订单处理 ppt课件
合集下载
携程eBooking操作手册 ppt课件
Company Logo
17
住店审核
Company Logo
18
住店审核
登录审核界面操作：
操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按 钮
Company Logo
19
住店审核
审核操作方法：
一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
在未提交申请单前如 发现价格做错，可点 击此按扭删除Co后mp重an做y Logo 8
房价维护
促销类价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况 输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请
单
如无可不用填写
9
Company Logo
11
房态维护
1
2
3
房
房
房
态
态
量
查
修
修
询
改
改
操
操
操
作
作
作
Company Logo
12
房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
Company Logo
13
ห้องสมุดไป่ตู้ 房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
17
住店审核
Company Logo
18
住店审核
登录审核界面操作：
操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按 钮
Company Logo
19
住店审核
审核操作方法：
一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
在未提交申请单前如 发现价格做错，可点 击此按扭删除Co后mp重an做y Logo 8
房价维护
促销类价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况 输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请
单
如无可不用填写
9
Company Logo
11
房态维护
1
2
3
房
房
房
态
态
量
查
修
修
询
改
改
操
操
操
作
作
作
Company Logo
12
房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
Company Logo
13
ห้องสมุดไป่ตู้ 房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
《订单处理系统》PPT课件
接单后,将客户的出货资料传给供货商由其代配.需注意客 户的送货单是自行制作或委由供货商制作,以及出货资料的 核对 <送货单回联的确认>.
〔4〕合约式交易订单 在约定的送货日来临时,需将该配送的资料输入系统处理
以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设 定各批次送货时间,以便在约定日期到时系统自动产生需送 货的订单资料. 〔5〕寄库式交易订单 当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有此 项寄库商,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的寄库量.
3.分配后异动处理
库存分配后,若有缺货情况发生,则对于这些 有缺货的订单应妥善处理： <1> 重新调拨：订单间互相重新调拨,但须告 知客户,并征求其同意. <2> 补送：客户若允许缺货配送,且同意缺货 的商品等待有货时予以补送或纳入下一次订 单予以补送,则需将这些缺货品项资料记录成 文件.
<3> 延迟交货<顺延> ：客户若不允许缺货配送,但同意将 整张订单延后配送,则需将这些顺延的订单记录成文件.
3〕按流通加工需求分批；
4〕按车辆需求分批
为提高拣选工作效率,降低拣选成本,拣货单的打印, 应考虑商品储位,行走路径以及拣选设备的配合.拣 货单位、数量详确标示.电子化自动化设备：电子标 签、拣货台车、AS/RS.拣货资料的格式,设备显示 器的配合,系统与设备的通讯接口.
2、送货单
送货单是车辆调度、配送线路优化的依据,同时也 是供客户清点签收,正确性、明确性很重要.除了出 货前的清点外,出货单据的打印时间及修改也须注 意. 1〕单据打印时间
需注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价 计算.
〔6〕兑换券交易订单
将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统 应查核客户是否确实有此兑换券回收资料,若有, 依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并 应扣除客户的兑换券回收资料.
〔4〕合约式交易订单 在约定的送货日来临时,需将该配送的资料输入系统处理
以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设 定各批次送货时间,以便在约定日期到时系统自动产生需送 货的订单资料. 〔5〕寄库式交易订单 当客户要求配送寄库商品时,系统应检核客户是否确实有此 项寄库商,若有,则出此项商品,并且扣除此项商品的寄库量.
3.分配后异动处理
库存分配后,若有缺货情况发生,则对于这些 有缺货的订单应妥善处理： <1> 重新调拨：订单间互相重新调拨,但须告 知客户,并征求其同意. <2> 补送：客户若允许缺货配送,且同意缺货 的商品等待有货时予以补送或纳入下一次订 单予以补送,则需将这些缺货品项资料记录成 文件.
<3> 延迟交货<顺延> ：客户若不允许缺货配送,但同意将 整张订单延后配送,则需将这些顺延的订单记录成文件.
3〕按流通加工需求分批；
4〕按车辆需求分批
为提高拣选工作效率,降低拣选成本,拣货单的打印, 应考虑商品储位,行走路径以及拣选设备的配合.拣 货单位、数量详确标示.电子化自动化设备：电子标 签、拣货台车、AS/RS.拣货资料的格式,设备显示 器的配合,系统与设备的通讯接口.
2、送货单
送货单是车辆调度、配送线路优化的依据,同时也 是供客户清点签收,正确性、明确性很重要.除了出 货前的清点外,出货单据的打印时间及修改也须注 意. 1〕单据打印时间
需注意此项商品的交易价格是依据客户当初订购时的单价 计算.
〔6〕兑换券交易订单
将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统 应查核客户是否确实有此兑换券回收资料,若有, 依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并 应扣除客户的兑换券回收资料.
订单处理流程PPT课件
Task 3:信息处理
订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 1
订单处理流程
什么是订单处理 订单处理系统的特点 订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 2
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需
求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程
中所有单据处理活动。
企业概况资料
组织管理资料
经营情况
财务数据历史信用记录
银行往来 与本企业付款记录
如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成
老
个
立
板
人
时
信
抵
间
用
押
资
产
.
制作人:梁晓莹 8
C. 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
订单录入
订单跟踪
订单履行
.
制作人:梁晓莹 4
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
.
制作人:梁晓莹12
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 1
订单处理流程
什么是订单处理 订单处理系统的特点 订单处理流程
.
制作人:梁晓莹 2
什么是订单处理?
所谓订单处理，就是由订单管理部门对客户的需
求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。
是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程
中所有单据处理活动。
企业概况资料
组织管理资料
经营情况
财务数据历史信用记录
银行往来 与本企业付款记录
如果感觉获得全面的客户资料有困 难，或成本较高，可以在选择代理 商和经销商时侧重观察以下信息：
成
老
个
立
板
人
时
信
抵
间
用
押
资
产
.
制作人:梁晓莹 8
C. 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
订单录入
订单跟踪
订单履行
.
制作人:梁晓莹 4
A. 订单准备(order Preparation)
指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要 求的各项活动。包括：
决定合适的供应商 填制订单（很多ERP系统只要有需求一般是电脑产生） 确定库存的可得率（包括产品规格及数量等） 通报订单信息（订单可执行的程度等）
订单履行的优先法则：
先收到，先处理。 使处理时间最短。 预先确定顺序号。 优先处理订货量较小、相对简单的订单。 优先处理承诺交货日期最早的订单。 优先处理距约定交货日期最近的订单。
.
制作人:梁晓莹12
E. 订单跟踪
订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单 处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户 服务。活动内容：
订单处理
• 武汉某物流配送中心，主要为其加盟店企业提供 武汉某物流配送中心， 商品配送服务。该中心目前有加盟店4家 商品配送服务。该中心目前有加盟店 家，分别为 A、B、C、D公司。 公司。 、 、 、 公司 • 2010年10月，该物流配送中心根据下游客户需求 2010年10月 等有关资料分析， 等有关资料分析，向上游生产企业提出采购如下 商品，货物已入库，到货相关信息见下表1-1。 商品，货物已入库，到货相关信息见下表 。
期交货，且希望所有订单一起配送。 期交货，且希望所有订单一起配送。 • 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久， 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久，客户 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达， 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达，则等待 所有订货到达再出货。 所有订货到达再出货。对于这种将整张订单延迟后配 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。
第四步 建立客户档案
（1）客户名称、代号、等级等； ）客户名称、代号、等级等； （2）客户信用额度； ）客户信用额度； （3）客户销售付款及折扣率的条件； ）客户销售付款及折扣率的条件； （4）开发或负责此客户的业务员的资料； ）开发或负责此客户的业务员的资料； （5）客户配送区域； ）客户配送区域； （6）客户收账地址； ）客户收账地址； （7）客户点配送路径顺序； ）客户点配送路径顺序； （8）客户点适合的送货车辆形态； ）客户点适合的送货车辆形态； （9）客户点卸货特性 ） （10）客户配送要求； ）客户配送要求； （11）延迟订单的处理方式或方法。 ）延迟订单的处理方式或方法。
批次分配： 批次分配：
累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 且多为每天固定配送次数， 且多为每天固定配送次数，因此通常采用批次分 配以确保库存作最佳的分配。 配以确保库存作最佳的分配。
期交货，且希望所有订单一起配送。 期交货，且希望所有订单一起配送。 • 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久， 二是无时限延迟交货，即不论需要等多久，客户 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达， 都允许过期交货，且希望所有订货一起送达，则等待 所有订货到达再出货。 所有订货到达再出货。对于这种将整张订单延迟后配 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。 送的，也应将这些顺延的订单记录成档。
第四步 建立客户档案
（1）客户名称、代号、等级等； ）客户名称、代号、等级等； （2）客户信用额度； ）客户信用额度； （3）客户销售付款及折扣率的条件； ）客户销售付款及折扣率的条件； （4）开发或负责此客户的业务员的资料； ）开发或负责此客户的业务员的资料； （5）客户配送区域； ）客户配送区域； （6）客户收账地址； ）客户收账地址； （7）客户点配送路径顺序； ）客户点配送路径顺序； （8）客户点适合的送货车辆形态； ）客户点适合的送货车辆形态； （9）客户点卸货特性 ） （10）客户配送要求； ）客户配送要求； （11）延迟订单的处理方式或方法。 ）延迟订单的处理方式或方法。
批次分配： 批次分配：
累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 累积汇总数笔订单资料后，再一次分配库存。 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 物流配送中心因订单数量多、客户类型等级多， 且多为每天固定配送次数， 且多为每天固定配送次数，因此通常采用批次分 配以确保库存作最佳的分配。 配以确保库存作最佳的分配。
如何做好订单管理ppt课件
《生产工艺单》
制订合理的生产计划，对订单的变更做好准 备；控制生产进度，督促物控人员及时 《生产进度控制表》 处理异常情况
通过对供应商送货计划和实际交货数量、品 质及交货期进行控制，确保生产计划指 标得以实现；根据物料需求计划与实际 可用库存，制订送货计划
《物料控制表》
按照适时、适质、适量、适价和适地原则， 采购所需物料
《插单计划制订程序》
3
确定计划指 标
核算企业设备、生产面积、劳动生产率水平等 对紧急插单生产任务的保证程度，平衡紧 急插单任务与生产能力、劳动力、物料供 应、生产技术及资金占用的关系
《生产计划指标表》
4
确认物料供 应
物料控制人员
确认物料供应状况，并与物料部和采购部及时 沟通，保证按质、按量供应
《物料供应调查表》
《物料供应说明书》
包括人、机、物等生产准备工作，控制生产进度， 保证按时交货
《生产跟踪表》
品质人员
检验物料品质及产品品质，并处理品质异常问题 《品质检验表》
出货人员
制订出货计划和安排运输计划，确保订单准时交付 《出货计划》
第三讲：如何制订车间作业计划？
车间作业计划应由谁制定？
不同生产作业类型的PMC挑战？
张、人力、通讯费用和时间。 2 ) 订单管理通过严格的流程和额度控制,可较好地规避库存和呆
滞物料的产生;减少坏账的额度,相应公司的资金压力就会减小。 3 )通过的生产计划和出货统计, 管理者可随时掌握客户的情况。
避免人员的流失造成公司客户流失现象的发生。 4 ) 通过各品种的订货量、出库量和返货量的对比,进一步分析产
6
第二讲：如何做好产能评估？ 如何制订产能评估表？ 生产能力由哪些要素构成？ 上班八小时，生产时间应算多少小时？ 四种情况下的产能评估单一设备、多产品的产能估算 如何计算生产线的产能分析 YY生产线的产能分析，什么是“约束管理”-TOC 无固定生产线的产能评估步骤 现有设备能力，生产排程的两种方法（效率与灵活） 第一步：按照产品推算工时负荷 两种方法的比较 第二步：按照设备推算工时负荷 第三步：设备工时与负荷的比较 第四步：产能不足的预案准备 生产能力不足时的对策
订单处理
2． 客户分类
（1）从时间序列来划分：包括老客户、新客户 和未来客户。以未来客户和新客户为重点管理 对象。
2． 客户分类
还可以缩短其进货时间。
但采用电子订货方式相对于传统订货方式而言运作费 用较高，因此在选择订货方式时应视具体情况，比较 成本与效益的差异来决定。
订单本身没有统一的模式，其内 容和格式往往根据交易双方的要 求或实际情况来设计。一般地， 为了简化订单格式，避免内容重 复，通常将订单资料分为两个部 分
订货簿与终端机配合
订货人员携带订货簿及手持终端机巡视 货架，若发现缺货则用扫描仪扫描订货 簿或货架上的商品标签，再输入订货数 量，当所有订货资料皆输入完毕后，再 利用数据机将订货资料传给供应商或总 公司。这种方式能及时地反映货物的库 存情况，但对订货人员的要求也高，出 错率也高。
销售时点信息系统POS
订单处理处理的手段主要有:
手工处理 以计算机和网络为基础的电子处理
订单处理过程包含了客户订货周期中的 诸多活动，具体而言，包括
订单准备 订单传输 订单录入 订单履行 订单状况报告
订单准备
订单准备是指收集所需产品和服务 的必要信息及采购要求的各项活动。
订单传输
传送订单信息是订单处理过程的第二道 环节，涉及订货请求从发出点互订单录 入地点的传输过程。 订单传输的方式主要有两种:
1．建立客户档案卡
（2）向客户寄送客户资料表，请客户填写 这种方式由于客户基于商业秘密的考虑，不愿 提供全部详实的资料，或者由于某种动机夸大 某些数字（如企业实力等），所以对这些资料 应加以审核。但一般来将，由客户提供的基础 资料绝大多数是可信的且应比较全面。
1．建立客户档案卡
（3）委托专业调查机构进行专项调查。 这种方式主要是用于搜集较难取得的客户 资料，特别是危险客户的信用状况等，但需要 支付较多的费用 。
物流中心的订单处理ppt63页
电子订货效益
零售业快速、正确、简便的下单商品库存的适量化，多样少量高频度订货缩短交货时间降低库存减少因交货错误所造成的缺货减轻进货检验作业
供应商快速、正确、简便的接单减少退货处理作业满足客户多样少量高频度订货缩短交货的前置时间
电子订货方式
企业内的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素，往往使得彼此间的资料无法直接传送。
一、流通业与订单处理
畅销、滞销品的早日发现，减少缺货所造成的贩卖机会损失。随时检查商品及供应商的绩效，适时更换调整。店内商品库存水准的降低。少量化订货、增加货架商品种类陈列。加强商品种类及组合搭配，以提高商品回转率。商品小包装化及拆箱零星供货。多样少量高频度的配送要求。今天订货隔日配送、当日配送或一日配送多次，配送前置时间缩短。严格规定供应商的配送时间。生鲜、日配品的一日多次配送要求。供应商配送零缺货率的要求。
1、订单进度追踪
订单状态
已输入及已确认订单：允诺答应客户的出货资料，包括商品项目、数量、单价、交易配送条件已分配订单已拣货订单：列印拣货单，转为已拣货已出货订单已收款订单已结算订单：可用于营运管理分析，不涉及任何事务性交易处理。数据库分别存放。
相关档案
(a)订单状态：可以针对每种状态设计档案，较有效率的做法是在订单资料档案中增设一个状态记录栏位。(b)相关档案：预计销售资料及不合格资料已分配未出库销售资料、缺货资料、合并订单档、补送订单档已拣货未出库销售资料，还会产生缺货资料等在途销售资料销售资料历史销售资料©订单状态资料的查询列印订单状态明细表、未出货订单明细表、缺货订单明细表、未取款订单、未结案订单...
订单处理
2121
3 订单处理作业管理
Part
2222
（一）异常订单处理
异常订单处理方式表
异常订单
处理方法
1．客户取消订单 客户取消订单常常会造成许多损失，因此在业务处理上需要与客户就此
问题进行协商。
若目前订单处于已分配未出库状态，则应从已分配未出库销售资料里找
出此订单，将其删除，并恢复相关品项的库存资料(库存量/出库量)；若
见订单）
配送、收款结账等作业。
现销式交易订单
与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。 订单资料输入前就已把货物交给了客户，故订单 资料不需再参与拣货、出货、配送等作业，只需 记录交易资料，以便收取应收款项。
间接交易订单
客户向物流中心订货，但由供应商直接配送 接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。
订单处理作业
配送实务 凡维
1 订单处理作业概述 2 订单处理作业流程 3 订单处理作业管理
目录
Contents
1 订单处理作业概述
Part
（一）订单处理作业的含义
订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单 证处理等活动。
详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项 数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送 货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
（二）订单内容
订单表头档 ·订单号 订货日期 客户代号 客户名称 客户采购单号 送货日期 送货地址 配送批次 付款方式 业务员号 配送要求 订单型态 备注
2
订单详细档 ·订单号 商品代码 商品名称 商品规格 商品单价 订购数量 订购单位 金额 折扣 交易类别
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
传真订货 传真订货就是客户将缺货资料整理成书 面资料，利用传真机发给厂商。利用传 真机可快速传送订货资料，缺点是传送 的资料常因品质不良而增加事后的确认 作业。
邮寄订单
邮寄订单就是客户将订货表单，或订货 磁片、磁带邮寄给供应商。但是近年来 邮寄效率及品质已与需求不符。
客户自行取货
客户自行取货就是客户自己到供应商处 看货、补货，根据需要下单订货，此种 方式多为传统杂货店因地缘近所采用， 范围受到限制。客户自行取货虽可省却 配送作业，但个别取货可能影响物流作 业的连贯性。
还可以缩短其进货时间。
但采用电子订货方式相对于传统订货方式而言运作费用较高， 因此在选择订货方式时应视具体情况，比较成本与效益的差 异来决定。
订单本身没有统一的模式，其内 容和格式往往根据交易双方的要 求或实际情况来设计。一般地， 为了简化订单格式，避免内容重 复，通常将订单资料分为两个部 分
设 定 订 单 号 码
建 立 客 户 档 案
订存 单货 分查 配询 存、 货依
订删 货除 或订 取单 消上 订不 单足
重
否新
否
调
整
是
重新分配 存货
允许过期交货
是 过 期 交 货
否 存货是否足够
是 计算提取的标准时间 排定出货时间拣货顺序 订单资料处理输出
传统订货方式 业务员跑单接货 厂商补货 厂商巡货、隔日送货 电话口头订货 传真订货 邮寄订单 客户自行取货
电子订货方式
订货簿与终端机配合 销售时点信息系统POS 订货应用系统
业务员跑单接货 业务员跑单接货即业务员到客户处推销 产品，然后将订单带回公司。紧急时， 用电话方式先与公司联系，通知有客户 订单，让公司做好发货准备。
厂商补货 厂商补货方法就是供应商直接将商品放 在车上，依次给订货方送货，缺多少补 多少。这种方式常用于周转率较快的商 品或新上市商品。
订单处理
配送管理实务
第2章 订 单 处 理
学习目标1 了解订单处理源自本原则2 熟悉订单处理相关岗位职责
3 掌握订单处理的作业流程
4 掌握订单处理各环节的业务内容
5
能熟练填写各种单证
订单处理的作业流程 订单处理各环节的业务内容 各种单证填写，进行订单业务各环节的处理
所谓订单处理，是指由接到客户订货开始至准备着手 拣货之间的作业阶段，通常包括订单资料的确认、存 货查询、单据处理等内容
订单状况报告
订单处理的最后环节是通过不断向客户报告订单 处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保 优质的客户服务。
无论是传统的手工处理还是应用现代信息处理技术， 订单处理的主要流程都基本一样。订单处理的基本步 骤如下图所示：
确认需求货品数量日期
接
确认客户信用
受 订
确认订单形式
货
确认订货价格
确认加工包装形式
电子订货方式传递速度快、可靠性高，对配送企业及其客户都有很大 益处。
对配送企业而言:
简化接单作业、缩短接单时间、减少人工处理错误，也就是快速、 正确、简便地接单；
减少退货处理作业；
满足客户多品种、小批量、高频次的订货；
缩短交货的前置时间。
对客户而言:
可以使其快速、正确、简便地下单；
可以满足其多品种、小批量、高频次的订货需求，有效降低其商品 库存水平；
订货应用系统 客户利用订单处理系统，就可将应用系 统产生的订货资料经转换软件转成与供 应商约定共同格式，在约定时间将订货 信息传送到供应商处订货。这种方式还 可预测下一阶段时间内的销售数量，及 时准确地反映顾客的需求。
传统订货方式运用简单，成本也相对较低，其 中很多方式目前在企业中广泛应用。但是传统 的订货方式皆为人工输入资料，而且经常重复 输入、传票重复誊写，并且在输入时间常造成 时间耽误及产生错误，这些无谓的浪费，不利 于订单处理过程的改善。尤其面对现在客户小 批量、高频次的订货趋势，且要求快速配送， 传统的订货方式已难以应付需求。
订货簿与终端机配合 订货人员携带订货簿及手持终端机巡视 货架，若发现缺货则用扫描仪扫描订货 簿或货架上的商品标签，再输入订货数 量，当所有订货资料皆输入完毕后，再 利用数据机将订货资料传给供应商或总 公司。这种方式能及时地反映货物的库 存情况，但对订货人员的要求也高，出 错率也高。
销售时点信息系统POS 在POS系统里设定安全库存量，当销售 商品是，POS系统会自动扣除该商品， 当库存低于安全库存量时，结合日均销 售趋势系统DMS，POS系统会自动产生 订单，将此订单确认后传给总公司或供 应商。这种方式便捷迅速。
➢人工方式 ➢电子方式
订单录入
订单录入是指在订单实际履行前所进行的各项工 作，包括对订货的准确性，检查所需商品是否可 得，需要准备补充交货订单或取消订单的文件， 审核客户信用，转录订单信息，开具账单等，以 方便拣货或后续的订单处理。
订单履行
订单履行是由与实物相关的有关活动组成，包括 通过提取货物、生产或采购来获取所订购的货物； 对货物进行运输包装；安排送货；准备运输单证 等。
1．订单的表头内容
为便于对订单进行处理，需要在表头部分设置统一格式的 整体性资料。这些资料主要包括：
（1）订单号、订货日期； （2）客户代码、名称、采购单号； （3）业务员代码； （4）配送批次、日期、地址； （5）配送车型、包装情况； （6）付款方式； （7）订单处理状态； （8）相关事项说明。
厂商巡货、隔日送货 厂商巡货、隔日送货就是供应商派巡货 人员前一天先到各客户处寻查需补充的 货物，隔天再予以补货。这种方法的好 处是可利用巡货人员为店铺整理货架、 贴标或提供经营管理意见等机会促销新 产品或将自己的产品放在最占优势的货 架上。但是投入大，费用高。
电话口头订货
电话口头订货是订货人员以电话方式向 厂商订货。口头订货的缺点是因客户每 天需订货的种类可能很多，数量也不尽 相同，因此错误率较高。
订单处理处理的手段主要有:
➢手工处理
➢以计算机和网络为基础的电子处理
订单处理过程包含了客户订货周期中的诸多活动，具 体而言，包括
➢订单准备 ➢订单传输 ➢订单录入 ➢订单履行 ➢订单状况报告
订单准备
订单准备是指收集所需产品和服务的必 要信息及采购要求的各项活动。
订单传输
传送订单信息是订单处理过程的第二道环节， 涉及订货请求从发出点互订单录入地点的传 输过程。 订单传输的方式主要有两种: