如何利用家具三包法维护权益
买家具三包法律规定(3篇)
第1篇引言家具作为家庭生活中不可或缺的组成部分，其质量直接关系到消费者的生活品质。
为了保障消费者的合法权益，我国制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对家具产品的销售、售后服务等方面进行了明确规定。
其中，“三包”制度是家具行业售后服务的重要保障。
本文将详细解读家具“三包”法律规定，以帮助消费者了解自己的权益。
一、家具“三包”制度的概述“三包”制度是指销售者对所售商品承担的三种基本保证责任，即包修、包换、包退。
在家具行业中，这一制度主要针对家具产品在售出后的一定时间内，因质量问题而发生的修理、更换或退货服务。
二、家具“三包”法律规定的具体内容1. 包修（1）定义：包修是指销售者对所售家具产品在规定的保修期内，因产品质量问题而发生的修理服务。
（2）保修期：家具产品的保修期由生产者根据产品特点和使用条件确定，一般不少于1年。
具体保修期可参考产品说明书或销售合同。
（3）保修范围：保修范围包括因产品本身质量问题导致的损坏、变形、褪色等。
非人为损坏、自然磨损、使用不当等原因造成的损坏不在保修范围内。
（4）保修流程：消费者在发现家具产品存在质量问题后，应首先联系销售者或生产者。
销售者或生产者应在接到消费者投诉后，尽快安排专业人员进行检查和维修。
2. 包换（1）定义：包换是指销售者对所售家具产品在规定的保修期内，因产品质量问题而发生的更换服务。
（2）更换条件：家具产品在保修期内，如因产品质量问题导致无法修复，销售者应按照消费者的要求进行更换。
（3）更换流程：消费者在发现家具产品存在无法修复的质量问题时，应联系销售者。
销售者应在核实情况后，为消费者提供同型号、同规格的家具产品进行更换。
3. 包退（1）定义：包退是指销售者对所售家具产品在规定的保修期内，因产品质量问题而发生的退货服务。
（2）退货条件：家具产品在保修期内，如因产品质量问题导致无法修复或更换，销售者应按照消费者的要求进行退货。
（3）退货流程：消费者在发现家具产品存在无法修复或更换的质量问题时，应联系销售者。
家具三包规定
家具三包规定家具三包规定是指中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局公告第46号《家具三包规定》。
该规定于1989年11月1日起施行，规定了家具销售者为消费者提供的三包服务，保障消费者的合法权益。
第一条规定了适用范围，该规定适用于在中华人民共和国境内从事家具销售的经营者。
第二条规定了家具的三包范围。
经营者出售的家具应实行“三包”服务，即在自营期内，家具出现质量问题可以进行退货、换货或者修理。
第三条规定了家具的退换货标准。
家具在自营期内出现质量问题，可以退还同类型原品，或换购升级产品，或者退回对价。
对于个别情况下已经停产的家具，可以退回原购价。
退换货应保持家具原有的完好状态，如有磨损或损坏应按照事实情况折价。
第四条规定了家具的修理标准。
在自营期内，消费者可以要求经营者免费修理家具，修理后家具应具有正常使用功能，且不影响外观。
对于无法保证质量的家具，消费者可以要求经营者退款。
第五条规定了自营期的时间。
家具的自营期为3个月或者6个月，自购买之日起算。
对于质量保证期特殊规定的家具，自营期为特殊规定的期限。
自营期过后，如果家具出现问题，消费者可以按照国家的《产品质量法》相关规定进行维权。
第六条规定了消费者权益的保护。
经营者应提供家具的三包证明，明确写明产品名称、型号、规格、生产日期、生产厂家等信息。
对于家具质量问题的处理，经营者应认真回答消费者问题，并及时解决。
第七条规定了家具三包服务的方式。
经营者应制定家具服务条款，明确规定退换货、修理的具体要求和流程，并保留相关凭证。
家具三包规定的实施，为消费者提供了更加便捷的保修服务，有效保障了消费者的合法权益。
同时，也对经营者提出了更高的要求，要求其提供质量可靠、服务完善的产品，增强了企业的质量意识和服务意识，推动了家具行业的发展。
家具三包规定介绍
江苏省家具产品修理更换退货责任规定第一条为保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担的家具产品修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律、规章的有关规定制定本规定。
第二条凡在本省行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人，均应遵守本规定。
第三条家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。
销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条本规定是履行三包责任的基本要求，鼓励销售者、生产者制定严于本规定的三包实施细则。
第五条销售者应当履行下列义务：不能保证实施三包的，不得销售家具产品；对家具产品的生产企业进行资质审查，验明其《营业执照》和产品标准；执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其它标识，不符合法定标识要求的，一律不得销售；采取措施，保持其销售家具产品的质量；妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务；负责符合本规定产品的维修、调换、退货；家具产品出售时应介绍使用维护事项、三包方式，提供有效销售凭证。
当柜台的租赁合同期满或租、赁双方因故中止租赁合同时，其三包责任由家具市场的举办者、柜台的出租者承担。
第六条生产者、供货者应当履行下列义务：产品质量符合其明示采用的产品标准的要求，符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况；提供产品质量检验合格证明，在产品或其包装上标明产品名称、生产厂厂名和厂址；明示产品主体材质，明示产品标准；协助销售者和家具市场的举办者、柜台的出租者履行三包规定；妥善处理消费者的查询，并提供服务。
第七条三包有效期自交货之日起计算，扣除因返厂修理占用的时间。
三包有效期内消费者凭有效凭证办理修理、更换、退货。
丢失有效凭证，但能证明所购家具在三包有效期内的，仍享有三包权利。
上海市家具行业三包规则 -回复
上海市家具行业三包规则-回复上海市家具行业三包规则是指消费者购买家具产品后，在一定的保修期内，如果产品发生质量问题，可以享受三包服务。
具体包括三包服务的期限、内容和责任。
一、保修期限根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，上海市家具行业三包规则规定的保修期限为：1. 家具产品的保修期限：购买家具产品后的七天内，消费者可以无条件退货、换货或者要求维修；2. 家具产品的保修期限至少为一年：家具产品的保修期限一般为一年，购买后的一年内，若产品出现质量问题，消费者可以免费维修。
二、三包内容根据上海市家具行业三包规则，三包内容包括如下三部分：1. 保修：在保修期内，如果产品出现非人为损坏或者质量问题，商家将提供免费维修服务；2. 换货：在购买家具产品七天内，如果没有使用过程中的人为损坏且无法修复的质量问题，消费者可以要求商家换货；3. 退货：在购买家具产品七天内，如果产品出现质量问题，超过两次维修仍未能解决，或者商家没有及时提供维修服务的，消费者可以要求退货。
三、责任上海市家具行业三包规则明确了家具产品的责任分工：1. 商家责任：商家负有在保修期内免费提供维修、换货或者退货等服务的责任；2. 生产企业责任：生产企业应保证产品的质量安全，承担由于产品质量问题而引发的维修、换货或者退货等费用；3. 消费者责任：消费者在购买家具产品后应妥善保管购买凭证，及时发现产品质量问题，提出维修、换货或者退货的要求。
四、操作步骤消费者在享受上海市家具行业三包规则时，可以按照以下步骤进行操作：1. 保存购买凭证：购买家具产品后，消费者应妥善保管购买凭证，包括购买合同、发票等，以便日后需要退换货时能提供有效凭证；2. 发现质量问题：消费者在使用家具产品时，如发现产品出现质量问题，应及时与商家联系，描述问题的具体情况，商家将根据产品保修期限提供相应的解决方案；3. 维修或换货：在保修期内，如果产品出现质量问题，商家将提供免费维修或者换货服务，消费者可以根据具体情况选择；4. 退货：在购买家具产品七天内，如果产品无法修复或者经过两次维修仍然存在质量问题，消费者可以要求退货，商家应及时退还商品款项。
家具售后三包法律规定(3篇)
第1篇一、前言家具作为家庭生活中不可或缺的用品，其质量与售后服务直接关系到消费者的切身利益。
为了保障消费者权益，规范家具市场秩序，我国制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《家具产品三包规定》等相关法律法规。
本文将对家具售后三包法律规定进行详细解读，以帮助消费者了解自身权益，维护合法权益。
二、家具三包定义1. 三包：指在规定的包修、包换、包退期限内，因产品质量问题而导致的故障，由生产者或销售者负责修理、更换或退货。
2. 家具三包：指在家具销售后，因产品质量问题而导致的故障，在规定的包修、包换、包退期限内，由生产者或销售者负责修理、更换或退货。
三、家具三包期限1. 包修期限：自家具售出之日起计算，一般为一年。
2. 包换期限：自家具售出之日起计算，一般为一年。
3. 包退期限：自家具售出之日起计算，一般为七日。
四、家具三包责任1. 生产者责任：（1）生产者应当保证家具产品质量符合国家标准、行业标准或者企业标准。
（2）生产者应当对销售者提供的家具产品进行质量检验，确保产品合格。
（3）在包修、包换、包退期限内，因产品质量问题导致的故障，生产者应当负责修理、更换或退货。
2. 销售者责任：（1）销售者应当保证家具产品质量符合国家标准、行业标准或者企业标准。
（2）销售者应当向消费者提供家具产品的三包凭证，包括三包期限、维修点等信息。
（3）在包修、包换、包退期限内，因产品质量问题导致的故障，销售者应当协助消费者联系生产者或承担相应责任。
3. 维修者责任：（1）维修者应当具备相应的维修技术能力和资质。
（2）维修者应当按照生产者或销售者的要求，对家具产品进行维修。
（3）维修者应当保证维修质量，确保家具产品恢复正常使用。
五、家具三包纠纷处理1. 消费者与销售者协商解决：消费者在购买家具后，如遇三包问题，可先与销售者协商解决。
2. 消费者协会调解：消费者与销售者协商不成时，可向消费者协会申请调解。
3. 仲裁机构仲裁：消费者与销售者协商不成，且消费者协会调解失败时，可向仲裁机构申请仲裁。
家具售后三包规定
家具售后三包规定
家具售后三包规定是指根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其相关法规，在家具销售过程中对消费者提供的售后保障措施。
一般家具企业将售后服务包括三个方面：修理、更换和退货。
首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买家具后，发现产品存在质量问题的，可以享受免费修理的售后服务。
家具企业应当在消费者购买之日起一年内免费提供维修服务，对于无法修理的家具，可以提供免费更换同类型的新产品。
对于需要更换的部件，家具企业应提供相同型号、规格的元件进行更换。
其次，如果经过合理的多次维修后，仍然无法完全解决消费者所反映的质量问题，家具企业应提供退货服务。
消费者享有7
日内无理由退货的权益。
即自家具签收之日起的七个自然日内，若发现家具存在质量问题或其他影响正常使用的情况，可以无需提供任何理由，将产品退回给家具企业，并要求退还购买款项。
家具销售商在履行退货义务时应提供退货场所，将购买款项退还给消费者。
退货时，消费者应将家具及其配套物品退回，并确保产品及包装完好，保留退货凭证，否则家具企业有权拒绝退货。
需要注意的是，在购买家具时，消费者应仔细阅读相关的售后服务条款和合同，并保留发票、购物小票等购买凭证，以便日
后维权。
对于故意毁坏、拆卸、更换串通售后服务、偷换公章等消费者所为，家具售后责任免除。
总之，在家具销售过程中，家具售后服务的三包规定对消费者具有重要的意义，保障了消费者的权益，同时也促进了家具行业的健康发展。
消费者在购买家具时，应了解并合理利用这些售后保障措施，确保自身的权益不受侵害。
定制家具三包服务方案
定制家具三包服务方案定制家具三包服务方案为了更好的保障消费者的权益，提高消费者对定制家具的满意度，我们制定了以下的定制家具三包服务方案。
一、定制家具质量三包范围1. 我们对定制家具的框架、结构和五金配件等主要部件提供三包服务，确保其质量符合国家和行业标准。
2. 为了确保定制家具的整体质量，我们承诺在销售后20天内，如果发现非人为损坏的质量问题，提供退货、换货或维修等服务。
3. 除非明显违背消费者个性化设计要求，否则我们将不提供退货、换货、维修等服务。
二、定制家具质量三包期限1. 定制家具质量三包期限为一年，自消费者签收之日起计算。
2. 在质量三包期限内，消费者如发现非人为损坏的质量问题，可提供购买凭证和有效证明，享有免费维修、退货或换货的服务。
3. 对于退货和换货，我们将做到：同样材质、同样规格的定制家具，由我们承担所有费用；如无法提供同样材质、同样规格的定制家具，可以协商解决；如果双方无法达成一致，我们将提供退款服务。
三、定制家具维修三包原则1. 对于定制家具质量问题的维修，我们将承担维修所需的费用。
2. 定制家具易耗品和日常损耗品的维修和更换，我们将提供有偿维修和更换的服务。
3. 消费者要求维修时，我们承诺在受理投诉之日起24小时内进行回复，并尽快安排专业技师进行维修。
四、定制家具三包服务的不包括内容1. 定制家具在正常使用过程中，由于消费者的不当使用或保养不善导致的损坏，不属于质量问题范围。
2. 定制家具在正常使用过程中因跌落、撞击、火灾、水灾、雷击等意外因素导致的损坏，不属于质量问题范围。
3. 由于定制家具的个性化特点，如色差、花纹、大小等与实物不完全符合的情况，不属于质量问题范围。
五、如何享受定制家具三包服务1. 消费者购买定制家具时，应要求商家提供《销售凭证》和《产品合格证》，以便享受三包服务。
2. 消费者在发现定制家具质量问题时，应及时联系商家进行投诉，并出具有效证明材料。
3. 商家接受投诉后，应及时受理并及时解决，确保消费者的合法权益。
家具三包法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了保护消费者合法权益，维护家具市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内销售的家具产品，包括家具成品、家具配件和家具原材料。
第三条家具生产者、销售者应当遵守本规定，履行家具三包义务，保证家具产品的质量，保障消费者合法权益。
第四条家具三包是指在家具产品售出后，生产者、销售者对家具产品实行包修、包换、包退的服务制度。
第五条家具三包期限自家具产品售出之日起计算，具体期限由生产者、销售者根据家具产品的性质、特点、使用条件和行业惯例确定。
第六条家具三包范围包括家具产品在正常使用过程中出现的质量问题，但不包括以下情况：（一）因消费者使用不当、自行拆装、改装、维修等原因造成的损坏；（二）因不可抗力、自然灾害等原因造成的损坏；（三）因国家规定的产品标准或者技术规范变更等原因造成的损坏。
第七条家具三包责任由生产者、销售者共同承担，具体责任划分由双方约定。
第二章包修第八条生产者、销售者应当对家具产品实行包修服务，对在包修期限内出现的质量问题，免费进行维修。
第九条包修期限自家具产品售出之日起计算，具体期限由生产者、销售者根据家具产品的性质、特点、使用条件和行业惯例确定。
第十条家具产品在包修期限内出现质量问题，消费者有权要求生产者、销售者免费维修。
维修期间，生产者、销售者应当为消费者提供必要的便利。
第十一条维修费用包括以下内容：（一）因质量问题产生的维修材料费；（二）因质量问题产生的维修人工费；（三）因质量问题产生的运输费。
第十二条维修期间，生产者、销售者应当确保维修质量，不得降低维修标准。
第十三条因维修质量不合格或者维修不及时给消费者造成损失的，生产者、销售者应当承担相应的法律责任。
第三章包换第十四条生产者、销售者应当对家具产品实行包换服务，对在包换期限内出现的质量问题，免费为消费者更换同型号、同规格的家具产品。
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如何利用家具三包法维护权益
“三包”是零售商业企业对所售商品实行包修、包换、包退服务的简称，第一批实施“三包”的产品共有电冰箱、洗衣机、微波炉、吸尘器、家用空调器等l8种，之后才出现家具三包法。
既然国家出台了家具三包法，作为消费者，就应当妥善使用，下面我们来说说家具三包法的那些事！
一、为什么家具三包法要实施？
经过有关部门的抽样调查显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%，这一数据与家电、通信等成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。
为什么会出现这种现象?业专家认为，规缺失、鉴定困难是家具保修难的根源，为了根治这一乱象，家具产品应尽快纳入“三包”计划。
滞后才出现三包，家具三包规定实际上是从1998年就开始的，滞后不断完善。
当时，国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，一般以企业和消费者双方的约定为准业一般约定俗成的家具保修期是1年，有的企业则将期限延长至3年到5年，时间很随意。
另外，家具在保修期出现质量问题，到底是产品本身有缺陷，还是安装或使用不当?鉴定难也是家具保修难以兑现的重要原因。
家具三包法势在必行！
二、家具三包法规定
◆生产者、销售者
1、正确标识
生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。
标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。
2、谁销售、谁负责
生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。
(一)生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品应有产品质量检验合格证明。
生产者、销售者在家具商品买卖成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。
不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。
(二)生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。
家具产品售出时应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。
(三)场地出租者应当对场地承租者,在租赁合同终止前售出的家具产品质量,承担连带责任。
承租者退出场地的一年，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。
(四)场地承租者应当在其场地的指示牌上，公示真实名称和标记。
不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。
3、家具三包规定中的服务
在“三包”责任有效期，生产者、销售者应提供“三包”服务。
家具产品“三包”责任期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费)，双方另有约定的除外。
◆消费者
1、消费者要投诉的话以书面投诉为准
生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天或按约定期限给予解决。
2、折旧费应提供给生产者、销售者
在“三包”责任有效期，属合格品围有下列情况者，生产者销售者可以收取折旧费。
(一)对于符合包换条件的：无论有无同规格型号产品、消费者不愿意调换其它产品而要求退货的，应当予以退货。
对已使用过的家具可以收取折旧费。
定型家具折旧费按最高不超过成交额的0.1 %／日收取。
折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。
扣除返修占用的时间。
(二)因消费者的种种原因要求退货，销售者也同意消费者退货要求的，收取折旧费金额由双方协商决定。
定制家具要求退货的按约定办理。
3、与生产者、销售者产生争议如何解决？
消费者因家具“三包”责任问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以通过下列途径解决。
与生产者，销售者协商解决；请求消费者权益保护委员会调解；向有关行政机关申诉；提请仲裁机构；直至向人民法院提起诉讼。
4、什么情况下不能适用三包维权？
属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。
(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的：
(二)自行拆动造成损坏的；
(三)无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期的；
(四)“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；
(五)超过“三包”责任期限的。
5、哪些情况下可以使用三包维权？
家具产品“三包”期限为一年。
玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。
如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。
处
理削价家具商品只享受包修服务。
奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。
“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。
扣除返修、换货占用的时间。
售出的合格品家具产品质量“三包”规定如下：
(一)包修：凡属于合格品围的质量问题，均属包修围。
(二)包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。
产品包修期从更换之日起重新计算。
(三)包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限不能调换的；经检验为不合格的；合约有承诺退货、退款的包退。
三、三包有哪些漏洞？
由于家具三包规定滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题，但商家认为部分消费者的国度维权也是造成纠纷的原因之一。
家具三包规定滞后体现在三方面：
1、环保超标没地方解决
因为前些年大家对环保的认识程度不高，所以三包规定中可退货的围不包括环保超标的情况，也没有环保不达标的相关容。
2、材质涵盖不全面
目前家具材质包括实木、红木、人造板、玻璃、铁艺、塑料、石材等，甚至还有一些纸质家具，像石茶几开裂，贴面家具脱胶等问题，三包就不包含在。
所以三包规定每年都应当进行修缮。
3、部分条款跟不上时代
例如板式家具使用过程中螺丝松动，或者轨道出现问题导致门缝不齐等由五金件导致的质量问题，不在三宝里面严重质量事故之列。
其实造成纠纷还不仅仅是三包出现漏洞，有时候安装出现问题、家具与自家空间不符、沙发床垫软硬不同和消费者过度维权，也会导致纠纷。
总的来说家具行业的服务和法律制度每年都在提高和完善，家具行业的经营者更加规经营、消费者买家具深思熟虑，真正遇到问题的时候懂得使用三包维权这是极好的！。