酒店前台技能
酒店业酒店前台接待员的工作职责和技能
酒店业酒店前台接待员的工作职责和技能酒店前台接待员的工作职责和技能作为酒店业中至关重要的一环，酒店前台接待员在顾客入住期间扮演了非常重要的角色。
他们不仅需要提供友好、专业的服务，还需要具备一定的技能来应对各种情况和需求。
本文将介绍酒店前台接待员的工作职责和所需的技能，以便完善顾客的入住体验。
一、工作职责1. 迎接顾客酒店前台接待员的首要职责是热情地迎接顾客。
他们需要确保每位顾客在到达酒店时都能感受到友善和专业的态度。
在迎接顾客时，他们应主动致以问候并了解顾客的需求，以便提供更好的服务。
2. 办理入住手续酒店前台接待员负责办理顾客的入住手续。
他们需要核实顾客的身份信息、预订情况以及付款方式，并为顾客提供房卡和相关信息。
在办理入住手续时，他们还需要向顾客介绍酒店的各项设施和服务，并解答顾客的疑问。
3. 提供信息和建议酒店前台接待员应熟悉酒店及周边地区的各类信息，如交通、餐饮、旅游景点等。
他们需要积极为顾客提供准确的信息和建议，并能够根据顾客的喜好和需求推荐适合的活动或服务。
4. 协助解决问题无论是房间设施的问题、服务不满意还是其他需求，酒店前台接待员都应积极协助顾客解决。
他们需要具备良好的沟通能力和解决问题的技巧，以满足顾客的期望并解决各类疑难问题。
5. 处理预订和取消酒店前台接待员需要处理顾客的预订和取消。
他们需要根据酒店的政策和程序，确认预订信息并处理取消请求。
在处理预订和取消时，他们需要与顾客保持良好的沟通，确保顾客能够得到及时的处理和反馈。
二、所需技能1. 良好的沟通能力作为酒店前台接待员，良好的沟通能力是必不可少的。
他们需要与顾客、同事和其他部门的人员进行有效的沟通，以确保信息的准确传达和顾客需求的满足。
同时，他们还需要能够清晰、准确地表达自己的意思，以避免产生歧义。
2. 具备团队合作精神酒店前台接待员通常是酒店团队中的一员，所以具备良好的团队合作精神非常重要。
他们需要与其他员工密切合作，确保顾客得到全方位、高质量的服务。
想要成为优秀酒店前台,这些技能不能缺
想要成为优秀酒店前台，这些技能不能缺作为酒店前台，在面对来自各个方面的宾客时，扮演着重要的角色。
并仅仅满足于向宾客提供基本的住宿指南和服务远远不够。
这个职位需要具备一定的技能，以达到服务宾客的最高标准。
那么2023年成为优秀的酒店前台需要哪些技能呢？在这篇文章中，我将列举一些必要的技能和相关培训。
良好的交流技巧是作为酒店前台人员的基本要求之一。
面对宾客来自全球不同的地方，不同的语言和文化背景，良好的沟通技巧显得尤为重要。
在处理客户需求时，酒店前台必须能够理解客户的需求，同时，清晰地表达住宿酒店中的信息。
在2023年，关于“跨文化沟通”的培训将是必要的，旨在培养酒店前台人员对不同文化背景的理解和敏感度。
以及必要的语言技能，特别是行业术语、翻译和口语表达能力。
作为酒店前台，对待宾客的态度是非常关键的。
一个好的态度可以让宾客感觉舒适和欣慰，同时营造良好的客户体验。
因此，2023年酒店前台将必须接受相关的培训，强调以客户为中心、学习解决问题和具有同情心等。
此外，理解宾客需求并做到贴心服务也非常关键，这样可以在很大程度上提升客户满意度。
在处理不同类型的请求时，酒店前台还需要具备具体的服务技能。
比如像解决宾客的投诉、接待重要的客户、更改预订和提供建议等。
这些技能是通过在职学习培训和每日的实践积累由浅入深掌握的。
特别是解决问题的技能，需要不断地学习和提升自己的能力，特别是在沟通和协商处理方面。
面对紧急情况发生时，酒店前台还需要具备应急措施，以便迅速高效的处理突发事件。
在2023年，关于应急管理的培训将有一个重点目标，即培养员工在紧急情况下迅速反应、排除困难并妥善处理事件。
他们还需要知道如何给予适当的关怀和安慰，以便在各种情况下保持专业和冷静的态度。
对于酒店前台来说，不断进修培训是不可或缺的。
所有职业者都必须以学习和提升自己的能力来适应新技术和趋势。
2023年将会推出更多的国际标准的行业培训计划和在线学习课程，以提高有关行业知识和市场趋势方面的技能。
经验总结：2023年酒店前台工作中我所掌握的技能和方法
经验总结：2023年酒店前台工作中我所掌握的技能和方法2023年酒店前台工作中我所掌握的技能和方法随着社会的不断发展，经济的不断繁荣，旅游业也在不断壮大。
在此背景下，酒店前台工作的重要性也日益凸显。
作为酒店前台工作人员，我们需要掌握一些技能和方法，帮助我们更好地完成工作。
1.良好的沟通能力作为酒店前台工作人员，我们需要经常与顾客沟通，听取他们的需求和反馈。
因此，良好的沟通能力对于我们的工作非常重要。
在沟通的过程中，我们需要注意以下几点：（1）注意语气和表情：我们需要用亲切、礼貌的语气与客人交流，同时要保持微笑。
这样可以让客人感觉到被重视和受到尊重。
（2）耐心地倾听：客人有时可能会语速较快，或表达不清楚，我们需要耐心地倾听，理解他们的意思，如果没有听懂，可以请他们再说一遍。
（3）能够及时解决问题：客人可能会有一些问题需要我们解决，我们需要快速响应并给出解决方案。
同时，我们也需要注意记录客户的反馈，以便于我们对服务进行改进。
2.熟练掌握各类酒店软件操作如今，许多酒店都使用各类软件管理酒店业务。
因此，酒店前台人员需要熟练掌握这些软件的操作，以更有效地完成工作。
（1）PMS软件：酒店前台人员需要熟练掌握酒店管理软件，如酒店管理系统（PMS），以便于更好地管理客房、餐厅、预定等业务。
（2）POS系统：酒店前台人员需要熟练掌握POS系统，以更好地管理酒店内的所有消耗品销售，包括餐厅、商店和礼品店等。
（3）CRM系统：酒店前台人员需要熟练掌握客户关系管理（CRM）系统以便于更好地管控顾客关系。
同时也可以根据客户的反馈和数据进行相关改进。
3.精通多国语言的沟通随着全球化的深入发展，越来越多的顾客来自不同的国家、地区和文化背景。
因此，酒店前台人员需要精通不同的语言，以更好地满足顾客的需求和提升酒店的服务质量。
（1）英语：作为全球通用的语言，懂得英语对于酒店前台人员来说是非常重要的。
（2）中文：中国人越来越多的走出国门，同时也越来越多的外国人到中国旅游、出差，因此懂得中文的酒店前台人员也很重要。
酒店前台员工应知应会及应掌握的技能
酒店前台员工应知应会及应掌握的技能一﹑应知应会1)服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。
b佩带胸卡，位置规范。
c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。
d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。
e岗位有人。
f站姿端正，精神状态良好。
g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。
h身体语言符合规范。
2)酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。
3)酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。
4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类服务项目的收费标准a复印、 b传真、 c打字、 d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等9)客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。
熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。
人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。
总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。
13)POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。
如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。
14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。
酒店行业酒店前台接待员的职责和技能
酒店行业酒店前台接待员的职责和技能酒店作为服务行业的重要组成部分，在满足人们住宿需求的同时，也扮演着提供良好服务和协调沟通的角色。
而酒店前台接待员作为酒店的门面和客户服务的重要代表，承担着重要的职责和技能要求。
本文将重点论述酒店前台接待员的职责和技能，以期提升其服务质量和工作效率。
一、职责1.迎宾接待酒店前台接待员的首要职责是以热情友好的态度迎接客人，为客人提供良好的第一印象。
当客人到达酒店时，接待员应主动热情地迎接客人，帮助客人办理入住手续，并引导客人熟悉酒店的设施和服务。
同时，接待员还需处理客人的行李，确保客人的安全和舒适。
2.信息咨询和指引酒店前台接待员作为酒店的信息门户，需要对酒店及周边的各项信息了如指掌。
当客人有任何相关的问题或需求时，接待员应积极提供准确的信息和建议，并给予必要的指引。
接待员还需熟悉酒店内部各个部门及其功能，确保客人能够得到及时的帮助和解决问题。
3.客房预订管理酒店前台接待员在客房预订管理方面发挥着关键作用。
他们应根据客人的需求和要求，提供合适的客房选择并进行预订。
在整个预订过程中，接待员需要与客人保持密切的沟通和协调，确保客人的预订信息准确无误。
同时，接待员还需负责处理客人的变更、取消等需求，确保客人能够得到满意的服务。
4.结账与收款酒店前台接待员还负责客人的结账和收款工作。
在客人退房时，接待员需核对客人的消费信息、结算房费，并提供详细的账单。
接待员还需熟练掌握各类支付方式，能够熟练处理现金、信用卡、支付宝等付款方式，确保收款过程的准确和高效。
二、技能1.沟通能力酒店前台接待员需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通。
与客人的日常沟通中，接待员应用简洁清晰的语言表达，能够倾听客人的需求并及时回应。
此外，接待员还需书写能力，能够准确记录客人的信息和要求，并进行相关的文件处理。
2.协调能力酒店前台接待员往往需要同时处理多项任务和需求，因此他们需要具备协调能力。
接待员应能够清晰地分析和判断各项优先级，并制定合理的时间安排。
前厅工作岗位职责
前厅工作岗位职责概述前厅工作岗位是酒店前台接待部门的核心岗位之一，主要负责酒店前厅的接待、登记、导诊等前台工作。
前厅工作是酒店与客人之间的桥梁，直接关系到酒店的形象和客户的满意度。
本文将详细介绍前厅工作岗位的职责及技能要求。
职责1. 接待客人：热情有礼地接待客人，主动问候客人并亲自引导客人至前台办理入住登记手续。
在接待过程中，要表现出专业、礼貌和亲切，为客人营造良好的第一印象。
2. 登记入住：使用酒店管理系统完成客人入住登记手续。
核对客人id件、预订信息等，并填写和核实登记表格。
确保登记资料准确无误，并通知客人房间号和住店信息。
3. 熟悉酒店设施：了解酒店各项设施的位置、开放时间及使用规定，向客人提供相关信息，解答客人的疑问。
4. 提供导游服务：为客人提供导游服务，为客人介绍酒店附近的景点、购物中心、餐厅等，并提供相关的交通路线和参观须知。
5. 处理客人投诉：耐心倾听客人的投诉和意见，并及时向领导和相关部门反馈并解决问题。
同时，对于一些不可解决的问题，要妥善处理并向客人解释。
6. 接听电话：及时接听前台电话，耐心解答客人的问题。
针对客人咨询、预订和投诉等问题，提供准确信息并协助客人解决。
7. 管理客人信息及房态：负责管理客人入住和退房数据，并及时更新房态、客房费用等信息。
确保信息的真实、准确和保密性。
8. 协调其他部门工作：与酒店其他相关部门保持紧密联系，及时将客人需求、投诉等信息转达给相关部门，并为客人提供相应的解决方案。
9. 遵守工作纪律：严格遵守酒店相关的操作规范和工作纪律，保持工作区域的整洁和安全。
规范工作行为，不得接受或索要额外费用。
技能要求1. 专业知识：熟悉酒店前台工作流程、酒店各项服务和设施。
了解前厅工作的相关政策和法规，并掌握相关的专业知识和技能。
2. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确地表达意思，理解并满足客人的需求。
能够使用简洁、文明的语言进行沟通，以提高客人满意度。
酒店前台人员的核心技能
酒店前台人员的核心技能在酒店行业中，前台人员是客人与酒店之间的桥梁和纽带，他们承担着重要的接待和服务职责。
作为一个优秀的酒店前台人员，需要具备一系列的核心技能，以确保客人的满意度和酒店的运营效率。
本文将探讨酒店前台人员的核心技能，并提供一些实用的建议。
1. 卓越的沟通能力酒店前台人员需要与各种各样的客人进行日常沟通，包括接待客人、解答问题、提供服务等。
因此，卓越的沟通能力是他们最基本的要求之一。
这包括良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息，以及倾听和理解客人的需求和意见。
在日常工作中，前台人员还需要处理客人的投诉和疑虑。
在这种情况下，他们需要保持冷静、耐心和友善，倾听客人的不满，并寻找解决问题的最佳方式。
通过良好的沟通能力，前台人员能够与客人建立良好的关系，提高客人满意度。
2. 准确的时间管理能力酒店前台通常是一个繁忙的工作岗位，需要同时处理多个任务和请求。
因此，准确的时间管理能力是前台人员的必备技能之一。
他们需要能够合理安排自己的工作时间，确保各项任务按时完成，并在高峰时段灵活应对突发情况。
在时间管理方面，前台人员可以采取一些实用的方法。
首先，他们可以制定优先级清单，将任务按重要性和紧急性进行排序。
其次，他们可以学会合理分配时间，避免过度投入到某个任务中，导致其他任务延误。
最后，他们可以利用工具如提醒事项和日程表来帮助自己更好地管理时间。
3. 强大的问题解决能力作为酒店前台人员，解决问题是日常工作的一部分。
客人可能会遇到各种各样的问题，如房间设施故障、预订错误、服务不满意等。
在这种情况下，前台人员需要迅速而准确地找到解决问题的方法，并确保客人的满意度。
强大的问题解决能力需要前台人员具备一定的专业知识和经验。
他们需要了解酒店的各项服务和政策，并能够灵活运用这些知识来解决问题。
同时，他们还需要具备分析和判断能力，能够快速识别问题的本质，并采取适当的措施解决问题。
4. 团队合作能力酒店前台是一个团队合作的环境，前台人员需要与其他部门和同事紧密合作，以确保酒店的正常运营。
酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲
酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲第一篇：酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲酒店前台接待技能及礼仪培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！（1）站姿（2）行走2、体态语（1）目光PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
（2）手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位你的职业形象（1）职业着装的基本原则着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
（2）职业女性着装四讲究整洁平整色彩技巧配套齐全饰物点缀（3）严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）4、如何化职业妆二、商务接待礼仪（了解）1、日常接待工作迎接礼仪接待礼仪2、不速之客的接待三、电话礼仪（商务电话）1、电话接听技巧（1）目的（2）左手持听筒、右手拿笔A、电话铃声响过三声之内接起电话B、注意声音和表情（3）保持正确姿势（4）复诵来电要点（5）最后道谢（6）让客户先收线（7）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
2、电话转接流程A、不同的来电者可能会要求转接到某些人。
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四叶草时尚酒店
之前台服务技能
酒店前台的概念：前台又称总台，设在大唐，负责酒店产品与服务组织接待工作、业务调度的一个综合性部门，前台在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。
电话预订
前台人员在接受电话预订时注意事项：1，确认客人姓名，抵店日期及时间，需要的房型、房数和房价，留客人的联系方式，确实团购或者现付，确认房间最后保留时间，并向客人复述以上内容。
一些应急预案
团队入住时应注意哪些？
与销售联系确认团队人数，团队单位，离店时间，房间数量，房型房价，就餐时间，向领队所要客人证件。
客人退房时，带走房间东西，如何处理？
碰到这种情况不能直接向客人索要物品，这样会让客人很没面子，应婉转的提醒客人，让客人回房间帮忙找。
客人要求换房，怎么处理？
1，了解换房原因，如果房间不紧张可以调房，如果房间紧张，先解释道歉，留意客人所需房型，本班次没有房间，做好交接班准备。
非住客人给有预订但是未到达的客人留东西，让我们转交，怎么做？
1，确认物品属性（贵重，违禁品，不易保存的这些都不要转交），2，核实是否为预订客人东西，3，请留物客人写清收件人姓名，联系方式，并确定如果未能交到预订客人手中，物品如何处理。
4，预订客人收取物品以后，要填写接收单，并通知留物客人。
房型，房价包括门市价，散客价，会员价，协议价，协议价中特别的一些客户包括哪些？
有外宾的时候怎么处理？
护照复印一份，与rc单订在一起，留意外宾房间情况。
客房人员通知前台，客人房间挂有请勿打扰标识牌，该怎么处理？
每天下午2点30都应打电话询问是否需要清洁，如无人应答服务人员与领班共同进入房间巡查。
如客人入住时告知不让打扰，服务人员应告知领班，并在平时关注此房间，是否有异样，领班每日将房间情况上报经理。
登记入住时哪些证件是有效的？
户口簿、身份证、临时居民身份证、护照、军官证、警官证、士兵证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。
如果遇到未带身份证的客人，但是客人需要住店怎么办？
由酒店人员带客人去派出所打印户籍单页，然后录系统并做好四实登记。
酒店的五声三轻
欢迎声，问候声，致谢声，道歉声，欢送声说话轻，走路轻，操作轻。
入住、退房办理时间。
点钞机规范使用。
前台的一些专业术语解释
预付定金：客人未到店时，为保证留住房而支付的担保金。
确认预订：在客人到店之前通过电话确认的预订请求。
保证预订：是指那些客人已告知酒店方自己的信用卡号或由公司发传真担保的预订。
根据规定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房费。
超额预订：指接受的预订数超过酒店的客房数，客人改变和取消预订的很多，平时订房而不到的约为百分之五，临时取消的为百分之十，因此酒店按实额预订，必然会降低酒店的出租率。
超额预订就是为取消和改变预订作补充准备，超额预订的幅度要因具体情况而定，一般掌握在百分之三或五之内。
超额预订不足会降低出租率，过高又会给酒店增加处理实际超额的负担并影响声誉。
入店登记：客人到店时办理入住手续，包括账单确认，押金收取等。
结帐退房：客人在离店前须结清住店期间所有的款项。
推迟结帐：是指客人出于某种原因，不能在酒店指定的退房时间（大多是中午十二点）结帐退房，而向酒店提出延迟结帐时间，不加收费用。
抵店时间：客人预计到店时间。
离店时间：客人预计离店时间。
更换房间：是指住店客人从原房间换到另一房间。
住客更换房间通常有两种可能性：一是出于客人方面的要求，客人在住店期间往往会因房价问题，房间的舒适程度或噪音方面的问题，向酒店提出更换房间的要求。
在这种情况下，酒店应尽可能地满足客人的要求。
二是出于酒店方面的原因。
如客房发生故障，客房订错了或酒店流量失控，应由大堂经理出面向客人道歉并指挥换房。
应注意的是：酒店不能以命令的方式要求客人换房。
应与客人商量，决不能让客人换到级别低的房间去，如果换到比原来级别高的房间也不能加价。
清洗房：客人离店以后未被打扫的房。
净房：经过打扫可以立即出售的房。
锁房：提前为由预订的客人锁定房间。
备用金：酒店为工作需求而拿出一定数目的资金用于退房时找零等一系列用途的专用款项。
挂账：相关权利人或者单位把账暂时记在酒店，几天后或者几个月后把账结清。
长款：交接班时备用金与账单对等时多出来的钱。
协议价：给酒店常住客的特殊折扣价。
短款：交接班时备用金与账单对等时少的钱。
现金汇总：前台收银每天进行账务结算，若当日现金收入多于当日现金支出，既把当天应缴现金部分投款至总出纳处。
信用卡套现：客人以住房的名义刷信用卡消费，住短时间以后以不满意为理由退房，前台需要给客人支付差额。
关闭房：一般为维修房或者有特殊用途而暂时不能出售的房间。
免费房：包括员工福利房和免费住房券房，没有任何费用的房间。
住宿凭证：开房时提供的有效证件。
房间升级：由一种房型变为低档次或者高档次的房型，统称为升级。
钟点房：又为小时房，是客人暂时休息临时开的短暂用房。
延住房：续住房。
日用房：当天入住，当天走，需要手工挂账的房间，类似于钟点房。
午夜房：过凌晨以后开的房间在当日中午12点需退房的房间。
长包房：长时间占用的房间。
提前离店：比预期早离开酒店。
提前抵店：比预期早到达酒店。
半天房费：过了一定时间以后客人还未退房，而要加收半天房间费用。
交接本：为了方便交接班前后的工作需备注各种注意事项，包括备用金，房卡，客人嘱托。
散客：没有预订直接上门的客人，并且用的是前台散客价。
协议客户：与常住客人签订的低于散客价可以入住的人群。
网络客户：通过网络了解到酒店而过来入住的客户。
分房：有大量预订需要提前做好准备工作而分配房间。
控房：当预订超过一定限额，一般为10%，需要关闭网络客户端以及电话客户端的一些措施。
相邻房：为了方便彼此照顾，满足客人需要，安排的相邻的两个房间。
夜审或者夜间稽核主要负责复核各营业点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确，各类特殊价格的审批是否符合规定，发现错误应立即更改，以保证酒店营业收入账目的准确。
住宿登记单：登记入住的单据凭证。
请勿打扰：
叫醒服务：客人要求在特定的时间点需要叫醒的要求。
赊账限额：酒店与相关单位签订的可以先入住再结帐而设定的消费限额。
免单：由于客人或者酒店内部差错而产生的账单，需要减免的，在系统上产生的账单冲减。