办公室秘书的电话礼仪
秘书打电话礼仪介绍范文（2篇）
秘书打电话礼仪介绍范文1.选准时间。
一般情况下，拨打电话要避开对方不愿被打扰或精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时及下班前的最后几分钟避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。
当然，紧急事务除外。
比如：下班前领导临时安排紧急事情，需联系相关部门处理，这时就要毫不犹豫地拨打电话，但通话一定要客气。
2.做好准备。
拨打电话前应做好准备，如将电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等列个清单，以免遗漏通话内容，影响工作进度。
3.礼貌拨打。
拨打电话要注意礼貌，尤其是打给陌生人。
一般情况下，以“你好，请问你是不是……(姓名+职务或职业)”作为开始语，而不是“喂……”，避免对方不是自己所找之人而误事。
____强调要点。
为保证沟通效果和把事情落到实处，务必对要点加以强调。
一是通话要点宜少忌多，每次通话最好只有一个要点。
二是通话结束前应再次对要点加以强调。
如果事情非常重要，可以礼貌地请对方做一下笔录。
秘书打电话礼仪介绍范文（2）1. 打电话前的准备工作：在打电话之前，秘书应该做好以下几方面的准备工作：1.1.\t了解对方的身份和背景：在打电话之前应该了解对方的身份和背景信息，以便在通话过程中做出恰当的称呼和表达方式。
1.2.\t明确电话的目的和内容：在打电话之前应该明确电话的目的和需要交流的内容，以便在通话中能够清晰地表达自己的意思，并能够解决问题或达到预期的目标。
1.3.\t准备相关资料和文件：在打电话之前准备好相关的资料和文件，以便在通话过程中能够方便地查询和参考。
2. 打电话的态度和语气：在打电话时，秘书应该保持以下几点正确的态度和语气：2.1.\t友善和亲切：电话是一种无形的沟通方式，所以在电话中表现出友善和亲切的态度非常重要。
用温和的语气和对方交流，并且始终保持礼貌。
2.2.\t积极主动：在电话中，秘书应该主动提供帮助和解决问题的方案，而不仅仅是听取对方的需求。
秘书可以提供一些相关的建议和意见，以便更好地帮助对方。
办公室内部电话处理规范
办公室电话处理规范电话已经成为秘书与外界进行沟通的重要工具，我们一天内大量的工作都是通过电话来完成的。
电话的接听与处理也成为总裁办例行工作中非常重要的一部分。
听筒中传给对方的任何信息不仅表现了个人的素养，也展示着公司的面貌与水平，因此掌握良好的电话礼仪与技巧是对办公室人员基本的要求。
一、来电处理１．电话铃响三声以内接听。
办公室电话接通后第一句应为：“您好，总裁办！”杨总直播电话接通后第一句话应为：“您好，新奥集团！”不得使用“喂，你好”等非标准用语。
２．接听电话声音要清晰、上扬，语气要亲切、自然，面带微笑，用词礼貌。
不得对来电者的诉说表示不耐烦、不屑等不良情绪。
３．当几部电话一起振铃时，应先接集团内部可以稍后回复的电话或是振铃时间较长的电话，报明身份后，先向对方表示歉意，请其稍等，再接起另外一部电话。
如需一方等待的时间较长，可请对方留下电话后再回拔过去。
不得让对方久候或置之不理；不得在对方没说完就中途挂断；不得用“快点”、“请抓紧时间”等话催促对方。
４．电话即将结束时，最后一句话要说“谢谢，再见！”或者“别客气，再见！”如果对方没有放下听筒，最好不要先放下。
要轻轻地放下听筒，不得用力放或摔听筒。
５．如遇有未接来电，应以最快的速度回拔给对方，并说明理由表示歉意。
６．接到打错的电话也要客气，说：“对不起，这里不是您要拨的号，请重拨。
”７．接听电话时如总裁在身边有事情交待，如该电话需较长时间，可先对来电者表示歉意，告诉对方要接听另一部电话，请对方稍等或一会回电。
待总裁交待完毕后，立即接听电话或回拨。
８．秘书应对集团的情况及各组织职能做较为详细的了解，能高效、正确的将来电分转至相关部门。
用语为：“这项工作是由××部门负责的，请您拨打……”。
无法立即作出答复时，应约定再次通话时间，方可挂断。
不得使用“不知道”等字眼来回答来电者的问题。
９．对想与总裁通话的来电进行有效的甄选。
9.1集团内部人员的来电，先请对方稍等，进请总裁接听并明确告知来电人员相关信息（姓名、单位、职务等），在确信双方已经通话的情况下方可轻轻挂断。
秘书电话接待礼仪
秘书电话接待礼仪假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
假设是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
前台接待代表着公司的形象，接听电话时应当热忱，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。
接电话应当留意以下礼仪。
适时接起电话。
一般以铃响二次后，接起电话。
假设电话一响起就马上接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进展电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。
留意声音和表情。
通话必需清楚，正对着话筒，发音准确。
通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应当用正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。
通话者还应当调整好表情，保持微笑。
使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮助的吗?”“不用谢。
”保持正确姿态。
接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。
一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出;大局部人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。
因此，保持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。
复诵来电要点。
电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进展核查校对，尽可能地避开错误。
最终的道谢也是根本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
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办公室秘书OL的电话礼仪-电话礼仪,办公礼仪,商务电话礼仪OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。
在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。
■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
■在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
■如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
■挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
被“套”出来的理财心得-投资理财,股票投资,基金投资"炒股、买基金"不一定可以翻番狠赚一笔，有时只是将它们作为培养理财意识的手段，效果却可能让你意想不到。
资深股民、基民赵女士用亲身经历证明了这一点。
"宠辱不惊"换来7倍收益已退休10年的赵女士是一位归国华侨，在国外的生活经历及家庭环境的影响下，赵女士年轻时候就深谙理财对生活的重要性。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
秘书的电话礼仪(5篇)
秘书的电话礼仪(5篇)1、秘书电话礼仪因此秘书必需具有“我代表公司”的意识，这样，不但树立了自己的良好的形象，同时也把自己公司的良好形象留给了对方。
接听电话第一声应说：“您好”，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。
作为秘书，应把握接电话的规范：随时保持笑容打电话是从语言和声调开头的。
在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得非常重要。
人在微笑时说话的声音，会使人感到柔软、舒适。
所以，在接听电话时，应随时保持笑容。
姿势正确，声音清朗在接听电话中，虽然通话双方相互看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会特别微妙而又特别真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不行以有一副慵懒的姿势或者懒散的样子。
这样，会使对方明显地感觉到你对他的不敬重。
不要让电话铃响的太久电话铃声响两下时，要快速拿起电话，这时一种避开让对方久等的礼貌做法。
假如在特别状况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。
用左手我电话，右手执笔接听公务电话时，肯定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。
正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明白，最忌讳拖泥带水，不得要领。
在做电话记录时，要登记何时、何人、何地、何事、如何处理等等。
理智地回答一般性的询问对打错的电话表示谅解；对个人私事的来电简要回答；对电话骚扰不予理睬；对员工家庭急事予以紧急处理；对看法粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争论和顶撞。
记准电话，以免打错假如拨错号码，应礼貌地向对方抱歉，不行顺手挂机，然后向对方说：“对不起”。
选择恰当的拨打时间如无紧急状况，一般白天应在8点以后〔假日在9点以后〕，夜间则在22点之前，以免打搅他人休息。
有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，削减占用时间。
秘书打电话礼仪
秘书打电话礼仪秘书打电话是工作中常见的一项任务，电话礼仪的重要性不言而喻。
良好的电话礼仪能够给对方留下良好的印象，提高工作效率。
以下是秘书打电话的一些礼仪要点：1. 确定目的：在打电话之前，确保自己已经明确了目的和内容。
这将有助于你在电话中清晰地表达自己的意图。
2. 拨号准备：在拨号之前，你应该事先准备好所要说的话，精确地知道自己要与谁通话。
这样可以避免不必要的拖延和混乱。
3. 自我介绍：当对方接听电话后，首先要礼貌地自我介绍，例如：“您好，我是XXX公司的XXX，我正在为XXX先生打电话。
”4. 询问对方是否方便：礼貌地询问对方是否方便接听电话。
例如：“请问现在是您方便接听电话的时间吗？”5. 提供参考信息：为了让对方了解你的身份和目的，你可以简要地提供一些背景信息。
例如：“我想咨询一些关于XXX项目的事情。
”6. 注意语气和语速：在电话中，语气和语速非常重要。
要确保自己的语气友好和积极，并且说话清晰、不慌不忙。
7. 注意用词：避免使用过于专业或复杂的术语。
应使用简单明了的词语，以确保对方能够理解你的意思。
8. 倾听和回应：在电话中，要保持良好的倾听和回应。
认真倾听对方的发言，并根据需要作出回应。
9. 注意礼貌用语：在电话中，使用礼貌用语是非常重要的。
例如，请、谢谢、对不起等。
这些用语可以展现你的专业素养和对对方的尊重。
10. 提供必要的信息：当对方需要信息时，要及时提供所需的信息。
如果你无法立即提供信息，要向对方保证尽快提供答复，并按时兑现承诺。
11. 结束电话：在电话结束前，要和对方感谢沟通的时间和合作机会，并礼貌地告别。
例如：“再次感谢您的时间，祝您一天愉快。
”12. 记录重要信息：在电话结束后，记得将主要内容和要点记录下来，以备日后参考。
在秘书打电话时，遵循以上礼仪要点能够帮助你建立良好的沟通和合作关系，提高工作效率，并给对方留下积极的印象。
记住，电话礼仪的关键是友好、亲切和专业。
秘书的电话礼仪范文
秘书的电话礼仪范文
（一）重要的第一声
（二）要有喜悦的心情
（三）清晰明朗的声音
（四）迅速准确的接听
（五）认真清楚的记录
第一，择时通话。
第二，简短通话。
第三，通话内容精练有序。
第四，礼貌挂机。
结束通话后要礼貌地挂机。
首先，要了解怎样暗示对方终止通话。
其
标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请
您下个星期一参加我们单位的专家论证会。
如果没有记错的话，我应该让
司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。
”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明秘书人员训练有素，不说废话。
第一，铃响不过3声。
第二，要安排合理而有序的表达。
三、使用手机时须注意的问题
第一，要安全使用。
第二，要文明使用。
第三，要规范使用。
■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"
■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
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办公室秘书的电话礼仪OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。
在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。
■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位?” ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
来源：温州秘书网我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。
她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。
遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。
只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。
我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。
如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。
容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。
如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。
食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。
餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。
有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。
即使你喜欢，也会有人不习惯的。
而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。
在办公室吃饭，时间不要太长。
他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。
在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。
嘴里含有食物时，不要贸然讲话。
他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
有借有还的礼貌有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。
假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。
若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。
同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。
还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。
可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。
此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
洗手间的礼貌我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。
所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。
千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。
也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。
有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面！”拜访客户的礼貌我常出门拜访顾客，有时会很紧张。
后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。
第一条规则是要准时。
如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。
如果打不了电话，请别人替你通知一下。
如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。
例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。
如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。
如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。
不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。
清楚直接地表达你要说的事情。
说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。
你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
(来源：《打工妹》文/郭合浦)著名心理学家弗洛伊德说过一句话：我研究女性心理30年，到现在也不知道，女人到底最想要的是什么。
弗洛伊德这句话透露了女性的心理特点，她们从表面上看可能需求很多，以至于陷入欲求的泥淖中不能自拔。
还有一些女性可能根本就不知道自己真正想要的是什么，直到有一天失去了，才明白过来。
心理学家和婚姻学家的研究发现，许多女性的情感困扰、心理压力都来源于不明白自己真正的需要，结果纠缠在生活的表层矛盾现象中，被一些小事弄得烦恼不堪。
事实上，不同年龄段的女性有不同的需求，只有理清情绪，认识自己的真正需要，才能走出烦恼的误区。
25岁女性的需要：纯真的爱情25岁的路晓新（化名）姑娘最近一直感到很压抑，她将电话打到咨询室的时候，语气中带着讪讪的感觉。
她说：“我知道我的性格让我这般压抑，我很好强，不服输，即使是失败了，也不愿拿出来与周围人分享，宁愿一个人扛着。
比如说跟男朋友分手这件事吧。
我付出的感情不及他付出的一半。
我对他是有感情的，但没想到他最终没有再努力一下。
现在想想也很遗憾，错失了人生中难得的爱，也后悔吧，但只能这样了。
”北师大心理学院的赵梅博士分析说，少女，尤其是第一次谈恋爱的女孩子，对爱情都抱着至纯至美的期望。
她们向往至高无上的爱情，人人希望碰到自己心目中理想的“白马王子”，人人希望自己受到对方无条件的关注与爱慕。
这没有错。
这不是所有的经典巨著、诗歌美文所一直描述的吗？追求纯真的爱情，是少女真正的需要，但在这需要上面，有的女孩却给它附加了太多的内涵，将控制欲、攀比心、得失观加诸其上，结果只能造成自己内心巨大的困扰。
恋爱期的年轻女性典型的心理状态是：一方面想显示自己的骄傲，另一方面又想得到异性的关注与爱情；一方面希望自己的“白马王子”多才多艺，多金多权，在外人面前顶天立地，豪气干云，另一方面又希望他对自己别那么“有个性”，而要温柔体贴。
当这种心态与好强的个性结合在一个女孩子身上时，就容易在爱情中制造过度的紧张，失去爱情。
按照心理学的观点，爱情的感觉来自人体内发生的一场生物化学反应，当反应过去后，爱情需要的则是经营。
路晓新没有悉心经营爱情，将物质世界的“得失”观念应用到爱情中来，结果是南辕北辙。
她将这烦恼归于好强的性格，是没有看清自己问题的主要矛盾。
路晓新要做的是看清自己的真正需要，将其他与自己理想中的爱情不相匹配的需要剥离出去，让它们到其他生活、工作领域去获得满足，还爱情一个轻松、真实的本色。
35岁职场女性的需要：不愿丢掉传统形象在约定的时间，某IT 公司市场部的王女士就像工作一样准时出现在心理咨询室。
她说：“作为业绩突出的主管，我受到上上下下的肯定与尊重，每天工作十几个小时我都心甘情愿。
一回到家，我有心想歇一歇，但也不知是什么原因，我就一直在忙，我要给孩子辅导作业，给老公擦皮鞋，每天早上给公婆做早饭……似乎只有如此，我在家里才会好过一点。
最近，丈夫对我十分冷落，他的眼神传递出“我看你有多能折腾”的信号，令我很伤心。
我还不是为了这个家？最近单位体检，我被查出有很重的心身失调症，只好休了病假。
追求事业成功，不是男人的专利，它是所有中年女性真正的需要之一，同时，每一位中年女性内心也都希望继承温柔贤惠、相夫教子的传统女性形象。
这两个需要从表面上看有矛盾的地方，至少需要女性付出更多的精力来转换角色。
王女士的表现，给家庭成员造成了错觉：她在家里的一套做法，就像在公事公办，处处显示着她的强势地位，她虽然口口声声说工作还是为了家，但实际上她对家庭的作用远没有其他成员大。
如果不懂得寻求帮助，是很难同时满足这两个需要的。
这类女性要做的是：在家里，寻求丈夫的理解与支持，继而寻求公婆与孩子的理解与支持；在单位，要善于寻求领导与同事的帮助与支持，同时放手让下属分担工作压力。
这样做，会让周围人认为得到你这位女强人的尊重，转而帮助你分忧。
除此，这类女性朋友还可以学习一点减压的小技巧：1、分清工作与家庭，不让情绪互相传染；把工作留在8小时内的工作空间，把剩余的时间留给丈夫、孩子和自己，在上下班的途中进行角色转换。
2、找个可以倾诉的人进行倾诉，或者痛痛快快地发泄情绪（骂人或者是哭泣）。
总之，作为职业女性要以积极的心态面对各种挑战，要灵活、机敏、善于求助，找到生活与工作的平衡感。
45岁中年女性的需要：安全感、平等、温馨“我在一家军工企业工作了20多年，工厂转产用不了这么多人，很多姐妹就一起下岗回家了。
我也找了几个工作，都不理想，挣的钱也少，也离家很远，就算了。
姐妹们都在家照顾家务，而且明年孩子要高考了，我也只好如此了。
现代社会发展得这么快，孩子他爸整天忙忙碌碌，我们很少交流，亲密的关系就更说不上了。
孩子的学习我帮不上忙，有的时候问问他的学习，他却说和我没有共同语言。
他们父子聊天，我总是插不上嘴。
有时候，他们还嫌我?嗦。
”这是45岁的龙龙妈对心理咨询师说的话。