《运营管理第七章》PPT课件
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《网店运营与管理》教学课件项目七 网店数据分析
数据分析与网店的关系
数据分析在电子商务领域的作用主要有 4 个方面：
分析客户活动规律， 针对性的在网店中提 供“个性化”的服务
可以在浏览网店的访 问者中挖掘出潜在的
客户
优化网店的信息导航， 方便客户浏览
通过网店访问者的活 动信息的挖掘，可以 更加深入的了解客户
需求
网店的大数据运营
大数据（big data），或称巨量数据、海量数据；是由数量 巨大、结构复杂、类型众多数据构成的数据集合，是基于云 计算的数据处理与应用模式，通过数据的集成共享， 交叉复 用形成的智力资源和知识服务能力。
网店的大数据运营
大数据特征：
数据体量巨大（Volume） 数据类型繁多（Variety） 价值密度低（Value） 处理速度快（Velocity）
网店的大数据运营
互联网背景下电商大数据环境特征主要是数据化运营， 将大数据技术应用于网店的运营中，各个环节都能够实 现数据化，用收集到的大数据进行分析和决策，具有很 强的科学性和合理性。虽然数据化是一种虚拟的运营方 式，但是网店进行数据化运营，在精确而全面的大数据 面前，企业中每个环节的运营都变得更加高效。
人工智能领域中，知识发现是由若干挖掘步骤组成， 而数据挖掘是其中的一个主要步骤。
整个知识挖掘的主要步骤有：
1.数据清洗：清除噪声数据、不一致的 数据和与挖掘主题明显无关的数据； 2.数据集成：将来自多数据源中的相关 数据整合到一起，形成一致的、完整的 数据描述； 3.数据转换：通过汇总或聚集将数据转 换为易于进行数据挖掘的数据存储形式； 4.数据挖掘：知识发现的一个基本步骤， 利用智能方法挖掘模式、规则、网络等 知识； 5.模式评估：根据一定评估标准或度量 从挖掘结果中筛选出有意义的知识； 6.知识表示：利用可视化和知识表示技 术，向用户展示所挖掘出的相关知识。
《运营管理》_F 罗伯特雅各布斯(F Robert_Jacobs)中文版
英国行政体制改革的经验
• 改革措施
– 引入市场机制
• 任命私营连锁店老板雷纳任政府效率小组顾问 • 开展雷纳审查
– “这个部门在干什么？这些事有无必要？是怎么干的？ 能否减少环节、降低成本、提高效率？”实施300多项 评审计划，节省开支10亿英镑，公职人员从75万消减 为46.8万。 – 公共服务领域推行私营化，政府由直接提供服务改为购 买服务，从每年补贴50亿英镑变为每年收税40亿英镑。
– 娱乐是通过感觉而被动的吸收的； –通过教育体验，客人在积极参与的同时，吸收他前面 展开的事件；
–回避现实体验的客人，积极参与到一种浸入式环境之 中；
–在审美体验中，每个人沉浸于某一事物或环境中，而 他们自己对事物或环境极少产生影响或根本没有影响， 因此环境基本尚未被改变。
体验王国
吸 取
娱乐的
教育的
被动参与
审美的
逃避现实的
积极参与
浸 入
非营利服务组织的界定及重要性
• 非营利服务组织定义
– 具备法人资格，以公共服务为使命，享有免 税优待，不以营利为目的，组织盈余不分配 给内部成员，并具有民间独立性质的组织。
非营利服务组织总体分类结构
非 营 利服务组织 政府非营利组织 私人非营利组织（免税）
联 邦 政府组织
《运营管理》
第一讲 服务管理与体验经济
——运营管理的时代背景
• 人类社会演进的过程与趋势 • 服务管理与体验经济研究的发展动因 • 服务管理与体验经济研究的发展阶段与 成果 • 服务管理与体验经济研究引发的运营管 理理念创新
人类社会演进的过程和趋势
• 贝尔社会发展的三阶段论 • 派恩和吉尔摩的体验经济论
州 政府组织
生产与运作管理课件(PPT 48页)
交货期 延期交货天数
A
B*
0
4
4
11
4
4+7=11
6
9
0
2
ZHM-2012
D 11 19 11+8=19 17 2
C 19 21 19+2=21 19 2
19
产品
A
生产时间
4
交货期
6
B
C
D
7
2
8
9
19
17
• 穆尔法：排序为A →D →C →B，1种产品延期交货。目的是使延 期交货的任务数最少
产品
A
• 生产作业计划是对生产与运作系统内较小空间范围 与较小时段生产任务的安排。
• 在空间上，它把主生产计划规定的任务分配给生产 与运作系统内各子系统；
• 在时间上，它把较长期的生产任务细分成较小时段； 在计划单位上，把完整的产品细分到产品的组成和 工序。
• 生产作业计划的主要工作内容包括：期量标准的制 定、作业计划的编制、生产能力的核算和平衡、日 常生产派工、生产作业准备的检查。
连
流水线特点
小时
一班共计
续 流
1234
5
6
7
8 间断 间断 工作时
次数 时间 间（分）
水 线
装配简单制品
2
20
460
作
中
业
指
装配复杂制品
午
3
30
450
示
图
机械加工
休
表
（使用耐用期
息
长的工具）
4
40
440
机械加工
（使用耐用期 短的工具）
6
60
A
B*
0
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4+7=11
6
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ZHM-2012
D 11 19 11+8=19 17 2
C 19 21 19+2=21 19 2
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产品
A
生产时间
4
交货期
6
B
C
D
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17
• 穆尔法：排序为A →D →C →B，1种产品延期交货。目的是使延 期交货的任务数最少
产品
A
• 生产作业计划是对生产与运作系统内较小空间范围 与较小时段生产任务的安排。
• 在空间上，它把主生产计划规定的任务分配给生产 与运作系统内各子系统；
• 在时间上，它把较长期的生产任务细分成较小时段； 在计划单位上，把完整的产品细分到产品的组成和 工序。
• 生产作业计划的主要工作内容包括：期量标准的制 定、作业计划的编制、生产能力的核算和平衡、日 常生产派工、生产作业准备的检查。
连
流水线特点
小时
一班共计
续 流
1234
5
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8 间断 间断 工作时
次数 时间 间（分）
水 线
装配简单制品
2
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作
中
业
指
装配复杂制品
午
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示
图
机械加工
休
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（使用耐用期
息
长的工具）
4
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机械加工
（使用耐用期 短的工具）
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最新2019-运营管理 - Production and Operations Management-PPT课件
• 战略聚焦与战略取舍
– 骑墙战略的后果——美国大陆航空的例子(P.27)
盈亏平衡分析
PQ=I C,I
CvQ
F
Q
Q
0F Q0 P Cv
盈亏平衡分析的几个一般结论
• 盈亏平衡点的高低反映了企业的抗风险能力。盈亏平衡点越低， 企业对产业周期性波动的抗风险能力越高。
• 盈亏平衡点与固定成本成正比，要降低盈亏平衡点，必须降低固 定成本。
极其低廉 的票价
低票价航 空公司的 战略定位
西南航空公司战略的 价值增值活动体系
(P.28, Exhibit,2.1)
Content
1. Operations Strategy and Competitiveness
2. Project Management 3. Process Analysis 4. Product Design and
– 整体度量 (Total measure) • 产出 / 投入， 或使用的全部资源
• 不同企业生产率的度量 (P. 41, Exhibit 2.8)
典型企业生产率的度量
餐馆
企业
百货商店 养鸡场 发电厂 造纸企业 钢铁企业 航空公司 旅馆
生产率度量 人均服务顾客数（餐数），每餐桌
营业额 每平方米销售额 每公斤饲料产肉量 每吨标准煤发电量 每方木材产纸量 吨钢能耗，吨钢水耗，吨钢铁耗 每座位平均收入，上座率 平均房价，出租率
– 网络化，虚拟化，并行化，简洁化
• 运营管理当前面临的挑战(P. 19)
• 在功能外包的大趋势下如何协调相互支撑但又分处于世界各 地的组织的活动和关系；
• 优化全球供应商、生产商和分销商网络； • 提高供应链柔性从而能够大规模定制产品和服务； • 管理与顾客的接触和沟通； • 提高管理层将运营作为重要的竞争武器的认识。
– 骑墙战略的后果——美国大陆航空的例子(P.27)
盈亏平衡分析
PQ=I C,I
CvQ
F
Q
Q
0F Q0 P Cv
盈亏平衡分析的几个一般结论
• 盈亏平衡点的高低反映了企业的抗风险能力。盈亏平衡点越低， 企业对产业周期性波动的抗风险能力越高。
• 盈亏平衡点与固定成本成正比，要降低盈亏平衡点，必须降低固 定成本。
极其低廉 的票价
低票价航 空公司的 战略定位
西南航空公司战略的 价值增值活动体系
(P.28, Exhibit,2.1)
Content
1. Operations Strategy and Competitiveness
2. Project Management 3. Process Analysis 4. Product Design and
– 整体度量 (Total measure) • 产出 / 投入， 或使用的全部资源
• 不同企业生产率的度量 (P. 41, Exhibit 2.8)
典型企业生产率的度量
餐馆
企业
百货商店 养鸡场 发电厂 造纸企业 钢铁企业 航空公司 旅馆
生产率度量 人均服务顾客数（餐数），每餐桌
营业额 每平方米销售额 每公斤饲料产肉量 每吨标准煤发电量 每方木材产纸量 吨钢能耗，吨钢水耗，吨钢铁耗 每座位平均收入，上座率 平均房价，出租率
– 网络化，虚拟化，并行化，简洁化
• 运营管理当前面临的挑战(P. 19)
• 在功能外包的大趋势下如何协调相互支撑但又分处于世界各 地的组织的活动和关系；
• 优化全球供应商、生产商和分销商网络； • 提高供应链柔性从而能够大规模定制产品和服务； • 管理与顾客的接触和沟通； • 提高管理层将运营作为重要的竞争武器的认识。
运营管理(培训课件)
非营利组织运营管理
定义：非营利组织是指不以营利为目的，而是为了社会公益事业和公共利益而存在的组织。
特点：非营利组织的运营管理具有特殊性，其目标是实现社会价值，而不是追求利润最大化。
应用领域：非营利组织运营管理涉及多个领域，如慈善机构、教育机构、医疗保健机构等。
挑战与机遇：非营利组织运营管理面临着诸多挑战，如资金筹措、人力资源管理、项目管理等。 但同时，随着社会的发展和人们对公益事业的关注，非营利组织运营管理也面临着越来越多的机 遇。
实施步骤：实施精益生产管理需要遵循五个步骤，包括明确目标、分析 现状、制定计划、实施改进和持续优化，以确保实现最佳的生产效果。
六西格玛管理
定义：是一种追求卓越的过程质 量管理模式，通过减少变异和浪 费来提高客户满意度
实施步骤：定义、测量、分析、 改进、控制
核心理念：关注客户需求，以数 据和事实为基础，追求卓越的过 程和结果，强调团队合作和无边 界行为
运营管理的范围
生产运作：涉及产品或服务的生产过程，包括生产计划、组织与控制等环节。 市场营销：包括市场调研、品牌建设、销售策略等方面的管理。 供应链管理：涵盖供应商选择、采购、物流等方面的协调与管理。 人力资源管理：涉及员工的招聘、培训、绩效评估等全过程的管理。
运营管理的核心要素
计划：制定运营目标和计划，包括产品开发、市场推广、销售策略等。
监控运营状态：通 过数据分析和实时 监测，了解运营状 况和趋势
调整运营策略：根 据监控结果，及时 调整运营策略和措 施，优化运营效果
应对突发状况：对 突发事件和意外情 况，及时响应并采 取应对措施，确保 运营稳定
持续改进：不断总 结经验教训，持续 改进和优化运营管 理流程
运营绩效评估
运营管理课件.ppt
• 生产管理、运作管理、生产与运作管理、运营管理 • 生产管理、营销和财务是企业组织的三个基本职能。
运作管理获得企业竞争力的主要因素。
北京科技大学经济管理学院 杨建华
生产运作过程的系统模型
输入： 土地 劳动力 资本
增值
转换/转化 过程
反馈
反馈
控制
反馈
输出： 产品 服务
反馈
北京科技大学经济管理学院 杨建华
• 对公司其它部门的活动负有间接责任---密切协 作
北京科技大学经济管理学院 杨建华
生产运作部门的职责
• 对迎接未来竞争的挑战负有广义责任
– 全球化 – 绿色制造 – 社会责任
• 有责任心的雇主(对员工\当地社区) • 模范邻居(对供应商) • 负责的考虑周到的服务商(对顾客)
– 技术的敏感性 – 知识管理
第1章 生产管理概论
1.1 生产过程及其管理 1.2 生产运作类型 1.3 企业竞争力、运作战略与生产率 1.4 生产运作管理的演变历程及新发展
北京科技大学经济管理学院 杨建华
1.1 生产运作过程及其管理
• 什么是生产管理？
– 生产管理是从投入到产出的一个转化过程。（经济学） – 投入：劳动，原料，资本 – 产出：产品，服务
运营系统的输入输出与转化过程
运营系统 输入资源
转化过程
输出
航空公司 飞机、机组人员
转运乘客、货物 运抵新地点的乘客
地勤人员、乘客、货物
与货物
百货公司 售货员
商品摆放
满载而归的顾客
待售商品
提供选购建议
顾客
销售商品
银行
职员、设施、能源 金融服务
获得服务的企业
计算机设备等
运作管理获得企业竞争力的主要因素。
北京科技大学经济管理学院 杨建华
生产运作过程的系统模型
输入： 土地 劳动力 资本
增值
转换/转化 过程
反馈
反馈
控制
反馈
输出： 产品 服务
反馈
北京科技大学经济管理学院 杨建华
• 对公司其它部门的活动负有间接责任---密切协 作
北京科技大学经济管理学院 杨建华
生产运作部门的职责
• 对迎接未来竞争的挑战负有广义责任
– 全球化 – 绿色制造 – 社会责任
• 有责任心的雇主(对员工\当地社区) • 模范邻居(对供应商) • 负责的考虑周到的服务商(对顾客)
– 技术的敏感性 – 知识管理
第1章 生产管理概论
1.1 生产过程及其管理 1.2 生产运作类型 1.3 企业竞争力、运作战略与生产率 1.4 生产运作管理的演变历程及新发展
北京科技大学经济管理学院 杨建华
1.1 生产运作过程及其管理
• 什么是生产管理？
– 生产管理是从投入到产出的一个转化过程。（经济学） – 投入：劳动，原料，资本 – 产出：产品，服务
运营系统的输入输出与转化过程
运营系统 输入资源
转化过程
输出
航空公司 飞机、机组人员
转运乘客、货物 运抵新地点的乘客
地勤人员、乘客、货物
与货物
百货公司 售货员
商品摆放
满载而归的顾客
待售商品
提供选购建议
顾客
销售商品
银行
职员、设施、能源 金融服务
获得服务的企业
计算机设备等
生产运营管理课件(PPT 46页)
生产B所需时间（小时） 595 680 850 765 510 850 4250
总的生产所需时间 1720 1580 2050 2040 1860 1900 11150
注：X车间可用工时为1880小时/月
均衡生产时X车间的负荷
X车间均衡生产计划 1月 2月 3月 4月 5月 6月 总数
分配时间
1858
与生产能力相关的成本 主要是招聘、解聘工人的成本
库存成本 产品库存占用资金的成本、损坏成本、折旧等
延期交货成本 这种成本通常难以估算。包括延期交货引起的赶工成 本、机会损失等。
综合生产计划的策略
追逐策略：改变劳动力水平 当订货变动时，雇佣或解雇工人，使产量与 订货相一致。
稳定的劳动力水平——变化的工作时间 通过柔性的工作计划或加班改变工作时间进 而改变产量
主生产计划时界
• 主生产计划的结果是一个分时段的计划，在不同的时间分 段上，主生产计划对应的订单状态是不同的。
• 主生产计划订单分类：制造订单、确认的计划订单、计划
订单
总提前期 或 计划跨度
累计提前期（采购+加工）
制造订单 时区1 实际需求
确认的计划订单
时区2 实际需求和预测最大值
计划订单
时区3 需求预测值
MPS
120
120
120
待分配库存 35
90
120
120
量
• 对于上述四个订单，1、2、3号订单均可接受。
• 满足订单1后，第一周ATP量还剩10台（35-25）
• 满足订单2后，第三周ATP量还剩10台（90-80）
• 满足订单3后，第三周ATP量还剩5台（10-5）
• 订单4要求在第四周发货100台，现在第一周和第 三周的ATP总量为15台（10+5），少于订单要求 的量，因此可与买主协商，在第5周交货，否则只 好放弃。
交通运输概论73铁路车站工作组织图文ppt课件
货物列车及货车的技术作业 车辆的技术检查和修理 车辆的货运检查及整理 车号员检车核对现车 列为作业员技术作业 车列及票据交接
车站行车组织工作
车站调车工作 除了列车在车站到、发、通过及在区间内运行之外，凡是机车车辆在站线或其它线路上进行的一切有目的的移动，统称为调车
车站行车组织工作
车站调车工作 解体调车 编组调车 摘挂调车 取送调车 其他调车
办理列车的接发作业，到达、出发技术作业，列车的解体、编组作业，车辆的摘挂和取送作业等
客运作业
铁路车站作业组织
车站的分类
客运站
货运站
客货运站
中间站
区段站
编组站
特等站
一等站
二-五等站
横列式
纵列式
混合式
业务性质
技术性质
业务量
车场布置
技术站
路局直管
车务段管理
客运站作业组织
客运站的主要技术设备 客运站是铁路客运的基本生产单位。主要任务包括：组织旅客上下车及疏散、办理旅行手续、提供候车条件
第七章 交通运输组织与运营管理
7.1 铁路运输组织 7.2 城市轨道交通运输组织 7.3 道路运输组织 7.4 水路运输组织 7.5 航空运输组织 7.6 管道运输组织
7.1 铁路运输组织
铁路客运组织 铁路货运组织 铁路车站作业组织 铁路车流组织 列车运行图 铁路运输能力 铁路运输生产计划与调度指挥
客运站的财务管理 包括固定资金管理、流动资金管理、成本管理、运输收入管理等
货运站作业组织
货运站是办理货运作业的车站 货运站的主要作业包括运转作业及货运作业。有的货运站尚有机车整备作业、车辆洗刷消毒和加冰作业等
货运站作业组织
货运站的分类 按办理货物品类可分为：综合性货场、专业性货场 按办理货物作业的性质可分为：装车站、卸车站、装卸站、换装站 按与正线连接的方式分为：尽头式货运站、通过式货运站
车站行车组织工作
车站调车工作 除了列车在车站到、发、通过及在区间内运行之外，凡是机车车辆在站线或其它线路上进行的一切有目的的移动，统称为调车
车站行车组织工作
车站调车工作 解体调车 编组调车 摘挂调车 取送调车 其他调车
办理列车的接发作业，到达、出发技术作业，列车的解体、编组作业，车辆的摘挂和取送作业等
客运作业
铁路车站作业组织
车站的分类
客运站
货运站
客货运站
中间站
区段站
编组站
特等站
一等站
二-五等站
横列式
纵列式
混合式
业务性质
技术性质
业务量
车场布置
技术站
路局直管
车务段管理
客运站作业组织
客运站的主要技术设备 客运站是铁路客运的基本生产单位。主要任务包括：组织旅客上下车及疏散、办理旅行手续、提供候车条件
第七章 交通运输组织与运营管理
7.1 铁路运输组织 7.2 城市轨道交通运输组织 7.3 道路运输组织 7.4 水路运输组织 7.5 航空运输组织 7.6 管道运输组织
7.1 铁路运输组织
铁路客运组织 铁路货运组织 铁路车站作业组织 铁路车流组织 列车运行图 铁路运输能力 铁路运输生产计划与调度指挥
客运站的财务管理 包括固定资金管理、流动资金管理、成本管理、运输收入管理等
货运站作业组织
货运站是办理货运作业的车站 货运站的主要作业包括运转作业及货运作业。有的货运站尚有机车整备作业、车辆洗刷消毒和加冰作业等
货运站作业组织
货运站的分类 按办理货物品类可分为：综合性货场、专业性货场 按办理货物作业的性质可分为：装车站、卸车站、装卸站、换装站 按与正线连接的方式分为：尽头式货运站、通过式货运站
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识别与选择阶段
►流程了解
定义
指从顾客需要出发，按照其对流程 输出的需要考察 现行流程运行的绩效。为解决“现行流程提供了什 么以及为什么提供这种产出”问题
15
管理课件
创新与设计阶段
废除一切对产品 “增值”无效的环节
16
管理课件
创新与设计阶段
GTE 公司原来的维修流程
用户 保修
承修员 通知
线路检查员
流程负责人 再造团队
流程负责人 再造团队
9
管理课件
组织与发动阶段
流程再造的发动
10
管理课件
组织与发动阶段
某制药公司的形势宣言
无论在美国或在国际市场上，我们对自己的研究与开发以及 注册新药所需的时间，都感到失望。
我们的主要对手已设立大规模、高弹性以及全球整合的研 究与开发机构。因此，凭着一体化的工作模式与信息系统，他们 得以大幅度缩短研究与开发周期。
19
管理课件
创新与设计阶段
班尼顿公司服装生产的传统流程图
商品策划 款式及颜色
丝染色
先 染
织布
裁剪
跟不上流行及库 存增加的危险
缝制 销售
时间冗长
20
管理课件
创新与设计阶段
班尼顿公司服装生产的改进后流程图
款式策划
织布
裁剪
颜色策划
布的染色 后染
敏捷地对应流行 时间较短
缝制 销售
21
管理课件
创新与设计阶段
管理课件
企业流程再造的动因
“分工优势论”的失效
企业流程再造理论是对 亚当·斯密分工理论的背叛。
优劣相互抵消 市场反应的能力下降
工作流程链加长
业务流程中专业化分工优势 组织结构中层级增加
分工理论 7
管理课件
企业流程再造的过程
8
管理课件
组织与发动阶段
组建再造队伍
再造总监
领导者
指导委员会
流程负责人 再造团队
11
管理课件
组织与发动阶段
某制药公司的远景宣言
在国际药品研究与开发界，我们是领导人。我们将药品 研究与开发和注册时间，平均缩短了半年；大家都公认，我 们在注册新药专利方面的效率，领先同业，堪称第一；每研 究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到最佳水平。
我们整合了散布全球的研究与开发机构，让他们在同样 的管理结构与制度下，同心协力，群策群力，充分并灵活地 运用现有资源。我们跨越了一切界限，建立了更一致、也更 有弹性的药品开发流程、决策流程和运作流程；我们运用了 高新技术，去支援各方面，以及各研究与开发机构之间的工 作与管理；在全球各地的据点，我们都发展并起用了共同的 信息技术系统”
管理课件
7企业流程再造源自1管理课件企业流程再造的概念
2
管理课件
企业流程再造的定义
定义
为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根 本上重新思考、彻底改造企业流程（哈默和钱辟）
3
管理课件
企业流程再造特性
4
管理课件
企业流程再造的动因
“3 C”力量的冲击
5
管理课件
企业流程再造的动因
信息技术的影响
6
23
管理课件
实施与运转阶段
24
管理课件
企业流程再造的结果
25
管理课件
工作的变化
26
管理课件
组织的变化
27
管理课件
人员的变化
28
我们的研究与发展机构，既独立、规模又小。而且，他们散 布全球，各自为政。眼见目前的竞争形势，我们显然是反其道而 行之。
我们有强烈的竞争动机与经济诱因，要尽快迈向全球整合的 运作模式；改造研究与开发和专利注册流程后，我们可以延长产 品的商业寿命。此外，在新流程中，每发展一种新药，我们每个 周期所加快的进度，可使公司的税前盈利每年多出一百万美元。
►自动化
采 购 部 财务会计部 卖 方 验 收 部
订购
订 单
签约与发货
货 物
验收
货款
发 订单副本 审核与付款 票
验货单
福特汽车公司传统的财务付款流程图
22
管理课件
创新与设计阶段
采 购 部 财务会计部 供 应 商 验 收 部
订购
订单
货物
签约与发货
验收
货款
审核与付款
数据库
收货资料
福特汽车公司再造后的财务付款流程图
检查、反馈 公司总机技术员 汇总 调度员 查索、分配
服务技术员 (最后完成修理任务)
17
管理课件
创新与设计阶段
GTE公司新的维修流程
用户
保 修
用户维护员
如果无法马上 解决，通知
服务技术员
（检查线路、查找问题、进行修理） （进行特殊修理）
18
管理课件
创新与设计阶段
改变活动时间的顺序 改变活动间的逻辑关系
12
管理课件
识别与选择阶段
►流程识别
正确识别企业流程基本要点 ◆一个流程有特定的输入和输出 ◆每个流程的执行要跨越组织内多个部门 ◆所有流程都与顾客及其需要相关
13
管理课件
识别与选择阶段
►流程选择
选择再造流程的原则： ◆问题严重，功能失调 ◆举足轻重，影响巨大 ◆切实可行，操作性强
14
管理课件
►流程了解
定义
指从顾客需要出发，按照其对流程 输出的需要考察 现行流程运行的绩效。为解决“现行流程提供了什 么以及为什么提供这种产出”问题
15
管理课件
创新与设计阶段
废除一切对产品 “增值”无效的环节
16
管理课件
创新与设计阶段
GTE 公司原来的维修流程
用户 保修
承修员 通知
线路检查员
流程负责人 再造团队
流程负责人 再造团队
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管理课件
组织与发动阶段
流程再造的发动
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管理课件
组织与发动阶段
某制药公司的形势宣言
无论在美国或在国际市场上，我们对自己的研究与开发以及 注册新药所需的时间，都感到失望。
我们的主要对手已设立大规模、高弹性以及全球整合的研 究与开发机构。因此，凭着一体化的工作模式与信息系统，他们 得以大幅度缩短研究与开发周期。
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管理课件
创新与设计阶段
班尼顿公司服装生产的传统流程图
商品策划 款式及颜色
丝染色
先 染
织布
裁剪
跟不上流行及库 存增加的危险
缝制 销售
时间冗长
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管理课件
创新与设计阶段
班尼顿公司服装生产的改进后流程图
款式策划
织布
裁剪
颜色策划
布的染色 后染
敏捷地对应流行 时间较短
缝制 销售
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管理课件
创新与设计阶段
管理课件
企业流程再造的动因
“分工优势论”的失效
企业流程再造理论是对 亚当·斯密分工理论的背叛。
优劣相互抵消 市场反应的能力下降
工作流程链加长
业务流程中专业化分工优势 组织结构中层级增加
分工理论 7
管理课件
企业流程再造的过程
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管理课件
组织与发动阶段
组建再造队伍
再造总监
领导者
指导委员会
流程负责人 再造团队
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组织与发动阶段
某制药公司的远景宣言
在国际药品研究与开发界，我们是领导人。我们将药品 研究与开发和注册时间，平均缩短了半年；大家都公认，我 们在注册新药专利方面的效率，领先同业，堪称第一；每研 究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到最佳水平。
我们整合了散布全球的研究与开发机构，让他们在同样 的管理结构与制度下，同心协力，群策群力，充分并灵活地 运用现有资源。我们跨越了一切界限，建立了更一致、也更 有弹性的药品开发流程、决策流程和运作流程；我们运用了 高新技术，去支援各方面，以及各研究与开发机构之间的工 作与管理；在全球各地的据点，我们都发展并起用了共同的 信息技术系统”
管理课件
7企业流程再造源自1管理课件企业流程再造的概念
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管理课件
企业流程再造的定义
定义
为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根 本上重新思考、彻底改造企业流程（哈默和钱辟）
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管理课件
企业流程再造特性
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管理课件
企业流程再造的动因
“3 C”力量的冲击
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管理课件
企业流程再造的动因
信息技术的影响
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管理课件
实施与运转阶段
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管理课件
企业流程再造的结果
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管理课件
工作的变化
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管理课件
组织的变化
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管理课件
人员的变化
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我们的研究与发展机构，既独立、规模又小。而且，他们散 布全球，各自为政。眼见目前的竞争形势，我们显然是反其道而 行之。
我们有强烈的竞争动机与经济诱因，要尽快迈向全球整合的 运作模式；改造研究与开发和专利注册流程后，我们可以延长产 品的商业寿命。此外，在新流程中，每发展一种新药，我们每个 周期所加快的进度，可使公司的税前盈利每年多出一百万美元。
►自动化
采 购 部 财务会计部 卖 方 验 收 部
订购
订 单
签约与发货
货 物
验收
货款
发 订单副本 审核与付款 票
验货单
福特汽车公司传统的财务付款流程图
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管理课件
创新与设计阶段
采 购 部 财务会计部 供 应 商 验 收 部
订购
订单
货物
签约与发货
验收
货款
审核与付款
数据库
收货资料
福特汽车公司再造后的财务付款流程图
检查、反馈 公司总机技术员 汇总 调度员 查索、分配
服务技术员 (最后完成修理任务)
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管理课件
创新与设计阶段
GTE公司新的维修流程
用户
保 修
用户维护员
如果无法马上 解决，通知
服务技术员
（检查线路、查找问题、进行修理） （进行特殊修理）
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管理课件
创新与设计阶段
改变活动时间的顺序 改变活动间的逻辑关系
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管理课件
识别与选择阶段
►流程识别
正确识别企业流程基本要点 ◆一个流程有特定的输入和输出 ◆每个流程的执行要跨越组织内多个部门 ◆所有流程都与顾客及其需要相关
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管理课件
识别与选择阶段
►流程选择
选择再造流程的原则： ◆问题严重，功能失调 ◆举足轻重，影响巨大 ◆切实可行，操作性强
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