标杆供电所建设企划书

振鹏标杆供电所建设企划书

第一部分建设背景及意义

1. 背景

纵观目前整个供电系统的发展趋势，同业对标将成为评价和考核各个分公司业绩优劣的主要标准。

同业对标的目的是通过不断与先进指标对照，用切实的数据来对企业各项指标进行评价，寻找、确认、跟踪从而超越自己的竞争目标，努力在管理上实现新的突破，在指标上达到新的水平，在发展上取得新的业绩公司,就目前而言其主要从安全管理、资产经营、营销服务、电网运行、人力资源等五个方面进行指标评价。

目前在同业对标的细则中只有标杆台区和标杆班组，而没有标杆供电所的概念，这是一个漏洞，是不细致和不切合实际的表现，供电所虽然是班组的编制，但比一般概念上的班组要大得多，涵盖的业务也广泛的多，它综合了抄表、收费、报修等多项营业职能，不应当用单一的班组概念来定义，营业部门的供电所不同于生产部门的班组，因此不能一概而论，应当进行细分，班组是班组，供电所是供电所，标杆班组是标杆班组，标杆供电所是标杆供电所。

振鹏供电所作为大连开发区供电公司营销科下属的一个供电营业所，是营销服务各项主要对标指标和数据的来源，其优劣直接影响着整个供电公司的指标，而振鹏供电所素以台区界面整洁，设施完备，客户满意率高，工作服务人员业务熟练，执行力强，处理事故迅速而著称。2011年7月1日大连供电公司党委书记于晓辉同志在分公司领导的陪同下对振鹏供电营业所进行了工作调研，给予了肯定与期望，提高了振鹏所的知名度，因此振鹏所是建设标杆供电所的首选。

2. 建设意义

开发区供电公司的营销部门与其它众多的分公司营销部门相比拥有扎实的管理基础和良好的口碑，但似乎一直缺乏宣传的亮点，然而从学习“马背电工”到参观庄河的班组建设，经研讨和分析，其特点和优势开供营业早已具备，而开供营业具备的一些条件和优势其他企业似乎尚未拥有或正在建设，那么为什么开供营业没有脱颖而出，没有走出去，总体而言是缺乏一个资源的整合，将各种优势资源进行整合，形成一个整体，一个体系，配合适当的宣传，才能达到良好的效果。

这是一个“酒香也怕巷子深的时代”，因此大连供电公司于2009年6月1日注册了“明珠彩虹”这一服务品牌，而后又推出了“党旗

映彩虹”的党建品牌，可以看出目前公司的工作思路是引入品牌的概念来进行自我宣传，“明珠彩虹”是服务品牌，“党旗映彩虹”是党建品牌，但尚未提出营销的工作品牌，开供完全可以顺应这一发展趋势，率先打造出自己的营业品牌，这个品牌不是一定要有类似的实质的名字，而是一个代表，一种象征，而这里提出的标杆供电所，就是一个诠释。

标杆供电所的产生，对整个开供营业有着积极的意义，如果成功，那么它将成为开供营业的一个品牌，一面旗帜，它从一个侧面反映和宣传了开供营业优秀的管理队伍和扎实的工作作风，它细化和完善了同业对标的指标，它的成功能使开供的营业“走出去”，更能使其他公司的营业“走进来”，在目前大刀阔斧的体制改革的新时期下，标杆供电所的树立和产生可能带来更为深远的影响。

第二部分振鹏供电所的优势与特点

所谓优势与特点就是振鹏所具备的杰出的和与众不同的方面，也是振鹏所作为标杆供电所区别或者优于其它供电所的主要方面。1.管理方面的优势与特点

1.1台区管理方面

振鹏供电所2010年114个低压台区累计完成线损2.62%，低于当年指标值4% 1.38个百分点。且50%以上台区达到标杆台区管理标准，台区整体整齐、干净，界面清晰，没有过多的、与台区无关的附属物在台区本体，台区内表计表封装置整洁完好，单元入户门过道墙内附有振鹏所特有的用电信息公示栏：

1.2电费回收方面

为了更好的对陈欠用户进行管理，避免抄表员垫付电费无法追回，降低陈欠用户缴费后超时送电的风险，振鹏所开发了一套陈欠用户电费管理系统：

此图为系统的主界面，共分为三个主要部分：添加记录、查询记录和删除记录。

1）其中添加记录部分是用来添加陈欠信息，包括用电客户的各种基本信息，添加后点击“提交”按钮，如图：

提交后出现以下界面表示储存成功：

点击“返回首页”可继续添加信息。

2）查询记录选项可查询以前在添加记录选项中储存的陈欠信息，查询时可输入客户号等信息进行查询，如图：

点击提交后，出现以下界面表示查询成功：

如果提示查询信息不存在，则表示以前未保存此信息。

3）删除记录选项用于用户交纳陈欠电费后记录的删除，如图,按提示输入用户号：

:

点击“提交”按钮，删除成功后显示以下界面：

删除后点击“返回首页”按钮，返回主界面。

1.3 事故处理方面

振鹏供电所配有事故修理小组，具备24小时电力事故处理能力，该小组人员业务水平精良，经验丰富，装备齐全，处理突发事件反映迅速，曾在2010年新港中石油管道爆炸起火事件中，起到积极作用，受到上级的肯定与嘉奖。

1.4社会认可度方面

振鹏所在台区和电费回收方面的有效管理，不但提升了工作效率，而且大大降低了投诉率，还拉近了与用电客户之间的距离，树立起良好的口碑，2010年10月金州新区管委会行风办焦主任和大孤山街道崔主任带队的行风检查小组来振鹏供电营业所进行行风工作检查时表示，在区内近5年的行风评议工作中，振鹏所始终排在前列，客户总体满意率达到了95%以上，希望能够再接再厉。

振鹏所2010年全年无一起形成投诉案例，无一起超时案例。

2．设施方面的优势与特点

振鹏供电所设施精良，条件完备，除各班组办公场所外，还具备独立的资料室、活动室、会议室、值班室、培训室，满足了所内职工文化生活的需要，使所内职工拥有良好的精神面貌面对客户，以积极乐观的心态面对日常工作。

第三部分振鹏标杆供电所建设计划与进程

1．建设计划

振鹏标杆供电所的建设除了要保证日常的各项工作达到同业对标中优秀的标准外，更多的是应从细节入手，一方面，不断的弥补不足，丰富现有的各种对外宣传设施，如对具备条件的小区安装和设置用电宣传栏，普及用电信息公示板等，另一方面，要取得地方政府的满意和认可，加强与社区和街道的沟通，定期并联合他们做一些公益性的宣传活动，通过媒体报道，提高知名度，也可自行开展活动，并定期变换种类进行通讯报道，争取通过分局网站,大局网站，甚至省局网站发表。

2. 预计进程

该建设方案从2011年8月至12月进入探索和试运行阶段，利用这半年的时间进行详细的分析、探讨、设计和实践，总结经验，归纳意见，巩固线损状况，稳定现场用电秩序，为2012年全年的“攻坚”打下良好的基础，即使标杆供电所的目标未能实现，也切实的营造了新时期下振鹏供电所积极向上的整体形象。

振鹏供电所何海涛

2011年7月20日