窗口服务改进提升专项行动整改报告
窗口服务改进提升专项行动整改报告
窗口服务改进提升专项行动整改报告一、背景及目标为了进一步提升窗口服务质量，提高办事效率，我单位于XX年XX月启动了窗口服务改进提升专项行动。
本次整改的目标是通过改进窗口工作流程和加强员工培训，提升窗口服务水平和办事效率，使群众和企业在窗口办事过程中得到更好的服务体验。
二、整改措施1.改进工作流程针对业务繁琐、办事流程复杂的问题，我们对窗口工作流程进行了重新梳理和优化。
具体措施如下：（1）简化办事流程：根据不同办事事项的特点，对办理流程进行梳理和优化，缩短办事时间，提高办事效率。
（2）明确办事材料要求：制定了详细的办事材料清单，明确了每项事务所需提供的材料，减少了因材料不齐全而导致的办事延误。
（3）优化窗口布局：重新布置窗口工作区域，使办事过程更加流畅，减少了人员拥挤和交叉干扰。
2.加强员工培训为了提升窗口服务人员的专业素质和服务意识，我们进行了有针对性的培训，并要求每位窗口服务人员达到一定的培训要求。
具体措施如下：（1）培训内容：主要针对窗口服务的流程、规范、技巧等进行专业培训，提高窗口服务人员的业务能力和服务意识。
（2）培训形式：采取多种形式进行培训，包括集中培训、现场示范教学等，让窗口服务人员能够更加深入地了解和掌握相关知识和技能。
（3）评估考核：通过定期考核评估窗口服务人员的学习和培训效果，给予奖惩激励，提高其服务质量和工作积极性。
三、整改效果经过一段时间的整改和努力，我们对窗口服务水平进行了全面提升，取得了以下成果：1.服务质量提升明显：通过改进工作流程和加强员工培训，窗口服务人员的业务能力和服务意识得到有效提升，办事效率和服务质量明显提高。
2.群众满意度提升：针对之前存在的服务不周和办事效率低下的问题，我们采取了切实措施进行整改，群众对窗口服务的满意度有所提高。
3.办事效率提升：通过简化办事流程和明确办事材料要求，办事时间得到明显缩短，大大提高了群众和企业的办事效率。
四、下一步工作尽管我们取得了一定的成绩，但窗口服务还存在一些不足和问题，下一步我们将继续做好以下工作：1.持续改进服务流程：进一步研究和改进窗口服务工作流程，优化服务环节，提高办事效率。
行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告5篇
行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告5篇行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告1一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的专业知识，我都认真地去学习。
如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平，工作总结我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。
爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。
一件来，办件共294件，其中收取规划技术服务费710807元；代收墙改基金1546768元。
四、下一步打算廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。
为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力量。
行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告2市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、规范管理促公开。
招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。
相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。
共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。
二、丰富载体促公开。
在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯（如手机短信）、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。
一是利用电子政务公开。
充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。
最新窗口服务改进提升专项行动整改报告
最新窗口服务改进提升专项行动整改报告一、背景介绍为了提高政府部门窗口服务质量和效率，满足人民群众对服务的需求，本市政府于xxxx年启动了最新窗口服务改进提升专项行动。
本专项行动主要包括了窗口服务流程的优化、工作人员素质的提升、信息化技术的应用等内容。
为了确保专项行动的顺利落实，本报告对相关改进措施进行了整改和评估。
二、改进措施整改情况1.窗口服务流程优化根据调查和分析结果，我们对窗口服务流程进行了整改。
在第一阶段改进措施中，我们对办事流程进行了梳理，并结合服务对象的需求，提出了一套更加高效的流程。
在第二阶段改进措施中，我们对每一个环节进行了具体的改进和优化。
目前，这些改进已经全面推行，并取得了明显的效果。
窗口服务的响应速度和效率都得到了提升，大大节约了办事时间，也减轻了工作人员的工作负担。
2.工作人员素质提升为了提高工作人员的服务水平和素质，我们组织了相关的培训和学习活动。
培训内容主要包括窗口服务技巧、沟通与协调能力、法律法规等知识。
通过培训，工作人员的服务态度和专业技能有了明显的提升。
在专项行动的实施期间，我们还定期进行绩效评估，对不符合要求的工作人员进行了整改和补习。
目前为止，工作人员的整体素质已经有了显著的提高，得到了广大群众的一致好评。
3.信息化技术应用为了提高窗口服务的效率和质量，我们加大了对信息化技术的应用力度。
通过引入智能化办公系统和电子化文件流转系统，极大地提高了窗口服务的工作效率。
现在，工作人员可以通过智能化系统快速获取相关信息，提供更加准确和及时的服务。
同时，电子化文件流转系统也大大减少了文件的丢失和出错概率，提高了工作效率。
目前，这些信息化技术已经在所有窗口服务中得到了广泛应用。
三、效果评估通过对改进措施的整改和实施，目前我们已经初步取得了一些成果。
首先，窗口服务流程的优化使得办事时间明显缩短，大大提高了服务效率。
其次，工作人员的服务素质和技能都得到了明显提高，服务态度更加亲切和专业。
服务窗口专项整治情况汇报
服务窗口专项整治情况汇报
近期，我们对服务窗口进行了专项整治工作，现将整治情况进行汇报。
首先，我们对各个服务窗口进行了全面的排查和整改。
针对窗口工作人员的服
务态度、工作效率以及服务内容的规范性进行了全面的检查。
通过实地走访、随机抽查和用户反馈等多种方式，全面了解了服务窗口的工作情况。
其次，针对排查出的问题，我们采取了一系列的整改措施。
对于服务态度不够
热情的工作人员，我们进行了针对性的培训和辅导，提升其服务意识和服务水平；对于工作效率较低的窗口，我们进行了流程优化和工作流程的再设计，提高了办事效率；对于服务内容不规范的窗口，我们进行了相关政策法规的再培训和宣传，确保服务内容的合规性和准确性。
同时，我们还加强了对服务窗口的监督和考核。
建立了定期的考核机制，对服
务窗口的工作情况进行了定期的评估和检查，确保整治工作的效果能够持续稳定地发挥作用。
最后，我们还对整治工作进行了总结和反思。
总结了整治工作中的经验和不足，为今后的工作提供了宝贵的参考。
同时，我们还对整治工作的成效进行了评估和分析，确保整治工作能够取得实质性的成果。
综上所述，通过本次服务窗口专项整治工作，我们有效地解决了窗口工作中存
在的问题，提升了服务水平和服务质量，为用户提供了更加高效、便捷、规范的服务，取得了良好的社会效益和经济效益。
我们将继续加强对服务窗口的管理和监督，确保整治工作的持续性和稳定性，为广大用户提供更加优质的服务。
窗口工作整改情况汇报
窗口工作整改情况汇报
近期，我们窗口工作整改工作取得了一定的成效，但也存在一些问题需要进一
步改进。
现将整改情况进行汇报如下：
首先，我们在服务态度上进行了调整，加强了员工的培训和督促，使他们能够
更加热情、耐心地为客户提供服务。
同时，我们也加强了窗口工作人员的督查和考核，确保他们的服务态度能够得到有效改善。
其次，我们对窗口工作的流程进行了优化，简化了办理手续的流程，减少了客
户办理业务的等待时间。
我们还加强了对窗口工作人员的业务培训，提高了他们的办事效率，使办事流程更加顺畅。
另外，我们也加强了窗口工作的信息化建设，提高了信息化水平，使客户可以
更便捷地办理业务。
我们还加强了窗口工作的监督和管理，确保窗口工作的规范化和标准化。
然而，我们也发现了一些问题。
例如，部分窗口工作人员在高峰时段服务态度
不够热情，办事效率较低；部分窗口工作流程仍然存在繁琐的问题，导致客户办理业务的等待时间过长；部分窗口工作人员的信息化水平较低，需要进一步加强培训。
针对以上问题，我们将进一步加强对窗口工作人员的培训和督促，确保他们的
服务态度得到有效改善；优化窗口工作流程，简化办理手续，减少客户等待时间；加强对窗口工作的信息化建设，提高信息化水平。
综上所述，我们将继续努力，不断完善窗口工作，提高服务质量，为客户提供
更加优质的服务。
希望各位同事能够共同努力，共同进步，共同为客户提供更好的服务。
感谢大家的支持和配合！。
窗口工作人员整改情况汇报
窗口工作人员整改情况汇报一、引言尊敬的领导：我作为窗口工作人员，非常荣幸向您汇报我所在窗口工作人员的整改情况。
在过去一段时间里，我们通过深入总结和分析工作中存在的问题，积极采取措施进行整改，并取得了一定成效。
在本次汇报中，我将从问题分析、整改目标、具体行动、效果评估等方面进行详细阐述，以期得到领导的指导和支持，进一步提高窗口工作效率和服务质量。
二、问题分析1. 工作效率低下窗口工作人员的工作效率存在诸多问题。
一方面，窗口工作人员可能存在工作不认真、拖延时间、处理速度慢等情况，导致办理窗口业务的效率低下；另一方面，窗口工作人员可能存在操作不熟练、流程不清晰等问题，进一步拖慢了工作进度。
2. 服务态度不好在窗口工作中，部分工作人员存在服务态度不好的情况，表现为不耐烦、态度冷漠、对客户提出的问题和需求不予以解答等。
这种服务态度极大地影响了顾客的满意度和体验，也对窗口工作的形象产生了消极影响。
3. 知识技能不足窗口工作人员的知识技能水平直接影响到工作的质量和效率。
有些窗口工作人员对政策规定和业务流程的掌握程度不够，也缺乏相关的培训和学习机会，导致办理业务时出现错误和差错的概率增加。
三、整改目标为了解决上述问题，窗口工作整改的总体目标为提高工作效率、改善服务态度、提升知识技能水平，进一步提升窗口工作人员的整体素质，以更好地为广大顾客提供高效、便捷、优质的服务。
具体目标如下：1. 提高工作效率，将办理窗口业务的平均时间缩减至预期要求的水平；2. 改善服务态度，使顾客满意度得到显著提高；3. 加强培训和学习，提升窗口工作人员的知识技能水平和业务素质。
四、具体行动为了实现上述整改目标，我们采取了一系列具体行动，包括但不限于以下方面：1. 建立规范化的工作流程和标准操作规范为了提高工作效率和质量，我们对窗口工作所涉及的各个环节进行了详细的梳理和分析，制定了规范化的工作流程和标准操作规范。
这样不仅有助于加快办理业务的速度，还能降低出错的概率。
窗口服务单位难问题整治工作自查整改报告供借鉴 (一)
窗口服务单位难问题整治工作自查整改报告供借鉴 (一)窗口服务是公共服务的重要环节之一，直接关系到群众的利益和满意度。
随着社会的不断发展，窗口服务单位难问题也日益突出，影响了服务质量和效率。
为此，各地窗口服务单位开展了全面整治工作，并进行了自查和整改，努力提升服务质量。
下面，就本单位的自查整改情况进行报告，供大家借鉴参考。
一、整改背景和目的为了进一步优化窗口服务，提高公共服务质量，本单位组织开展了自查整改工作。
通过调研和走访了解，发现了存在的问题：窗口服务人员态度不够热情，服务效率较低，问题解决的能力和水平不高。
因此，制定了整改方案，旨在加强服务管理和员工培训，提高服务水平，增强服务意识。
二、整改措施1.加强管理监督：建立健全服务管理制度，规范服务流程，严格按照规定时间完成各项工作任务，实行考核评价制度，对服务不达标的情况要进行批评教育和责任追究。
2.提高人员素质：开展服务技能培训，加强服务意识教育，提高服务态度和能力，加强文明礼仪教育和培训。
要求服务人员在服务过程中，要注重口头表达及肢体语言，做到语言亲切、动作流畅、态度热情。
3.改善服务环境：要求窗口服务场所的环境、设施、装修等要与服务水平相适应。
要对窗口服务区域整体进行评估，及时采取措施改善环境，确保服务场所外部和内部能够满足办事人的基本需求。
三、整改效果和问题经过自查整改，本单位窗口服务工作得到了很大改善。
服务人员的态度更加热情，文明礼貌的服务态度得到充分体现，工作效率得到提升；服务环境也得到了明显改善，场所的清洁、整齐得到了重视和维护，在第一时间安排了专人负责环境整治问题。
但整改工作仍存在一些问题：1.人员培训不足，服务态度和技能还需继续提高；2.服务流程还可以优化，加快服务速度提升办理效率；3.整体环境整治仍未完全到位。
将进一步制定措施，完善工作流程，针对性进行培训和引导，加强对服务员工的管理和监督，不断提高窗口服务水平。
四、结论现代服务业竞争日益激烈，窗口服务是保证公共服务品质和水平必不可少的一个环节。
窗口整改落实情况汇报
窗口整改落实情况汇报近期，我们窗口整改工作取得了一定进展，现将落实情况进行汇报。
首先，针对上次整改中存在的问题，我们采取了一系列的措施进行整改。
针对服务人员素质不高的问题，我们加强了培训和考核，确保服务人员能够熟练掌握业务知识，提高服务水平。
同时，我们也对窗口设施进行了升级和改造，确保了办事环境的整洁和舒适。
其次，针对办事流程不畅的问题，我们优化了办事流程，简化了办事手续，提高了办事效率。
通过引入智能化设备和信息化系统，我们实现了部分业务的网上办理，为群众提供了更加便捷的服务。
同时，我们也加强了对窗口工作人员的监督和考核，确保办事流程的规范和顺畅。
再次，针对服务态度不够周到的问题，我们加强了对窗口工作人员的培训，提高了他们的服务意识和责任心。
我们还建立了投诉处理机制，及时处理群众的投诉和意见，不断改进服务质量。
通过这些措施的落实，我们的服务态度得到了明显改善。
最后，我们将继续加大整改力度，进一步提升窗口服务质量。
我们将继续加强对服务人员的培训和考核，不断提高他们的业务水平和服务意识。
我们还将继续优化办事流程，推进网上办事，提高办事效率。
同时，我们也将加强对服务质量的监督和评估，不断改进服务工作。
总之，通过我们的努力，窗口整改工作取得了明显成效，但我们也清醒地意识到，整改工作任重道远，我们还有很多工作要做。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，不断提升服务质量，为广大群众提供更加优质、高效的服务。
希望领导和各位同事能够继续关心和支持我们的工作，共同推动窗口整改工作取得更大成绩。
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窗口服务改进提升专项行动整改报告
窗口服务改进提升专项行动整改报告【内容摘要】
一、专项检查开展方式，加强组织领导，形成整治合力，工作措施有力，自查整改到位，
二、发现的问题，我们的窗口建设规范工作在认真落实已有的各项工作制度、遵守已有的各项工作纪律的同时也存在着一些不足之处，
（一）、窗口服务的规范度有待加强，
（二）、窗口服务的纪律性有待加强，
（三）、中心内外部环境有待加强，
三、整改落实情况，针对发现的这些问题，中心领班班子高度重视，积极落实整改，一是狠抓提高窗口服务质量，二是坚持开展“政风行风标兵”、“先进工作者”评比活动，营造“创先争优”的氛围，强化员工的服务意识，提升整体服务管理水平，三是主动改善环境卫生情况，积极助力“创全”工作。
为贯彻落实市编办下发《关于开展窗口服务提升专项检查行动的通知》要求，结合宝山区创建全国文明城区规范政务行为专项行动（以下简称“创全”），高境镇社区事务受理服务中心对照检查的要求与内容开展了一系列的自查，报告如下：
一、专项检查开展方式加强组织领导，形成整治合力。
按照《通知》的工作要求，中心领导班子及时召开全体人员专题会
议，传达了文件精神，统一思想认识，成立了由书记杨蕴芬为组长，主任严华为副组长，各部室负责人为成员的专项整改领导小组。
实行“班子周会、中层月会、全员季会”的工作例会制度，每天派出两名骨干对中心内外部环境及窗口服务情况进行巡查，及时通报发现的问题并进行记录。
工作措施有力，自查整改到位。
坚持把思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣传发动、自查整改、督查问责、总结提高四个步骤进行。
落实具体负责人，层层抓落实。
领导班子成员带头进行自查，以各部室为单位集体讨论，结合各自职责，采取自查和互查相结合的方式查摆问题，形成中心上下推进治理工作的强大合力，并针对查摆结果研究制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。
二、发现的问题我们的窗口建设规范工作在认真落实已有的各项工作制度、遵守已有的各项工作纪律的同时也存在着一些不足之处。
（一）、窗口服务的规范度有待加强。
在日常工作中，对业务量广面大的业务，存在服务语气缺乏温度的现象；在接待过程中，不按规定使用文明标准用语的情况，即接待居民时，第一句问候没有使用标准普通话。
（二）、窗口服务的纪律性有待加强。
在窗口服务的空档期，看手机的现象还时有发生；接待过程中，工作热情和精神状
态不饱满，庸懒散慢现象也仍然存在；临时离开工作岗位时不按“暂停服务”按钮，出现“脱岗空窗”现象。
（三）、中心内外部环境有待加强。
由于中心紧临居民区，居民聚众打牌集体吸烟、乱扔烟头和垃圾的现象屡禁不止；中心外部的卫生包干区内，乱贴黑广告的情况及乱堆杂物的现象同样时有发生；服务大厅里，内部设备维护与维护没有及时跟进。
三、整改落实情况针对发现的这些问题，中心领班班子高度重视，积极落实整改：一是狠抓提高窗口服务质量。
开展“业务微论坛”、专项业务培训等多种方式，提升窗口工作人员的综合业务能力；强化窗口接待服务的礼貌用语和服务规范，制定行业服务规范。
各类窗口全部实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制，全过程负责制、一次性告知制，及时办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。
二是坚持开展“政风行风标兵”、“先进工作者”评比活动，营造“创先争优”的氛围，强化员工的服务意识，提升整体服务管理水平。
与此同时，我们设立居民投诉意见本，第一时间了解群众的意见与建议并及时处理。
特别是针对群众反映的窗口服务态度问题，只要居民有投诉，当场查证，当场解决，及时化解矛盾，对存在问题的员工进行口头批评教育，情节严重的，予
以中心内部通报批评，真正做到投诉“件件有落实、事事有回音”。
三是主动改善环境卫生情况，积极助力“创全”工作。
我们在中心外部宣传栏、服务大厅醒目处张贴宣传海报，大厅电子显示屏设置滚动播放的“创全”标语，营造浓厚的“创全”氛围；中心蓝马甲志愿者服务队对外部环境进行大整改，铲除小广告，清理杂物；安排人员对前后台卫生进行打扫清理，打造良好的窗口形象；此外，对服务大厅内的设备进行了统一的检查与更换，确保设备运转正常。
四、下一步工作打算一是从三个方面进一步加强。
受理中心各经办服务窗口要进一步加强“以人为本”的服务理念“融入血液当中”；进一步加强对人民群众的“堵点”、“痛点”、“难点”问题的实际解决能力；进一步加强利用互联网、大数据增加经办服务的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除风险。
受理中心各经办服务窗口要重点排查5个方面的问题，查纪律，严格落实服务要求；查设施，不断优化服务环境；查堵点，不断改善服务体验；查漏洞，全力确保经费安全；查隐患，健全应急处理和舆情应对工作机制。
三是深化机制，谋划长点，建立长效机制。
受理中心各经办服务窗口要结合“两学一做”常态化主题教育，进一步落实“三一两全”的标准化建设要求窗口单位作风长效机制建设，提升服
务的便捷化和人本化；形成“创全”从我做起的责任体系，把“创全”工作的触角延伸到每个员工身上。
在今后的工作中，我们将坚持扎根基层，不断推动受理中心工作向“工作规范化、流程精细化、项目品牌化、细节人性化”的方向发展，深化服务理念，增强工作实效，克服工作上的弱点，不断提升人民群众的满意度和获得感、幸福感，塑造窗口单位为民服务的良好形象，用最切实的举措兑现“服务为民”的真谛。
高境镇社区事务受理服务中心。