新媒体时代的企业危机管理策略
如何在新媒体时代进行危机公关管理
如何在新媒体时代进行危机公关管理在新媒体时代，企业面临的危机公关管理挑战更加复杂和严峻。
传统的危机公关管理方法已经不再适用，企业需要根据新媒体的特点和规律，采取新的策略和手段来应对危机。
本文将从以下几个方面介绍如何在新媒体时代进行危机公关管理。
一、建立危机公关管理团队在新媒体时代，危机传播速度快、范围广，企业需要建立专门的危机公关管理团队，负责危机的预防、应对和处理。
这个团队应该由具有危机公关管理经验和专业知识的人员组成，能够迅速反应和决策，并与各个部门密切合作，形成协同作战的态势。
二、建立危机预警机制新媒体时代，危机往往在一夜之间爆发并迅速蔓延，企业需要建立危机预警机制，及时发现和掌握潜在的危机因素。
可以通过监测网络舆情、关注竞争对手动态、与消费者保持沟通等方式，及时获取信息，预测危机的可能发生和发展趋势，为危机公关管理提供依据和参考。
三、及时回应和公开透明在新媒体时代，信息传播速度快，企业需要及时回应和公开透明，以避免危机进一步扩大和恶化。
当危机发生时，企业应立即发布公开声明，说明事实真相，回应公众关切，积极采取措施解决问题。
同时，企业还应主动与媒体进行沟通，提供准确的信息，避免谣言和不实消息的传播。
四、积极利用新媒体平台新媒体时代，企业可以通过微博、微信、博客等新媒体平台与公众进行互动和沟通，及时传递信息，回应关切。
企业可以建立自己的官方账号，发布公开声明、解释事实、回答问题，增加公众对企业的信任和理解。
同时，企业还可以利用新媒体平台进行危机预警和危机管理，及时获取和传递信息，控制危机的发展。
五、建立危机应对手册企业应建立完善的危机应对手册，明确危机发生时的应对流程和责任分工。
手册应包括危机预警机制、危机公关管理团队组成、危机回应和公开透明原则、危机应对策略等内容。
手册应定期更新和演练，以保证在危机发生时能够迅速、有效地应对。
六、加强危机公关管理能力建设在新媒体时代，企业需要加强危机公关管理能力建设，提高危机公关管理的专业水平和应对能力。
如何进行新媒体时代的品牌危机应对
如何进行新媒体时代的品牌危机应对新媒体时代，品牌危机事件频发，因为信息的传播速度和渠道变得越来越迅速和广泛，一旦出现问题，很容易引起公众的关注和热议。
对于品牌方而言，如何应对危机，尽可能减少损失，成为一个必须要思考和重视的问题。
本文将从三个方面来探讨如何进行新媒体时代的品牌危机应对。
第一，及时反应和公开透明品牌危机出现后，首先要及时发现和反应，不能让问题持续扩大。
因此，品牌方要建立健全的危机管理机制，一旦发现问题，要第一时间采取措施。
同时，对于公众关注的焦点问题，要保持公开透明的态度，及时向公众披露事实真相，避免造成更大的误解和负面影响。
好的品牌危机处理方式可以起到化解危机的作用，甚至可以赢得公众的认可和支持。
其次，赢得公众信任和支持品牌危机处理不好，往往会失去公众的信任和支持。
因此，要想尽办法赢得公众的信任和支持。
首先要做到真诚道歉，表达歉意和懊悔之情。
同时，要承担起责任，采取积极的措施来纠正错误，避免类似事情再次发生。
其次，要积极回应公众的关切和问题，及时回答公众提问，解决公众疑虑和不安。
重要的是，要积极跟进事态的发展，不断发布最新信息，并通过有效的沟通渠道和方式与公众进行互动，增强品牌形象的亲和力和可信度。
最后，主动弥补损失和提升品质品牌危机处理的最终目的是要弥补损失，重新振兴品牌。
因此，品牌方需要采取一系列措施，包括加强产品质量的把关机制，进行技术研发和创新，提高客户服务质量，建立可持续的品牌管理和沟通机制，等等。
此外，安排与公众的接触沟通、公开规范标准、清晰展示产品生产环节、认真对待并协调解决用户反馈和意见，也是重要的品牌管理和修复的手段。
在新媒体时代，品牌危机处理需要更加关注公众的需求和期待，并且需要更加快速，具有针对性和实效性。
这需要品牌方不断学习和改进，积极适应新媒体和新市场的变化和挑战，才能够镇定应对各种品牌危机事件，保障品牌形象的长期稳定与可持续发展。
新媒体时代的社交媒体危机管理
新媒体时代的社交媒体危机管理在新媒体时代，社交媒体成为人们分享信息、交流观点的重要平台。
然而，社交媒体也带来了危机管理的挑战。
危机时刻划分于网络上，迅速传播和迅速恶化。
因此，有效的社交媒体危机管理成为各组织和企业必须面对的重要议题。
1. 危机识别与监测首要的任务是及早识别和监测潜在的社交媒体危机。
组织和企业需要密切关注社交媒体平台上的讨论和反馈。
利用各类监测工具，实时跟踪与自身相关的关键词、品牌名等内容，及时发现可能引发危机的言论或事件。
并建立高效的内部沟通机制，使信息能够迅速传递给相关人员，做好第一时间的应对准备。
2. 快速响应与协调在社交媒体危机发生后，组织和企业应迅速做出响应。
及时向受众公开信息，展示对问题的关注和态度，并积极主动展开调查与解决方案的制定。
同时，建立一个由不同部门（如公关、法务、市场等）组成的协作团队，确保各方能够协调行动，统一口径，以最大限度地控制和解决危机。
3. 透明沟通与公开道歉在社交媒体危机中，透明的沟通成为重要的因素。
组织和企业应当积极主动地与公众进行沟通，向社交媒体用户和受众提供准确、全面的情况说明。
公开地回应质疑和批评，并及时修复问题。
如果有疏漏或者失误，应当勇于承认错误，并向受众公开道歉。
透明和真诚的沟通有助于增强公众对组织的信任度，缓解危机造成的负面影响。
4. 社交媒体危机后的修复一旦社交媒体危机发生并经过应急处理，组织和企业还需要进一步采取行动来修复声誉和树立正面形象。
这可以通过积极参与社交媒体平台上的讨论和互动，谨慎管理形象和品牌的展示，及时更新和发布相关信息等手段实现。
同时，建议组织和企业可以借助社交媒体平台上的意见领袖和重要用户的影响力来恢复声誉和形象。
此外，持续的公关活动和积极的社会责任行动也是重要的修复措施之一。
5. 经验总结与改进机制社交媒体危机的处理经验对于组织和企业的长远发展至关重要。
因此，及时总结经验教训，改进内部管理机制，制定更完善的社交媒体危机管理策略和预案，并定期进行培训和演练，以提高团队成员的应变能力和危机处理能力。
新媒体时代的品牌危机与舆情管理
新媒体时代的品牌危机与舆情管理在新媒体时代，品牌危机和舆情管理成为了企业必须面对和解决的重要问题。
随着社交媒体的兴起和普及，信息传播的速度和范围大大增加，一条负面消息或者危机事件很容易在短时间内迅速扩散，给企业的品牌形象和声誉带来巨大的损害。
因此，品牌危机和舆情管理成为了企业必须高度重视和有效应对的挑战。
一、新媒体时代的品牌危机在新媒体时代，品牌危机的形式和传播方式发生了巨大的变化。
过去，品牌危机主要通过传统媒体进行报道，信息传播相对较慢，企业有足够的时间进行应对和控制。
然而，随着社交媒体的兴起，品牌危机的传播速度大大加快，信息可以在短时间内迅速传播到全球范围内，企业很难控制和应对。
品牌危机的形式也变得更加多样化。
除了传统的产品质量问题、安全事故等，新媒体时代的品牌危机还包括网络谣言、虚假广告、员工不当言行等。
这些危机事件往往会引发公众的强烈关注和讨论，对企业的品牌形象和声誉造成严重影响。
二、舆情管理的重要性面对新媒体时代的品牌危机，舆情管理变得尤为重要。
舆情管理是指企业对舆情进行监测、分析和应对的过程，旨在及时发现和解决潜在的品牌危机，保护企业的品牌形象和声誉。
舆情管理的重要性体现在以下几个方面：1. 及时发现危机：通过舆情监测工具和技术，企业可以及时发现潜在的品牌危机。
舆情监测可以帮助企业了解公众对品牌的态度和看法，及时发现负面信息和舆情热点，为企业制定应对策略提供依据。
2. 快速反应和应对：在品牌危机发生后，企业需要迅速反应和应对，以控制危机的扩散和影响。
舆情管理可以帮助企业及时了解危机的发展动态和舆情的变化，制定相应的危机应对策略，减少损失和负面影响。
3. 建立良好的沟通渠道：舆情管理可以帮助企业建立良好的沟通渠道，与公众进行有效的互动和沟通。
通过积极回应公众关切和问题，企业可以增强公众对品牌的信任和认同，减少危机事件对品牌形象的损害。
4. 提升品牌形象和声誉：通过有效的舆情管理，企业可以及时应对和解决品牌危机，保护品牌形象和声誉。
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。
在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。
以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。
1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。
这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。
2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。
3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。
例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。
4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。
接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。
5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。
企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。
综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。
新媒体与危机传播管理
新媒体与危机传播管理在当今数字化、信息化的时代，新媒体以其独特的优势迅速崛起，成为信息传播的重要渠道。
与此同时，危机事件的发生频率和影响力也在不断增加。
在这样的背景下，新媒体与危机传播管理的关系变得日益紧密，如何有效地利用新媒体进行危机传播管理成为了企业、组织和政府等各类主体面临的重要课题。
新媒体为危机传播带来了前所未有的挑战。
首先，新媒体的传播速度极快，信息能够在瞬间传遍全球。
这意味着危机事件一旦发生，其负面影响可能会迅速扩散，难以控制。
比如，一条关于企业产品质量问题的微博，可能在短时间内被大量转发和评论，引发公众的恐慌和质疑。
其次，新媒体的传播范围广泛，几乎覆盖了社会的各个角落。
这使得危机事件的影响范围不再局限于局部地区，而是可能波及到更广泛的受众群体。
再者，新媒体的信息来源多样，且难以核实真伪。
虚假信息、谣言等容易在新媒体平台上传播，进一步加剧了危机的复杂性和不确定性。
然而，新媒体也为危机传播管理带来了新的机遇。
一方面，新媒体为企业和组织提供了及时了解公众反应和舆论动态的渠道。
通过社交媒体监测工具、网络舆情分析等手段，能够快速获取公众的意见和情绪，为危机应对策略的制定提供依据。
另一方面，新媒体为危机传播管理提供了主动发声的平台。
企业和组织可以通过官方网站、微博、微信等渠道及时发布准确、权威的信息，澄清事实，引导舆论，掌握危机传播的主动权。
在新媒体环境下，有效的危机传播管理需要遵循一系列原则。
首先是及时性原则。
危机事件发生后，企业和组织应在第一时间发布信息，回应公众关切，避免谣言和猜测的滋生。
其次是准确性原则。
发布的信息必须真实、准确、完整，避免模糊不清或自相矛盾的表述。
再者是透明度原则。
企业和组织应坦诚地向公众说明危机的情况和采取的措施，增加公众的信任度。
此外，还应遵循人性化原则，关注公众的情感需求，以诚恳、负责的态度对待公众。
在危机传播管理的过程中，制定科学合理的传播策略至关重要。
首先，要明确传播的目标受众。
面对危机的新媒体应对策略
面对危机的新媒体应对策略随着新媒体的快速发展，企业在面对危机时需要采取相应的应对策略。
新媒体的特点是信息传播速度快、传播范围广，因此在危机发生时，企业需要迅速反应并采取有效的措施来应对。
本文将探讨面对危机的新媒体应对策略。
一、及时回应在新媒体时代，信息传播的速度非常快，危机往往会在短时间内迅速扩散。
因此，企业需要及时回应，以避免危机进一步扩大。
企业可以通过新媒体平台发布公告、声明等，向公众解释事实真相，消除不实传言，维护企业形象。
同时，企业还可以通过新媒体平台与受影响的消费者进行沟通，及时回答他们的疑问和关注，增强公众对企业的信任。
二、积极应对面对危机，企业需要积极应对，采取有效的措施来解决问题。
首先，企业需要成立危机管理团队，由专业人员组成，负责危机的应对和处理。
其次，企业需要制定详细的危机应对预案，包括危机发生时的应急措施、信息发布渠道、危机处理流程等。
此外，企业还需要与媒体建立良好的关系，及时向媒体提供准确的信息，以避免不实报道对企业形象的负面影响。
三、借助新媒体平台新媒体平台具有传播速度快、传播范围广的特点，可以帮助企业更好地应对危机。
企业可以通过微博、微信、博客等新媒体平台发布信息，及时回应公众关切，传递正面信息。
此外，企业还可以利用新媒体平台进行危机公关，通过发布相关内容、与受影响的消费者进行互动等方式，恢复公众对企业的信任。
四、建立危机应对机制面对危机，企业需要建立完善的危机应对机制。
首先，企业需要定期进行危机演练，以提高员工的应对能力和危机处理能力。
其次，企业需要建立危机信息收集和分析系统，及时获取危机信息，分析危机原因，制定相应的应对策略。
此外，企业还需要建立危机应对的组织架构，明确各部门的职责和协作关系，以确保危机应对工作的高效进行。
五、加强公关活动在危机发生后，企业需要加强公关活动，以恢复公众对企业的信任。
企业可以通过新媒体平台发布正面信息，展示企业的社会责任和形象。
同时，企业还可以通过举办公益活动、参与社会公益事业等方式，积极回馈社会，树立良好的企业形象。
新媒体时代的品牌传播危机与应对策略
新媒体时代的品牌传播危机与应对策略在新媒体时代，品牌传播已不再是一件轻易可控的事情。
与传统媒体相比，新媒体具有传播迅速、内容多元、互动性强等特点，对品牌的传播带来了巨大的影响力和挑战。
一旦品牌传播出现危机，它很可能会在短时间内迅速扩大，并引发公众对品牌的负面评价和声讨。
如何应对品牌传播危机，成为了每个企业都必须面对的难题。
一、新媒体时代的品牌传播危机随着新媒体的快速发展，品牌传播的途径逐渐多样化。
而这也意味着，危机的出现也将显得更加多样化、复杂化。
其中，品牌在新媒体时代最容易引发危机的情况包括：1、虚假宣传和承诺：一些企业宣传手法过于夸大，在产品功能、质量、服务等方面做出虚假承诺，最终导致消费者信任的破裂和品牌形象的受损。
2、产品质量和安全问题：每年都会出现一些因产品质量、安全问题导致的品牌危机事件。
新媒体时代的速度传播会让品牌立刻遭到侵扰，形象受到极大负面影响。
3、企业治理和道德问题：企业董事或高管因家族关系、独裁式管理、腐败纵容等问题，导致企业形象和信誉受到破坏，进而导致品牌危机。
4、不良社会事件：一些品牌因其与不良社会事件关联，如劳工问题、环保问题等，而成为公众抨击、抵制的对象，这也会给企业带来品牌危机。
二、品牌传播危机的应对策略品牌传播危机，无论是出现在传统媒体还是新媒体时代，都需要企业方面对之进行应对，以保护企业的品牌形象和信誉。
对于企业来说，面对品牌传播危机，应采取以下应对策略。
1、及时反应和透明沟通企业在面对品牌传播危机时，应及时反应和透明沟通，快速发布声明、信息或者进行公关活动，在第一时间向公众传递信息和解决问题的意愿。
同时，企业也需要通过各种渠道，包括新媒体、传统媒体等，向公众进一步解释、阐释和澄清事件真相。
2、调整品牌战略和定位面对品牌传播危机，企业需要反思品牌的战略和定位，重新规划品牌的形象和标志，完善品牌的各项基础建设和管理，以使品牌在更长远的时间内取得发展并长久存在。
3、积极应对和处理争议或矛盾企业在面对争议和矛盾时，需要采用理性的方式来进行积极的应对和处理，以求达成真正双方都能接受的解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着机遇。危机恢复期企业要尽快淡化危机所造成的不良影响，修复危机给组织带来的破坏，恢复正常运作。同时，企业还可以利用危机创造机会。比如，企业通过媒体投放企业形象广告、公布企业新的市场拓展计划和产品发展计划等，在公众对企业的关注还未减弱之前，重新树立公众对企业的信心，重塑企业形象。企业在危机后的传播中可以利用大型门户网站、社区类网站、专业性网站和传统有影响力媒体的网站，以及搜索类网站的力量，不仅注重新闻类的信息传播，也要关注虚拟社区中网民的言论，即利用网络媒体进行充分的信息传播和掌握信息反馈。在新媒体时代，企业要通过整合和利用一切相关资源，配合运用网络媒体与传统媒体，从而与公众充分、及时、有效地沟通和交流，引导和控制舆论，提高传播的公信力。总之，新媒体时代的媒体传播具有诸多优势，同时也有许多潜在的危险。只有善加利用并充分发挥其优势，在危机管理的各个阶段及时规避其潜在风险，才能更有效地应对危机甚至化“危”为“机”，使企业立于不败之地。参考文献:[1]什么是新媒体[EB/ol]./s/blog_54fa642 1010007af.html.2006-12-28/2009-04-03.[2]中国互联网络信息中心.第23次中国互联网络发展状况统计报告[ER/OL]./zt/2009/cnnic_23/，2009-01-13.[3]李亚.企业处理危机要有全周期意识[J].广告大观：综合版，2009，(1):119-120.[4]嵇万青.Web2.0时代该如何应对品牌危机[J].广告主市场观察，2008，(12):111.[5]薛可，熊文霞，余明阳.复杂网络环境下的品牌危机处理策略[J].深圳大学学报：人文社会科学版，2008，(9):90-95.[6]贾玲，刘昊.中国电子政务组织的网络沟通现状分析[J].重庆工学院学报，2006，(3):46.（责任编辑：吴鹏辉）
新媒体时代的企业危机管理策略摘要：新媒体相对传统媒体在信息传播上有速度快、内容丰富、形式多样、模式开放、沟通互动、覆盖面广等特点，从而可能加大危机发生的可能性，使其规模扩大，速度加快，破坏力增强，给现代企业危机管理带来压力。另一方面，新媒体能提高企业危机处治的效率，可以有效应对危机提供多元平台，便于引导公众舆论。因此，企业在危机预防、处理、恢复各阶段要充分考虑新媒体的特点及其对危机管理正反两方面的影响，合理调整危机应对策略，以提高危机管理的效率和效能。关键词：新媒体；企业危机；危机管理；策略随着科技的发展，社会已经进入了新媒体时代。新媒体指的是相对于传统媒体（电视、广播、报纸）而言的基于计算机网络基础上的新的媒体形态，如数字电视、移动电视、手机媒体、IPTV、博客、播客等。各式新媒体的不断涌现和迅猛发展为企业的发展提供巨大便利和广阔空间，但同时也成为引爆企业危机的导火线。近年来频繁爆发、影响巨大的企业危机事件，如万科的“捐款门”、震动全国的“三鹿”危机等，最初并非由传统媒体引爆，而是许多个人意见式、感受分享式、调侃式、揭露提醒式的小帖子、邮件或博客文章，使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入从而一发不可收拾。在这样的时代背景下，任何一个企业忽视新媒体，都有可能使企业在危机的旋涡中陷入万劫不复之地。因此，企业需要了解新媒体的信息传播特点，重视新媒体对企业危机管理影响，在危机管理各阶段恰当利用新媒体，调整企业危机管理策略，以有效地应对危机。一、新媒体时代信息传播特点据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的报告，截至2008年底，我国互联网普及率已超过全球平均水平，多项指标稳居世界排名第一，世界已成为一个高度连接的网络。随着“3G”时代的到来，基于互联网的新媒体传播手段得到空前发展。相对于传统媒体，新媒体的信息传播表现出以下特点：1.传播速度的实时性：网络媒体可以在事件发生第一时间传播信息给受众，受众也可以通过网络随时了解信息，信息的传播快到几乎可以与事件的发生同步。2.传播内容的丰富性：传统媒体的空间和时间都是有限的，而网络媒体的超文本链接打破了这一局限，使网络媒体拥有无限量的传播空间。受众可以通过网络找到几乎任何想要的信息，也利于对危机事件作更深度的报道，使危机事件产生的前因后果、事态的进展、各方的态度及处理措施等更加透明化。3.传播形式的多样性：传播形式包括图片、文字、声音、视频、互动产品等。多样化的传播形式组合在一起传播力度非常强大，也降低了在危机关头传递重要信息的成本。4.传播模式的开放性：网络媒体使受众拥有了一定的话语权，传者和受者之间的界限变得日益模糊，每一个人都可以散布信息、表达自己的观点和立场。开放的沟通方式更容易引起共鸣，也容易导致信息的非理性传播。5.信息沟通的互动性：无论是论坛、博客、新闻跟帖、调查投票，这些方式都能够让企业更容易地与受众沟通，有针对性地展开双向交流，充分提高沟通效果。6.传播覆盖面的广泛性：可以对危机出现时利益相关人群有广泛而又精准的覆盖，包括用户、客户、合作伙伴、员工、股东，资本市场的投资人、投行的分析师、政府、监管机构、研究调研机构、权威专家等，便于进行全面有效的沟通。二、新媒体平台对企业危机管理的影响媒体向来在企业危机管理中扮演着非常重要的角色，然而“成也萧何，败也萧何”，企业对于媒体却是爱恨参半，对于无处不在、无孔不入的新媒体更是如此。随着以互联网为核心的新媒体传播力量不断提升，其影响力日益强大，媒体这把“双刃剑”比过去任何时候都要锋利。基于新媒体鲜明的信息传播特点，它一方面对企业危机的发生推波助澜，给危机管理带来前所未有的压力；另一方面又给企业的危机管理以新的视野和观念，在企业危机管理中发挥着积极的作用，成为企业成功化解危机的重要因素。(一)新媒体给企业危机管理带来压力第一，使危机发生的可能性加大。传统媒体除了在版面、时间和形式上对承载的信息量有限制外，对内容的真实性、适宜性等有着严格的审查制度。而新媒体在信息传播中海量丰富的内容、灵活多样的形式、开放互动的传播模式使得社会和企业的透明度和曝光率增加，民众的维权意识、责任意识和参与意识迅速提升，加速了问题暴露的进程，从而大大增加了危机发生的可能性。第二，使危机的规模扩大。新媒体传播覆盖面的广泛性使得危机信息会通过手机、网络等迅速传递给所有的利益相关者；在地域上更是没有界限，越来越多的危机事件一爆发随即扩散到全国乃至全球。第三，使危机爆发的速度加快，危机反应的时间缩短。危机的爆发本来就有不可预测性和紧急性，而新媒体的信息传播速度往往使危机信息一夜之间尽人皆知，特别是著名企业或影响重大的危机事件，往往在企业还没反应过来就极速爆发扩散，让企业在危机应对中措手不及。第四，使危机的破坏性增强。新媒体传播造成的危机可能性增加、危机规模的扩大以及危机反应时间的减少，直接造成危机破坏性增强的结果。同时，新媒体的匿名性往往使得建设性的意见掩盖在破坏性的意见之中，从而使危机在不负责任和不可控制的传播过程中迅速升级演变，给企业造成不可挽回的沉重损失。(二)新媒体在企业危机管理中的积极作用首先，实时的传播速度提高危机处置的效率。新媒体在传播速度方面的优势，使企业可以在第一时间将企业对危机事件的态度、立场和解决方案向大众公布，及时向公众提供关乎切身利益的服务信息，为企业成功化解危机打下基础。其次，多样化的传播方式为危机应对提供多元平台。企业可以借助新媒体的一系列传播手段，快速有效地回应危机。比如：在主流门户网站和新闻网站发布系列新闻专题，建立专题网站并保持信息的高频度更新，举行网上记者招待会或专家主题聊天，充分利用新闻组、OICQ和虚拟社区内的在线通告，在重要的或流言极其泛滥的BBS站点首页设置指向权威消息和权威网站的链接等。再次，开放互动的沟通方式便于正面引导公众舆论。新媒体除了能以最快速度传播危机信息和动员公众参与危机处理外，还越来越成为聚集公众舆论的场所。企业可以通过博客、网络论坛、即时通讯工具、视频分享等发布品牌、产品或服务的正面信息，并制作网络口碑传播效应。或者借助公司博客、官方网站、品牌社区等平台，解释品牌危机的问题根源，公布企业处理措施，与消费者展开互动沟通，从而形成巨大的网上舆论洪流，正面疏导危机。三、新媒体时代的企业危机管理策略企业危机管理分为预防、处理和恢复三个阶段。在新媒体时代的危机管理过程中，企业应该充分认识新媒体的传播特点，防止其对危机管理的消极破坏作用，利用其对危机处理的积极功能，全面调整危机管理策略。(一)危机预防阶段的策略1.唤起全员危机意识，强化日常危机训练古语云：“生于忧患，死于安乐。”企业危机管理的重中之重不在于如何处理已经出现的危机，而在于企业上下能否辨别企业运行过程中潜伏的危机因素，能够真正做到居安思危、未雨绸缪。在新媒体时代背景下，强化全员危机意识对企业的“长治久安”更为重要。海尔在“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的强烈危机意识指引下打开成功之门；小天鹅通过“末日管理”树立起小天鹅优秀的企业形象；微软在比尔·盖茨“微软离破产永远只有18个月”的告诫中一路风行。物竞天择，适者生存。企业在诚信经营、遵守商业道德、切实履行社会责任的同时，要加强对企业员工的危机意识的培养。可以利用企业内部网站和论坛与员工加强沟通，建立危机教育专区，通过各种形式对员工进行全面危机培训，让全体员工对危机有足够的认识，做好应对危机事件的准备。2.建立信息监控和危机预警系统网络媒体被称为“民众意见的集散地”，它的开放性使得公众得以自由地在网上表达思想和心理诉求。企业可以借助新媒体建立科学、规范、制度化的监测系统，在预警系统中充分利用网络优势，整合资源，及时、准确地收集相关信息，发现危机的苗头。面对每日海量发布的网络信息，企业可以建立一套网络实时监控系统和即时电子传输、警示系统，通过技术手段和人员监测的方式，全面有效地对网络信息进行过滤，将监测的范围从平面媒体、门户网站、专业网站，向下级网页中的BBS、论坛、热点博客延伸，从中发现可能发生危机的关键信息，及时警示企业相关部门或人员给予重视。比如：利用方正智思网络舆情分析系统能对互联网海量信息进行自动抓取、分类、聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为企业全面掌握网络舆情动态提供决策分析依据。而当网络负面报道发生并引起一定关注时，企业应该立即启动危机应对方案，通过与危机发生的源头网站进行沟通，争取第一时间撤下该负面信息，并防止其他网络跟进。假如情况严重，外界关注强烈，企业就有必要迅速对事件做出说明，刊登启示，消解民众的猜测或误解。进而可恰当运用网络媒体与公众进行及时的沟通，有效地疏导和化解他们的不满情绪，防止事态的扩大，把潜在危机消灭在萌芽状态之中。(二)危机处理阶段的策略当危机一旦爆发，企业应立即启动危机应急预案，组成危机回应小组，及时果断地作出科学有效的决策。本着真诚负责的原则，积极进行内外部沟通，稳定人心，引导舆论，迅速查清危机根源，抑制危机事件蔓延。在应对过程中，一定要从危机相关者的角度出发，即使企业要为此付出很大的代价，也要坚持把公众利益放在首位。这样才有利于维护企业的形象，争取公众的理解和支持，尽快度过危机。在新媒体越来越强势地影响着企业危机管理的今天，企业在运用上述危机处理策略时，还要充分考虑新媒体的特点及其对危机管理的影响，特别注意以下几点：1.反应需要更快速新媒体不但有可能使负面信息成几何级速度疯狂蔓延，也缩短了受众的心理忍耐时间，这就要求当事方更加迅速地对危机事件作出反应。哪怕企业在短时间内无法查明原因，也要迅速发表声明，表明立场。传统危机演变理论中的“黄金48小时”之说在当下已经不适用了，危情往往要求企业在“8小时”内快速响应。迅速的危机反应一方面可以防止虚拟连接范围扩大导致危机影响扩大，另一方面可以防止公众对问题认知程度的加强，以及更多公众的“问题涉入感增强”。2.要抓住回应主动权一方面，企业千万不要等到迫于外界的压力才作出回应，这样必然会让自己陷入被动境地，还延误了危机处理的时间，使负面信息量和解释澄清的难度增加。另一方面，企业要利用网络及时、准确地传播有关危机的最新、最真实的信息。以此在危机处理中掌握主动权，占领舆论的制高点，使流言不攻自破，人心得到稳定，提高公众对企业的信任度。3.运用媒体要适当虽然网络媒体在信息的传播上有传统媒体无法替代的优势，但它并不像传统媒体的传播那样容易掌握和控制。正所谓“水能载舟亦能覆舟”。如果处理不当，网络非但不能起到化解危机的积极作用，反而会加快、加深、加大危机事件。所以企业要注意合理利用网络媒体，既要借助网络传播的方便、快捷及时向公众发布信息并获得公众的反馈信息，也要防止网络媒体的不可控制性所带来的负面影响，做到不跟风，不盲目，不滥用。4.与权威媒体合作要积极危机爆发之后，公众迫切希望了解事情的真相和有关方面的处理措施。在所谓用户产生内容的新媒体时代，权威的有公信力的信号对引导舆论特别有效。企业要注意跟主流的、有影响力的网络媒体合作，建立一个权威的信息发布渠道，并通过标准信息披露统一企业对外宣传说明的口径，满足公众知情权，正面引导舆论。(三)危机恢复阶段的策略1.反思发生或升级，并从本质上找到消除危机根源的合理途径。这一时期要利用网络舆论继续对危机进行监控，预防危机死灰复燃或出现新危机；同时，进一步修正危机计划，制定出更加完善的危机应对措施，从而进入新一轮的前期阶段——危机预警阶段。这时企业应通过设立专门的网络反馈机制，强化与社会公众之间有效的双向信息传播，加强与社会公众的良性互动。危机过后，公众会对企业的危机处理工作形成自己的意见，其中不乏非常有价值的信息，企业应该利用网络平台的开放性、互动性等特点，收集来自公众的意见并进行统一管理，从中总结在危机时期工作的成果与不足。