自考公共关系学第十章练习题

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自考公共关系学练习题(doc 8页)

自考公共关系学练习题(doc 8页)１，公关调查２，新闻传播３，举办活动４，处理危机（十三）新闻发布会的传播属于１，一级传播２，二级传播３，三级传播４，四级传播（十四）公众参与性最强公关传播方式是１，处理危机２，公众调研３，主办活动４，广告宣传（十五）对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是１，环境因素２，主体因素３，传播因素４，技术因素（十六）公众了解一个组织是直接通过。

１，组织成员２，组织领导人３，组织产品４，组织服务（十七）要缓解组织内部紧张关系，可采取１，利用大众传播媒介２，采用招待会、宴会与社会名流沟通３，完善产品质量４，通过对话、座谈会及各种内部沟通方式（十八）公关年度报告是提供给１，组织管理当局或本组织成员２，消费者团体３，政府部门（十九）人类交流最基本和最重要的工具是１，语言２，动作３，电话４，电视（二十）最有渗透力和扩散力的传播工具是１，语言交流２，印刷媒介３，会议和会谈４，电影（二十一）区别不同商品生产者和经营者所生产的商品的标记是１，包装２，商标３，代表色４，徽记二，多项选择题（一）公共关系管理过程中受到影响的因素有１，环境因素２，主体因素３，客体因素４，资金因素５，传播技术因素（二）组织实际形象分析的步骤有１，公众辨认与分析２，组织形象地位测量３，组织实态分析４，组织形象要素分析５，管理阶层分析（三）公共关系预算编制的方法有１，目标作业法２，量力而行法３，竞争均势法４，按销售量抽成法（四）公共关系的成效主要在于１，关系网络的稳定和发展２，舆论影响的维持和扩大３，表面销售量的增加４，长期的社会效果（五）身势语言包括１，手２，嘴３，手４，肩５，臂（六）非语文传播主要是指１，手势２，表情３，身势４，体态（七）意见领袖是指１，把关人２，舆论指导者３，消息灵通人士４，权威专家（八）属于单向传播的公关活动的模式是１，新闻代理模式２，双向不平衡模式３，双向平衡模式４，公共信息模式（九）危机型公共关系调查，主要运用的方法是１，公众座谈会２，民意测验３，观察法４，访谈法５，新闻传播（十）组织行为不当引起的公关危机有１，内部事件２，外部事件３，工作失误４，决策失误５，纠纷事件（十一）新闻要素的五Ｗ有１，何人２，何因３，何故４，何事５，何时（十二）公关调查包括１，，民意测验２，面访３，公众代表座谈会４，资料分析（十三）问卷的设计形式有１，封闭式２，问答式３，展开式４，开放式（十四）宣传型公关的具体形式有１，提供消费培训２，建立来信来访制度３，印发新闻稿４，演讲５，印公关材料（十五）公共关系成效主要在于１，关系网络的稳定和发展２，舆论影响的维持和扩大３，表面销售量的增大４，销售额的增加５，长期的社会效应（十六）演讲者应该具备的条件有１，权威性和发言权２，经济实力３，好的语言能力和技巧４，热情、理智和智慧５，良好的仪表仪态（十七）给商品定牌子、起名字时要考虑的因素１，语感好２，具有独特性，印象深刻３，寓意美好，易为人接受４，深奥、神妙５，贴近消费者三，名词解释题１，知名度２，美誉度３，四步工作法４，六步工作法５，组织自我形象６，组织实际形象７，新闻代理模式８，公共信息模式９，双向不平衡模式１０，双向平衡模式１１，社会经济业务报告１２，把关人１３，拉斯韦尔的五Ｗ模式１４，两级传播１５，选择注意、选择理解、选择记忆１６，民意测验１７，制造新闻１８，赞助１９，新闻发布会２０，倒金字塔结构四，简答题１，公共关系管理的意义是什么？２，组织形象构成的要素是什么？３，组织形象规划的三方面基本特征是什么？４，如何为组织建立有效的公众形象？５，如何研究目标公众对组织的特殊视角？６，如何编制公共关系预算？７，年度公共关系工作计划的具体内容是什么？８，公共关系项目具体方案的内容是什么？９，如何选择与应用传播沟通媒介？１０，如何撰写新闻舆论分析报告？１１，议题设置论的两个观点是什么？１２，文字与电子在传播中的特征是什么？１３，因特网的基本特征与服务功能是什么？它在公关传播中有什么作用？１４，身势语言和情态语言在公关传播中有什么作用？１５，同新闻界协调关系的诀窍是什么？１６，公关调查主要解决什么问题？１７，民意测验有什么优点？１８，设计问卷要注意什么问题？１９，如何写好新闻稿？２０，国旗悬挂需要注意什么问题？２１，如何处理因为组织行为不当引起的危机？２２，如何处理因为突发事件引起的危机？２３，如何处理因为失实报导引起的危机？五，论述题１，如何进行组织形象要素分析？举例说明。

公共关系学自考真题及答案202210

2022年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学(课程代码00182)第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1. 公共关系的行为主体是A. 相关公众B. 沟通媒介C. 组织机构D. 顾客2. 侧重从传播属性认识公共关系的学者是A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯C. 詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋3. 公关意识的核心是A. 服务意识B. 互惠意识C. 沟通意识D. 形象意识4. MIS是指A. 行为识别系统B. 视觉识别系统C. 理念识别系统D. 心理识别系统5. 将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是A. 经营方式B. 内部业务C. 人员组成D. 工作范围6. 首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是A. 法约尔B. 马斯洛C. 布林D. 麦格雷戈7. 能够为思维提供感觉信息的心理因素是A. 性格B. 态度C. 需要D. 知觉8. “随大流”指的是A. 从众心理B. 逆反心理C. 抗拒心理D. 自卑心理9. 根据卢斯契和基斯的分类，交警的指挥手势属于A. 行动语言B. 标记语言C. 物体语言D. 书面语言10. 人类传播发展史上第二座重要的里程碑是A. 语言B. 印刷术C. 文字D. 电子技术11. 公关策划的生命力在于其A. 灵活性B. 程序性C. 时机性D. 创造性12. “人的一切行为，都是为了利益的获取”出自A. 马克思B. 恩格斯C. 列宁D. 毛泽东13. 整合营销的最高阶段是A. 形象的整合B. 关系管理的整合C. 功能的整合D. 协调的整合14. 承担广告费用的是A. 广告媒介B. 广告代理商C. 广告受众D. 广告主15. 最正规、最庄重的展览会形式是A. 博览会B. 纵向展览会C. 露天展览会D. 横向展览会16. 根据接受者的范围，组织形象可分为A. 主导形象和辅助形象B. 正面形象和负面形象C. 直接形象和间接形象D. 内部形象和外部形象17. 决定组织总体目标和组织形象基本定位的阶层是A. 决策阶层B. 员工阶层C. 行政和技术业务管理阶层D. 监督阶层18. 较为稳定、安全的组织形象管理状态是A. 高美誉度/高知名度B. 低美誉度/低知名度C. 高美誉度/低知名度D. 低美誉度/高知名度19. 将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是A. 赫尔曼B. 英文韦氏词典C. 乌里尔·罗森塔尔D. 巴顿20. 公关危机决策在本质上是A. 确定性决策B. 不确定性决策C. 科学决策D. 常规决策二. 多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

2021年10月自考公共关系学试题

2021年10月自考公共关系学试题一、单项选择题（每小题2分，共10小题）1、公共关系的要素是（）。

A、组织、公众、形象B、形象、公众、传播C、组织、公众、舆论D、组织、公众、传播2、艾维李所代表的是（）。

A、单向吹嘘式的公共关系B、单向传播式的公共关系C、双向沟通式的公共关系D、双向对称性的公共关系3、以下不属于组织外部环境的选项是（）。

A、经济环境B、政治环境C、科技环境D、企业的经营状况4、下列关于创造性思维发展的描述错误的是（）。

A、前奏起于俄国B、形成于美国C、丰富于日本D、系统化于德国5、以下公共关系模式不属于战术型的类型是（）。

A、宣传型B、服务型C、征询型D、交际型6、（）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。

A、1980B、1982C、1984D、19857、组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（）公关活动模式。

A、维系型B、建设型C、保守型D、防御型8、公共关系五步工作法是在“四步工作法”的基础上增加了（）。

A、调查B、评估C、论证D、策划9、公众第一次承认公共关系是（）年。

A、1899B、1923C、1897D、190310、以下关于电话调查法的特点，描述错误的是（）。

A、时间短B、费用低C、不易取得被调查者的合作D、问题比较容易深入二、多项选择题（每小题3分，共10小题）1、下列属于公共关系职能的有（）。

A、采集信息，监测环境B、咨询建议，参与决策C、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产D、社会交往，组建网络E、提高效益，促进发展2、本着科学的态度来考虑公关部的人才配置，我们应考虑（）情况。

A、专业知识结构B、智能结构C、性别结构D、年龄结构E、综合素质结构3、成功的创新包含（）层次。

A、科技与产品创新B、市场创新C、管理创新D、组织形象创新E、品牌形象创新4、企业沟通主要有以下几种形式（）。

A、组织沟通，亦称正式沟B、非组织沟通，亦称非正式沟通C、横向沟通D、侧向沟通E、纵向沟通5、传播的要素包括（）。

全国2022年4月自考00182《公共关系学》真题及答案

全国2022年4月自考00182《公共关系学》真题及答案第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.世界上第一所公共关系学院成立的时间是（）A.1937年B.1947年C.1987年D.1991年2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》提出的时间是（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年3.我国第一家公共关系专业公司是（）A.伟达公共关系公司B.中国环球公共关系公司C.博雅公共关系公司D.中国新闻发展公司4.社会组织的目标公众中最具权威性的是（）A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众5.组织与公众形成关系的关键是（）A.公众的相关性B.公众的变化性C.公众的群体性D.公众的共同性6.“公共关系之父”是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.詹姆斯·格鲁尼格7.所有流行项目的最显著特征是（）A.周期性B.新奇性C.时效性D.两极性8.团体压力下的顺从现象指的是（）A.自我评价行为B.社会逆反行为C.自我认知行为D.社会从众行为9.人类传递信息的第三个媒介形态是（）A.手抄媒介B.口语媒介C.印刷媒介D.电子媒介10.“5W”模式的提出者是（）A.拉扎斯菲尔德B.巴勒克拉夫C.库尔特·卢因D.哈罗德·拉斯韦尔11.公关策划的最后一步是（）A.确定目标B.审定方案C.编制预算D.设计主题12.公共关系活动的先导是（）A.策划B.传播C.危机管理D.专题活动13.新闻稿的灵魂是（）A.事实B.导语C.标题D.结语14.广告策划的基础是（）A.市场调查B.广告定位C.媒介安排D.广告创意15.赞助活动的最大特点是（）A.直接性B.高效性C.利他性D.直观性16.企业开业典礼中的主要内容是（）A.剪彩B.介绍来宾C.题词D.领导致词17.“臭名远扬”所揭示的组织形象地位是（）A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度18.组织识别系统中最具传播力与感染力的是（）A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19.危机管理四段论中，时间最长的一个阶段是（）A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机恢复期20.发散式传播所表现的公关危机特征是（）A.马太效应B.首因效应C.溢出效应D.鲍鱼效应二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

2023年10月1月公共关系学考试真题

10月自考公共关系试题一、单项选择题(本大题共20小题，每题1分，共20分)在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其选出并将“答题纸”旳对应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．公共关系作为一门学科产生于A．美国B．英国C．葡萄牙D．荷兰试题难度：易；分析：第一章第三节讲授公共关系发展史。

53页。

参照答案：A2．公共关系旳行为主体是A．有关公众B．组织机构C．传播沟通媒介D．个人试题难度：易；分析：第一章第一节公共关系基本要素—五要素；其中最基本旳要素—三要素；41页与44页；参照答案：B．3．中国第一家公共关系专业企业是A．伟达公共关系企业B．．中国环球公共关系企业C．博雅公共关系企业D．神州公共关系企业试题难度：较易；分析：第二章讲授公共关系组织中公共关系企业简介。

66页。

美国博雅公共关系企业与中国新闻发展企业简约成立中国环球公共关系企业，是我国第一家公共关系专业企业。

参照答案：B．4．国际公关协会成立于A．1953年B．1954年C．1955年D．1956年试题难度：易；分析：第二章讲授公共关系组织旳三种形式，简介公共关系协会。

中国公共关系协会成立于1987年。

68页参照答案：C。

5．组织与公众形成关系旳关键是公众旳A．共同性B．变化性C．群体性C．有关性试题难度：难；分析：第三章讲授公众旳五大特点有群体性，共同性，多样性，变化性，有关性。

内中旳详细内容需要掌握；83页。

参照答案：C6．目标公众中最具有权威性旳是A．小区公众B．顾客公众C．媒介公众D．政府公众试题难度：较难；分析：第三章讲授七种目标公众，包括内部公众，小区公众，顾客公众，媒介公众，政府公众；名流公众，国际公众；每种公众旳特点，重要性都需要掌握；93页参照答案：D。

附：C．媒介公众是公共关系对象中最敏感最重要旳一部分；B．顾客公众是企业组织旳衣食父母。

7．初次提出“需要层次理论”旳学者是A．韦伯B．马克思C．马斯洛D．麦克米兰试题难度：易；分析：第四章公众心理与行为。

公共关系学自考试题及答案

公共关系学自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众的关系C. 企业内部管理D. 媒体传播技巧答案：B2. 公共关系的核心目标是什么？A. 利润最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 社会责任答案：B3. 以下哪项不属于公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：D4. 公共关系中的“4R”原则不包括以下哪一项？A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 报告（Report）D. 回应（Response）答案：C5. 公共关系危机管理中，“5S”原则不包括以下哪一项？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 沉默（Silence）答案：D6. 公共关系策划的第一步是什么？A. 确定目标B. 制定策略C. 选择媒介D. 执行计划答案：A7. 以下哪个不是公共关系的主要对象？A. 内部员工B. 消费者C. 竞争对手D. 政府机构答案：C8. 公共关系中的“SWOT”分析不包括以下哪一项？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D9. 公共关系中的“CIS”指的是什么？A. 企业文化系统B. 客户信息系统C. 计算机信息系统D. 企业形象系统答案：D10. 公共关系评估中，以下哪项不是常用的评估指标？A. 媒体曝光率B. 公众满意度C. 组织利润率D. 活动参与度答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要功能包括以下哪些方面？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：ABC12. 公共关系策划中，需要考虑的因素包括以下哪些？A. 目标受众B. 传播媒介C. 竞争对手D. 预算限制答案：ABD13. 公共关系危机处理的“5S”原则包括以下哪些？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 真诚（Sincerity）答案：ABCD14. 公共关系中的“4P”理论是指以下哪些？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：ABCD15. 公共关系评估的方法包括以下哪些？A. 问卷调查B. 媒体分析C. 财务分析D. 公众反馈答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其重要性。

公共关系学自考试题及答案

公共关系学自考试题及答案一、选择题1. 公共关系学是指（）。

A. 政府与企业之间的关系B. 组织与公众之间的相互关系C. 媒体与公众之间的相互关系D. 个人与个人之间的沟通关系答案：B2. 公共关系的基本原则包括（）。

A. 真实性原则B. 对等互利原则C. 公正原则D. 以上都是答案：D3. 在公共关系活动中，媒体通常扮演的角色是（）。

A. 信息传播者B. 媒体变现者C. 策划者和组织者D. 媒体联络者答案：A4. 在公共关系中，最重要的沟通技巧是（）。

A. 听力技巧B. 说话技巧C. 写作技巧D. 谈判技巧答案：A5. 下列哪个因素不属于影响公共关系有效性的因素（）。

A. 公共关系专业知识和技能B. 社会、文化和行业环境C. 经济和市场环境D. 个体的道德素质和情商答案：C二、问答题1. 请简要介绍公共关系学的定义和目标。

公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科。

其目标是建立和维护组织与公众之间的有效沟通和合作关系，使组织能够更好地获得公众的支持和认同。

2. 请列举并简要解释公共关系活动中的媒体角色。

媒体通常在公共关系活动中扮演着信息传播者的角色。

他们通过报道和发布相关消息，将组织的信息传递给公众。

媒体的报道可以影响公众对组织的认知和态度，因此在公共关系活动中与媒体的合作至关重要。

3. 请列举并简要解释影响公共关系有效性的因素。

影响公共关系有效性的因素包括公共关系专业知识和技能、社会、文化和行业环境以及个体的道德素质和情商等。

公共关系专业知识和技能是公共关系从业人员应具备的基本素质，而环境因素则会影响公众对组织的接受程度。

此外，个体的道德素质和情商也会对公共关系的效果产生重要影响。

三、论述题请以500字（适当调整字数限制）论述公共关系在现代社会中的重要性。

公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。

首先，公共关系有助于建立良好的组织形象。

通过积极主动地与公众进行沟通和互动，组织能够树立良好的形象，并增加公众对其的信任和认同。

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A.危机公共关系B.危机管理事件C.危机传播D.公共关系危机2.下列说法不正确的是（）。

A.危机公共关系B.危机传播C.公共关系危机D.危机管理5.公共关系危机管理就是（）管理。

A.危机传播B.危机控制C.声誉风险D.形象危机6.（）是公共关系危机最为明显的特征。

B.舆论关注性C.突发性D.连锁破坏性7.下列说法不正确的是（）。

A.之一B.之二C.之三D.之四10.公共关系危机的（）表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。

A.溢出效应B.突发性C.连锁破坏性D.舆论关注性11.2002年爆发的“非典型肺炎”，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地区就充分表明了公共关系危机的（）特征。

A.舆论关注性B.溢出效应C.连锁破坏性12.下列属于按公共关系危机发生的渊源划分的为（）。

A.品牌危机B.信任危机C.天灾D.服务危机13.危机事件的显著特征就是突发性。

对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。

这说明公共关系危机管理具有（）原则。

A.公开性B.真实性C.主动性D.及时性14.公共关系危机管理的操作程序不包括（）。

A.危机处理B.危机预防C.危机管理D.危机恢复15.危机管理的关键是（）。

A.危机处理B.危机预防C.危机管理D.危机恢复16.下列说法不正确的是（）。

A.公共关系危机预防之一就是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象B.公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度C.诱发危机的原因很多，除了自身内部因素外，还有更多的原因来自外力的破坏D.预防危机发生的最好办法是建立专门的预警机制17.关于危机预警机制中的危机管理小组说法错误的是（）。

A.组织的危机管理小组必须是专设机构，不能是由各部门人员兼职组成的临时机构B.危机管理小组必须获得授权，以使其在危机爆发后，能拥有危机管理的最高决策权力C.危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者D.危机管理小组的成员应包括专业性的公共关系人员18.2003年“非典型肺炎”期间，广州出现抢购板蓝根恐慌，导致板蓝根脱销，物价上涨。

这表明危机预警机制中的（）是十分必要的。

A.仿真“演习”B.组建危机管理小组C.建立信息监测(预警)系统D.充足的资源保障19.公共关系（）是组织危机管理的核心阶段。

A.事前管理B.危机管理C.事后管理D.危机预防20.下列（）不属于危机管理计划的内容。

A.危机解决方案B.危机解决目标C.危机解决策略D.危机解决争议21.在危机管理过程中，组织的缺陷会暴露出来，下列（）不属于组织的缺陷。

A.危机中形成的新的社会关系B.组织机构设置不合理C.缺乏专业的公共关系危机管理人员D.缺乏危机预防意识22.下列（）不属于公共关系危机传播过程涉及的变量因素。

A.传者B.媒介C.受传者D.媒体23.下列（）属于专职发言人。

A.企业的董事长B.乡长C.法律人员D.省长24.下列关于危机信息发布机制说法正确的是（）。

A.公共关系危机传播过程中应建立梯度信息发布机制B.危机信息发布应该采用“一次性告知”方式C.在特定条件下危机信息发布可以采用挤牙膏式的发布方式D.当信息不明朗的时候，应该果断的采取“无可奉告”方式回应公众25.（）在公共关系危机传播中，是公众情绪的风向标，更是公众情绪的催化剂、导航员。

A.新闻发言人B.媒介C.受传者D.传者二、多项选择题1.危机状态下的组织对舆论关注性的反应包括（）。

A.积极配合媒体B.无视媒体的传播效应C.拒绝与媒体合作D.提供不真实的信息E.不提供信息2.按公共关系危机性质划分，公共关系危机可以分为（）。

A.产品危机B.天灾C.服务危机D.企业公共关系危机E.政府公共关系危机3.下列属于公共关系危机管理的原则的是（）。

A.及时性原则B.顾客至上原则C.公共性原则D.主动性原则E.及时性原则4.危机预警机制包括（）。

A.建立信息监测(预警)系统B.充足的资源保障C.仿真“演习”D.危机恢复E.组建危机管理小组5.危机预警机制中的信息监测系统的建立旨在对危机信息的收集、分析、整理、预测等。

收集的信息包括（）。

A.潜在危机的征兆B.媒体信息C.物资储备D.人员配备E.公众意见6.危机预警机制中的信息监测系统的信息分析包括（）。

A.分析危机的后果B.分析潜在危机的可能性C.分析潜在危机的破坏性D.分析潜在危机的诱发原因E.分析潜在危机的种类7.公共关系危机管理包括（）。

A.危机管理B.总结经验C.启动危机管理小组，制定危机管理计划D.调查了解、获取第一手材料E.制定暂时的对外传播时间表8.公共关系危机事中管理制定暂时的对外传播时间表的时间长短主要视危机的程度和发展而定，但其基本的做法都是一致的，具体包括（）。

A.确定对外新闻发言人B.仿真“演习”C.成立发布信息的机构D.设立媒体询问电活E.迅速掌握第一发布权9.公共关系常态管理可以对公共关系危机后的形象、声誉恢复发挥积极作用。

公共关系常态管理包括（）。

A.建立信息监测(预警)系统B.策划公共关系活动C.组建危机管理小组D.加强组织与公众的了解、沟通，增进理解E.投放公益广告10.下列（）属于危机传播领域的卓越理论依据的公共关系模型。

A.双向非对称模型B.形象修复模型C.双向对称模型D.公共信息模型E.新闻代理模型三、简答题1.简述公共关系危机的特征。

2.简述公共关系危机管理的原则。

3.简述公共关系危机管理的操作程序。

四、案例分析题。

1.非典型肺炎爆发期间，广州市政府采取的信息发布方式如下：在2003年2月12日召开广州市新闻发布会之前，公众没有获得任何有关“非典”的官方信息。

从2月8日开始大部分公众陷于手机短信息传播的流言的恐慌中。

公众表现出强烈的焦虑、猜疑、恐慌等心理。

至2月12日官方信息发布后，虽然抢购板蓝根等物品的恐慌逐渐减少，但公众心理实则没有因此而恢复正常。

尤其是2月12日之后，各大媒体全面开始报道“非典”，铺天盖地的信息完全占据了公众的信息空间，使得公众心理难以平静，很多人甚至一看到报纸、网站上的“非典”新闻就会产生厌烦情绪。

请利用公共关系危机传播计划的信息发布机制相关内容分析上述案例。

2.2000年11月6日，美国食品与药物监督管理局(FDA)发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA(苯丙醇胺)的产品。

在15种被暂停使用和销售的舍PPA的药品当中，包含了中美史克天津制药有限公司生产的康泰克和康得两种产品。

经过调研，中美史克天津制药有限公司认为中国政府主管部门和中国各大媒体均已直接或间接介入此次事件。

危机管理是否有效取决于对舆论的引导。

2000年11月20日，在北京国际俱乐部饭店召开媒介恳谈会。

56家媒体参加了会议。

恳谈会后，继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关利后续新闻采访，在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。

事隔289天之后，他们又充分利用PPA事件危机管理期间赢得的良好媒体关系，在中国媒体间进一步表明中美史克为消费者利益和为中国人民健康着想的态度。

同时把不含PPA刊新康泰克推出。

2001年9月3日，同样在北京国际俱乐部饭店，中美史克召开了“新康泰克上市北京新闻发布会”，会议共邀请了69家媒介。

之后，又在上海、广州和成都召开了记者招待会。

自2001年9月3日，新康泰克陆续出现在全国各大药店，并取得了难得的销售业绩。

结合公共关系危机事后管理对上述案例进行分析。

答案部分一、单项选择题1.【正确答案】 D【答案解析】公共关系危机强调组织在遭遇危机事件后，组织内部的管理出现混乱，组织与公众之间的传播管理遭到破坏，进而使组织形象受损。

而危机公共关系则是指在危机管理的过程中，借用公共关系手段进行危机管理。

参见教材P2122.【正确答案】 A【答案解析】公共关系危机是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通管理等活动处于危机状态；危机公共关系则是危机的一种处理手段，即将公共关系手段运用于危机管理过程中。

因此，二者不能相互替代使用。

参见教材P2133.【正确答案】 B【答案解析】公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。

其典型的表现形态是舆论危机。

参见教材P2144.【正确答案】 C【答案解析】公共关系危机定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。

参见教材P214 5.【正确答案】 A【答案解析】公共关系危机管理就是危机传播管理。

参见教材P2146.【正确答案】 C【答案解析】突发性是公共关系危机最为明显的特征。

参见教材P2147.【正确答案】 B【答案解析】危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。

参见教材P214-2158.【正确答案】 D【答案解析】公共关系危机的不确定性决定了公共关系危机的决策本质上是一种不确定性决策。

参见教材P2159.【正确答案】 C【答案解析】公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性，它具体表现为一系列的过程。

主要是三个程度的破坏。

题干所述为最严重的破坏，即破坏之三。

参见教材P216-21710.【正确答案】 A【答案解析】公共关系危机的溢出效应表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。

自考公共关系学第十章练习题

自考公共关系学练习题(doc 8页)

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