医院社会评价质量控制体系
社会评价质量控制体系与数据库
社会评价质量控制体系与数据库病人对医院服务质量需求越来越高，而患者“满意度”是衡量医院服务质量，评价医患关系的一项核心指标。
患者满意度是医院服务质量中的重中之重，获取患者对我们服务中的意见和建议是医院提高服务质量的关键.我院采用随机抽样方法，于每个科室抽取10名住院患者作为调查对象，通过病人满意度调查问卷获取患者满意度及病人对医院各项服务的建议和意见，为确保调查结果真实、可靠，特建立以下社会评价质量控制体系.一、调查设计阶段本次调查的目的旨在获取病人满意度及对医院各项服务的建议和意见，故我们在选取问卷时采用了《三级综合医院评审标准实施指南》中编入的调查问卷，问卷内容科学、易懂。
在调查对象选取方面,为体现全院病患的普遍意愿，采用了经济、实用的抽样调查法，以科室为单位,各抽取10名住院病患为此次的调查对象。
二、严格选择和培训调查员从主要的负责科室或部门选择调查员，并对调查员进行调查知识培训，使调查员在帮助病人接受问卷调查时，无语言诱导及误导，使问卷内容兼具效度和信度，呈现病患的真实感受。
三、广泛宣传,争取调查对象的配合，提高应答率在科室醒目位置摆放调查宣传标语、投诉方法、投诉流程、病人意见建议箱等，让病人充分理解调查目的,积极配合调查员做口头询问及服务问卷调查。
四、问卷收集及核查由调查员对调查对象进行直接观察、口头询问，将答案填入调查表，并负责问卷收集及核查（包括完整性核查和逻辑检查）,筛选调查问卷，确保问卷内容真实、可信。
五、数据的计算机录入与系统化运用Microsoft Office软件建立录入数据库,进行数据整理、分析，使之系统化、条理化。
六、数据呈现问题的阐述与分析对问卷得到的数据资料进行整合、分析,针对每一问题进行数据统计，得到直观结果,并由此解析问题存在的根源，并制定改善措施,为改善全院服务质量提供参考依据。
妇幼保健院社会评价质量控制体系数据库管理和应用制度
妇幼保健院社会评价质量控制体系数据库管理和应用制度为了切实提高医院服务质量，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，切实找出医院在服务流程、服务质量和医院管理工作中的薄弱环节，提高病人对服务工作的满意度，积极构建和谐医患关系，结合医院实际，特制定本制度。
一、目的通过科学的评价方案设计，实现有效的信息收集、整理、分析，获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的真实看法，建立医院社会评价的数据库，对数据库进行管理应用，为医院持续改进各项服务提供依据，切实提高医院的服务质量。
二、方法（一）设立群众意见箱。
医院设立意见箱，由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。
（二）公布监督电话。
医院在醒目处公布监督电话，随时接受社会和患者的监督。
（三）开展患者满意度测评工作。
客服部对门诊、住院患者、出院患者进行满意度测评，采取问卷调查、电话回访等方式，了解医护人员的态度、住院环境、后勤服务等各方面的情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。
（四）开展出院患者电话回访工作。
客服部按月对出院患者进行电话回访。
对各病区出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度，听取患者的意见和建议，及时进行反馈和整改。
（五）开展临床医护人员对本院医技科室、行政后勤满意度测评工作。
每月临床医护人员对本院医技科室、行政后勤满意度测评工作，采取问卷调查形式，了解医技、行政后勤人员的服务态度、科室协作、劳动纪律等方面，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。
（六）开展职工对医院管理建言献策活动。
每年召开职工代表大会，分组讨论医院本年度各项工作情况，鼓励职工为医院管理建言献策，收集有价值、可行性建议，并对存在的普遍性问题予以积极解决。
（七）开展第三方对医院评价建议工作。
第三方通过座谈、发放满意度调查表等方式对医院医德医风等方面进行明察暗访，收集反馈意见并进行整改。
XX医院社会评价工作实施方案及控制措施
XX医院社会评价工作实施方案及控制措施一、XX医院社会评价工作实施方案社会评价是一个医院运行的重要指标，可以反映医院的服务质量和社会认可度，对于医院的发展和改进非常关键。
为了落实医院社会评价工作，我们制定了以下实施方案：1.建立评价指标体系：根据医院的发展定位和社会需求，建立医院社会评价的指标体系。
该指标体系应包括医疗服务质量、医患沟通、患者满意度等方面的指标，确保对医院各个方面的评价全面、科学、公正。
2.确定评价方法：根据评价指标体系，制定评价方法。
包括定期开展问卷调查、组织专家评议、进行随访调研等，以确保评价工作的客观性和准确性。
3.建立信息收集与分析机制：建立医院社会评价信息汇总和分析机制。
每周收集、整理和分析医院社会评价的数据，及时发现问题和需求，为医院的改进和优化提供参考。
4.开展宣传与解释工作：定期发布医院的社会评价结果，并对评价结果进行解释和说明。
通过各种渠道，如医院官方网站、微博、微信公众号等，及时传达医院的服务质量和社会认可度。
5.实施改进措施：根据社会评价的结果，制定改进措施。
将评价结果作为医院改进的重要依据，及时调整和优化工作方向和方法，提高医院的整体服务质量。
6.加强培训与提升：组织医务人员的培训与提升，提高他们的专业水平和服务意识。
通过举办学术交流会、开展专业技术培训等方式，提高医院医务人员的综合素质。
二、控制措施为了确保社会评价工作的质量和效果，我们制定以下控制措施：1.严格把控数据真实性：医院要建立完善的数据收集和验证机制，确保数据的准确性和真实性。
对于评价结果异常或者与实际情况不符的数据，要进行核实和调查，确保评价结果的可靠性。
2.加强沟通与协调：医院要加强内外部的沟通与协调，与患者、家属、政府等相关方保持密切联系，及时了解他们的需求和意见，做好相关问题的沟通解释工作。
3.强化对评价结果的分析和利用：医院要对评价结果进行深入的分析和利用，找出问题的原因和解决办法。
医院质量管理体系
医院质量管理体系一、医院质量管理保证体系（一）医院质量管理的组织保证体系一般而言，医院质量管理的组织保证体系有三个层次，通常称作院内三级医疗质量管控网。
1、院级设立医院质量与安全管理委员会，这是最具权威性的质量管理组织，由院长和分管医疗的副院长分别担任质量管理委员会主任和副主任，委员可聘请有丰富经验的医学专家、教授，以及职能部门负责人担任；设立医院质量管理控制办公室，作为医院的常设职能机构，独立开展质量管理控制工作。
2、业务科室医院的医务科室专业性强，技术复杂，本身就构成了一个复杂的技术系统。
医院质量管理严格落实科室主任第一责任人职责；业务科主任的技术水平、管理能力在很大程度上决定着科室的质量水平。
质量管理应以科主任负责制为主要形式组织实施。
实行总住院医师制的临床科室，也可由总住院医师兼任。
3、医务人员各级各类医务人员的医疗质量自我管理是医疗质量的主体，必须形成全员参与、全员控制的格局。
由于医疗活动有分散独立实施的特点，自主管理更为重要。
实施自主管理，应严格落实各类人员质量责任。
人人参与质量控制，承担质量责任，形成一个以个体管理为主、层层负责、逐级把关、相互联系、相互协调、相互控制的质量责任制。
因此，医院形成独具特色的质量文化至关重要。
（二）医院质量标准化体系医院质量标准化体系是指在医院质量管理活动中，为了进行科学管理，充分行使质量管理职能、合理组织协调统一医院各方面工作而制定的各项管理工作准则与规范，是医院质量管理具体工作科学化、最优化、规范化的保证。
1、医疗技术标准（1）医护技术方法标准：是指医疗技术活动中的规定，是医疗技术工作中的原则依据，主要包括：疾病的诊断标准、疾病转归判定标准、病历书写质量标准、处方书写规定、疾病护理的分级标准等。
（2）医护技术操作标准：通常称为医疗技术操作常规和护理技术操作常规，是医院医疗、护理技术作业的标准，也是实际的技术操作程序要求和质量要求，主要包括：一般医疗技术操作常规，如各种穿刺技术、插管技术、引流技术、复苏技术、输血技术等；专科专业诊疗技术操作常规，如各项功能检查、内镜检查、导管技术、血液透析、心脏起搏技术、各种手术操作规程等；基础护理、专科护理及特别护理技术操作常规；医技部门各项技术操作常规等。
医院社会评价体系
医院社会评价体系标题：医院社会评价体系引言概述：医院社会评价体系是评估医院在社会中的地位和贡献的重要工具。
通过建立科学的评价体系，可以更好地了解医院的综合实力和社会影响力，为医院提供改进和发展的方向。
本文将从不同角度探讨医院社会评价体系的构建和应用。
一、医院服务质量评价1.1 医疗技术水平：评估医院的医疗技术水平，包括医生的专业水平、医疗设备的先进程度等。
1.2 患者满意度：通过患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见。
1.3 医疗安全：评估医院的医疗安全管理水平，包括医疗事故率、感染控制等。
二、医院社会责任评价2.1 社会公益活动：评估医院的社会公益活动开展情况，包括义诊、健康讲座等。
2.2 环保意识：评估医院的环保意识和实践，包括医疗废物处理、节能减排等。
2.3 社会反馈：收集社会各界对医院的评价和意见，了解医院在社会中的形象和声誉。
三、医院科研创新评价3.1 科研项目数量：评估医院的科研项目数量和水平，包括科研成果的转化情况。
3.2 创新能力：评估医院的创新能力和科研团队的实力，包括专利申请、学术论文发表等。
3.3 科研合作：评估医院与国内外科研机构的合作情况，促进科研成果的共享和交流。
四、医院管理水平评价4.1 资源配置效率：评估医院的资源配置效率和医疗服务的利用率。
4.2 绩效考核制度：评估医院的绩效考核制度和管理水平，包括医生、护士等医护人员的绩效评价。
4.3 制度建设：评估医院的管理制度建设情况，包括医院管理规范、流程优化等。
五、医院发展规划评价5.1 发展战略：评估医院的发展战略和规划，包括医院的定位、发展目标等。
5.2 人才培养：评估医院的人才培养机制和医护人员的专业水平。
5.3 资金投入：评估医院的资金投入情况，包括医疗设备更新、科研项目支持等。
结论：医院社会评价体系是医院发展的重要参考，通过科学的评价体系可以全面了解医院的综合实力和社会影响力，为医院提供改进和发展的方向。
医院社会评价制度范本
医院社会评价制度范本第一章总则第一条为了加强医院的社会评价工作，提升医院的服务质量和社会声誉，根据国家相关法律法规，结合医院的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院的所有职工和相关方。
第三条医院社会评价以公正、客观、科学的原则进行，旨在全面了解社会对医院的满意度，指导医院改进服务，提高医疗质量。
第四条医院社会评价包括对医院服务质量、环境卫生、专业技术水平等方面的评价。
第五条医院将定期对社会评价结果进行总结和分析，并采取有效措施提升服务质量。
第六条医院领导班子是医院社会评价的最高负责人，负责领导和组织医院的社会评价工作。
第二章评价对象和方法第七条医院的社会评价对象为医院的服务人员、服务环境、服务流程等。
第八条医院社会评价采用多种方法和手段，包括但不限于问卷调查、投诉举报、社交媒体监测、定期听取意见等。
第十条医院将定期组织满意度调查，了解患者对医院服务的评价和需求，并按时公布调查报告。
第十一条医院将建立投诉举报制度，对于患者、家属及其他社会公众的投诉，及时调查处理并予以公开回应。
第十二条医院将定期在社交媒体平台进行监测，对于公众在社交媒体上发布的关于医院的评价进行分析和回应。
第三章评价结果使用和整改第十三条医院将根据社会评价结果，制定相应的整改方案。
第十四条医院将公开发布社会评价结果和整改措施，并接受社会监督。
第十五条医院将加强员工培训和管理，提高员工服务水平和职业道德。
第十六条医院将加强环境卫生管理，保持医院环境整洁、温馨。
第十七条医院将加强专业技术水平的提升，不断引进先进的医疗技术和设备。
第四章评价结果报告第十八条医院将定期编制社会评价结果报告，并向有关部门报告。
第十九条社会评价结果报告应包括评价的内容、方法、结果及整改措施等。
第二十条医院将对社会评价结果报告进行公开，接受社会的监督和评议。
第二十一条医院将通过新闻发布、宣传推广等方式，积极回应社会评价并宣传医院的改进成果。
第五章附则第二十二条医院将根据国家相关法律法规和政策，及时调整和完善本制度。
医院社会评价的质量控制体系
医院社会评价的质量控制体系医院社会评价是医院管理的一个重要的内容，通过医院社会评价达到社会监督的作用，并促使医院做到质量改进。
但是如何做好医院社会评价的质量控制是保证社会评价的公正性、准确性和客观性的一个重要保证。
一、医院社会评价的质量保证体系的医院社会评价的质量保证体系是按照质量管理学的基本要求进行质量设计、质量监控、事后质量控制进行的一个保证医院社会评价客观公正的方法体系。
二、医院社会评价的质量保证体系的程序1、符合性我们设计、建立、一套完整的实施和保持质量管理体系。
纪委、医务科、护理部、信访科部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。
2、系统性我们的质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——纪委、医务科、护理部、信访科和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——定期的测评与检查社会评价的内容与过程；3、全面有效性我们质量管理体系的运行是全面有效的，既能满足医院内部质量管理的要求，又能满足医院与患者的要求。
4、预防性定期的开展医院内科室、医生、护士与患者的座谈会，防止重要质量问题发生的。
5、动态性院领导班子定期对质量管理体系做出审核与评价，以改进质量管理体系；同时支持质量职能部门采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。
三、数据库1、患者满意度：第一季度： 95.97%第二季度： 96.71%第三季度： 98.25%综合满意率： 96.97%2、平均费用2011年12月31日2012 年10月31日每门诊人次费用（元） 194.19199.76每住院人次费用（元） 765.09862.713、信访数表 12011与 2010 年度信访投诉情况比较一季度二季度三季度四季度2010 年101713152011 年302821172011年度与 2010年度投诉情况比较353025数 202010年例152011年105一季度二季度三季度四季度季度2012 年与 2011 年上半年信访投诉比较性质医疗质服务态度质医疗收年份例数量量费2011 年上半年242252012 年上半年15144抗菌素专项治理112个12010083个8061个6048个4020治理前治理后其合他计758 134品种品规。
医院质量评价体系中
医院质量评价体系中1.医疗质量评估：医疗质量评估是对医疗机构提供的医疗服务质量进行评估和监控的过程。
通过对医疗质量进行评价，可以及时发现和解决医疗安全问题，提高医疗质量水平。
2.医疗安全评估：医疗安全评估主要针对医疗事故和医疗纠纷进行调查和评估，以识别和预防患者的医疗安全风险。
医疗安全评估包括对患者安全管理制度、医疗设备、医疗流程和人员素质等方面的评估。
3.患者满意度评估：患者满意度评估是通过对患者进行访谈、问卷调查等方式，了解和评估患者对医院服务的满意度和意见的过程。
通过患者满意度评估，可以了解患者对医院服务的需求和期望，及时调整和改进服务内容和质量。
4.医疗绩效评估：医疗绩效评估是对医疗机构的绩效进行评价和监督的过程。
医疗绩效评估主要针对医疗机构的诊疗效果、医疗资源利用效率、医务人员的工作表现等方面进行评估，并提出改进建议。
5.质量管理体系评估：质量管理体系评估是对医疗机构的质量管理体系进行评估和监督的过程。
质量管理体系评估主要包括对医院制定的质量管理标准、质量管理流程、质量管理人员等进行评价和监督。
在医院质量评价体系的建立和实施过程中，需要明确评价指标和评价方法，同时也需要配备专业的评价人员和设备，以保证评价结果的准确性和可靠性。
此外，医院还应根据评价结果及时进行改进和调整，提高服务质量和患者满意度。
总之，医院质量评价体系是指对医疗机构的服务质量进行评估和监督的一套制度，其目的是保障患者的权益，提高医疗机构的服务质量。
医院质量评价体系的建立和实施需要明确评价指标和评价方法，配备专业的评价人员和设备，并根据评价结果及时进行改进和调整。
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XXXXX人民医院
社会评价质量控制体系
一、质量控制目标
通过科学的评价方案设计，实现有效地信息收集、整理、分析，获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的真实看法，为医院持续改进各项服务提供依据，实现社会公众对医院满意度的持续提升。
二、社会评价质量控制体系的构成
本体系由社会评价组织体系、标准体系、控制体系以及评价体系四个部分构成。
三、社会评价组织体系
实施“决策层——协调层——执行层”三级管理。
（一）社会评价工作领导小组由院领导班子及各职能部门负责人组成，负责对重大社会评价工作的决策、部署。
（二）领导小组办公室为社会评价工作领导小组的常设机构，办公室设在院党办。
该办公室一方面负责对其它职能科室开展社会评价的统筹协调工作，同时负责部分社会评价工作，主要涉及科室间的社会评价和第三方社会评价两部分。
（三）院党办、院办、医务科、护理部、纪检室、客服办等部门作为社会评价的具体实施部门，根据职能分工分别开展社会评价工作。
四
、社会评价标准体系
医院社会评价标准体系共有三级指标组成，其中包括一级指标
5项，二级指标23项，三级指标57项，涉及医院管理中患
社会评价质量控制体系根据社会评价的来源，结合实际工作经验，设计出25个质量控制点，并分别由6个执行部门根据质
六、效果评估与持续改进
各责任部门根据社会评价质量控制点设计或修正问卷，进行满意度调查，并负责将调查结果汇总、分析、整理形成书面材料。
对信息反馈中存在的问题进行验证，根据验证结果对汇报材料进行完善，确保反映的内容客观、真实、准确。
领导小组办公室负责定期收集各责任部门反馈的信息，对信息进行分类、汇总上报医院决策层，为决策层进行质量控制提供依据。
决策层根据上报材料，针对集中反映的问题召集相关部门负责人听取意见，及时整改，促进医院医疗质量和服务持续改进。
七、工作流程。