主动服务对导医的重要性
导医的服务态度要求
导医的服务态度要求一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先看到,及接触到的是导医，所以导医的形象、气质服务、语言、行为非常重要，导医代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊产生的第一个医院品牌及医务人员的形象，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们第一站服务没有到位，如失败了，就会造成病人流失。
病人流失直接会导致整个医院的社会效率、经济效益等。
导医的形象是十分关键，形象就是无形的宣传，就是效益，是医院的生存源。
二、导医的基本要求1、导医应该熟悉整个医院的基本情况，医院科室的设置，布局、设备、配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠活动。
2、导医应要遵守职业的形象规范，语言的规范、行为规范、主动搞好医患之间科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
着装整洁、仪表端庄、大方得体、言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务。
礼貌待人，细心周到。
做到口甜，脚轻，眼快。
3、导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，报纸、书刊、宣传资料等要排放有序整齐。
4、导医时刻巡视自已的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询。
迎送，传递信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程式服务流程患者来院- ----------- 导医接待遇------------挂号登记工员------------分诊治---------医生（开单、化验室等）导医陪同----计价收费-------向患者提供温开--------在检查时患者需要时间等待结时---告诉患者的时间--------向患者说是否到等待区看电视或免费上网等服务，结果出来时要告知，陪同到诊室--------医生进行诊断-----------在进行下面系列全程服务，计费，取药、治疗、输液等。
四、接待来院的患者技巧要求1、主动热情，文明礼貌，如：您好！请问，有什么需要帮助的吗？你哪儿不舒服，需要看医生吗？挂号登记，信息来源询问要有技巧，你是-------朋友介绍过来的吗？这样一般的病人就会说出你所想要的内容，简单明了，重点突出，正确判断，准备分诊。
导医岗位职责
导医岗位职责导医是医院门诊的重要组成部分，扮演着重要的角色。
他们是患者与医疗团队之间的桥梁，负责提供各种帮助与指导。
导医岗位职责的准确理解和有效执行对于医院的正常运作至关重要。
本文将详细介绍导医的岗位职责。
1. 为患者提供服务导医的首要职责是向患者提供优质的服务。
他们应友好地接待患者，主动询问他们的需求，并提供相关的解答和建议。
导医需要有良好的沟通技巧，耐心倾听患者的问题和疑虑，并能清晰明了地解释医院的服务和流程。
2. 协助挂号与登记导医需要协助患者完成挂号与登记的过程。
他们应当熟悉医院的挂号系统，帮助患者选择适合的科室和医生，并为其办理相关手续。
导医应当维护好医院的患者信息数据库，确保信息的准确性和安全性。
3. 指引患者就医流程导医需要引导患者顺利完成就医流程。
他们应当向患者解释门诊流程，包括如何取药、如何进行检查和化验等。
导医应当向患者提供必要的信息，如排队情况、就诊时间等，以帮助患者合理安排就医时间。
4. 提供疾病和健康知识咨询导医应该具备一定的医学知识，能够就常见病症、疾病预防和常规体检等问题向患者提供咨询。
他们应当对医院的各类科室、医生的专业领域有一定了解，能够为患者提供恰当的指导和建议。
5. 处理患者投诉作为与患者沟通的纽带，导医可能会遇到患者的投诉和不满。
在这种情况下，导医需要以专业和善意的态度处理患者的投诉，并积极协调相关部门解决问题，确保患者得到应有的解决和满意度。
6. 执行其他相关工作导医还可能被委派执行其他与导医工作相关的任务，如病历归档、医院内外的宣传工作等。
他们需要具备良好的组织和协调能力，确保任务的顺利完成。
总之，导医是医院门诊中不可或缺的一环。
他们的职责是为患者提供优质的服务，协助他们顺利就医，并解答他们的问题和疑虑。
导医的工作需要具备良好的沟通和协调能力，并且具备一定的医学知识。
只有准确理解和有效执行导医的岗位职责，才能保证医院的正常运作和患者的满意度。
医院导医服务指南
导医岗前培训资料一、导医工作的重要性导医是病人进入医院的第一站，导医的热情接待和问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。
导医是患者对医院的第一印象，患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的言行举止，服务态度和工作表现，代表着医院的整体形象，直接影响患者对医院的整体评价。
所以说，导医的形象至关重要，导医是医院的形象大使，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医职责1、迎宾：以站立服务为主，负责来院患者和人员的进出迎送，应主动上迎问候患者。
2、分诊：负责门诊患者咨询与挂号分诊，做到正确挂号，分科准确。
了解当天门诊医师名称，知道每位门诊医师的专业特长和接诊特点，做到疾病对口。
3、引导：巡视候诊厅及门口的人流动态，引导患者挂号、候诊、检查、治疗，为病人介绍和指引医院的科室位置，就医流程。
看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问并给予帮助。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，全程陪同就诊。
对需要住院的病人，护送到住院部，并进行必要的交接。
为行动不便的患者提供轮椅。
4、咨询：负责门诊就诊患者的咨询，发放健康教育资料，介绍医院概况、科室设置、医疗设备、科室特色、医生特长等。
5、管理：负责门诊就诊秩序与环境的管理，保持候诊环境安静整洁，保持导医台字迹醒目、清晰、无脱落，物品摆放有序，无杂物。
尽量做到“一人一医一诊室”，营造良好的就诊环境和秩序。
保管好轮椅、平车、暖水瓶等物品，并注意清洗消毒，保持清洁。
6、安全防范职责：提醒患者保管好随身财物，提醒患者小心地滑，保障患者就诊安全。
注意发现形迹可疑人员，及时通知保卫科。
7、服务：勤于和善于观察候诊患者，急危重症患者，应迅速而镇静地将病人协助送抢救。
对候诊焦虑者给予适当安慰和疏导，必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医师联系。
发现表情痛苦者要主动上前询问。
重症者优先就诊并做好其他病人的解释工作，以取得谅解。
导医解难、暖心社会
导医解难、暖心社会
——第一党支部主题教育志愿服务10月24日，第一党支部在主题教育中期前往宝山区仁和医院开展了“主题党日·奉献日”导医志愿服务。
支部全体党员都以主动奉献的姿态，热情饱满地加入到本次志愿服务中。
为配合医院做好此次志愿服务工作，支部分成上、下午两个小组，分别在医院病人流量最大，最繁忙的时间段开展导医服务，保证服务的有效、有序、到位。
在志愿服务中支部党员们被分配在大厅、急诊、门诊等多个岗位，在医院护士长的简短培训后，大家各自到岗，用眼、用心、用脑去发现就诊患者的困难，去解答患者的咨询、去帮助患者。
在大厅岗位，支部党员耐心去解答
患者的各种咨询，帮助他们做好引导；
在急诊岗位，党员们快速回应急诊病人
的需求，并搀扶、照顾急诊骨伤病人，
协助叫号；在放射科岗位，党员同志帮
助维持叫号秩序，有序引导患者等待；
在检验科自动打印岗位，党员们耐心帮
助年长患者操作仪器，帮助他们识别报告，解答病人对报告的存疑，指导病人携检验报告就医。
这其中作为支部重要成员，既是学院党委书记也是普通党员的董晓峰同志，在支部志愿服务活动中“零缺席”，在本次门诊导医中一如既往地主动服务为来往的患者答疑解难。
当耳畔听到“这家医院真不错，重要地方都有这样的志愿者”的话语正彰显着志愿服务是最暖群众心的行动，而群众赞许是最暖党员心的言语。
通过参加志愿服务支部党员们在志愿服务中更加深入的认识到开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要意义，进一步增强了宗旨意识，把主题教育中汲取的精神营养转化为担当使命的实际行动。
导医的重要性
一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。
一边陪同一边介绍，边聊边沟通．患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。
③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系．妥善处理，必要时送急诊科处理。
④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。
服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。
⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。
门诊导医相关工作简报
门诊导医相关工作简报一、导医服务的重要性门诊导医服务是医院服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院服务质量具有重要意义。
导医服务不仅可以帮助患者快速找到所需科室和医生，还能提供必要的医疗咨询和指导，缓解患者的焦虑情绪，增强医院的亲和力。
二、导医服务的现状与问题目前，许多医院的导医服务存在一些问题，如导医人员数量不足、服务水平不高、管理不规范等。
这导致患者就医时经常遇到导医引导不及时、不准确、不专业等问题，影响了患者的就医体验和医院的形象。
三、改进导医服务的措施针对以上问题，我们提出以下改进措施：1. 加强导医人员培训，提高服务水平。
导医人员需要具备良好的沟通能力和医疗知识，能够为患者提供专业、准确的引导和咨询服务。
医院应定期开展导医人员培训，提升他们的服务意识和技能水平。
2. 增加导医人员数量，优化服务流程。
针对导医人员数量不足的问题，医院应适当增加导医人员配置，特别是在高峰时段和繁忙时段，保证有足够的导医人员为患者提供服务。
同时，优化导医服务流程，提高服务效率。
3. 建立规范的管理制度，提升服务质量。
医院应建立完善的导医管理制度，明确导医人员的职责和工作要求，制定科学、合理的考核标准和奖惩机制，促进导医人员的工作积极性和责任心。
4. 运用科技手段提升导医服务质量。
例如，运用智能导诊系统、电子地图等科技手段，帮助患者快速找到所需科室和医生，提高导医服务的准确性和效率。
四、结论门诊导医服务是医院服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院服务质量具有重要意义。
针对当前存在的问题，医院应采取加强培训、增加人员配置、建立规范的管理制度和运用科技手段等措施，全面提升导医服务质量。
医院的导医工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言导医，作为医院服务窗口的重要组成部分，肩负着为患者提供优质、高效导诊服务的重要职责。
在过去的一年里，我院导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，积极开展各项工作，不断提升服务质量，取得了显著成效。
现将一年来的导医工作总结如下：二、工作概述1. 导诊服务（1）咨询接待：导医团队热情接待每一位患者，耐心解答患者咨询，为患者提供准确的就诊信息。
（2）陪诊服务：导医人员协助患者完成挂号、缴费、就诊等环节，确保患者顺利就医。
（3）送诊服务：对于行动不便的患者，导医人员提供轮椅、平车等交通工具，确保患者安全送达。
（4）沟通协调：导医团队与各科室紧密协作，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。
（5）健康教育：导医人员向患者普及健康知识，提高患者自我保健意识。
2. 环境维护（1）保持医院环境整洁：导医团队负责保持医院大厅、走廊等公共区域的环境卫生。
（2）维护秩序：导医人员协助维持医院就诊秩序，确保患者有序就医。
3. 突发事件处理（1）协助抢救危重患者：导医团队具备一定的急救知识，能够协助医护人员抢救危重患者。
（2）应对突发事件：导医人员能够迅速应对突发事件，确保患者和医院工作人员的安全。
三、工作亮点1. 服务质量提升（1）导医团队定期参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
（2）导医工作流程优化，提高工作效率。
（3）导医人员主动服务，关注患者需求，提高患者满意度。
2. 团队建设（1）加强团队凝聚力，提升团队协作能力。
（2）开展团队活动，丰富员工业余生活。
（3）注重人才培养，选拔优秀人才加入导医团队。
3. 创新服务（1）开展导医志愿者服务，为患者提供更加便捷的服务。
（2）利用信息化手段，提高导诊服务效率。
（3）推广优质导诊服务，提升医院品牌形象。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分导医人员业务水平有待提高。
（2）导医团队工作量较大，存在一定的工作压力。
（3）部分导诊设备老化，影响工作效率。
浅谈导医服务在医院发展中的必要性及作用
多ｒ ／ Ｉ
臣 ３‘ Ｉ服缓泻剂或番泻叶、 ’ Ｓ Ｉ 开塞露， 必要 时采用灌肠等方法 。尿
潴 溜 者 ， 清 水 清 洗 尿 道 口及 会 阴 部 ， 用 以促 进 排 尿 ， 可 施 也
上主动运动， 包括手的训练和起坐训练 。 这期间要做好安全 保护措施 ， 防止坠床 ， 避免训练过度或不足 。恢复期功能训 练主要 以语 言和 自理能力训练为主。 活动量逐渐增加， 顺序 由健侧至 患侧 ， 时间 由短至长， 循序渐进 ， 达到使 日常生活
［ 】 赵 家萍 ． 出血 的 急救 护理 【】甘肃 中 医，０７２ （ ） ２ 脑 Ｊ． ２０，０ １ ： ２
４ － ６ ５ ４
保持肢体处于 良好姿态，以卧床被动运动 为主并给予柔和
的按摩 ， 能起 到 预 防 并发 症 和减 少 后 遗 症 的作 用 ， 病 情 稳 在 定 患病 １ 后开 始 。 动 的幅 度 由小 到大 ， 序 由健 侧 至 患 周 运 顺 侧 ， 间 由短 至 长 ， 时 循序 渐 进 ， 以患 者 不觉 疲 劳 为宜 。 展 床 开
技术与治疗手段， 导医工作也面临着许多新的问ｍｔ 导医 ｕ。 服务台是医院文明服务的窗 口， 护士 自身素质及专业修养
程度 的高低直接影响着医院的声誉。作为一名具有 良好职
业道德的护 士，应 以高度 的责任心对待每一位来 院就诊的
患者 。 一切 以病 人 为 中心 ， 病 人着 想 ”创 造 一个 严 谨 、 “ 为 ， 温
对本组 １８例患者通过 中西医结合护理， ２ 临床显效 ５ ８ 例（ 生活 自理 、 语言正常）有效 ６ ， Ｏ例 （ 留有轻微的肢体活动 障碍 ， 生活部分 自理） 无效 ７例 ， ３ 再次发病入院 ， ， 仅 例 总
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标准
1、主动服务过程中，必须坚持“病人一切都是对的“病人问 题无小事”原则。 2、主动服务工作中必须坚持超前服务、超值服务、个性化 服务、人性化服务意识。 3、主动服务过程中，必须坚持“预防为主 ”方针，防止各 类不安全因素，防止服务危机，防投诉，防纠纷。 4、遇到服务问题，处理时应先找差距，不允许强调理由， 解决服务问题时，要坚持“到我为止”原则，履行“首问责任 制”服务宗旨。 5、无投诉（指病人与员工的投诉），无重大服务缺陷。
心理障碍
1、担心遭到拒绝 2、担心服务态度不好
3、担心别人嘲讽
4、厌恶服务对象 5、感觉心里委屈
方法
• 1、抢先进行服务
沃尔玛的创始人山姆· 沃尔顿每 次到商店视察都要鼓励员工和他 一切发誓：“保证每次顾客距离 你十步之于远时，你们应该将眼 睛注视着顾客，向顾客问好，并 询问是否可以向他们提供帮助” ，这就是著名的“十步态度”。 沃尔玛还向顾客提供超一流服 务的新享受。公司一贯坚持“服 务胜人一筹、员工与众不同”的 原则。走进沃尔玛，顾客便可以 亲身感受到宾至如归的周到服务 。
总结语
开展以“主动服务”为主题的活动,让人民群众享受到安全有 效、便捷温馨、价廉质优的医疗服务.转变思想观念、思 维方式,用发自内心的职业操守去满足患者需求.提升医学 人文服务关怀,倡导人人参与的忘我精神,为一个共同的目 标去奉献爱心、善心、良心.围绕医疗质量抓“主动服务”, 围绕医疗全过程管理抓细节服务,作为医院的核心竞争力， 打造服务品牌，赢得市场占有率。
5、提供特殊服务
为患者提供便民箱，义务开展健康课题讲说，为 不方便患者送上一把轮椅，主动进行电话回访，提 供节日卡、生日卡等。 主动服务的核心方法是真诚!用颗真诚的心对待 患者，用享受的态度对待工作，相信大家都会把这 份工作做到，做好！
价值
医疗市场的竞争日趋激烈，在医院管理者优化资源配置不差上下的情况下，提 升医院服务能力和水平能更好地满足病人的需求，才可以吸引更多的病人，增 强医院的竞争力。所以医院服务已经成为医院竞争的新要素，也是医院赢得医 疗市场竞争的关键之所在。 未来未来的医疗产业已不应将焦点锁定在竞争的基本层面上，而应回归到 “医疗—健康产业”的未来面貌认识到医疗产业的目标在于为顾客创造健康价 值，满足顾客的健康需要，在“以顾客为中心”的新型医疗保健服务健康发展 策略下，进行医院现代化的医疗价值的创新，并不断开发顾客真正需要的健康 保健需求。惟有这种“以顾客为中心”的健康产业理念才可能成为医院现代化 建设的新潮流。 “以顾客为中心”将成为医院发展的新境界，今后医院管理和医疗服务 过程中，我们的服务对象可能就不再被称为“病人”(Patient)，而可能就要 被称为顾客(Customer)或客人（Client）。
的实现建立在服务患者的基础之上，能够把利 己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以 患者为中心”的倾向。因为他们知道，只有 首 先以患者为中心，服务患者，才能体现出自己 存在的价值，才能得到患者对自己的信任。 常 常会站在患者的立场上，急患者之所急，想患 者之所想；为了患者满意，不惜自我谦让、妥 协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上， 多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这 正是聪明人的做法。
内涵
服务意识的内涵是：它是发自服务人
员内心的；它是服务人员的一种本能 和习惯；它是可 以通过培养、教育训 练形成的 。服务意识必须存在于我们 每个人的思想认识中，只有大家提高 了对服务的认识，增强了服务的意识， 激发起人在服务过程中的主观能动性， 搞好服务才有思想基础。
意义
具有主动服务意识的导医，能够把自己利益
我们推行大服务，定将促进大疗效！
谢谢您的耐心聆听！
2、观察患者的肢体语言
导医应善于利用目光捕捉对患者服务和沟通的时机，当导医 的目光与患者的目光相交时，导医应主动打招呼。如门诊大厅正 在就诊的患者忽然若有所思地把目光投向值班的导医时，导医应 不失时机地向前询问患者有何需要帮助，患者也许不知道药房在 哪，或有其它要求。导医应随时注意患者的任何情绪变化。通过 目光，导医在患者开口之前主动服务，会赢得患者心理上的满足， 感受到贵宾的尊荣。同时，应该面带微笑，给患者比较亲切的感 觉，让患者感觉有归家的状态 。
主动服务意识对导医的重要性
提高主动服务意识 创新优质服务理念
内涵 概念
• 《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或 别人的）利益或为某种事业而工作。”主动服务意识 是 指人与人之间在交往的过程中，所体现的个人为别人 提供热情、周到、主动的 服务欲望和意识。而企业 主动服务意识是 表现在企业全体员工在与一切企业利益相关 的人或企业的交往中。
3、了解患者来院目的
医疗服务的对象首先是人，其次才是病。用恰当的 语言和已有的经验探求患者来院的目的。如提着 慰问品的是去看病人，面色憔悴的多是来院就诊， 尊重、理解、关心每一位来院人员，为病人提供 温馨的亲情化、人性化、主动化的服务，让病人 感受到人文关怀。
4、积累主动服务内容经验
服务人员应在日常工作中，积累对本医院、本城 市服务、娱乐设施的地点、到达路线和应用方式的 认识。在患者询问时，能提供准确的回复。例如， 距离医院最近的邮局、旅馆、打印店具体方位时， 因为这些询问往往超出导医本身的职责和经验范围， 导医如果日常不主动、自觉积累，就无法给客人提 供更广泛的服务。