。
04
有效的提问技巧
提问的目的与类型
诊断性问题
通过提问，销售人员可以诊断 客户的问题和需求，从而提供 更准确的解决方案。
开放式问题
开放式问题能够激发客户思考， 让客户自由表达自己的想法和 需求。
了解客户需求
提问的目的是为了了解客户的 需求和偏好，以便更好地满足 他们的期望。
诚实原则
销售人员应保持诚实，向客户 传递真实、准确的产品信息， 不夸大其词或隐瞒缺陷。
适应性原则
销售人员需要灵活适应不同的客 户和情境，采取不同的沟通策略
和技巧，以达成销售目标。
02
建立信任与关系
建立信任的技巧
倾听与理解
全神贯注地倾听客户的需 求和问题，理解他们的观 点和立场，以建立信任基 础。
引导性问题
引导性问题可以帮助销售人员 引导客户思考，并逐步建立信 任和共识。
封闭式问题
封闭式问题通常用于确认或澄 清客户的回答，以便更好地了 解客户的意图。
开放式与封闭式问题的使用
开放式问题适用于探索客户需求和想法，帮助销售人员更全面地了解客户的观点和 需求。
封闭式问题适用于确认或澄清客户的回答，以便更好地理解客户的意图和需求。
销售技巧专题培训课程(ppt 72页)PPT学习课件
销售技巧专题培训
常常,有人会想这么一个问题：我已经很努 力了，该拜访客户的也拜访了，该送样书 的也送了，电话也打了无数个，为什么没 有成效或者成效很小呢？
其实，即不是因为运气不好，更不是因为 自己能力差，只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式，只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事 项目 竞争对手 对策制订
界定拜访客户的阶级性 总结客户性格，喜好及弱点
资金情况 进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质
跟进拜访时间安排 及时调整，反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划 与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动 成交
处理 异议
范围，能够帮助营销人员控制局面，使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素？如果方便的话，我想问一个问题： 在所有优先考虑的问题中，贵公司选择合作厂 商时，必须具备什么条件？”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性：
你想要达到什么目的，你想把谈话引向 何处，你的最终目的是什么，你需要了 解什么信息？你想得到什么帮助？
聆听 特性 利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动 不要轻易反驳 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 分析词句之外的含义 抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触 保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit
常常,有人会想这么一个问题：我已经很努 力了，该拜访客户的也拜访了，该送样书 的也送了，电话也打了无数个，为什么没 有成效或者成效很小呢？
其实，即不是因为运气不好，更不是因为 自己能力差，只是缺少方法和技巧。
销售技巧
没有定式，只有原则 注重学习总结和积累 创造具有个人特色的销售风格和技巧
人事 项目 竞争对手 对策制订
界定拜访客户的阶级性 总结客户性格，喜好及弱点
资金情况 进展情况及存在的问题
设计方案对我方竞争力的影响 公司情况和性质
跟进拜访时间安排 及时调整，反馈再修正
销售技巧之
与客户良好沟通
销售陈述的过程
拜访计划 与分析
设立目标
建立
信誉
收集/反馈
信息
产品知识
探询
主动 成交
处理 异议
范围，能够帮助营销人员控制局面，使客户
的谈话不至于偏离话题太远而又能说道点子上。 比如说: “我想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑 什么因素？如果方便的话，我想问一个问题： 在所有优先考虑的问题中，贵公司选择合作厂 商时，必须具备什么条件？”
发问技巧之细节补充
1.问问题要有目的性：
你想要达到什么目的，你想把谈话引向 何处，你的最终目的是什么，你需要了 解什么信息？你想得到什么帮助？
聆听 特性 利益
加强印象
成功的销售人员, 并不一定要都能言善道,
改善聆听技能的方法
掌握主动 不要轻易反驳 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容 的理解. 分析词句之外的含义 抵御外来干扰
改善聆听技能的方法
眼神(目光)要和客户保持接触 保持良好的身体姿势
陈述技巧
F-A-B原则
F: Feature A: Advantage B: Benefit
商务话术培训销售技巧ppt课件
想叫我掉坑里门都没有。
遇到客户让我们帮着选，怎么回答 呢？
这 么 说 ： “ 这 件 的 特 点 是。。。。。。，那件的特点 是。。。。。，您觉得呢？”
如果顾客非要你决定，那么我们就 帮他决定：“我个人觉得这个比较 好，您觉得呢？”最后一定要问顾 客，让顾客点头确认。
我一般最后都是推荐顾客选贵的那 一个。
两种方式：
1. 问出顾客真实原因把顾 客拉回来，再努一把力。
2. 设定标准，让客户按照 你设定的标准去衡量别 的产品，从而比较后再 回来。
“我再看看吧。”
我们用沉默的压力，逼他 说出真实原因。
我们的回答是：“先生/小姐，我 相信这是你慎重的选择，只是， 我想知道您想再看的真实原因是 什么？我怕我有解释不到的地方， 是价格、还是质量、还是（不说 话了，等着他往下接话）”用眼 睛看着他的眼睛，等着他往下接 话。
“老婆，你穿什么都好看！”一般都是这么回答。
“老婆，你穿黑的吧，今天适合穿黑的。”如果穿出去不好看， 回家你就倒霉了，“都是你吧，让人家穿黑的，结果大家认为不 好看，就知道你没眼光。”男的想争辩都争辩不了，再争辩估计 就要吵架了。
所以遇到这种情况，我们这么说：“老婆，你穿黑的显得成熟稳 重，你穿白的的显得靓丽活泼，你觉得呢？”让她拿注意。“人 家就是拿不定注意才问你的啊？”男的顺水推舟，“老婆我们真 是天生一对，我也很难选择，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的 的显得靓丽活泼，你觉得呢？”
01
02
在这种沉默对 视的压力下， 有部分顾客就 会说出真实原 因：“哦，小 伙子，其实我 就是觉得价格 有点高。”
这时你要接上 说：“哦，原 来是价格问题， 刚才可能我没 说清楚，我们 现在正在搞什 么什么活动， 来，我再跟您 详细说一下。” 再把顾客拉回 去。
遇到客户让我们帮着选，怎么回答 呢？
这 么 说 ： “ 这 件 的 特 点 是。。。。。。，那件的特点 是。。。。。，您觉得呢？”
如果顾客非要你决定，那么我们就 帮他决定：“我个人觉得这个比较 好，您觉得呢？”最后一定要问顾 客，让顾客点头确认。
我一般最后都是推荐顾客选贵的那 一个。
两种方式：
1. 问出顾客真实原因把顾 客拉回来，再努一把力。
2. 设定标准，让客户按照 你设定的标准去衡量别 的产品，从而比较后再 回来。
“我再看看吧。”
我们用沉默的压力，逼他 说出真实原因。
我们的回答是：“先生/小姐，我 相信这是你慎重的选择，只是， 我想知道您想再看的真实原因是 什么？我怕我有解释不到的地方， 是价格、还是质量、还是（不说 话了，等着他往下接话）”用眼 睛看着他的眼睛，等着他往下接 话。
“老婆，你穿什么都好看！”一般都是这么回答。
“老婆，你穿黑的吧，今天适合穿黑的。”如果穿出去不好看， 回家你就倒霉了，“都是你吧，让人家穿黑的，结果大家认为不 好看，就知道你没眼光。”男的想争辩都争辩不了，再争辩估计 就要吵架了。
所以遇到这种情况，我们这么说：“老婆，你穿黑的显得成熟稳 重，你穿白的的显得靓丽活泼，你觉得呢？”让她拿注意。“人 家就是拿不定注意才问你的啊？”男的顺水推舟，“老婆我们真 是天生一对，我也很难选择，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的 的显得靓丽活泼，你觉得呢？”
01
02
在这种沉默对 视的压力下， 有部分顾客就 会说出真实原 因：“哦，小 伙子，其实我 就是觉得价格 有点高。”
这时你要接上 说：“哦，原 来是价格问题， 刚才可能我没 说清楚，我们 现在正在搞什 么什么活动， 来，我再跟您 详细说一下。” 再把顾客拉回 去。
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
销售话术技巧培训PPT课件
这是几种常见的说法，但都是错误的说法， 开始你就错了。 俗话说“好的开始是成功的一半”， 那么错误的开始也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么 回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就 是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉 吧！ 你怎么接话呢？很多销售员说：“好的，您 先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看 了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢 了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年， 一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话， 这辈子估计都见不到了！
那么怎么回答顾客呢？这么说， “你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要 直接回答他，你问他：“你要多少啊？” 这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的 多！ 如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回 答：“你要多少啊？” 你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能 便宜多少啊？” 这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就 要的多了。你又抓住了主动权！
一个男的在公交车上被一个女孩子打了 两巴掌，别人问他为什么会被打，他说： “我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上 了，她转身给了我一巴掌，她打我，我 还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她 背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我 一巴掌！” 这个男的犯得错误就是多余的礼貌！
所以第三句话直接拉过来介绍商品！ 这么说：“我来帮您介绍！” 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！ 别问顾客能不能介绍！ 他既然已经被你吸引过来了，就是想了 解，你一问，他又清醒就麻烦了！
这么说：“能接待我们老板的朋友，我很 荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣 幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意 状况一般，你来我们店里买东西这件事，我 一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感 谢！”就可以了。 这里注意一点，转折词不能用但是，因 为但是已经让人们反感透了，换成：只是、 同时、还有一个词是而且，这个词不常用， 但效果很好，大家可以试试！
有效沟通PPT课件
在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索；
◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；
◎确认你的解释正确---用你现在想到的来探测的顾客特征；
◎使用你的线索和你的解释，帮助你建立与顾客的关系并决定你的
下一步行动。
50
为什么顾客购买？
有两个基本点需要掌握： 购买目的：
原因七：沟通渠道的混淆 原因八：缺乏信任
沟通的4个环节
环节Ⅰ：倾听
○ 倾听是接收信息的过程，要准确接收别人表达出来的信息，也是一件不容易的事情。
环节Ⅱ：表达
○ 沟通是信息交流的过程，而表达就是发送信息的过程。许多沟通的障碍是在表达时出现的。
环节Ⅲ：提问
○ 沟通是信息交流的过程，而提问就是发送信息的过程。
沟通不畅的16种原因
原因九：没有时间
原因十：职责不清
原因十二：距离
原因十三：情绪化
原因十五：过度沟通
原因十六：表达不准确
原因二：不必要的细节，无关 的信息
原因五：沟通的时机选择不对
原因三：打岔 原因六：难懂的专业术语
原因十一：拒绝倾听
原因十四：不反馈
原因一：沟通前没有准备足够 的资料和信息
原因四：无意义的闲聊，使对 方对沟通产生不重要的印象
7
在表达的过程中，要花些时间检查听
众是否已经明白了你所要表达的内容
8
改述或重复
表达的基本要求
01
02
03
语言
身体语言
眼神交流
语言
01
02
03
语言：吐字清晰， 简洁有力
语速：不快不慢
语调：象音乐的 声调，抑扬顿挫
04
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
19
销售靠嘴 成功靠腿
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20
谢谢
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21
3
销售中说话的要素
销售视频
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4
销售中说话的要素
真才实学 推波助澜 一张嘴
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5
要素一：真才实学
• 要不要真才实学？
目的：合理
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6
要素二：推波助澜
+_
价
价
值
格
做
做
加
减
法
法
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7
价值做加法
要点一：根据客户的需求去介绍
老太太买李子的故事
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8
价值做加法
要点二：会编故事的才是好销售员
哈雷摩托车 给总统卖书
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9
价值做加法
要点三：要让客户产生积极正面的联想
元古饼 龙口粉丝 济南烤肉 栖霞苹果VS白水苹果
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10
价值做加法
要点四：介绍要有个便于记忆的亮点
三精蓝瓶 南孚聚能环
F3---中国花冠 F6---KK定律
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11
价值做加法
要点五：介绍要做到唯一
在细分的市场的唯一
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12
价值做加法
要点六：要有创新，无中生有
大连女骑警 喀纳斯湖怪
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13
价格做减法
以前。。。。现在。。。。 国外。。。。国内。。。。 上海。。。。咱这。。。。
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14
价格做减法
便宜的理由： 绝对难得，错过就不再来的理由
销售中的说话技巧
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1
为什么要说好话？
一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什 么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的 心理活动，你就知道说话的力量是多么巨大了!
----卡耐基
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2
你会说话吗？
介绍下你熟悉的东西----家乡 推荐我去购买某样特产----五粮液
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要素三：一张嘴
脸：貌似忠厚
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要素三：一张嘴
语速：稍慢 节奏：跟随客户的节奏，共鸣 口气：清新 眼神：专注 。。。。。。
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要素三：一张嘴
练： 绕口令 小笑话 一分钟小故事 。。。。。。
学习交流PPT
18
再来介绍你的家乡 推荐一样家乡特产
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