旅游公共关系学第十章 旅游景区公关

LOGO
景区与交通部门关系的协调
❖旅游景区的发展，离不开交通部门的支持。 如果通往景区的道路交通系统不完善，景区 的可进入性差，那么将会直接影响到景区对 游客的吸引力。因此旅游景区必须要与交通 部门主动进行沟通，增加交通车辆，修建优 质的道路，改善景区周围的交通环境，为游 客直达景区提供便利。
LOGO
LOGO
LOGO
LOGO
景区与旅行社关系的协调
1 建立奖励制度，百度文库励旅行社输送客源 2 共同开发设计旅游产品 3 经常拜访旅行社人员，及时沟通信息
LOGO
旅行社封杀“大理游” ❖云南大理一直是久负盛名的旅游胜地，
也是众多旅行社主推的旅游线路。然而 从2006年5月份开始，大理推出了“3+1经 典线路游项目”：洱海（游船）、蝴蝶泉 和崇圣寺三塔组合成“一日游”，外加自 选苍山索道游山项目。
LOGO
❖2004年春节前，中央电视台三大强档 节目“欢乐英雄”、“曲苑杂谈”、“少儿频 道”等栏目，先后进驻深圳欢乐谷制作有 关节目，并在央视黄金时段播出。欢乐 谷在深入研究自身品牌特性及挖掘景区 资源优势的同时，充分了解各省市电视 台旅游、综艺、娱乐节目的特点，
LOGO
❖主动出击，积极与各省市电视台联手， 走旅游景区与电视媒体互动之路。一方 面丰富电视媒体的节目资源，另一方面 让欢乐谷独特的欢乐体验通过节目带给 全国更多的观众朋友，同时使欢乐谷品 牌得到快速提升。
LOGO
❖此后，洱海、蝴蝶泉和三塔寺三个景点就被 “打包”为一体，即使只游其中一个景点，也需 要付三个景点的钱。这一举措一经推出，立 刻遭致了众多旅行社的不满，因为它直接增 加了旅行社的组团成本。
LOGO
❖所以自2006年5月份开始，京沪粤三地的旅行 社联合“抵制”、“封杀”大理游。于是大理成了 旅游线路中的“鸡肋”，甚至在一些明确通游香 格里拉和大理的产品中，也只安排在大理“中 途小憩”。部分旅行社直接取消了大理线路， 更多的则是以各种理由“婉拒”游客。
LOGO
“愤怒老驴”变“友好使者”
2007年2月25日，四川游客徐某一家5口在海 南三亚天涯海角景区游玩时，被流动商贩、 派出所纠缠、殴打、滞留长达7个多小时。乘 兴而去，败兴而归，家人的痛苦经历让徐某 以“愤怒的老驴”为名在互联网上发表了 《如此让人恶心的三亚》一文，
LOGO
立刻在全国网民中引起了巨大反响，其家人 在三亚所受的屈辱遭遇引起了国内一些群众 的强烈愤慨，许多人纷纷跟帖回应，“好事 不出门，坏事传千里”，海南三亚这座旅游 名城的形象受到了严重的挑战。
LOGO
❖同时，海南省还将筹建“旅游快速反应中 心”，公布24小时无障碍电话，游客只要一 个电话，就可以责成相关部门迅速解决问题。
LOGO
思考
❖该案例中“愤怒的老驴”现象说明了什么？ ❖海南三亚的做法你是否认同？ ❖该案例对你有何启示？
LOGO
旅游景区的公关宣传
真实性原则 特色鲜明原则
经济性原则 针对性原则
第十章 旅游景区公关 ❖旅游景区公共关系的特征 ❖旅游景区公关的意义 ❖旅游景区公众的层次 ❖旅游景区与相关公众关系的协调
LOGO
旅游景区公共关系的特征
复杂性 动态性
广泛性 针对性
LOGO
旅游景区公关的意义
1 有助于提高景区的知名度和美誉度 2 有助于创造良好的经营环境 3 有助于提高景区的服务质量
LOGO
❖事件发生后，立刻引起了海南省委、三 亚市以及天涯海角风景区的高度重视。 三亚市委、市政府在第一时间作出反应， 在调查该事件的同时，还专门成立了工 作组对天涯海角景区进行了大力整治： 景区外聘了30名优秀退伍军人充实保安 部，组成了有50多人参与的专项治理小 组，加强管理，有效地遏制了强买强卖 这一长期存在且严重影响景区正常秩序 的现象。
LOGO
宣传的方式
图文技术
旅游广告
网络技术
LOGO
展销技术
宣传栏或宣传标志
奖励旅游宣传
LOGO
旅游景区与公众的沟通
❖倾听公众的声音 ❖满足公众的心理需要 ❖影响和改变公众的行为
LOGO
沟通的原则
❖及时性原则 ❖双向性原则 ❖以情动人的原则 ❖尊重公众的原则
LOGO
LOGO
旅游景区与媒体关系的协调
1 与媒体经常保持联系，增进相互了解 2 举办特色活动，邀请媒体参加 3 通过与媒体互动，提升品牌形象
LOGO
4 通过媒体宣传景区的形象 5 通过媒体进行危机公关
LOGO
“欢乐谷”的媒体互动 ❖深圳的欢乐谷景区将2003年确定为“品
牌建设年”，而2004年是他们的“品牌推 广年”，目标就是要快速创建欢乐谷在全 国的知名度和影响力。同时启动了“东西 南北中卫星电视栏目”拓展行动。
LOGO
❖经过一年多的不懈沟通和努力，双方渐渐达 成共识，2007年初，北京、上海等地的多家 旅行社纷纷解除了对大理旅游的“封杀令”。
资料来源：《中国旅游报》2007年12月17日9 版，作者：程佳凌 林月明
LOGO
思考
❖旅行社为何要封杀大理游？ ❖你认为大理的旅游部门应如何协调好与各地
旅行社之间的关系？
公路交通推动黄山旅游发展 ❖长期以来，黄山市旅游发展最主要的制
约因素之一就是交通。在黄山市旅游部 门和政府相关部门的共同努力之下，黄 山的陆路、航空运输交通状况大为改观。 特别是随着徽杭高速公路的全线贯通， 为游客进入黄山市提供了交通的便捷。
LOGO
❖据黄山市假日办统计，在2007年“五一”节期间， 仅通过徽杭高速公路来黄山市的自驾旅游车 就有30000辆，同比增长了60%，并且大多数 车辆都来自长三角地区。自驾车和自助游的 大量涌入，使市场这双无形的手得以对游客 进行调控和分流，把游客引向黄山周边众多 的乡村旅游景点，一方面缓解了黄山风景区 的压力，另一方面推动了乡村游的发展。
LOGO
❖考虑到流动商贩、违章摊点经营户中大多是 周边群众，强化管理后，景区坚持以人为本 的原则，多方筹措资金，在景区门外建起了 一个1400多平米的大型“生态休闲特产购物 广场”，为周边群众提供了200多个扶贫摊位， 不仅较好地解决这些贫困村民的生计问题， 还从根本上消除了景区内流动商贩遍地的现 象。