售后客户满意度调查问卷1.
售后服务调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们公司售后服务的满意度，以便我们持续改进服务质量，特制定此问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。
请您根据自己的实际情况认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市：________________________二、售后服务满意度5. 您对我们公司的售后服务整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我们公司的售后服务在以下方面表现如何？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件7. 您认为我们公司的售后服务在以下方面有哪些不足？（多选）A. 服务态度B. 服务时效C. 服务质量D. 技术支持E. 售后维修F. 售后配件8. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些优势？________________________9. 您认为我们公司的售后服务相比竞争对手有哪些劣势？________________________三、售后服务改进建议10. 您认为我们公司在售后服务方面还有哪些需要改进的地方？请提出您的宝贵建议。
________________________再次感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的反馈对我们至关重要。
祝您生活愉快！[公司名称][调查时间]。
售后服务满意度调查问卷模板
售后服务满意度调查问卷各位经销商：为了提升售后部门的服务质量，更好的服务各经销商，助力销售。
以下是一份关于售后服务满意度调查问卷，请您认真填写，以便我们改进工作，为您提供更好的服务。
感谢您的参与！1、您的客户号：【填空题】________________________2、您的所在区域？【多项填空】填空1________________________填空2________________________填空3________________________3、您所在区域销售经理？【填空题】________________________4、您的联系方式是？【填空题】________________________5、您本年申请售后问题的次数？【单选题】○ 1-2次○ 3-5次○ 6-8次○ 8次以上6、您一般投诉问题主要集中在哪种类型的问题？【单选题】○ 质量类○ 服务类○ 重大事故类○ 普通咨询类○ 其他7、您对我们的售后流程服务体验感如何？【单选题】○ 不了解流程○ 简洁明了○ 比较复杂且繁琐8、当您发现售后问题的时候第一时间联系哪个组织？【单选题】○ 联系区域销售经理○ 客服○ 各基地投诉专员○ 其他9、6区域销售经理在售后问题处理过程中是否有及时有效的沟通协调？【单选题】○ 每次都有○ 视情况而定○ 反馈较慢10、您拨打客服热线是否能及时得到响应？【单选题】○ 每次都能及时接通○ 需拨打多次才能接通○ 占线无法接通11、您对客服的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 有待改善○ 不满意12、您觉得客服能否对提出的问题及时给出及时有效的措施? 【单选题】○ 能○ 偶尔不能但后续能及时反馈○ 经常不能且后续没有回复13、您在提出的售后问题后几天之内得到反馈？【单选题】○ 1天之内○ 2-4天○ 5天以上14、您觉得您的问题是否得到妥善解决？【单选题】○ 解决且周期较短○ 在处理中○ 长期未处理15、您的售后问题通常在几天之内得到解决？【单选题】○ 1天之内○ 2-5天○ 5天以上16、当您的售后问题长期未被解决,售后人员是如何处理的？【单选题】○ 告知原因并安抚情绪○ 定期汇报进度○ 置之不理17、您觉得公司派出的售后现场支持人员是否帮助您妥善解决问题？【单选题】○ 全部都能解决○ 基本都能解决○ 不能解决18、您觉得在处理售后问题的过程中与您对接的售后人员服务态度如何？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意19、您对立马的售后配件下单流程是否清晰了解？【单选题】○ 非常了解○ 比较模糊且被动○ 完全不了解20、您对售后配件的发货速度是否满意？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意21、您在收到配件的检查过程中是否发现有损坏和发错货物的情况出现？【单选题】○ 几乎没有○ 偶尔出现○ 经常出现22、您对立马的售后服务的整体情况感觉如何？【单选题】○ 满意○ 有待提升○ 不满意23、您对我们的售后工作有什么意见或建议？【填空题】________________________。
客户满意度调查问卷表十五个问题
客户满意度调查问卷尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品/服务。
为了不断改进我们的产品/服务并更好地满足您的需求，我们希望了解您的使用体验。
请花几分钟时间完成以下问卷，您的反馈对我们非常宝贵。
1. 您是如何得知我们的产品/服务的？-网络广告-朋友/家人推荐-社交媒体-其他途径2. 您使用我们的产品/服务多长时间了？-少于3个月- 3-6个月- 6-12个月- 1年以上3. 您对我们产品/服务的整体满意度如何？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意4. 您认为我们的产品/服务的质量如何？-非常好-好-一般-差-非常差5. 您对我们产品/服务的价格感到满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意6. 您对我们的客户服务团队的响应速度满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意7. 您对我们客户服务团队的专业性满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意8. 您认为我们的产品/服务在功能性方面如何？-非常好-好-一般-差-非常差9. 您是否认为我们的产品/服务易于使用？-是-否10. 您是否会推荐我们的产品/服务给他人？-一定会-可能会-不确定-可能不会-一定不会11. 您在使用我们的产品/服务过程中遇到过问题吗？-是-否如果是，问题是什么？12. 您对我们解决问题的效率满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意13. 您有哪些改进我们产品/服务的建议？14. 您认为我们的产品/服务在市场上的竞争力如何？-非常强-强-一般-弱-非常弱15. 您还有其他想要分享的意见或建议吗？非常感谢您花时间完成这份问卷，您的反馈将帮助我们不断改进！[问卷结束]。
客户服务满意度调查问卷模板
客户服务满意度调查问卷模板欢迎您参与本次客户服务满意度调查问卷调研。
您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量至关重要。
请您根据您的实际体验，如实回答以下问题。
所有问题均为选择题，请选择最符合您实际情况的选项，并在对应选项前打√。
1. 您对我们的服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的服务速度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们的服务质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的服务专业性满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对我们的服务态度满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为我们的服务是否足够及时响应您的需求？- 是- 否7. 如果您之前遇到服务问题，我们是否解答并解决了您的问题？- 是- 否8. 您认为我们的服务是否足够满足您的需求？- 是- 否9. 您对我们的服务是否存在改进的地方？- 是- 否10. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或同事？- 是- 否11. 您对我们的服务还有其他的意见或建议吗？（请在下方填写）感谢您撥冗填写本次问卷，您的宝贵意见对我们非常重要。
如有其他问题或需要进一步沟通，欢迎随时与我们联系。
谢谢！（以下为意见或建议栏）==========================================以上为客户服务满意度调查问卷模板，感谢您的参与。
如有需要，我们会根据您的反馈进行相应改进，并努力提升我们的服务质量。
再次感谢您对我们的支持！。
客户满意度调查问卷(模板)
提示：产品品质、产品价格、促销与推广、服务
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品性价比与同行业同类产品比较
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务
1．售前服务
服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
专业水平
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
解决问题回复及时率
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2．售后服务（维修服务）
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品!
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查.期盼您在百忙之中给予我们客观的评价,并提出宝贵意见和建议,您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
石家庄恒昌食品包装机械有限公司
年月日
客户信息
公司名称
电话
传真
地址及邮编
购买一般□不满意□非常不满意
产品稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品的包装以及外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品的价格
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品质量与同行业同类产品比较
售后服务流程
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
综合评价
您选择本公司产品最看重的是
客户服务满意度调查表
客户服务满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对公司提供的客户服务的满意度，以便优化和改进服务质量，满足客户的需求和期望。
调查方法采用问卷调查的方式进行，通过面对面访谈或在线问卷的形式收集客户的意见和建议。
调查内容1.基本信息–姓名：–联系方式：–公司名称：–担任的角色/职位：2.服务质量评价–在您与客服人员交流的过程中，是否感受到了专业性和友好性？•是•否–您对客服人员的响应速度是否满意？•是•否–您认为客服人员是否解决了您的问题？•是•否–请评价客服人员的服务态度（1分为非常差，5分为非常好）：•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分3.产品/服务质量评价–您对我们提供的产品/服务的质量是否满意？•是•否–您认为产品/服务是否满足了您的需求和期望？•是•否–请评价我们提供的产品/服务的性价比（1分为非常差，5分为非常好）：•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分4.问题反馈–如果您在使用我们的产品/服务时遇到了问题，您认为我们的解决方案是否令您满意？•是•否–是否有任何关于我们产品/服务的建议或意见？5.总体评价–您对我们的客户服务整体满意度如何？•非常满意•满意•一般•不满意•非常不满意数据分析和报告通过对客户填写的调查表进行数据分析，我们将根据客户的反馈制定改进计划，并及时响应客户反馈。
同时，我们将向客户汇报调查结果和改进措施。
隐私保护我们承诺对客户的个人信息进行保密，只将调查结果用于改善我们的服务质量，并将严格遵守相关法律法规。
结束语您的反馈对我们来说非常重要，我们将根据您的意见和建议不断改进和优化客户服务，以提供更好的服务体验。
非常感谢您抽出时间参与我们的满意度调查！如有任何疑问或需要进一步了解，请联系我们的客户服务人员。
注意：请将填写完成的调查表交给我们的工作人员，或将电子版调查表发送至指定邮箱。
客户满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的受访者：您好！为了客观地了解[产品名称]的质量情况，我们委托第三方进行此次满意度调查。
您的意见将对我们提升产品质量、改进服务起到重要作用。
请您根据实际情况认真填写以下问卷。
一、基本信息1. 您的职业领域：__________________________ __________2. 您使用该产品的频率：A. 每天B. 每周几次C. 每月几次D. 偶尔使用二、对产品质量的评价1. 您对该产品的整体质量满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 该产品的性能稳定性如何？A. 非常稳定B. 稳定C. 一般D. 不稳定E. 非常不稳定3. 产品的耐用程度是否符合您的预期？A. 远超预期B. 符合预期C. 基本符合D. 不符合E. 远远不符合4. 产品的外观质量如何？A. 非常精美B. 精美C. 一般D. 粗糙E. 非常粗糙三、对产品功能的评价1. 产品的功能是否满足您的需求？A. 完全满足B. 大部分满足C. 部分满足D. 很少满足E. 完全不满足2. 产品功能的易用性如何？A. 非常容易使用B. 容易使用C. 一般D. 难用E. 非常难用3. 您对产品的创新性有何评价？A. 非常有创新性B. 有创新性C. 一般D. 缺乏创新性E. 完全没有创新性四、客户服务评价1. 您在遇到问题时，厂家或供应商的响应速度如何？A. 非常快B. 快C. 一般D. 慢E. 非常慢2. 解决问题的效果是否令您满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、总体评价1. 综合考虑产品质量和服务，您对该产品的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您是否会继续选择该产品或向他人推荐？A. 一定会B. 可能会C. 不确定D. 可能不会E. 一定不会六、意见和建议1. 您对该产品的质量和服务有哪些具体的意见和建议？__________________________ ____________________________________ __________2. 您认为该产品在哪些方面还有提升空间？__________________________ ____________________________________ __________感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查！[第三方调查机构名称][调查日期]。
客户满意度调查问卷及评分标准
客户满意度调查问卷及评分标准本文档旨在提供一份客户满意度调查问卷的样本，并介绍了相应的评分标准。
通过这份问卷调查，我们希望能够了解客户的意见和反馈，以进一步提高我们的服务质量。
调查问卷请您在以下问题中选择适当的选项，以评估您对我们的服务的满意度。
每个问题后都有一个评分范围，根据您的感受选择适当的分数。
1. 您对我们的服务是否满意？- 非常不满意（1分）- 不满意（2分）- 一般（3分）- 满意（4分）- 非常满意（5分）2. 您觉得我们的服务质量如何？- 很差（1分）- 较差（2分）- 一般（3分）- 较好（4分）- 很好（5分）3. 您对我们的响应速度是否满意？- 非常不满意（1分）- 不满意（2分）- 一般（3分）- 满意（4分）- 非常满意（5分）4. 您觉得我们的解决方案是否符合您的需求？- 完全不符合（1分）- 不符合（2分）- 一般（3分）- 符合（4分）- 完全符合（5分）5. 您对我们的沟通是否满意？- 很不满意（1分）- 不满意（2分）- 一般（3分）- 满意（4分）- 非常满意（5分）评分标准根据您在问卷中的评分结果，我们将按照以下标准对您的满意度进行评估：- 21-25分：非常满意- 16-20分：满意- 11-15分：一般- 6-10分：不满意- 1-5分：非常不满意以上评分仅作为参考，我们非常感谢您参与此次调查，并将根据您的反馈不断改进我们的服务。
如果您有任何其他意见或建议，请在问卷末尾进行补充，我们将非常乐意听取您的声音。
谢谢您的合作！。
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•满意(4分
•一般(3分
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•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A15您认为维修收费物有所值吗?
•非常满意(5分
•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A29维修保养后,经销商是否对您进行了跟进回访?
•是的,我需要回访
•是的,但我并不需要回访
A12请问您对车辆维修工作项目的解释如何评价?
A12
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•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A13是否所有的保养维修工作都按要求完成了?
•是(肯定回答
•否
•不清楚/不适用/没意见
A14是否所有的保养维修工作都是一次性完成?
•是(肯定回答
•否
•不清楚/不适用/没意见
A25请问维修保养之前,经销商是否向您提供了报价?
•是的,经销商主动提供了报价(肯定回答
•是的,但是在我主动要求下才提供的
•没有,因为我不需要报价
•没有,但希望提供报价
•不清楚/不适用/没意见
A26请问您是否时时被告知您的车辆的维修进展?
•是的
•没有必要
•没有
•不清楚/不适用/没意见
A27请问您对于保修项目的处理如何评价?
A1A1以下哪一项是保修范围内的维修
•保修范围外的维修
•召回
•钣金和喷漆
•不清楚/不适用/没意见
A2基于您最近一次的到访,您对该经销商的总体评价是什么?
A2
•非常满意(5分
•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
•非常满意(5分
•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A28请问您对于交车时您爱车的车况如何评价?(关于干净程度,座椅及后视镜复位等方面
•非常满意(5分
•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A31请问您对于完成维修服务所需时间有何评价?
•没有,但我希望被回访
•没有,而且我也不需要回访
•不清楚/不适用/没意见
A30请问您对于您的经销商回应您电话或邮件的及时性如何评价?
•非常满意(5分
•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A20您对您的体验还有什么其他的意见或建议?
•有
•没有
(若A20=有
A21请您谈谈您对沃尔沃经销商的意见或建议。(开放性问题
•非常满意(5分
•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A8A8您对来厂维修时等候接待的时间如何评价?
•非常满意(5分
•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A9.1请问您对上次主要负责接待您的服务人员如何评价?
•非常满意(5分
(如果A2=5分
A3a在您的感受中有什么比较突出的优点?(开放性问题
A3a
(如果A2 =1,2,3,4分
A3b哪些措施可以提升您的客户体验?(开放性问题
A4A4请问您对您的沃尔沃<车型>的总体感受如何?
•非常满意(5分
•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A5A5基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验,假如您今天要置换您的沃尔沃汽车,您会再次购买一辆沃尔沃汽车的可能性是?
•非常可能(5分
•比较可能(4分
•可能(3分
•不太可能(2分
•不可能(1分
•不清楚/不适用/没意见
A6A6基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验,您会向他人推荐这家经销商来进行车辆保养和维修的可能性是?
•非常可能(5分
•比较可能(4分
•可能(3分
•不太可能(2分
•不可能(1分
•不清楚/不适用/没意见
A7A7您对预约需要等待的时间如何评价?
为了帮助我们分析结果，最后还有几个问题请您帮我们确认A16您的年龄是: • <25 • 25-34 • 35-44 • 45-54 • 55-64 • 65> •保密A17您的性别是？•先生•女士•保密A18对于沃尔沃经销商来说了解客户的个人体验是非常有价值的。您是否允许我们将您的反馈意见转告给……沃尔沃汽车中国？•是•否经销商？•是•否
•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A10您对取车时的等待时间如何评价?
A10
•非常满意(5分
•满意(4分
•一般(3分
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•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A11请问您的车辆是否在约定时间内完成工作?
A11
•是(肯定回答
•否
•不清楚/不适用/没意见