电商客服外包合作协议(合同完整版)
电商客服外包合作协议（合同完整版）
甲方：
营业执照号码：
联系地址：
联系电话：
乙方：
联系地址：
联系电话：
一、服务内容
第一条本合同中所指甲方网店为：
店铺名称：
店铺链接：
店铺名称：
店铺链接：
第二条乙方为甲方网店提供售前、售中、售后客服接待工作。
共使用乙方的位客服人员。
第三条
服务时间制：6 天/周、8小时/天制；客服人员每周工作时间为：客服白班：08:30-18:00，白班中午休息1小时。
；客服晚班：18:00-24:00；每周做六休一。
轮休排班由甲方客服主管安排。
（客服人数为理论值，具体人数可根据业务量双方协商确定）。
二、服务期限
第四条本合同的服务期限为6个月起。
三、服务费用及支付方式
第五条甲方需为乙方提供的服务支付服务费，并通过乙方指定的账号进行转账，客服服务费为固定工资加绩效奖金的方式：
座席收费结构：
座席费：
售前客服4500【接待量100到400/天】+服务质检要求。
若1个座席接待量超过400/天，该座席的座席费调整为5000元；座席费封顶：5000元/座席
售后客服4500元+质检要求。
，当售后单个工位日接待超过200的时，售后工位价格5000元。
座席费封顶：5000元/座席。
售后客服需操作后台退换货以及ERP操作，但不负责电话沟通与中差评修改。
客服数据已后台系统：超级绩效数据为准
第六条包括国家法定节假日值班规则：元旦1天，劳动节1天，中秋节1天，国庆
节3天，以上假期可轮休。
春节4天（除夕、正月初一、正月初二、正月初三），春节假期正常放假不轮休。
正月初四、初五、初六值班为有偿加班，单个工位日薪300元。
具体的排班由甲方客服主管安排。
第七条乙方需在每月10日前提供账单对账，甲方承诺在每月15日前结算服务费给乙方，如当月15日为节假休息日，则顺延至工作日处理转账
四、双方的权利与义务
第八条
1、双方承诺应充分保守本协议所涉及的商业秘密，对在合作中所知悉的有关另一方的
商业秘密负有保密义务，包含数据、合作费用等；未经另一方书面授权不得私
自泄露给第三方；乙方不得擅自使用甲方店铺品牌信息进行对外宣传，一经发
现，乙方应当向甲方一次性支付5万元违约金，并需承担甲方及品牌商的一切
损失，包括诉讼费、公证费、律师费等维权费用。
除取得甲方同意外，不得向
第三方或公众泄漏上述商业机密。
2、杜绝拉拢。
甲方不得拉拢或招聘任何乙方企业雇员或咨询顾问直接或间接为甲方工
作或与甲方共同工作或鼓励乙方雇员或咨询顾问终止与乙方的雇佣或顾问关
系。
如双方违反上本款约定，乙方有权立即解除本协议，并要求甲方根据乙方
造成的损失承担连带赔偿责任。
或由甲方应当向甲方一次性支付5万元违约金。
并需承担甲方及品牌商的一切损失，包括诉讼费、公证费、律师费等维权费用。
除取得甲方同意外，不得向第三方或公众泄漏上述商业机密。
第九条乙方自行主导对客服人员的培训，如岗前培训、产品知识培训，也可以委托甲方执行，如乙方执行，甲方需提供相关产品相关资料给乙方；
第十条由于客流上升导致连续一周1/座席/天均接待量超过400人时（大促活动除
外，暂定日常接待量400人），乙方需联系甲方沟通，由甲方考虑是否增加座席；数据源：超级绩效；
第十一条合同约定的席位为甲乙双方合作的常规席位保障，因淡季影响导致的席位需求减少，需双方协商沟通处理；若因业务发展与旺季影响需要新增席位，甲方需提前7天通知到乙方；
第十三条乙方不得直接与甲方客服人员沟通与客服服务不相关的内容，不得怂恿甲方客服离职，跳槽。
一旦发现，甲方有权单方面终止合作，由此产生的所有损失由乙方承担。
第十四条乙方的客服人员应按照合同的约定为甲方服务，服务期间如因乙方客服服务态度原因导致的投诉产生店铺扣分和赔款、差评赔款、错误承诺赔款、不及时退款拦截产生赔款等，均由乙方承担。
但涉及中差评师、敲诈师，不适用于本条约定。
第十五条乙方需确保客服人员旺旺在线时间，不得私自下线、挂起和离岗。
若遇紧急突发事件如淘宝系统故障、网络断线、停电等不可抗力导致无法正常进线接待，乙方需立即电话、网络通讯（QQ，微信等）通知甲方，甲方将以网络通讯的方式确认。
如因意外事件离岗，应由客服把离岗时间补回。
由甲方客服主管和客服协商补回时间。
第十六条乙方为甲方提供的客服人员如有职位变动或者离职情况，需提前15天告知甲方，由双方协商好人员补充安排。
特殊情况除外，如交通事故、亲人去世，流产，生子等严重的事情我们作为用工方应该给予客服人文关怀，及时同意客服的就医、休息需求。
如意外等需住院的补住院证明。
五、合同的终止
第十七条若发生以下任一情况时，本合同可提前终止：
1、双方协商同意；
2、一方被解散或被撤销；
3、一方有损害对方合法权益的行为；
4、《合同法》规定的其他情况；
第十九条乙方提供的服务无法达到甲方要求，经甲方书面催告7日内仍不改正或经一次改正后仍无法达到甲方要求的，甲方有权单方面解除本合同，尚未结清的服务费应在违约及事故等遗留问题处理后的15天内结清。
六、合同纠纷解决方式
执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决。
如协商不成，提请甲方所在地人民法院裁决。
七、其他约定
第二十条本合作协议项下的合作的业务以及相关的商业条款如有不完善的部分，双方将协商另立书面说明，并作为本协议的附件，是本协议不可分割的一部分。
第二十一条如没有特殊说明，本协议各项条款同样适用于协议附件。
第二十二条双方合作的具体事宜，包括工作组织结构中项目组的双方人员结构及职责、双方认可的本协议外的其他服务内容、其他需要共同商讨之议题等双方一致关心的问题，可经由双方友好协商达成一致后以附件形式表达。
第二十三条本协议一式两份，具有同等法律效应，由甲、乙双方各执一份。
甲方：乙方：
联系方式：联系方式：
联系地址：联系地址：
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
日期：年月日日期：
（签字或盖章有效）（签字或盖章有效）。
电商客服合作协议范本书6篇
电商客服合作协议范本书6篇篇1甲方：[公司名称]乙方：[公司名称]甲、乙双方，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就甲方与乙方共同合作经营电商客服业务，在平等、自愿、公平和诚信的基础上，签订本协议。
一、合作内容1. 甲方与乙方共同合作，为电商客户提供优质的客服服务。
2. 合作范围包括：客户咨询、订单处理、售后服务等。
3. 甲方负责提供客服平台和技术支持，乙方负责提供客服人员和服务质量。
二、合作期限本协议自签订之日起生效，有效期为[具体年数]年。
协议期满后，双方可协商续签。
三、权利义务1. 甲方的权利义务：（1）甲方有权要求乙方按照协议内容提供客服服务。
（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督。
（3）甲方有义务按照协议内容向乙方支付费用。
（4）甲方有义务提供技术支持和维护客服平台的正常运行。
2. 乙方的权利义务：（1）乙方有权要求甲方按照协议内容支付费用。
（2）乙方有权要求甲方提供技术支持和维护客服平台的正常运行。
（3）乙方有义务按照协议内容向甲方提供优质的客服服务。
（4）乙方有义务保证客服人员的稳定性和服务质量。
四、费用与结算1. 甲方需向乙方支付的费用包括：客服人员工资、社保费用、培训费用等。
具体费用及支付方式由双方协商确定。
2. 结算周期及结算方式由双方协商确定。
一般情况下，结算周期为月结或季结。
五、违约责任1. 甲方或乙方如一方违约，应承担相应的违约责任。
具体违约责任及赔偿金额由双方协商确定。
2. 若因违约造成对方损失的，违约方应赔偿对方的全部损失。
六、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
2. 若双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. 在争议解决期间，双方应继续履行本协议中未涉及争议的其他部分。
七、其他条款1. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议进行约定。
补充协议与本协议具有同等法律效力。
2024年电商客服外包合作协议(合同完整版)(二篇)
电商客服外包合作协议(合同完整版)（二）电商客服外包合作协议（合同完整版）（二）地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]电话：[客户联系电话]邮箱：[客户联系邮箱]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商联系人姓名]电话：[服务商联系电话]邮箱：[服务商联系邮箱]鉴于：1. 甲方是一家拥有电子商务平台的企业，希望通过外包合作的方式将与客户的沟通与服务工作交由乙方负责。
2. 乙方是一家专业从事电商客服外包服务的公司，具备丰富的经验和专业知识。
第一条范围1) 为甲方电子商务平台提供客户咨询和售后服务；2) 处理客户订单和退换货事务；3) 回答客户咨询和解决问题；4) 提供客户服务报告和数据分析。
1.2 协议涉及的服务期限为 [起始日期] 至 [终止日期]，即开始履行本协议之日起至协议终止之日。
第二条服务内容2.1 乙方承诺为甲方提供符合法律法规规定的电商客服服务，包括但不限于：1) 在工作时间内（具体时间双方协商确定），为客户提供有关甲方产品和服务的咨询和帮助；2) 针对订单处理、退换货等问题及时跟进，并与相关部门进行沟通协调；3) 根据甲方要求，提供定制化的数据报告和分析。
2.2 乙方必须保证其提供的电商客服服务符合甲方的要求，并按照服务质量标准完成工作。
2.3 乙方在履行服务过程中，应保障客户信息的保密性。
第三条费用结算3.1 甲方应按照双方约定的服务费用标准向乙方支付服务费用，具体费用标准和支付方式如下：（详细描述双方的服务费用标准和支付方式）3.2 乙方应提供符合法律法规要求的发票，甲方应在收到发票后的 [付款期限] 内支付服务费用。
第四条协议终止4.1 在服务期限届满之前，任何一方未经提前三个月书面通知，不得单方面解除本协议。
1) 如因乙方原因导致无法继续履行本协议，乙方应向甲方支付违约金。
2) 如因甲方原因导致无法继续履行本协议，甲方应向乙方支付相应的违约金。
4.2 本协议约定的服务期限届满后，若双方同意继续合作，可签订新的协议进行续约。
电商客服合作协议范本8篇
电商客服合作协议范本8篇篇1甲方（电商平台）：____________________乙方（客服公司）：____________________鉴于甲、乙双方共同关注于提高客户服务质量，共同促进电商业务发展，在平等互利的基础上，根据中华人民共和国有关法律法规的规定，经友好协商，特签订本协议。
一、协议目的双方同意通过本次合作，由乙方提供优质的客服服务，协助甲方提升客户满意度，扩大市场份额。
二、合作内容及方式1. 乙方应按照甲方的要求，提供客服人员支持，确保客服人员的专业素质和服务态度符合甲方的标准。
2. 乙方需遵守甲方的业务规范，及时处理客户咨询、投诉及售后服务请求。
3. 乙方应根据甲方的业务需求，调整客服班次，确保客服服务的连续性和稳定性。
4. 甲方应向乙方提供必要的业务资料及培训支持，以便乙方更好地为客户提供服务。
5. 双方共同制定客服绩效考核标准，并根据实际情况定期进行评估和调整。
三、合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
期满后，经双方协商一致，可续签本协议。
四、费用及支付方式1. 甲方应按照协议约定的标准向乙方支付客服服务费用。
2. 费用支付方式为_____（如：按月/季度/年结算）。
3. 如因甲方原因导致费用逾期支付，乙方有权要求甲方支付逾期滞纳金。
1. 双方应对本协议内容以及合作过程中涉及的商业秘密予以保密。
2. 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露商业秘密。
3. 保密条款在本协议终止后仍然有效。
六、违约责任1. 如因乙方服务质量不符合约定，导致甲方损失，乙方应承担违约责任。
2. 如因甲方未按约定支付费用，导致乙方损失，甲方应承担违约责任。
3. 任何一方违反本协议约定的其他条款，均应承担相应的违约责任。
七、争议解决如双方在协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
1. 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
电商客服外包 合同范本
电商客服外包合同范本甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为提升客户服务质量，提高客户满意度，现委托乙方进行电商客服外包服务，双方经友好协商，达成如下合同：第一条服务内容1.1 乙方将为甲方提供电商客服外包服务，包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等服务。
1.2 乙方将根据甲方的要求，为客户提供专业、及时、礼貌的服务，解答客户咨询，处理客户投诉，提高客户满意度。
第二条服务期限2.1 本合同自双方签署之日起生效，至____年____月____日终止。
2.2 若甲方需要延长服务期限，应提前书面通知乙方，并经双方协商一致后签订补充协议。
第三条服务费用3.1 甲方应按照乙方提供的服务报价单支付服务费用，具体金额为______元/月。
3.2 服务费用应在每月的____号前支付，逾期未支付的，乙方有权暂停服务直至甲方支付清楚为止。
第四条保密条款4.1 双方应对在履行本合同过程中获取的对方商业秘密、客户信息等保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露。
4.2 双方应采取必要的措施，确保保密信息的安全性，防止泄露、丢失等情况发生。
第五条违约责任5.1 若一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
5.2 若因不可抗力因素导致无法履行合同的，双方可暂时中止履行合同，并及时通知对方，双方互不承担违约责任。
第六条合同解除6.1 本合同期满，双方协商一致终止合同；若一方提前终止合同，应提前______天书面通知对方。
6.2 本合同解除后，双方应协商处理未尽事宜，并归还对方的保密信息等资料。
第七条其他条款7.1 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
7.2 本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等效力。
甲方（盖章）：__________ 乙方（盖章）：__________签订日期：____年____月____日。
电商客服外包服务合同模板
甲方： [甲方全称]（以下简称“甲方”）乙方： [乙方全称]（以下简称“乙方”）鉴于甲方从事电子商务业务，需要专业的客服团队为其提供在线客户服务，乙方具备提供此类服务的资质和经验，双方经友好协商，就甲方委托乙方进行电商客服外包服务事宜达成以下协议：第一条服务内容及要求1. 服务内容：乙方将为甲方提供以下电商客服外包服务：- 售前咨询：包括产品介绍、使用指南、价格咨询等。
- 售中服务：包括订单处理、物流跟踪、售后服务咨询等。
- 售后服务：包括退换货处理、投诉处理、客户关系维护等。
2. 服务平台：乙方将为甲方在以下电商平台提供客服服务：- 淘宝网- 天猫- 京东- 拼多多- 其他双方约定的电商平台3. 服务时间：- 常规工作日：9:00-22:00- 周末及节假日：根据实际需求协商确定- 国家法定节假日：根据国家规定及双方协商确定4. 服务人员：乙方将指派具备专业知识和沟通能力的客服人员为甲方提供服务。
第二条服务标准1. 服务质量：乙方保证提供的服务质量符合行业标准和甲方要求，确保客户满意度。
2. 服务响应时间：客服人员需在接到客户咨询后5分钟内响应。
3. 客户投诉处理：客服人员需在接到客户投诉后1小时内给予答复，并在24小时内提出解决方案。
第三条服务费用及支付方式1. 服务费用：双方协商确定服务费用，具体金额以合同附件为准。
2. 支付方式：甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用，后续费用按月支付。
第四条违约责任1. 甲方违约责任：如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。
2. 乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。
第五条保密条款1. 双方对本合同内容及履行过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务。
2. 未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。
第六条争议解决1. 双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。
电商客服外包合同协议书
甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、协商一致的原则，就甲方将其电商平台的客户服务业务外包给乙方进行合作事宜，经双方友好协商，达成如下协议：一、合同期限1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2. 合同期满后，如双方无异议，可续签合同，续签期限为____年。
二、服务内容1. 乙方受甲方委托，提供以下电商客服服务：（1）售前咨询：为甲方电商平台用户提供产品咨询、推荐、价格查询等服务。
（2）售后服务：为甲方电商平台用户提供退换货、售后维修、投诉处理等服务。
（3）在线聊天：为甲方电商平台用户提供实时在线聊天服务。
（4）电话支持：为甲方电商平台用户提供电话咨询服务。
2. 乙方应严格按照甲方提供的商品信息、价格、库存等数据进行服务，确保信息的准确性。
三、服务标准1. 乙方应保证客服人员具备良好的沟通能力、业务素质和职业道德，为客户提供优质的服务。
2. 乙方客服人员的在线响应时间不超过____秒，电话接通率不低于____%。
3. 乙方应确保客服服务过程中，对客户隐私信息进行严格保密。
四、费用及支付1. 甲方按照乙方提供的服务内容，向乙方支付服务费用。
具体费用如下：（1）售前咨询：____元/小时。
（2）售后服务：____元/小时。
（3）在线聊天：____元/小时。
（4）电话支持：____元/小时。
2. 甲方每月____日前向乙方支付上一个月的服务费用。
五、知识产权1. 乙方在提供服务过程中，不得侵犯甲方及第三方的知识产权。
2. 乙方对甲方提供的商品信息、客户数据等资料负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。
六、违约责任1. 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定的服务标准。
2. 如乙方违反保密义务，泄露甲方及第三方信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。
3. 如乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。
淘宝电商客服外包合同模板
淘宝电商客服外包合同模板甲方（雇主）： ________________乙方（承包商）： ________________鉴于甲方为开展淘宝电商业务，需要外包客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条合同目的本合同旨在确定甲方与乙方之间关于淘宝电商客服外包服务的具体业务内容、服务范围、服务期限、服务费用等事项，明确双方的权利、义务和责任。
第二条服务内容1. 乙方将为甲方提供淘宝电商客服服务，包括但不限于：回复客户咨询，处理订单问题，处理退换货事宜，协助客户解决问题等。
2. 乙方应按照甲方规定的工作流程和标准，保证服务质量和客户满意度。
第三条服务范围乙方应根据甲方的要求，提供相应的淘宝电商客服服务，并积极配合甲方开展营销活动，提高客户满意度和购买率。
第四条服务期限本合同自双方签署之日起生效，服务期限为___________，届满后可根据双方意愿协商续约。
第五条服务费用1. 甲方应按照本合同约定的服务费用支付给乙方。
2. 服务费用的支付时间、方式及发票开具等事宜由双方协商确定。
第六条保密条款双方保证在本合同执行过程中不泄露对方的商业机密和客户信息。
第七条违约责任1. 若一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。
2. 双方因不可抗力原因无法履行合同的，均不承担违约责任，但应尽快书面通知对方，并共同商议如何进行后续处理。
第八条合同解除1. 双方协商一致，可以解除本合同。
2. 若合同解除，应提前_________通知对方，并协商处理未完成的工作。
第九条其他约定1. 本合同未尽事宜，双方可协商补充。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________以上内容经双方确认无误后签字盖章，即为生效。
甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________。
电商客服合作协议范本5篇
电商客服合作协议范本5篇篇1电商客服合作协议范本甲方：（以下简称“甲方”）地址：联系人：电话：邮编：乙方：（以下简称“乙方”）地址：联系人：电话：邮编：为了促进电商业务的顺利进行，甲、乙双方经友好协商一致，在平等自愿的基础上，达成以下《电商客服合作协议》，以便更好地发挥各自在电商领域的优势，共同推动合作事业的发展。
第一条合作内容甲方为乙方提供电商客服支持服务。
具体服务内容包括但不限于：1. 提供实时在线客服支持，解答消费者疑问，处理售后问题；2. 协助处理订单信息，包括确认订单、跟踪订单状态等；3. 提供产品咨询服务，协助解决相关问题；4. 协助维护客户关系，提升客户满意度等。
第二条合作期限本合作协议自双方签署之日起生效，持续有效期为（时间），届满自动终止。
双方可以根据实际情况协商续约。
第三条服务质量甲方应按照双方约定的标准，提供优质的服务，保证客户及时准确地得到回答和解决问题。
乙方应对甲方提供的客服服务进行定期评估，提出改进建议并给予支持。
第四条服务费用乙方按照甲方提供的服务标准及服务数量，支付相应的服务费用。
具体支付方式为（支付宝、银行转账等），具体费用标准双方另行商议确定。
第五条保密条款双方应严格遵守本协议的保密约定，不得泄露对方的商业机密和客户信息，否则应承担相应的法律责任。
第六条不可抗力本协议任何一方因不可抗力导致无法履行合同的，应及时通知对方，并保留解除合同的权利，同时不承担违约责任。
第七条争议解决本合作协议的解释、执行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
如双方因执行本合作协议发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向当地人民法院提起诉讼。
第八条其他事项1. 本合作协议如有未尽事宜，双方可另行协商补充，并以补充协议形式作为本协议的组成部分；2. 本合作协议自签署之日起生效，并以电子文档的形式存档；3. 本合作协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力；甲方（盖章）：____________________日期：年月日乙方（盖章）：____________________日期：年月日本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，并自签署之日起正式执行。
电商客服合作协议书（通用3篇）
电商客服合作协议书（通用3篇）电商客服合作篇1甲方：乙方：风险提示：合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。
本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。
实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。
一、合作方式：甲方提供货源及售前，售中，售后专业服务，乙方利用网络和微信寻找有意向的加盟客户，资源互补，实现共赢。
风险提示：应明确约定合作方式，尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。
同时，应明确各自的权益份额，否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分担等产生纠纷。
二、乙方提升空间：电商销售组长，文案编辑，文员类岗位。
三、乙方（全职）保底收益：（试用于岗位扶植期间，扶植期为前两个月），不足整月，按实际出勤天数计算四、乙方合作收益分配：收益（商家采购价产品出厂价）45%。
五、收益结算时间每月____日财务部结算上个月的实际发生业务额，计算收益额；每月____日前发放上个月收益额。
六、乙方工作时间：工作时段：下午休息时间：允许自愿加班。
风险提示：应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。
再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。
七、乙方权利和义务1、电脑补助：乙方自带电脑者，公司补助_____元\\月，补助期限为________年。
2、公司提供福利午餐和晚餐（公司午餐收取_____元\\月；晚餐收取_____元\\月）。
3、须按时签到，遵守相关要求；忘记打卡及特殊原因不能按时打卡的，需在48小时内，提交未打卡说明，报部门负责人签字后，递交给考勤负责人。
4、未办理请假手续而缺勤，或请假未获批准即离岗，以及假期逾期却未办理续假手续的，均按每天罚款计算，连续三天以上缺勤的公司可予以解除合作关系。
5、请假规定。
客服外包合同范本_合同范本
客服外包合同范本随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小编为你整理的客服外包，希望能帮到你。
客服外包合同篇1甲方： (以下简称甲方)乙方：电子商务有限公司 (以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;旺旺为：淘宝网 ______________ ;旺旺为：2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
(3)国家法定节假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。
法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
(4)春节期间不值班的。
(5)座席安排：B店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。
C店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。
(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。
每增加一个旺旺另收200元/月。
(7)店庆及有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席。
3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10--13：10)，但有客户咨询时和在线交易时不得休息。
4.店主可以随时抽查客服值班情况。
5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。
首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。
允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。