如何使服务讲义创造价值
服务创造价值演讲稿
服务创造价值演讲稿尊敬的领导、各位来宾，大家好。
今天我来为大家分享有关服务创造价值的演讲稿。
服务作为企业赖以生存的基础之一，一直以来都被重视。
服务不仅可以满足客户需求，还可以创造价值。
服务可以使企业的品牌形象得到提升，可以增加市场份额，可以培养客户的忠诚度，可以拓展业务范围。
因此，服务是企业的竞争力之一。
但是在进行服务时，我们必须深入理解和深刻认识服务的意义和作用。
服务不仅是解决客户的问题，更是帮助客户解决问题的过程中建立的关系。
作为服务人员，我们要不断深化对客户需求的理解，从服务质量、个性化服务、服务守恒等方面对服务做到体面。
好服务是有灵魂的，这种灵魂自豪感也是应该文化传递的内容之一。
为了实现优质服务，我们需要注重以下几点：一、合适的价格为了提供高水平的服务，必须要有高昂的成本。
企业应该以客户满意度和企业可持续发展为价值导向，制定合适的价格。
价格要合理、透明，既不能过高也不能过低。
一旦过高会使客户意愿降低，而过低很容易让客户产生质疑，从而失去客户。
二、个性化服务现在许多企业提倡个性化服务，将更多的意愿和个性化需求融入产品和服务过程中。
对于客户而言，个性化的服务会给他们带来舒适和满足。
通常，提供个性化服务的企业会考虑到客户的需求，优化服务流程，持续用创新的方式来满足客户的需求。
这种服务方式不仅可以满足客户的需求，还会创造更多的价值。
三、服务守恒服务守恒是一种让客户身临其境的细致入微的服务方式，即整个服务过程中都要贯彻着服务的理念。
服务人员要当真正的服务者，心存感恩，对客户真诚回应，并保持一定的服务水平。
我们要以诚挚的态度、耐心的工作态度和一颗智慧的心来服务每一个客户。
不断加深客户和我们之间的信任，成为客户信赖我们的支持者，让他们成为我们的终身客户。
，服务创造价值的本质在于服务不仅仅是一种交易关系，更应看作是一种可以孕育无穷发展的关系。
我们要以合适的价值为基础，个性化的服务为载体，守恒的服务回报，为企业创造更多的价值。
如何为你的产品或服务创造价值
如何为你的产品或服务创造价值在当今市场竞争日益激烈的环境下，为产品或服务创造价值成为了企业必须要面对和解决的问题。
那么，如何才能为产品或服务创造价值呢？一、了解客户需求要为客户创造价值，首先要了解客户的需求。
从客户的角度出发，了解他们的喜好、痛点、特点等信息，并分析归纳，以此为产品或服务的开发和优化提供依据。
在了解客户需求的基础上，企业可以结合差异化策略，寻找优质的产品或服务。
例如，通过市场研究发现，很多客户在购买某一产品时，往往倾向于选择价格相对较低的产品。
因此，企业可以通过降低产品成本，制定更具竞争力的价格，以此赢得更多的客户。
二、提高服务质量除了产品外，服务质量也是企业为客户创造价值的一个关键点。
优秀的服务质量不仅能帮助企业提升品牌形象，还能提升客户的忠诚度。
提供高质量的服务需要积极主动地与客户互动，监听客户的反馈，并针对客户的问题及时解决。
定期举办培训课程及沙龙，推出各种优惠活动，还可以适时向客户提供意见调查问卷，以了解客户对企业的评价。
三、创新并关注品质创新不仅指产品创新，还包括服务创新和商业模式创新。
不管在哪个领域，企业都要时刻关注市场发展趋势，了解客户需求和实际情况，及时调整企业产品和服务的方向。
另外，与创新相对的品质也是企业为客户创造价值时需要关注的一个方面。
优秀的品质能够赢得客户的信任和好评，并对企业产生积极的影响。
只有在产品和服务的品质上不断提升，才能真正实现为客户创建价值。
四、加强品牌建设品牌不仅仅是用来促进销售的工具，更重要的是代表企业的价值观和企业的文化气质。
在建设品牌时，企业可以通过定位策略和创新策略，让品牌与其他竞争对手区别开来。
定位不仅仅是产品定位，更是企业价值观的体现。
例如，有的企业注重环保将环保作为自己的价值观，一些企业则注重产品的功能，将产品的优势突出。
创新策略包括产品创新，服务创新，以及商业模式创新。
通过这些策略，企业可以提高品牌的知名度和美誉度。
五、构建良好的客户关系要建立长久的良好的客户关系，企业要根据客户的需求，倾听他们的反馈，了解和尊重客户的意见和要求，让客户感受到被重视和被尊重。
服务创造价值演讲稿
服务创造价值演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，给大家分享有关服务创造价值的主题。
服务是我们生活、工作中无处不在的存在，它不仅仅是一种行为，更是一种态度和精神。
服务不仅可以给别人带来实际的利益，更重要的是能够创造价值，给他人带来快乐、满足和意义。
首先，服务的核心是关注他人的需求。
在商业领域中，企业的成功离不开顾客的认可和支持。
只有真正关注顾客的需求，才能提供满足他们需求的产品或服务。
无论是销售产品还是提供服务，关注顾客需求是企业成功的重要因素。
一个有价值的服务能够解决顾客的痛点，满足他们的期望，创造价值的同时也能够增强企业的竞争力。
其次，服务的创造价值还需要持续创新。
在这个变幻不已的时代，消费者需求和市场环境都在不断变化。
只有持续创新，才能顺应时代的变迁，满足不断更新的需求。
创新不仅仅包括产品和服务的创新，还包括客户关系的创新、营销方式的创新等。
通过创新能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，与众不同，创造价值。
第三，在创造价值的同时，服务还需要关注社会责任。
企业不仅要追求经济利益，更要积极承担社会责任，为社会做出贡献。
例如，一些企业积极投身环保事业，减少对环境的污染；一些企业关注弱势群体，提供帮助和支持。
这些行为不仅能够赢得社会的尊重和认可，也能够激发员工的归属感和责任心，进一步提升企业形象和价值。
此外，服务创造价值还需要关注员工的培养和发展。
员工是企业最宝贵的财富，他们的能力和素质直接决定了企业的发展潜力。
通过培养和发展员工，能够提高员工的专业能力和服务品质，为顾客提供更高水平的服务。
同时，员工的成长也能够激励他们的工作动力和创造力，为企业的创新和发展提供源源不断的动力。
最后，服务创造价值还需要倡导共享经济的理念。
共享经济是一种新兴的商业模式，通过共享资源和信息，提供更加高效和便利的服务。
共享经济不仅能够降低成本，提高资源利用率，还能够促进社会公平和共同发展。
通过共享经济，可以让资源得到更广泛的利用，让更多人分享服务的价值，让整个社会实现共同富裕。
服务创造价值演讲稿
服务创造价值演讲稿尊敬的评委、亲爱的同学们，大家下午好！我是来自XX高中的XX，今天非常荣幸能够站在这个讲台上，与大家分享我的思考与观点。
今天我选取的主题是“服务创造价值”。
是的，服务创造价值，这是一句简单而又深刻的话。
我们常常会听到这样的说法：“服务态度决定服务质量。
”事实上，在现代社会中，服务的重要性已经不言而喻。
无论是企业、政府还是个人，都离不开服务这一环节。
那么，什么是服务？服务就是为他人提供帮助和付出关心。
最常见的服务形式有接待客人、提供咨询、帮助解决问题等。
服务质量的好坏直接关系到大家对于服务方的评价。
在竞争日益激烈的商业环境中，优质的服务往往成为企业生存和发展的重要条件。
服务创造价值，这是一个循环的过程。
为了服务好他人，我们需要动用我们的知识、技能和经验。
在提供服务的过程中，我们就会不断地积累这些财富。
这些财富不仅是物质财富，也是精神财富。
因为通过服务，我们能够得到别人的认可和敬佩，这种成就感和满足感无法用金钱衡量。
那么，服务如何创造价值呢？首先，服务需要用心。
无论是做生意还是从事公益事业，我们都需要将自己放在他人的角度去思考问题，用心了解他们的需求和期望。
其次，服务需要专业。
精益求精的态度和持续学习的精神是提供高质量服务的必备条件。
只有不断提升自己的专业水平，我们才能够给他人带来更多的价值。
最后，服务需要创新。
创新就是与众不同，寻找新的角度和方式来解决问题。
在一个快速变化的社会中，没有创新就会被淘汰。
当然，服务不仅仅局限于商业领域，在生活的方方面面都需要服务精神。
做一个主动帮助别人的人，关心他人的需求，关注他人的感受，这是我们赋予自己以及他人幸福的方式。
每个人都有自己的价值观和人生目标，但是无论做什么，我们都可以通过服务来实现自己的价值和目标。
在这个竞争激烈的世界里，服务不仅是一种责任，更是一种机遇。
优秀的服务不仅能够创造价值，还能够获得更多的机会。
在提供优质服务的同时，我们也可以学习到很多东西，提升自己的能力和素质，为自己的未来打下坚实的基础。
如何让服务创造价值？
如果某个企业还停留在与同行拼价格，或者用价格来争取顾客的阶段，那说明企业的经营理念还停留在上个世纪，该换换思维了。
•也许你现在经营企业的感觉还不错，但可能此时你的企业正像那个将要被煮的青蛙的一样，还没有意识到危险的来临，还没有敏锐的感觉到市场、对手的变化，以及顾客新的需要。
•可能你还在认为服务只是服务行业的事情，实质上你已忘了你常挂在嘴上的“顾客至上”的话，忽略了你所服务的顾客的感觉。
服务已是你不得不做的事朋友是一家不大不小企业的经营者。
一次，朋友说起他经营的苦衷：现在的顾客越来越挑剔，为买一件自己想买的商品，恨不得把各个商家踏遍；在想买你的产品时，也恨不得向你要尽一切所能得的优惠条件；也有的顾客总是担心你产品的专业性，和你大打价格牌；经营同类产品的商家更是以价格牌作为杀手剪……最后看起来营业额还不错，但一算，利润却没有多少，感觉生意做得很是苦恼和无奈。
最近常有机会和一些企业老总接触，听到了一些新鲜的词语和做法，如“培训营销”、“贴心服务”、“增值服务”等，也听说这些企业收到了很好的效果。
他们并没有在价格上去寻找解决的办法，而是通过服务来为企业创造持续的价值。
他们这样做，一方面融合和加深了与客户的关系，通过为客户创造价值为自己创造了价值，并培养了一批忠诚的客户；另一方面也缔造了自己公司的核心竞争力，创造了与同质产品经营企业的差异和不同。
看过一些管理书籍，或是读过管理专业的人都懂得“在产品同质化时代，服务是创造唯一差别的途径”的道理，但在现实企业中，能够真正思考和实施通过服务去提升价值的企业少之又少。
现在好多企业基本没有服务的概念，相当多的企业只是有想法而未实施，少数企业建立了自己的客户服务部门、设置了相应的人员。
实施客户服务的企业，都尝到了由此带来的良好效果，仅仅是一点点与同类企业不同的做法，但却带来了效果差异的很大变化——就像一个新兴的市场一样有很大的机会和提升空间。
从顾客的角度来说，是不是愿意为顾客提供更有效、更贴心的服务已经不取决于企业，因为在“上帝至上”，消费方式由被动接受变为主动选择的今天，设法实施更能让顾客感到满意的服务已是企业不得不去做的事。
服务行业的服务创造价值
服务行业的服务创造价值服务行业在现代社会中占据着越来越重要的地位，无论是酒店管理、餐饮业、旅游业还是电信服务等，都需要通过提供优质的服务来满足客户的需求，从而创造价值。
本文将从服务的定义、服务的特点、优质服务的重要性和实现优质服务的方法等方面阐述服务行业的服务如何创造价值。
一、服务的定义服务是指用无形的、非物质的方式满足人们的需求或提供帮助的一种行为。
与商品不同，服务不是物质的实体，而是一种行为或一个过程，其核心在于满足消费者在使用过程中的需求和期望。
无论是产品销售后的售后服务，还是餐厅接待顾客的服务，都属于服务行业。
二、服务的特点1. 非物质性：服务是无形的，无法直接触摸或感知，只能通过经验和感受来评估其质量。
2. 不可存储性：服务无法存储和积压，一旦产生就必须立即提供给客户，因此服务的时效性和实时性要求较高。
3. 不可分离性：服务是在服务提供者和服务对象之间进行的互动过程，无法分割开来，服务的质量取决于互动过程的表现。
4. 可变性：由于服务是由人提供的，所以每一次服务的过程和效果都有可能不完全一样，客户对服务的期望也不同，因此服务的质量会因人而异。
三、优质服务的重要性提供优质的服务对于服务行业来说至关重要，其重要性体现在以下几个方面：1. 建立品牌形象：服务是企业与客户接触的重要方式，通过提供优质的服务，企业能够树立良好的口碑和品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
2. 提升竞争力：在同样的产品和价格情况下，服务的质量是企业竞争的关键因素之一。
通过提供优质的服务，企业能够与竞争对手区别开来，获得竞争优势。
3. 增加附加值：优质的服务能够为客户带来更多的附加价值，如专业咨询、个性化定制等，从而实现客户对服务的付费意愿。
4. 促进持续发展：服务行业的发展离不开客户的信任和支持，通过提供优质的服务，可以增加客户的满意度和忠诚度，从而为企业的持续发展提供动力。
四、实现优质服务的方法1. 人力资源管理：培养专业化的服务团队，提供系统的培训和发展机会，建立激励机制，提高员工的服务意识和服务技能。
服务沟通技巧讲义
服务沟通技巧讲义各位同事：大家好我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向服务的竞争。
当竞争越来越激烈的时候，每一个人都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们大多想到是学习某一专业，比如学习外语、学习项目管理，参加某一个专业提高班等等。
其实这些都是知识的一部分，作为一个企业员工来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
这将是我们今后学习的一个重点。
当你想要提高自己的能力的时候，首先应该考虑学习的是技巧。
对于我们物流人员来说，有很多人拥有许多技巧，比如送货驾驶员有自己的驾驶技巧，分拣员有分拣技巧、装箱等技巧，装卸员有码垛技巧；虽然每一个人都有自己岗位独特的技巧，但不可否认，我们从事物流的工作人员对于如何与客户更好沟通的技能还是比较薄弱的，沟通技能是人们必须具备的基本技能之一，所以我们现在要共同学习的课程就是客户服务沟通技巧。
通过学习让我们了解在客户服务中应该掌握哪些沟通方法。
课件主要通过四个方面讲述服务沟通技巧一、客户服务二、沟通基础知识三、沟通中的态度四、有效沟通技巧一、客户服务工作所面临的挑战客户服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。
但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。
目前，服务工作面临着越来越多的挑战，具体来讲有：图1－1 服务工作所面临的各种挑战1．同行业竞争加剧近5年来，企业越来越重视客户的服务。
服务如何创造价值
032经营有道JINGYINGYOUDAO■ 威能中国售后服务事业部总经理 于利利营收为25亿欧元，而服务团队的贡献就达到5亿欧元，折合人民币近40亿元。
在中国市场，威能的售后服务事业部也是赢利部门。
因为，威能做到了在服务发展成熟的不同阶段中，通过研究各阶段上的价值体现，从而找到与合作伙伴，与消费者和品牌之间的共赢点，让服务创造更多的价值。
服务所处阶段不同的共赢诉求差异明显。
从服务行业的发展历程来看，笔者认为可分为三大阶段：第一阶段是服务的初级阶段，服务部门所承担的是义务履行者的角让消费者、品牌及合作伙伴三方达成共赢整体行业在以用户为中心转型加速的过程中，无论是产品力、营销力，亦或是零售力的升级，其背后都离不开服务力的支撑。
对于服务如何创造价值，更是服务行业讨论多年的一道难解论题。
笔者就职于威能中国，从事服务行业有十多年之久，对德国威能的服务理念非常认可。
德国威能创立于1874 年，是欧洲领先的供热、生活热水、通风及空调设备制造商。
目前，威能集团旗下拥有八大国际品牌，在中国市场，被行业所熟知的是威能和博途两大品牌。
在威能全球13000多名员工中，有4200人是服务团队。
2018财年，德国威能集团的总色。
当企业推出一个新品类或是创建品牌，有自己的产品之后，基于法律的要求，做了交付就要有服务的保障，这是最低限度的服务要求。
在此阶段，服务是极端被动的，是不得不做的一个行业。
企业要想卖产品，不管人数多少，都必须要配备服务人员。
此时的服务人员就如同足球队中的替补队员角色。
主观认为是可有可无的，但编制上又必须要有这样的角色，以防万一。
在这个阶段上的价值实现，仅是三包等基本法律义务上的保障履行。
进入第二个阶段，是服务业相对成熟的阶段。
随着企业的发展，逐渐有了全国的服务网络，有了自己的服服务如何创造价值033Email:***************本刊编辑部务中心，有了配件管理等，售后服务体系的组织建制逐渐健全，慢慢发展为比较优秀的售后服务提供者，能够为品牌提供服务的保障。
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如何通过服务使客户满意
明确整体工作目标
工作目标的必要性
➢ 工作目标是应该明确并得到充分支持的； ➢ 工作目标应是客户需求的体现。
明确的表述
➢ 有效的工作目标首先必须是明确的，要减少歧义，达成共识。
完成工作目标的所有参与者须形成共识
如何通过服务使客户满意
礼仪安全组领班——负责案场范围内的安全检查及对礼仪安全组各岗
位的检查，及时处理各类突发事件；夜间负责巡 逻及对夜间其余值班岗的检查；在案场管理员休 息时，接受案场管理员委托负责案场的全面管理 工作。
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
各岗职责
车辆引导岗——案场形象展示第一岗；负责车辆停放的引导及对客户
明确职责
一线员尊重客户的人格、专心对待客户、得体地进行并结束沟通； ➢ 解决客户即时问题； ➢ 提供客户需求信息； ➢ 提高客户心目中与你长期往来的期望。
如何通过服务使客户满意
形成有效的操作程序
以客户需求为中心 围绕工作目标设计 可行、精炼、易懂
如何通过服务使客户满意
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
各岗基础服务要求
微笑
热情
主动
规范
用心
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
各岗职责
案场管理员——全面负责案场的现场管理及事务协调工作；负责案场
各服务岗位的培训、检查、管理及配合销售的其它事 宜；与绿化单位保持良好沟通，对现场绿化养护情况 进行监督；与销售紧密沟通，协助处理临时性任务。
➢ 定期培训 ➢ 轮岗 ➢ 经验交流会
如何通过服务使客户满意
客户反馈的收集和处理
使反馈简单化 主动要求反馈 重视反馈
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
案场基本情况
服务范围：售楼处+样板区+停车场 售楼处功能组成：
一楼——销售大厅+营销办公区 二楼——贵宾展厅+会议室 三楼——项目办公区
保洁领班——负责案场各保洁岗位的调配、监督和检查；完成擦玻璃等
专项保洁工作。
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
各岗职责
样板房保洁——负责3套装修样板房及3套毛坯样板间室内外以及物品
的保洁工作。
售楼处保洁——负责售楼处销售大厅及二、三楼办公、展示厅、卫生
间等的保洁工作。
外围保洁——负责停车场、道路、水景等室外区域的保洁工作。
网络时代，消费者已经成为媒体的主人。
1个人表达不满→可能已有1825人知道了你服务不好这个坏消息； 好事不出门，坏事传千里→网络时代瞬间传万里。
客户满意的要素
商品
（直接要素）
商品硬体价值 商品软体价值
品质、机能、性能、效率、价格
设计、色彩、名称、声音、容易 操作性、方便、使用说明书
客
店铺环境、气 令人有好感的店铺，轻松、愉快
户
氛
的店内气氛
满
意
服务
（直接要素）
销售、服务人 员的待客态度
服装、亲切、招呼、笑容、言语、 商品知识
的
要
售后、资讯服 售后服务、生活设计提案、资讯
素
务
服务
企业形象
（间接要素）
社会贡献活动 环境保护活动
支援文化、体育活动、对当地居 民开放设施福祉活动
回收、再生活动、环境保护运动
如何通过服务使客户满意
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
各岗职责
样板区礼仪岗——白天负责对进入样板区客户的迎接及引导，进行形
象展示；时时关注样板区主要通道，防止施工人员 等随意穿行。夜间负责对样板区及售楼处的值守。
巡逻岗——对案场区域按规定巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现
治安等隐患；对灯具等各类设施及使用情况进行检查，发 现损坏及时报告；定期检查消防设施，保障其正常使用。
的过滤；为客户指引售楼处方向并回答客户询问；在 雨天和烈日时，主动为客户撑伞；通知售楼处门童岗 做好迎接准备；检查车辆异常情况；礼貌劝阻施工人 员及无销售人员带领的客户随意进入样板区。
门童岗——负责为每一位进出销售大厅的客户开门，并道好、引导、欢
送；提醒销售人员客户到来；雨天和烈日时，帮助客户收 伞和存放。
事后获得＜事先期望 事后获得＝事先期望 事后获得＞事先期望
转移视线，不再光顾 进行反面宣传
边光顾边另寻他选 关系无法长久维持
持续光顾，口碑形成
客户不满带来的伤害
在不满客户中，只有4%会提出投诉；
但所有不满的人都会将不满告诉另外的10～20人； 被告之者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10～20人；
紧抓职业培训
一线员工的培训方法
➢ 讲座与实践练习相结合； ➢ 切忌“只说不做”。
提高解决实际问题的能力
➢ 倾听
➢ 征求客户意见
➢ 尊重客户的合理选择
➢ 提供合适的解决方案供客户选择
如何通过服务使客户满意
紧抓职业培训
基本技能培训
➢ 岗位作业标准、作业流程； ➢ 客户接待与沟通技巧。
其他形式的培训
精品jing
如何使服务创造价值
著名企业人士关于客户服务的观点
你今天对客人微笑了吗？
——希尔顿酒店 希尔顿
公司不能保证你的饭碗，只有顾客满意才能保住饭碗。
——通用电气 杰克·韦尔奇
小事成就大事，细节成就完美。
——惠普公司 戴维·帕卡德
客户服务的目标
客户认知
客户接触
客户满意 客户忠诚
如何判定客户满意
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
各岗职责
样板房接待——负责案场样板房管理，配合销售人员接待客户。
销售大厅接待——负责销售大厅整体环境、卫生的巡视、督导，确保
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
案场服务目标
营造整洁、温馨、有序的环境 提供细致、贴心的客户服务 让每一位光临的客户都能体验尊贵的服务感受 增加客户信心，为房屋销售助一臂之力
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
案场服务岗位设置
销售案场基础客户服务（物业服务）例举
案场整体接待服务流程
建立一个为客户服务的组织 明确整体工作目标 明确职责 形成有效的操作程序 紧抓职业培训
顾客反馈的收集和处理
如何通过服务使客户满意
建立一个为客户服务的组织
如没有设立相应环节，在处理客户问题过程中，可能会 表现出以下几种不良情况：
➢ 一线职员无权擅自处理客户的各种问题； ➢ 一线职员不能妥善处理其与不满意客户间的矛盾； ➢ 一线职员没有经过正规、专业的上岗培训； ➢ 良好的服务态度未得到与之相应的奖励，同时对不良现象又缺少