顺丰简介
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顺丰与申通比较
顺丰理念
企业愿景：
• 成为最值得信赖和尊敬的速运公司
• 我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 • 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 • 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 • 我们致力于承担更多的社会责任
顺丰服务网络
中国大陆 截至 2014年，已建有 3个分拨中心、近100个中转场以 及2000多个营业网点，覆盖了国内32个省近200个大中城市 及900多个县级市或城镇。 中国香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点，截至2014年，营 业网点覆盖了17个行政区 韩国 2010年，顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。 新加坡 2010年，顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡绝大 部分地区
顺丰优选的标志：
顺丰优选吉祥物：
二、核心竞争力
核心竞争力定义：是指一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体） 能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考 验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。 识别标准：1、价值性
2、稀缺性
3、不可替代性 4、难以模仿性
顺丰核心竞争力
（二）高起点、高标准的专业服务
顺丰始终以客户需求为核心，开通全国统一服务热线 4008-111111 ，提供全天候 24 小时、亲切、即时的领先服务，率先在国内推出 “航空即日到”产品，当日收取当日派送业务，并能承诺多项业务的服 务时效，如：在当日规定的截单时间前确认的收件，承诺在当日18:00— 22:00送到，如不能按时送达（出现送件延误即超过当日 22:00派送）， 参照《标准快递产品准时送达保证及免责条款》经确认不属于免责条款 范围内的，顺丰承诺将退还运费，保障客户利益。
顺丰快递
一、顺丰快递公司简介
顺丰速运起源于90年代初的“深港挟带人”， 1993年3月在广东顺德注册成立。 像圆通，中通快递都是自发加盟的形式。最初 的顺丰也是这种方式形成的，由于缺乏规划性， 哪里有市场哪里就有网络。但是盈亏要自己负 责。 顺丰创始人王卫下定决心抛弃加盟制，重新自 建网点，最终建立起我国快递市场上除中国邮 政之外的唯一直营网络。
顺丰旗下已有31架全货 机(12架自有19架租用)、 5000多个营业网点、150 余个一、二级中转场， 在中国香港、澳门、台 湾以及韩国、新加坡都 设立网点，或者开通收 派业务。
二、顺丰快递的管理模式
2003年顺丰签下扬子江快运，2010年创建了属于 自己的航空公司，无论从配货的机动性上还是从 输送快件的时效性上都极具优势。 顺丰速运在利用互联网技术方面也是首屈一指的， 在收派件和运送过程中采用信息监控系统HHT手 持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程， 保证快件准时安全送达。顺丰的呼叫中心采用CTI 综合信息服务系统，通过CTI客户可以实现人工、 自助式下单、快件查询。
我的夺冠的经验借鉴：
2、高起点、高标准的服务。顺丰开通全国统 一服务热线4008-111-111,提供全天候24小时，未 能按时送达的，参照《标准快递产品准时送达保 证及免责条款》经确认不属于免责条款范围内的， 顺丰承诺将退还运费，保障客户利益。
3、明确的品牌定位。顺丰速运在成立之初就 以“成就客户、失去经济、发展民族速运业”为己 任，致力于成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 多年以来，公司本着“积极、创新、务实、活力” 的品牌理念，积极探索客户需求推出特色服务项目， 从一家顺德小公司发展成为享誉全国的品牌。
顺丰快递
快递界的NOLeabharlann 1CONTENTS目录
顺丰快递介绍
户的满意度
05
可持续性发 展
顺丰快递注重企业 社会责任和可持续 发展，通过优化运 输模式、使用环保 包装材料等方式， 积极减少对环境的 影响，推动绿色物
流发展
3
国内快递：作为中国 本土的快递巨头，顺 丰快递在国内拥有强 大的物流网络和运输 能力，能够为您提供 覆盖全国各地的快递 服务。无论您要寄送 您提供高效、 可靠的解决方案
转型升级阶段(2011年至今)：随着市场竞争加剧和技术进步，顺丰快递 不断进行业务创新和转型升级。公司在巩固国内市场地位的同时，加快拓 展国际市场，并逐步涉足电商物流、冷链物流、大件物流等领域。此外， 公司还加强了与各行业的合作，实现互利共赢
未来展望：面向未来，顺丰快递将继续致力于技术创新和服务质量提升， 加强绿色物流和可持续发展。公司将继续拓展全球市场，为客户提供更加 优质、高效的物流服务
感谢您的观看
Thanks
02.
公司秉承"时间是金"的理念，专注于为全球客户提供高效、准确、 可靠的快递服务
2
01
广泛的物流 网络
顺丰快递以高效、 准时著称，通过优 化运输流程、提高 信息化水平以及减 少中间环节等方式， 尽可能缩短客户货 物在途时间，让客 户享受到更加便捷
的快递体验
02
高效的服务 效率
顺丰快递以高效、 准时著称，通过优 化运输流程、提高 信息化水平以及减 少中间环节等方式， 尽可能缩短客户货 物在途时间，让客 户享受到更加便捷
导师:xxx
1 顺丰快递简介 3 顺丰快递的业务范围 5 总结
2 顺丰快递的优势 4 顺丰快递的发展历程
顺丰快递是一家成立于 1993年的中国综合性物 流服务提供商。以下是 对顺丰快递的详细介绍
05
可持续性发 展
顺丰快递注重企业 社会责任和可持续 发展，通过优化运 输模式、使用环保 包装材料等方式， 积极减少对环境的 影响，推动绿色物
流发展
3
国内快递：作为中国 本土的快递巨头，顺 丰快递在国内拥有强 大的物流网络和运输 能力，能够为您提供 覆盖全国各地的快递 服务。无论您要寄送 您提供高效、 可靠的解决方案
转型升级阶段(2011年至今)：随着市场竞争加剧和技术进步，顺丰快递 不断进行业务创新和转型升级。公司在巩固国内市场地位的同时，加快拓 展国际市场，并逐步涉足电商物流、冷链物流、大件物流等领域。此外， 公司还加强了与各行业的合作，实现互利共赢
未来展望：面向未来，顺丰快递将继续致力于技术创新和服务质量提升， 加强绿色物流和可持续发展。公司将继续拓展全球市场，为客户提供更加 优质、高效的物流服务
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02.
公司秉承"时间是金"的理念，专注于为全球客户提供高效、准确、 可靠的快递服务
2
01
广泛的物流 网络
顺丰快递以高效、 准时著称，通过优 化运输流程、提高 信息化水平以及减 少中间环节等方式， 尽可能缩短客户货 物在途时间，让客 户享受到更加便捷
的快递体验
02
高效的服务 效率
顺丰快递以高效、 准时著称，通过优 化运输流程、提高 信息化水平以及减 少中间环节等方式， 尽可能缩短客户货 物在途时间，让客 户享受到更加便捷
导师:xxx
1 顺丰快递简介 3 顺丰快递的业务范围 5 总结
2 顺丰快递的优势 4 顺丰快递的发展历程
顺丰快递是一家成立于 1993年的中国综合性物 流服务提供商。以下是 对顺丰快递的详细介绍
顺丰PPT
在韩国
2011年顺丰在韩国设立营业 网点，覆盖了韩国全境。 2011年顺丰在日本设立营业 网点，覆盖了日本全境。
2013年顺丰开通泰国为新目的 地，派送范围覆盖了泰国全境。
在马来西亚 在美国
在日本
2012年顺丰在美国设立营业 网点，覆盖了美国全境。
2013年顺丰开通越南为新目的 地，派送范围覆盖了越南全境。 2015年顺丰开通蒙古为新目的 地，派送范围覆盖蒙古乌兰巴托。 2015年顺丰开通印度为新目的 地，派送范围覆盖了印度全境。
1993年，王卫仅22岁，这个只有高中学历的上海人起初是在顺德做印染，这时珠三角区域常常 会需要香港的货物，看到这一商机的王卫做起了码头捎货的“快递”。机会多了之后，顺丰就此 诞生。 当时的顺丰，就像一块海绵，疯狂吸收快递市场无处不在的养分。而在市场的需求之下，很快顺丰便以 顺德为起点，将自己的触角延伸至广东各地。以顺德为基点，顺丰此时四处扩张的办法采用的是合作和代理 的方式。 在快递行业发展之初，规模的扩张，网点的建设是所有快递公司“占领地盘”的实质。每建一个点，就 注册一个新公司，分公司归当地加盟商所有，这使得顺丰在几年的时间内，便将珠三角一带的快递市场牢牢 抓在自己的手上。但也因这样野蛮的增长方式，顺丰一度被业内称之为“老鼠会”。在这样的疯狂下，到了 1997年，王卫便几乎垄断了所有的通港快件。据悉，当时行驶在通港公路上的快件货运车有70%均属于顺丰 的业务。香港回归时，海关甚至婉拒了国企中铁前来分一杯羹的请求。这时的王卫，不过26岁。
顺丰速递
出生于香港的王卫，父亲曾是一名空军的俄语翻译， 母亲则是江西一所大学的教师。从小就受到良好环境 熏陶的王卫，头脑过人。 十几岁的时候，王卫在香港叔叔的手下做小工。后来， 他尝试了开工厂等很多种生意，但没有取得成功。不 过，在寸土寸金、压力巨大的香港生活，被周边的商 业环境、经营之道熏陶，一个精明商人的眼界与才干 逐渐形成。 1990年代初，经常往返于香港与大陆的王卫有时会受 人之托，捎带货物出入境。眼光敏锐的王卫从中发现 了深港快件的商机。从父亲那里借到10万元资金后， 24岁的王卫与几个伙伴合作成立了专送快件的公司， 并于1993年3月26日，在广东顺德注册成立了顺丰公司。 创业初期，公司只有5个人。那时，包括王卫在内，没 有人知道这家小公司会走向何方。
顺丰速运集团公司资料
顺丰速运资料公司简介在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。
经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
商标为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。
立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
[编辑本段]经营理念顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。
顺丰速运(集团)有限公司简介
还需要将收件客户签收或盖章的回单返还寄件 客户。 保价服务 在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容申 明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过程 中发生损毁或遗失时，将按照托运人的声明价
主动将快件的派送签收信息发送到您的手机。
夜晚收件服务 在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上，为满 足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。 代收货款 按照寄件客户与收件客户达成协议要求，为寄件客
快递行业概况及其在国家经济中的重要地位 顺丰概况及经营现状 高科技应用 荣誉与责任 顺丰未来
荣誉与责任—荣誉来自认可
顺丰荣获中国物流与采购联合会“AAAAA”物流企业 顺丰荣获中国物流与采购联合会“中国物流改革开放30年旗帜企业” 顺丰荣获“2009物流企业统计样本企业”称号 顺丰荣获“ISO9001:2000质量管理体系认证证书” 顺丰荣获民政部“爱心捐助奖” 顺丰荣获“十佳电子商务物流创新企业”称号 “SF”、“顺丰”荣获广东省著名商标 顺丰被评为“深圳市重点物流企业”
随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响
日益显现，不仅体现在对GDP的直接贡献上，还在以下 几个方面对国家经济、社会等的发展做出了贡献。 国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展 拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业，包装、 货代、仓储等相关产业，以及GPRS，GIS等网络信息技 术的发展。 美国前三大快递公司年营业收入总额达到1400亿美
之地的中国快递企业。
顺丰概况及经营现状—网络覆盖
全网拥有的营业网点 2400 多个，已 覆盖区域的 GDP 总量已占到全国 GDP 的 85 ％以上。
【顺丰在中国大陆】
目前已覆盖除青海、西藏外的29个省（不
含香港、台湾、澳门）、直辖市，200个 地级市和996个县级市； 【顺丰在中国香港】
主动将快件的派送签收信息发送到您的手机。
夜晚收件服务 在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上，为满 足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。 代收货款 按照寄件客户与收件客户达成协议要求，为寄件客
快递行业概况及其在国家经济中的重要地位 顺丰概况及经营现状 高科技应用 荣誉与责任 顺丰未来
荣誉与责任—荣誉来自认可
顺丰荣获中国物流与采购联合会“AAAAA”物流企业 顺丰荣获中国物流与采购联合会“中国物流改革开放30年旗帜企业” 顺丰荣获“2009物流企业统计样本企业”称号 顺丰荣获“ISO9001:2000质量管理体系认证证书” 顺丰荣获民政部“爱心捐助奖” 顺丰荣获“十佳电子商务物流创新企业”称号 “SF”、“顺丰”荣获广东省著名商标 顺丰被评为“深圳市重点物流企业”
随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影响
日益显现，不仅体现在对GDP的直接贡献上，还在以下 几个方面对国家经济、社会等的发展做出了贡献。 国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展 拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业，包装、 货代、仓储等相关产业，以及GPRS，GIS等网络信息技 术的发展。 美国前三大快递公司年营业收入总额达到1400亿美
之地的中国快递企业。
顺丰概况及经营现状—网络覆盖
全网拥有的营业网点 2400 多个，已 覆盖区域的 GDP 总量已占到全国 GDP 的 85 ％以上。
【顺丰在中国大陆】
目前已覆盖除青海、西藏外的29个省（不
含香港、台湾、澳门）、直辖市，200个 地级市和996个县级市； 【顺丰在中国香港】
1.顺丰公司简介
1 顺丰速运（集团）有限公司顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近10万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM 、ORACLE 等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。
到目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。
无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。
某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。
顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。
2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。
2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。
顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。
在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。
“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith ）， 正直（integrity ），责任（responsibility ），服务（service ），团队（team ）。
顺丰快递
顺丰快递
成文武
目录
一、顺丰简介 二、pest分析 三、swot分析 四、波特五力分析
简介
1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务 质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建 立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服 务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、 新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自 有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。 二十二年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量 的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实 现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调 度工作，确保了服务质量的稳步提升。
P---政治与法律环境
有力环境 十二五规划草案，大力推行快递服务 不利环境 政策上的高进入门槛
新《邮政法》正式出台，提供法律保障 中国快递业准入的放松 《快递业务经营许可管理办法》规范 不完全的政企分离工作 准入规则
体制改革的不断深化 邮政部门企业分离改革，打破垄断 中国快递协会成立，保障快递企业权益
综合对比
SO (1)速度是快递市场竞争的决定性因 素。 想要分到更多的市场份额，快递 必须把速度放在第一位。 (2)顺丰速运 的经营方式相对于中国邮政和国营快递 就更加灵活。顺丰有着自身的一套较为 完善的激励奖惩机制。(3)2001年，中国 邮政 EMS 的市场占有率是 33% ， 2005 年 降到20%以下，而且还在以每年4%的速 度下降 (4) 电子商务的迅速兴起，物流 配送需求的数量与类型大量增加。 ST (1)联合邮政和外资快递以及其他快递网 点，建立地区的规范竞争体质。 （2） 降低物流成本，提高物流效率 （3）以 大品牌吸引顾客 （ 4 ）及时联系政府，要求政府制定区 域内法 WT （1）外资企业的挤入，是学习外 资企业先进管理经验的机会。 （2）利 用政策法规不健全的机会，快速抢占市 场。 （3）提高员工素质，降低物流成 本，同其他本土快递和外资快递竞争。 WO (1)充分利用国内经济发展的水平和 速度较快的机会，强化自身管理 （2） 利用国内信息技术的发展时机，完善自 己的信息处理系统。 （3）靠近高校招 聘高校人才补充自身的员工素质
成文武
目录
一、顺丰简介 二、pest分析 三、swot分析 四、波特五力分析
简介
1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务 质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建 立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服 务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、 新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自 有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。 二十二年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量 的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实 现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调 度工作，确保了服务质量的稳步提升。
P---政治与法律环境
有力环境 十二五规划草案，大力推行快递服务 不利环境 政策上的高进入门槛
新《邮政法》正式出台，提供法律保障 中国快递业准入的放松 《快递业务经营许可管理办法》规范 不完全的政企分离工作 准入规则
体制改革的不断深化 邮政部门企业分离改革，打破垄断 中国快递协会成立，保障快递企业权益
综合对比
SO (1)速度是快递市场竞争的决定性因 素。 想要分到更多的市场份额，快递 必须把速度放在第一位。 (2)顺丰速运 的经营方式相对于中国邮政和国营快递 就更加灵活。顺丰有着自身的一套较为 完善的激励奖惩机制。(3)2001年，中国 邮政 EMS 的市场占有率是 33% ， 2005 年 降到20%以下，而且还在以每年4%的速 度下降 (4) 电子商务的迅速兴起，物流 配送需求的数量与类型大量增加。 ST (1)联合邮政和外资快递以及其他快递网 点，建立地区的规范竞争体质。 （2） 降低物流成本，提高物流效率 （3）以 大品牌吸引顾客 （ 4 ）及时联系政府，要求政府制定区 域内法 WT （1）外资企业的挤入，是学习外 资企业先进管理经验的机会。 （2）利 用政策法规不健全的机会，快速抢占市 场。 （3）提高员工素质，降低物流成 本，同其他本土快递和外资快递竞争。 WO (1)充分利用国内经济发展的水平和 速度较快的机会，强化自身管理 （2） 利用国内信息技术的发展时机，完善自 己的信息处理系统。 （3）靠近高校招 聘高校人才补充自身的员工素质
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潜在竞争者
UPS、FedEx等跨国快递巨头
竞争分析
主 要
价格
竞
争
对
手
的
市
场
定
位
EMS
大田
申通
顺丰 宅急送
网点数量
小结与疑问
从图上我们可以了解到，在全国内快递网点数量上，EMS凭借邮政的 优势，覆盖全国；而宅急送瞄准中低端市场，高举低价旗。在这两方 面，顺丰都不占有明显优势，那顺丰是如果在快递市场中成功的呢？
PART 2
市场环境
SHICHANGHUANJING
市场分析
近几年，我国快运速递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城 市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的 扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快 运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快 运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。
顺丰的组织形式
二、顺丰的组织结构
总部 经营本部
区部 分部 点布
顺丰的组织形式
总部组织结构图
顺丰的组织形式
华南
佛山区 中山区 广西区 惠州区 广州区 五邑区 潮汕区 东莞区 深圳区 海口分部 华南分拨区
华东
上海区 杭州区 宁波区 金华区 南京区 温州区 苏州区 无锡区 嘉兴区 绍兴区 华东分拨区
顺丰航空
顺丰航空有限公司直接为顺丰速运（集 团）有限公司（以下简称顺丰集团）的 航空快递运输业务服务。 包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运 输手段。目前顺丰航空自购波音757200全货机2架、波音737-300全货机3 架运行，另租用东海和扬子江快运共13 架全货运飞机和530多个客机航班的机 腹舱。
26
title
O机会：《物流企业分类与评估》5月份开始实施，表明国家开始重视对物流行业 的规范，小快递、黑快递等不规范运作的竞争者更难生存。中国国内快递市场业务 量增长速度为25%-30%，其中约有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区， 华东区市场前景诱人。
Y威胁：快递行业整体被投诉日渐增多，中小快递公司尤甚，在一定程度上影响了 快递行业的形象，使客户产生对快递公司的不信任感，造成了销售的困难；广阔的 市场前景使不少新成立的速递公司纷纷来分“快递蛋糕”，市场竞争日趋白热化， 价格战的出现使得快递公司的利润不断的降低。
核心价值观
F(Faith) 诚实 I(Integrity)正直 R(Respnsibility)责任 S(Service)服务 T(Team)团队
快递网络
顺丰快递的一个战略指导思想是 由区域性快递公司发展成全国性快递 公司。
广东 全国 亚洲
目前顺风已建有2200多个营业网点， 覆盖了国内32个省、自治区和直辖 市，近250个大中城市及1300多个 县级市或城镇。 在香港，台湾，韩国及新加坡也设 有网点。
顺丰的组织形式
区部（114）
顺丰的组织形式
分部和点部（2200个）
为了确保一线收递员能在1小时内到达所属区域内任何地点，公司 规划部会根据数学模型计算出不同客户数量与不同商业流通频率下 的服务半径，比如二线城市市区的服务半径一般是7公里，每隔7公 里范围内就必须设置一个“分部”。每个分部之下，有若干“点 部”。而每个点部有10-100名收派员、仓管、组长和经理等。他们 每天直接和客户打交道，负责收件和派件。
结论及建议
一、SWOT分析 S优势：有一部分责任心强、积极肯干的员工；先进的设备和先进的T&T系 统；快递速度很快；一个综合的物流平台。 W劣势：网络不够健全；宣传力度不大，对外联络不够广泛、不够主动；内 部管理和制度上还存在漏洞；对递送人员甄选还缺乏道德品质、法律意识以 及责任感的评估。与同类的宅急送、申通快递等公司相比，价格偏高。与大 田快递相比，营销人员素质不高；
• 执行总部的区域发展规划，执行各区域的品牌发展战略，指导各地 开展步调一致的营运计划
各区域经营
本部
分部
• 配合总部在本地进行的运营与品牌推广活动
品牌战略规划
总部：制定扩张计划
各区域经营本部：负责 本区域的运营
总部
各区域业务
消费者
点部
分部及各点部：完成各 网点配送业务
PART 5
结论与建议
JIELUNYUJIANYI
顺丰快递
SF EXPRESS
组织下的营销与品牌
PART 1
关于顺风
GUANYUSHUNFENG
基本信息
历史
顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递 业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。 在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到 广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市， 101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰快递基于“速度第一”营销理念
顺丰到底运用了是何种特殊的组织形式，使得在企业的经营管理中， 让这个庞大而复杂的体系实现平稳高速的运作的呢？
PART 3
组织形式
ZUZHIXINGSHI
顺丰的组织形式
一、顺丰的经营管理模式
运营管理主要特征
顺丰管理主要特征
顺丰在管 理模式上 属于典型 的运营管 理模式
流畅。
组织运作的特点
3、从管理学的管理幅度上看，顺丰公 司其基本上是1对8——10人的管理规 模，在管理效率上来说是处于一个中等 偏上的水平，可以有效利用人力资源合 理优化配置。
效率
人数
PART 4
品牌与营销
PINPAIYUYINGXIAO
品牌战略规划
总部
• 制定统一的品牌战略，组织架构及宣传规范，逐步充分发育市场、 投资风险、模型化、分享服务等方面内容
经营本部（32个）Fra bibliotek华北华中
北京区 东北区 青岛区 济南区 天津区 河北区 烟台区 华北分拨区
四川区 湖北区 湖南区 河南区 安徽区 昆明分部 重庆分部
海外
香港区 台湾区 俄罗斯
东南
福州区 泉州区 厦门区 南昌分部 闽泉清蒙中转场
顺丰的经营本部划分的范围主要与该地区 网点设置的疏密程度成反比，网点设置越 密集，该经营本部覆盖范围越小。
2、而从数量设置来看，属于扁平式组织，这样
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的组织结构，可以让领导比较容易了解到基层情
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况。由于各阶层的管理人员需要管理较多的下属， 为减少自身的工作负担，势必会造成像更多的下
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属人员放权，这不仅可以激发下属人员的工作激情和干劲，也使他们在实践工作中
得到更好的锻炼，成为一个规模较大、团结紧密的工作团体，使得顺丰公司的运作
经营理念
成就客户，推动经济，发展民族速递业
服务特色
服务项目
（一）香港←→大陆、大陆←→大陆门到门寄付或到付快递服务。 （二）大陆←→大陆门到门快件限时派送服务。 （三）门到门寄付或到付普货服务 。 （四）大陆←→大陆代签回单业务。
服务特色——"五不"：
（一）该司不设800免费电话服务； （二）不收同行代理的快件，未开通城市不设代理； （三）其公布的快件价格不折扣、不优惠； （四）递送员培训考核不合格不能上岗； （五）不做广告。
快递行业的利润前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三 分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元；到2010年，中国物流 市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度；速递市场目前的规模是200亿 元，每年的增长在30%以上；而且中国的物流业也在2005年底向外资全面开放。 如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的 机遇。
竞争对手
国内快递竞争对手清单
竞争死对头
EMS、大田快递
竞争死对头 EMS、大田快递
直直接接竞竞争争者者
宅急送宅、急民送航、快民递航、快中递铁、快中运铁、快中运外、运中敦外豪运、敦天豪地、快天递地、快申通 递、申通
间接竞争者 小红马、天天等小快递公司
间潜接在竞竞争争者者 UPS、小F红ed马Ex、等天跨天国等快小递快巨递头公司
结论及建议
二、建议
1、应加大网店建设，实现覆盖全国的大局势。 2、要实现成功的盈利模式，就要将资源合理配置，实现多元化经营。 （现在“顺丰便利店”正在进行中） 3、要在物流及配送过程中运用更好的技术，提高客户的满意度和忠诚 度。 4、顺丰采取的是直营模式，配送人员的形象影响着企业的形象，在将 就效率的同时，也要注重培养员工的工作素养，加强培训。
点部是负责分部范围内小片区快件收派和集中分拨的操作单位，是 顺丰最基层的运营单位。
而今，他们已经有了近8万人。正是这些“蚂蚁雄兵”，支撑起了 整个顺丰庞大的快递网络。
组织运作的特点
1、根据我们小组查阅的管理学方面的资料，我们可以发现，顺丰快速的组织结构 属于典型的直线制。它的优点主要在于机构简单、统一指挥、责权明确，这样在工 作过程中，上下对应负责，工作会流畅很多，不会因为交叉重叠而使工作出现延迟 或者是混乱，从而保证快递以最快的速度到达消费者手中。