家电行业的物流配送调查与分析
家电行业的物流配送调查与分析
•
由于对物流工作重视不够，相当 •
与此同时，家电连锁行业己进入微
长的一段时间内，家电连锁企业都没有
利时代，如何最大程度的降低企业经营
专门的物流部门，直到最近几年，各家
成本，实现利润的最优化，从而取得竞
电连锁企业才成立物流部门，但只是把
争上的优势是家电连锁企业共同面临的
物流部门作为一个辅助的部门配合采购、 问题。建立高效的物流配送中心和选择
•
此后，苏宁在此基础上推出“3C+”模式，这种全新的
“3C+”模式，核心内容是：“+”就是“家”，“3C+”就是“3C
之家”，是一个完全以“顾客为中心”的3C经营模式；“+”就
是“加”，就是在原先的3C经营模式上体现出“人才更专业、产品
更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全面、价格更实惠”六大
创新；“+”还是佳，永远追求更好。
•
近年来，家电连锁零售企业发展迅速。从表面看，一次性固
定专储租金投资少了，但实际上由于仓储的位置过于偏僻，交通
状况较差，送货路程较长，家电销售终端渠道的急剧集中，
导致家电行业末端物流通道的急剧集中，末端物流己成为家
电连锁企业共同的瓶颈，如何正确选择家电连锁企业的物流
配送模式对家电连锁经营企业的进一步发展至关重要。另外，很
家电行业的物流配送调查与分 析
一、家电连锁零售企业物流配送的特点
• 家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连锁业态， 其物流配送与其他形式连锁企业的物流配送相比，有其自 身的特点，主要表现在:
•
1.季节性
•
家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家电
。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电扇的销
家电行业的物流配送调查与分析
家电行业的物流配送调查与分析1. 引言近年来，随着互联网技术和电子商务的发展，家电行业取得了快速的增长。
与此同时，物流配送在家电行业中也变得至关重要。
为了满足消费者日益增长的需求，家电企业需要建立高效的物流配送系统，以实现及时、准确地将产品运送到消费者手中。
本文将对家电行业的物流配送进行调查与分析，探讨其中的问题与挑战，并提出改进的建议。
2. 调查方法为了了解家电行业的物流配送情况，我们结合了定性和定量的方法进行调查。
我们采访了多家家电企业的物流负责人，了解他们的物流配送流程、面临的问题和采取的措施。
此外，我们还收集了相关统计数据和市场报告，对家电行业的物流配送进行了数据分析。
3. 物流配送流程调查经过调查，我们了解到家电行业的物流配送流程一般包括以下几个步骤：3.1 订单处理在订单处理阶段，家电企业接收到客户订单后，需要进行订单验证、库存检查和支付确认等工作。
此阶段的目标是确保订单的准确性和可行性。
3.2 仓储与配货家电企业将接收到的订单进行分拣，然后将产品从仓库中取出并准备好运输包装。
这个过程需要保证仓储管理的高效性和准确性。
3.3 运输与配送运输与配送阶段是整个家电物流过程中最关键的环节。
家电企业通常会与物流公司合作，将产品运送到客户或零售商的门口。
在此过程中，需要考虑运输时间、运输成本和运输路线等因素，以实现最佳的物流配送效果。
3.4 售后服务售后服务是家电企业提供给消费者的重要服务。
一旦产品送达，家电企业需要保证及时响应消费者的售后需求，并提供维修、更换或退款等服务。
4. 物流配送问题与挑战在家电行业的物流配送过程中，我们发现了几个问题和挑战：4.1 供应链管理问题在家电行业的供应链中，包括供应商、制造商、批发商和零售商等多个环节。
如何协调各个环节之间的物流配送，确保产品的及时性和准确性，是一个挑战。
4.2 运输成本与效率问题家电产品通常是大件或重件，需要专门的运输工具和高额运输成本。
家电连锁零售企业物流配送的思考及方案设计
导致家电连锁企业缺货的因素
中国连锁经营协会和罗兰·贝格公司研究指出，五大因 素影响了中国连锁业供应链各个环节的连接，直接导致卖 场缺货率比较高。
EDI系统
EDI是Electronic Data Interchange的缩写，即电子数据交 换．它是在企业的内部应用系统之间，通过计算机和公共 信息网络，以电子化的方式传递商业文件的过程。换言之， EDI就是供应商、零售商、制造商和客户等在其各自的应 用系统之间利用EDI技术，通过公共EDI网络，自动交换和 处理商业单证的过程。它按国际统一的语法规则进行处理， 使其符合国际标准格式。并通过通信网络来进行数据交换， 是一种用计算机进行商务处理的新业务。
仓储管理系统（WMS）
仓储管理系统（WMS）是现代仓储企业进行货物 管理和处理的业务操作系统。它可以实现本地一 个仓库或配送中心的精细化管理，也可实现制造 企业、物流企业、连锁业在全国范围内、异地多 点仓库的管理；它可以对货物存储和出货等进行 动态安排，可以对仓储作业流程的全过程进行电 子化操作；可以与客服中心建立数据接口使客户 通过互联网实现远程货物管理，可以与企业的 ERP系统实现无缝连接。
状态跟踪管理：车辆跟踪记录信息，包 括单据信息、时间、方向、状态、所处地 区、物流中心、位置、是否故障、故障级 别、故障起始时间、故障排除时间等。若 有GPS系统支持，可将GPS信息导入状态跟 踪模块，实现对在途车辆的实时跟踪查询。
客户关系管理（CRM）
客户关系管理（CRM）是选择和管理客户 的业务策略，以使客户长期价值达到最优 化。CRM需要以客户为中心的理念和文化 来支持有效的营销、销售和服务过程。如 果公司拥有正确的领导、策略和文化， CRM系统则能够有效地管理客户关系。
家电行业的物流配送调查与分析M
• 3、分拣及配货：是物流配送不同于其它物流形式的有特点的功能要 素，也是配送成败的一项重要文持性工作。
• 4、配装：在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就 存在如何集中不同用户的物流配送货物，进行搭配装载以充分利用运 能、运力的问题，这就需要配装;和一般送货不同之处在于，通过配装 送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系 统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区 别之处。
配送相比，有其自身的特点，主要表现在:
• 1.季节性
•
家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家
电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电
扇的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季
高出十多倍。另外，家电产品的“假日经济”特点也很突
出。有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，
间的关系； • 6.严格执行相关程序和制度；
• 7.保证商品出入库数量与各种单据相符；
• 8.定期对仓库物品进行清查，整理，确保商品安全；
• 9.做好储存商品的盘点工作，做到帐实相符；
• 10.严格按照收货标准收货，保证商品质量，发现问题及 时汇报；
• 11.负责商品出入库查验工作，堆码商品安全、紧凑、整 齐，便于搬运；
4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路
线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。
•
5.方便性
•
家电配送作为一项增
值服务，必须最大限度地
满足客户要求，为顾客提
家电零售行业企业物流发展分析
家电零售行业企业物流发展分析家电零售行业企业物流发展分析[摘要]中国的家电零售行业是近年来发展最迅猛、竞争最激烈、整合度最高的行业之一。
经过近二十年的竞争与发展，中国家电零售行业已成为影响中国产业格局的较为成熟的行业。
家电零售行业由于其特殊性，行业内企业很早就开始了对企业物流的建设。
通过分析家电零售行业物流发展情况，总结家电零售行业企业物流发展的模式及前景。
[关键词]家电零售行业;物流模式;物流战略1家电零售行业整体发展情况首先，家电零售行业发展成熟。
2000年伊始，国内经济形势持续迅猛发展，城镇居民可支配收入增加，居民消费数量和质量都发生了巨变。
国家统计局发布的统计数据显示，社会消费品零售总额从2004年的59501亿元，增长到2013年的23780991亿元，约是2004年的4倍。
其中，2012年家用电器及电子产品专门零售商品销售额达到340771亿元，家用电器及电子产品专门零售门店总数达到6886个，相比于2005年的137715亿元、2392个门店增长了约247%和287%。
十几年的发展，中国家电零售行业经过了快速扩张阶段，布局基本完成，市场容量仍然巨大并有相当大的发展空间。
其次，家电零售行业面临变革转型。
家电零售行业发展到如今，实体店作为主要销售渠道其网络实现全国布局，在行业大规模整合的过程中，涌现了品牌定位不同、成长模式不同、发展愿景不同的企业成长路径。
同时，在家电行业结构转型，互联网和电子商务技术的推动下，家电零售行业出现了“全品类”扩张的趋势，深入3C、母婴产品、日用百货、图书等产品领域，为消费者打造一站式的购物平台。
全品类扩张的成本压力、市场竞争的压力，对家电零售行业提出了更高的要求。
最后，家电零售行业呈现向电子商务业务发展的趋势，网购的人数和规模逐年提高。
中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的中国网络购物市场研究报告显示，2013年中国网购交易金额达185万亿元，较2012年增长409%，网络零售交易总额占社会消费平零售总额的79%。
苏宁电器物流配送调研
江苏财经职业技术学院毕业论文标题：苏宁电器淮安地区的物流配送策略研究系别：XXXX专业：XXXXXX学号：XXXXXX姓名：XXXX指导教师：XXX年月日摘要随着物流业在世界范围内的蓬勃发展，对物流的研究已经成为理论界研究的一个持续的热点，发达国家的实践表明，物流业正日益成为全球一个新的经济增长点，被称为继降低资源消耗，提高劳动生产率之后的“第三利润源”。
近年来,家电销售市场竞争日趋激烈。
要在未来的市场竞争中获得成功,企业必须最大限度地挖掘第三利润源泉,重视物流网络的构建,减轻作业的劳动强度,减少商品损耗,提高库存周转率,加速商品流通,降低流通成本,提高社会需求的满足程度,从而降低家电销售的成本,增强企业竞争力。
这里我们主要论述苏宁电器销售连锁企业在物流策略方面的发展现状及趋势及物流配送的现状的基础上，剖析现状和所反映的问题，针对家电产品配送的特点提出了优化家电零售连锁企业物流策略体系的思路。
并根据零售家电的发展现状和现有模式，提出解决方法和有效策略。
关键词：配送模式；自营物流；配送江苏财经职业技术学院毕业设计(论文)诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目：）是在指导老师的指导下本人独立完成的。
尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
作者签名：年月日（学号）：目录摘要 (2)毕业设计(论文)诚信承诺书 (3)目录 (4)引言 (5)1.物流 (5)1.1物流的来源 (5)1.2物流的含义 (6)2.配送 (6)2.1配送的概念 (6)2.2配送模式 (7)3.苏宁电器配送策略 (7)3.1苏宁电器简介 (7)3.2苏宁电器物流配送特点 (8)3.3苏宁电器物流配送存在的问题 (10)3.4配送体系的优化 (12)结束语 (15)致谢 (16)参考文献 (17)苏宁电器淮安地区的物流配送策略研究引言21世纪，中国正在经历一个百年难遇的经济发展的黄金时期。
家电行业的物流配送调查与分析M
家电行业的物流成本占比较大，部分企业物流成本甚至超 过了销售收入的20%，对企业利润产生较大压力。
信息化程度不足
目前家电行业物流配送信息化程度不足，缺乏有效的信息 共享和协同，导致物流信息不透明、难以监控和管理。
对家电行业的建议
加强物流配送体系建设
企业应加强物流配送体系建设，提高配送效率和服务质量， 降低配送成本。
配送时间不稳定
由于各种原因，配送时间经常出现延误，影响了客户的满意度。
配送信息不透明
客户无法实时了解配送状态，导致客户体验不佳。
配送过程中的损坏率高
家电产品易损坏
由于家电产品的特殊性，在运输过程中容易损坏。
包装不规范
部分家电产品的包装不够规范，无法有效保护产品在运输过程中不 受损坏。
配送人员操作不规范
调查结果分析
配送效率分析
01
部分企业配送效率较低的原因主要包括物流信息不畅、配送路
线规划不合理、仓储管理不规范等。
配送成本分析
02
造成各企业配送成本差异的主要原因包括规模效应、物流管理
技术水平、运输方式选择等。
配送质量分析
03
部分企业存在货物损坏或丢失的情况，主要原因是物流环节过
多、装卸搬运不规范、包装不结实等。
家电行业的现状与趋势
现状
目前，中国家电行业已经成为全球最大的家电制造基地之一，产品种类齐全，技术水平不断提高，品牌影响力逐 渐增强。
趋势
未来，家电行业将朝着智能化、个性化、绿色化、服务化方向发展，智能化技术将更加广泛地应用于家电产品中， 个性化定制将成为家电市场的重要趋势，绿色环保将成为家电产品的重要指标，服务化将成为家电企业提升竞争 力的重要手段。
浅析国美电器物流配送问题及对策
浅析国美电器物流配送问题及对策1、相关定义1.1、配送的概念配送是属于物流范畴,是物流的一种特殊的、综合的活动形式。
我国的国家标准《物流术语》将配送定义为:”在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
”日本工业标准JIS 将配送定义为:”把货物从物流据点送到交货人处” 是”从配送中心到顾客之间物品的空间移动” 。
一般来说,配送是在整个物流过程中的一种既包括集货、储存、拣货、配货、装货等一系列狭义的物流活动,又包括输送、送达、验货等以送货上门为目的的商业活动, 它是商流与物流紧密结合的一种特殊的综合性供应链环节,也是物流过程的关键环节。
① 1.根据配送的定义可以从以下几方面理解: (1)配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式,它区别一般送货,是一种中转形式。
配送具有经常性和固定性,是一种有确定组织,确定渠道,有一套装备和管理力量,有一套制度的体制形式。
(2)配送是最终的资源配置,属于经济体制的一种形式,最接近顾客。
它一头连接着物流系统的业务环节,一头连接着消费者,直接面对服务对象的各种不同的服务要求。
(3)配送是”配”和”送”有机结合的形式。
配送是利用有效的分拣、配货等理货工作,使送货达到一定的规模,并利用规模优势取得较低的送货成本。
(4)配送以用户要求为出发点。
配送是从用户利益出发、按用户要求进行的一种活动。
因此,在观念上必须明确配送企业的地位是服务地位而不是主导地位,应从用户利益出发,在满足用户利益基础上取得本企业的利益, ①《中华人民共和国国家标准——物流术语》国家质量技术监督局2001 11 即做到”用户第一” 、”质量第一” 。
(5)配送企业在满足用户要求的同时也应考虑自身的经济效益,以最合理的方式配送,避免过分强调”按用户要求” ,否则会降低配送活动的效率和配送企业的效益。
1.2、配送中心的定义及功能目前,国内外学者对配送中心的界定不完全相同。
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三、国内配送案例
• 摘要： 苏宁电器物流配送模式: 苏宁的物流配送流程以财务为 中心，将营销、物流和采购等 统一在一个平台之下。在这个 平台下，POS机的收款信息能 立刻传到配送中心，由配送中 心作出反应，产生配送指令。 无论是苏宁电器的自备车辆， 还是外包车辆，在完成一项任 务前，都要先到信息大厅办理 出库手续，领取出库单。然后 去库房提货、送货。
业必须致力于以最便利的
方式来满足顾客的需求，
并尽力缩减顾客在服务的
搜索、下订单和收取上所
花费的时间和精力。
•
6.安全性
•
家电必须被完好无损
地送达到指定地点，防止
在搬运、运输过程中损坏，
避免给消费者带来不必要 的麻烦。
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家电行业的物流配送调查与分析
二、我国家电连锁零售企业物流配送现 状
家电行业的物流配送调查与分析
开创“3C+”经营模式
•
从电器专营店到综合电器店，再到3C经营模式，在过
往以产品线调整为主发展产业升级中，苏宁电器始终站在 行业探索前列。2003年苏宁在南京山西路店开创3C经营 模式，在综合电器经营基础上引入了电脑、通讯、数码产 品，并逐渐推广到全国，开设了数十家3C旗舰店，成为 同行模仿范本，推动了家电连锁3C化发展。
4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路
线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。
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家电行业的物流配送调查与分析
•5.方便性•家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地
满足客户要求，为顾客提
供便捷的服务。正如科特
勒所说的那样，今日的企
配合采购、销售，对物流工作
配送中心和选择适合自身的物
重视的程度还很不够。在企业
流配送模式是降低企业经营成
内部，没有对采购、销售进行
本的主要途径。
重组与统筹安排;在企业外部，
没有对物流资源、供应商和客
户端进行有效地成本核算与资
源整合，更没有从战略高度来
考虑与规划物流。
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家电行业的物流配送调查与分析
•
由于对物流工作重视不够， •
与此同时，家电连锁行业
相当长的一段时间内，家电连
己进入微利时代，如何最大程
锁企业都没有专门的物流部门， 度的降低企业经营成本，实现
直到最近几年，各家电连锁企
利润的最优化，从而取得竞争
业才成立物流部门，但只是把
上的优势是家电连锁企业共同
物流部门作为一个辅助的部门
面临的问题。建立高效的物流
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家电行业的物流配送调查与分析
•
苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和
采购等统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收
款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生
配送指令。无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，
在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领
取出库单。然后去库房提货、送货。完成该项指令后，还
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家电行业的物流配送调查与分析
2.及时性 家电零售行业是一个需要快速周转的行业，必须快速地对
顾客的需求做出响应。这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能 力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客 手上。
3.沟通性 家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行
积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点 等内容。
位和标准的装卸平台，随意停车，到处装卸，不利于提高
出入库效率。目前，家电连锁企业配送中心的装卸搬运操
作基本上是人工操作，装卸工具仅限十简易的手推车、老
虎车等。机械化和信息化程度低。物流设施设备都比较陈
旧，与国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、
现代化相比，差距较大。
•
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家电行业的物流配送调查与分析
• 1.季节性
•
家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家
电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电
扇的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季
高出十多倍。另外，家电产品的“假日经济”特点也很突
出。有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，
随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。
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家电行业的物流配送调查与分析
• 作为家电连锁巨头的苏宁电器，多年来不 仅在开店规模和速度上力争上游，而且为
消费者提供优质服务方面也费尽心思，在
经营理念和销售模式上更是力求突破。苏 宁电器率先试水3C模式、SIS店经营模式、 intel体验厅，引领整个行业零售模式不断开 拓发展。
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应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍
供使用；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。针
•
此后，苏宁在此基础上推出“3C+”模式，这种全新的
“3C+”模式，核心内容是：“+”就是“家”，“3C+”就
是“3C之家”，是一个完全以“顾客为中心”的3C经营
模式；“+”就是“加”，就是在原先的3C经营模式上体现
出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、
服务更全面、价格更实惠”六大创新；“+”还是佳，永远 追求更好。
•
近年来，家电连锁零售企业发展迅速。从表面看，一
次性固定专储租金投资少了，但实际上由于仓储的位置过
于偏僻，交通状况较差，送货路程较长，家电销售终端渠
道的急剧集中，导致家电行业末端物流通道的急剧集中，
末端物流己成为家电连锁企业共同的瓶颈，如何正确选择
家电连锁企业的物流配送模式对家电连锁经营企业的进一
步发展至关重要。另外，很多配送中心没有适量的固定车
家电行业的物流配送调 查与分析
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2020/11/18
家电行业的物流配送调查与分析
•来看看家电行业的配送吧
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家电行业的物流配送调查与分析
一、家电连锁零售企业物流配送的特点
• 家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连 锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流
配送相比，有其自身的特点，主要表现在:
要到信息大厅核销该项任务。 在先进的信息系统支撑下，
苏宁对商品的流向进行了精准的控制。在仓库，配送单经
过仓管员的仔细核对后，家电产品由库房搬运、装卸至车
辆上，由于全程机械化，装运的效率非常高，装满一辆车
只需十几分钟。
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家电行业的物流配送调查与分析
•
家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果匹配适