第二章 电子商务基础知识
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论（第4版）课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术，实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化：互联网使得商务活动跨越国界，实现全球范围内的交易。
b. 实时性：互联网的快速传输特性，使得交易可以实时完成。
c. 个性化：互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性：互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化：互联网将商务活动整合为一个完整的流程，从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B（Business-to-Business）：企业向企业销售商品和服务。
c. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易。
d. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付：包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款：在商品送达时现金支付。
c. 银行转账：将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险：包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险：包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险：包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法：合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法：互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈：虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护：个人隐私信息是否会被滥用。
第2章电子商务基础知识
第3章电子商务基础知识第1节：电子商务基础知识一．判断题1．EDI主要应用于企业与消费者之间的零售业务。
2．电子商务是现代信息技术和商务两个子集的交集。
3．EDI主要应用于消费者与消费者之间的业务。
4．Intranet与互联网之间的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，外部人员不能进入。
5．电子商务的最基本特性为服务性，即提供买．卖交易的服务．手段的机会。
6．B to C电子商务是企业对消费者的电子商务，它是在企业与消费者之间进行二．单项选择题1．B2B表示（）。
A．企业与政府之间的电子商务B．企业与企业之间的电子商务C．企业与消费者之间的电子商务D．消费者与政府之间的电子商务2．B2G表示（）。
A．企业与政府之间的电子商务B．企业与企业之间的电子商务C．企业与消费者之间的电子商务D．消费者与政府之间的电子商务3．Web-EDI 正在逐步取代传统的（）。
A．EC B．VAN C．EDI D．INTERNET4．．根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有３种形式：（）。
A．EDI商务．Internet商务．Extranet商务B．B2C电子商务．B2B电子商务．B2G电子商务C．间接电子商务．直接电子商务D．EDI商务．Internet商务．Intranet商务5．EDI的核心是（）A．被处理业务数据格式的国际统一标准B．计算机系统之间的连接C．利用电信号传递信息D．强制执行6．（）是一个包含证书持有人．个人信息．公开密钥．证书序号有交期．发证单位的电子签名等内容的数字文件。
A．身份证B．企业认证C．数字证书D．认证中心7．（）是指通过银行卡或信用卡完成支付，使用该方式付款已经成为电子商务的主流A．送货上门付款B．汇款C．电子支付D．转帐支付8．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于：（）A．企业内部的电子商务B．企业对企业的电子商务C．企业对消费者的电子商务D．政府对企业的电子商务9．电子商务的最基本特性为（），即提供买卖．交易的服务．手段的机会。
电子商务复习资料
电子商务复习资料第一章：电子商务概论1、简述电子商务交易过程的三个阶段答：1、交易前：买卖双方和参加交易各方在签约前要做的一些准备活动，包括在各种商务网络上和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。
2、交易中：包括交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续等。
3、交易后：双方办完所有手续后到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程，包括买卖双方违约的索赔等问题。
2、简述电子商务产生与发展的基础。
答：1、计算机的广泛采用：为电子商务的应用提供基础。
2、信息网络的普及和成熟：Internet快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
3、电子支付逐渐流行（信用卡的普及应用）：信用卡等电子支付手段以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段。
4、电子安全交易协议的制定。
5、全社会的关注与支持（政府的支持与推动）：为电子商务发展提供了有利支持。
6、热衷于电子商务的人们。
3、简述电子商务中的四流。
答： 1、信息流：交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息的提供、报价单、支付能力等内容。
2、商流：是指用户在选定商品以后，提出购买清单，而商家对用户的购买行为进行确认和回复过程中的信息交换。
是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流：资金的转移过程，包括支付、转账等过程。
4、物流:因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动的过程。
4、简述电子商务的发展形势。
答：电子商务的迅猛发展表现在运作速度更快、业务交往个人化、通过网上购物及多方面用途：1、电子商务及其相关IT行业的出现和发展称为人类的一次新的革命。
2、电子商务不仅为传统企业的发展提供了良机，更使企业管理发生着革命性变化。
3、对全球经济产生了深远的影响，形成了一种主要通过互联网来进行的网络经济。
4、对人类的思维方式、工作方式和生活方式都将产生深刻的影响。
《电子商务基础》教案
《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章：电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章：电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章：电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章：电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章：电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章：电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章：电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章：电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章：电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章：电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章：电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节，从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理，到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略，再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望，全方位地介绍了电子商务的知识体系。
第二章 电子商务盈利模式《电子商务基础》PPT课件
11
2.3.2 B2B网站交易流程
企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），其是通过因特网、外联网、内联网或
者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，
也可能是在企业和其他企业间进行的。
交易流程如下：
④供应商在确认能够满足客户“采购订单”要求的情况 下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。
第二章 电子商务盈利 模式
2.1.1 电子商务盈利模式的概念
1 盈利模式的概念
盈利模式是企业的利润来源、产生过 程和产出形式。该模式关注的是“如 何或通过什么方式赚钱”。与营销模 式相比较，营销模式是为了把产品卖 出去，而盈利模式是为了把钱赚回来。
电子商务盈利模式 2 概念与分类
电子商务盈利模式是指实施电子商务 的企业如何利用网络获得收入和利润。 目前电子商务盈利模式有：
⑧支付网关向供应商发出交易成功的“转账通知”。
12
2.3.2 B2B网站交易流程
B2B 网 站 交 易 流 程 图
13
2.3.3 C2C网站交易流程
C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动 主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动，如信息搜索、社区交流等。
买家交易流程： C2C交易的第一步是搜索和浏览商品，第二步是联络卖家，第三步是出价和付
⑤虚拟社区 ⑥协作平台
⑤会员模式 ⑥社区模式
⑦第三方交易市场
⑦订阅模式
⑧信息中介等
⑧效用模式等
4
2.2 电子商务盈利模式分析
2.2.1 网站的盈利模式分析 2.2.2 不同类型电子商务的盈利模式分析 2.2.3 新型电子商务网站盈利模式
2024年电子商务基础知识
电子商务基础知识引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务作为一种新型的商业模式，已经深入到我们生活的方方面面。
电子商务不仅改变了人们的消费习惯，还为企业的经营模式带来了巨大的变革。
本文将介绍电子商务的基本概念、发展历程、主要模式以及其对社会经济的影响。
一、电子商务的基本概念电子商务，简称电商，是指在互联网、移动网络等通信技术的支持下，通过电子手段进行商业活动的一种新型商业模式。
它包括在线购物、在线支付、在线营销、在线客服等多个环节，涵盖了商品的生产、流通、销售等全过程。
二、电子商务的发展历程1.1991年，互联网正式向公众开放，电子商务开始萌芽。
2.1995年，亚马逊、eBay等电商平台相继成立，标志着电子商务进入快速发展阶段。
3.2003年，阿里巴巴成立，我国电子商务市场逐渐崛起。
4.2010年，移动互联网的普及，为电子商务带来了新的发展机遇。
5.2013年，我国政府提出“互联网+”行动计划，电子商务成为国家战略性新兴产业。
6.2019年，5G技术的商用，为电子商务的发展提供了更强大的技术支持。
三、电子商务的主要模式1.B2B（Business-to-Business）：企业与企业之间的电子商务，如阿里巴巴、慧聪网等。
2.B2C（Business-to-Consumer）：企业与消费者之间的电子商务，如京东、天猫、苏宁易购等。
3.C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者与消费者之间的电子商务，如淘宝、闲鱼等。
4.O2O（Online-to-Offline）：线上与线下结合的电子商务，如美团、滴滴出行等。
5.C2B（Consumer-to-Business）：消费者驱动的电子商务，如拼多多、网易严选等。
6.B2G（Business-to-Government）：企业与政府之间的电子商务，如政府采购平台等。
四、电子商务对社会经济的影响1.提高企业经营效率：电子商务通过简化交易流程、降低交易成本，提高企业的经营效率。
《电子商务基础》PPT课件
探讨数据库的安全性问题，如加密、权限控制等，以及数据库性 能优化方法。Fra bibliotek子商务安全技术
电子商务安全威胁
01
分析电子商务面临的主要安全威胁，如网络攻击、数据泄露等
。
电子商务安全技术
02
介绍保障电子商务安全的关键技术，如加密技术、防火墙技术
、入侵检测技术等。
电子商务安全策略与管理
03
探讨如何制定和执行有效的电子商务安全策略，包括安全审计
知识产权的概念和类型
电子商务中的知识产权问题
电子商务知识产权保护的法律制度
电子商务知识产权侵权的法律责任
电子商务中的隐私权保护
隐私权的概念和内容
电子商务隐私权保护的 法律制度
01
02
03
电子商务中的隐私权问 题
04
电子商务隐私权侵权的 法律责任
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范的内涵和 作用
《电子商务基础》 PPT课件
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与平台 • 电子商务支付与结算 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务法律法规与道德规范
目录
01
电子商务概述
电子商务的定义与发展
定义
电子商务是利用计算机技术、网 络技术和远程通信技术，实现整 个商务（买卖）过程中的电子化 、数字化和网络化。
如HTML、CSS、JavaScript等前端技术，以及 PHP、Java、Python等后端技术。
3
Web 2.0与社交媒体
介绍Web 2.0的特点，以及社交媒体在电子商务 中的应用。
数据库技术
数据库的基本概念
包括数据库管理系统（DBMS）、数据模型、SQL语言等。
电子商务基础与实务 第二章 电子商务技术基础
引例1
美的公司电子数据交换的应用
2009年11月4日，美的公司选择与供应链管理解决方案提供 商Sino Services合作成立电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）项目实施小组。2010年，美的EDI项目实施 小组先后接入伊莱克斯、北滘码头、中国出口信用保险公司 （中国信保）等业务合作伙伴的系统，数据交换由过去的人工 方式转变为完全自动化，极大地提升了工作效率。实施EDI方案 后，美的大大加快了业务处理速度，并且降低了人工处理方式 下的相关成本。那么，什么是EDI？EDI的工作过程是怎样的？ EDI主要应用于哪些领域呢？
第一节 电子数据交换技术
图2.6 物流参与单位应用电子数据交换的流程
第一节 电子数据交换技术
图2.5 商检中电子数据交换审签系统流程
第一节 电子数据交换技术
4．国际贸易中电子数据交换的应用
将电子数据交换应用到国际贸易中时，以计算机网络为依托， 通过电子数据交换中心，把与国际贸易有关的工厂、公司、海关、 运输公司、保险公司、银行联系起来，可以大大加速国际贸易的全 过程。
第一节 电子数据交换技术
启发思考：
1．中国海关电子数据交换通关系统需要哪些部门的支持 才能实现数据的自动交换？ 2．中国海关电子数据交换通关系统为用户提供了怎样的 便利服务？
第一节 电子数据交换技术
二、手工方式与电子数据交换方式的比较
手工条件下贸易单证的传递 方式
电子数据交换条件下贸易 单证的传递方式
第一节 电子数据交换技术
一、电子数据交换的发展概况
据统计，在20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要使用30份纸 面单证，而全世界每年做成的生意有上亿笔，这样所有的贸易活动就 会产生数十亿计的纸面文件。
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济代理实体
电子商务的功能
广告宣传 电子账户
咨询洽谈
网上订购 网上支付
服务传递
意见征询 交易管理
等各项功能
电子商务的特性
商务性 服务性 集成性
可扩展性
安全性 协调性。
电子商务的分类
一、按电子商务的交易对象划分 1．企业对消费者（B2C） 2. 企业对企业（B2B） 3. 企业对政府机构（B2G） 4. 消费者对政府机构（C2G） 5. 消费者对消费者（C2C） 及一些派生形式
电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，
通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品 和服务进行宣传、购买和结算。
社会组织对电子商务的定义
3、世界电子商务会议关于电子商务的概念
电子商务是指实现整个贸易活动的电子化 。
从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子
交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式 进行的任何形式的商业交易。
展商务活动——当企业将它的主要业务通
过企业内部网（Intranet）、外部网
（Extranet）以及Internet与企业的职员、
客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，
其中发生的各种经济活动就是电子商务。
社会组织对电子商务的定义
1、OECD关于电子商务概念的理解
经济合作与发展组织（OECD）的研究报告《电子商
务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电 子市场（EM）、交易事务和信息流、资金 流、物流等基本要素构成。
电子商务的概念模型
交易主体
商流 物流 交易事务 资金流 信息流
电子市场
电子商务的概念模型
在电子商务概念模型中，交易主体是指能够从事
电子商务活动的客观对象；电子市场是指EC实体
从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商 务活动参与者，利用各种通讯装置，通过网络连 接成一个统一的经济整体；交易事务是指EC实体 之间所从事的具体的商务活动的内容。
标准
商业服务的基础设施
安全、认证、电子支付、目录服务
报文和信息传播的基础设施
EDI、E-mail、HTTP 多媒体内容和网络出版的
文件 文件 安全 安全 网络 协议
网络 协议
基础设施
HTML、JAVA、WWW
网络基础设施
电信、有线电视、无线设施、Internet
电子商务的应用框架
供应商关系 管理 VRM
它们之间的差别主要表现在对于电子商务
系统和电子商务环境方面有着特定的要求
电子商务运作体系框架
电子商务的一般框架
电子商务的应用框架
电子商务的系统框架
电子商务的一般框架
电子商务应用
政 策 法 律 隐 私
供应链管理、视频点播、网上银行、 电子市场及电子广告、网上娱乐、有 偿信息服务、家庭购物
技术 标准 技术
HP公司提出电子商务、电子业务、电子
消费和电子化世界的概念 。
电子商务的定义
“商务”与“电子工具”
电子商务有广义与狭义之分 ；
电子商务中的“电子”不仅指Internet，还
包括其他各种电子工具 ；
电子商务可以从宏观与微观两个方面来考
察。
电子商务的定义
Electronic Commerce与Electronic Business
5．电子商务应用表达平台
6．电子商务的物流系统
7．安全保障环境
务的定义与统计》指出，电子商务是发生在开放网
络上的包含B2B、B2C的商业交易。
“ 电子商务”应包括两个方面：一是交易活动或形
式，二是能够使交易活动进行的通讯设施。
社会组织对电子商务的定义
2、全球信息基础设施委员会的表述
全球信息基础设施委员会（GIIC）在《电子商
务工作委员会报告草案》中对电子商务定义
可将电子商务应用系统分为资讯级、功能
级和企业级三个层次。
电子商务的系统框架
企业级的电子商务应用系统的一般框架 ：
电子商务的系统框架
电子商务系统的基本框架结构
电子商务的系统框架
（三） 电子商务系统框架组成
1．企业内部信息管理系统
2．电子商务基础平台
3．电子商务服务平台
4．电子商务应用系统
电子商务的本质
现代信息技术——电子商务的基础 大量掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实
务的复合型人才——电子商务的核心
商务活动——电子商务的目的
电子商务参与对象
1．企业——电子商务的最主要的推动者和收
益者
2．消费者——经济活动的不可缺少的重要一 环 3．政府——发挥什么作用 4. 中介机构——买卖双方间起桥梁作用的经
第二章
电子商务基础知识
学习要点及目标
了解电子商务的基本概念。
掌握电子商务的功能与性能。
掌握电子商务的分类。 理解电子商务运作体系框架。
本章内容
第一节 • 电子商务的概念 第二节 • 电子商务的功能与特性 第三节 • 电子商务的分类 第四节 • 电子商务运作体系框架
电子商务概念
通俗地说，所谓电子商务，就是在网上开
供应商 管理
软件应用集成平台 浏览器/服务 器ERP
B2B 电子市场
供应链 管理 SCM
客户关系 管理 CRM
电子商务的应用框架
电子商务应用架构体系结构图
电子商务的系统框架
（一）电子商务系统概述
电子商务系统一般是指企业电子商务应用
系统。
电子商务系统是企业为开展电子商务而构
建的，基于网络环境下运行的硬件和软件 系统的总称。
完全在网络上实现的电子商务。
电子商务的分类
四、按使用网络类型划分
１．基于EDI的电子商务
２．基于Internet的电子商务
３．基于Intranet的电子商务 ４．基于Extranet的电子商务
电子商务的分类
电子商务的分类
五、按交易地域范围划分
１．本地电子商务
２．远程国内电子商务
３．全球电子商务
EC侧重研究企业与消费者，企业与企业和企业与
政府之间的商务活动，
EB则将研究的范围扩展到第三产业领域，如旅游
电子商务、交通电子商务、房地产电子商务等领域，
甚至电子政务领域。
但从联合国和OECD提出的电子商务的概念看，
EC实际上可以涵盖EB所涵盖的所有内容。
电子商务的概念模型
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商
电子商务的分类
二、按交易过程划分 1．交易前电子商务 2. 交易中电子商务
3. 交易后电子商务
电子商务的分类
三、按商品交易过程完整程度划分 １．完全电子商务
完全电子商务指产品或服务的交易全过程
（信息流、物流和资金流）都在网络上实 现的电子商务。 ２．不完全电子商务
不完全电子商务指商品交易的全过程不能
从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技
术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、 电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子 公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。
企业组织对电子商务的定义
IBM公司的电子商务概念包括三个部分：
企业内部网（Intranet）、企业外部网 （Extranet）、电子商务；