万科物业公司保安手册
某物业管理公司保安工作手册
某物业管理公司保安工作手册某物业管理公司保安工作手册一、引言保安工作是物业管理公司服务的重要组成部分，保安人员是物业的第一道门卫，具有维护物业安全稳定的重要责任。
为了规范保安工作，提高工作效率和服务质量，特编写此保安工作手册。
此手册为保安岗位人员必读手册，内容包括岗位职责、工作流程、应急处理等，旨在帮助保安人员更好地履行职责，提高保安工作水平。
二、岗位职责1. 门卫岗位：（1）负责门卫工作，严格控制物业出入口的车辆和人员。
（2）协助住户出入登记，确保住户信息完整准确。
（3）及时记录进出物品的车辆信息，按规定进行查验检查。
（4）发现可疑人员或情况时，及时报告上级和公安机关。
（5）定期检查、维护门禁设备，确保正常运行。
2. 巡逻岗位：（1）按规定进行巡逻，确保物业的安全和秩序。
（2）注意观察，发现异常情况及时报告。
（3）维护公共区域的整洁和卫生，及时清理垃圾。
（4）协助住户解决生活中的问题以及突发事件的处理。
3. 总机岗位：（1）接听来电，查询来访人员信息，核实身份。
（2）协助来访人员处理问题，提供信息咨询服务。
（3）掌握物业内外重要活动的时间、地点和相关事宜。
（4）处理住户报修、咨询等事务，及时记录并转交相关部门处理。
三、工作流程1. 门卫工作流程：（1）认真核实进出人员的身份和车辆信息。
（2）登记门禁系统，保证信息准确无误。
（3）严密监控人员和车辆的出入，确保物业安全。
（4）对来访人员，要查验身份和拜访事由，并记录相关信息。
（5）发现陌生人员或可疑情况，要及时报告并采取必要措施。
2. 巡逻工作流程：（1）按规定的巡逻路线进行巡逻，确保物业安全。
（2）注意观察，发现异常情况立即报告上级。
（3）发现不文明行为，要及时制止和提醒相关人员。
（4）保持巡逻记录，及时上报上级，做好每次巡逻的纪实。
3. 总机工作流程：（1）接听来电，露出微笑，礼貌回答，并查询来访人员信息。
（2）记录来电信息，包括来访人员姓名、事由等。
万科物业保安岗位职责制度
万科物业保安岗位职责制度
1. 保安岗位职责
保安人员是万科物业服务的重要组成部分，他们负责保护物业安全，维护秩序，保障住户生活安全和财产安全。
保安人员要始终保持警惕，对小区内部和外部的安全隐患进行排查，确保住户生活环境的安全和稳定。
2. 巡逻和监控
保安人员要进行定时的巡逻，检查小区各项设施的运行情况，及时发现问题并进行处理。
同时，保安人员要熟练掌握监控设备的使用方法，保证监控系统正常运行，对异常情况及时处置。
3. 应急处置
当发生突发事件时，保安人员要能够迅速作出应急响应，组织疏散和救援，保障住户的生命安全和财产安全。
4. 服务态度
保安人员要以友善和热情的态度对待业主和访客，协助解决他们的问题，提供周到的服务。
5. 安全防范措施
保安人员要加强安全防范意识，定期进行安全演练，熟练掌握应急预案，以应对各种潜在的安全威胁。
物业公司保安人员工作手册_1
物业公司保安人员工作手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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万科物业保安职责及工作要求
万科物业保安职责及工作要求万科物业保安的职责和工作要求主要包括以下几点：1. 保护物业安全：负责保护物业内部和周边的安全，防止盗窃、纵火、破坏等违法犯罪活动的发生。
2. 维护秩序：维护物业内部的秩序，确保居民和员工的安全和正常生活工作秩序的进行。
3. 出入管理：负责对物业出入口进行管理，确保出入人员的身份合法，防止无关人员的闲杂进出。
4. 定期巡逻：定期巡逻物业内部和周边，发现异常情况及时报告并采取相应的应对措施。
5. 火警、报警处理：负责及时处理火警报警等突发事件，保障人员和物质的安全。
6. 提供帮助：为居民和员工提供必要的帮助和服务，解答咨询和处理投诉。
7. 安全教育：组织开展针对居民和员工的安全教育活动，提高安全意识和防范能力。
工作要求包括：1. 具备良好的职业操守：保安人员应遵守法律法规，恪守保密原则，不得泄露和透露任何相关信息。
2. 具备相关知识和技能：保安人员需要熟悉安防知识和基本急救知识，掌握基本的安全防范技能。
3. 身体健康：身体健康，具备一定的体力和耐力，能够适应长时间的站立和巡逻工作。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与居民和员工进行有效的交流，处理各种突发情况。
5. 具备责任心：具备高度的责任心和紧急处理能力，能够在紧急情况下冷静处理，并及时报告上级。
6. 遵守规章制度：遵守物业保安部门的规章制度，服从领导安排，不得违背执勤要求和规定。
7. 具备团队合作精神：能够与其他岗位人员进行良好的协作，共同维护物业的安全和秩序。
总之，万科物业保安的职责是保护物业安全并维护秩序，工作要求包括具备良好的职业操守、相关知识和技能、身体健康、沟通能力、责任心、遵守规章制度和团队合作精神等。
万科物业保安员各岗位工作方法技巧
Word File物业保安员各岗位工作方法技巧撰写人：安保部保安员各岗位工作方法与技巧，都齐了！大堂岗1、查验出闸物品（1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。
（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
（3）在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。
（4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。
如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。
2、非办公时间出入登记（1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。
（2）站立并双手接递用户证件。
（3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。
（4）多熟识楼层公司用户。
熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。
（5）同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。
3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼（1）对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。
如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。
（2）对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。
如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。
遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。
4、盘查可疑人员（1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。
（2）识别推销员推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。
对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。
（3）识别假身份证①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。
②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。
物业保安工作手册（完整版）
物业保安工作手册（完整版）物业保安培训手册一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责（二）秩序维护班长岗位职责（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责（四）车辆管理岗岗位职责（五）巡逻岗岗位职责（六）消防监控岗岗位职责（七）守夜岗岗位职责二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程（一）保安员守则（二）保安员行为规范（三）服务意识要求（四）仪容仪表要求（五）行为举止要求（六）接听电话要求（七）处理投诉（八）服从领导，听从指挥（九）认真工作，礼貌待客（十）规章制度，坚决执行（十一）爱护公物，注重卫生（十二）服务用语三、保安员素质要求（一）保安人员应具备的职业道德（二）保安人员应具备的素质（三）保安人员应具备的礼仪（四）岗位操作流程A、交接班管理规定B、班长交接班制度C、警棍佩带使用规定D、对讲机使用规定四、物业保安十大应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理2、斗殴应急处理3、发现业主醉酒闹事或精神病人4、对爆炸物等危险物品的处理5、接报刑事案件6、接报治安案件7、对盗窃事件的处理8、防盗、报警系统误报、误操作处理9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理10、火灾应急处理五、49个保安基础理论知识（见信函）一、物业项目保安部岗位职责一（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。
3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、督促和检查物业管理区域内各类安全防盗设施的配备情况，登记和处理业户遗弃的物品。
5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
物业保安工作手册范本
目录1.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。
1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。
1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服：干净、整洁。
1.1.9 运动鞋：干净完好。
1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。
1.2 个人行为1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。
1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。
1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。
”1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。
”1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。
”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。
”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。
物业保安室员工手册
物业保安室员工手册物业保安室员工手册（篇1）第一条目的建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全，保障辖区的正常工作和生活秩序。
第二条适用范围：适用于本公司所管辖的区域第三条保安队长岗位职责(一)熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。
(二)上岗前集合本班队伍，检查着装。
仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。
(三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。
(四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。
(五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。
(六)熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。
(七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。
(八)写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。
(九)队长对本队内工作负责。
第四条保安员岗位职责(一)保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。
(二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。
维护现场秩序。
(四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。
(五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
(六)严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。
(七)与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。
(八)不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。
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严格控制人员、物品、车辆的进出，一切按规定处理。
保安员纪律
五要：
一、要服从命令，听从指挥；
二、要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；
三、要说话和气，礼貌待人；
四、要办事公道，以理服人；
五、要团结互助，爱护公物。
五不准：
一、不准打人骂人，不准包庇坏人；
二、不准乱拿乱摸；
三、不准贪污、受贿，私自接受馈赠；
四、在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。
保安队内务标准
1、 地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物；
2、 门窗要保持干净、明亮、无灰尘；
3、 要爱护公物，桌椅要摆放整齐，保持干净，桌面不得乱放杂物；
4、 墙壁要干净，无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂；
5、 被服要整齐，做到床上豆腐块，床下一条线，被、床单要清洁；
4定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的 温暖。
5针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善 管理工作。
1．2、保安员的选择：
如：身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练 程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。
1．3、保安的入职流程和辞职流程：
1．1、建立完善的激励机制。
1定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最 高组织者进行现场解决。
2根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效 （奖分）值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。从而激发工作热情
3根据工作中三种人员（分别为工作积极的、工作消极的、工作一般）的情 况，定期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。
一） 坚定政治立场
（二）严格组织纪律
（三）工作负责，业务过硬
（四）坚持文明执勤
（五）形象良好，仪表端庄 两个意识：首都意识
服务意识
保安员职业道德
一、 遵纪守法，严于律已；
二、 文明服务，礼貌待人；
三、 恪尽职守，刚正不阿；
四、 廉洁奉公，不图私利；
五、 机智勇敢，勇于牺牲；
六、 客户至上，信誉第一。
3． 要礼貌待人，文明用语。
4． 要集中精力，高度警惕。
5． 遇事要机智灵活，英勇果断。
6． 要认真执行各项规章制度。
7． 要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：
1． 不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2． 不准打与执勤无关的电话；
3． 不泄漏与任务有关的机密；
4． 不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；
四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷 并做适当处理，并立即报告上级；
五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸 烟、听收（录）音机等失职现象；
六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以 免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
1.6.3不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、 流程、计划表 格，相应资料进行存档。
1.6.4对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。
1.6.5消防督察员24小时对大厦消防和保安工作进行监督检查。
1．7、保安工作程序
在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工 作，配合公安机关完成所交办的工作任务。
6、 脸盆要放在底下ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面；
7、 鞋和箱子放在床下，不得外露；
8、 茶杯用后放在桌上，要摆放整齐。
保安管理
1、人员管理
对保安员实行半军事化管理， 所有保安员均在物业区域内集中住宿； 为应付 突发事件， 非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命， 外出人数控制在30%。应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、 火险和其他自然灾害事故时， 有足够的力量应付和处理， 使影响和损失降到最低。
为了安好服务于各业主， 完全控制保安的入职和离职不至使各业主的工作正 常运行受到影响，特制定相关入职流程
入职流程： 离职流程：
1．4、培训制度
1制订培训计划；
2分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训；
3对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现；
4以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安 公司升职或增加奖金的参考；
5． 不准无故与群众发生争执、打架
6． 不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；
7． 不准监守自盗；
8． 不擅自处理涉外问题。
保卫制度
一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；
二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；
三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防 身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；
1对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。对可 能发生问题的部门、 部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。 根据公安机关 文件规定审核，确定重点防范部位；建立重点防范部位档案。 每季及重大节日前， 对重点防范部位进行一次安全检查并记录， 写出重点防范部位安全检查报告， 建
保安的权限
保安员要在公司的领导下， 积极维护内部治安秩序和生活秩序， 认真履行保 安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子， 要立即向上级汇报， 可根据领导指示 送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、 防盗等方面的隐患和漏洞， 要积极向保卫部或上级领 导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作 证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的 权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制 服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要
七要即：
1． 汇报情况要及时清楚。
2． 要军容严整，军姿端正。
1．5、完善的信息反馈机制
1日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并 分析解决问题。
2对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主 满意的情况。
1．6、建立严密监督机制
1.6.1依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。
1.6.2依据不同的管理层建立各自职责与职能。