客户满意度汇总表

客户满意度汇总表
概述
这是一份客户满意度汇总表，旨在记录客户对我们公司的各项服务的评价，为我们更好地了解客户需求、改善服务提供基础数据。

本文将详细介绍我们的调查方法、结果汇总、分析及改进计划。

调查方法
我们通过在线问卷的方式收集客户对我们服务的反馈意见，问卷包括以下几个方面：
1.产品质量
2.服务态度
3.价格合理性
4.交付速度
5.客户体验感
问卷采用五级评分制，评分从一分到五分，分别对应完全不满意、不满意、一般、满意和非常满意。

我们在问卷的最后留下了一个自由意见反馈区，供客户留言建议。

调查结果汇总
我们在一个月内收到了300份有效问卷，根据五级评分制，我们对各个方面的评价指数进行了统计，结果如下表所示：
方面平均分
产品质量 4.2
服务态度 4.3
价格合理性 4.1
交付速度 4.0
客户体验感 4.2
根据评价指数可以看出，我们产品质量和服务态度得到了客户的较高评价，但在价格合理性和交付速度方面表现一般。

而客户体验感得分也仅达到了4.2分，说明我们还有进一步提升客户体验的空间。

分析及改进计划
通过对调查结果的分析，我们认为客户对我们产品和服务的总体评价还是较高的，但在价格合理性和交付速度方面表现一般，这也是我们需要重点改进的方面。

另一方面，我们的客户体验感得分较高，但仍有一些客户体验方面的问题需要解决。

针对问题，我们拟定了以下改进计划：
1.价格合理性问题：我们将积极控制成本，同时不降低产品
质量的前提下适当优化价格，提高价格合理性。

2.交付速度问题：我们将深入对接供应商和物流公司，优化
采购及交付流程，缩短交付时间。

3.客户体验问题：我们将加强售前、售后服务的培训，提高
服务态度和效率；我们将对客户反馈意见进行及时回复和处理，不断优化服务流程，提高客户满意度。

结论
本文介绍了我们的客户满意度调查、结果汇总及分析，通过对调查结果的分析，我们发现我们的产品质量和服务态度得到客户的较高评价，但在价格合理性和交付速度方面表现一般。

我们将在以后的工作中加强这两个方面的改进，同时持续加强客户体验，为客户提供更优质的服务，提高客户满意度。