《旅游电子商务》期末复习归纳
旅游电子商务复习题答案
旅游电子商务复习题答案一、单项选择题1. 旅游电子商务是指通过电子方式进行的旅游交易活动，其主要交易方式不包括以下哪一项？A. 在线预订酒店B. 通过旅行社预订机票C. 电子支付D. 虚拟旅游体验答案：B2. 旅游电子商务中，B2B模式指的是？A. 商家对商家B. 商家对消费者C. 消费者对消费者D. 政府对消费者答案：A3. 在旅游电子商务中，以下哪个不是在线旅游代理（OTA）的主要功能？A. 提供旅游信息B. 提供在线预订服务C. 提供线下旅游服务D. 提供客户服务支持答案：C二、多项选择题1. 旅游电子商务的优势包括以下哪些方面？A. 降低交易成本B. 提高交易效率C. 增加旅游产品的多样性D. 减少旅游体验的个性化答案：ABC2. 旅游电子商务中，消费者可以通过哪些方式进行支付？A. 信用卡支付B. 电子钱包支付C. 银行转账D. 货到付款答案：ABC三、判断题1. 旅游电子商务的发展完全依赖于互联网技术的进步。
（对）2. 旅游电子商务只能提供标准化的旅游产品，无法满足个性化需求。
（错）3. 旅游电子商务可以提高旅游企业的市场竞争力。
（对）四、简答题1. 简述旅游电子商务对传统旅游业的影响。
答案：旅游电子商务通过提供在线预订、支付等服务，降低了交易成本，提高了交易效率，增加了旅游产品的多样性，同时也促进了旅游业的信息化和全球化发展。
它改变了消费者的购买习惯，促使传统旅游业进行数字化转型，以适应市场变化。
2. 描述旅游电子商务中消费者进行在线预订的一般流程。
答案：消费者首先通过搜索引擎或直接访问旅游电子商务平台，浏览并选择感兴趣的旅游产品。
然后，消费者根据个人需求对产品进行筛选，比如日期、价格、评价等。
确定产品后，消费者将产品加入购物车，并进行个人信息填写，包括联系方式、支付方式等。
最后，消费者完成支付，收到预订确认信息，完成在线预订流程。
五、案例分析题某旅游电子商务平台推出了一项新的旅游产品，该产品结合了虚拟现实技术，允许用户在家中就能体验到世界各地的旅游风光。
旅游电子商务(2014)
2010年春期成人教育(专科)《旅游电子商务》课程期末复习指导一、名词解释电子商务 : 电子商务就是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心得各种商务活动。
旅游信息 : 旅游信息就是旅游资源、旅游活动与旅游经济现象等客观事物得反映。
在线旅游:在线旅游就是指通过Internet互联网获得旅游目得地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息,进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买得旅游活动。
旅游电子商务:旅游电子商务就是指通过先进得网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节得电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息与旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后,通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程得电子化及管理信息系统得应用等。
旅游电子商务体系:她就是在网络信息系统得基础上,由旅游机构、使用互联网得旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商与提供物流与支付服务得机构共同组成得信息化旅游市场运作系统。
计算机预订系统: 计算机预订系统就是一个专供旅游业内部使用得电脑预订网络,它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位,另一端联系分布在各地得旅行社等销售单位,为旅客预订机票、客房等服务,并辅之以由上述单位参加得银行清算计划进行费用结算。
旅游目得地信息系统:旅游目得地信息系统就是服务于旅游目得地信息收集、存储、加工、传递、应用得人—机系统。
旅游企业信息化:旅游企业信息化就是指将互联网及相关技术应用于旅游企业得经营管理中,通过发挥新技术得优势,形成一种新得经营管理模式。
饭店互联网站:饭店互联网站就是指饭店在Internet上建设得具有营销功能得、能连接到Internet上得站点。
二、填空题1、电子商务最早产生于20世纪 60 年代,发展于20世纪 90 年代,特别就是近年来,随着Internet得快速发展给了电子商务以新得活力,基于该技术得电子商务已经引起了全世界得注意。
旅游电子商务与网络营销复习题(选择题)附答案
年《旅游电子商务》复习题1、旅游电子商务一般不包含：A、旅游产品试用B、在线预定旅游产品C、在线支付D、旅游目的地营销2、旅游者在互联网上获取旅游信息最依赖的是：A、电子邮件B、搜索引擎C、广告宣传D、即时通讯3、下面不属于B2C旅游电子商务门户网站的盈利模式的是：A、旅游广告B、旅游产品销售C、服务销售D、旅游交易费4、下列商品中对互联网适应性最差的商品是：A、计算机软件B、服装B、保险服务C、书籍5、互联网贸易门类中增长最快的一个门类是A．音像制品B. 计算机软件业C. 旅游业D. 网上商店6、网络广告的特点的有：A、可统计性差B、突破时间与空间限制C、版面限制大D、读者群素质杂而广泛7、旅游者网络用户群的特点是：（多选）A、学历相对较高B、年龄一般较大C、喜欢独立出游D、喜欢团队出游8、“鼠标加水泥”的旅游产品零售商指的是：A、独立的旅游企业加入互联网，共同开发旅游市场。
B、把多种旅游产品打包，以较低价格销售。
C、网上直销D、在线业务与实体店结合9、TCP/IP协议中，正确的表述是：（多选）A、TCP协议与IP协议是两个分开的协议，完成不同的功能。
B、TCP协议负责将数据从发送方正确地传递到接收方，保障数据传输的可靠性。
C、IP协议负责建立网络上需要通讯的两台主机之间的连接，保障数据传输的准确性。
D、TCP/IP协议是一个协议的名称，完成一个功能。
E、IP协议就是主机的IP地址。
10、不属于网络关系营销的表述是：A、在网络上与客户建立一对一的关系B、基本出发点是网络社区与网络礼仪C、核心是通过网络联系，保持老客户、发展新客户D、客户关系系统在网络营销上的应用11、属于网络营销的渠道的有：(多选)A、网络新型中间商B、实体商店网上黄页C、网络直销D、专营销售店网上推介E、销售员上门推销12、属于旅游企业对消费者的电子商务类别是：（多选）A、旅游者通过旅游网络获取旅游信息B、散客在网上预定客房、车船票C、旅行社向酒店采购客房D、景区向旅行社进行景区推广13、下列内容不属于网络广告特点：A、24小时无间断接纳读者B、反馈效果差，只能用文字与图片进行宣传C、空间限制小，自由度大D、可统计性强，可自动提交追踪报告14、TCP/IP协议中表述不正确的是：A、TCP/IP协议是互联网上的计算机通讯协议。
旅游电子商务知识点
旅游电子商务第一章旅游电子商务概论第一节旅游电子商务概述一、旅游电子商务的定义指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
二、旅游电子商务的影响1、改变旅游业传统经营模式2、改变旅游消费结构和方式3、改变旅游市场格局4、方便旅行者安排旅游活动三、旅游电子商务的运作模式与经营模式1、“鼠标+水泥+传统”旅游业务2、“水泥+鼠标+新型“旅游业务3、专业搜索服务4、增值服务5、“网络+手机”模式第二节旅游电子商务的现状与发展过程一、旅游电子商务网站的分类1、综合信息服务类——新浪网等2、传统旅游企业运营的网站——中青旅网3、支持服务类——携程网、艺龙网二、旅游电子商务的发展现状（1）市场需求——持续增长（2）市场供给——不断增加（3）市场环境——不断改善三、旅游电子商务的发展历史1、萌芽阶段（1996-1998年）2、起步阶段（1999-2002年）3、发展阶段（2005-2008年）4、新探索阶段（2009年至今）四、旅游电子商务的未来展望1、新的技术引入将给整个市场格局带来变数2、新技术的应用将引领旅游电子商务的深度发展3、新的整合将推进旅游电子商务体系的演进第三节旅游电子商务发展存在的问题及策略一、旅游电子商务发展存在的问题（1）总体发展水平低（2）经营模式雷同（3）优秀旅游电子商务资源流失（4）旅游电子商务服务产品标准缺失（5）电子商务软环境不完善（6）旅游电子商务综合型人才缺乏二、我国旅游电子商务的发展对策1、充分发挥政府主导作用2、确定合理的电子商务战略3、走联合经营之路4、加大宣传力度，加强相关专业人才培养5、传统旅游企业应积极推行旅游电子商务第二章旅游电子商务体系结构第一节旅游电子商务体系的构成第二节旅游电子商务体系的功能一、旅游电子商务能够促进旅游产业的发展（一）旅游电子商务促进了旅游企业组织结构的调整（二）旅游电子商务改变了旅游产业的发展环境（三）旅游电子商务带来传统旅游市场结构的转型（四）旅游电子商务有助于旅游业集合竞争力的提高二、旅游电子商务能够促进旅游企业的发展1、提高企业的管理水平2、降低企业的运营成本（人工、财务和办公费用）3、树立企业良好形象4、提高企业营销效益5、创造新的市场机会（突破时间、地域的限制，吸引新顾客，开拓新产品）6、提高顾客满意度第三节旅游电子商务体系的特点一、多方参与性二、时空无界性三、聚合性四、高效性第四节旅游电子商务体系的交易模式（1）B2B交易模式（2）B2E交易模式（3）B2C交易模式（4）C2B交易模式1）反向拍卖2）网上成团第三章旅游电子商务中的信息技术基础第一节互联网概述一、互联网提供的服务万维网（WWW）、文件传输(FTP)、电子邮件（e-mail）、远程登录（Tedlnet）第二节电子商务网站的规划与构建一、电子商务网站的建站流程（一）注册域名和申请IP地址（二）确定网站的技术解决方案（三）规划网站的内容并制作网页（四）网站的发布和推广（五）网站的更新维护二、网站设计1、网页的版面设计原则：（1）简洁的版面（2）选择合适的主色调（3）善用表格（4）网站的风格要统一2、网站的内容——交易维和信息维第三节数据库技术一、数据仓库技术数据仓库系统包括数据仓库技术、联机分析处理技术(OLAP)和数据挖掘技术（DM）数据仓库之父：W.H.Inmon数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的，但信息本身相对稳定的数据集合数据仓库技术包括：数据抽取技术、数据存储和管理技术、并行处理技术、对决策支持查询的优化技术、数据仓库设计的技术咨询数据挖掘的任务主要：关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等。
旅游电子商务—复习大纲DOC
一、电子商务概念（1）电子商务是对整个贸易活动实现电子化。
或通过电子方式进行的商务活动。
（2）广义电子商务（E- Business ）：利用IT 技术对整个商务活动实现电子化 。
是将利用Internet 、Extranet 和Intranet 等各种不同形式网络在内的一 切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动。
（4）商务：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。
（5）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销 策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。
（6）电子商务( E-Business )：企业资源计划(ERP) 管理信息系统(MIS) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理（7）电子商业( E-Commerce )：1、网络营销2、电子支付3、物流配送4、电子数据交换（8）旅游电子商务，是电子商务在旅游业这一具体行业领域的应用，是通过现 代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发 布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，接收旅游客户反馈信息；以电子 手段进行旅游宣传促销、接受网上预订、开展旅游售前售后服务；进行旅 游电子交易；还包括旅游企业内部事务的电子化、管理信息系统的应用等。
（9）旅游电子商务特点：1、多方参与性2、形式多样性3、适应性4、综合性5、中介化与去中介化 TEC 体系基础：EDI 、Intranet & Internet应用主体：DMO 、旅游企业、旅游者技术支持：IAP+ISP+ASP; OTA 实现保障：网络安全与支付二、电子商务发展过程（1）70年代：EFT ——专用网 （2） 70-80年代：EDI （3）80-90年代：联机社区 ——互联网 94年移民律师业务上usenet 营销 （4）90年代中后：WWW ——移动网 （5）21世纪：WEB2.0、MC ——物联网物联网：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能 化识别和管理。
旅游电子商务期末考复习题
一、名词解释：（共20分）１．旅游电子商务２．旅游目的地营销系统３．搜索引擎４．病毒式营销５．网络银行６．网络支付７．旅游目的地营销系统８．网络安全９．旅游电子商务网络营销10. 电子合同11. 电子签名12. 电子商务13. 中央预订系统(CRS)14. 全球分销系统(GDS)15. 旅游搜索引擎二、问答题：（共30分）１.举出中国典型旅游网站的各类型网站中比较有代表性的网站２．旅游电子商务网站是如何分类的？各类的具体内容是什么？３．影响网络安全的问题有哪些？４．旅游目的地营销系统有哪些功能模块？其作用是什么？５．简述网站导航的导航栏设计６．我国出台了哪些关于网络安全的管理法规？７．相比传统银行，网络银行的优势有哪些？８．什么是管理信息系统?什么是酒店（旅行社）管理信息系统？９．一个小型的公司，一共有几十台计算机，分布在一栋办公楼内，你认为应该采用什么方式接入Internet？为什么？三、案例分析: （本题25分）１．三杏公司是提供商务旅行服务的传统公司，由于业务需要，公司拟建设电子商务网站，通过互联网向全国提供订房、订票等旅行综合服务，请问三杏公司应从哪几个方面考虑电子商务网站的建设？２．“逍遥游”旅游网站以时尚、热爱旅游、有一定经济实力的年轻人为主要目标客户群体，从年轻人的需求和视角出发，以提供旅游信息和服务为主，追求以最佳的方式来满足客户最感兴趣的需求，争取成为一个最符合时尚青年个性化需求的、集娱乐性和功能性为一体的综合旅游服务网站。
网站以“整合、娱乐、互动”为宗旨，整合—不仅指旅游信息的整合，更有自助旅游项目中提供的全程票务、住宿、饮食、旅游纪念品等整合服务。
娱乐—由网站人员对不同主题的旅游进行针对用户需求的娱乐节目设计，为旅游提供更多的乐趣。
互动—注重用户经历和社区建设，强调和用户之间的互动交流，提升网站人气和用户粘着度。
网站的利润来自于所提供的各种服务费用，初期以低价、折扣策略，吸引用户，创立品牌。
旅游电子商务复习资料
旅游电子商务复习资料第一篇：旅游电子商务复习资料旅游电子商务复习资料一、名词解释1、网络商品中介交易2、网络服务器3、旅游电子商务的功能4、电子旅游中间商和传统旅游中商的区别5、网络广告的特点6、景区实行电子门票的优势7、目前国内三大搜索引擎8、峨眉山景区9、电子商务平台10、网络广告的特点二、问答题1、什么是博客？2、旅游搜索引擎的作用有哪些？3、电子商务有哪些特点？4、旅游网站有哪些服务优势？三、论述题1、景区与互联网的结合有哪些优势2、电子商务对旅游产业的影响第二篇：电子商务复习资料电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行的企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。
电子商务八大功能广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、货物传递、意见征询、业务管理电子商务的功能：利用电子商务可以进行广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。
特点电子商务使企业进入国际贸易的门槛降低；电子商务具有多媒体信息的双向互动与传播功能；电子商务使商务活动效率大幅提高；电子商务实现无纸化贸易。
电子商务促进企业业务流程的变革与再造。
电子商务门户网站是一个交易、服务平台；电子商务是企业的信息服务平台（广义电子商务）；电子商务不受时间、空间、地域的限制。
电子商务的分类（按电子贸易的主体划分）企业对消费者的电子商务BtC企业与政府间的电子商务BtG）企业内部的电子商务Intra-business EC）消费者对消费者的电子商务CtC另外，还有不以交易为主的电子商务No-business EC）政府间的电子商务（GtG）消费者与政府间的电子商务CtG企业对消费者（B to C）对消费者的好处表现在：突破地点限制。
突破时间的限制。
快速信息搜索。
货比三家。
个性化定制。
对商家的好处表现在：缩减渠道成本。
补充线下店面不足，扩大市场覆盖面。
节约营销成本。
直接获取一线市场对产品意见的反馈。
旅游电子商务复习资料
1.1旅游企业开展电子商务的优势在哪里？答：1：更强可分享性和可参与性因为，旅游电商行业拥有得天独厚的优势，具有更强的可分享性和可参与性，旅游业的商品并不像普通产品需要经过研发、生产、销售和配送等复杂业务流程，仅需通过电商平台将产品信息整合即可通过图文、视频、语音等传递给目标人群，旅游线路、旅游游记等此类信息广受喜爱，对商家而言益于产品、品牌的宣传和推广。
2：方便提供个性化服务目前，我国最为常见的两种旅游出行方式是团体游&自由行。
旅游电商行业非常适宜推广运营以散客、小团体、个人等为主体的旅游市场，相对应的提供更具个性化和人性化的旅游服务。
如驴妈妈的散客游，通过在线购买即可拼成一定人数的散团，借助这种方式吧需要购买某种旅游产品的群体都集中起来，这对旅游产品的买卖双方而言都是极为快捷、实惠的运作方式，这种拼团形式在一日游、周边游更易于销售。
3：产品和服务更具价格优势旅游电商平台的产品和服务更具有价格优势，对多方面资源（如交通、门票、住宿、餐饮等）进行整合，通过电子信息技术降低了旅游企业自身的运行、宣传、销售成本，克服了传统旅游业宣传力度少、覆盖面窄、复购率低等劣势，有利于行程旅游品牌，如我们熟知的携程、同程、去哪儿、途牛等。
1.2作为一个小规模旅游服务企业，用怎样的电子商务策略创造竞争优势？答：既然越来越多的消费者追求个性化消费，而现有市场情况又产品同质化严重，缺乏个性。
未来旅游电商从业者应该更多去研究旅游者们的个性化需求，开发个性化旅游产品，争取创新。
而旅游电商线上网站建设存在的诸多问题，还是没有认识到旅游网站建设的重要性，建设旅游网站首先要明确目的。
当然，专业旅游网站建设公司和优秀的旅游网站管理系统都是必不可少的。
2、旅游网站是企业电子商务的窗口，而旅游分销又存在各种渠道，旅游企业应怎样整合各种电子分销渠道，利用网站窗口，提高电子商务开展的效益？答：旅游电商卖的肯定是旅游产品或者服务，所以第一个基础功能必须是产品管理功能，帮助旅游电商们实现在线管理商品，很多旅游垂直电商可能就一两类产品，实现产品管理比较简单，而综合类的旅行社产品较多且复杂，包括线路，租车，门票，酒店，机票等所需要的产品管理要求就高得多。
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《旅游电子商务》复习题
题型分布：
1、选择题（10题，共20分）；
2、判断题（10题，共10分）；
3、名词解释（5题，共20分）；
4、简答题（5题，共30分）；
5、案例分析题（1题，共20分）。
名词解释：（建议自己进行解释，书上很少有标准答案）
1、旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。
旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
2、搜索引擎：搜索引擎可以是一个Web站点本身，如Google和Alta Vista,也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。
搜索引擎查找与用户输入的关键字相匹配的Web页，并提供最匹配的结果列表。
关键字可以是一个问题或一组单词，也可以是一个单词，供搜索引擎查找。
3、网络银行：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资。
4、数字钱包：又称电子钱包，是一个供使用者进行SET安全电子交易并储存交易记录的软件。
使用者只要安装了电子钱包软件，就可以将电子现金，电子支票、信用卡等多个支付工具添加到电子钱包里，网上结算时，只要从电子钱包中选择某种支付工具就可以在SET安全电子交易协议的保护下完成支付行为。
5、数字签名：数字签名是公开密钥加密技术的应用。
6、移动支付：手机用户只需要简单地发送短信或者直接用手机上网，就可以为自己购物、缴费、投注彩票付款。
7、企业门户：是专门应用于企业的互联网应用概念。
在Interner的环境下，企业把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，行程个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。
8、电子购物车：又称电子购物篮，是电子商务网站里常用的一项订购处理技术，它可以跟踪、保存顾客的购买意向，顾客在网上购物时，可将选中的物品放入电子购物车中，继续采购。
在最后付款之前，顾客可随意往电子购物车里添加或拿出货品，购物车里的物品数量和总额会自动修正，这使网上购物变得更加轻松愉快。
9、网络营销：运用互联网和相关的数字技术来实现营销目标与支持现代营销观念。
10、病毒式营销：是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
（网上）
11、全球分销系统（GDS）：是由航空公司订座系统（ICS)和20世纪70年代的航空公司计算机预定系统（CRS)演变发展而来的。
12、旅游目的地营销系统（DMS）:目的地城市旅游信息化建设完整解决方
案，它通过一系列的信息技术产品和相应的支持服务来实现城市旅游信息化。
简答题
1、举出中国典型旅游网站的各类型网站中比较有代表性的网站。
携程网，去哪儿网，艺龙网，驴妈妈网，蚂蜂窝
2、常见的旅游电子商务类别有哪些？各类具体内容是什么？
（1）对消费者的电子商务（B2C）。
B2C泛指网上企业销售产品、服务给消费者的过程。
（2）企业对企业（B2B）。
B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。
3、建立旅游电子商务网站分为哪几个阶段？分别是什么？
（1）商务分析阶段（2）规划设计阶段（3）系统建设阶段（4）整合运行阶段4、创立旅游电子商务网站前期应该进行哪些准备工作？
（1）明确网站经营目标
（2）得到主要领导支持
（3）明确网站的服务对象
（4）明确项目计划，确定各个节点
（5）明确相关的品牌塑造系统（为企业品牌、产品品牌和网站品牌）
（6）分析网站将要推出的产品和服务所面临的竞争环
（7）做好预算
（8）明确网站开发所需的人力资源
（9）组织由投资者和管理层组成的指导委员会。