海尔业务流程再造案例分析
20160922案例分析海尔集团讲稿
海尔集团案例分析一、集团简介海尔创立于1984年，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等领域，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球大型家电品牌，成为全球领先的美好生活解决方案提供商。
2015年全球大型家用电器品牌零售量数据显示，海尔大型家电品牌零售量第七次蝉联全球第一，同时，冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜也分别以大幅度领先第二名的品牌零售量继续蝉联全球第一。
目前，海尔有两大上市公司：青岛海尔和海尔电器，在全球布局六大品牌：海尔、卡萨帝、日日顺、AQUA、斐雪派克、统帅，从不同领域持续满足用户的最佳体验。
海尔在全球有10大研发中心、21个工业园、66个贸易公司、143330个销售网点，用户遍布全球100多个国家和地区。
彩蛋：最早1984年是“瑞雪”商标，现在已经找不到了。
“海尔兄弟”设计者据说是张瑞敏的一个画家同学，创意是张瑞敏自己想出来的。
德国小孩和冰淇淋代表德国的制冷技术，中国竖着大拇指的小子代表着中国人一定会运用德国的技术造出质量一流的冰箱。
此标志还寓意着中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。
张瑞敏对此保持着少有的沉默，“海尔兄弟”到底蕴含着张瑞敏的何种追求至今仍然是一个不解之迷。
1993年东方红叶传媒公司，想和海尔合拍动画片《智慧小兄弟》，后改为《海尔兄弟》，95年开始播，给海尔品牌的推广带来了很大好处。
书法“海尔”出自文征明和王羲之。
海尔集团总部中心大楼采用宫灯造型，在2009年被评选为青岛市十大标志性建筑之一。
整体建筑在外面看是个方形的，在一层大厅内向上看，又是个圆形的。
这里体现着管理学上著名的“思方行圆”的理念，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。
四个大红柱子，代表着季节的“春、夏、秋、冬”（另一个版本说代表着海尔的四大支柱产业：科技、工业、贸易、金融）；大楼地上层数是12层，代表着全年的12个月；大楼12层上4个面设计挂出的24个大红灯笼，代表着农业的24节气；整个大楼的窗户大大小小一共设计了365块玻璃，代表着一年365天；主楼右侧是五龙塔，左侧是卧白虎，外有水环绕象征财富的。
海尔的业务流程再造
“海尔”业务流程再造给我们的启示一、“海尔”业务流程再造给我们的启示20世纪90年代以来，知识经济和经济一体化浪潮席卷全球，企业外部环境复杂多变，市场竞争日趋激烈，管理领域的变革与创新层出不穷，管理理论界也在不断探求适应企业需要且反映时代特色的、新的管理范式，诸如学习型组织、虚拟管理、知识管理、网络管理、公司再造、柔性组织等。
特别是20世纪90年代初美国管理学界哈默与钱皮提出的业务流程再造理论，在全世界范围内掀起了一场流程再造革命。
海尔集团经过17年的发展，已从一个亏损上百万元的集体小企业发展成为年营业额600多亿元的国际化大企业集团，这其中业务流程再造的实践功不可没。
本文就对“海尔”业务流程再造进行分析，从中给企业以启示。
二、“海尔”的业务流程再造1997 年5月我国政府正式宣布重点培植海尔等六家公司向世界500强进军。
海尔为适应进军五百强的战略目标，在企业内部管理方面进行了一系列变革与创新。
1999年3 月，海尔提出了促进企业进一步发展的三种转变的发展战略，即从职能结构向流程网络型结构转变，由主要经营国内市场向国外市场转变以及从制造业向服务业转变，其总体目标是使海尔成为一个国际化企业，跨入世界500强。
“海尔”主要从以下三个方面来实施业务流程再造与转变的：（1）规避“大企业病”的发生，提高流程效率。
“大企业病”是指许多大企业发展到一定规模就停滞不前或走向衰退的情况。
“大企业病”的根本原因在于传统组织结构所形成的业务流程无法适应市场的变动和个性化的消费需求，专业化分工带来的效率优势被过多、过细的分工造成的分工之间的边际协调成本所替代。
“海尔”为了回避“大企业病”的威胁，同时整合企业内部管理方面的优势，必须在管理上进行变革和创新，按照大企业规模和小企业速度的要求，在管理上事先设计，谋定而后动，进行业务流程再造，通过创新，提高企业的管理效率和响应市场变化的速度，从根本上解决“大企业病”的问题。
（2）提高员工的整体素质。
案例4海尔的物流流程再造演示教学
海尔的物流流程再造海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力。
一、流程再造是关键观念的再造海尔实施的现代物流管理是一种在现代物流基础上的业务流程再造，而海尔实施的物流革命是以订单信息流为核心，使全体员工专注于用户的需求，创造市场、创造需求。
机制的再造—海尔的物流革命是建立在以“市场链”为基础上的业务流程再造。
以海尔文化和OEC管理模式为基础(Overall Every Control and Clea)。
海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的2336家优化至840家，国际化供应商的比例达到74％，从而建立起强大的全球供应链网络。
GE、爱默生、巴斯夫等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。
不仅如此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，还使开发的速度大大加快。
另外，海尔对外实施日付款制度，对供货商付款及时率达到100％，这在国内，很少有企业能够做到，从而杜绝了“三角债”的出现。
(三)JIT的速度实现同步流程整合后，海尔商流本部、海外推进本部从全球营销网络获得的订单形成订单信息流，传递到产品本部、事业部和物流本部，物流本部按照订单安排采购配送，产品事业部组织安排生产；生产的产品通过物流的配送系统送到用户手中，而用户的货款也通过资金流依次传递到商流、产品本部、物流和供方手中。
这样就形成横向网络化的同步的业务流程。
由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。
1．JIT采购目前通过海尔的BBP(B-to-B Procurement—原材料网上采购系统)采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，使下达订单的周期从原来的7天以上缩短为1h内，而且准确率达100％。
海尔案例分析
关于“海尔”的案例分析海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。
旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业。
下面是有关“海尔”一些案例分析。
一、海尔配送作业流程海尔建立了2个现代智能化的国际化中心立体仓库及自动化物流中心，该物流中心以用户的定单信息为核心，通过对物流信息管理手段的实施，对库存进行有效控制，实现JIT按单配送模式，彻底消除资源浪费。
海尔的仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是按定单来进行采购、制造等活动。
古代商人有句话叫“货不停留利自生”，海尔物流就是通过“零停留”的物流运转从根本上消除了呆滞物资和库存。
两个物流中心在硬件上成功的集成国际领先水平的穿梭车、堆垛机、LGV 等先进技术，实现了激光导引、无线扫描、语言监控等技术，使其呈现“两高两零”的特点：高速、高效、零库存、零流动资金贷款。
物流中心通过信息化加快了物品流动速度，目前物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于普通平面仓库的30万平方米，同样的工作，海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人，这样既提高了经济效益，又提高了社会效益。
而且海尔物流整合以来，仓库面积减少90%，库存资金减少77%，不但节约了物流费用，而且也大大节约了社会流动资金。
二、海尔如何降低配送成本企业内部的库存管理将实施JIT管理，增加批次减少批量，以库存速度替代库存水平。
在进行ABC分类分析的基础上，成品将实施配送需求计划(DRP)，并利用先进的资源管理系统实施企业内外部物资的统一配送战略，仓储配送事业部承担降低库存成本并对制造系统进行物流保障。
集团将对企业内部的运输资源进行整合重组，按照物流一体化的策略构建运输事业部，统一协调控制运输业务。
案例9：海尔流程再造
案例9：海尔流程再造（题记）回顾海尔以市场链为手段的业务流程再造，实质是寻求企业流程与员工素质与国际化企业全面接轨，突破“大企业病”的瓶颈，解决企业国际化经营过程中的倍速发展问题。
以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式是指以索酬（S）、索赔（S）和跳闸（T）为手段，以流程再造为核心，以订单为纽带，重新整合管理资源与市场资源，在OEC管理平台上形成每一个人（流程）都有自已的顾客、每一个人（流程）都与市场零距离、每一个人（流程）的收入都由市场来支付的管理运营模式。
它的主要思想以市场链为切入点，对原来的业务流程做重新思考和彻底的重新设计，它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程，使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的改善。
以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式提出背景（1）从源头上建立起全面提升员工创新能力和工作责任心的激励机制，追求每个员工为企业实现用户最大满意度是提升海尔国际竞争力的内在要求（2）以人为本的流程再造革命一方面是大企业规避和医治“大企业病”的良方，另一方面也是国际化企业经营的必然选择。
（3）海尔国际化经营战略和15年的管理持续创新使“以市场链为纽带的大企业管理流程再造模式“的产生水到渠成以市场链为纽带的大企业管理流程再造模式内含与特征企业的组织结构是实现企业经营战略目标的基础和保证，也是管理系统的载体，是企业获取利润的工具。
1999年8月12日，海尔集团根据国际化发展思路对机构进行战略性调整，对原有的职能结构和事业部进行了重新设计,把原来的职能型的结构转变成流程型网络结构。
流程型网络结构是一种对传统组织结构彻底的创新，达到世界大企业组织结构创新的尖端水平。
为国际化企业提供了业务流程再造的成功经验和模式，实现了由传统的功能型组织向流程型组织的转变。
企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适应信息化时代的要求。
海尔物流案例
海尔物流案例海尔在连续16年保持80％的增长速度之后，近两年来又悄然进行著一场重大的管理革命。
这就是在对企业进行全方位流程再造的基础之上，建立了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系，使企业的运营效益发生了奇迹般的变化，资金周转达到一年15次，实现了零库存、零运营成本和与顾客的零距离，突破了构筑现代企业核心竞争力的瓶颈。
一、海尔现代物流从根本上重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化程度最高的定单经济海尔现代物流的起点是定单。
企业把定单作为企业运行的驱动力，作为业务流程的源头，完全按定单组织采购、生产、销售等全部经营活动。
从接到定单时起，就开始了采购、配送和分拨物流的同步流程，现代物流过程也就同时开始。
由于物流技术和计算机管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流来实现同步流程。
这样的运行速度为海尔赢得了源源不断的定单。
目前，海尔集团平均每天接到销售定单200多个，每个月平均接到6000多个销售定单，定制产品7000多个规格品种，需要采购的物料品种达15万种。
由于所有的采购基于定单，采购周期减到3天；所有的生产基于定单，生产过程降到一周之内；所有的配送基于定单，产品一下线，中心城市在8小时内、辐射区域在24小时内、全国在4天之内即能送达。
总起来，海尔完成客户定单的全过程仅为10天时间，资金回笼一年15次（1999年我国工业企业流动资本周转速度年均只为1.2次），呆滞物资降低73.8％。
张瑞敏认为，定单是企业建立现代物流的基础。
如果没有定单，现代物流就无物可流，现代企业就不可能运作。
没有定单的采购，意味著采购回来就是库存；没有定单的生产，就等于制造库存；没有定单的销售，就不外乎是处理库存。
抓住了定单，就抓住了满足即期消费需求、开发潜在消费需求、创造崭新消费需求这个牛鼻子。
但如果没有现代物流保障流通的速度，有了定单也会失去。
二、海尔现代物流从根本上改变了物在企业的流通方式，基本实现了资本效率最大化的零库存海尔改变了传统仓库的“蓄水池”功能，使之成为一条流动的“河”。
海尔以市场链为纽带的业务流程再造模式
内容提要
在人类即将进入二十一世纪之际，以信息技术、网络技术为代表的高新技术正全速把企业带入一个新经济时代，企业经营国际化、全球经济一体化已成为一种主流趋势。在这种形势下，企业只有满足用户的个性化需求，达到与顾客零距离、资金零占用、质量零缺陷的境界，才能从根本上赢得市场竞争的优势。这就要求企业员工的素质、生产能力、布局、组织结构必须适应个性化的市场要求。个性化不是一句空话，没有组织结构流程的改造，没有与个性化需求相适应的员工素质和责任心的提升，市场反映的要求企业最终无法快速地反馈到终端，企业就谈不上竞争力，更谈不上与国际化大企业的竞争，特别是对于中国企业参与国际竞争更需要获得倍速发展才能在强手如林的国际市场占有一席之地，而解决这些问题的根本在于从组织层次上必须对原有的业务流程进行重新设计和再造，提升业务流程响应市场的速度，在流程上与国际接轨；从员工层次上提升责任心和创新能力，建立起员工的责任心和个性化需求有机联系的管理创新机制，把原来管理控制下建立起来的工作责任心转变成自主性的工作责任心，从源头上培育和建立持续创新的机制，海尔SST管理集成模式就是在这种背景下提出的。
在开拓国际市场方面，打海尔品牌的各类海尔家电产品在全球160多个国家和地区销售，海外营销网点达到36000个，售后网点1900个，建立的工厂6个，在建的有8个，目前海尔冰箱在美国的180升以下的冰箱市场份额已经超过了25%，在2000年1—6月份，海尔出口创汇1.65亿美元，是去年同期的2.39倍，另据中国海关统计（占全国出口份额）：中国白色家电出口美国，海尔占53%;出口欧洲，海尔占33.42%。
二．以市场链为纽带的大企业业务流程再造模式提出背景
1.从源头上建立起全面提升员工创新能力和工作责任心的激励机制，追求每个员工为企业实现用户最大满意度是提升海尔国际竞争力的内在要求
工作分析海尔业务流程再造给我们的启示
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企业流程再造-海尔集团案例分析
企业流程再造---海尔集团企业流程再造案例分析1.业务流程再造概述1.1业务流程再造的定义业务流程再造(简称BPR)，亦有学者称其为“流程再设”、“再造工程”等，就是从顾客的需求出发，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，通过对其构成要素的重新组合，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，从而获得企业绩效的巨大改善。
1.2业务流程再造的原则1.实现从职能管理到面向业务流程管理的转变。
2.注重整体流程最优的系统思想。
3.建立扁平化组织。
4.充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。
5.面向客户和供应商事例企业业务流程。
6.利用IT手段协调分散与集中的矛盾。
1.3业务流程再造的作用再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心竞争力，包括企业组织自己拥有的独特的并与其他企业相比略胜一筹的技术、组织管理、市场响应等方面的能力。
企业的核心竞争力支撑企业在同质市场上享有特别的优势，提高企业的市场能力、生产运作能力和技术创新能力，支撑企业更快、更好地为顾客提供满意的产品和服务。
流程再造的意义在于：1.提高运行效率，提高经济效益。
节省成本，并大大提高了交货速度或服务速度，立即获得利润的大幅度提高。
从而大大地增加了员工的价值感和精神满足感。
2.提高顾客的满意度。
再造使企业组织系统更加柔性，能够满足顾客的随时改变的服务要求，确保问题解决的速度，从而大大地提高顾客的满意度。
3.缩短业务流程。
流程再造使企业把供应商的供应纳入自己的业务流程之中，提高供应商的管理水平和管理效率。
2．海尔业务流程再造的介绍2.1海尔业务流程再造的背景海尔集团从1984年开始创业，经过二十六年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
海尔集团几十年来的业绩大家有目共睹，现已跻身于家电行业的前列。
海尔国际化经营战略的目标是海尔成为一个国际化企业。
但是随着企业规模的迅速提高，员工队伍不断扩大，为了更好的发展，借鉴世界各国著名企业的经验，海尔集团认为：组织变革是不容置疑的趋势，而流程再造可以提升企业的效率，可以将员工素质和工作责任心与顾客满意度结合起来，带动企业持续不断地发展。
案例分析海尔基于流程再造的组织结构创新
案例分析 海尔基于流程再造的组织结构创新海尔集团创立于1984年，17年来以年均增长78%的增长速度持续稳定发展，已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。
产品从1984年的单一冰箱发展到如今的拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。
2001年，实现全球营业额602亿元，实现出口创汇4.2亿美元，同比增长50%，是中国家电行业的第一名牌。
其首席执行官张瑞敏曾先后登上美国的哈佛大学、其首席执行官张瑞敏曾先后登上美国的哈佛大学、沃顿商学院和哥伦比沃顿商学院和哥伦比亚大学讲台，纵论“海尔圣经”。
在海尔的发展进程中，其组织结构也在不断调整，大的调整一年会有一两次，小的就更不必说了。
小的就更不必说了。
张瑞敏认为，张瑞敏认为，张瑞敏认为，一个企业应建立一个有序的非平衡结构，一个企业应建立一个有序的非平衡结构，一个企业应建立一个有序的非平衡结构，一个一个企业如果是有序的平衡结构，企业如果是有序的平衡结构，这个企业就是稳定的结构，这个企业就是稳定的结构，这个企业就是稳定的结构，是没有活力的，是没有活力的，是没有活力的，但如果但如果一个企业是无序的非平衡结构，一个企业是无序的非平衡结构，肯定就是混乱的。
肯定就是混乱的。
我们在建立一个新的平衡时就要打破原来的平衡，在非平衡时再建立一个平衡。
海尔最早的组织结构是直线职能式结构，海尔最早的组织结构是直线职能式结构，后来是矩阵结构，后来是矩阵结构，第三阶段就是市场链结构，其组织结构变迁如图1所示。
所示。
直线职能制结构就像一个金字塔。
直线职能制结构就像一个金字塔。
下面是最普通的员工，下面是最普通的员工，下面是最普通的员工，最上面是厂长、最上面是厂长、最上面是厂长、总总经理，经理，它的好处就是容易控制到终端。
它的好处就是容易控制到终端。
它的好处就是容易控制到终端。
直线职能制结构如前所述，直线职能制结构如前所述，直线职能制结构如前所述，在企业小的时在企业小的时候，“一竿子抓到底”，反应非常快。
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海尔业务流程再造案例分析写在前面的话海尔是与改革开放一起成长起来的一个新兴企业，近20年间，它差不多由一个名不见经传的地点小企业，进展成为全国实力最强、效益最好、知名度最高的家电企业之一。
然而不断进展的海尔关于差不多取得的成绩并不满足，从四年前开始，海尔又掀起了一场〝革自己的命〞的新的革命。
这确实是业务流程再造。
海尔什么缘故要搞业务流程再造？什么叫业务流程再造？什么缘故像海尔如此不断进展的企业还必须搞业务流程再造？业务流程再造给海尔带来了什么？它对其他企业有哪些借鉴意义？这差不多上读者关怀的问题。
本报今天刊登的这篇报道，将详细回答这些问题。
1998年9月8日，海尔集团CEO〔集团首席执行官〕张瑞敏在集团中层干部会上提出了一个新概念：〝业务流程再造〞。
因此，从这天开始，一场再造一个新海尔的革命，在海尔集团内部开始了！业务流程再造〔BPR〕，是美国治理专家迈克尔·哈默于1990年提出的。
其定义是：对企业的业务流程进行全然性地再摸索和完全性再设计，从而使企业获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。
如何样让石头漂起来〝石头如何样才能在水上漂起来？〞海尔集团CEO张瑞敏目光炯炯地看着讲台下的中层干部们，提出了如此一个像是脑筋急转弯的问题。
这是海尔的一次关于流程再造的高级经理人培训会上的一幕情形，张瑞敏作为主持人，正在与学员们互动讨论。
〝把石头掏空〞，有人喊了一句，张瑞敏摇摇头。
〝把石头放在木板上〞，又有人答道，张瑞敏又摇摇头：〝没有木板。
〞〝做一块假石头〞，那个回答引来一片笑声，张瑞敏依旧摇摇头：〝石头是确实。
〞〝速度！〞海尔集团见习副总裁喻子达回答道。
〝正确！〞张瑞敏脸上露出了笑容：〝«孙子兵法»上说：‘激水之疾，至于漂石者，势也。
’速度决定了石头能否漂起来。
网络时代，速度同样决定了企业能否跃上新的高峰！〞那个细节，形象地说明了张瑞敏进行企业业务流程再造的初衷之一。
张瑞敏的思路与世界最新的治理理论不谋而合。
治理理论的专家们认为，企业再造，一样适用于三类企业：第一类是问题丛生的企业。
这类企业除了利用再造脱胎换骨之外，别无选择；第二类是目前业绩不坏，但却埋伏着危机的企业，企业再造是其未雨绸缪的良方；第三类是正处于事业进展高峰的企业。
这类企业将再造企业看成是大幅度超越竞争对手、构建竞争优势的重要途径。
海尔的流程再造，无疑属于第三类。
1998年，是海尔从多元化战略〔从经营冰箱、洗衣机等白色家电进入同时经营彩电等黑色家电〕转向国际化战略的第一年。
此前，多元化战略的实施，使海尔在1997年亚洲显现金融风暴的背景下仍取得了实现销售收入首次超过百亿元的好成绩；1998年随着国际化战略的实施，全年销售收入进一步跃升到了162亿元。
此外，在海尔产品赢得世界声誉的同时，海尔建立的中央研究院研究开发水平也达到了与国际水平同步。
一次，一位外国经销商向海尔提出设计5个样品，两个月后，再来看样，海尔却从5个扩展到了56个，同时在翌日将他要修改的样品改好。
这位经销商在吃惊的同时说，我在那个地点看到了25年前在飞利浦看到的干劲。
这种超强的进展势头，使人看着海尔与竞争对手逐步拉开了距离。
就在人们对海尔健壮的体魄和超常的进展能力颂扬中，素以平复著称的张瑞敏，却从竞争日益猛烈的国际化视角中，认识到了海尔与国际化大公司之间存在的庞大差距。
在德国宝马公司考察时，张瑞敏被流水线上每一辆车都不同、每一辆车都有买主的柔性制造模式深深震动，同时也被每12秒钟下线一辆汽车的速度深深打动。
张瑞敏一直在摸索着一个现实而又专门严肃的问题此刻再次强烈地撞击着他的头脑：差不多走向世界的海尔，下一步，靠什么优势与国际化大公司竞争？当时，世界上风起云涌的是：随着网络时代的到来，为增强企业的竞争力，国际大型跨国企业纷纷开始由纯粹的制造业向服务业转型。
首当其冲的便是世界500强中的老大通用电气。
透过这股激荡在企业经营最前沿的浪潮，张瑞敏敏捷地觉察到了以后企业的进展方向：网络时代，客户中意度是企业经营的第一要素，而服务型企业那么是赢得客户中意度的最正确模式。
因此，如何改造企业，使海尔迅速地向服务业转型，也开始在张瑞敏胸中酝酿。
站在这一高度，再来凝视企业。
张瑞敏发觉，海尔与以后企业进展方向要求相比仍存在着诸多不相适应的问题。
按照客户经济的原那么，摆在企业经营第一位的是客户中意度、第二是速度、第三是差错率。
而海尔尽管差不多走向世界，但与中国传统企业一样的组织结构却使海尔仍专门难达到这三项指标的优秀指数。
传统企业金字塔式的组织结构，使企业和市场形成了两座金字塔，企业基层职员和市场终端，即客户之间存在由许多组织结构造成的鸿沟，导致市场信息不能完全正确、迅速传递，导致库存和不良资产增加，更重要的是，用户的需求得不到最大限度的满足。
张瑞敏和海尔的决策层洞悉了那个趋势。
但在当时，大致没有多少人认识到那个中国企业普遍存在着的关系到企业核心竞争力的问题。
更重要的是，企业流程再造意味着要将旧的结构完全打破，一切从头做起，一切从零开始，而且没有成功的把握〔国际上业务流程再造成功率仅有20％〕。
这就好比过悬崖上的钢丝，在有狼群追来时，可能大多数人宁肯冒着摔下山谷的危险，也要试一试，否那么就会被狼群吃掉。
在没有狼群追来时，尽管走过钢丝能观赏到前面更美的风景，然而，因为有摔下山谷的风险，况且又看不到狼群的潜在威逼，可能多数人可不能去主动走钢丝。
这时，只有能透视到潜在威逼同时志存高远、不畏艰险的人，才明白应该而且敢于走过去，在躲开潜在危险的同时开拓更加宽敞的天地。
张瑞敏和海尔的决策层无疑属于如此的人。
到今天，业务流程再造已将近四年了，这场革命仍在海尔进行着。
打破鸡蛋才能做蛋卷〝打破鸡蛋才能做蛋卷。
〞流程再造理论的创立者哈默博士如此形象地阐释流程再造。
并将其定义为〝重新开始〞。
海尔的流程再造革命确实是一个为做出美味的蛋卷而把鸡蛋打破的过程。
目标是以定单信息流为中心带动物流、资金流、市场链的业务流程。
通俗地讲确实是企业生产第一要从市场获得定单。
有了定单，人、财、物才能流淌起来，而且是运算机网络治理下的同步流淌。
没有定单，人、财、物就要停滞。
按照张瑞敏的设计，那个业务流程分为主流程、支持流程和流程基础三个部分。
海尔市场链的主流程：确实是把原先各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，同时建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，再将企业内部原先分散、各自对外的各种资源整合为全集团统一创品牌服务的营销〔商流〕、采购〔物流〕、结算〔资金流〕体系，使整个企业变成一个环环相扣、运行有序的链条。
目的确实是通过整合，使海尔同步业务流程中各产品本部从原先分散的负责采购、制造、销售过程转变为统一面向市场客户的生产、开发产品过程，通过生产、开发出能满足消费者即时与潜在的需求的卖点商品，制造有价值的定单。
商流〔商流本部、海外推进本部〕搭建全球的营销网络，从全球的用户资源中猎取定单。
过去各事业部差不多上各悠闲市场上做营销，造成营销费用急剧上升；客户来谈生意，要分别与冰箱、洗衣机、彩电部门谈，加上程序复杂，客户意见专门大。
商流推进本部和海外推进本部成立后统一品牌销售、出口，方便了海内外的客户，也收到了专门好的市场成效。
物流〔物流本部〕利用全球供应链资源搭建全球采购配送网络。
要紧任务是通过JIT〔即时〕采购、JIT配送〔配件输送到工位上〕。
产品下线后再由JIT分拨，即快速地送到客户手中，实现JIT定单加速流。
整合前，各事业部差不多上自己采购，物流本部成立后实行集团统一采购，直截了当成效是降低了集团对外采购成本，间接成效是择优采购带来了零部件产品质量的整体提高，库存的减少。
其中，零部件仓库存放面积就减少了32万平方米，相当于43个足球场面积；每年减少仓库租赁费5200多万元。
资金流〔资金流推进本部〕通过整合，解决原先各单位差不多上自己对着银行、分供方、商业形成的擅自对外担保等问题，重点是通过建立资金流的现款现货闸口来最终实现〝零坏帐〞目标，解决困扰企业多年，也是目前中国多数企业无法解决的应收帐款治理问题。
目前海尔所有的产品均是现款现货，在价格战大行其道的今天，敢实行现款现货并做到现款现货，海尔绝对是中国家电企业唯独一家。
原有的制造系统那么改组为产品事业部，要紧任务是按照定单质量、成本、交货期三要素要求，生产出满足消费者需求的产品。
在那个直截了当面对市场，统一的物流、商流、资金流体系下，海尔原先的职能治理部门就不再具有治理职能，而成为支持流程。
通俗讲，海尔的业务流程模型图确实是〝三个大圈〔主流程〕六个小圈〔支持流程〕两块基石〞。
旋转之间，将全球用户资源、全球供应网络、全球人才〝网络〞进来，输入用户的不满，输出让用户中意的服务与产品。
只要真正做到这些，企业获利确实是必定的。
最重要的一点，再造后推动企业整个流程旋转的主动力已不再是过去的行政指令，而是相互间平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场定单转变成一系列内部的市场定单，形成以定单为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调剂运行的业务链。
每个流程、每个工序、每个人的收入来自于自己服务的市场和对象。
服务有效，按合同索酬；服务无效或成效不行，对方能够索赔。
如此做的结果，就使企业的每一个人都有了自己的顾客，每一个人都与市场保持零距离。
用海尔职工自己的话来说，确实是人人都有一个市场，人人都面对一个市场。
在外人看来，如此的业务流程再造无疑是一次没有绝对成功把握的冒险。
〝成功的创新者差不多上保守的。
〞美国治理大师杜拉克说到企业家的创新精神时如此说。
张瑞敏也是如此。
他愿为抓住机遇而敢于冒险，但决不冒进。
为此，他在总体规划设计海尔流程再造革命的同时，也制定了分步实施的方案。
在其运筹帷幄下，海尔流程再造已从第一时期整合内部资源建立市场链框架，也确实是把企业所有资源集中起来搭建一个品牌，进入到第二时期整合外部资源，在差不多搭建的市场链框架上猎取有价值定单又进入到目前第三时期，整合人力资源，使每个人成为具有企业家精神的创新主体，制造定单的更高价值。
物流整合：开发〝第三利润源〞当年从一家集体小厂进展起来的海尔集团，到1998年随着经营规模的壮大走向世界时，集团内各产品事业部各自采购原材料分供方也已多达2200多家。
客观说，当一个企业还处于进展中、不具备规模时，是没有〝本钱〞和〝资格〞向那些具有实力的国际化分供方招手的，只能在〝张家庄〞〝李家镇〞的供货点上先进展起来。
然而，随着企业产品的不断提高和用户的变化，这种多头采购，多家小分供方同供一种原材料的技术实力和质量保证体系，已难以与飞速进展的海尔相适应，阻碍到海尔响应市场的速度和质量一致性，阻碍到企业的整体效益。
因此，物流改革作为海尔流程再造的重要一环，在再造时，第一按优胜劣汰的原那么，借助网络在全球范畴内对原有的分供方进行了优化剔除。