2019年街道综合服务管理平台特色亮点工作汇报

20XX年街道综合服务管理平台特色亮点工

作汇报

X街道综合服务管理平台特色亮点工作汇报

X区X街道办事处成立于XXXX年，辖区面积XX平方公里，下辖X个社区居委会，XX个网格，共有居民XXXXX户XXXXX人，有驻地企事业单位XX家。街道党工委下设X个党委，X个党总支，XX个党支部，共有党员XXXX名。

如此庞大的辖区，X万多人口，怎样才能让居民安居乐业，乐享幸福生活呢？对于这个问题，X街道通过不断创新社会管理机制，着力构建服务型、效能型、创新型、数字型街道给出了最好回答。街道依托“两个”中心、一个系统、一室、一站，精心打造了“五民”服务平台，有效维护了社会和谐稳定，促进社区建设工作登上新台阶。一、依托“一站式”民生服务中心，打造“为民”服务平台

在X区X街道办事处的“小豆丁大讲堂”上，几位刚刚做了母亲的新妈妈们一面认真听课，一面提出自己的疑问：“孩子总是流口水是要长牙了吗？”“孩子翻身总是往右翻，不会往左翻，这正常吗？”……这是X街道“智慧之星早教基地”里最常见的情景了。为了帮助家长们解决孩子在不同成长阶段遇到的问题，X街道特别成立了“智慧之星早教基地”，针对X到X岁的幼儿开设了亲子课、幼儿家长培训班，为新妈妈们免费提供科学育儿咨询、亲子教育和家庭教

育指导，开展婴幼儿抚触和专业护理等服务。

而这不过是X街道民生服务中心计生工作中的一个缩影。

X街道民生服务中心承担着民政残联、社会保障、就业创业、住房保障、计生等诸多民生服务事项，为了给辖区居民提供更加便捷、高效、规范、优质的服务，街道通过建设“一站式”民生服务中心进一步强化公共服务和社会管理职能，切实为群众搭建了一个方便、高效的为民服务平台。如在民生服务中心设置了“政务服务超市”，配备了打气筒、充电宝、血压仪、针线包、计算器、老花镜、雨伞等便民工具以及相关政策法规宣传册、相关业务流程图解等，为群众提供人性化、便捷式服务；建立了“民生需求台帐”和“民情诉求台帐”，对服务事项零隐藏、零推诿、零积压，根据群众的意愿和要求，提供相应服务，服务更贴心；打造了便民、利民服务窗口，为有需求的居民提供延时、错时、预约、代办等多种形式的服务，简化办事流程，提高工作效率，让居民少跑腿、不跑腿，“一站式”解决问题。

家住永康花园的居民杜宝庆就通过街道延时服务解决了自己的难题。杜宝庆的哥哥杜宝山是一名孤寡老人，因无人照料投靠他多年，一直靠捡破烂为生。现在哥哥年龄大了，身体情况也每况愈下，而杜宝庆夫妻俩经济状况也不好，一直靠打零工维持生活。为此他一直想来街道咨询一下，看哥哥是不是可以享受低保。然而他因为打工不好请假，只能在下班时间过来。民生服务中心的延时服务无疑帮了他大忙，工作人员不仅为他详细介绍了低保政策，还一次性告知了相关办理流程、所需资料及办理时限等，并根据他的需求为他预约了下次提交资料的

时间。难怪杜宝庆要说，“街道可真帮我解决大困难了，你们的服务真周到啊！”

二、依托综合治理中心，打造“安民”服务平台

为切实维护辖区的和谐稳定，X街道积极整合资源，通过建设街道综合治理中心有效化解了社区矛盾纠纷，为街道社区建设营造了良好的发展环境。

（一）是有效整合公共资源。街道将综治、司法、信访、城市管理等业务口整合进综合治理中心，设立了一个综合服务窗口。成立人民调解室、法律服务室和心理咨询室，聘请了X名专业的人民调解员，按照受理、调解、监督的服务原则，实行一个窗口服务群众，一个平台受理反馈，一个流程调解到底，一个机制监督落实的运行方式，深入开展矛盾纠纷排查调处工作。整合社会资源，形成工作合力。

（二）是在综治中心建立了法律服务超市，为居民提供便捷式的服务。依托法律援助工作站和司法所，打造包括法律援助服务、人民调解、法律书吧、法治宣传等多位一体的“法律服务超市”。“超市”里配有打气筒等各类便民服务工具以及法律、人民调解、消防、安全、禁毒等相关政策知识的宣传读本，还有专职人民调解员和司法所的工作人员坐班免费提供法律咨询服务，使居民像“逛超市”一样一站式解决法律问题。来访群众只要走进大厅，就能“进一扇大门，多窗口服务，一揽子解决问题”，实现了群众从“有事找政府”向“有事找法律”转变，更好地满足了群众的法律需求和权益诉求。

（三）是有效化解社会矛盾。综合治理中心成立了支专业的矛盾纠纷

化解和法律服务队伍，由中心接访人员、法检两院工作人员、政府法律顾问团组成人员、专业人民调解员、网格矛盾纠纷调解员组成，通过人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”及时化解、调处各类矛盾纠纷，形成了“大调解”工作格局，实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，将矛盾化解在萌芽状态。

（四）是有效推进信访维稳工作。干部层面，有“包居联户”制度，变“上访”为“下访”，积极引导居民依据政策和法律解决利益诉求。通过矛盾纠纷联合调解、社会治安联合防控、重点工作联合联动、突出问题联合解决、平安社区联合创建、流动人口联合管理的“六联机制”，有效化解了矛盾纠纷，强化了综治防控。居干层面，有舆情信息“情报网”，以网格管理员和助理员为主体，社区“六大员”为补充，将工作触角延伸到各居民小区和居民家中，确保在第一时间发现、上报问题，第一时间到现场指导、协调、解决问题。

三、依托网格化系统，打造“便民”服务平台

（一）加强社区网格化精细管理，切实提高服务效率。

由街道发放的“六个一”便民服务工具包是仁和社区第X网格员代晓妮入户时的必带“装备”，包里有工作证、民情联系卡、入户信息记录手册、手电筒以及装着针线盒、指甲刀、挖耳勺、螺丝刀、手钳子、体温计、皮尺等工具的便民服务工具包。“这包提着不重，东西还全，已经成为我们的身份象征啦。”代晓妮说道。

为了更好的服务群众，提升社区服务群众和参与社区治理的能力，实现“精细化管理、个性化服务”的目标，X街道坚持寓管理于服务中，

在社区全面推行网格化管理，将服务做到了针尖上。

在信息平台方面，将各网格内的小区、楼栋、房屋、人口、商户等基本数据输入社区网格化信息服务系统，实现了基础数据网上查询、服务办事网上办理、工作动态网上交流等信息化、系统化管理。对网格系统中的内容、数据随时更新，对服务办事的处理、满意度等实时监督、评价，对民情日志的撰写定期点评、评分，对各社区办理服务事项的数量、质量每月评比、通报。街道为XX名网格监督员配备了装有“民情E通”系统的智能手机，可随时上报问题、处理问题，有效提高了工作效率，畅通了群众诉求渠道。

在网格员考评体系方面，街道为XX名网格员配备了“六个一”便民服务工具包，制定了网格员“六个统一”工作制度、网格员工作考勤制度、网格员请销假制度、网格员工作例会制度、网格员工作日志制度、网格员学习培训制度等考核管理制度，建立了网格员工作绩效与薪酬挂钩机制，对网格监督员、网格员实行“捆绑式”考核，并将居民满意度、民情掌握情况（服务办事、民情日志数量、质量）、入户率、网格信息精准度、隐患排查情况作为考核主要指标，每季度按照社区网格数量的XX%进行评优奖励。同时，加强监督考核力度。建立了网格员工作情况表，实行每天一汇总、每周一分析、每周一点评、每周一反馈、每周一上报。既保证了街道及时帮助居民解决网格化管理工作中出现的问题和困难，又规范、细化了网格员的工作，还便于街道通过工作表清楚掌握各社区的动态信息，有效的促进了网格员管理工作的全面落实。