员工培训行为规范
员工行为规范培训ppt课件
针对不同岗位和层级，制定相应的员工行为规范教育内容，包括职 业道德、职业操守、职业礼仪等方面。
培训计划
制定员工行为规范培训计划，定期组织员工参加培训，确保员工对 规范有全面、准确的理解和掌握。
员工行为规范的培训和考核
1 2
培训形式
采用线上、线下相结合的方式，组织员工参加员 工行为规范的培训，提高员工的规范意识和执行 力。
考核标准
制定员工行为规范的考核标准，明确各项规范的 评分标准和要求，确保考核的公正性和客观性。
3
考核方式
采用多种考核方式，包括笔试、面试、实操演练 等，全面评估员工的规范掌握程度和实际执行情 况。
员工行为规范的监督和检查
监督机制
01
建立健全的员工行为规范监督机制，通过内部监督、外部监管
等方式，确保员工行为规范的实施和执行。
员工行为规范概述
员工行为规范的定义
01
员工行为规范：指企业为规范员 工行为、提升企业形象、提高工 作效率而制定的一系列行为准则 和规章制度。
02
员工行为规范是企业文化的具体 体现，涵盖了员工在工作场所的 言行举止、仪表仪态、工作态度 、沟通方式等方面的要求。
员工行为规范的目的和意义
01
02
03
04
遵守保密规定
严格遵守公司的保密规定和制度 。
禁止行为
禁止贪污受贿
不得接受或索要贿赂，不利用职务之便谋取私利 。
禁止违法违规
不得违反国家法律法规和公司规章制度。
禁止参与不良活动
不得参与任何违法、不良的活动。
PART 03
员工行为规范的实施与监 督
员工行为规范的宣传和教育
宣传方式
通过内部网站、公告、海报等多种形式，向员工宣传公司员工行 为规范，提高员工对规范的认识和重视程度。
精选员工行为规范培训课件
“五不准”
1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。
员工行为规范
全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装，营业厅内男女员工分别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，不得翻卷。
员工着装规范
员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须统一着正装。工作期间必须配带工作牌。
员工着装规范
员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调 男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。
劳动纪律要求
考勤制度 我行实行标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午10：00-13：30，下午15：00-19：00（如遇分行对作息时间调整，则以调整后时间为准）。 特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。
员工行为规范培训
员工行为规范一、职业道德要求1.爱岗敬业。
勤奋敬业，积极肯干，热爱本职工作，乐于奉献。
2.遵纪守法。
遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。
3.勤学上进。
努力学习科学文化知识，努力提高技术水平和服务质量。
4.公私分明。
爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
5.勤俭节约。
具有良好节约和环保意识，节约能源，利用废物，杜绝浪费。
6.团结协作。
严于律己，宽以待人，协调沟通，互帮互助。
7.严守秘密。
未经批准，不泄露公司机密和个人隐私。
二、服务意识要求1.文明礼貌。
语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
“请”字当头，“谢”不离口。
2.热情主动。
以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，了解用户需求，努力为客户排忧解难。
3.乐观积极。
以乐观的态度对待工作和困难，积极寻求解决办法。
4.耐心周到。
问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，追求完美。
5.平等博爱。
一视同仁善待每位客户，不能厚此薄彼。
三、仪容仪表要求1.保持衣冠整洁，按规定要求着装，工作牌佩带端正。
2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，不留长须，扣好衣扣，衬衣下摆放入裤内。
女员工不留怪异发型，不浓妆艳抹。
4.不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、行为举止要求1.站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂。
2.坐立时，上身挺直，双肩放松，优雅端庄，不得前缩后仰、摇腿翘脚。
3.行走时，眼睛前视，肩平身直，不左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背。
4.在各种场合，遇见领导、同事、客户要面带微笑、点头示意、主动问好。
5.进入办公室、客户的家之前，应用手轻敲三下，征得同意后再进入。
进入后，不得随意翻动室内物品。
6.乘坐电梯，先出后进。
遇客户要礼让先行，主动按住电梯按钮。
7.保持公共场所的清洁和秩序，禁止大声喧哗，旁若无人。
8.上班提前到岗，上班时不做与工作无关的事情，不离岗、串岗。
员工行为规范培训计划
员工行为规范培训计划一、培训目的员工是公司的重要资源，其行为和态度直接影响着公司的形象和业务发展。
因此，为了规范员工的行为和提升员工的职业素养，公司决定开展员工行为规范培训计划，旨在帮助员工树立正确的职业道德观念，提升工作绩效和团队合作能力，增强员工的责任意识和自我约束能力，从而提高企业整体运营效率和服务质量。
二、培训对象全体在职员工三、培训内容1. 职业道德规范培训员工树立正确的职业道德观念，包括遵守公司规章制度、尊重同事和客户、保守商业机密、公平竞争等。
2. 工作态度和团队合作培训员工端正工作态度，以积极的心态面对工作，树立对工作的热情和责任感，注重团队合作，提升团队凝聚力和协作能力。
3. 自我管理与自我约束培训员工提升自我管理能力和自我约束能力，树立正确的时间观念和计划能力，提高工作效率和自我控制能力。
4. 沟通能力和决策能力培训员工有效沟通技巧，包括言语表达和倾听技巧，提升员工的决策能力，培养员工分析和解决问题的能力。
四、培训形式1. 线下讲座公司聘请专业的培训师，为员工进行职业道德规范、工作态度和团队合作、自我管理与自我约束、沟通能力和决策能力等方面进行系统讲解。
2. 视频培训精选相关领域的视频教学，以直观生动的形式展现员工行为规范的要求和具体操作。
3. 角色扮演通过设定实际工作场景，让员工进行角色扮演，锻炼员工在特定情境下的应变能力和执行能力。
五、培训时间与频次培训时间为每月一次，每次培训时间为半天。
为期半年。
六、考核方式员工在培训结束后需要通过培训考核，经考核合格后颁发相应证书。
七、培训效果评估公司将定期评估员工在工作中的行为表现，包括工作态度和团队合作、自我管理与自我约束、沟通能力和决策能力等方面，对优秀表现的员工进行奖励，对不符合公司规范的员工进行适当的处罚或培训补充。
八、总结员工行为规范培训计划的实施，对于公司提升员工的职业素养和保障企业利益，具有重要意义。
希望通过培训，能够让员工树立正确的职业道德观念，提升工作绩效和团队合作能力，增强员工的责任意识和自我约束能力，为公司的可持续发展贡献力量。
培训期间行为规范
员工培训期间行为规范
1、不得迟到、早退。
应提前十分钟到达培训室。
进入培训室时，必须进行签名登记，不得让
他人代签。
2、禁止带任何食物进入培训室。
3、参训人员必须准备好自己所需的文具、用品（笔记本、笔）等
4、不准在培训室内大声喧哗、议论与培训无关
的事情。
5、培训期间静音所有的通讯工具。
6、不准在培训时随意离开培训室，有事应当先
请示培训师，征得同意后，方可离开。
7、认真听讲，仔细做好笔记。
回答提问时，声
音应当清晰、洪亮。
8、结束培训时需打扫干净本人所在位置并将座
椅回归原位方可离开。
新员工培训之行为规范
奖惩考核计分
3、在当月的实际工作中，凡未按时完成领导交办的工作
任务，每未完成一件，扣除当月绩效工资考核分数1分， 并限期继续完成或整改，在限期内仍不能完成或整改的， 再扣除1分。 4、若发生有重大过错，或在实际工作中拒不履行职责， 或态度恶劣拒不改正错误的，一次性扣分可在1—10分， 直至除名。 5、部门、公司的员工考核计罚扣分由部门或公司负责人 进行考核计扣，“和谐世纪”项目部工作人员（含技术中 心）由项目部召集人负责计罚扣分，部门或公司负责人 （含副职）由集团办和人力资源部负责考核计罚扣分。 6、部门或公司员工因工作成绩突出等因素而获得奖励分 数的，需由部门、公司负责人把奖分单报经集团办和人力 资源部进行核实，确认后方能生效；部门或公司负责人的 奖励分数需经集团领导核准后方能生效。
员工日常行为规范
第一条、职业道德 ：忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业
第二条、仪容仪表 1、使用普通话。在日常办公、办理公务、接待等工作时要使用普 通话；销售部门员工在接待客户时遇有对方不懂普通话的，可改 用地方方言；在各类大小会议上要使用普通话；向上级领导汇报 工作或向下级传达指示时要使用普通话； 2、仪表举止：工作时间应穿着职业装（禁止穿无袖无领衬衫）, 不能穿拖鞋、凉鞋。着装要求干净、整洁；讲究公共卫生，维护 企业形象； 3、女性员工应化淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用浓烈香水，佩戴夸 张的饰物，指甲油应用淡色； 4、必须正确佩戴工作牌、集团徽记，否则禁止进入办公大楼 。
5、出差费用报销：必须由集团办公室负责人及总裁办公室指定人员
签字证明才给予报销。
奖惩考核计分
1、所有员工的当月绩效按10分制考核，月末考核工作
时无违反集团制度，所有工作均按规定要求完成的， 其绩效工资考核可得10分（无扣分），当月绩效工资 按100%计发；因故被扣除分数的，每扣除1分，扣减当 月绩效工资的10%；因工作成绩突出等因素被奖励，最 终月末考评得分超过10分的，每超过1分，绩效工资在 其标准绩效的基础上增加10%。 2、当月的日常工作中，在履行职责方面不能及时有效 地按岗位职责做好工作的，每发生一次，扣除当月绩 效工作考核分数1分，并限期完成或整改，在限期内不 能完成或整改的，再扣除1分。
行为规范培训
行为规范培训行为规范是指在特定环境中，人们需要遵守的一套行为规则和准则。
行为规范的存在可以提高人们的素质和礼仪，维护社会秩序和和谐。
通过行为规范培训，可以帮助员工建立起正确的价值观和行为习惯，提高其与他人之间的沟通合作能力，从而促进团队的发展和企业的进步。
一、职场行为规范1.保持良好的形象：员工应该注重仪表仪容的整齐干净，举止得体，言谈举止应该得体、文明。
2.尊重他人：尊重他人的个人隐私，不进行无关骚扰和言语攻击，不干扰他人的正常工作。
3.保持诚信：言行一致，遵守诚信原则，不捏造事实，不说谎，不传播谣言。
4.遵守工作纪律：按时上下班，不迟到早退，不随意请假。
认真完成工作任务，并遵守公司的规章制度。
5.遵守机密保密：对公司机密、客户隐私、同事私人信息要保密，不泄露给他人。
二、社交礼仪1.友善待人：热情、友善、真诚地对待每一个人，尊重对方的人格和思想。
2.积极协作：与同事和睦相处，互相帮助、支持、鼓励，共同完成工作任务。
3.注意言辞：避免使用粗俗、冷嘲热讽等不文明的言辞，保持文明礼貌。
4.尽量克制情绪：遇到工作和生活中的挫折和困难时，要克制自己的情绪，以平和的心态面对。
5.尊重差异：尊重他人的观点和意见，接受不同的观点，不轻易批评和指责他人。
三、公共场合行为1.排队有序：在公共场合，如车站、超市等，要遵守排队的规定，不插队。
2.尊重环境：不随地乱丢垃圾，爱护公共设施，保持公共环境的整洁。
3.礼让他人：在交通工具上，让座给有需要的人，让老人、孕妇、儿童等先上车。
4.守时守约：遵守会议和约定的时间，准时参加，不迟到，不早退，不临时取消。
5.遵守交通规则：在驾驶车辆时，遵守交通规则，不超速，不酒驾，不闯红灯。
通过上述行为规范培训，能够帮助员工树立正确的价值观和行为习惯，提高个人的职业素质和道德意识。
在工作中，员工能够更好地与同事和领导进行沟通合作，遵守工作纪律，高效完成工作任务。
在社会交往中，员工能够遵守公共场合的行为规范，保持良好的社交礼仪，让人们对企业和员工有更好的印象。
员工日常行为规范培训
员工日常行为规范培训篇一：员工日常行为规范员工日常行为规范（试行）第一条总则一、为规范员工行为，体现良好的专班形象，特制定本行为规范。
二、本行为规范体现了专班价值观的基本要求，所有员工必须熟知并遵照执行。
三、员工违反行为规范可能导致专班与之解除劳动合同。
员工违反本行为规范给专班造成的经济损失，专班将依法追索经济赔偿。
员工行为涉嫌刑事犯罪，专班将报告司法机关处理。
第二条日常考勤一、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。
无故迟到、早退超过30分钟的或上班时间无故离岗超过1个小时的，按旷工半天计算。
具体奖惩措施见《考勤与请休假管理制度》；二、专班员工进出专班，无论上下班还是中途外出办事，都必须在考勤机上打卡，漏打卡具体奖惩措施见《考勤与请休假管理制度》；三、员工因故不能在考勤机上打卡，需在2小时内向考勤管理部门提交情况说明，没有有效说明的一律按漏打卡处理；四、中途外出办事者，须向部门负责人提交申请，并说明事由和约定时间，如无特殊原因未按约定时间返回一律视为旷工。
第三条专班内的行为规范一、职业形象员工进入专班工作区域和公共区域必须佩带员工胸牌，工程测量员工外业作业必须穿安全防护服。
二、员工必须仪表端庄、整洁，具体要求是：（一）头发头发要经常清洗，保持清洁。
男性员工不得蓄长发、胡须，不得留光头，女性员工的过肩长发最好束于脑后。
所有人员染发只准染与本人原发色相近的颜色。
（二）指甲指甲应经常修剪，不能太长，指甲内不得有污垢。
女性员工不得涂抹深色的指甲油。
（三）装扮员工装扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不得佩戴过于张扬的耳环、项链、领饰、戒指等首饰，不宜使用香味浓烈的香水。
室内工作除眼疾外，不得戴有色眼镜。
室内不得戴帽子。
三、工作场所的服装应清洁、方便、得体，工作牌外露，具体要求是：（一）清洁服装应当保持干净清洁，不得有明显污秽（包括领口与袖口）。
（二）鞋子鞋面清洁，专班所有工作场地严禁穿拖鞋（包括室内、室外）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工培训行为规范
一、目的
为了维护培训秩序，保证培训效果，制定此行为规范。
二、员工培训行为规范
（一）公司的培训一般由培训部进行组织，培训部根据培训计划下达培训通知。
（二）各部门负责人收到培训通知后，根据通知要求向受训学员传达，并确认应训名单中的学员能否按时参加培训，将无法参训人员名单与培训部确认。
（三）如参训学员有紧急事项不能参加培训的，须在培训开始前一天向培训班主任请假，24小时内补办请假手续，否则请假无效。
（四）培训期间，学员须服从培训部的统一安排和管理；以积极的态度对待培训，认真听讲；学员在培训期间应认真做好培训笔记，积极参与课堂互动。
（五）学员在培训期间讲文明、讲礼貌、讲卫生。
保持培训室内外的环境卫生（包括桌面、桌下及地面）、爱护公共财产，并在培训结束后将桌椅摆回原位。
培训班的环境卫生由班主任安排分组打扫。
（六）培训结束后如涉及到培训讲师布置培训作业时，参加培训人员应按照培训讲师的要求，按时、保质的完成培训作业，将培训作业上交到指定人员处。
（七）为鼓励学员认真对待培训、积极参与课堂互动，采用正、负激励的方式：
1.对于在培训中表现优异、积极参与的学员，奖励精美礼品以资鼓励；
2.对于违反培训纪律的（具体明细见下表过失行为），将由班主任决定采取“身体力行”（包括深蹲、俯卧撑等）和“乐捐”（具体明细见下表处理结果）两种方式中的一种进行惩戒。
三、本办法自2014年6月1日起执行，如有其他规定与本办法不一致的地方请以培训部书面通知为准。
培训部
2014年6月1日。