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工程项目安全管理的论文
摘要：随着我国经济的快速发展，工程项目数量和规模不断扩大，工程项目安全管理成为了一个重要的课题。
本文从工程项目安全管理的现状出发，分析了工程项目安全管理的关键因素，并提出了相应的对策，以期为我国工程项目安全管理提供参考。
一、引言工程项目安全管理是指在工程项目实施过程中，通过科学的管理方法和技术手段，对工程项目进行全方位、全过程的安全管理，确保工程项目安全、高效、优质地完成。
工程项目安全管理关系到人民群众的生命财产安全，是保障社会稳定的重要环节。
然而，当前我国工程项目安全管理仍存在诸多问题，如安全意识淡薄、管理制度不健全、安全投入不足等。
因此，研究工程项目安全管理的关键因素与对策具有重要意义。
二、工程项目安全管理的关键因素1. 安全意识安全意识是工程项目安全管理的基础。
工程项目管理人员和施工人员的安全意识直接影响着工程项目的安全管理水平。
安全意识淡薄，容易导致违章作业、事故频发。
2. 安全管理制度安全管理制度是工程项目安全管理的保障。
完善的安全生产规章制度、操作规程和应急预案，能够有效预防和控制安全事故的发生。
3. 安全投入安全投入是工程项目安全管理的物质基础。
充足的资金投入，可以为工程项目提供必要的安全设施、设备和技术支持。
4. 安全培训安全培训是提高工程项目安全管理水平的重要手段。
通过安全培训，可以提高工程项目管理人员和施工人员的安全意识和操作技能。
5. 安全检查与隐患排查安全检查与隐患排查是工程项目安全管理的重要环节。
通过定期开展安全检查和隐患排查，可以及时发现和消除安全隐患，降低事故风险。
三、工程项目安全管理的对策1. 加强安全意识教育提高工程项目管理人员和施工人员的安全意识，是工程项目安全管理的首要任务。
通过开展安全教育培训、安全知识竞赛等活动，提高全员安全意识。
2. 完善安全管理制度建立健全工程项目安全生产规章制度、操作规程和应急预案，确保安全管理制度覆盖工程项目全过程。
3. 加大安全投入加大安全投入，为工程项目提供必要的安全设施、设备和技术支持，确保工程项目安全。
企业安全管理论文
关于企业安全管理的探讨摘要：推进安全文化建设是企业面临的一项长期的战略任务，必须牢固树立以人为本的科学发展观。
本文根据现代企业安全管理工作的新特点，提出企业安全管理的新观念。
关键词：安全管理新观念企业一、现代安全管理的定义现代安全管理体现了系统安全的基本思想，以危险源辨识、控制和评价为管理工作的基本任务。
企业要不断改善劳动生产条件，控制危险源，提高企业安全生产水平。
从企业全局考虑，把管理重点放在危险源控制的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。
现代安全管理以消除人的不安全状态为中心，其重要特征是强调以人为核心的安全管理，把安全管理的重点放在激励职工的士气和发挥其能动作用方面。
把保障职工生命安全当作预防事故的首要任务，充分调动每个职工的主观能动性和创造性，让职工人人参与安全管理。
二、现代安全管理中的企业文化建设安全文化管理是企业的一种精神。
管理层应运用现代管理的方法，公布企业的安全政策、业绩以及存在的不足；加大安全宣传与培训力度；鼓励全体员工参与企业的安全工作；收集反馈信息，对安全方面的意见和建议予以重视；调动员工的安全积极性、自豪感、责任感，使每一个员工感受到企业的安全离不开自身的努力，促使所有的员工都密切关注安全，强调人的因素在保证安全上的主导地位，并以此提高企业的整体安全文化水平。
安全文化建设的关键在于企业的领导层。
一个企业的安全文化程度的高低，很大程度上取决于企业决策层对安全文化的重视。
安全文化建设的基础是企业全体职工，在安全文化建设中起基础作用的是职工的安全意识和对安全的理解力。
应使职工的安全态度从要我安全向我要安全转变，牢固树立安全第一的思想，重点放在教育人员掌握他们使用的装置和设备的基本知识，了解安全操作的必要性和违规的结果。
建设安全文化的核心是完善职业安全卫生管理体系，从根本上预防事故。
防止事故必须从加强管理入手，充分利用管理的控制机能控制各种不安全因素，保证生产活动的顺利进行。
安全生产管理论文（精选3篇）
安全生产管理论文安全生产管理论文（精选3篇）在平平淡淡的日常中，大家都接触过论文吧，论文是指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章。
那么你知道一篇好的论文该怎么写吗？以下是小编帮大家整理的安全生产管理论文（精选3篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
安全生产管理论文1摘要：“质量就是企业的生命。
”一些行业或企业通常将安全性和质量结合在一起，推出“质量安全第一”。
这种将质量安全整合在一起的方式是合乎逻辑和科学的。
安全生产管理是企业体现“安全第一，以人为本，珍惜生命，关怀与诚实”的原则和精神，确保高质量的生产安全非常重要，安全和质量是企业的生命。
注重文化质量建设，鼓励全体员工重视安全和质量至关重要，提高对安全性和质量的关注至关重要。
这是对安全和质量文化的一项重大挑战。
下面谈谈在实际工作中加强企业安全生产管理的措施。
关键词：企业;安全生产管理;方法;在现阶段，经常会听到新闻媒体爆出有关煤矿坍塌，交通事故等安全事故，每次发生事故或纠纷时，业主，员工之间都会产生冲突，且面临着财产和生命安全，在新时期，如果加强对安全生产管理，维护业主与员工之间的利益是一个热点话题，同时，加强安全生产管理也有利于企业所有员工的生命财产安全得到保证。
1、强化安全生产管理的重要性认识1.1、安全生产管理的重要目的安全生产管理的主要目的是保护企业的员工的身心健康发展免受危险并保护股东的合法权益。
安全生产管理是企业发展的基础。
没有安全，就不能实现企业的利益。
安全也是确保人们的幸福指数，社会稳定和企业发展的重要因素。
了解生产中的安全规则，提高安全意识，始终是所有人耳边的警铃。
1.2、对员工和管理者进行安全教育目的不同对施工人员进行安全培训的目的是使施工人员保持适当的安全操作技能，并根据规则安全地工作。
对企业负责人（班组长以上）的目的是提高他们紧急，危险，关键事件以及在紧急情况下对事件的处理能力，分析复杂的安全影响因素。
实验室安全管理论文实验安全论文
实验室安全管理论文实验安全论文摘要实验室安全管理是一种稳定可靠的工作流程，旨在确保实验室环境的安全和保护人员健康。
在本论文中，我们介绍了实验室安全管理的必要性和重要性。
我们还介绍了实验室安全管理的重要组成部分，如实验室规程和程序、培训和资格认证、实验室设备维护和检查等。
本文还讨论了如何有效地管理实验室安全，包括实验室规章制度的制定、人员培训和资格认证、设备的维护和检查等方面。
我们还将注意力集中在实验室安全意识培养、危险品管理和事故应急响应计划等方面，以确保在任何情况下都能保护人员和实验室环境。
最后，我们从实践角度出发，提出了保障实验室安全的建议和措施。
我们认为，通过加强实验室安全管理，实验室中的各种研究工作可以更加高效和安全地进行。
关键词：实验室安全管理、安全意识、培训、危险品管理、事故应急响应计划IntroductionLaboratory safety management is a critical process aimed at ensuring the safety of the laboratory environment and protecting the health of personnel. Effective laboratory safety management is essential for minimizing accidents, avoiding injuries, andpreventing environmental damage. This paper introduces the importance of laboratory safety management and its essential components. It also discusses how to effectively manage laboratory safety and provides recommendations to help ensure laboratory safety.Essential Components of Laboratory Safety ManagementTo achieve effective laboratory safety management, several essential components must be considered. These include: Laboratory rules and proceduresAn effective and comprehensive set of laboratory rules and procedures is essential for minimizing the risks associated with laboratory work. These rules and procedures must cover issues such as personal protective equipment, chemical storage and handling, emergency response, and waste disposal.Training and certificationPersonnel must receive appropriate training and certification before performing any laboratory work. This includes training on laboratory safety, the use of personal protective equipment, and the handling of chemical and biological hazards.Equipment maintenance and inspectionLaboratory equipment must be adequately maintained and inspected regularly to ensure it is safe and reliable. Regularinspections can help identify potential hazards and equipment failures, allowing necessary repairs or replacements to be made. Effective Management of Laboratory SafetyEffective management of laboratory safety involves several areas, including the development of laboratory rules and procedures, personnel training and certification, and equipment maintenance and inspection.Developing laboratory rules and proceduresEffective laboratory management requires the development of clear and comprehensive laboratory rules and procedures. These rules and procedures must be communicated to laboratory workers and enforced consistently. Any changes to laboratory procedures must be communicated to personnel promptly, and personnel must receive appropriate training before new procedures are implemented.Personnel training and certificationPersonnel must receive the necessary training and certification to work safely in the laboratory. This training must cover laboratory safety, personal protective equipment use, and hazard identification and mitigation. Personnel must also be certified to handle specific types of hazardous materials or equipment before they can use them.Equipment maintenance and inspectionLaboratory equipment must be regularly maintained and inspected to ensure it is safe and reliable. Regular inspections can help identify potential hazards and equipment failures, allowing necessary repairs or replacements to be made. Equipment maintenance programs should include regular inspections, preventative maintenance, and corrective maintenance.Cultivating safety awarenessEffective laboratory safety management also involves cultivating safety awareness among laboratory personnel. This includes regular safety training and drills, hazard identification and reporting, and the promotion of a safety-first culture.Managing hazardous materialsEffective hazardous material management requires proper labeling, storage, and disposal. Hazardous materials must be appropriately labeled and stored to ensure they are not inadvertently mixed with other materials, and appropriate personal protective equipment must be used when handling hazardous materials.Emergency response planningEmergency response planning is crucial for maintaining laboratory safety. Laboratories must develop and implement appropriate plans and procedures to respond to emergencies such as fires, chemical spills, and equipment failures. Emergency response plans must be regularly reviewed and updated to ensure they remain effective.ConclusionEffective laboratory safety management is essential for ensuring a safe laboratory environment and protecting personnel. Managing laboratory safety requires the development of effective laboratory rules and procedures, personnel training and certification, and equipment maintenance and inspection. Effective laboratory safety management also involves cultivating safety awareness among laboratory personnel, effective hazardous material management, and emergency response planning. By strengthening laboratory safety management, laboratory research can be performed efficiently and safely.。
施工安全管理制度论文
摘要：随着我国经济的快速发展，建筑行业在工程建设中扮演着越来越重要的角色。
然而，施工过程中存在的安全隐患也日益凸显，给人民生命财产安全带来严重威胁。
本文从施工安全管理制度的重要性出发，分析了我国施工安全管理制度的现状，并提出了相应的实施策略，以期为我国建筑行业的安全生产提供参考。
一、引言施工安全管理制度是确保施工过程中人员、设备、环境等安全的重要手段。
在工程建设过程中，安全管理制度的有效实施能够降低事故发生率，保障人民生命财产安全，促进建筑行业的可持续发展。
因此，加强施工安全管理制度的研究，对提高我国建筑行业的安全生产水平具有重要意义。
二、施工安全管理制度的重要性1.保障人民生命财产安全：施工安全管理制度能够有效预防和减少安全事故的发生，保障施工人员、群众的生命财产安全。
2.提高施工质量：严格的安全管理制度有助于提高施工质量，确保工程质量符合国家标准。
3.降低施工成本：通过实施安全管理制度，可以有效避免因安全事故造成的经济损失，降低施工成本。
4.提升企业形象：良好的施工安全管理制度有助于提升建筑企业的社会形象，增强市场竞争力。
三、我国施工安全管理制度的现状1.安全管理意识薄弱：部分施工企业对安全生产重视程度不够，安全管理制度不健全。
2.安全管理人员素质不高：安全管理人员缺乏专业知识和实践经验，难以有效执行安全管理制度。
3.安全投入不足：部分施工企业对安全投入不足，安全设施不完善，难以满足安全生产要求。
4.安全事故处理不规范：事故发生后，部分企业对事故处理不规范，导致事故重复发生。
四、施工安全管理制度实施策略1.加强安全意识教育：提高施工人员、管理人员的安全意识，使其认识到安全生产的重要性。
2.完善安全管理制度：建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责，确保制度落实到位。
3.提高安全管理人员素质：加强安全管理人员培训，提高其专业知识和实践经验。
4.加大安全投入：完善安全设施，确保施工现场安全。
工程项目安全管理论文
摘要随着我国经济的快速发展，工程项目越来越多，工程项目安全管理作为保障工程顺利进行的关键环节，越来越受到广泛关注。
本文从工程项目安全管理的现状、存在的问题及对策三个方面进行探讨，以期为我国工程项目安全管理提供有益的参考。
一、引言工程项目安全管理是保障工程顺利进行、降低安全事故发生率的重要手段。
近年来，我国工程项目安全管理取得了显著成果，但仍然存在一些问题。
本文旨在分析工程项目安全管理现状，找出存在的问题，并提出相应的对策，以提高我国工程项目安全管理水平。
二、工程项目安全管理现状1. 政策法规不断完善近年来，我国政府高度重视工程项目安全管理，出台了一系列政策法规，如《建设工程安全生产管理条例》、《建筑法》等，为工程项目安全管理提供了有力的法律保障。
2. 安全生产责任制逐步落实各工程项目单位普遍建立了安全生产责任制，明确了各级人员的安全职责，为工程项目安全管理提供了组织保障。
3. 安全生产投入逐年增加随着工程项目安全管理的重视程度不断提高，工程项目单位对安全生产的投入逐年增加，为工程项目安全管理提供了物质保障。
4. 安全教育培训逐步加强工程项目单位加大了对员工的安全教育培训力度，提高了员工的安全意识和技能，为工程项目安全管理提供了人才保障。
三、工程项目安全管理存在的问题1. 安全管理制度不完善部分工程项目单位安全管理制度不完善，安全责任不明确，安全措施不到位，导致安全事故频发。
2. 安全意识淡薄部分工程项目管理人员和施工人员安全意识淡薄，对安全生产的重要性认识不足，存在侥幸心理，导致安全事故的发生。
3. 安全投入不足部分工程项目单位对安全生产投入不足，安全设施不完善，安全隐患排查治理不到位，增加了安全事故发生的风险。
4. 安全技术管理不到位工程项目安全技术管理不到位，施工过程中存在违规操作、违章指挥等现象，导致安全事故频发。
5. 应急预案不健全部分工程项目单位应急预案不健全，应急处置能力不足，导致安全事故发生后无法及时有效地进行救援。
实验室安全管理制度论文
摘要随着科学技术的快速发展，实验室已成为科研、教学和生产的必备场所。
实验室安全是实验室工作的重中之重，关系到科研人员的生命安全、实验设备的正常运行以及科研成果的可靠性。
为了确保实验室安全，本文从实验室安全管理制度的重要性、现状及存在的问题入手，分析了实验室安全管理制度的主要内容，并提出了加强实验室安全管理的措施和建议。
一、引言实验室安全管理制度是实验室管理的重要组成部分，它对于保障实验室工作人员的生命安全、实验设备的正常运行以及科研成果的可靠性具有重要意义。
然而，在我国实验室安全管理方面仍存在一些问题，如安全意识淡薄、安全管理制度不完善、安全措施不到位等。
因此，加强实验室安全管理制度的研究和实施，对于提高实验室安全管理水平、促进我国实验室事业的发展具有重要意义。
二、实验室安全管理制度的重要性1. 保障科研人员生命安全实验室是科研人员进行实验操作的重要场所，涉及到的实验项目繁多，实验过程中可能存在一定的安全隐患。
通过建立健全的实验室安全管理制度，可以有效预防事故的发生，保障科研人员的人身安全。
2. 确保实验设备的正常运行实验设备是实验室开展实验工作的重要工具，设备的安全运行对实验结果的准确性具有重要意义。
实验室安全管理制度可以规范实验设备的操作流程，降低设备损坏的风险，确保实验设备的正常运行。
3. 提高科研成果的可靠性实验室安全管理制度有助于规范实验操作，减少实验误差，提高实验结果的可靠性。
同时，安全管理制度还能促进科研人员之间的交流与合作，为科研成果的创新提供有力保障。
三、实验室安全管理制度现状及存在的问题1. 安全意识淡薄部分实验室工作人员对安全管理制度的重要性认识不足，安全意识淡薄，导致实验过程中忽视安全操作规程，增加了事故发生的风险。
2. 安全管理制度不完善部分实验室安全管理制度不健全，缺乏针对性，无法满足实际需求。
同时，安全管理制度更新滞后，不能适应新技术、新工艺的发展。
3. 安全措施不到位实验室安全设施不完善，安全措施落实不到位，如实验废弃物处理、消防设施维护等，给实验室安全带来隐患。
安全管理毕业论文范文5篇
安全管理毕业论文范文5篇安全管理毕业论文范文一论文题目:安全管理模型在云计算环境中的应用摘要:云计算环境中,云虚拟机(VM)在越来越多虚拟化安全管理方面上面临着巨大的挑战,为了解决这一问题,在基于高效且动态部署的条件下提出虚拟机安全管理模型,并利用此模型进行状态调度和迁移,同时对云虚拟机的安全体系结构进行研究.总体来说,该模型是一种基于AHP(层次分析法)和CUSUM(累计总和)DDOS攻击检测算法的可以对虚拟机进行部署和调度以及算法检测的方法.关键词:虚拟机安全;虚拟机部署;虚拟机调度0引言云计算[1]作为一种基于资源虚拟化的新型网络计算模型[2],以数据中心为基础,通过咨询的服务方式和可伸缩的计算资源来满足用户需求.但是随着云计算运营商的快速发展,虚拟化技术在各行各业中越来越受到关注,从而使得越来越多的用户将他们的数据和应用迁移到虚拟环境中,基于这种环境,虚拟机的数量也呈现增长的趋势.与此同时,虚拟机如何实现有效、安全地部署和迁移以实现对数据资源的高效利用也已成为虚拟化管理的一个巨大挑战.比方说,恶意用户通过租用大量虚拟机来对云数据中心发起TCPSYN洪水攻击,而外部环境却无法有效辨别攻击云数据中心的虚拟机,这样的攻击显得更微妙、更难以被快速防御.为了防御这种攻击,基于虚拟机状态迁移技术的虚拟机集群调度程序[3]被提出.文献[4]在KVM虚拟化环境转换模式中讨论了动态移动的实现,且分析了动态迁移的可靠性和安全性.同时,Danev等[5]也在虚拟机安全迁移的vTPM原理和方法下,以硬件的方式研究该模型,继而保证数据实时迁移的安全性.但通过对上述方法的深入研究,发现上述方法不足以保证虚拟环境的安全性,因此,本文基于对虚拟机安全模型的有效部署和管理,实现了一个安全管理关键技术研究与实现的动态迁移.1虚拟机安全管理模型图1展示了一种虚拟机安全管理模型,此模型可以分为四个部分:(1)多物理服务器虚拟机管理系统;(2)虚拟机状态监测系统;(3)基于AHP实时迁移虚拟机技术部署和调度方法;(4)基于CUSUM算法的DDoS攻击监测机制.结合图1可以分析,在用户通过云数据中心获取数据服务时,为了使多个用户在相同的物理服务器上实现资源共享,需要使虚拟机实现安全有效的迁移.虚拟机迁移指的是一个主机上运行的虚拟机(源主机)在运行时可以将数据很便捷地迁移到另一个主机(目标主机)上.但是这种模式下的问题也较突出,例如当一个数据用户在很短的时间内同时在云环境中撤回多个虚拟机时,它将导致物理服务器之间的负载变得不平衡.而且只要大量虚拟机的一些物理服务器上运行的任务发生闲置,同样会导致虚拟机在向用户提供服务的QoS请求过程中发生物理服务器负载不完整.综上所述,基于AHP的虚拟机具体的功能部署和调度方法包括以下四方面:监控物理服务器状态的统计特征;了解虚拟机资源类型以及访问特性;了解虚拟机资源分析的特点;以及在此基础上对物理服务器的安全性能进行评估,继而最终找到最适合的物理服务器部署或迁移以达到优化资源分配的虚拟机集群.同样还有另外一个不可被忽视的问题存在,即TCPSYN洪水攻击.在TCPSYN洪水攻击中,又以分布式拒绝服务攻击为代表,其使用TCP/IP 三路访问,隐藏在不安全的数据库中,由多个攻击发起者向目标主机发送一个SYN+ACK数据包,但是收到SYN+ACK数据包后服务器没有反应,随后可以攻击源IP地址并对攻击发起人进行伪装,从而导致物理服务器无法正常为用户数据请求提供服务,继而表现出极大的破坏性.因此便对互联网的安全性、完整性、可用性构成了严重威胁.这时可以了解到基于CUSUM算法的DDoS攻击检测机制[6],主要特点如下:可进行虚拟机网络流量的信息统计,包括SYN+ACK数据包和FIN+RST数据包:设计和实现改进的CUSUM算法用于快速检测恶意的虚拟机交易.其中,修改后的CUSUM算法从一个正常的TCP连接建立到结束有一个对称的关系,即单个SYN包和一个FIN|RST包配对.当洪水攻击发生时,SYN和FIN+RST数据包中一个数据包的数量将远远超过另一个,并通过检测两者之间的差异来进行辨别防御.2虚拟机安全管理的关键技术无论是物理服务器发生负载太高、超过预定阈值的情况,还是发生低负荷状态的情况,只要这种负载不平衡状态影响到虚拟机通过QoS操作提供服务,那么便需要在物理服务器上进行虚拟机迁移、负载均衡.首先,从云数据中心的使用中获取物理服务器的现有资源,比如称为N1的公式,同时获取其他物理服务器的当前资源使用,如公式(2)表示HN.H1={CPU1,MEM1,BandWidth1}结合图1可以分析,在用户通过云数据中心获取数据服务时,为了使多个用户在相同的物理服务器上实现资源共享,需要使虚拟机实现安全有效的迁移.虚拟机迁移指的是一个主机上运行的虚拟机(源主机)在运行时可以将数据很便捷地迁移到另一个主机(目标主机)上.但是这种模式下的问题也较突出,例如当一个数据用户在很短的时间内同时在云环境中撤回多个虚拟机时,它将导致物理服务器之间的负载变得不平衡.而且只要大量虚拟机的一些物理服务器上运行的任务发生闲置,同样会导致虚拟机在向用户提供服务的QoS请求过程中发生物理服务器负载不完整.综上所述,基于AHP的虚拟机具体的功能部署和调度方法包括以下四方面:监控物理服务器状态的统计特征;了解虚拟机资源类型以及访问特性;了解虚拟机资源分析的特点;以及在此基础上对物理服务器的安全性能进行评估,继而最终找到最适合的物理服务器部署或迁移以达到优化资源分配的虚拟机集群.同样还有另外一个不可被忽视的问题存在,即TCPSYN洪水攻击.在TCPSYN洪水攻击中,又以分布式拒绝服务攻击为代表,其使用TCP/IP 三路访问,隐藏在不安全的数据库中,由多个攻击发起者向目标主机发送一个SYN+ACK数据包,但是收到SYN+ACK数据包后服务器没有反应,随后可以攻击源IP地址并对攻击发起人进行伪装,从而导致物理服务器无法正常为用户数据请求提供服务,继而表现出极大的破坏性.因此便对互联网的安全性、完整性、可用性构成了严重威胁.这时可以了解到基于CUSUM算法的DDoS攻击检测机制[6],主要特点如下:可进行虚拟机网络流量的信息统计,包括SYN+ACK数据包和FIN+RST数据包:设计和实现改进的CUSUM算法用于快速检测恶意的虚拟机交易.其中,修改后的CUSUM算法从一个正常的TCP连接建立到结束有一个对称的关系,即单个SYN包和一个FIN|RST包配对.当洪水攻击发生时,SYN和FIN+RST数据包中一个数据包的数量将远远超过另一个,并通过检测两者之间的差异来进行辨别防御.3功能测试测试环境为Red hat enterprise Linux 4操作系统以及三个物理服务器.测试任务可以拟定为三个物理服务器通过一个统一的接口为简单的云计算环境提供虚拟机租赁服务,用户在云计算环境中,根据一个统一的顺序应用四个虚拟机,其中涉及到应用程序流程的比较以及每个物理服务器之间资源的负载消耗.由于虚拟机应用程序的物理资源和时间是动态平衡过程中导致物理服务器负载不平衡的主要瓶颈,而虚拟机的动态迁移瓶颈恰好是资源和时间动态平衡的物理过程,因此,对于资源的消耗,可以使用虚拟机的数量进行迁移,从而进行粗略的量化.图2显示了虚拟机AHP环境的层次分析结果.通过获取资源特性的虚拟机计算权重向量,将资源利用率合并到物理服务器上,这便是基于权重向量计算层次分析中的每个物理服务器的分数.图2中显示,对于虚拟机1,其权重向量为[0.2,0.6,0.2],并且是一种利用多个个体的组合所获得的资源物理服务器,对物理服务器进行综合计算后,物理服务器2的得分为36.122,物理服务器3的得分为42.288.其中较小的物理服务器得分表示当前的资源物理服务器可以满足其余运行的虚拟机1,但是同时也表明部署虚拟机1是存在一定压力的,因此选择物理服务器2作为最佳物理服务器.4结论针对云计算的虚拟机安全管理需求所提出这种安全管理框架模型,通过讨论虚拟机管理模型研究的功能配置,验证了利用DDoS攻击检测方法来检测通过租用大量虚拟机来启动TCPSYN洪水攻击的方法是可行的,且可以使虚拟机有效地部署和动态迁移.参考文献:[1]Khan A. U. R .,Othman M.,Feng Xia,et al . Con?text-Aware Mobile Cloud Computing and Its Chal?lenges[J]. IEEE Cloud Computing,2015,2(3):42-49.[2]Jain R. Paul S. Network virtualization andsoftwaredefinednetworking for cloud computing:a survey[J]. IEEECommunications Magazine,2013,51(11):24-31.[3]Wei Z.,Xiaolin G.,Wei H. R.,et al. TCPDDOSattack detection on the host in the KVM virtualmachineenvironment[C]. 2012 IEEE/ACIS 11thInternationalConference on Computer and Inforation Science. doi:10.1109/icis.2012.105.[4]Yamuna Devi L.,Aruna P.,Sudha D.D.,et al. Securityin Virtual Machine Live Migration for KVM[A]. Yamu?na Devi,2011 InternationalConference on Process Au?tomation,Control and Computing(PACC)[C].USA:IEEE Computer Society Press,2011:1-6.[5]Danev B,Jayaram M R,Karame G O,et al. Enabling?secure VM-v TPM migration in private clouds[A].Danev,240 the 27th Annual Computer Security Applica?tions Conference[C]. USA:ACM Press,2011:187-196.[6]Fen Y,Yiqun C,Hao H,et al. Detecting DDo S attack?based on compensation non-parameter CUSUM algorithm[J]. Journal on Communications,2008,29(6):126-132.12345下一页。
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建立客户安全管理体系深入推动和谐服务
一、引言：从马斯洛需求理论看客户安全管理
作为通信信息运营企业，我们一直倡导“以客户为中心”的服务理念，围绕客户多层次需求，开展精细化服务。
马斯洛将人的需求从低到高分为了五个层次：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求、自我实现的需求。
并提出，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。
由此来看企业客户满意（CS）战略，要想赢得客户的心、提升客户价值，客户的安全需求是我们做好服务工作过程中不可忽视的环节和内容。
本文研究当前客户安全存在问题，并从法律角度进行分析，提出建立客户安全管理体系的具体意见建议。
二、冰山一角：当前服务中客户安全管理的主要隐患
作为通信信息运营企业，我们与客户的“接触点”众多，在与客户接触的过程中，需要关注客户的安全需求，采取“综合治理”的手段，保障客户安全。
就当前实际而言，我们在多个客户接触点的安全管理方面或多或少存在待完善之处。
下面以几个案例，展现客户安全隐患的“冰山一角”。
1、服务现场安全隐患多易忽视。
客户李某到某营业厅办理业务。
在准备离开时，途经厅内两级台阶，不慎摔倒，造成头部右侧损伤，并有出血。
后李某将公司告上法
庭，法院依法受理此案。
该案例涉及到客户与电信企业之间的人身损害赔偿纠纷。
2003年12月26日最高人民法院出台的《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的的解释》第六条的规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害的，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
”电信企业违反了该条关于经营者对服务场所的安全保障义务的规定，需依法承担相应的赔偿责任。
由此可见，服营厅等实体渠道作为客户活动的主要场所，在现场管理的细节上必须十分重视客户安全。
湿滑的地面、悬挂的饰品，或者一个尖锐的台角、一条悬空的电线、一级修复中的台阶、一个漏电的插座等，都可能是威胁客户安全的隐患。
2、委托组织客户活动，安全责任谁来负
在日常经营中，为了拓展市场、维系客户，常开展形式多样的客户营销活动，如大型商务论坛、演唱会、体育赛事等。
这些活动规模大、吸引力强、参与面广、人员聚集，但也往往存在较大安全隐患。
一旦出现安全问题，后果不堪设想。
根据相关规定，我公司作为活动的主办方，应当对活动的安全负责。
但实际中，这些活动都委托给第三方专业机构组织策划，对于可能存在的安全问题，如果没有明确责任的归属，那么我司将承担很大的法律风险。
3、客户通信隐私保障面临新挑战
张女士到消委会投诉称，其丈夫干2006年1月5日私拿她的身
份证，在某电信营业厅成功调取了她2005年10月至12月的通话清单记录。
后其丈夫因通话记录对其猜疑、责骂，并于2006年3月13日与她离婚。
张女士认为该电信企业侵犯了她的隐私权，并最终导致其离婚，要求赔偿精神损害和误工等费用共计八万元。
根据《宪法》第四十条规定：“中华共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。
除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。
”本案中，电信企业对张女士的通信记录保管不力、造成外泄，构成对张女士通信秘密的侵犯，需依法承担侵权责任。
4、消费陷阱问题让客户难以放心
部分梦网公司利用管理漏洞，通过下发诱导短信、强行定制等手段，在客户不知情的情况下强行扣除梦网信息费，侵害了客户的财产安全（话费安全），引致大面积的客户投诉或起诉。
梦网服务的消费陷阱问题，扰乱了正常服务关系，影响了客户对通信服务的信心，已成为当前电信服务面临的最突出、最迫切的问题。
“反黑联盟”诉讼等群体性诉讼的出现，一定程度上反映了该问题的严峻性。
5、手机、基站健康问题始终备受关注
由于群众认识上的误区，普遍对手机和基站辐射有“恐慌情结”。
本着对客户负责的态度，在基站建设过程中，应严格执行国家基站辐射标准，定期评估电磁辐射环境影响，严格控制其辐射值，并将评估结果向社会公示，舒缓客户对基站辐射的恐慌心理。
三、危害客户安全风险因素的主要分类
为切实保障客户安全，必须首先识别服务过程中存在的危害客户安全的因素。
通过对公司与客户的接触点的系统分析与梳理，涉及客户安全的风险因素主要包括以下三类：
1、服务现场的客户安全
对经营场所负有法定的安全保障义务，需防范危害客户人身安全与财产安全的风险因素。
2、业务经营的客户安全
业务层面涉及到的客户安全包括客户的消费安全、隐私安全，我司负有《消费者权益保护法》方面的义务，应防范侵害客户财产权及隐私权的风险因素。
3、网络管理的客户安全
网络服务方面的客户安全主要包括环境辐射安全、信息安全。
应防范危害客户身体健康、通信自由和通信秘密的风险因素。
四、给客户安全感：建立客户安全管理体系
随着客户维权意识的提高，通信行业面临的客户安全管理法律风险越来越大。
对此，我们必须贯彻“安全第一、预防为主”的安全理念，遵循识别分析、控制改进的原则，建立客户安全闭环管理体系，不断提升服务安全性，为客户营造和谐的服务环境。
（一）完善客户安全管理文化机制
安全管理必须坚持人本管理，客户安全管理尤其如此。
要坚持普法、安全教育双管齐下、有机融合，培养员工自觉关爱、保障客户安
全的责任感和使命感，营造人人关爱客户安全的文化机制。
1、将客户安全管理纳入安全责任制
将客户安全专项纳入企业安全管理体系，将客户安全管理的培训、检查、监督、考核等作为安全责任制建设的重要内容。
2、加强客户安全法规培训教育
通过五五普法、法律穿越、法院听审等普法活动，重点加强客户安全法规的宣传教育，使全体员工进一步了解保障客户安全的必要性、紧迫性，充分认识危害客户安全的严重后果。
结合“活力100”卓越班组创建活动，通过班组客户安全管理制度、班组客户安全文化口号等，感染每位员工，帮助养成自觉关爱保障客户安全的习惯。
针对安全领导小组成员、系统管理员和普通工作人员三个不同层次，按客户要求进行个性化安全培训，包括安全基础知识培训、安全产品培训、网络安全知识培训、系统安全知识培训和安全管理知识培训,提高各级员工的客户安全保障能力。
3、建立员工客户安全保障规范
建立包括监督、检查、考核和奖罚等内容的保障客户安全的员工准则，有效规范员工的行为，遏止违法现象的发生。
（二）完善客户安全管理执行机制
从事前、事中、事后三个阶段，建立完善客户安全管理的执行机制。
1、推进客户安全风险识别
（1）开展岗位客户安全风险扫描。
按照岗位职责，通过自查和
抽查等形式，逐一扫描可能存在的客户安全风险。
（2）建立岗位客户安全风险数据库。
根据扫描结果和客户安全管理案例，评估岗位客户安全风险控制现状，明确各服务环节负责人的客户安全职责，层层落实安全责任制，事事落实责任人。
2、建立客户安全管理流程规范
（1）完善服务现场的客户安全管理。
首先是加强服务厅物业及配套设施的管理与维护。
以服务厅的设计装修为例，应从人性化角度，尽可能多地考虑客户安全。
如地板要防滑、台阶要突出标识、柜台及设施避免出现尖角等等。
此外，还应依法做好消防和电力等配套设施的日常维护工作，确保其始终处于良好状态。
最后，现场设置的安全警告、提醒标志、消防疏散标志应充分，疏散通道、安全出口应畅通。
其次是要加强对现场工作人员的培训管理。
加强现场维护秩序工作人员（如保安）的培训，提高其安全服务意识和素质。
比如客户拥挤时，应当积极维护排队秩序。
发生来自外界或第三人的侵害时，应当积极组织开展防御等等。
（2）完善重大客户活动现场的应急安全保障机制。
配合客户安全需要，制订应急响应预案，加强应急演练。
发生紧急状况，第一时间内对客户所遭受的安全威胁进行响应，尽可能降低客户损失，保障客户人身、财产安全。
（3）建立严密的客户信息安全保障制度。
一是积极开展ISO27001信息安全管理体系认证，从源头上提升
企业信息安全体系，有效应对信息安全风险，保障客户信息安全。
二是规范客户资料使用流程，加强敏感岗位和敏感人员的管理，从源头上杜绝客户资料泄漏。
三是继续规范客户资料查询网络后台的计费清单、短信安全和专用帐号的管理流程。
最后，进一步完善对梦网信息服务的管理，确保客户的财产安全。
3、建立客户安全管理持续完善机制
组织专项安全提升行动和安全比武活动，鼓励员工立足本岗位，注重服务细节，持续改善存在的客户安全隐患；通过学习同业者、其他行业（如航空公司）等标杆企业的客户安全管理流程，改善客户管理管理机制。
（三）建立客户安全管理监督机制
建立客户安全的内、外监督机制，充分发挥安全主管部门的能动性，组织协调好客户安全隐患检查、监督、整改等工作。
与“人人都是监督员”等活动结合，开展“客户安全隐患大搜索”。
启动客户安全社会监督机制，结合客户回访、客户满意度调查，有效发现安全隐患。
五、结语
安全需求是客户处于低层的需求。
要想赢得客户，必须从细节入手，关注客户安全，通过建立客户安全管理体系，为客户营造安全、放心的消费环境。
唯此才能真正提高客户的满意度，我们的价值才能真正得到提升！。