房地产销售拜访技巧
房地产销售技巧与客户进行有效的沟通

房地产销售技巧与客户进行有效的沟通在房地产销售领域,与客户进行有效的沟通是非常重要的一环。
仅仅提供房产的信息和价格往往是不够的,我们需要与客户建立良好的关系,了解他们的需求和意见,并提供专业的建议和方案。
以下是一些房地产销售技巧,帮助您与客户进行有效的沟通。
一、倾听客户需求与客户进行沟通时,首先要倾听他们的需求和意见。
客户可能有各种各样的要求,包括房屋面积、地理位置、设施设备等。
我们需要仔细聆听客户的需求,并根据他们的需求为他们推荐相应的房产。
在倾听时要保持专注,并用积极的肢体语言和鼓励性的措辞来展示我们的兴趣和关注。
二、提供专业建议作为销售人员,我们应该对房地产市场有着深入的了解和专业的知识。
在与客户进行沟通时,我们要根据客户的需求和预算,向他们推荐适合的房产,并提供专业的建议。
无论是对房地产市场的趋势,还是对房屋质量和未来发展的考虑,我们都要提供客观和有益的建议,以帮助客户做出明智的选择。
三、回答客户疑问客户在购房过程中可能会有各种各样的疑问和顾虑。
作为销售人员,我们要积极回答客户的问题,并提供准确的信息。
如果我们无法立即回答某个问题,我们应该主动承诺与客户联系,并尽快给予答复。
通过专业和周到的回答,我们可以增强客户对我们的信任感,并为他们提供更好的购房体验。
四、及时跟进与客户的沟通不应该只是一次性的。
在客户表达了购房意向后,我们应该及时跟进,了解他们在购房过程中的动态和需求的变化。
通过电话、邮件或者面谈等方式,我们可以与客户保持沟通,提供进一步的建议和帮助。
及时跟进客户不仅能够提高销售效果,还能增强客户对我们的满意度和忠诚度。
五、注重维护客户关系与客户的沟通不仅仅在于销售,更重要的是建立和维护良好的客户关系。
我们要给予客户尊重和关注,关心他们的生活和需求。
在与客户的交流中,我们可以主动询问他们的感受和意见,并根据他们的反馈不断改进我们的服务。
通过建立稳固的客户关系,我们可以在竞争激烈的市场中脱颖而出,赢得客户的长期支持和合作。
房地产洽谈交流话术

房地产洽谈交流话术房地产洽谈交流话术:建立互信,达成共赢房地产洽谈交流在房地产行业中起着至关重要的作用。
洽谈双方的表达和沟通方式直接影响着交易的结果。
为了更好地进行房地产洽谈交流,以下是一些有效的话术和技巧,旨在建立互信,达成共赢。
1. 建立良好的开场白在洽谈的开始,一个亲切和热情的开场白十分重要,能够帮助双方快速建立联系。
例如,你可以说:“您好,我是XXX公司的销售代表。
很高兴能与您见面。
如果您对我们的项目有任何问题或者需要了解更多细节,请随时向我提问。
”2. 聆听对方需求在洽谈中,聆听对方的需求是非常重要的。
你可以用以下表达方式来体现你的关注和尊重:“请告诉我您对这个项目的期望和需求是什么?”、“我能为您做些什么,来满足您的需求和期望?” 确保你理解对方的需求,并为其提供最佳解决方案。
3. 强调项目的优势和特点在洽谈中,强调项目的优势和特点能够引起对方的兴趣和好奇心。
你可以使用以下话术:“我们的项目地处市中心,周边交通便利,教育资源丰富,并且拥有现代化的设施和豪华的装修。
这对于那些追求高品质生活的人来说是一个理想的选择。
”4. 为对方提供定制化方案每个人和企业的需求都是不同的,因此,提供定制化的方案对于洽谈的成功至关重要。
确保你了解对方的具体需求并据此提供特别定制的解决方案。
例如:“我了解到您对教育资源非常关注,因此我们可以提供一套教育以及校区周边设施齐全的方案,以满足您的需求。
”5. 解答对方的疑虑和问题在洽谈过程中,对方可能会有疑虑和问题。
作为销售代表,你应该以积极和专业的态度来解答和回应这些问题。
避免使用模棱两可的回答,尽量提供明确和直接的解释。
例如,在回答对方有关房屋质量的问题时,你可以说:“我们的项目经过严格的质量控制,所有的材料和施工都符合行业标准,并通过了相关部门的验收。
”6. 强调合作与双赢的重要性在整个交流过程中,强调合作与双赢的重要性能够增加对方的信任和接受程度。
你可以使用一些合作与双赢的表达方式来强调这一点,例如:“我们希望能与您建立长期的合作关系,并共同成长和受益。
房地产案场客户接待技巧与现场

房地产案场客户接待技巧与现场一、前期准备1.了解项目:在客户接待前,要充分了解项目的信息,包括项目概况、产品特点、销售政策等,以便能够回答客户的问题。
2.现场布置:确保案场环境整洁、舒适,展示区域陈列有序、清晰,展示材料齐全、更新。
3.接待用品准备:准备好纸巾、矿泉水等接待用品,以提供给客户使用。
二、客户接待1.热情微笑:在客户来到案场时,用热情的微笑向客户问好,并主动引导客户进入展示区域。
2.主动引导:在案场中,要主动引导客户参观样板房、了解项目信息,并耐心回答客户的问题。
3.针对需求:细心倾听客户需求,根据客户的意向和预算,向其推荐适合的产品,展示销售政策优势,引导客户购买。
4.耐心解答:客户可能对房地产相关问题不够了解,需要耐心解答和引导,帮助客户理解项目的优势和购房流程。
5.引导客户观看配套设施:如果有配套设施如商场、学校等,可以带客户参观,以增加购房的吸引力。
6.提供多样选择:如果客户对套房源不满意,积极提供其他可选的房源,满足客户多样化的需求。
三、个性化服务1.针对群体:对于不同群体的客户,要针对其特点和需求,在接待过程中提供个性化的服务,例如有老人的可以提供座椅或轮椅,有孩子的可提供儿童活动区域等。
2.关注细节:留意客户在案场中的需求和感受,关注细节,例如提供茶水等等。
四、现场管理1.工作日程安排:合理安排案场销售人员的工作日程,以确保有足够的人员在案场服务客户,并保持良好的服务态度和精神状态。
2.团队协作:在案场销售过程中,要注意团队协作,做好各种交接和信息沟通,确保接待的流畅性和连贯性。
3.产品知识培训:定期组织产品知识培训,提高销售人员的专业水平和接待能力,以更好地应对客户的需求和问题。
4.解决问题:及时解决客户在案场中遇到的问题和困难,确保客户的购房体验顺利和愉快。
5.后期服务:在销售完成后,及时提供售后服务,例如办理房屋过户等。
总结起来,房地产案场客户接待技巧和现场管理策略要注重热情服务、个性化关怀,提供最佳的购房体验,以留下良好的印象,促进销售成交。
房地产销售技巧和话术大全

房地产销售技巧和话术大全预约与关键人士会面的时间。
直接信函的跟进。
直接信函前的提示。
1、房地产销售准备的技巧潜在客户的姓名职称;企业名称及营业性质;准备好要说的内容想好潜在客户可能会提出的问题;想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
3、引起兴趣的技巧销售人员:您好。
麻烦您接总务处陈处长。
总务处:您好。
请问您找那一位总务处:请问您是销售人员:我是大华公司业务主管王维正,我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。
陈处长:您好。
陈处长:10秒钟,很快嘛!销售人员:处长的时间非常宝贵,不知道您下星期二或星期三,那一天方便,让我向处长说明这项产品。
陈处长:下星期三下午二点好了。
销售人员:谢谢陈处长,下星期三下午二点的时候准时拜访您。
一:准备注意语气变化,态度真诚。
2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
二:时机讲话时要简洁明了...挂断前的礼貌...挂断后...3、重点重复这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果对方语音太小,接听者可直接说:对不起请您声音大一点好吗我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊:喂喂大声点;要大声的是对方,不是你。
三.寻找可能的买主(2)例子:A.你该问你们部门是谁负责采购。
B.而不该问我可否和你们部门采购人员说话。
记住:直接问买主是谁,你便可省去两边介绍的麻烦。
(3)下面是错误示范A.铃铃铃XX说:是的,我要和你们部门的采购人员说话。
接线员说:好的,我将替你转接至该部门。
(4)正确案例B.铃铃铃接线生:XX说:谢谢您,请问谁是你们采购部的负责人接线生:是XXX先生,需要我替您转接给他吗XX说:麻烦您铃铃铃XX说:请找XXX先生XXX说:我就是。
往下进入正题:如果他不在办公室,你可以随时打过去,不用在总机浪费时间。
记住:你只有十五秒给可能的买主留下印象。
铃铃铃XXX接电:喂XX说:请问您是XXX先生吗XXX先生说:我就是。
房地产项目陌拜方案(二)2024

房地产项目陌拜方案(二)引言概述:本文旨在针对房地产项目的陌拜方案进行详细阐述和解读。
通过陌拜,房地产项目可以拓展潜在客户群,提高项目知名度,并促成更多销售机会。
本文将从五个大点出发,分别介绍陌拜方案的制定、目标客户的筛选、拜访流程的设计、拜访技巧的提升以及拜访后的跟进手段,以期为房地产项目实现陌拜目标提供全面有效的解决方案。
正文:一、陌拜方案的制定1.明确陌拜的目标和目的2.制定陌拜的时间和频率3.确定陌拜的团队和资源配备4.整合陌拜方案与市场营销策略的一致性5.制定并跟踪陌拜的关键绩效指标二、目标客户的筛选1.明确目标客户的关键特征和需求2.建立客户信息数据库并进行分析3.选择最具潜力的目标客户进行陌拜4.加强与合作伙伴的合作与共享目标客户信息5.经常评估目标客户的变化,及时调整策略和陌拜对象三、拜访流程的设计1.准备充分,确定拜访的具体目的和计划2.制定拜访流程和时间安排3.与客户提前约定拜访时间和地点4.拜访前进行背景调研并准备相关材料5.在拜访中进行沟通和信息采集,及时记录四、拜访技巧的提升1.建立良好的第一印象,注重形象和仪态2.善于倾听和询问,挖掘客户需求3.提供专业的产品和服务知识,解决客户疑虑4.灵活运用销售技巧和方法,主动推销5.与客户建立信任与合作的关系,争取长期合作机会五、拜访后的跟进手段1.对拜访进行总结,及时与团队分享经验2.制定拜访后的跟进计划和时间表3.通过电话、邮件、短信等多种方式跟进客户4.定期回访客户,了解客户反馈和需求变化5.正式签约后,及时跟进项目进展并提供售后服务总结:通过对房地产项目的陌拜方案进行详细的阐述和解读,本文提供了一套完整的陌拜方案,并从制定方案、目标客户筛选、拜访流程设计、拜访技巧提升以及拜访后跟进等五个大点对其进行了全面解析。
只有合理制定陌拜方案,筛选目标客户,设计拜访流程,提升拜访技巧,并进行跟进,房地产项目才能实现更多销售机会和发展空间。
售楼人员寻找目标客户的方法技巧

售楼人员寻找目标客户的方法技巧
在房地产销售过程中,挖掘有效的目标客户是十分重要的。
那么作为一名售楼员,该如何寻找目标客户呢?
1、宣传广告法:广而告之,然后坐等上门,展开推销。
2、展销会:集中展示模型、样板、联络双方感情、抓住重点,根据需求意向,有针对性地追踪、推销。
3、组织关系网络:善于利用各种关系,争取他们利用自身优势和有效渠道,协助寻找顾客。
4、权威介绍法:充分利用人们对各种行业权威的崇拜心理,有针对性的邀请权威人士向相应的人员介绍商品,吸引顾客。
5、交叉合作法:不同行业的推销员都具有人面广,市场信息灵的优势,售楼员可利用这一点加强相互间的信息、情报的交换,互相推荐和介绍顾客。
6、重点访问法:对手头上的顾客,有重点的适当选择一部分直接上门拜访或约谈,开展推销“攻势”。
7、滚雪球法:利用老客户及其关系,让他现身说法,不断寻找和争取的顾客,层层扩展,像滚雪球一样,使顾客队伍不断发生扩大。
楼盘销售员洽谈技巧

楼盘销售员洽谈技巧1.了解客户需求在与客户进行洽谈之前,首先要了解客户的需求。
了解客户的预算、房屋类型、区域偏好等信息,有助于销售员更有针对性的推荐合适的楼盘。
2.建立良好的沟通关系与客户进行洽谈时,要注重建立良好的沟通关系。
首先要给予客户足够的尊重和关注,倾听客户的需求和意见。
同时,积极主动地与客户交流,更好地了解客户的需求,从而提供更准确的推荐。
4.展示楼盘优势在洽谈过程中,要突出楼盘的优势和特点。
这可以包括环境、交通便利性、配套设施等方面的优势。
同时,要针对客户的需求,重点介绍符合客户要求的优质楼盘。
5.灵活应变不同的客户有不同的需求和偏好,楼盘销售员需要灵活应变。
在洽谈过程中,要根据客户的反馈和意见,适时调整自己的推荐策略。
这有助于提高客户满意度和最终成交率。
6.聆听客户意见在洽谈过程中,客户可能会对楼盘提出一些意见或要求。
作为销售员,要虚心聆听客户的意见,并尽量满足客户的要求。
这有助于增强客户的参与感和忠诚度。
7.保持积极的态度在洽谈过程中,要保持积极的态度。
无论是面对客户的问题还是意见,都要保持耐心和友好的态度。
这可以有效提升客户的购房体验,提高销售效果。
8.提供有效的销售方案根据客户的需求和情况,提供合适的销售方案。
这可以包括购房方式、付款方式、贷款政策等方面的建议。
提供有效的销售方案有助于客户更容易做出购房决策。
9.跟进和回访10.不断学习和提升作为楼盘销售员,要不断学习和提升自己的销售技巧和专业知识。
参加培训课程、学习市场动态等,可以帮助销售员更好地应对不同的销售挑战。
房地产置业顾问客户交谈技巧篇

房地产置业顾问客户交谈技巧篇作为房地产置业顾问,与客户进行交谈是非常重要的一环。
良好的交谈技巧可以让您更好地了解客户的需求和喜好,从而提供更准确的建议和推荐。
下面是一些帮助您在与客户交谈时取得良好沟通和建立信任的技巧。
1. 倾听和表达兴趣:在与客户交谈时,要做到认真倾听并表达对他们的关注和兴趣。
展示出真正关心客户的态度,并在交谈中展现出积极乐观的心态。
2. 客户需求分析:在交谈中,要有意识地了解客户的需求和喜好。
通过提问和观察,了解他们对房屋的要求、预算、位置偏好以及其他可能影响他们购房决策的因素。
这有助于您为客户提供更具针对性的建议。
3. 提供专业建议:作为房地产专业人士,您有责任为客户提供专业建议。
根据客户的需求和预算,向他们介绍适合的房源,并解答他们可能有的疑问和担忧。
同时,要有诚实的态度,告知客户房产市场的真实情况。
4. 清晰沟通和解释:确保与客户的交谈是清晰和明了的。
使用简单易懂的语言,避免使用行业术语和复杂的解释。
如果客户对一些概念或流程不太理解,耐心地解释给他们听,并确保他们明白。
5. 超越期望:在交谈中,不仅要满足客户的需求,还要努力超越他们的期望。
尽可能提供附加价值的服务,如介绍适合的金融机构或法律顾问。
这样可以增加客户对您专业能力的认可,并建立长久的合作关系。
6. 谦虚和礼貌:在与客户交谈过程中,要始终保持礼貌和谦虚的态度。
不要给客户以傲慢或自大的印象。
相反,展现出友善和平和的个性,这有助于建立信任和良好的沟通。
7. 保持联系:交谈结束后,要记得保持与客户的联系。
发送感谢邮件或短信,询问客户是否有其他问题或需要进一步帮助。
保持持续的沟通可以巩固客户对您的印象,并有助于建立长期的合作关系。
有效的客户交谈是成功的房地产置业顾问的关键所在。
通过倾听客户需求、提供专业建议以及保持良好的沟通和关系,您可以为客户提供优质的服务,并在竞争激烈的行业中取得成功。
在继续探讨房地产置业顾问客户交谈技巧时,以下是一些重要的注意事项,可以帮助您与客户建立良好的关系并更好地理解他们的需求:8. 探询客户的动机:一个关键的方面是了解客户购房的动机和目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
q房地产销售拜访客户技巧第一章楼盘销售的两大手段楼房是商品,但众所周知,它与一般的商品存在着较大的差别,故其销售手段也与一般的商品不一样,如销售人员不能提着房子上门销售、不能送货上门等。
综合起来,楼盘销售的方法主要有两种,即坐等上门和外出拜访。
一、坐等上门这是楼盘销售中最常见的销售方式。
前边已经说过,楼房不是一般的商品,销售人员不可能提着货物上门推销,而只能是通过各种促销手段(广告、公关、销售促进等),通过大众传播媒体把本楼盘的有关信息传达给受众,从而吸引其中一部分有购买意向的客户到指定地点(售楼中心)进一步询问,直到达成购买行动。
坐等上门的优点:1、目标明确。
到售楼现场的人,除一少部分为办事的人外,大多都是有购房意向的人。
2、道具完备。
售楼中心的各种销售道具如展板、模型、样板房等比较完备而且直观。
3、解说方便。
4、销售人员要有自信心。
因售楼中心的环境比较熟悉,加上训练有素,对自信心的提高较为有利。
5、利于直接签约成交。
凡是有购买意向的人到售楼中心,都是抱着“合适就买”的心态,只要售楼中心的气氛得当,置业顾问洽谈技巧到位,就有可能直接签单成交。
坐等上门的劣势:1、客户源有限。
凡是上门的客户,皆是通过某种渠道了解到了本楼盘的有关信息。
但是,限于目标市场的复杂及传媒的自身特性,不可能所有意向客户都到售楼中心来。
2、易懈怠。
置业顾问经过长时间的重复性解说后,往往容易产生惰性,从而对客户解说丧失积极性,产生了应付了事的心态,不愿调动主观能动性来争取潜在客户。
3、成本较高。
要想有源源不断的客户上门,则付出的成本必定较高。
二、外出拜访除了坐等上门外,还有一种有效的销售手段即外出拜访。
在一般的商品销售中,外出拜访是应用非常广泛的。
在房产销售中,实行外出拜访,需针对不同的楼盘,找准目标客户层进行有目的的拜访也是非常必要的。
外出拜访的优势:1、成本低。
2、为客户节省时间。
3、易于提升企业的知名度及形象。
外出拜访的劣势:1、效果不会迅速体现。
2、成交速度较慢。
3、外拓人员个人付出较多,抗性太大。
4、目标客户不易寻找。
5、现场气氛不易把握。
三、外出拜访的误区外出拜访有一定的难度,由于外拓人员抗性太大,故易产生抵触情绪,提出很多外出拜访无用的观点,进入一个又一个的误区,严重影响到自己新业务的拓展和业绩的提升。
(一)外出拜访无效观1、浪费。
“浪费时间,浪费精力,浪费金钱”,这“三浪费”是外出拜访的销售人员经常挂在嘴边的一句话。
因为外出拜访要走出去,或开车,或步行,或坐出租车,而这些钱往往是外拓人员个人先垫出来,而能否成交是个未知数;拜访一天可能遇不到一个意向客户,故常常认为外出拜访是“三浪费”行为。
从表现看这似乎有道理,但仔细一想又是不对的。
试想,有哪一种“投资”没有风险呢?姑且把这些付出当成投资,成交后的佣金即是一种回报,没有付出或付出一点,就想有所回报,那是一种目标短浅或是一种谨慎到怯懦的心理特征。
拜访时需要高度的自信心,只有这样才能与客户平等地交谈,也才能深深地吸引、打动客户,使客户对本楼盘产生兴趣。
所以,拜访时要心平气和,充满热情,不要怕暂时的浪费,记住一句话:“付出总有回报”。
2、损害品牌不少销售人员认为,上门拜访会损害公司的品牌形象,不适合楼盘的销售。
这一点,需要区别对待,因为从根本上说,对品牌的损害与否,与上门拜访无直接关系。
但不可否认,事实上上门拜访确实给受访者留下了不好的印象,这主要有两个原因:一是拜访者的水平与形象差;二是受访者不是目标客户。
从经验及效果看,只要严格确定的拜访对象是目标客户,而且外拓人员在拜访前经过细心的准备,一般效果就特好,不但不会损害公司的品牌,而且会树立公司良好的品牌与口碑,准确完整传达本楼盘的信息,从而有利于楼盘下一步的销售。
3、效果不明显的确,在房产销售中,从实践上看,效果不能马上表现出来,不像一篇广告,打出去后立即能成交一定的数量。
但从长期看,拜访效果还是可以的,它的作用只能是逐渐地表现出来,并且是“润物细无声”,你不能说明具体哪一套是以前拜访而成交的。
需要说明的是,拜访对于房产销售来说,在前期销售推广中的作用可能要略大一些。
(二)外出拜访决胜论1、人海战术某些房地产开发商,把外出拜访的作用无限扩大,单纯依靠外出拜访,采取人海战术。
这种只依靠单一手段销售的方法注定要失败的。
2、成本低一些人认为外出拜访只需付外拓人员的工资及奖金,而其他的大量广告费用及公关费用等销售费用皆可省掉。
这也是有局限性的,因外拓人员外出拜访的费用也必须逐渐增高,费用也最好能报销,奖金也应随之提高,否则外拓人员的自信心及对工作的热情会逐渐降低,销售业绩也会下降。
因为说到底,任何销售人员追求的是自身的经济利益,否则一切都是空谈。
(三)树立正确的外出拜访观,走出拜访误区1、外出拜访是必要的。
外出拜访是促进销售的方法之一,可以有效地拓宽销售渠道。
2、外出拜访不是万能的。
拜访只是众多销售手段中的一种,当然也不能只看重这一种,不能认为“拜访可以代替一切”。
3、外出拜访不等于散发单片。
拜访是靠外拓人员的言谈举止等个人素质取胜,吸引对方,关注自身楼盘,而非简单地送一个单片、楼书了之的做法。
三、房地产外出拜访的作用1、直接上门,主动面对目标客户,为客户节省时间,易于寻找潜在客户。
2、集中区域、集中时间地宣传楼盘,利于渗透。
3、可有效地拓宽销售渠道。
拜访是促销手段之一,可有效地配合其他有销售方式,拓宽销售渠道。
四、外出拜访的阶段与过程(一)拜访前的准备外出拜访是挖掘潜在客户的一种行之有效的方式,但运用的成功与否,还得归于一个好的开端,好的开端是成功的一半,所以说做好拜访前的准备工作是至关重要的。
1、确定拜访区域与计划船启航必须有方向,任何人做事必须先有个目标,最好拜访之前先详拟一下工作流程,确定了拜访的区域,然后有计划地去执行,不要漫无目的,象无头苍蝇一样乱撞,到头来只是消磨了时间,并降低了工作效率。
拜访计划要包括:当日拜访客户的数量,拜访的对象目的以及拜访客户所需用的时间,分出已确定的拜访对象和随机拜访对象,在做此项工作时,最好能制出表格,认真填写,做到心中有数,有的放矢地工作。
2、携带有关资料:作战不忘带刀枪,外出拜访除了应用好能说会道的嘴之外,还必须借助一些有力的促销工具。
根据当天制定的拜访计划一般应携带以下资料:(1)公司的有关证件及证书的复印件。
(2)总平面图、《户型图》(3)售楼书,广告宣传单片,小报。
(4)客户资料卡、认购书、小订单。
(5)楼盘价格表及付款方式说明。
(6)名片、笔记本、钢笔。
(7)馈赠精美小礼品或带本案广告的生活常用品。
(8)其它相关资料。
3、整理自己的仪容仪表:与潜在客户面对面交谈,首先要给客户留下一个美好的第一印象,任何人都愿意与一位穿着整齐干净的人打交道,得体的打扮还能提高您与客户接触交谈的自信心,而且也会给您带来良好的洽谈氛围,缩短与客户的距离。
相反,一个穿着邋遢马虎,第一眼就让人感觉不舒服的人是很难谈成生意的,所以仪表是无声的自我推销,只有客户接受了自己,才有可能进一步接受你所推销的产品。
4、鼓励自我外出拜访,要接触各种各样的客户,也会遭到各种各样的拒绝,所以在跟客户面对面之前,总难免有一些俱怯情绪,然而,俱怯是不会带来成功的。
相反,恰到好处的自我鼓励,却会产生与众不同的效果。
比如,拜访前先对自己加以肯定,肯定自己的能力,且不屈不饶,不畏任何困难和挫折,即便是失败,也是小事一桩:“拜访不成做朋友,朋友不成练口才嘛。
”这样想,心理也就平衡了,也就是说拜访之前还必须有个充分的心里准备,要计划好拜访中可能出现的问题,然后以一颗积极的平衡的心态去对待。
(二)行动管理在拜访准备工作做好之后,就要对当日要拜访的客户进行分类排列,对于熟悉的客户首先应打电话预约,根据客户的轻重和距离远近以及计划拜访花费的时间的长短情况,列出拜访的先后顺序,做到统筹安排,准备出发。
1、确定行动路线合理运用时间是进行高效率拜访的第一步,在对拜访的客户进行先后顺序排列后,外拓人员要针对所要拜访的客户制定出一个行动路线表,看看哪条线路最为省时最为方便容易到达,选择出最佳线路。
2、选择合适的交通工具外出拜访要合理地利用交通设施,选择合适的交通工具,关键要根据路程远近或自身情况而定,或步行、或骑车、或乘公交、出租车等、在经济许可的条件下提高工作效率。
(1)步行:适合于近距离的客户,一般所拜访的区域客户比较集中,3-5分钟之内可以到达,更适合于随机客户的拜访。
(2)自行车:适合于较远距离的客户,一般在40分钟之内可以赶到,交通经常阻塞的地方,所以有效地节省时间,以便迅速到达目的地。
(3)公交车:适合于远距离的,如公交车能从所要拜访的区域客户经过,则是最为理想的交通工具。
(4)出租车:适合于超远距离的乘坐,其他交通工具不便到达的地方,且客户意向相当明确的,可以乘出租车。
(三)销售洽谈销售洽谈是销售人员在拜访客户与客户交谈时最重要的环节,能否达到成交的目的,需要销售人员在洽谈时,注意洽谈的节奏与步骤:1、敲门也许好多拜访者都有过被拒之门外的经历,但既然满怀信心地达到目的地,就要勇敢地去敲门,绝不能犹豫退缩。
一个外拓人员自述,他外出拜访时最惧怕的是大门紧闭,在这种情况下,他往往犹豫再三才会敲门,但当听到开门脚步声时,他往往会做贼似的溜之大吉。
倘若门开着,便会大大方方地进去,与客户交谈,也比较有底气。
可见这是一种心理问题,害怕拒绝,害怕冷漠,这是正常的事情,但只有大胆地把门敲开,才有可能成交,所以说敲门虽然是个简单的工作,但也代表着成功的开启,一定要勇敢,自信地去敲客户的门。
2、说明来意当我们敲开门时,面临的客户不管是热情的,还是冷漠的,我们都要满面笑容地,礼貌地说明来意,说明来意的刹那是非常重要的,其用词一定要简短,准确,有吸引力。
譬如:老板(先生),您好,首付6万元的房子,您感兴趣吗?我是……然后递送资料及名片并展示开发商的相关证件,简短、富有寓意地自我介绍,直接引导客户的讲话与发问,可以打破陌生相逢的僵局,为进一步的拜访大好基础。
3、解说与客户面对面接触后,首要的便是利用敏锐的观察力,判断面前的客户是否为潜在客户,如果是,便想法与其拉近距离,适当真诚地赞美对方,并且瞅准时机解说,将话题引到到拜访的正途。
解说的时候一定要热情、亲切、目光平和亲切,让声音充满吸引力,使客户产生浓厚的兴趣。
切忌语速过快或声音过高,总之,解说产品跟上台演说一样重要,但上门拜访不是要充当名副其实的演说家,除了该解说的解说外,绝不要单方面唠唠叨叨,使客户感到疲倦,甚至产生强烈的反感,要察言观色,注意客户的反映。
4、客户提问在销售洽谈中,销售人员一定要想办法让客户发问,学会聆听,从客户的发问中去捕捉、揣摩他的想法、需求,购买动机等。