构筑信息化服务体系
信息化项目售后服务方案
1售后服务方案1.1服务内容所投产品质保期为三年（所有软件和硬件设备），从验收合格之日起计算。
保修期内，非人为原因造成的设备故障，我公司将免费矫正或更换有缺陷的设备或部件，直至恢复设备正常性能，此间发生的一切费用由我公司自行承担。
每年进行免费巡检，质保期内所有设备免费保修或更换。
保修期结束后，仍负责提供维修服务，只收取成本费。
解决问题时间不超过2小时。
我公司负责免费提供现场操作、运行、维护的培训方案及必需的培训资料，并对客户方受训人员分批、分次进行免费操作培训，培训至所有参加培训人员可独立操作为止,实现采购文件所规定的目标和功能。
我公司在接到服务要求30分钟内响应，同时提出故障响应时间，故障响应时间见下文。
我公司将向用户提供维修点地址、负责人、联系人和联系电话，维修点具备何等维修能力等详细资料。
我公司在保修期内提供24小时免费技术支持服务。
自验收合格之日起，质保期内发生的相关一切费用由我公司承担，并且在保修范围内损坏而更换的部件质保期顺延。
项目验收后，我公司提供3人三年驻场运维服务。
在项目运维过程中，我公司将提供详细的运维记录，并提交采购人，由采购人项目负责人签字确认，运维记录包括但不限于服务人员出入记录、服务开始时间、服务结束时间、服务人员姓名、服务人数、服务地点、服务内容、服务结果。
1.2维修点及能力维修点地址：许昌市示范区隆昌路5G创新应用产业园A8栋东北区。
负责人：XXX联系人：XXX联系电话：XXXX维修能力介绍：维修点集研发、生产、销售和服务能力于一体。
现有软件工程师100名，熟练嵌入式软件开发、平台软件开发，软硬件结合；集成工程师20名，熟练掌握当前主流硬件设备的工作原理、集成安装调试及后期维护工作；数据工程师20人，均为GIS专业或测绘专业领域精通人员，熟悉主流数据的采集、预处理、建库及更新流程；网络及安全工程师20名，熟练掌握网络配置、交换路由配置、物联网设备原理及配置、网络安全等保测评工作等。
医院信息化系统建设售后服务方案
第一章、医院信息化系统建设售后服务方案一、服务总则三年免费维保：为更好确保项目运营，所有投标货物均提供三年免费保修期，保修期从验收合格正式交付给使用单位之日起计算。
所有的货物若在保修期内发现有质量问题，免费更换有质量问题的设备。
充足的备件保障：为确保项目运行的稳定性及延续性，我司除提供优质国内一线品牌设备终端以外，我们充分考虑故障的不可预见性，在本项目中投入充足的备品备件为项目运行提供保障。
全方位服务保障：我司成立全方位的服务团队及保障体系，包括项目运行管理团队、大客户业务支撑团队、网络运行保障团队、集成系统运行保障团队、网络设备运行保障团队。
同时建立完善的运行保障及考核体系。
全面的技术支撑：我司协同各承建单位（应用系统开发商、系统集成商、设备供货商）为项目提供全方位、多途径的技术支持服务。
主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理、现场职守技术支持与服务等。
定期会晤及数据共享：根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行定期会晤及面对面互动交流，包括网络运行状况、平台运转情况等，并采用电话、传真、邮件等方式将最新的信息及数据传送给项目单位的技术人员。
系统的培训保障：我司将在项目建设、试运行、正式运行等不同阶段不定期开展相关人员的系统操作、运营、分析以及故障简单判断处理培训工作，使业主单位各操作和管理层面人员能完全自主、熟练使用系统平台，全体人员具备数据调取与分析、故障判断处理能力。
二、服务体系针对本项目我公司提供三级售后服务体系：➢一级、公司总部技术支持服务。
➢二级、各地分公司技术支持服务。
➢三级、公司售后服务代理网点服务，由遍布全国的服务代理网点提供服务。
三、响应时间公司承诺所有产品接到采购人报修电话后7*24小时的售后服务，1小时到达现场响应，4小时内排除故障。
公司对用户的故障事件，公司在接到用户响应请求后，首先通过现场工程师、电话、专用Email 或远程监测等多种方式，由顾问团队根据用户反馈信息确定故障类型和故障等级，根据故障的严重程度派遣工程师通过不同的支持方式确定解决问题的策略。
中国电信领跑行业信息化服务
中国 电信行业 信息化 发 展 进 程
当 大 企 业 对 信 息 化 的 关 注 点 从 内部 应 用 向 产 业
信 首推 的 蓝 色 魅 力 业 务 很 好 地 为 中小 企 业 解 决 了
“
”
信 息化 建 设 的 困 难
整合 方面
。
该 业 务 将 电信 基 础 业 务 产 品 与 增 值 业 务 产 品
此外
商 务 领 航 集 中了 中 国 电信 的 各 类 优 质 稳 定 的 专业 信 息 化 服 务 而 后 续 繁 琐
， ，
”
2 0 10
年 中 国 电信 成 功 转 型 专 为 客 户 提 供 端 到
，
案试 点
”
；
产 品 和 服 务 企 业 用 户只 需 要 支 付 低 廉 的 月 租 费 即
，
，
术 支 持 中心 和 全 球 客 户 服 务 中心 进
、
步 提 升对
息化 建 设 解 决 了成 本 问 题
，
另
一
方面
“
，
蓝 色魅力
”
向上 下 游 不 断 延 伸 信 息 服 务 为 企 业 提 供
。
大 企 业 大 客 户 的 服务 质 量 服 务 水 平 ；
、
由 电信 统
”
、
一
提 供 并 管 理 应 用 软件
匿
中 国 电信 领 跑 行 业 信 息化 服 务
近 十年来 中国电信构筑 的优质 电信 网络和覆 盖 全国的公 用数据通 信 网络平 台 有力地推动 了各 J、 行业大 中，企业 的信息化发展进程
，
，
。
乐 山市通 信 学会 I 郑 大 永
构筑南京市建筑工人管理服务信息平台
Megatrends大趋势24构筑南京市建筑工人管理服务信息平台南京市建筑业施工人员服务管理中心研发“南京市建筑工人管理服务信息平台”，覆盖了四项制度全部工作以及建筑工人市民卡、建设工程社会保险费缴纳，形成“4+2模式”一体化管理。
Megatrends大趋势25为统筹城乡发展，保障建筑工人合法权益，改善建筑工人就业环境，推动全面建设小康社会进程，按照《2016-2020年建筑业信息化发展纲要》、《关于进一步加强和完善建筑劳务管理工作的指导意见》（建市〔2014〕112号）、《保障农民工工资支付条例》（中华人民共和国国务院令第724号）等国家重大文件精神，在顺应南京市建筑市场发展形势下，搭建南京市建筑工人管理服务信息平台，积极推动建筑市场信息化监管、诚信体系建设和智慧城市管理，为南京市建筑业高质量发展提供信息化支撑。
一、系统平台建设的构架思路1.“总体规划，顶层设计”确保项目方案与技术可行运用“顶层设计”思想与系统论的方法，审慎选择成熟、先进的应用技术与开发技术，围绕应用中心、数据中心与支撑中心三大系统构成部分，通过应用规划建立应用中心，通过资源规划建立数据中心，通过环境规划建立支撑中心，对系统功能子系统与功能体系、系统资源构成与数据分布、系统网络软硬件支撑环境进行整体描述，保证方案的科学性与可操作性。
2.“分步实施，持续改进”确保项目经费与时间可行根据平台先期需求的具体要求，结合南京市建筑工人实名制、建设工程社保费、民工工资保证金、民工工资专用账户等专项管理的实际情况与应用现状，总体规划制订切实可行的技术方案与实施方案，稳步推进平台的资源整合与功能建设。
同时合理有效使用资金，使系统建设有序进行、分阶段建设、按步骤实施，阶段见效并持续改进，以保证项目建设科学、稳妥、可控实施。
3.“三个统一，有机融合”全面提高项目生态化水平围绕项目总体建设目标，在整体规划的基础上，通过统一设计、统一开发、统一实施三个统一，完成平台的整体构建工作。
加速推进城市社区服务信息化建设对策研究
加速推进城市社区服务信息化建设对策研究一、社区服务信息化建设研究的背景、目的及意义（一）研究背景随着全球信息化的推进，社区信息化被提到了日程上来。
2001年12月20日，由信息产业部、共青团中央、科技部、文化部、中国电信集团公司共同组织召开了“家庭上网工程”及社区信息化推进大会。
2002年7月，国家信息化领导小组在全国城市信息化工作会议上指出：“要加快社区信息化建设，建立示范性信息化社区，并逐步推广经验”。
在《2006～2020年国家信息化发展战略》中，推进社区信息化被列为我国信息化发展的战略重点之一。
（二）研究的目的通过对国内外城市社区服务信息化建设现状的分析，探讨所面临的问题与特点，总结建设经验和特色，从改善社区服务推进社区发展的角度，提出城市社区服务信息化的实现方式。
（三）研究的意义随着我国“单位”体制的变革，越来越多的“单位人”转成为“社会人”，社区服务管理作为解决我国体制转轨过程中所产生的管理“下移”问题具有特殊的意义；推进城市信息化，是提升城市功能、完善社会各类保障体系的战略举措。
社区信息化是其重要组成部分，是和谐社区建设的重要内容；社区信息化是一个国家社会信息化水平的标志之一，也是提高一个国家国民信息素质的有效平台。
二、城市社区服务信息化建设发展现状分析（一）有关概念（1）社区信息化及功能。
一是社区信息化概念。
所谓社区信息化，就是应用现代通信技术，尤其是internet技术，构筑社区政务、社区管理、社区服务、小区及家庭生活等各个方面的信息技术应用平台和通道，并与现实社区系统有机地联系起来，使与社区有关的各个成员在沟通信息时更加充分有效地开发、共享和利用社区信息资源，最终达到提高社区成员生活质量和促进社会全面进步的目的。
二是社区信息化的内容。
社区信息化的具体内容主要包括以下五个方面：社区政务信息化、社区管理信息化、社区服务信息化、小区信息化、家庭信息化。
三是社区信息化建设与管理模式。
信息化项目服务保障体系
信息化项目服务保障体系XXX科技有限公司20XX年XX月XX日目录一驻场服务 (2)二远程运维服务 (7)2.1 服务架构及职责定义 (7)2.1.1 云远程运维服务架构 (7)2.1.2 运维职责划分 (7)2.2 云远程运维中心组织保障 (8)2.3 管理安全 (10)2.4 云远程运维服务分工界面 (10)三售后技术支持服务 (12)3.1 服务体系 (12)3.1.1 呼叫中心 (13)3.1.2 技术支持中心 (14)3.1.3 遍布全国的区域技术支持中心 (15)3.2 服务范围和内容 (15)3.3 服务方式 (16)3.3.1 现场技术支持服务 (17)3.3.2 7*24小时热线远程技术支持服务 (17)3.3.3 软件支持服务 (19)3.3.4 在线支持服务 (20)3.3.5 邮件列表服务 (20)3.3.6 知识库经验共享 (21)四档案与报告服务 (22)4.1 项目集成服务报告 (22)4.2 驻场运维服务报告 (25)4.3 远程运维服务报告 (28)一驻场服务驻场服务由驻场运维组承接任务，主要由网络、安全、服务器、存储及云平台相关维护人员负责相关运维事宜，其他成员做相关配合工作。
由远程运维组为驻场运维组提供技术支持。
由各领导小组、指导组、专家组进行指导、统管、考核。
驻场运维组主要服务内容如下表所示：应完成的提交如下交付文档：二远程运维服务2.1服务架构及职责定义2.1.1云远程运维服务架构云远程运维服务采用远程+本地的服务模式.由原厂提供远程云计算运维技术支持,通过本地的现场技术支持或驻厂工程师实现本地的业务现场支持服务.远程和本地的管理通过在我司总部的云远程运维中心统一调度,云远程运维中心具有云业务运维所需的所有技术专家,并具有快速通道和公司的服务和研发保持技术联系,能够以最快的速度提供云计算服务支持.现场技术支持提供本地所需的现场支持服务,如基础设施的管理,云计算平台硬件的管理,紧急故障的现场配合,用户问题的受理和反馈,需求的受理和反馈（现场支持服务不包含在本服务）。
铺设信息化服务通道 构筑一站式“家中银行”——中国工商银行电子银行中心与电子银行业务发展纪实
频道 ， 为客户提供 了专业化 的一站式 金融服务；１ ２ 月又隆重推出 “ 资产处
置 ”栏 目，搭 建 了 一座 衔 接我 行 风 险
营销产 品的窗 口作用 。
在 拓 宽 服 务 渠 道 的 同时 ， 电子 银
资 产 资源 与市 场需 求 信 息的 桥梁 ； ２ ０ ０ ５ 年１ ０ 月 ，中英文版 的中国工商
维普资讯
维普资讯
运营 系统 、两 套人 马的分 散状 洚 低 了运营成本 。
整合 牡 丹 卡 与 ９ ５ ５ ８ ８客 户服 务 。
务的重要窗 口。
工 商 银 行 门 户 网 站 是 工 行 展 示 产 品 、塑 造 形 象 、 传 播 品 牌 和 沟 通 客 户 的 重要 桥 梁 和 纽 带 。多 年 来 ，电子
了 网络 营 销 工 作 ，设 立 专职 的营 销 人 员主 动 登 录 到具 有 交 易 性 质 的 网站 ，
力于 拓 展服 务 渠 道 ，不 断 增加 服 种。随 着 各项 业 务 的快 速 发 展 和 整合 ， 电子 银行 中心 已经 从 初 期
的客户咨询中心发展成为一个多 综合服务体系，成为工行对外服
中心成立 了专门的数
字 化分 析 小组 ，每 日 向各 部 门通报 上 一工 作 日各项 指标 的 完成 情 况 ，每 月 召开 专题 数 字化管理分 析会 ， 对 各 项数 据 、指标 完 成 情 况 进 行 多 维 分 析 ，指 出各 部 门工作 中存 在 的 问题 ，共 同 研 究 改 进 计划 。对 指标 中不 适 应业 务 发展 的 部 分 及时 进 行修 改 ，使 服 务管 理进 入 良性 上升 的通 道 。 重视 人 才培 养 。中 心对 人 才培 养 和 团队 建 设 也非 常 重视 。新 员工上 岗 前， 都要 接受 业 务知识 、 法律 知识 、 职 业 道 德等 方 面 的培 训 。 中心 坚 持 将调 研活 动与 人 才培 养 、业务 发展 相结 合 ， 建 立 了成 熟 的调 研 制 度 ，每 年 都 要进 行 “ 电子银 行 创新工 作奖 ”评选 ， 激 励 员工进行 研 究和 创新 。 几年来 ， 中心 员 工 撰 写论 文 、报告 、经验 材料 共 计 ６ ０ 多篇 ， 涉 及产 品功 能开 发 、 业 务流程 再 造 、市场营 销推 广 、 风 险防 范控 制 、 劳 方 面 。一 些 优 秀调 研 报 告 在 创新 与 营 销决 策 中起 到 了重 要作 用 ， 快 电子银 行 业 务 发展 提 供 了 有 力 撑 。２ ０ ０ ６ 年 ，电子银 行 中心 的 “ ９
国土资源公共信息服务系统建设初探
国土资源公共信息服务系统建设初探摘要：当前社会经济的发展，推动了国土资源管理的科学性深化与拓展。
信息科技的不断研发，促进了计算机通信技术的推广与应用。
新形势下，加强公共信息服务职能，是构建和谐社会的重要措施。
充分利用信息科技，构建国土资源公共信息服务系统，有益于实现国土资源的科学管理。
关键词：国土资源公共信息服务系统建设分析随着现代信息科技的不断提升，公共信息需求已经成为当前社会发展过程中推动国民经济发展的重要元素。
现代经济发展的多元化形势，进一步深化了国土资源管理的服务职能。
新时期，针对国土资源信息管理，构建和完善国土资源公共信息服务系统，实现国土资源信息的社会共享与服务监督，对于保障社会经济稳定协调发展，具有重要的现实意义。
1.国土资源及公共信息服务分析国土资源是国家领土主权范围内所有自然资源、经济资源和社会资源的总称，是一个国家及其居民赖以生存的物质基础。
相对于社会生活而言，所谓公共信息，是指所有社会成员个体都能够自由获得的相关信息。
公共信息资源带有不同程度的竞争性，总体来看，信息资源的共享性和消费的无损耗性特点决定了公共信息资源基本属于公共范畴。
公共信息服务是相对于公共利益、公共政策制定、公共管理制度安排与执行以及公共事务管理活动等相关信息实施开放与开发服务的过程。
随着当前信息科技的发展，建立信息化服务体系已成为政府推行信息化建设的重要目的。
公共信息服务系统是建立在国家政务信息管理系统的基础上，针对相关社会性公共信息资源，采用信息科技管理技术以及网络化信息处理技术进行提供相关公共信息服务的系统形式。
相对于国土资源来说，信息服务系统是国土资源信息化建设的一个重要组成部分，是国土资源信息依靠电子科技面向社会的外延和拓展，丰富了国家政务管理信息系统的内涵，从更大范围内发挥了国土资源信息化建设的基础性、公益性和战略性作用。
信息技术的发展，推动了社会对公共信息的全方位和多样化需求，随着政府行政管理改革的深化与落实，以及政府管理机构各种服务职能的不断转变，国土资源信息管理的运行方式也发生了相应改变，构建国土资源公共信息服务系统，成为当前适应社会经济发展的迫切需要。
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➢ 由此可见，中小企业在实施信息化建设必须有 良好的公共服务，解决人才培训、产品方案咨 询、招投标、工程监理等问题。
➢ 此外，大型企业在实施信息化建设上，也需要 公共服务机构提供一定服务，如招投标、工程 监理等等。
➢ 因此，建立一个能提供高效、优质服务的信息化 服务体系是柳州市推进企业信息化所必须的。
我市有各类工业企业24077家，占广 西工业的四分之一，除11家企业进入国 家大型企业行列（柳钢、上汽通用五 菱、柳工、东风柳汽 4家企业进入国家 500强）外，其余的均为中小型工业企 业，其中规模以上只有554家。
构筑信息化服务体系
Ø 与大企业相比，中小企业在实施信息化建设上 有许多不足。
（1）缺乏信息化建设人才。 （2）有一大部分中小企业是从原不景气国企转 制而来,大部分中小企业工艺技术和装备水平较 低。 （3）信息化程度低，产品结构单一。
6.汽车动态分析、设计及新型结构开发。
1、普通机床数控化改造；
5 柳州市数控 2、数机床维修、精度检测；
4、数控技术服务咨询。
柳州市鱼峰 1、CAD二维、三维设计、ERP管理系统等技术培
6 区CAD技术
训;
企业
服务中心 2、推介经国家认证的优秀软件；
3、信息化项目包装；
构筑信息化服务体系
2020/11/18
构筑信息化服务体系
一、柳州市中小企业众多——信息化服务体 系的必要性
柳州不仅是一座历史悠久的文
化名城，而且是久负盛名的工业重 镇；
一汽、东风汽车、上汽三大汽 车集团均在柳州拥有整车厂， 这在全国是唯一的；
我市已形成汽 车、冶金、机 械三大支柱产 业。
构筑信息化服务体系
构筑信息化服务体系
网下服务主要开展9方面服务：
咨询服务；技术创新服务；信息服务；信息化应 用服务；培训服务；投融资服务；三引服务；孵化服 务；出口创汇服务。
构筑信息化服务体系
目前服务已从示范向普及发展，服务网初显成效： （1）服务网成为企业信息发布的理想平台
构筑信息化服务体系
（2）开展技术协同攻关，使服务网成为企业坚强的技 术后盾。
人员总数为102人，投入经费达到了2313万元。
构筑信息化服务体系
序 机构名称 号
1 柳州市制造 业信息化促 进中心
2 柳州市生产 力促进中心
3 柳州科尔公 司
六家服务机构简介
服务内容简介
主要服 务对象
1、信息化咨询监理培训；
2、先进技术、先进系统应用推广；
企业
3、柳州市制造业信息化技术网络服务平 台；
构筑信息化服务体系
二、建设专业化服务平台——信息化服务体 系的功能提升
（一）体系组成
Ø 经过“九五”以来多年的努力，柳州市制造业信息化技 术服务体系初步建成。“十五”期间制造业信息化服务 体系主要集成了6家服务机构，即:
·柳州市制造业信息化促进中心 ·柳州市生产力促进中心 ·柳州市科尔数字化制造有限公司 ·广西工学院制造业信息化中心 ·柳州市数控机床研究所和鱼峰区CAD技术服务中心，
柳州市造漆厂通过服务网 与市自动化科学研究所结对， 共同合作完成了“造漆配方 管理及配方辅助设计系统” 开发。
构筑信息化服务体系
长虹数控机床设备厂积极为市各中小企业开展机 床的数控改造服务。
构筑信息化服务体系
柳江县迅达汽配公司、金鸿汽配公司通过平台发 布技术需求信息，对此，中小企业服务网专家到企业 进行专题咨询服务，提出诊断报告，企业现正实施新 ERP项目。
业技术成果库》、《前沿论文数据库》等六个数据库，为
50余家企业在网站上建立了网页。
构筑信息化服务体系
（2）编辑出版了刊物《柳州市汽车零部件通讯》。
构筑信息化服务体系
（3）加强四库建设，完成技术需求库50项、技术成 果库80项、行业专家库40人、企业数据库150家； （4）联合15家服务机构开展服务，技术对接50项。 会展20次，参与人员1000余人；三年内引进国内先进 技术水平项目30项。
构筑信息化服务体系
2、创建“广西中小企业科技创新服务网”柳州服务平台
柳州服务平台由10家科技服务机构共同组成：
◆ 柳州生产力促进中心、 ◆ 广西汽车拖拉机研究所、 ◆ 柳州高新技术创业服务中心、 ◆ 柳州科尔数字化制造技术有限公司、 ◆ 广西铟锑锡工程技术研究中心、 ◆ 柳州市自动化研究所、 ◆ 柳州市汽配行业ERP体验中心、 ◆ 柳州市技术交易中心、 ◆ 柳州市制造业信息化促进中心、 ◆ 长虹机床设备厂
序 机构名称 号
服务内容简介
主要服 务对象
1.CAD/CAM/CAE/CAPP/PDM/ERP等方面单项及集成
4
广西工学院
技术培训、技术服务； 2.激光加工；3.中小企业的制造业信息化支撑；
政府、 企业
制造业信息 4.MIE技术咨询、项目监理、产品中介、代理。
化中心
5.汽车电子控制装置、汽车结构设计与分析；
4、柳州市制造业信息化知识数据库。
1、开展信息技术及产品推介；
2、协助中小企业实施信息化建设项目； 企业
3、帮助企业申报自治区信息化建设示范 企业；
4、汽配服务平台；
5、培训。
提供逆向工程和快速原型制造以及汽车零 企业 部件正向设计服务，基于互联网的异地协 同工作平台。
构筑信息化服务体系
六家服务机构简介
市生产力促进中心为 汽车零部件生产企业提 供技术信息、技术咨询、 技术转让和人才培训服 务，提高汽车零部件生 产企业的技术创新能力 和市场竞争力。
构筑信息化服务体系
（1）创建了“柳州市汽车零部件创新网”
为企业提供汽配动态、政策法规、市场行情、供求信息、
互动平台等。同时，引进资源，建立了《汽车及零部件行
4、指导企业信息化建设。
构筑信息化服务体系
（二）功能提升
1、创建柳州市汽车零部件企业科技创新公共服务平台
中介服务机构为 企业提供信息共享、 企业动态联盟、网 络化协同设计制造、 ASP服务以及ERP 技术咨询和实施服 务。
构筑信息化服务体系
柳州市生产力促进中心承担了“柳州市汽车零部 件企业科技创新公共服务平台建设”项目。
构筑信息化服务体系
网上服务功能包括：
◆ 产品与技术供求发布平台； ◆ 技术成果展示平台； ◆ 中小企业展示平台； ◆ 投融资服务平台； ◆ 行业专家在线服务平台； ◆ 项目协同管理平台； ◆ 科技文献服务平台； ◆ 大型仪器服务平台； ◆ 政策法规展示平台； ◆ 服务联盟单位展示平台
等十大平台功能。