《公务员如何提升沟通协调能力》
提高公务人员的沟通和协调能力的关键方法
提高公务人员的沟通和协调能力的关键方法公务人员在履行自己的职责时，需要与多个部门、团队以及利益相关方进行沟通和协调。
优秀的公务人员应该具备良好的沟通和协调能力，以实现工作的高效执行和预期的成果。
本文将介绍一些提高公务人员沟通和协调能力的关键方法。
一、建立良好的沟通渠道和机制良好的沟通渠道和机制是事半功倍的关键。
公务人员应该与上级、同事、下属和利益相关方建立起有效的沟通渠道，以便便捷地交流信息、意见和需求。
可以通过定期的会议、报告、电子邮件和共享文件等方式来确保沟通的顺畅和准确。
二、倾听和理解对方需求倾听对方的需求是建立良好沟通和协调的基础。
公务人员应该尊重他人的观点和诉求，并给予足够的关注和重视。
通过充分了解对方的需求，并以积极的态度进行理解和回应，可以更好地满足他们的期望，减少沟通和协调过程中的冲突和误解。
三、提升沟通技巧和表达能力公务人员应该投入时间和精力提升自己的沟通技巧和表达能力。
这包括但不限于口头表达、书面沟通、非语言沟通等方面的技能。
通过参加相关的培训课程或自主学习，公务人员可以学习到更好地掌握信息传达的技巧，提高工作效率。
四、培养团队合作和协调能力公务人员通常需要与不同的团队成员合作，共同完成任务。
因此，培养和提升团队合作和协调能力是关键。
公务人员应该学会协调团队内成员的工作，分配任务和资源，并理解不同团队成员的角色和责任。
同时，公务人员还应该学习解决冲突和协商折衷的技巧，以确保团队的内部和谐和效率。
五、提升自身的情绪管理和人际关系沟通和协调过程中，情绪管理和良好的人际关系是至关重要的。
公务人员应该学会控制自己的情绪，并以积极的态度与他人相处。
在面对困难和挑战时，要保持冷静和理性，以便更好地解决问题和推动工作的进展。
六、加强学习和不断提升公务人员应该保持持续学习和不断提升的心态。
通过学习新的沟通和协调技能，了解最新的行业动态和最佳实践，公务人员可以不断提高自己的工作能力，并将其应用到实际工作中。
如何提高公务员的协调能力
如何提高公务员的协调能力提高公务员的协调能力是提升工作效率、提升服务质量的重要途径。
公务员需要在日常工作中与上级、下级、同事以及群众之间进行协调，协调能力的高低直接影响到工作的顺利进行和工作成效。
本文将从几个方面介绍如何提高公务员的协调能力。
一、加强沟通能力公务员需要与各层级的上级进行沟通，了解上级的指示、安排以及工作要求。
同时，公务员还需要与同事进行沟通，协调工作进度、资源以及任务分配等事宜。
此外，与群众进行沟通也是公务员工作中的重要一环。
为了提高协调能力，公务员需要加强沟通技巧的学习，包括倾听能力、表达能力和沟通方法的熟练运用。
只有通过良好的沟通，才能更好地解决问题，达到协调的目的。
二、培养团队合作意识公务员通常会在一个团队中工作，团队合作是完成工作的基础。
在团队中，协调能力不仅仅表现在与同事的沟通交流，还包括团队协作、合作内外部的协调。
公务员需要培养团队意识，积极与同事进行合作，搭建团队合作的平台，形成良好的团队协作氛围。
在团队中，公务员应当主动承担责任，积极协调团队成员之间的关系，促进团队的稳定和团结。
三、提升问题解决能力在工作中，公务员经常面临各种各样的问题，如何迅速、准确地解决问题是协调能力的一项重要体现。
公务员需要培养解决问题的能力，包括问题的识别、分析和解决方案的制定等。
公务员应当灵活运用各种解决问题的方法和工具，善于寻找和利用资源，及时解决各类问题，保证工作的顺利进行。
四、加强冲突管理能力在工作中，人际冲突是常有的事情，公务员需要具备一定的冲突管理能力。
公务员应当学会避免和化解冲突，善于处理矛盾和纠纷，保持理性和冷静，寻求公正合理的解决方案。
在处理冲突时，公务员需要倾听各方意见，公正处理，以达到协调的目的。
五、自我管理协调能力不仅仅是与他人的协调能力，也包括对自己的协调能力。
公务员需要具备自我管理的能力，包括时间管理、情绪管理和压力管理等。
公务员应当合理安排自己的工作时间，掌握工作的优先级，合理分配自己的精力和资源。
如何提高公务员队伍的协调能力
如何提高公务员队伍的协调能力提高公务员队伍的协调能力公务员队伍的协调能力是指公务员在履行职责过程中，与不同部门、单位以及民众之间有效进行沟通、协商与合作的能力。
随着社会的发展和要求的不断提高，公务员队伍的协调能力也变得越发重要。
本文将探讨如何提高公务员队伍的协调能力，以便更好地适应和服务于社会发展的需要。
一、加强沟通能力沟通是协调能力的基础，为了更好地进行工作协调，公务员应加强自身的沟通能力。
首先，公务员应提高口头表达能力，能够清晰地表达自己的意图，使得沟通更加清晰。
其次，公务员还应注重听取他人意见，善于倾听和理解他人的观点，避免产生沟通障碍。
此外，有效运用书面沟通也是提高协调能力的关键，通过文字把自己的想法和要求明确传达给相关的各方。
二、提升协调解决问题的能力公务员在工作中经常会面临各种复杂的情况和问题，只有具备较强的解决问题的能力，才能更好地进行协调与合作。
首先，公务员应提高分析问题的能力，善于发现问题的本质和根源，并能够对问题进行准确的判断与评估。
然后，公务员应注重协调资源，善于调动各方面的资源来解决问题，实现最大化的效益。
此外，公务员还应学会灵活应对，能够根据情况及时调整协调策略，处理不同利益之间的矛盾与冲突。
三、加强团队合作意识公务员工作往往需要与团队成员和各个政府部门进行合作，因此，加强团队合作意识对于提高协调能力至关重要。
首先，公务员应树立团队意识，明确自己在团队中的角色和责任，能够积极协作与配合其他成员。
其次，公务员应加强团队沟通，注重信息共享和协同工作，通过有效的沟通与总结，提高团队工作效率。
此外，建立良好的团队氛围也能够激发团队成员的积极性和创造性，进而促进团队的协调能力的提升。
四、不断学习与改进提高协调能力需要不断地学习和改进，公务员也不例外。
公务员应增加专业知识的储备，了解和学习相关部门的政策法规以及相关社会领域的知识，以便更好地理解和协调工作。
同时，公务员应注重自身的学习和提升，提高自身的协调能力和处理复杂问题的能力。
公务员如何提高沟通协调能力
公务员如何提高沟通协调能力沟通协调能力对于公务员来说至关重要，它能够帮助公务员与上级、同事和民众建立良好的沟通关系，有效完成各项工作任务。
本文将从以下几个方面探讨公务员如何提高沟通协调能力。
一、注重倾听和表达良好的沟通协调能力首先要求公务员具备良好的倾听和表达能力。
公务员应当注重倾听他人的观点和意见，尊重别人的意见，从而增加沟通的效果，并且注意非语言表达，如肢体语言和面部表情等。
同时，公务员也要能够清晰地表达自己的意见和观点，以便其他人能够理解和接受。
二、学会有效沟通技巧公务员还应该学会一些有效的沟通技巧，以提高沟通协调能力。
首先，要善于运用积极的语言，鼓励和支持他人，增加亲和力。
其次，要善于运用问问题的技巧，以便更好地了解他人的需求和期望。
另外，要善于通过演讲和陈述等方式清晰地传达信息，确保信息准确传递。
此外，要注意与不同人士进行沟通时的差异，包括不同的文化背景、角色和利益冲突等。
三、培养团队合作能力良好的沟通协调能力还要求公务员具备较强的团队合作能力。
公务员应该能够与同事建立良好的合作关系，共同完成任务。
为了培养团队合作能力，公务员可以主动与同事交流，分享知识和经验，互相学习和帮助。
此外，公务员还应该能够处理团队内部的冲突和分歧，找到解决问题的方法，并促进团队的凝聚力和归属感。
四、提高人际交往能力公务员的工作需要与不同的人士进行交流和协调，因此提高人际交往能力对于公务员来说至关重要。
公务员应该善于与不同的人沟通，包括上级、同事和民众等。
为了提高人际交往能力，公务员可以参加一些相关的培训和讲座，学习人际交往的技巧和方法。
此外，公务员还可以通过参加社交活动和建立社交网络来扩展人际关系，增加与他人的接触机会。
五、不断学习和提升提高沟通协调能力是一个不断学习和提升的过程。
公务员应该保持学习的热情，不断提升自己的知识和技能。
可以通过阅读相关书籍、参加培训和交流讨论等方式来不断学习和积累经验。
此外，公务员还可以主动请教他人，寻求反馈和指导，不断改进自己的沟通协调能力。
公务员职位如何提升自己的协调能力
公务员职位如何提升自己的协调能力在当前日益复杂多变的社会环境下，公务员作为政府与社会之间的桥梁和纽带，其具备良好的协调能力尤为重要。
协调能力是公务员提高工作效能、应对各种挑战和解决矛盾的核心能力之一。
本文将围绕公务员职位如何提升自己的协调能力展开讨论。
一、全面了解工作职责公务员作为行政机关的主要从业人员，首先需要全面了解自己的工作职责。
只有深入了解自己所从事的工作领域，才能更好地协调各方面的工作，并且能够更好地处理工作中的矛盾和问题。
在了解自己的工作职责的基础上，公务员还应该了解自己所从事的工作与其他相关部门的关系，以便更好地协调各方面的工作。
二、注重团队合作公务员的工作通常需要与团队进行协作，因此注重团队合作是提升协调能力的关键之一。
公务员应该时刻保持良好的沟通和协作习惯，善于与他人合作，尊重他人意见，并能够建立良好的工作关系。
通过有效的团队合作，公务员不仅能够更好地处理工作中的矛盾和问题，还能够提高工作效率，实现更好地工作成果。
三、注重学习和自我提升公务员应该注重学习和自我提升，不断提高自身素质和能力。
通过学习，公务员可以了解各种协调方法和技巧，掌握解决问题的能力，提高自己的协调能力。
公务员可以通过参加培训课程、阅读相关书籍、与行业专家交流等方式来进行学习和提升。
同时，公务员还应该积极参与各种实践活动，不断提高实际工作中的协调能力。
四、注重沟通技巧的培养公务员的协调能力离不开良好的沟通技巧。
公务员需要通过与各方面的人进行有效的沟通，了解他们的需求和意见，并能够在沟通中表达自己的观点和意见。
为了提高沟通能力，公务员应该注重培养自己的口头和书面表达能力，提高自己的倾听能力和理解能力，并能够善于处理冲突和解决问题。
五、注重自身情绪管理公务员的工作常常需要面对各种压力和挑战，因此注重自身情绪管理对提升协调能力至关重要。
公务员应该学会管理自己的情绪，以保持平静和理性的状态，从而更好地应对工作中的各种困难和矛盾。
公务员如何提高人际沟通能力
公务员如何提高人际沟通能力公务员作为政府机构的重要成员，其工作涉及到与各界人士的广泛接触和交流。
优秀的人际沟通能力在公务员的工作中显得尤为重要。
本文旨在探讨公务员如何提高人际沟通能力，以更好地履行自身工作职责。
一、培养良好的沟通技巧1. 倾听能力公务员在与他人交流时，要注重倾听对方的意见和需求。
通过主动倾听，能够更好地理解别人的观点，增强沟通双方的互信和共鸣。
2. 语言表达能力清晰准确的语言表达是良好沟通的基础。
公务员应注重提高自己的口头表达能力，避免使用含糊不清或冗长的语言，使沟通更加简明扼要。
3. 写作能力公务员需要经常进行文件的起草和撰写，因此较强的写作能力尤为重要。
合理组织文章结构，准确表达观点，可以使文件更具说服力。
二、增强情绪管理能力1. 自我认知公务员需要认识自己的情绪，并学会适应和管理自己的情绪。
情绪稳定，可以更好地与他人进行交流和合作。
2. 接纳他人情绪公务员在与他人交往中，往往会遇到各种情绪反应。
学会理解和接纳他人的情绪，以积极的心态应对，有效缓解冲突，增强合作力。
3. 管理冲突能力公务员在工作中常常面临各种冲突和压力，有效处理冲突是提高人际沟通能力的重要一环。
公务员应学会以平和的态度和善于解决问题的方式解决可能发生的冲突。
三、建立积极的工作关系1. 团队合作积极参与团队活动，公务员可以与同事建立良好的工作关系。
通过合理安排团队任务和有效协作，共同完成工作目标。
2. 建立信任在与他人的交往中，公务员应坚持诚实守信，言行一致，树立良好的信任基础。
信任可以推动合作关系的发展，促进工作的顺利进行。
3. 多元文化意识在全球化的大背景下，公务员需要关注和尊重不同文化背景的人。
了解和尊重不同文化之间的差异，有助于构建跨文化的工作环境，提高人际交往的能力。
四、持续学习与提升1. 学习沟通技巧公务员可以通过学习相关的沟通技巧和方法，提高自身的人际沟通能力。
参加相关的培训课程、阅读相关的书籍和文章，可以帮助公务员更好地掌握有效沟通的技巧。
提高公务员实习期间的沟通与协调能力
提高公务员实习期间的沟通与协调能力工作总结一、背景介绍公务员实习期间的沟通与协调能力是提高综合素质的重要方面。
本文将围绕提高公务员实习期间沟通与协调能力展开讨论，从沟通技巧、团队协作和冲突处理等方面进行分析和总结。
二、提升沟通能力1.积极倾听和有效表达在实习期间，积极倾听他人意见和观点非常重要。
沟通是双向的，我们应该重视他人的意见，并能清晰明了地表达自己的观点。
为了实现这一目标，我通过学习沟通技巧，如主动询问和使用非语言沟通方式，提高了自己的沟通能力。
2.关注非语言沟通在工作中，非语言沟通是不可忽视的。
通过观察对方的面部表情、姿态和动作等非语言信号，我们能够更好地理解对方的意图和情绪，从而更加准确地进行沟通和协调。
在实习期间，我通过观察和学习，逐渐提升了对非语言信号的敏感度，更加有效地与同事和上级进行沟通。
三、加强团队协作1.培养团队意识团队协作是公务员工作中的重要方面。
在实习期间，我通过与团队成员密切合作，积极参与团队活动，逐渐培养了团队意识。
我始终意识到我们的工作是相互依赖的，只有团队成员的共同努力，才能达到更好的工作成果。
2.有效的沟通和协调团队协作需要有效的沟通和协调。
我在实习期间注重与团队成员之间的良好沟通，及时共享信息和意见，确保团队工作的顺利进行。
同时，我也主动参与协调工作，解决团队成员之间的冲突和分歧，促进团队的和谐氛围。
四、处理冲突的能力1.建立良好的人际关系在工作中，不可避免地会出现各种各样的冲突。
因此，建立良好的人际关系至关重要。
我在实习期间注重与同事建立良好的关系，尊重他们的意见和需求，互相支持和信任。
通过与他人的互动，我有效地减少了冲突的发生，并能更好地面对和解决冲突。
2.冷静分析和妥善处理冲突当冲突发生时，我学会了保持冷静，分析冲突的原因和性质，并找出解决冲突的最佳途径。
我积极采取沟通、协商和调解等方式，与冲突方进行积极的对话和解决方案的制定。
通过这些措施，我成功地解决了一些团队内部的冲突，并促进了团队的凝聚力和合作效率的提高。
如何提高公务员队伍的沟通与协作能力
如何提高公务员队伍的沟通与协作能力公务员是国家行政管理系统中非常重要的力量，他们承担着保障公共利益、服务社会民生的重要职责。
在现代社会中，沟通与协作能力的重要性进一步凸显。
因此，如何提高公务员队伍的沟通与协作能力成为了一项迫切的任务。
本文将探讨几个有效的方法，以帮助公务员队伍提高沟通与协作能力。
一、加强沟通技巧的培训良好的沟通技巧是公务员在工作中处理各种问题、与上级、同事及公众有效沟通的基础。
因此，加强沟通技巧的培训对提高公务员队伍的沟通能力至关重要。
培训内容可以涵盖书面和口头沟通技巧、表达与倾听技巧、非语言沟通技巧等，并通过模拟实际工作场景，提供案例分析和角色扮演的训练，以帮助公务员掌握更有效的沟通方式。
二、建设协作平台，促进内部协作协作是公务员队伍高效运转的基础，而建设一个促进内部协作的平台至关重要。
可以通过建立共享知识库、组织定期的团队会议、开展跨部门合作项目等方式来搭建协作平台。
利用信息化技术，建立一个便捷、高效的信息交流平台也非常重要。
这样一来，公务员之间可以共享资源、协同工作，提高工作效率，加强团队合作精神。
三、推行横向走访制度，促进部门间沟通与协作在现实工作中，不同部门之间的沟通与协作常常存在不畅的问题。
为了解决这一问题，可以推行横向走访制度。
该制度可以由一位公务员定期到另一个部门进行走访，了解该部门的职能、工作流程、困难与需求等，从而促进部门间的沟通与协作。
这种走访制度可以不定期地进行，同时也可以通过组织共同的项目、讨论会等方式进行合作，进一步加强横向协同。
四、建立良好的上下级沟通机制上下级之间的沟通是公务员队伍协作的关键。
建立良好的上下级沟通机制有利于解决工作中的矛盾与问题，提高工作的效率。
公务员可以通过定期的工作例会、撰写工作报告、提供反馈意见等方式向上级汇报工作情况，同时上级可以通过适当的指导、信息共享和资源支持等方式来支持下属的工作。
双向的沟通和反馈机制将有助于提高公务员队伍的协作能力。
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金盛华北京师范大学心理学院教授、博士研究生导师、人力资源开发与管理心理研究所所长、中国心理学会常务理事兼社会心理学专业委员会主任、中国社会心理学会常务理事兼理论与教学专业委员会主任、北京市社会心理学会理事长。
主要研究方向为：社会心理学理论、体系及重大社会心理问题，教育领域的社会心理问题，人力资源管理中的社会心理学应用问题。
代表性著作有《社会心理学》、《当代社会心理学导论》等。
【课程背景】《国家公务员通用能力标准框架（试行)》要求公务员必须具备9种通用能力。
其中，沟通协调能力是公务员必须具备的通用能力之一。
沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的必然产物，也是公务员做好各项工作的客观要求。
随着社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。
公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，搞好协作，才能把一切可以动员的力量都动员起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。
所以说，沟通协调能力是公务员综合能力的体现，公务员只有经过长期的学习和实践，掌握大量的基本知识和基本技能，才能提高自己的沟通协调能力。
【培训收益】•了解沟通协调能力的内涵•熟悉人情的发展途径，能解决在不同发展阶段上出现的若干问题•明确不能进行良好沟通的原因•知道如何理解和控制冲突•掌握提高沟通协调能力的方【课时】6【学员对象】公务员■课程介绍:■【培训收益】•了解沟通协调能力的内涵•熟悉人情的发展途径，能解决在不同发展阶段上出现的若干问题•明确不能进行良好沟通的原因•知道如何理解和控制冲突•掌握提高沟通协调能力的方法■课程时间:6课时■授课对象:公务员《公务员如何提升沟通协调能力》一、什么是沟通与协调（一）概念（二）沟通的意义二、人情的发展路径（一）从相遇到相识（二）主动交往三、相互支撑（一）防卫与信任（二）沟通（三）深入内心（移情－换位思考）（四）支持（态度认同）（五）付出（行动－人世间没有无缘无故的爱）四、为什么不能很好沟通（一）组织原因：流程与文化（二）个人原因：两种盔甲（三）双重原因：没有准备好沟通的态度五、赢得别人的三个法宝（一）本领（二）信誉（三）道德六、沟通协调能力的提升（一）认识关联的价值（二）用理性理解冲突（三）冲突的自我控制（四）应急处置一、什么是沟通与协调（一）概念★沟通信息沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。
★协调个人与他人、个人与组织利益与建设性关系的保持。
广义的协调还包括个人与自然环境的协调及个人自身近期目标和远景目标的协调。
★沟通与协调的关系沟通是方法，协调是目的。
协调的是关系，而相对静态的关系必须通过动态的沟通来实现。
★沟通与人情人情指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。
这种关系是通过直接交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。
人情的意义－重大课题研究结果：您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？失去婚姻家庭（58.1）失去工作（21.6）失去向往目标和追求（16.3）失去健康（15.6）失去友谊（13）什么使您的生活富有意义？家庭及亲情（44.6）学习工作和劳动（27）理想追求和目标（23.4）朋友（12.2）金钱（11.5）教育部人文社会科学重大课题“当代中国民众价值取向与精神信仰问题研究”有关人际关系的访谈结果（按频率排序）（5种人303例）（二）沟通的意义沟通是自我的边界问题：您用什么方式摆脱生活困境？要点：沟通范围决定人的力量。
（生意发展与心态健康）要点：交往的范围决定自我的结构（毛主席知识结构；圈外交往－教授模式）自我的发展需要两个条件：资源和突破（文化跨越；读万卷书，行万里路）要点：强大从沟通和融合开始二、人情的发展路径（一）从相遇到相识1．印象的真伪*晕轮效应相识中的误区：当一个人的外表充满魅力时，他(或她)的其他一些实际同外表无关的特征，也会得到更好的评价。
相反，如果一个人的外表缺乏吸引力，那么对他(或她)在其他特征上的评价也会更糟。
人在三种状态下智力落后。
*中心特质实验：“聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎。
”*身体语言识别：身体与声音最难掩饰身体运动语言及其意义：·摆手：制止或否定·手外推：拒绝·双手外摊：无可奈何·双臂外展：阻拦·搔头皮或脖梗：困惑·搓手或拽衣领：紧张·拍脑袋：自责·耸肩：不以为然或无可奈何*良好印象的建立SOLER技术：S＝Sitting （Facing）to the person O=Open posture L=leaning slightly forwardE=Eye contact R=Being relaxed（二）主动交往人们不能主动交往的原因：第一，在人际关系方面缺乏应有的自信，生怕别人不会像自己期望的那样理解、应答自己，从而使自己处于窘迫的局面，伤害自己的自尊。
第二，人际关系方面有许多误解：如“先同别人打招呼，在别人看来是低人一等”，“别人对我不会像我对他那样有兴趣”，“我这样去麻烦别人，别人肯定会讨厌的”，“我根本不认识别人，他怎么会肯帮我做事呢?”等等。
这些误解，都只是头脑中的观念，没有依据，更不是事实。
但是，这些观念却真正发生作用，阻止了人们在人际交往上采取主动方式，更使人们失去了许多结识别人，发展友谊的机会。
三、相互支撑*防卫与信任*沟通*深入内心（移情－换位思考）*支持（态度认同）*付出（行动－人世间没有无缘无故的爱）*最受欢迎的20个个人品质特征：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、聪慧、可依赖、有头脑、体贴、可靠、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任别人*中性的20个个人品质特征：固执、刻板、大胆、谨慎、追求完美、易激动、文静、好冲动、好斗、腼腆、不明朗、易动情、羞怯、天真、好动、空想、追求物欲、反叛、孤独、依赖别人*最被人们拒绝的20个个人品质特征：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、狭隘、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、令人讨厌、不真实、不诚实、冷酷、邪恶、装假、说谎（反向顺序）*个人受人尊敬的理由：（区别于因为权力、金钱、才能、美貌等自然条件引入注目）1、做事优秀；（德国人、日本人、瑞士人；John抱怨英国例）2、做人诚实；（真实、可靠、可信）3、对人有益；(创造的有益而不是先天的亲情性有益）4、福泽乡邻或社会；5、造福人类。
（最高境界）四、为什么不能很好沟通（一）组织原因：流程与文化要点：沟通流程的设计您的部门内外的沟通曾经设计过吗？各部门角色概念清晰吗？（售票员、营业员）您的沟通流程实验过吗？调整过吗？要点：权威主义文化障碍的跨越基于文化的角色固着沟通困难普遍存在与上下级之间（二）个人原因：两种盔甲情境性自我防御（信任）障碍（沟通和人情中的防卫-信赖悖论；中西对待批评准备）特质性性格盔甲（性格痕迹－选人）（三）双重原因：没有准备好沟通的态度服务和利益谁是我们的主导角色合作还是竞争？组织最大利益实验的途径（中美建交、伊朗核危机）要点：生命的精彩来自与同每一个人沟通五、赢得别人的三个法宝（一）本领岗位胜任力的四种要求：知道怎么做－岗位知识；会做－岗位技能（纸上谈兵）；愿做－岗位态度－敬业精神；做－岗位行为（一个优秀的系统，每一个细节都不能或缺－成功预言；短板效应）提高本领的途径：1、环境跨越和跨越式学习（空间跨越；时间跨越；文化种类跨越；读万卷书，行万里路；学习型生活结构与组织过程。
）2、自身信息环境优势建立（网络和其他信息涉猎途径优势建立；组织的知识积累、管理和优化体系建立；圈外交往；现代版：友直，友谅，友多闻。
）3、理性引入外来文化价值无钱激励：Giuseppe Garibaldi (19世纪意大利爱国主义领导者)：我不能给你荣耀和财富。
我只能给你饥渴、跋涉、战斗与死亡。
爱这个国家的，跟我来！自立、自强、进取、超越；（内、外引导进取和超越）尊重、自尊、平等、博爱；（有己责任与无己责任）责任、规范、理性、秩序；（权力秩序与民主秩序）科学、民主、自律、自由（裴多菲）。
4、营建广泛的智慧支撑：成功与力量源于资源整合；盘点自己的智慧支撑（二）信誉（三）道德道德：爱人（不怕大款的原因）爱岗（人生基点；你还有更好的选择吗？）爱国（人皆有根）六、沟通协调能力的提升（一）认识关联的价值*相逢即是有缘缘是什么？缘：先定的连带新解：偶然的、不会再现和重复、占据生命的连带缘分的结构：血缘是缘（遗传因子的连带和继承）相识是缘（佛说：同船过渡七年修）相处是缘（共处的时光，即是共同的生命）*相知是缘两个人是两个独立的世界世界交汇，才有心灵的互动*相亲是缘亲情感受使生命的双方相互需要，相互依赖。
生活因此而温馨*相爱是缘人与很多人关联，却只跟特点的人相爱。
爱，让人有了解自己本性的途径有爱的背景，人生才清晰，才丰富。
（二）用理性理解冲突要点：事件即生活。
要点：痛苦即深刻。
（三）冲突的自我控制要点：有多大胸怀，办多大事业！（四）应急处置要点：对你愤怒的，是你的朋友！。