外贸业务员心态过程
做业务员的心态与流程
一、做业务员的心态：
(1)要充满热情、激情；
(2)要懂得自尊和珍惜在业务过程中要处理好各种困难和问题，才会不那么轻易地被打倒。
注重自尊心和珍
惜现有的工作；
(3)要积极而耐心要想真正做好业务，就一定要从一点一滴做起，着急是没有用的，正确的做法是保持一颗“平
常心”，这样才能积极而又稳步、持久地发展。
(4)要乐观向上
(5)要勇敢在业务过程中遇到拒绝后，往往会产生一种心理障碍，害怕再去向别人介绍商品或服务。
要敢于面
对每一个拒绝你的客户
(6)要不断学习
(7)要有自信心
二、业务流程：
1．发布信息阶段
在最短的时间内向尽可能多的目标客户发布基本信息，造成初步的印象。
只提供目的，同时了解对方公司的基本情况。
不可以因客户的好奇而进行过多阐述。
大概讲讲，给下一次沟通留出机会。
时间要求：3分钟内。
2．介绍产品阶段——主要产品价值思路讲解
让客户在这个阶段对项目有一个总体的印象，产生基本的兴趣，具备进一步跟踪的条件。
3．异议解决阶段——上一阶段问题的再次处理
在此阶段要让客户可能还会再次谈到产品问题及市场等，消除客户大多数的疑问和顾虑。
（1）可以重复的阐述细节的合作问题，但是要简单，只可以谈主要的，并且不要多次重复已经谈过的问题。
（2）语气可以带有感情色彩，可以加入热情，个人魅力，但是态度要坚决。
（3）如果客户没有反对，即使对自己的回答不满意，也不能再重复补充，不要犯完美主义的错误。
不要多次重复话语。
业务员心路历程总结
业务员心路历程总结
作为一个业务员，心路历程总结可以从以下几个方面来考虑：
1. 初始阶段：在刚开始当业务员的时候，可能会感到迷茫和不安。
毕竟，接触的是一个全新的领域，需要积累大量的知识和经验。
此时，要有充分的准备和学习的态度，不断总结前辈的经验，并积极参与培训和学习。
2. 销售技巧：随着时间的推移，业务员会逐渐熟悉销售的基本技巧，包括开发潜在客户，建立客户关系，提供解决方案等。
在这个阶段，多与同事交流，分享彼此的经验和成功案例，不断提高自己的销售技能。
3. 持续学习：作为一名优秀的业务员，不能停止学习的步伐。
随着市场的变化，客户的需求也在不断改变，业务员需要不断更新自己的知识和技能，跟上市场的步伐。
同时，关注行业的新动态，了解竞争对手的情况，分析市场的需求趋势，为自己的销售工作做好准备。
4. 持续改进：在销售工作中，难免会遇到挫折和困难。
此时，不要放弃，要及时反思和总结，找出问题所在，并采取相应的改进措施。
同时，要保持积极的态度和坚持的信念，相信自己的能力和潜力，不断提升自己的销售能力。
5. 激励和奖励：在完成销售目标并取得好成绩后，及时给予自己一定的激励和奖励，包括自己的小奖励和公司的奖励。
这样可以增强对工作的动力和信心，继续保持高效的工作状态。
总之，作为一个业务员，要具备良好的心态和积极的工作态度，不断学习和改进自己的销售技巧，不断适应市场的变化，努力实现自己的销售目标。
在这个过程中，要保持耐心和毅力，相信自己的能力和潜力，相信自己能够成为一名优秀的业务员。
我的成长之路——外贸业务员的个人经验分享
我的成长之路——外贸业务员的个人经验分享我从事外贸业务员这个职业已经有数年的时间了。
这个职业有很多的挑战和机遇，教会了我很多人生的经验。
我觉得我应该与更多的人分享我的经验，给那些和我一样的年轻人一点启示。
成长是一个持续不断的过程。
在这个过程中，我们需要不断地努力和学习，才能取得真正的成效。
我在这个职业中面临过很多的挑战和困难。
但是每一次的经历都教会了我更多的知识和技能，让我变得更加成熟和优秀。
首先，要学会沟通和交流。
我记得在我的第一份工作中，我是一个新人，对这个工作还很不熟悉。
虽然我已经得到了很好的培训，但是我还是觉得很迷茫和不安。
这时我的经理告诉我，“你需要学会沟通和交流。
鼓起勇气，主动跟客户交流，了解他们的需求和问题。
只有这样，你才能更好地服务客户，做好一份工作。
”我记住了这句话，开始主动与客户沟通，每次跟客户谈话，我都认真倾听他们的意见，并且尽力解决他们的问题。
结果，同事们开始表扬我的工作表现，客户对我们的产品也越来越信赖和满意。
学会了主动沟通和交流，我不仅为客户提供了优质的服务，也为自己赢得了更多的信任和尊重。
其次，要持续学习和自我提升。
外贸业务是一个业务范围广泛，知识面复杂的行业，水平和经验不足的只能在行业中逐渐淘汰。
为了不落后于别人，我时刻关注行业的发展和变化，学习最新的市场信息和技术知识。
尤其是自己产品的深度研究，销售的品牌知名度提升都是不断学习提高的结果。
在这个过程中，我通过参加各种行业学习培训，交流会议，不断提高自己的专业能力，还自我激励，提高了自己的目标意识和执行力。
所以，在这个职业中，保持好学和自我提升非常重要。
最后，在工作中要持续努力和坚持。
外贸业务涉及到很多的环节，包括与客户沟通、寻找新客户，以及与供应商和仓库合作等等。
虽然有时做起来很辛苦，还需要很多的时间、精力和耐心，但只要坚持不懈，就一定会达到预期的目标。
努力和坚持并不是每天都要做出惊人的成绩，也包括在奋斗的道路上做出一点点的进展，这些进展的积累才是慢慢变得更加出色的关键。
业务员工作职责与心态
业务员工作职责与心态此外，作为业务员，达成销售目标也是我们的职责之一。
为了实现销售目标，我们需要制定合理的销售计划并制定相应的销售策略。
这包括分析市场和竞争对手的情况，确定潜在客户并制定相应的行动计划。
同时，我们还需要持续不断地进行销售活动，如电话推销、客户拜访和参加销售展会等，以增加销售机会并加强销售能力。
最后，作为一名业务员，我们也需要提供关于产品或服务的专业咨询。
我们需要了解客户的需求，根据客户的具体情况给出合适的建议和解决方案。
我们需要不断更新和提升自己的专业知识和技能，以提供更好的咨询服务。
通过专业咨询，我们可以增加客户的信任和忠诚度，从而为我们的销售工作提供更多的机会。
除了工作职责，作为业务员，心态也是至关重要的。
首先，我们需要积极乐观地对待工作。
销售工作往往是艰苦而充满挑战的，我们可能会遇到许多困难和拒绝。
但是，只有保持积极的态度和乐观的心态，我们才能克服困难并找到解决问题的办法。
其次，我们需要有很强的自信心。
作为业务员，我们需要相信自己的能力和知识，才能在客户面前表现出色。
只有自信的业务员才能展示自己的专业能力，并获得客户的信任和认可。
此外，我们还需要具备坚持不懈的毅力和决心。
成功的销售往往是长期而持续努力的结果。
我们可能会面临各种挑战和困难，但是只有持之以恒地努力，才能最终取得成功。
总之，作为一名业务员，我们的工作职责包括销售产品或服务、建立并维护客户关系、达成销售目标以及提供关于产品或服务的专业咨询等。
而在工作中，我们也需要具备积极乐观、自信和坚持不懈的心态。
只有在正确的心态下，我们才能充分发挥自己的潜力并取得成功。
当面对销售工作的挑战和压力时，作为一名业务员，我们需要具备良好的应变能力和适应能力。
销售工作往往需要面对各种不同类型的客户和各种不同的销售情况，我们需要根据不同的情况灵活调整销售策略和方法。
我们需要学会与不同性格和背景的人相处，并且根据每个客户的需求和偏好，提供个性化的解决方案。
外贸业务员心态过程
外贸业务员心态过程外贸业务员心态过程近几年的工作当中接触到许多外贸业务员，特别是民营企业，众多业务员心态出现极大的问题。
总结看来业务人员心态经过如下四个阶段：一、急功近利出现时间段：入职后半年此种情况，多见于新业务员。
一进入外贸部门，不自觉地与一线员工比较，信心百倍，给自己定下业务目标，三个月XX万USD 销售业绩，半年XXX万USD。
此种心态反映到工作当中，表现为工作积极，配合度较高，与各部门沟通充分，遇见和产品有关的知识如饥似渴地学习，只要有培训机会都会参加。
这种心态的根源来自两个方面：1）自身原因，一种新进员工都是大学毕业生，在学校里多是学习国贸、英文等专业，理论专业考试都有不错的成绩，希望在企业中能好好地表现自己，体现自身的价值。
另一种新进员工是从其它企业跳过来的，或同行，或转行，以主动离职居多。
新进入公司，希望以之前的外贸业务从业经验，结合公司的产品、平台，在短期内作出成绩。
2）业绩压力一个部门，人多了，自然就有业绩好坏之分。
自觉不自觉地将自己与业绩好的业务员进行对比。
每年底订次年度的销售目标时，通常都会比当年总业绩高出一定的百分比。
上面从总经理，到业务主管都有销售目标，自然而然地按人头分配到各人头上（此处姑且不论任务分配的方式是否何理）。
对于持此种心态的新进员工，企业/部门应进行细致的产品、企业、行业方面的培训，培训的内容应有打基础为主，依其重要程度大体如下：与产品有关联的内容-价格、材质、结构、工艺、组装/加工过程、零部件、后期处理、包装、装运、检测方法与标准/参数、认证、注意事项等与企业有关联的内容-QC运作的细节，过程控制细节，内部信息传递流程、企业发展历史、与同行业比较的USP（独特地销售卖点）、目前公司的主要客户。
与行业相关联的内容-同行业绩好的前五名及他们的销售情况（认证、主要客户、运作方式、价格区间…）本企业/行业产品销量比较好的地区、行业销售情况的影响因素，行业销售的淡旺季等。
外贸业务员的良好心态如何帮助提高工作效率？
外贸业务员的良好心态如何帮助提高工作效率？外贸业务员是一项具有挑战性的职业。
在全球化市场的竞争中，业务员需要具备更高的工作效率和创新能力才能够取得成功。
然而，在工作过程中，很多业务员往往在心态上遇到困难，这种困难随时都可能影响到他们的工作效率。
因此，一名外贸业务员必须要拥有一个良好的心态，才能够更好地发掘自己的内在潜力，提高工作效率。
在本文中，我们将探讨外贸业务员如何建立良好的心态，以及如何通过这种良好的心态来实现工作效率的提高。
一、理性思考是良好心态的关键外贸业务员的心态往往受到各种因素的影响，包括业绩压力、市场竞争、沟通困难、质量问题等等。
在这种情况下，业务员很容易陷入情绪化的思维模式。
例如，会经常想到负面的情况，过度关注客户的反应，或者对自己充满怀疑。
在这些情况下，业务员的心态很容易受到负面情绪的影响，影响工作效率。
因此，建立良好的心态需要先进行理性思考。
外贸业务员应该对各种情况进行分析，不要让感性的思维方式占据上风。
通过理智思考，业务员可以更好地了解客户需求，掌握市场信息，从而更好地为客户提供服务。
同时还可以自我调整，调整情绪化的思维方式，建立更加理性的观念。
二、愿意学习是良好心态的体现除了理性思考，愿意学习也是良好心态的体现。
在外贸行业中，市场环境会不断变化，因此业务员需要更加灵活地应对市场变化。
因此，愿意学习新的知识技能对于提高工作效率非常重要。
在学习新知识时，业务员可以参加相关课程、阅读相关资料、与同行交流等方式来提高自己的水平。
此外，业务员还可以利用网络平台等，获取全球市场的最新信息。
通过不断更新知识技能，业务员可以更好地服务客户，提高工作效率。
三、积极沟通是良好心态的表现沟通是外贸业务员工作中的重要环节，而积极沟通则是良好心态的体现。
外贸业务员应该学会耐心听取客户的意见和建议，并及时回复和反馈。
同时，业务员也应该主动和同事、上司、客户等进行沟通，了解他们的需要和要求，协调各方的关系，以实现更好的合作。
我做业务的两种心态
做外贸业务我有两点心得。
仅为拙见，与诸友共勉。
心态，这个是很重要，这个包括两个心态，一个是与客人的心态，一个是与工厂的心态。
和客人的关系上，要抱着心诚则灵的心态，当然，不能盲目，要有主次。
我们可以给他寄目录，可以给他寄色板，甚至可以给他打样品，只要客人对我们有要求，我们就想办法满足他，这样的话，我给你打一次样品你不下单，没有关系，你再要我打样，我还做，就抱着你不要而且就为你服务的心态来做。
而且你要勤发MAIL，询问相关的咨询，让客人在请你做事的同时，知道你正在为他做很完善的积极的服务。
这样以来，你的客人对你的态度就会不一样，你的付出就会有回报。
工厂方面，要有客气的心态，不要有你要给他定单，你是他的上帝的心态。
因为你要他给你提供很多东西，比如色样，比如打样等等，你离不开他的支持。
更重要的是，你要让他看出你是诚心为他服务，这样，你把关系搞好了，你在内务的工作也就非常的顺利了。
只要你这两方面的工作做到了，你的客人撇开你去找工厂的可能就不大，因为我们的服务在，我们的熟悉程度在，他们一般不会重复去做一个动作，这样他工作有利。
工厂也不会绕你而过，因为你毕竟是连接客人的纽带，你有你的诚意在。
再个就是你的利益。
我们做这一行，我们靠“回头客”，所以，在最敏感的问题，也就是价格上，不要太“黑”，薄利多销，这个要取决你对你这个领域的熟悉程度，知道你的竞争力价格所在。
如果我们把客人都搞定了，其他的应该不是什么大的问题，像报关，商检等等，真的不清楚，找家公司就能搞定，不是有位网友说了吗，一抓就可以抓一把，收费都是差不多的。
可以多问几家。
外贸业务员职业心态
通双往赢成功恋空爱的杯心积态极
学习 耐心
细心 坚持 结果 老板
剧本
不知不觉小强在这家公司已经做了2年了，工 作内容都在不停重复。 天天要跟工厂、采购打交 道，自己大部分时间都浪费在这些上面。另外还 要处理不同客户的售后问题。他觉得很郁闷，不 知道这样还要多久，自己是来做业务的，怎么做 起无关的事情，就想辞职。
这时他心里会怎么想？ 有哪些情形出现？ 如果是你，你 会怎么办？
48
成长期 • 有客户没订单 – 询盘阶段
➢WIN-WIN
49
成长期 • 有客户没订单 – 询盘阶段
➢ROME IS NOT BUILT WITHIN ONE DAY
50
成长期 • 有客户没订单 – 询盘阶段
➢IF YOU ARE THE BUYER!
40
寂寞期 • 没客户没订单 – 等待询盘
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寂寞期 • 没客户没订单 – 等待询盘
➢LEARNING FROM OTHERS
42
有客户有没客订户单没-订成单长期– 询盘阶段
心态上你会有什么表现？ 你会怎么办？
43
通双往赢成功恋空爱的杯心积态极
学习 耐心
细心 坚持 结果 老板
剧本
小强在回复了无数的询盘之后终于有一个客 户想要confirm订单给他了，但是却因为需要一台 免费样机，而公司政策不允许的状况，双方僵持 住了。眼见着煮熟的鸭子要飞了。
外贸业务员职业心态
1
课程大纲
3
一. 职业规一划.职业规划
谈谈小时候的梦想。。。。。。
4
我的职业规划
学生
5
职场人
职业 经理人
SWOT原则确定职业方向
6
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外贸业务员心态过程
近几年的工作当中接触到许多外贸业务员，特别是民营企业，众多业务员心态出现极大的问题。
总结看来业务人员心态经过如下四个阶段：
一、急功近利
出现时间段：入职后半年
此种情况，多见于新业务员。
一进入外贸部门，不自觉地与一线员工比较，信心百倍，给自己定下业务目标，三个月XX万USD 销售业绩，半年XXX万USD。
此种心态反映到工作当中，表现为工作积极，配合度较高，与各部门沟通充分，遇见和产品有关的知识如饥似渴地学习，只要有培训机会都会参加。
这种心态的根源来自两个方面：
1）自身原因，
一种新进员工都是大学毕业生，在学校里多是学习国贸、英文等专业，理论专业考试都有不错的成绩，希望在企业中能好好地表现自己，体现自身的价值。
另一种新进员工是从其它企业跳过来的，或同行，或转行，以主动离职居多。
新进入公司，希望以之前的外贸业务从业经验，结合公司的产品、平台，在短期内作出成绩。
2）业绩压力
一个部门，人多了，自然就有业绩好坏之分。
自觉不自觉地将自己与业绩好的业务员进行对比。
每年底订次年度的销售目标时，通常都会比当年总业绩高出一定的百分比。
上面从总经理，到业务主管都有销售目标，自然而然地按人头分配到各人头上（此处姑且不论任务分配的方式是否何理）。
对于持此种心态的新进员工，企业/部门应进行细致的产品、企业、行业方面的培训，培训的内容应有打基础为主，依其重要程度大体如下：
与产品有关联的内容-价格、材质、结构、工艺、组装/加工过程、零部件、后期处理、包装、装运、检测方法与标准/参数、认证、注意事项等
与企业有关联的内容-QC运作的细节，过程控制细节，内部信息传递流程、企业发展历史、与同行业比较的USP（独特地销售卖点）、目前公司的主要客户。
与行业相关联的内容-同行业绩好的前五名及他们的销售情况（认证、主要客户、运作方式、价格区间…）本企业/行业产品销量比较好的地区、行业销售情况的影响因素，行业销售的淡旺季等。
培训的方式宜以老带新，领导带下属的方式进行。
培训的过程中，可对新进成员有大概的了解，便成以后的工作安排。
同时培训的过程也有利于增进团队成员之间的情感，增强团队成员彼此间的认同感。
一定要让新成员有认同感，被重视的感觉。
培训的后期可适当地安排培训内容检查，我强烈反对以笔试的形式进行，可安排新成员配合老业务员与客户联系，邮件由老业务员或主管过目并与新成员商量后发出。
多与之沟通，通过一段时间即可了解其培训的效果。
但是切记，鼓励新成员提不同的看法，没有绝对的对与错，只有“合适”！此点对提供培训的人员（老业务员/主管）有较高的心态要求。
二、失落，迷茫，没有方向
出现时间段：入职后半年~一年
经过培训后的业务员，有的经历过跟单后，开始独立的业务操作。
新入职的大学生们多半利用互联网，通过B2B，搜索引擎，行业网站找客户，找到自己认为合适的客户就发开发信，有的企业甚至用邮件群发软件。
往往是两三个月下来，收到的有价值的询盘少得可怜。
询盘中有的是亚非拉/中东的，只求低价(没有最低,只有更低)，有的是外贸公司套价格和产品信息，有的有认证要求做不了,有的询盘生产达不到技术要求, 甚至有的是骗子公司想骗几个样品…,一报价格或者多问几个问题就没了下文. 运气好遇上有采购意图的客户会告诉你,价格比他们的目标价高出N倍。
经历过这个过程的折磨之后，加之比较心理与业绩压力，与初进公司时期望值有很大的落差，就会出现失落的心态感觉到迷茫，没有方向。
此过程是一个必经过程，个人经验，有60%~70%的新业务员过不了这一关。
业务员自身要调整，企业/部门也应关注此关键期。
业务员要反思以下内容：
a) 我发的开发信能否进入客户的邮箱
b) 我发了开发信的客户，以前是否有业务员曾经发过，他们发的内容是什么？（此点要求企业有一个客户管理体系）
c) 我发的开发信是否有足够的吸引力？
d) 我推荐的产品是否适合此客户？对客户来说明新产品还是老产品？
e) 客户当前有没无向我的竞争对手采购？
f) 客户能否采购其它代用品？
g) 我的产品是否符合客户的新产品开发方向？
h) 客户凭什么要向我采购，我（企业）有哪些能够吸引客户的地方？（价格/品质/交期/企业实力…）
i) 我的网站是否有足够的吸引力?
j) … …
当你能回答上面列出来的问题时,就能有比较平和的心态了。
当然，能够回答上述问题需要时间与艰苦的工作过程。
而对于企业来说，此过程是大浪淘沙，优秀的业务人员和团队即是在此过程中励练而成。
需关注如下内容：
i. 业务员的开发进展如何？(开发信回复状况 , 跟进客户的状态…)
ii. 能否帮助他改善开发信的效果？
iii. 企业能否给业务员更多的支持？(样品进展, 报价是否合理, 技术理解透彻, 交期能否准时, 品质保证能力能否提高…)
iv. 我的网站能否再完善一点？（美观，技术参数详细，关键词设置，搜索功能，信息准确…）
v. 我的网站GOOGLE搜索排名能否再靠前一页？
vi. 企业的技术/工艺手平能否再改善一点？
vii. 与同行的检验/实验设备比较如何?
viii. 企业的新产品开发能力能否跟得上客户的要求?
ix. … …
代表企业的主管领导, 需密切关注业务员的状况与心态, 多沟通, 帮助业务员提升个人能力, 同时对业务开拓提供有力的支持, 自己
不能决定的, 帮业务员争取。
有了主管领导和团队的支持，渡过此心态过程就不会有太大困难。
怕就怕，主管对业务员的状态不闻不问，只想出业绩，认为没业绩就是业务员能力不行，殊不知业务员能力不行，正反映出主管的个人水平！
另外，企业管理人员也应明白，外贸客户特别是较大的客户不是短期内能开发成功的，需要经历漫长的接洽，样品，合同阶段。
要多反思客户未开发成功，企业是否存在原因，业务员的专项技能是否需强化，如何能激发业务员的上进心态（情感/收入）… …
三、混
此种心态出现在两种人身上，一种是有客户跟进，反正有几个老客户跟进（不一定是自己开发的客户），每个月有两三千的工资拿，加上老客户的提成，还行，将就着过；另一种是准备跳槽，先做着，边工作边找工作。
有这种心态的人，不从自身找原因，客户开发不了就是产品质量不行，价格太高，企业支持不够。
工作没有积极性，遇事能推就推，上班时间不到点不会出现，下班一定是前三名逃离办公室，为了一点个人小利斤斤计较。
有这种心态的业务员很危险，其情绪会影响到其他成员，处理地不好，整个部门将出现失控状态。
对前一种人，可尝试对其职务/角色进行调整，在制度（比如绩效）上刺激，使其具有更积极的心态。
同时使其认识到还有提升的空间，从业务上技能，开拓过程当中提供切实的帮助。
对于后一种人，能够让其离开，越早越好。
必要时劝退，离职后他们能够找到自己感兴趣的工作，能够更投入地做一项事情，于人于己都是好事情。
切忌犹豫，怕这个业务员走了，他的客户没办法做，业绩受到影响，怕业务员带走自己的业务。
要知道，要发生的，迟早都会发生，犹豫只会使情况越来越糟糕。
离了任何一个人，企业还是照常运转，只是运转的方式不同罢了。
套用一名英文谚话，上帝关上了一扇门，就为你打开了一扇窗！
四、平稳，水到渠成
出现时间段：入职后一年
经过第二个阶段，适当的引导，辅以专项的培训, 业务员的心态将会平稳,平稳不是说一潭死水, 而是能正确地面对业务开拓过程中的问题, 熟悉产品、企业与同行，能从自身的角度进行调整, 保持学习心态, 持续与潜在客户保持联系, 遇订单时充满激情，与客户谈判考虑详尽… …
业务人员应认识到, 订单是水到渠成的事情, 需要前期大量的工作和努力, 需要解决一个又一个问题, 需要揣摩客户的心理, 需要站在客户的立场上考虑问题。
而对于企业来说，一个成熟的业务员是最为宝贵的财富，是企业利润的直接来源，你不去提升业务人员，使其不断成长，就是和企业的收益过不去，从收入上，精神上保持业务员的激情，将为企业的发展奠定坚实的基础。