工作的指导方法(Twi)
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工作指导方法
前言
工作指导方法（TWI）
督导人员如何掌握有关方法指导部下的工作
前言
TWI：Training Within Industry for Supervisor
企业内部培训
前言
课程安排
1、工作场所常有 的问题 2、督导人员必备 的五个条件 3、准备方法的复 习与实习
4、工作指导方法四阶 段的复习与研究 5、三种特殊的指导方 法 6、对自己指导方法的 反省
1、工作场所常有的问题
对划●的问题怎么办?
用正确的方法对部下进行 工作指导的话,这些问题 大都可以解决!
1、工作场所常有的问题
需要进行工作方法指导的场合
新员工初次从事工作的场合 升迁、调动及职务变更的场合 工作方法（手段、工程、材料等）变更的场 合 生产或业务计划变更的场合 谋求彻底实施安全作业的场合 现场实际发生问题的场合
1、工作场所常有的问题
工作现场的重点管理内容
质量
产量（业务） 成本（经费）
1、工作场所常有的问题
工作场所常有问题
对质量、生产、成本产生消极影响
废品或返工过多 工作延误 浪费消耗品 没有遵守正确的工作方法 工作质量没有达到标准 工作常常失败 损坏工具或设备 工作没有计划性
2Ó×ÓÓÓ °
Ó×·Ó ÓÓò ÓÓÓÓÓÓ
3ÓÓ°×ÓÓÓ ùÓ° ú
ÓÓÓÓ ¨ ÓÓÓ ×
4Ó×ÓÓ °ú
Ó×ÓÓÓÓÓ Ó ± ÓÓÓÓÓÓÓÓ·Ó × ì
5ÓÓÓÓ ¤ 6Ó×ÓÓ ° 7Ó×ÓÓÓ ° ÓÓÓÓ ÓÓ Óòú÷ ·ÓÓÓÓÓ× ¤÷ Ó ·ÓÓÓÓÓ
工作指导方法（TWI）
督导人员如何掌握有关方法指导部下的工作
前言
TWI：Training Within Industry for Supervisor
企业内部培训
前言
课程安排
1、工作场所常有 的问题 2、督导人员必备 的五个条件 3、准备方法的复 习与实习
4、工作指导方法四阶 段的复习与研究 5、三种特殊的指导方 法 6、对自己指导方法的 反省
1、工作场所常有的问题
对划●的问题怎么办?
用正确的方法对部下进行 工作指导的话,这些问题 大都可以解决!
1、工作场所常有的问题
需要进行工作方法指导的场合
新员工初次从事工作的场合 升迁、调动及职务变更的场合 工作方法（手段、工程、材料等）变更的场 合 生产或业务计划变更的场合 谋求彻底实施安全作业的场合 现场实际发生问题的场合
1、工作场所常有的问题
工作现场的重点管理内容
质量
产量（业务） 成本（经费）
1、工作场所常有的问题
工作场所常有问题
对质量、生产、成本产生消极影响
废品或返工过多 工作延误 浪费消耗品 没有遵守正确的工作方法 工作质量没有达到标准 工作常常失败 损坏工具或设备 工作没有计划性
2Ó×ÓÓÓ °
Ó×·Ó ÓÓò ÓÓÓÓÓÓ
3ÓÓ°×ÓÓÓ ùÓ° ú
ÓÓÓÓ ¨ ÓÓÓ ×
4Ó×ÓÓ °ú
Ó×ÓÓÓÓÓ Ó ± ÓÓÓÓÓÓÓÓ·Ó × ì
5ÓÓÓÓ ¤ 6Ó×ÓÓ ° 7Ó×ÓÓÓ ° ÓÓÓÓ ÓÓ Óòú÷ ·ÓÓÓÓÓ× ¤÷ Ó ·ÓÓÓÓÓ
TWI工作教导方法
習 7. 有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且
準
加以說明，給予指示?
備 8. 是否將其工作與全體的關係加以說明?
9. 是否使學習的人進入正確的位置?
Paul Su
○ 記入欄
30
鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階 段
項
目
○ 記入欄
第 1. 有沒有依照工作分解來教導?
NO.
工作物: 電話器
工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆
主要步驟
要點
1.確認對方 2.拿起聽筒
電話號碼、所屬、姓名
用左手，備忘錄用紙置 於右手邊
3.轉圓形數字盤
轉到底
4.說自己公司名
5.說出通話內容
確認對方，發言要清楚 活用5WIH
6.放回聽筒
打個招呼，經過3秒
Paul Su
14
鄭記企管 6-5 工作分解表的好處
(2) 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 (4) 不要超過他的理解能力。
Paul Su
24
鄭記企管 七、 工作教導方法４階段
第３階段 試作
(1) 讓他試作
改正錯誤。
(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。
(3) 再讓他做一遍，同時說出要點。
(4) 教到確實了解為止。
Paul Su
25
Paul Su
○ 記入欄
29
鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階段
項
目
第 1. 是否造成輕鬆不拘束的氣氛?
1 2. 是否將學習的人介紹給附近的作業員?
階 3. 是否告知作業的名稱?
TWI工作教导方法与技巧
TWI工作教导方法与技巧在TWI (Training Within Industry) 的工作教导过程中，有一些方法和技巧可以帮助教导者更有效地传授知识和技能给新员工。
以下是一些常用的方法和技巧。
1.了解员工能力水平和学习风格：在开始教导之前，了解员工的能力水平和学习风格是至关重要的。
不同的员工可能有不同的学习方式和理解能力，教导者应该根据员工的特点来调整教学方法，并提供适当的支持和指导。
2.分解任务：将复杂的任务分解成更小的部分，逐步引导员工学习和实践。
这样做可以帮助员工更好地理解任务的不同方面，并逐步建立起技能和知识的基础。
3.示范演示：作为教导者，展示正确的操作流程和技术要领是非常重要的。
通过示范演示，员工可以清晰地看到正确的操作步骤，并有机会直接观察教导者的技术。
4.逐步指导：在员工进行实践时，教导者应该提供逐步指导。
从简单的任务开始，逐渐引导员工学习更复杂的技术要领。
这种逐步指导可以帮助员工建立信心和技能，并逐渐独立完成任务。
5.鼓励反馈和提问：在教导过程中，鼓励员工提出问题并给予反馈是非常重要的。
教导者应该积极回答员工的问题，并提供及时的反馈和建议。
这样可以帮助员工更好地理解和运用所学知识。
6.重复训练：重复训练是巩固技能和知识的重要方式。
教导者应该鼓励员工进行反复练习，并提供指导和反馈。
通过反复训练，员工可以更好地掌握所学技能，并建立起操作的自信心。
7.培养员工自主学习的能力：教导者不仅要传授知识和技能，还要帮助员工培养自主学习的能力。
教导者可以引导员工学习查找资料、独立解决问题的方法，并鼓励员工主动学习和探索。
8.定期评估和反馈：定期评估员工的学习和工作表现，并及时给予反馈是非常重要的。
教导者可以通过观察员工的操作、考试、任务完成情况等方式来评估员工的实际水平，并提供相应的建议和指导。
9.给予奖励和激励：给予员工适当的奖励和激励可以促进他们的学习动力和积极性。
教导者可以通过赞扬、奖励等方式来认可员工的努力和成绩，并鼓励他们继续进一步发展和提升。
工作的指导方法(TWI)
目的
确认方法正确 确认其清晰步骤 确认其清楚要点 确认其明白为什么这样 做
准确,充分的接受工作的指示
明确工作开始 步骤
告知不明白时及时询问, 并欢迎提问题 明确我何时会再次确认 给予鼓励和肯定
目的
使其了解可以持续地学 习和改进 使其能够提前准备问题 调动积极性,使其拥有 自信的工作
ACTION
指导中需要贯穿的思想
目的
只做不说,让对方了解 作业的目的 边做边说,使对方清晰 作业步骤 边做边说,使对方清楚 每步作业的关键 边做边说,使对方明明 白白地操作
准确,充分的传达工作的指示
让对方做 步骤
做第一遍,观察不语 做第二遍,边做边说步 骤 做第三遍,边做边说每 个步骤的要点 做第四遍,边做边解释 每个要点的理由,不这 样做所产生的后果
工作的指导方法
(TWI)
操作者未被培训到位 将产生的问题: 规定不能被遵守 未达到检查标准 废品和返修品太多 工具和设备耗损太大 工作出错,导致中断 未正确使用安全装置 粗心大意 能够独立工作前花费 太多时间
工程师应具备的5 个条件: 工作的知识 职责的知识 改善的技能 用人的技能
如何消除
教育的技能 凸显"教育技能" 的重要性
培训方法的 基本方向: 正确 安全 真心 像工作一样 能快速记忆 典型的错误做法: ×只说不做 ×只做不说
谨记:对方未记住,是自己未传授好
常用的培训方法—TWI
TWI:中文名称——工作的指导方法 —— 英文全称—— 起源于美军对士兵进行各类武器装备操作的培 训.现已广泛运用在各行各业对员工岗位操作的指 导,培训中.
人不是仅接收和执行指令机器,而是具有独 立思考能力的万物灵长,因此每项指令都要 尽量使其清楚目的和理由,了解指令的根源.来自 �学习前的准备 步骤
TWI_工作指导方法 PPT
其源于二战后，美国生产局重建日本经济，发现日本技 术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引 进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力，日本政府 认识到此培训的重要性，为此组织企业成立日本产业训 练协会，并由日本劳动省大力推广，对二战后日本经济 得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家 训练企业督导人员的必备教材。
运用指导的技能，能在短时间内对 现场的不良，返工，设备故障，工具 损坏等，具有立竿见影之功效。
一线主管含义
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的
那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外， 根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管， 例如班组长等。
一线主管必备的5个条件
大家有疑问的，可以询问和交流
【背景介绍】 老张是公司的某生产线的老师傅，该生产线派来一位
新进员工小王。由老张给小王现场指导，人力资源部要 求三个月后对小王进行上岗考核。
老张如何指导小王？
老张（拿着作业指导书念了一遍）：
讲授阶段
“小王，我们以往是这样操作的。”
实操阶段
老张让小王自己试做一遍，小王自己试做。 不懂的问题进行现场讲解。
《工作指导法检查表》
《工作指导法检查表》
工作指导卡片
休息时间怎么管控？
做游戏
1.激发员工激情。 2.提高员工注意力。 3.增强员工团队意识。 4.让员工有种喜欢上班的感 觉。
下面做个造反游戏。
作业分解
作业分解的目的
• 条理明确，容易理解，重要部分不会遗漏； • 不会造成浪费； • 重要培训内容不会遗漏； • 教育者有充分自信教育； • 对目前工作方法反省并改善。
TWI-JI 工作指导方法
联系电话：
运用指导的技能，能在短时间内对 现场的不良，返工，设备故障，工具 损坏等，具有立竿见影之功效。
一线主管含义
所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的
那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外， 根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管， 例如班组长等。
一线主管必备的5个条件
大家有疑问的，可以询问和交流
【背景介绍】 老张是公司的某生产线的老师傅，该生产线派来一位
新进员工小王。由老张给小王现场指导，人力资源部要 求三个月后对小王进行上岗考核。
老张如何指导小王？
老张（拿着作业指导书念了一遍）：
讲授阶段
“小王，我们以往是这样操作的。”
实操阶段
老张让小王自己试做一遍，小王自己试做。 不懂的问题进行现场讲解。
《工作指导法检查表》
《工作指导法检查表》
工作指导卡片
休息时间怎么管控？
做游戏
1.激发员工激情。 2.提高员工注意力。 3.增强员工团队意识。 4.让员工有种喜欢上班的感 觉。
下面做个造反游戏。
作业分解
作业分解的目的
• 条理明确，容易理解，重要部分不会遗漏； • 不会造成浪费； • 重要培训内容不会遗漏； • 教育者有充分自信教育； • 对目前工作方法反省并改善。
TWI-JI 工作指导方法
联系电话：
TWI工作指导方法 75页
主要步骤
主要步骤是对工作的作业顺序 逐一进行分析，从中选择对工作进 展有影响的主要部分。
确定主要步骤是为了正确、有 效地指导部下，依据常识、简单、 易记易懂即可。
不是动作研究，要避免过于细 微、复杂。
P31
要点
要点是决定一个步骤能否顺利 进行的关键环节。
要点的三个条件： ① 成否 ② 安全 ③窍门
本人对工作非常熟悉，反而遗漏要点 本人对工作过于熟悉，根本未考虑如何传授 本人自以为对工作很熟悉，指导时才发 觉还有许多不明确、平时未得甚解之处
四阶段法之外，还需要什么？
工作指导之前的准备
制作训练预定表
训练谁？ 训练什么？ 何时完成？
工作分解
列举主要步骤； 选定要点（安全）
准备所需物品
设备、工具、材料及其他必要的物品
(1) 使他平心静气; (2) 告知他将做何种工作; (3) 摸清他对该项工作了解程度; (4) 造成使他乐于学习的气氛; (5) 使他进入正确的位置;
(1)开始时要将主要的步骤逐一 讲给他听、写给他看、做给他看;
(2) 强调要点; (3) 清楚地、完整地、耐心地指导;
(4) 不要超过他的理解能力。
子不教、父之过 徒不教、师之惰
• 标准化 • 作业规范 力求正确
• 简单化 • 追求快速 低成本化
• 专业化 • 分工合作 高品质化
高明的老師深入浅出、
解說清楚 差勁的老師賣弄术语、
嫁「惑」于人
學問之道無窮
總以
有恆為主
曾國藩
知道
自 己
不知道
知道 别人
不知道
知道
自 己
不知道
知道 别人
不知道
哪些人员需要进行训练
2024版TWI培训教材PPT课件
工作指导法实施步骤
01
准备阶段
确定培训目标、选定 培训对象、制定培训 计划
02
实施阶段
讲解理论知识、示范 操作、学员练习、指 导反馈
03
04
评估阶段
对学员进行考核评估， 了解培训效果
跟进阶段
针对评估结果进行跟 进指导，巩固培训成 果
工作指导法应用案例
针对员工某一技能进行专项培训， 提高工作效率和质量
Chapter
工作改善法基本理念
01
02
03
04
追求效率与效益
通过优化工作流程、减少浪费 和提高质量来实现效率和效益
的提升。
持续改进
强调不断寻求改进机会，持续 优化工作流程和方法。
员工参与
鼓励员工积极参与工作改善， 发挥他们的创造力和智慧。
实事求是
以事实为依据，注重数据分析 和实际效果评估。
工作改善法实施步骤
01
02
第三步
共同探讨解决方案，寻求双方都 能接受的解决办法。
03 04
第二步
倾听员工的意见和想法，理解其 立场和感受。
第四步
落实解决方案，跟进执行情况和 员工反馈。
工作关系法应用案例
案例一
员工对工作任务分配不满，通过 工作关系法进行沟通协商，达成
共识。
案例二
员工之间发生口角冲突，主管运用 工作关系法进行调解，化解矛盾。
工作改善法应用案例
生产线优化
通过调整生产线布局、引入自动 化设备等措施，提高生产效率和
产品质量。
办公流程简化
优化办公流程，减少不必要的环 节和等待时间，提高工作效率。
物料管理改进
通过引入先进的物料管理系统， 实现物料的高效、精准管理。
(2024年)TWI培训教材完整版
16
处理员工之间矛盾，促进团队协作
及时介入调解
当员工之间出现矛盾时， 应及时介入调解，了解双 方诉求，促进双方沟通和 理解。
2024/3/26
公正处理纠纷
在处理员工之间的纠纷时 ，应公正、客观、不偏袒 任何一方，维护团队的和 谐与稳定。
加强团队协作培训
通过团队协作培训、团队 建设活动等方式，增强员 工的团队协作意识和能力 。
19
案例二：某服务行业TWI推广经验
1 2
TWI在该服务行业的应用背景
介绍TWI在该服务行业的应用背景和实施目的。
TWI推广策略与措施
详细描述TWI在该服务行业的推广策略、关键措 施和实施效果。
3
成功因素与借鉴意义
分析TWI在该服务行业成功推广的关键因素和对 其他行业的借鉴意义。
2024/3/26
2024/3/26
25
2024/3/26
THANKS
感谢观看
26
在一段时间的实施后，对改善效果进 行全面评估，总结经验教训，并针对 遗留问题制定进一步的改善计划。
跟踪和监控
在实施过程中，持续跟踪和监控改善 措施的效果，及时发现问题并进行调 整。
2024/3/26
14
工作关系（JR）建立与维护
04
策略
2024/3/26
15
了解员工需求，建立良好关系
深入了解员工需求
员工素质的有效手段。
03
逐渐在全球范围内推广
随着日本经济的崛起和全球化进程的加速，TWI逐渐在全球范围内得到
推广和应用，成为现代企业重要的培训方法之一。
4
TWI核心理念与特点
以现场为中心
TWI强调以现场为中心，关注生产现 场的实际情况和问题，通过现场观察 、分析和解决来提高工作效率和质量
处理员工之间矛盾，促进团队协作
及时介入调解
当员工之间出现矛盾时， 应及时介入调解，了解双 方诉求，促进双方沟通和 理解。
2024/3/26
公正处理纠纷
在处理员工之间的纠纷时 ，应公正、客观、不偏袒 任何一方，维护团队的和 谐与稳定。
加强团队协作培训
通过团队协作培训、团队 建设活动等方式，增强员 工的团队协作意识和能力 。
19
案例二：某服务行业TWI推广经验
1 2
TWI在该服务行业的应用背景
介绍TWI在该服务行业的应用背景和实施目的。
TWI推广策略与措施
详细描述TWI在该服务行业的推广策略、关键措 施和实施效果。
3
成功因素与借鉴意义
分析TWI在该服务行业成功推广的关键因素和对 其他行业的借鉴意义。
2024/3/26
2024/3/26
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2024/3/26
THANKS
感谢观看
26
在一段时间的实施后，对改善效果进 行全面评估，总结经验教训，并针对 遗留问题制定进一步的改善计划。
跟踪和监控
在实施过程中，持续跟踪和监控改善 措施的效果，及时发现问题并进行调 整。
2024/3/26
14
工作关系（JR）建立与维护
04
策略
2024/3/26
15
了解员工需求，建立良好关系
深入了解员工需求
员工素质的有效手段。
03
逐渐在全球范围内推广
随着日本经济的崛起和全球化进程的加速，TWI逐渐在全球范围内得到
推广和应用，成为现代企业重要的培训方法之一。
4
TWI核心理念与特点
以现场为中心
TWI强调以现场为中心，关注生产现 场的实际情况和问题，通过现场观察 、分析和解决来提高工作效率和质量
工作的指导方法(简要版)
第二阶段 做给对方看
步骤
目的
❖做第一遍， 只做不说， 做一个成品给对方看
❖做第二遍，边做边说，说步骤 ❖做第三遍，边做边说，说（步骤和）关键处 ❖做第四遍，边做边说，说（步骤、关键处及其）理由
❖使对方对作业有一个整体认识
❖使对方清楚每个作业步骤 ❖使对方清楚每个步骤的关键 ❖使对方明明白白地操作
提问对方有无不明白的地方
纠正
工作的指导方法
（TWI-JI）
第一阶段 让对方做好学习准备
步骤
❖问好，打招呼 ❖说明作业名称（尽可能展示成品） ❖询问对方是否做过此类工作 ❖说明作业的重要性 ❖让对方处于 ❖使对方了解自己将做什么 ❖了解对方是否有基础 ❖使对方明白自己的责任重大 ❖方便对方观看、学习
第四阶段 观察指导后的情况
步骤
❖让对方开始工作 ❖事先确定指导人员 ❖事先确定去观察的频次，时常检查 ❖鼓励对方积极地提问 ❖逐渐减少去观察的次数
目的
❖明确工作开始（与数量相比，更要重视工作的质量） ❖防止对方受到其它人的错误指导，保证指导的正确性 ❖使对方不正确的操作方法、不良习惯得到及时发现、纠正 ❖使对方能持续学习和改进 ❖使对方习惯成自然
第三阶段 让对方做
步骤
❖做第一遍，只做不说， 做一个成品
❖做第二遍，边做边说，说步骤 ❖做第三遍，边做边说，说（步骤和）关键处 ❖做第四遍，边做边说，说（步骤、关键处及其）理 由
确认对方是否能够熟练作
目的
❖确认对方操作方法正确
❖确认对方是否清楚步骤 ❖确认对方是否清楚关键处 ❖确认对方是否明白为什么要这样做
TWI——一线主管技能训练及工作指导
在美国形成体系
1939年9月德国入侵波兰，二战爆发， 1941年12月7日日本偷袭珍珠港，美国参战
世界分为两大阵营： 德意日法西斯（协约国）---美苏英法中等 （同盟国）
美国为同盟国提供武器装备，军工生产 , 规模迅速扩大，成熟劳力紧缺。
“TWI培训服务办公署”的成立
1940年9月 “TWI培训服务办公署”成立了，作战时 紧急政府部门，一直工作到1945年9月二战结束。
工作安全
工作关系
工作改善
一线主管的含义
一线主管是指： 管理员工的、
指挥员工工作的 指导指点工作的 改善各项工作的 协调各项工作的人
一线主管必备的6个条件
２个知识（应知）、４个技能（应会）
工作的知识 职责的知识
安全作业 的技能
改善的 技能
指导的 待人的
技能
技能
一线主管的责任
２个知识（应知）、４个技能（应会）
美国人把TWI搬到了日本。当时日本政府认为这 套体系很好，就由日本通产省主导在三菱、三井、 住友、日立等各大型企业和骨干中小企业进行了推 行。日本企业界也热情地接纳了TWI。首先在丰田、 松下、日立、住友等企业启用
军工生产扩张，熟练工人紧缺严峻现状
军工生产急剧扩张，青壮劳动力参军出征，军需 生产所需成熟工人更加紧缺。
日本产业训练协会的成立
1955年，由日本政府通产省，劳动省等出资，成立 了社团法人—『日本产业训练协会』。为日本企业 培训TWI师资，编辑案例，主持TWI交流大会。培养 了数十多万认证讲师，直接或间接培训现场主管 1200多万名，为日本的工业发展，经济腾飞做出了 有目共睹的贡献。）
[TPS] 和[IE]中处处渗透着TWI的精神。TWI是TPS 和[IE]的基础。
1939年9月德国入侵波兰，二战爆发， 1941年12月7日日本偷袭珍珠港，美国参战
世界分为两大阵营： 德意日法西斯（协约国）---美苏英法中等 （同盟国）
美国为同盟国提供武器装备，军工生产 , 规模迅速扩大，成熟劳力紧缺。
“TWI培训服务办公署”的成立
1940年9月 “TWI培训服务办公署”成立了，作战时 紧急政府部门，一直工作到1945年9月二战结束。
工作安全
工作关系
工作改善
一线主管的含义
一线主管是指： 管理员工的、
指挥员工工作的 指导指点工作的 改善各项工作的 协调各项工作的人
一线主管必备的6个条件
２个知识（应知）、４个技能（应会）
工作的知识 职责的知识
安全作业 的技能
改善的 技能
指导的 待人的
技能
技能
一线主管的责任
２个知识（应知）、４个技能（应会）
美国人把TWI搬到了日本。当时日本政府认为这 套体系很好，就由日本通产省主导在三菱、三井、 住友、日立等各大型企业和骨干中小企业进行了推 行。日本企业界也热情地接纳了TWI。首先在丰田、 松下、日立、住友等企业启用
军工生产扩张，熟练工人紧缺严峻现状
军工生产急剧扩张，青壮劳动力参军出征，军需 生产所需成熟工人更加紧缺。
日本产业训练协会的成立
1955年，由日本政府通产省，劳动省等出资，成立 了社团法人—『日本产业训练协会』。为日本企业 培训TWI师资，编辑案例，主持TWI交流大会。培养 了数十多万认证讲师，直接或间接培训现场主管 1200多万名，为日本的工业发展，经济腾飞做出了 有目共睹的贡献。）
[TPS] 和[IE]中处处渗透着TWI的精神。TWI是TPS 和[IE]的基础。