导购员培训计划书【最新】

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导购员培训计划范文

导购员培训计划范文一、培训目标1. 培养导购员的专业知识和技能，提高其销售能力和服务水平；2. 增强导购员的团队合作意识和沟通能力，提高整体销售团队的综合素质；3. 提高导购员对公司产品的了解，增强其对市场趋势和消费者需求的把握能力；二、培训内容1. 产品知识培训（1）产品分类及特点介绍（2）产品销售技巧和方法（3）产品使用方法及注意事项（4）产品售后服务流程2. 销售技巧培训（1）客户沟通技巧和方法（2）销售谈判技巧和方法（3）解决问题和投诉的应对策略（4）提高销售技巧和技能3. 服务意识培训（1）服务理念和标准（2）客户需求的识别和满足（3）提高服务态度和服务质量4. 团队协作培训（1）团队合作意识和精神（2）合作交流的技巧和方法（3）协调团队关系和处理团队内部问题5. 市场营销意识培训（1）市场趋势和竞争信息的了解（2）消费者需求和购买行为的分析（3）灵活应对市场竞争，提高销售业绩三、培训形式1. 理论课程导购员培训课程主要通过公司内部专业人员授课，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的理论知识。

2. 实操训练实操训练主要通过模拟销售场景和角色扮演进行，让导购员在实际销售过程中进行操作和实践，提高销售技能和经验。

3. 案例分析通过真实案例的分析和讨论，培养导购员的解决问题和应对挑战的能力，提高其实际销售业绩。

4. 拓展训练通过户外拓展活动等形式，增强导购员的团队合作意识和领导能力，提高团队整体综合素质。

四、培训方式1. 线下集中培训公司可组织线下集中培训课程，统一安排导购员到指定的培训场地进行学习和实操训练。

2. 线上网络培训公司可借助网络平台，采用线上直播、视频课程等形式进行培训，方便导购员根据自身时间和情况进行学习。

3. 岗前培训对新入职的导购员可进行岗前培训，包括公司的产品知识、销售流程和服务标准等方面的培训，帮助新导购员尽快熟悉公司的相关业务。

五、培训周期1. 初级培训初级培训周期为1个月左右，主要是让导购员熟悉公司的产品知识和销售流程，提高其销售和服务基本素质。

导购员工培训计划方案模板

一、方案背景随着市场竞争的加剧，提高导购员工的专业素质和服务水平成为企业提升竞争力的重要手段。

为使导购员工更好地适应市场变化，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高导购员工的专业知识和技能；2. 增强导购员工的服务意识和客户满意度；3. 培养导购员工的团队协作能力和沟通技巧；4. 提升导购员工的市场应变能力和创新能力；5. 塑造企业良好形象，提高企业市场竞争力。

三、培训对象1. 新入职的导购员工；2. 在职的导购员工；3. 特殊时期（如节假日、促销活动等）需要加强培训的导购员工。

四、培训内容1. 行业知识培训- 市场动态分析- 产品知识讲解- 行业政策法规2. 服务技能培训- 客户接待技巧- 售后服务流程- 沟通技巧与谈判技巧3. 销售技巧培训- 销售心理分析- 顾客需求挖掘- 产品卖点提炼4. 团队协作与沟通培训- 团队建设与协作- 沟通技巧与团队协作- 跨部门沟通与协作5. 创新能力与市场应变能力培训- 市场竞争分析- 创新思维与团队创新- 应对市场变化策略五、培训方式1. 理论培训：邀请业内专家、讲师进行授课，结合案例分析，提高员工的理论知识水平；2. 实践操作：组织员工参与实际销售场景，模拟客户接待、谈判等环节，提高员工的实战能力；3. 角色扮演：通过角色扮演，让员工体验不同角色，提高沟通技巧和服务意识；4. 互动交流：组织员工进行小组讨论、分享心得，激发员工的学习热情和团队凝聚力。

六、培训时间与周期1. 新员工培训：入职后1个月内完成；2. 在职员工培训：每年至少组织2次集中培训，每次培训周期为3-5天；3. 特殊时期培训：根据市场变化和企业需求，适时组织培训。

七、培训评估与反馈1. 评估方式：通过理论考试、实操考核、客户满意度调查等方式，对员工培训效果进行评估；2. 反馈渠道：设立培训反馈意见箱，鼓励员工提出意见和建议，不断优化培训内容和方式；3. 考核结果：将培训考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行重点关注和辅导。

导购新员工培训计划范本（3篇）

导购新员工培训计划范本一：培训目标1、让新员工懂得集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟习新岗位职责，工作流程，与工作相干的保险，卫生常识以及服务行业应具备的基本素质。

二：培训程序1、大学生或合同工人数多，文明档次，年纪构造绝对集中时，由团体职校与用人单位共同培训，独特考察。

（不按期）2、人数较少，疏散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确以为证，职校负责抽查。

三：培训内容1、中央（公司）岗前培训――中央筹备培训资料。

重要是要对新来员工表现欢送；依照各中心（公司）行业特色，中心（公司）的组织结构，工作性质，核心（公司）有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授；指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。

先容新员工意识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特别划定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交流看法，重申工作职责，指出新员工工作中呈现的问题，答复新员工的发问；对新员工一周的表示进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细请求。

3、集团整体培训：集团职校负责-不定期散发《员工培训手册》――（简述东南大学的历史与现状，描写东南大学在南京市地舆地位，交通情形；集团历史与发展远景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要引导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务品质尺度等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工公道化倡议采用的渠道；解答新员工提出的问题。

）四、培训反馈与考核1、各中心（公司）制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核，并交加团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。

各中心（公司）每培训一批新员工都必需实现一套"新员工培训"表格，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认2、培训实施进程应当真严厉，保障质量，所有培训材料留神保留，并注意在实施过程中一直修正，完美。

新导购每月培训计划方案

一、前言为了提高新导购的业务能力和综合素质，提升顾客满意度，特制定本新导购每月培训计划方案。

通过有针对性的培训，帮助新导购快速融入团队，掌握产品知识、销售技巧和服务规范，从而提高销售业绩。

二、培训目标1. 使新导购了解公司及产品，掌握产品知识；2. 提升新导购的销售技巧和服务意识，提高顾客满意度；3. 培养新导购的职业素养，增强团队协作能力；4. 提高新导购的自我管理能力，实现个人与团队共同成长。

三、培训内容1. 公司及产品知识培训（1）公司简介、发展历程、企业文化；（2）产品分类、特点、优势、使用方法；（3）行业动态、竞争对手分析。

2. 销售技巧培训（1）沟通技巧、倾听技巧；（2）挖掘顾客需求、推荐产品；（3）处理顾客异议、促成成交；（4）售后服务、客户关系维护。

3. 服务意识培训（1）顾客至上、真诚服务；（2）微笑服务、主动服务；（3）关注顾客需求，提供个性化服务；（4）处理突发事件，保持冷静应对。

4. 职业素养培训（1）职业道德、团队协作；（2）时间管理、目标管理；（3）抗压能力、心理素质；（4）个人成长、职业生涯规划。

四、培训时间安排1. 每月第一周：公司及产品知识培训；2. 每月第二周：销售技巧培训；3. 每月第三周：服务意识培训；4. 每月第四周：职业素养培训。

五、培训方式1. 内部讲师授课：邀请公司内部优秀员工或管理人员进行授课；2. 外部专家讲座：邀请行业专家进行专题讲座；3. 案例分析：通过实际案例进行分析，提高新导购的实战能力；4. 互动交流：开展小组讨论、角色扮演等活动，增强培训效果。

六、培训评估1. 课后作业：布置相关作业，检验新导购的学习成果；2. 考试测评：定期进行考试，检验新导购的知识掌握程度；3. 业绩考核：将培训成果与实际销售业绩相结合，评估新导购的综合素质。

七、总结通过本新导购每月培训计划方案的实施，我们将不断提高新导购的业务能力和综合素质，为公司创造更大的价值。

商场导购员培训计划

商场导购员培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升商场导购员的专业素养和销售技能，提高其为顾客提供优质服务的能力。

二、培训内容
1. 产品知识培训
•了解商场内各店铺的主打产品和品牌特点
•学习产品品类、材质、功能等知识
•掌握常见产品的使用方法和保养技巧
2. 销售技巧培训
•学习销售心理学
•掌握销售谈判技巧
•提升推销能力和解决问题的能力
3. 顾客服务培训
•学习礼仪和沟通技巧
•掌握投诉处理和解决问题的方法
•培养服务意识和团队合作精神
4. 店铺布局与陈列培训
•了解店铺陈列的重要性
•学习如何布局商品，引导顾客留步
•掌握产品摆放的技巧，提升销售效果
三、培训方式
本培训将采取以下方式进行：
•线上课程学习
•店内实操培训
•视频教学辅助
四、培训时间安排
本培训计划将持续 6 周，每周安排 5 天培训，每天 4 小时，共计 120 小时。

五、培训考核
•日常课堂表现
•期末考试
•店内实操评估
六、培训后成效评估
培训结束后将对参训员工进行跟踪评估，以了解培训效果，并在实践中检验培训成果。

七、总结
商场导购员是商场的形象代表和销售主力，他们的专业水平直接影响到商场的服务质量和销售业绩。

通过本培训计划，希望能够提升导购员的专业素养和销售技能，为商场带来持续增长的收益。

导购培训计划模板范文

导购培训计划模板范文一、培训目标1.了解公司产品和服务的特点、优势及竞争对手的情况；2.提升导购人员的专业知识和销售技巧；3.培养导购人员的团队合作意识和服务意识；4.提高导购人员的销售能力和客户满意度；5.为导购人员提供成长和晋升通道。

二、培训内容1.公司产品知识培训（1）产品特点、功能和优势；（2）产品应用场景和用户群体；（3）竞争对手的产品比较分析；（4）产品的售后服务和保障。

2.销售技巧培训（1）销售流程和技巧；（2）客户劝说和沟通技巧；（3）有效解决客户问题和异议的方法；（4）销售谈判技巧和策略。

3.团队合作和服务意识培训（1）团队合作的重要性和协作技巧；（2）服务意识和重视客户需求；（3）团队目标和团队文化建设；（4）分享成功案例和经验。

4.销售能力和客户满意度提升培训（1）市场调研和客户需求分析；（2）客户满意度调查和反馈；（3）客户关系管理和维护；（4）提高客户复购率的策略。

5.成长和晋升通道（1）个人发展规划和目标制定；（2）晋升途径和条件；（3）个人职业技能提升培训；（4）导购人员的专业认证和荣誉称号。

三、培训方式1.在线培训（1）通过公司内部网络、学习平台进行线上课程学习；（2）利用网络会议、直播等方式进行知识传授和互动交流；（3）设置在线考试和作业，监督导购人员学习进度和效果。

2.实地培训（1）公司内部或外部培训基地进行集中培训；（2）邀请行业专家、公司高管等进行专题讲座；（3）实地演练、模拟销售场景，提高导购人员实战能力。

3.导师辅导（1）指定优秀导购人员作为导师，进行一对一辅导；（2）定期组织导师与学员进行经验分享和心得交流；（3）导师与学员建立良好的师徒关系，帮助学员解决工作中遇到的问题。

四、培训计划1.确定培训时间、地点和人员（1）确定培训时间和周期，每周安排固定时间进行培训；（2）确定培训地点，如公司会议室、培训基地等；（3）确定参加培训的导购人员名单，保证人员齐全。

导购培训计划模板范文大全

导购培训计划模板范文大全一、培训目的为了提升导购员的专业素养，增强其服务意识和销售能力，提高企业形象和业绩。

二、培训对象全体导购员三、培训时间具体根据公司的实际情况而定，一般为连续5天的培训时间。

四、培训内容第一天：企业文化和产品知识培训1. 公司概况及企业文化2. 产品知识介绍3. 客户服务策略第二天：销售技巧和沟通能力培训1. 销售技巧及销售心理学2. 沟通技巧和文明用语3. 潜在客户分析和挖掘第三天：专业形象和礼仪规范培训1. 专业形象和着装要求2. 礼仪规范和服务标准3. 产品展示和演示第四天：客户需求分析和解决问题培训1. 客户需求分析2. 问题解决技巧3. 抱怨处理和纠纷调解第五天：市场营销和竞争力培训1. 市场营销策略和方法2. 竞争力分析与优势展示3. 领导力培养和团队协作五、培训方式1. 讲座式授课2. 视听教学3. 角色扮演4. 实战演练六、培训师资由公司内部团队和外部专业培训机构联合授课。

七、培训评估1. 培训前和培训后的知识测试2. 培训效果跟踪和问卷调查3. 培训结束后定期跟踪辅导八、培训费用包括培训场地、培训材料、讲师费用、伙食费等。

九、培训保障1. 培训期间提供住宿和餐饮2. 培训结束后发放结业证书3. 培训成功后进行后续辅导和培训十、培训后续定期进行培训成效评估和跟踪辅导，不断完善培训模式，提高培训质量。

以上是导购员培训计划的模板，可以根据不同企业的实际情况进行调整和定制，以期达到最佳的培训效果。

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导购员培训计划书
导购20计划范文篇一为了提高促销员相关技能和业务水平.为此对所辖导购员进行有关培训,培训计划如下;
一时间:(待定)
二地点:公司会议室
三参会人员:各个业态促销员(苏宁,百货)
四产品:万家乐燃气热水器,电热水器,厨房灶具,消毒柜类,抽油烟机,
五资料:公司相关产品
六培训的相关内容:
分为四部分,分别是;1促销员准备与自我准备, 2向顾客推销, 3处理异议,4助销陈列等四大部分.
第一部分是促销人员自我准备与准备;
任何事情的成功,除了在各种因素的作用下,更重要的是要做好相应的准备,这样才能打好仗,打赢仗,所谓”知己知彼百战不殆”就是这个意思;在硝烟弥漫的家电战争中,做好准备绝对是非常重要的;为此如何做好准备呢?
第一是促销人员自我准备.第二是促销人员充分了解自己促销的产品;第三是对顾客做好应有的准备。

每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。

下面我将对这三个方面作简单的分析。

第一:促销人员自我准备.首先我主要帮助促销人员树立对自己的信心，并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。

但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。

其次是帮助促销人员树立目标，没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。

针对这个目标努力。

第二:研究公司及产品。

促销人员在做好充分的心理准备之后应该对自己促销的公司及产品进行全面的了解、研究。

如果你对自己促销的产品不了解，那么人们就会对你所进行的产品介绍产生怀疑。

在这里，我主要列举公司及产品重点，协助促销员进行记忆。

第三:把
握顾客。

在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是针对顾客做好推销前的准备工作。

在节中，我根据书本上理论，将顾客从心理上划分为5种类型，帮助促销人员熟悉了解每一类顾客的性格与心理。

从而使他们在推销过程中能对症下药，因人施计。

第二部分为向顾客推销。

促销员的基本工作是面对面推销，此时促销人员向顾客介绍自己的想法，而顾客却有自己的想法，只有当双方的达成一致时，才有希望获得销售，为了达到这一结果，可通过以下方法:
1、顾客参与销售。

本段重点是让顾客多讲话，因此促销员应经常提出问题，这些问题顾客又不得不谈论，你让顾客讲得越多，你就越多地了解他到底是怎么想的，你了解得越多，就越容易调整你的推销讲解，以适合他的需要和想法。

满足顾客需求是第一位的.
2、销售促销的重点要适合顾客的需要。

重点是去研究顾客想了解什么，以顾客为主，不要自顾自的谈论自己的产品，应为顾客作想。

因此在推销前要了解自己品牌之间的差异性，竞争对手的优劣点等。

毕竟知你知彼百战不殆.
3、消除顾客的疑虑和恐惧心理。

此次的重点是要形象运用展示样品，让顾客自己确认产品的质量和价格档次，有促销时要让顾客看
到产品认证等相关证书,相关内部结构图等，他相信自己的判断甚于你的描述。

特别要强调的是要热情、有信心，一个没有信心的促销员不可能使顾客获得信心。

第三部分是处理异议。

异议就是顾客对促销人员所说不明白，不同意或反对的意见。

促销人员必须要接受异议，而且不仅要接受，更要欢迎，因为异议对促销人员来说不一定是坏事，而且是你的指示明灯，告诉你继续努力的方向。

为以后的销售积累相关经验,促进自己成长.
第四部分:助销陈列。

公司的产品卖到客户手中后，促销人员的责任就是如何协助客户再次卖出"我们"的产品。

商品陈列就是吸引消费者、创造购买欲望的手段。

产品助销陈列包括两个重点:一是产品陈列展示化，二是陈列展示生动化。

产品陈列应注意六大要点:
1、充分利用既有的陈列空间;
2、陈列客户购买我公司的所有产品;
3、系列产品集中陈列;
4、争取人流较多的陈列位置;
5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上;
6、经常保持商品价值。

(即要经常清洁产品、调换到期及不洁产品)。

实际操作中要适用店内CI的标准在可控范围被进行有效操控.
以上为导购员培训计划,通过四个部分的培训对促销员的销售技能,助售陈列等技能进行有效的提升.加强,记忆,销售技能. 树立积极向上的信心,以及高昂的销售斗志,有助于销售工作的开展. 通过合理的销售技巧和相关辅助材料的帮助达成销售任务的完成.。