乌镇的商业模式
乌镇服务管理一体化模式研究
乌镇服务管理一体化模式研究1. 引言1.1 乌镇服务管理一体化模式研究概述乌镇服务管理一体化模式是指在乌镇这一特定地区，对服务管理进行综合性整合和优化，实现服务资源的高效配置和利用的一种管理模式。
通过对乌镇服务管理一体化模式进行研究，可以深入了解其形成背景、基本特点、优势、应用和发展趋势，为推动乌镇的服务业发展和提升服务品质提供重要参考和借鉴。
乌镇作为中国乃至世界著名的旅游目的地，近年来旅游业蓬勃发展，为了满足游客日益增长的需求，乌镇服务管理一体化模式应运而生。
该模式将各类服务资源整合在一起，通过信息化和智能化手段实现服务的全面协同和优化。
这一模式在提升服务效率、提高服务水平、提升整体竞争力等方面具有显著优势，对乌镇的经济建设和社会发展起到了积极的推动作用。
本文旨在探讨乌镇服务管理一体化模式的相关问题，为促进乌镇服务业的发展和壮大提供理论支撑和实践指导。
通过对该模式的研究和分析，可以为其他地区乃至全国范围内的服务管理提供借鉴和启示，推动服务业的高质量发展和转型升级。
1.2 研究背景乌镇是一个位于浙江嘉兴的古镇，以其独特的文化历史和优美的自然风光而闻名。
随着旅游业的快速发展和城市化进程的加快，乌镇的服务管理面临着新的挑战和机遇。
传统的服务管理模式已经无法满足日益增长的需求，需要创新性的改革和探索。
对乌镇服务管理一体化模式进行深入研究具有重要的理论和实践意义。
通过对乌镇服务管理一体化模式的深入研究，可以更好地发掘乌镇的独特优势，推动乌镇服务业的转型升级，提高服务质量和效益，助力乌镇建设成为具有国际影响力的旅游目的地。
研究乌镇服务管理一体化模式具有重要的现实意义和发展价值。
1.3 研究意义乌镇作为中国服务业的典型代表之一，其服务管理一体化模式的研究具有重要的现实意义和理论意义。
研究乌镇服务管理一体化模式有助于深入了解我国服务业发展的现状和特点，为推动服务业转型升级提供借鉴和参考。
通过分析乌镇服务管理一体化模式的形成背景、基本特点和优势，可以为其他地区提供借鉴和启示，促进全国范围内服务业的发展。
乌镇的智慧运营管理模式
乌镇的智慧运营管理模式1. 引言乌镇位于中国浙江省嘉兴市，是一个素有“互联网之乡”之称的小镇。
乌镇以其独特的文化氛围和互联网产业的发展而闻名于世。
为了更好地推动乌镇的发展和管理，乌镇采用了智慧运营管理模式。
本文将介绍乌镇智慧运营管理模式的特点和优势。
2. 乌镇智慧运营管理模式的特点2.1 数字化管理乌镇智慧运营管理模式的核心特点之一是数字化管理。
乌镇通过运用先进的信息技术手段，对各项运营管理活动进行数字化处理。
这种数字化管理极大地提高了管理的效率和精确度。
例如，乌镇可以通过智能化系统对景区内的游客数量进行实时监测和控制，从而合理安排游客流量，提升游客的体验。
2.2 数据驱动决策乌镇智慧运营管理模式的另一个特点是数据驱动决策。
乌镇通过收集和分析各项业务数据，可以更准确地了解乌镇的经营情况和运营问题，从而做出更科学的决策。
这样的数据驱动决策有助于提高乌镇的管理水平，优化经营模式。
2.3 联合运营模式乌镇智慧运营管理模式的第三个特点是联合运营模式。
乌镇与各项业务伙伴建立了紧密的合作关系，共同参与运营管理工作。
通过联合运营的方式，乌镇能够充分发挥各方的优势，实现资源共享，促进乌镇的可持续发展。
3. 乌镇智慧运营管理模式的优势3.1 提升管理效率乌镇智慧运营管理模式通过数字化管理和数据驱动决策等手段，可以大幅提升管理效率。
传统的手工管理方式往往需要大量的人力和物力，效率低下。
而智慧运营管理模式可以大大减少人为错误，并且可以实现自动化处理，从而提高管理的效率。
3.2 优化资源配置乌镇智慧运营管理模式通过联合运营模式，能够实现资源共享和优化配置。
与各项业务伙伴的紧密合作，使得乌镇能够更好地利用各方优势资源，提供更优质的服务，提升竞争力。
3.3 提升用户体验乌镇智慧运营管理模式通过数字化管理和数据驱动决策，可以更好地了解用户需求和行为。
乌镇可以根据用户数据来优化服务和产品，提供更符合用户需求的体验，提升用户满意度。
乡村旅游开发案例：【乌村】体验式的精品农庄
乡村旅游开发案例：【乌村】体验式的精品农庄乌镇，一个有着悠久历史、深厚文化的千年古镇。
随着乌镇古镇旅游的蓬勃发展，为响应建设“美丽中国”的号召、推进建个大乌镇带动设“美丽乡村”的进程，乌镇国际旅游区围绕“116个小乌镇”的战略目标，依托乌镇旅游的品牌效应和虹桥村优越的地理位置及生态优势，启动了乌村项目。
定位于“体验式的精品农庄”乌村项目定位于“体验式的精品农庄”进行开发，强调对乡村肌理保护基础上，引进国际先进的“农庄度假”理念，营造具有典型江南水乡农耕文化的传统生活氛围，打造成适应现代人休闲度假的“桃花源”。
乌村，位于乌镇西栅历史街区北侧500米，系紧依京杭大运河而立的历史古村落，总面积450亩。
全村围绕江南农村村落特点，以精品农产品种植加工区、农事活动体验区、知青文化区、船文化区等构成四大板块，内设酒店、民宿、餐饮、娱乐、景观等一系列适应游客“吃住行游购娱”的配套服务设施，与乌镇东西栅景区联袂互补，是古镇古街古村落的新型旅游度假目的地景区乌镇转型大背景下的试点之作与国内其他新农村开发项目相比，乌村有着得天独厚的先天优势，以及无法比拟的基因血统。
作为乌镇旅游下一期工程，乌村紧邻乌镇西栅，低于沪苏杭旅游黄金三角地的核心，坐拥中国最优质的客源基地、最具特色的江南水乡风景名胜，游客爆棚的5A级景点。
乌镇的旅游的集聚效应和规模效应，很容易辐射给乌村。
如此优质的客源地市场，估计举国上下，几乎无人能比。
2015年全年乌镇景区游客接待量应该超过800万人次。
如何在基础上，进行有效的客流分享，提高旅游体验质量，进而增加旅游频次和客单价，都是摆在乌镇旅游面前的重要课题。
乌村的开发，应运而生。
乌村代表的新型乡村旅游和庄园经济，与东栅西栅代表的古镇旅游相比较，风格自有不同。
同时，乌村提供的乡村农俗和原生态自然体验，完全可成为现有景区文化体验的补充。
这些均有助于做大乌镇全域范围的旅游经济，增强各景点的联动效应。
因此，乌村景区开发依托乌镇成熟景区大客流量，打造创新旅游体验的试验田，旨在完善乌镇全域旅游功能布局。
乌镇旅游景区运营管理分析
乌镇旅游景区运营管理分析1. 引言乌镇是中国浙江省嘉兴市的一个著名古镇，也是一个知名的旅游景区。
乌镇以其独特的水乡风光、悠久的历史和丰富的文化吸引了大量游客。
乌镇旅游景区的运营管理对于保持景区形象、提升游客体验以及实现经济效益至关重要。
本文将对乌镇旅游景区运营管理进行分析，重点关注其管理模式、特色项目和市场推广。
2. 管理模式分析乌镇旅游景区采取的管理模式主要有以下几种：2.1 自营模式乌镇旅游景区采用自营模式，即景区自己负责所有经营管理工作。
景区拥有自己的运营团队，负责景区的开发、维护和运营。
这种管理模式能够更好地保持景区的整体形象和统一风格，但也需要投入大量人力和物力资源。
2.2 合作模式乌镇旅游景区也采取合作模式，与其他企业或机构合作开展经营活动。
比如，景区可以与酒店、餐饮企业合作，提供住宿和餐饮服务；也可以与文化机构合作，举办展览和演出。
这种管理模式可以充分利用各方资源，提供更多元化的服务，但需要处理好合作伙伴关系和权益分配。
3. 特色项目分析乌镇旅游景区的特色项目是吸引游客的重要因素，下面列举了一些乌镇的特色项目：3.1 古建筑游览乌镇拥有大量的古建筑，如古民居、古桥、古街等。
游客可以欣赏这些古建筑的独特魅力，并了解当地的历史文化。
景区需要做好古建筑的保护和维护工作，让游客有更好的体验。
3.2 传统手工艺体验乌镇是中国传统手工艺之乡，游客可以参观制作丝绸、木雕、剪纸等传统手工艺品的工作室，亲自动手体验制作过程。
景区可以组织相关的工艺展示和体验活动，吸引游客参与。
3.3 水上游览乌镇被河流环绕，游客可以乘船游览水乡风光。
景区需要提供船只租赁和导航服务，确保游客的安全和舒适。
4. 市场推广分析乌镇旅游景区的市场推广是吸引游客的重要手段，下面介绍一些乌镇的市场推广策略：4.1 线上推广乌镇旅游景区可以通过互联网渠道进行线上推广。
比如，利用社交媒体开设官方账号，发布景区的介绍、活动信息等；与旅行社、OTA等在线旅游平台合作，增加曝光和销售渠道。
乌镇旅游开发运营模式研究
Consumption Economy消费经济 2017年5月045乌镇旅游开发运营模式研究①上海对外经贸大学 李姣 赵素馨 邓徐燕 阿依尼萨罕摘 要：江南古镇凭借着淳朴自然的优点与快节奏的现代都市区分开来，吸引了大批旅游者的涌入。
但古镇旅游在高速发展的同时也出现了商业化氛围浓厚、产品同质化、景区基础设施落后等诸多问题。
而浙江乌镇在旅游景区的开发运营中走出了一条成功之路，不仅保护开发模式受到了众多专家的肯定，而且景区营收也位居全国景区前列。
本文以乌镇为研究对象，通过研究文献资料和前往实地调查，分析乌镇旅游开发的运营现状，重点分析乌镇的产权模式，分别就产权分配、经营模式、管理体制方面剖析乌镇景区的开发运营模式，借助其开发运营模式的优势，对同类江南古镇在旅游开发运营中所产生的主要问题提出合理建议。
关键词：乌镇 旅游 开发运营 产权中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2017)05(a)-045-031 绪论1.1 研究背景2015年全年旅游总人数约43亿人次，旅游总收入约4万亿人民币，相较于去年增加11个百分点，旅游业对GDP 的综合贡献约7万亿元，占GDP 总量的10%左右（中国旅游局，2015年中国旅游业统计公报；国家旅游局数据中心，2016）。
我国旅游业发展迅速，形势大好，随着生活水平的提高，旅游市场也将继续扩大，潜力十分巨大。
旅游业在推动古镇经济发展的同时，也给古镇带来了诸多矛盾。
乌镇景区不仅在旅游人次及旅游收入上赶超了周庄、西塘等江南古镇，还因在历史遗产保护与再利用方面的成功做法受到了联合国考察小组及专家同行的肯定。
可以说，乌镇旅游发展无论是从古镇保护开发角度来看，还是经济效益角度来看，都可以作为旅游景区开发运营的成功典范。
1.2 研究意义在古镇旅游发展存在诸多问题的情况下，乌镇是如何做到兼顾历史保护的同时又成功开发旅游市场？景区的运营管理到底是如何运作的？乌镇景区的开发运营模式对我国同类景区的发展是否有值得参考的地方？研究这些问题不仅能了解乌镇旅游甚至古镇旅游的开发运营情况，还能为以后古镇的开发建设或现有的问题提出参考意见。
乌镇模式下古镇的开发与管理
鲑乌镇模式下古镇的开发与管理柏 战作者简介：柏战（１９９７．０９－），男，回族，浙江师范大学，硕士，环境设计专业。
（浙江师范大学 浙江 金华 ３２１０００）摘 要：如今的乌镇景区已不再是人们所说的纯粹的观光旅游景区，乌镇模式下的古镇俨然成为了一个汇聚观光、度假、旅游、商务会讲、文化演出于一体的国际化的旅游胜地。
以乌镇为例，利用历史古建筑以此来还原古镇原有风貌，做到相关设施的调配和改进；将历史文化悠久的原有古镇得以保存；避免古镇过度的商业化；人本化，规范化管理以及新发展理念等五个角度来讨论对于古镇内部建筑和设施的保护，开发和可持续发展。
关键词：乌镇；古镇开发与管理；修旧如旧；原生态一、乌镇模式下现阶段旅游发展的主要优势（一）本体优势：乌镇是传统的“小桥流水人家”，而乌镇所在的桐乡市本身属于交通枢纽地带，位于杭州和上海两大都市之间，交通十分便利，前来旅游的大量游客出行成本相对较低，杭州和上海也为乌镇带来了大量隐性游客。
（二）建设优势：相关设施的调配和改进，生活用品的完善和升级使得古镇的生活条件大大提高。
目前古镇的所有居住区都已经达到三星级酒店水准，更是有部分五星级水准的高档会所。
同时，在针对游客的旅游线路上设计了以线代面的形式，这样可以让游客远离都市气息，更加深刻且直观的感受古镇带来的原始气息和风土人情。
（三）商业优势：乌镇也发展了各种各样的传统工艺，这些传统工艺是乌镇居民智慧的结晶，也是其文化的体现，因此作为非物质文化遗产成为乌镇旅游开发的重要内容。
政府统一管理统一定价，并且具有完善的售后服务。
（四）创新发展优势：在乌镇经济文化发展状况十分迅速的前提下，经济产业和文化产业等高速发展，打造了一条古镇独有的经济链纽带。
同时乌镇也与时俱进，引进大量先进科学技术，做到传统文化古镇和先进科学技术的融合。
二、乌镇模式下古镇开发与管理的具体案例（一）开展“管线革命”和“埋线工程”在乌镇的老街上彳亍，历史文化建筑，小桥流水人家，古镇的专题展馆，悠久的老式作坊使人心旷神怡，寓情于景，触景生情。
《解读乌镇模式》课件
乌镇模式在传统行业中 的应用
乌镇模式在传统行业中的应 用充分体现了其适用性和灵 活性，带来了巨大的商业机 会。
实际案例解析：阿里巴 巴与乌镇模式的关系
阿里巴巴作为乌镇模式的代 表，通过积极探索和实践， 成功将乌镇模式应用于其商 业生态系统中。
乌镇模式的优势
反传统的创新模式
乌镇模式以反传统的方式进行商业活动，不受传统行业限制，具有更大的创新空间。
端到端的商业生态圈
乌镇模式搭建了一个完整的商业生态圈，实现了各个环节之间的紧密衔接和有效协作。
强大的技术支持
乌镇模式依托先进的技术，提供了强大的支持和保障，推动了商业活动的高效运行。
乌镇模式的未来
1
可能出现的问题与挑战
2
乌镇模式的发展也可能面临一些问
题和挑战，如安全和监管等方面的
考验。
3
乌镇模式的发展前景
1
乌镇模式的由来
2
乌镇成为乌镇模式的象征，这个小 镇通过发展数字经济和创新产业成
功地实践了乌镇模式。
互联网时代的背景
乌镇模式的诞生与互联网时代的兴 起密切相关，互联网技术为乌镇模 式的发展提供了基础支撑。
乌镇模式的实践
乌镇模式在互联网行业 的发展
乌镇模式在互联网行业的实 践中展现出了巨大的潜力和 创新性，推动了行业的快速 发展。
乌镇模式在不断发展壮大，未来将 继续为商业活动注入新的活力和创 造力。
未来的方向和趋势
乌镇模式将继续向数字化、智能化、 可持续发展等方向发展，拓展新的 应用领域。
总结
乌镇模式的特点和优势
乌镇模式以其反传统的创新性和端到端的商业生态圈获得了广泛的认可和应用。
应用案例的启示和启迪
乌镇旅游市场营销案例分析
市场威胁(Treatss)
h
13
四、市场营销目标
➢品牌营销目标：将乌镇景区打造成中国乃至世界范围内的知名景区品牌
➢市场细分：乌镇的潜在消费群体包括国内江浙沪地区以外的游客以及国
外游客，由于行程相对较远，乌镇塑造的民宿体验在保证这些游客的住宿的同 时，又能带给游客们新奇的体验。另外相对的配套设施，包括旅游团的旅游线 路、交通方面也要保证合理便捷畅通，才能吸引到更多的游客。
与休闲度假功能的古镇景区。 ➢目前，乌镇旅游目前主营景区、酒店、房产、旅游纪念品和旅行社等
产品价格
➢乌镇分东栅与西栅两个景区，其门票价格分别为：东栅景区票价100元/人；西栅景区票 价120元/人，西栅景区夜游票价40元/人；东西栅联票150元/人 ➢乌镇西栅景区有数家各具特色的酒店、会所、客栈、民宿，档次高低各不相同。从60元/ 人的青年旅馆，几百元/间的标准特色客房再到几千元/间的豪华客房乃至总统套房都配备
➢价格战
乌镇：东栅100元/人；西栅120元/人，西栅夜游票价40元/人，东西栅联票150元/人 周庄：门票100元/人，夜游票价80元/人，环镇水上游40元 南浔：门票100元/人 西塘：门票100元/人 宏村：门票80元/人,团体票65元
➢宣传口号
•乌镇：来过，便不曾离开 •周庄：江南水乡第一镇 •南浔：江南最气派的宅门园 ;游遍江南99，不如南浔走一走 •西塘：生活着的千年古镇 •宏村：中国最美的乡村；中国画里的乡村
h
10
二、当前营销状况分析
乌镇旅游股份有限公司通过高效的营销策略和明确的市场定位，有效拉动游客接待量 的持续增长。一方面，中青旅全国营销网络的铺设使得乌镇旅游可以在以长三角地区为中心 客源结构的基础上大力拓展其他地区团队客源，尤其是面向人文差异较大的华南及港澳台市 场；其次，乌镇景区明确了高端短途休闲度假旅游和商务会议旅游的市场定位，利用户外媒 体和卫视进行广告投放，吸引中高端散客及企业大客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
乌镇的商业模式（有回迁，门票+经营、政府+企业）
1、经营主体：2006年12月，中青旅通过增资控股乌镇旅游。
经过3年多的营造和培育，乌镇已逐步形成了观光与度假并重、门票与景区内二次消费复合经营的商业模式。
目前，中青旅持有乌镇旅游51%的股权，而IDG（美国国际数据集团）投资控股的两家香港公司合计持股15%.
2、乌镇模式：乌镇模式以“整体产权开发、复合多元运营、度假商务并重、资产全面增值”为核心，观光与休闲度假并重，门票与经营复合，实现了“高品质文化型综合旅游目的地建设与运营”。
“乌镇模式”还体现在管理体制与运作机制的选择上。
在政府主导下成立相应的项目股分公司，由政府相关部门注入资产作为抵押再向银行贷款，滚动推进保护工程和旅游项目开发，这样的运作机制，事实证明是成功之举。
探索所有权、管理权与经营权分离，乌镇旅游公司与管委会、镇党委、市旅游局不再实行主要领导兼职，政府只对古镇旅游开发进行宏观管理。
2007年初，国内著名旅游运营商“中青旅”控股乌镇旅游景区。
一个是充满魅力的旅游资源“内容商”，一个是有着遍布全国旅游服务网络的“运营商”
3、整旧如故，以存其真。
具体的做法可归纳为“迁、拆、修、补、饰”五个字。
所谓“迁”，搬迁历史街区内必须迁移的工厂、大型商场、部分现代民居；“拆”，拆除必须拆除的不协调建筑；“修”，用旧材料和传统工艺修缮破损的老街、旧屋、河岸、桥梁等；“补”，恢复或补建部分旧建筑，填补空白，连缀整体；“饰”，各类电线、管道全部地埋铺设，空调等现代设施全部遮掩。
4、开发过程（前期政府主导，进行拆迁建设，后期引入中青旅，做运营）
1998年乌镇委托上海同济大学城市规划设计院编制《乌镇古镇保护
规划》，明确了乌镇古镇保护和旅游开发的整体发展方向，并将整个古镇划分为绝对保护区、重点保护区、一般保护区和区域控制区四个不同等级的保护区域，提出不同等级的保护措施。
1999年，乌镇制订了《乌镇古镇首期整治保护总体规划》和详细的修复与整治方案，开始实施乌镇古镇保护与开发的一期工程。
2001年，乌镇保护开发一期工程东栅景区正式对外开放，以其原汁原味的水乡风貌和深厚的文化底蕴，一跃成为中国著名的古镇旅游胜地。
被国家旅游局评为首批AAAA级景区，获得联合国颁发的“2003年亚太地区遗产保护杰出成就奖”，连续三年进入“全国重点旅游景区旅游信息定点播报单位”系统。
2003年，二期西栅开始改造，一改又是整整4年，后引入中青旅。
2010年，讨论第三期开发。
5、商业及开发模式
开发主体：以旅游公司主要股份的集政府、企业和基金公司的标准配置
乌镇的开发公司，是通过集合中青旅公司的旅游资源、IDG（创业基金）的资金实力和政府的政策实力整合在一起的，通过三驾马车同工推动古镇开发。
桐乡市乌镇旅游开发有限公司是中青旅、桐乡市政府、IDG三方共同持股的大型旅游集团。
公司注册资本2.94亿元，固定资产逾10亿，现有在编员工1600多人。
主营景区、酒店、房产、旅游纪念品和旅行社等。
景区塑造：修旧如旧，腾龙换鸟。
古镇现代化
乌镇采用的是腾龙换鸟的模式：即将原住居民安置新房在古镇外围，原有住房全部作为商业开发用作酒店、餐饮、商业，而原主居民可以
优先返回到古镇参与旅游服务行业中。
商业开发：统一管理、个性经营，体验式的度假生活
开发公司负责所有经营权的审批，整体管控。
吸纳原住民作为公司工作人员，解决其收入。
客栈及店铺是主要就业领域。
酒店——乌镇的酒店分为两类，一类为民宿，即沿河北侧的民居，通过对其的整体改造，形成准4星标准的度假酒店，每撞冠名为“**客栈”，每个客栈有4-8间客房，两张餐桌，4-5名工作人员，这些客栈有开发公司统一经营管理，工作人员即为原住居民，公司给予他们餐饮的经营权，但必须控制在两桌，而他们需要对客房进行打扫和清洁服务，乌镇用此类方式其盘活了民宅的使用价值，也提高了就业率，同时也给原主居民最大的积极性，发挥其服务意识。
另外一类既是标准的4、5星酒店，其位置均布局在民宿的北侧，不沿河设置，但提供高端的商务配套，满足商务客的需求，成为商务会议，公司年会的不二场所，由此也扩大了古镇旅游的客源面，提高商务客源在此居住的可能性，获取更高端的消费价值。
商业：乌镇的商业形式主要分为两类
一类是散装分布的特色小吃、书店、服装等店铺，此类店铺多集中在民宿周边，通过购物加深游客对于水镇风情的情感体验，这也是众多古镇最常见的业态；第二类，也就是乌镇最大的特色，导入主题式的商业购物理念，设立了女红街，引入创意性的以女红工艺为主的商业业态，而且对于店铺的要求甚高，必须提交店铺的可行性方案，经过审批后，方可开业，同时，为了鼓励店铺的创意性，提设一定的创意奖励基金，一方面提高了商业的可竞争力，另一方面也是控制住了店铺之间恶性竞争的居民，最重要的是，对于商铺的整体管控，形成了古镇旅游重要的组成部分，提高古镇旅游的趣味性。
租金：3-6元/平米/天。
部分回迁，保持古镇生命。
同时，通过商铺、客栈、就业岗位的开发，补贴原住民。
注重营销，也是乌镇成功的重要因素。
中青旅依靠对于乌镇模式的探索，正进行“模式输出”的探索。