员工能力评估工具表.xls
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中层管理人员素质能力360度评估表
素质 名称
高效精准
素质 根据计划、流程、规程、制度和指令，准确、快速、完整地完成任务，并
定义 达到目标。
1 执行任务善始善终，凡有交办，必有反馈；凡有请示，必有回复。
评估得分
没偶经持行无 有尔常续为法 表表表表楷评
12345
2
能根据工作目标制定具体可操作的计划和实施方案，紧密跟进计划实施和 落实，及时汇报并修正偏差。
中层管理人员素质能力360度评估表
被评
估人
姓评名估
人姓
名
请
在
最
素质 名称
职业精神
评估得分
素质 坚守人格品德，坚持职业道德，对本职工作及其相关工作积极、主动、用 定义 心、尽力，并取得良好效果。
没偶经持行无 有尔常续为法 表表表表楷评
1
准确认知并把握自己在公司中的岗位角色，让自己的言行在工作中严格符 合自己岗位角色的要求。
12345
5
清楚自己在公司中的岗位要求和定位，追求公司整体利益最大化，不搞个 人英雄主义。
12345
2
中层管理人员素质能力360度评估表
被评
估人
姓评名估
人姓
名
请
在
最
素质 名称
团队发展
评估得分
素质 定义
建立团队目标及工作原则，使团队成员承诺于团队目标及团队工作原则， 促进团队成员相互信任、相互支持，做好教练，关注他人的潜能与可塑 性，并在实际工作中帮助其成长。
4 强调工作的协作完成，而不是计较责任的划分。
12345
5 当工作出现矛盾时，主动从公司立场、从全局角度进行沟通和分析。
素质 名称
学习突破
1
12345 评估得分
标题年度员工能力评估表
标题年度员工能力评估表2021年度员工能力评估表公司：（在这里填写公司名称）部门：（在这里填写部门名称）评估要点：本年度对员工的能力进行全面评估，以确定其在岗位上的表现和发展潜力。
请认真评估每一项指标，并在相应的空白处给出适当的评分。
评分范围为1-5分，分数越高代表对应能力水平越出色。
评估结果将被作为员工晋升、奖励和培训的依据。
评估完毕后，请将评估表交至人力资源部。
评估表：姓名：（员工姓名）岗位：（员工岗位）1. 专业知识技能（分值：/20分）评分标准：员工在本岗位上所需的专业知识和技能的掌握情况。
评分：（在这里填写分数）2. 工作效率与执行力（分值：/20分）评分标准：员工完成工作任务所展现出来的效率和执行力。
评分：（在这里填写分数）3. 沟通协作能力（分值：/20分）评分标准：员工在团队合作和与他人沟通交流的能力。
评分：（在这里填写分数）4. 创新与问题解决能力（分值：/20分）评分标准：员工在面对问题时的创新思维和解决问题的能力。
评分：（在这里填写分数）5. 自我学习与发展（分值：/20分）评分标准：员工主动学习和发展自我能力的积极性和努力程度。
评分：（在这里填写分数）总评：（在这里填写总评分）评估人签字：日期：（在这里填写日期）评估结果说明：1. 专业知识技能：评估员工在本岗位所需的专业知识和技能掌握情况，包括但不限于行业知识、操作技能等。
员工应不断学习、提升，并能在工作中灵活应用。
2. 工作效率与执行力：评估员工在工作任务中的执行力和效率，包括对工作进度的把控、完成质量等方面的表现。
员工应具备高效的工作习惯，能够按时完成任务。
3. 沟通协作能力：评估员工在团队合作和与他人沟通交流的能力，包括与同事协作、上下级沟通等方面。
员工应注重团队合作，善于沟通，能够有效地与他人进行协作。
4. 创新与问题解决能力：评估员工在面对问题时的创新思维和解决问题的能力，包括在工作中产生创新点、解决难题等方面。
通用类岗位员工能力评估指标参考表
5
6
7
1.身体、心理健康； 1. 平均每月病假天数超过5 2.能胜任本岗位对体能的要求； 天； 3.自我情绪调整能力。 2. 无法胜任本岗位对体能的 要求；无法从事现场的体力工 作； 职业健康 3. 不能自我调整情绪，不能 适应客观环境或工作条件的件和工 会应用简单的办公软件，偶尔 会应用简单的办公软件及公司的信 能够正常应用常用的办公软件以 具，提高工作效率 使用公司的信息化办公平台， 息化办公平台，基本达到日常办公 及公司的信息化办公平台，达到 信息化办 无法达到日常办公的要求 要求，但工作效率较低 日常办公要求，保证正常工作效 公能力 率 包括专业基础知识、行业知识、 基本掌握专业技能知识 专业知识 公司知识、实务知识、管理知识 能力 、专业工作技能等的掌握情况 专业技能知识能够达到熟悉的程度 专业技能知识能够熟练掌握，并 在工作中以应用
1
通过自学更新知识结构，吸收新 具有初步的学习能力：基本掌 一般的学习能力：在专业知识和行 较强的学习能力：在工作中，能 事物、新工具、新方法的能力； 握现有职业知识和行业知识， 业知识上，有时更新知识结构；在 够学习本岗位所需的专业知识， 工作中不善于向他人学习；有时总 愿意并善于向他人学习，不断总 学习能力 工作中总结经验教训的能力；开 具有初步的学习意识。 辟新的学习渠道，收集新的信息 结以前的经验教训 结工作中的经验和教训 的能力 思维灵活，能够从不同的角度思 初步意识到新方法：具有了解 借用其它领域的方法：模仿其它领 打破腐朽：建设性地促进不断进 考问题并提出新设想、新方案的 其他领域方法的初步意识，但 域的方法，引进新的观念或程序； 步，而不过于受当前问题的影 创新能力 能力；改进工作方式和方法的能 未引进使用 在工作中偶尔有创新 响；在工作中不但有创新的思 力 路，也有创新的工作方式或行动 对于组织和上级安排的任务，用 于承担，勤于思考，竭尽全力组 执行能力 织资源，及时、高效地完成使命 的能力 初步具有执行意识，但执行延 执行力一般，偶尔有推脱或畏难现 执行力可满足岗位的要求，态度 迟，经常出现推脱或畏难现 象，执行过程需要上级经常关注和 良好、积极，但缺乏独立思考和 象，需要特别关注和帮助，执 帮助，执行效果一般 计划的能力，需要上级在方法上 行力较弱 给予支持，执行效果较好
淘宝员工能力指标评估表
0
5.自律
10%
遵守公司各项规章制度，严格按照流程 遵守公司各项规章制度，严格按照流程工 工作；遵守职业道德，做到廉洁自律 作；遵守职业道德，做到廉洁自律
0
小计
100%
能力指标总分
总计(业绩指标总分*70%+能力指标总分*30%)
0
#REF!
日期： 2010/
被考核者签名：
直接上级签名：
2010年 月业绩考核表
部门： 指标 权重 类型 指标项目 姓名： 指标 权重 目标 岗位： 完成情况 自我评价 直接上级评价 考核值Q （等级对应分数*指标 权重） 0 直接上级 评语
1.细节关注度
20%
经常亲临现场了解事实和细节，对于错误 员工关注细节，对错误的容忍和敏感程 和缺陷具有极高的敏感度，习惯于从现场 度。 细节中找出根本问题并提出解决方案 对负责的项目会仔细思考，寻求合适的解 决办法，出现问题时会有强烈的自责感， 即使不是自己的原因造成的问题也会主动 承担责任，并在自己的团队倡导“主动负 责”的文化。
2.工作责任心
30%
员工对工作的负责感程度。
0
能 力 指标
3.彻底执行力 30%
20%
能够在理解工作原因和目标的基础上，积 员工执行工作的彻底程度，即是否有始 极主动地去完成工作，任何事情都能够圆 有终。 满的完成，不留任何隐患到下一道工序
0
4.工作效率
20%
有极高的工作热情，有正确的工作方向和 员工工作中取得的成绩与所用时间、精 最好的工作方法；工作所取得的成效得到 力、金钱等的比值 公司的高度认可，给公司带来较高的效确 益。
员工通用项目考核表(1页)
员工通用项目考核表（1页）考核项目一：工作态度在工作中展现出的态度和态度对团队和工作环境的影响。
分数范围：1-10分评分标准： - 10分：工作积极主动，对工作充满热情，乐于助人，以身作则。
- 5分：工作态度一般，对工作任务完成，但缺乏主动性和积极性。
- 1分：工作态度消极，对工作无热情，影响团队氛围。
考核项目二：工作能力员工在完成工作任务时所展现出的技能和能力。
分数范围：1-10分评分标准：- 10分：工作能力强，熟练掌握工作内容，高效完成任务。
- 5分：工作能力一般，能够完成工作任务，但需要提升技能。
- 1分：工作能力较弱，不能独立完成工作任务，需要他人帮助。
考核项目三：团队合作员工在团队中展现出的合作精神和团队意识。
分数范围：1-10分评分标准： - 10分：团队合作能力强，能够有效地与团队成员合作，共同完成任务。
- 5分：团队合作能力一般，能够与团队成员合作，但缺乏有效沟通。
- 1分：团队合作能力较差，缺乏团队合作意识，影响团队效率。
考核项目四：创新能力员工在工作中展现出的创新意识和创新能力。
分数范围：1-10分评分标准： - 10分：创新意识强，能够提出创新想法，为团队带来新思路。
-5分：具有一定的创新意识，能够尝试新方法，但创新水平有限。
- 1分：缺乏创新意识，对于新颖想法缺乏接受和尝试。
总结通过对以上考核项目的评分，可以全面了解员工在工作中的表现和能力，为员工的进一步培训和发展提供参考。
希望员工在日后的工作中能够不断提升自身能力，为团队和公司的发展做出更大的贡献。
快消行业基层管理岗位人才盘点能力评估工具表
公司的工作安排，能合理安排自身工作时间； 各流程的时间节点，按时提交各项工作报表； 工作计划，合适的时间干应该做的事；
制定符合自身工作实际的工作计划； 照自身计划开展队员协同拜访，拜访终端，拜访客户，了解市场需求； 公司对于区域的推进要求，合理安排推进时间，合理分解目标，并留出机动时间； 工作计划，把握市场推进节奏；
能按时召开，会议流程齐全，每个队员都能参与其中； 员就工作形成有效的沟通，发现队员工作问题点，并予以指导； 员沟通制定工作计划，并形成闭环监督实施； 队员反馈的竞品动向，与队员分析竞品策略，并听取队员市场建议，增加队员策略制 与度； 级沟通执行符合本区域的销售策略； 各项会议，讲解我品的销售政策，监督队员对公司策略的坚决执行； 会议中与队员工作的沟通，能及时发现队员工作中存在的问题； 发现的问题，与队员形成有效的沟通，与队员共同分析问题产生的原因，并共同制定 施； 查看队员工作日报、出货等，监督队员工作的提升； 工创造一个良好的会议气氛、良好的学习环境； 员工积极性，使员工在会议过程中保持良好的精神状态； 向队员传递正能量，提高员工的工作积极性；
1、会议能按时召开，会议流程齐全，每个队员都能参与其中； 2、与队员就工作形成有效的沟通，发现队员工作问题点，并予以指导； 3、与队员沟通制定工作计划，并形成闭环监督实施；
1、根据队员反馈的竞品动向，与队员分析竞品策略，并听取队员市场建议，
策略指导
பைடு நூலகம்
定的参与度； 2、与上级沟通执行符合本区域的销售策略；
本区域的渠道有充分的了解，知晓区域渠道的优缺点； 不支撑区域发展的渠道，要有自身的规划；
区域内有价值客户，并深入分析其需求及困难，通过多种手段与客户建立良好关系； 队员明确的渠道开发指标，并于工作中积极帮助指导； 渠道开发的推进过程，发现渠道开发过程中的问题，及时采取措施解决，确保渠道开 按计划开展
制定符合自身工作实际的工作计划； 照自身计划开展队员协同拜访，拜访终端，拜访客户，了解市场需求； 公司对于区域的推进要求，合理安排推进时间，合理分解目标，并留出机动时间； 工作计划，把握市场推进节奏；
能按时召开，会议流程齐全，每个队员都能参与其中； 员就工作形成有效的沟通，发现队员工作问题点，并予以指导； 员沟通制定工作计划，并形成闭环监督实施； 队员反馈的竞品动向，与队员分析竞品策略，并听取队员市场建议，增加队员策略制 与度； 级沟通执行符合本区域的销售策略； 各项会议，讲解我品的销售政策，监督队员对公司策略的坚决执行； 会议中与队员工作的沟通，能及时发现队员工作中存在的问题； 发现的问题，与队员形成有效的沟通，与队员共同分析问题产生的原因，并共同制定 施； 查看队员工作日报、出货等，监督队员工作的提升； 工创造一个良好的会议气氛、良好的学习环境； 员工积极性，使员工在会议过程中保持良好的精神状态； 向队员传递正能量，提高员工的工作积极性；
1、会议能按时召开，会议流程齐全，每个队员都能参与其中； 2、与队员就工作形成有效的沟通，发现队员工作问题点，并予以指导； 3、与队员沟通制定工作计划，并形成闭环监督实施；
1、根据队员反馈的竞品动向，与队员分析竞品策略，并听取队员市场建议，
策略指导
பைடு நூலகம்
定的参与度； 2、与上级沟通执行符合本区域的销售策略；
本区域的渠道有充分的了解，知晓区域渠道的优缺点； 不支撑区域发展的渠道，要有自身的规划；
区域内有价值客户，并深入分析其需求及困难，通过多种手段与客户建立良好关系； 队员明确的渠道开发指标，并于工作中积极帮助指导； 渠道开发的推进过程，发现渠道开发过程中的问题，及时采取措施解决，确保渠道开 按计划开展
员工能力素质考评表-(一级领导级)
管理人员能力素质考评表（一级领导班子成员、实体 公司总经理用表）
被评估人姓名：
岗位名称：
所在公司：
测评项目
定义
岗位胜任标准
1、主持制订分管公司的业务领域、发展方向、企业定位 等；
通过对外部竞争环境分析以及内部 经营状况的评估，明确公司使命、
2、能够根据战略目标，确定公司不同时期的工作重点， 并组织完成；
凝聚力和工作高效的管理团队。
D（不合格） X＜70分
评价结果
C（基本合格）
B（良好）
70分≤X＜80分 80分≤X＜90分
A（优秀） 90分≤X≤100分
决策 制定策略、办法，在多方案中选择 能够在复杂的情况下对全局性的工作进行综合分析，并
能力 最佳方案的能力。
作出准确决策。
1、能够从全局上把握工作进展状况，通过多种形式或管
公司文化的提出者和倡导者，能够积极引导公司文化建 设，在公司文化的正确树立和传播过程中起重要作用。
测评项目
定义
岗位胜任标准
战略 思维
深刻理解组织的发展战略，能根据 部门的实际情况将公司战略落到实
1、能结合行业发展，主持制订公司未来的发展规划；
处，并采取相应的措施保障战略的 2、具有战略眼光，对公司未来业务发展提出具有建设性
实现。
的建议。
大局 能够站在集团或公司的角度来考虑 能够全面考虑集团的整体发展需求，同时能够兼顾集团 意识 整体问题与平衡整体利益的意识。 的长期利益与发展需求。
指以实现团队整体目标为己任，能 1、主动、努力地和他人建立良好的关系，获得团队成员 关 团队 与团队成员相互支持、共享资源、 的尊重；
键 素
战略管 愿景和核心竞争力，规划未来产品
被评估人姓名：
岗位名称：
所在公司：
测评项目
定义
岗位胜任标准
1、主持制订分管公司的业务领域、发展方向、企业定位 等；
通过对外部竞争环境分析以及内部 经营状况的评估，明确公司使命、
2、能够根据战略目标，确定公司不同时期的工作重点， 并组织完成；
凝聚力和工作高效的管理团队。
D（不合格） X＜70分
评价结果
C（基本合格）
B（良好）
70分≤X＜80分 80分≤X＜90分
A（优秀） 90分≤X≤100分
决策 制定策略、办法，在多方案中选择 能够在复杂的情况下对全局性的工作进行综合分析，并
能力 最佳方案的能力。
作出准确决策。
1、能够从全局上把握工作进展状况，通过多种形式或管
公司文化的提出者和倡导者，能够积极引导公司文化建 设，在公司文化的正确树立和传播过程中起重要作用。
测评项目
定义
岗位胜任标准
战略 思维
深刻理解组织的发展战略，能根据 部门的实际情况将公司战略落到实
1、能结合行业发展，主持制订公司未来的发展规划；
处，并采取相应的措施保障战略的 2、具有战略眼光，对公司未来业务发展提出具有建设性
实现。
的建议。
大局 能够站在集团或公司的角度来考虑 能够全面考虑集团的整体发展需求，同时能够兼顾集团 意识 整体问题与平衡整体利益的意识。 的长期利益与发展需求。
指以实现团队整体目标为己任，能 1、主动、努力地和他人建立良好的关系，获得团队成员 关 团队 与团队成员相互支持、共享资源、 的尊重；
键 素
战略管 愿景和核心竞争力，规划未来产品
良木缘咖啡员工评估表
评分 得分
半月总结评语
综 合 素 质
员 工
店长：
领班：
良木缘咖啡员工操作评估表
部门： 项 目 站 姿 标 准 迎 宾 规 服 务 点 单 范 服 务 上 化 桌 服 务 巡 服 台 服 务 务 买 单 服 务 姓名： 内 容 精神状态 是否标准站姿要求 看见客人是否问好、微笑 仪容仪表 是否主动为客开门 是否主动致欢迎词 引领姿势是否标准 是否主动拉椅让坐 点单姿势是否标准 是否主动为客介绍推荐 对菜单是否熟悉 是否为客复单 上桌位置是否正确 礼貌用语、提示语言 是否报菜名、标准手势 请客慢用、礼貌语言 是否主动巡台 是否使用托盘 桌面是否干净 是否勤换烟缸、勤加水 是否使用收银夹 是否双手找钱、呈递 是否查检现金真伪 是否迅速找零给客人致谢 评 是否提醒客人带好随身物品 送 是否使用礼貌用语 客 是否迅速收台 估 服 务 摆 日期： 评估人： 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合
总经理：
良木缘咖啡员工操作评估表
部门： 项 目 站 姿 标 准 迎 宾 规 服 务 点 单 范 服 务 上 化 桌 服 务 巡 服 台 服 务 务 买 单 服 务 姓名： 内 容 精神状态 是否标准站姿要求 看见客人是否问好、微笑 仪容仪表 是否主动为客开门 是否主动致欢迎词 引领姿势是否标准 是否主动拉椅让坐 点单姿势是否标准 是否主动为客介绍推荐 对菜单是否熟悉 是否为客复单 上桌位置是否正确 礼貌用语、提示语言 是否报菜名、标准手势 请客慢用、礼貌语言 是否主动巡台 是否使用托盘 桌面是否干净 是否勤换烟缸、勤加水 是否使用收银夹 是否双手找钱、呈递 是否查检现金真伪 是否迅速找零给客人致谢 评 是否提醒客人带好随身物品 送 是否使用礼貌用语 客 是否迅速收台 估 服 务 台布是否整洁 餐布餐具摆放是否标准 餐具是否干净 台 是否使用托盘 随手习惯 项 目 工作主动性 工作服从性 工作效率 团队意识 学习能力 发展潜力 心得体会： 摆 日期： 评估人： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
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保持开放的心态，不断通过各种途径了解业内的最新动向，学习分析一流企业的企业文化、经营 战略、思维方式和技术标准，用其指导、改进自己的工作，而不应该闭门造车或一味听从领导的
为把握商机，愿意适当承担风险，勇于尝试以前没做过的方法和事情 热爱自己的工作，愿意为达成本岗位工作目标和提升个人的能力付出额外劳动 不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本(包括管理 成本)的做事方式 在本职范围内的问题自己决定，并对决定承担责任，而不是事事依赖领导 明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点，并将 自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享 主动向客户(内外部)了解其需求并明确客户对自己工作结果的期望值 积极向其他同事和部门寻求更好的工作方法，建立互利、互补的合作关系，以达成更好的工作目 标和更有效的资源利用 在本职范围内的工作自己完成；在团队其它人员繁忙紧张时，乐于提供帮助，同时能主动为相关 部门开展工作提供相关信息 在全公司范围内寻找资源共享的机会，积极建立共享平台(如CRM系统、培训课程、研讨交流例会 等)，注重知识转移，促进公司内知识/经验的分享 在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作项目中，善于发现并推动合作的基点和益处，坚决执行共同达成的决策 发生问题时，不计较个人在利益上的得失，以公司、团队的利益和目标为基准协调解决，不回避 冲突，不相互指责 耐心倾听并尊重专业人员的意见，哪怕这些意见不完整或与自己的想法相背；同时明确表明自己 的想法 在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标上达成一致 经常了解其它合作部门的工作流程，工作内容以及与自身工作的相关性，同时定期与其它合作部 门的同事沟通本部门的工作流程、进展以及工作质量指标 对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角度主动与他人分享，同时能积极寻找资源来有效 地完成自己的工作， 主动向他人介绍业务进程、沟通工作方法和分享经验(尤其是失败的经验和改进的方法)，特别是 在进行工作交接时 恪守公司的财务制度和价格制度
对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有效性目标)，定期、有系统地监督关键经营指标
接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、成本(包括管理成本)和利益关系， 再迅速采取行动 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级放映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应 的规则流程 对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要 的资源，按时按质完成任务 了解部门/公司的总体目标，明确了解自身目标及其对总体目标的贡献和价值，积极通过各种渠道 沟通公司/部门的目标 在制定目标和实施过程中，随着市场的变化，不断分析目标的可行性和现实资源条件，不断思考 改进的可能性和有效利用资源，保证有效目标的真正达成 关心公司的战略转型和经营状况，从各个途径了解企业经营方面的优势和障碍，并将其与自身工 作相联系
愿意承担更多的任务和挑战，并采取必要的行动 善于在企业内部发现问题，无论是产品性能方面的还是管理流程方面的，并找到问题的根源，从 提高成本有效性的角度寻求解决方案，尤其在改变流程方面 善于总结和提炼工作中的规律，并将其预见性地运用到新业务中去
善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生 将在联想的工作机会当作是自身发展的机遇，视公司的成败为己任，投入高度工作热情 永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找联想与其它优秀公司 之间的差距，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题 有能力了解不同问题间的联系，抓住问题之间的轻重缓急，逐个解决 了解公司战略上转向服务型企业的变革，以积极的心态并调整自己的行为去适应变革
待人坦诚，热诚帮助别人，为他人的成功创造条件 定期通报业务工作/部门/公司的重大消息，无论是好消息还是坏消息 在反映问题的同时，敢于提出自己的解决方案，哪怕这个方案还不完整 按照对事负责的态度公正地评价他人，而非过多考虑个人感情和私人关系 言行一致，自身提倡的行为一定身体力行，从不说一套做一套 公开表明自己的个人意见，尤其当自己的意见与领导的意见不符时 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损失或将损失减少到最小
在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管 制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递(内外部)客户对联想的产品和服务等方面 的意见 将(内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去
善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从市场环境、竞争对手、赢利 模式等经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本
部门：___________
部门 全员核心胜任能力
员工姓名
说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现， 3=经常表现，4=总是表现
了解谁是本职的客户，包括公司外部的 (代理商和终端客户) 和 公司内部的 将个人联系方式留给客户 及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案，并且不局限在8小时的工作时间 内 制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己方便 以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识
在与客户交往时，注重以礼待人的细节 用各种方式(调查，数据统计，客户拜访等)主动了解客户的需求，尤其是潜在的需求 自己解决不了或非本岗位职责的问题，会主动为客户寻求更有效的资源，直至问题解决 耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨 在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通 专业技术， 接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果 在团队中提倡鼓励他人积极反映工作中的问题及高绩效的行为 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80%的精力放在 20%的重点工作中去 在保证达成目标效果的前提下，注重费用预算控制，将有限的资源用在最重要的目标上，不断寻 找成本和目标效果的最佳平衡点，既避免家大业大，大手大脚，也防止陷入该投入时不投入的极 端 关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法和途径 制定务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的执行方案
为把握商机，愿意适当承担风险，勇于尝试以前没做过的方法和事情 热爱自己的工作，愿意为达成本岗位工作目标和提升个人的能力付出额外劳动 不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本(包括管理 成本)的做事方式 在本职范围内的问题自己决定，并对决定承担责任，而不是事事依赖领导 明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点，并将 自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享 主动向客户(内外部)了解其需求并明确客户对自己工作结果的期望值 积极向其他同事和部门寻求更好的工作方法，建立互利、互补的合作关系，以达成更好的工作目 标和更有效的资源利用 在本职范围内的工作自己完成；在团队其它人员繁忙紧张时，乐于提供帮助，同时能主动为相关 部门开展工作提供相关信息 在全公司范围内寻找资源共享的机会，积极建立共享平台(如CRM系统、培训课程、研讨交流例会 等)，注重知识转移，促进公司内知识/经验的分享 在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作项目中，善于发现并推动合作的基点和益处，坚决执行共同达成的决策 发生问题时，不计较个人在利益上的得失，以公司、团队的利益和目标为基准协调解决，不回避 冲突，不相互指责 耐心倾听并尊重专业人员的意见，哪怕这些意见不完整或与自己的想法相背；同时明确表明自己 的想法 在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标上达成一致 经常了解其它合作部门的工作流程，工作内容以及与自身工作的相关性，同时定期与其它合作部 门的同事沟通本部门的工作流程、进展以及工作质量指标 对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角度主动与他人分享，同时能积极寻找资源来有效 地完成自己的工作， 主动向他人介绍业务进程、沟通工作方法和分享经验(尤其是失败的经验和改进的方法)，特别是 在进行工作交接时 恪守公司的财务制度和价格制度
对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有效性目标)，定期、有系统地监督关键经营指标
接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、成本(包括管理成本)和利益关系， 再迅速采取行动 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级放映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应 的规则流程 对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要 的资源，按时按质完成任务 了解部门/公司的总体目标，明确了解自身目标及其对总体目标的贡献和价值，积极通过各种渠道 沟通公司/部门的目标 在制定目标和实施过程中，随着市场的变化，不断分析目标的可行性和现实资源条件，不断思考 改进的可能性和有效利用资源，保证有效目标的真正达成 关心公司的战略转型和经营状况，从各个途径了解企业经营方面的优势和障碍，并将其与自身工 作相联系
愿意承担更多的任务和挑战，并采取必要的行动 善于在企业内部发现问题，无论是产品性能方面的还是管理流程方面的，并找到问题的根源，从 提高成本有效性的角度寻求解决方案，尤其在改变流程方面 善于总结和提炼工作中的规律，并将其预见性地运用到新业务中去
善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生 将在联想的工作机会当作是自身发展的机遇，视公司的成败为己任，投入高度工作热情 永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找联想与其它优秀公司 之间的差距，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题 有能力了解不同问题间的联系，抓住问题之间的轻重缓急，逐个解决 了解公司战略上转向服务型企业的变革，以积极的心态并调整自己的行为去适应变革
待人坦诚，热诚帮助别人，为他人的成功创造条件 定期通报业务工作/部门/公司的重大消息，无论是好消息还是坏消息 在反映问题的同时，敢于提出自己的解决方案，哪怕这个方案还不完整 按照对事负责的态度公正地评价他人，而非过多考虑个人感情和私人关系 言行一致，自身提倡的行为一定身体力行，从不说一套做一套 公开表明自己的个人意见，尤其当自己的意见与领导的意见不符时 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损失或将损失减少到最小
在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管 制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递(内外部)客户对联想的产品和服务等方面 的意见 将(内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去
善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从市场环境、竞争对手、赢利 模式等经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本
部门：___________
部门 全员核心胜任能力
员工姓名
说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现， 3=经常表现，4=总是表现
了解谁是本职的客户，包括公司外部的 (代理商和终端客户) 和 公司内部的 将个人联系方式留给客户 及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案，并且不局限在8小时的工作时间 内 制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己方便 以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识
在与客户交往时，注重以礼待人的细节 用各种方式(调查，数据统计，客户拜访等)主动了解客户的需求，尤其是潜在的需求 自己解决不了或非本岗位职责的问题，会主动为客户寻求更有效的资源，直至问题解决 耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨 在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通 专业技术， 接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果 在团队中提倡鼓励他人积极反映工作中的问题及高绩效的行为 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80%的精力放在 20%的重点工作中去 在保证达成目标效果的前提下，注重费用预算控制，将有限的资源用在最重要的目标上，不断寻 找成本和目标效果的最佳平衡点，既避免家大业大，大手大脚，也防止陷入该投入时不投入的极 端 关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法和途径 制定务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的执行方案