市场营销管理PPT课件
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市场营销第二章市场营销管理哲学及贯彻ppt课件
市场营销观念 (Marketing Concept)
是一种以消费者为中心的经营思想。市场营销观念形成于20世纪50年代。 市场营销观念是指企业以消费者的需求为中心，以一定形式的产品（实体产品和无形产品）为载体，通过满足消费者的需求来达到自己的经营目的企业经营指导思想。换句话说，营销观念就是要尽全力使顾客的钱具有价值、质量和满意。 表现：顾客需要什么，我们就生产什么。 原因：买方市场已经逐步形成并稳定，消费 者消费欲望增强
持续改进产品质量强化产品特色
推销观念
顾客不会主动购买产品和足量消费
刺激诱导购买，推销是中心工作
强化推销力量，增加销量，开拓市场
以销定产
营销观念
只要满足顾客需要，企业就能成功
以顾客需要为中心满足需要实现利润
发现满足需要进行整合营销生产与经营顾客需要的产品
社会观念
满足顾客同时兼顾社会利益
正确处理欲望、利益、社会关系
8种不同需求下的市场营销管理任务
负需求(negative demand)——改变市场营销。 如：种牛痘、拔牙，雇主对不讲理的和嗜酒成性的雇员也感到是一种负需求。 无需求(no demand)——刺激市场营销。 如：农场主对一件新式农具可能无 动于衷 潜伏需求(latent demand)——开发市场营销。 如：人们对无害香烟、安全的 居住区、节油汽车的需求。
第二章 市场营销 管理哲学
本章内容: 市场营销 顾客让渡价值 价值链
第一节 市场营销哲学及其演进
一、市场营销管理 （一）市场营销管理的含义
（二）市场营销管理的任务 1、市场营销管理的基本任务： 市场营销管理的实质是需求管理（demand management）。 2、市场营销管理的具体任务： 市场营销管理的具体任务随着目标市场的不同需求状况而有所不同
市场营销ppt课件
06
数字营销趋势及实践
数字营销概念及优势
数字营销定义
通过数字渠道（如搜索引擎、社交媒体、电子邮件等）进行品牌推广、产品销售和客户关系管理的营销活动。
数字营销优势
覆盖广泛、定位精准、互动性强、成本效益高、数据可追踪和分析等。
数字营销策略制定与实施
目标市场分析
了解目标客户群体特征、需求和偏好，为营销策略制定提 供依据。
数据驱动营销效果评估
数据收集与整理
通过网站分析工具、社交媒体平 台等收集营销活动相关数据，并
进行整理和分析。
关键指标分析
关注关键指标如点击率、转化率、 曝光量等，评估营销活动效果和投 资回报率（ROI）。
数据驱动优化
根据数据分析结果，调整营销策略 和活动执行方式，以提高营销效果 和降低成本。
07
04
营销组合策略制定与实施
产品策略：创新与满足需求
产品创新
通过研发新技术、新材料、新工艺，创造全新产 品满足消费者需求。
品质保证
建立完善的质量控制体系，确保产品质量可靠， 提升消费者满意度。
拓展产品线
针对消费者不同需求，开发多种规格、型号的产 品，满足市场多样化需求。
定制化服务
提供个性化定制服务，满足消费者特殊需求，提 升产品附加值。
案例分析与讨论
成功案例分享与启示
案例一
某快消品公司通过精准定 位和市场推广，实现了销 售额的大幅增长。
案例二
一家互联网公司通过创新 的产品和独特的营销策略 ，快速占领了市场份额。
启示
成功的市场营销需要深入 了解目标受众，制定有针 对性的策略，并注重执行 和持续优化。
失败案例剖析与教训
案例一
某餐饮企业因盲目扩张和定位不 清，导致资金链断裂，最终破产
市场营销管理STP.pptx
人口因素——年龄、家庭、性别、收入、 职业、文化程度、民族、宗教等
地理因素——位置、气候、人口密度、城 乡等
心理因素——生活方式、态度、购买动机 等
经济因素——个人及家庭收入水平、支付 方式等
【案例】 宝洁公司的市场细分
汰渍： 强效、全能、家庭型 快乐： 无味、适用于各种水温 博德： 粉状添加柔顺剂 素罗： 添加柔顺剂、液态洗衣剂 埃拉： 添加特殊去污制剂 德洗： 强去污、价格低廉 奥克雪：添加漂白剂 醉肤特：只含天然清洁剂 象牙雪：天然、高纯度、中性、易清洗 碧浪： 面对西班牙语系消费者、高效 甘原： 加酶、清香
以用七个“F”来描述：
2
新鲜（Fresh）：食品新鲜/环境清洁
1
饱（Filling）：物美价廉/合理营养搭配 1
快（Fast）：减少排队时间
2
பைடு நூலகம்
油炸（Fried）：迎合美国人喜好油炸食品的习惯 3
家庭式（Family）：满足及家庭式就餐氛围
浪尚漫的感/典（雅Fa的nt装as修y），：满对足店人铺们进就行餐现之代余的的/情怀感古享的受/时4
Promotion
一、产品与产品整体概念 1 产品 营销学上的产品指的是通过交换而满
足人们需要及欲望的各种因素和手段。
2 产品整体概念的五个层次
潜在产品 延伸产品
期望产品
形式产品 核心产品
【案例】 麦当劳提供的整体产品
世界快餐的“航空母舰”麦当劳成功的秘诀在于它
提供的产品具有整体概念。其产品整体概念概括起来可
福特主义（Fordism）：采用自动化设备，进行精确
分工，统一水平标准、节省时间、降低成本，保证 人们在世界任何地方吃到的麦当劳都是同一口味 4
市场营销学PPT(完整版)
•市场营销概述•市场环境分析•目标市场战略目录•产品策略•价格策略•分销渠道策略•促销策略•营销计划、执行与控制010405060302市场营销定义与重要性市场营销观念演变产品观念市场营销观念致力于提高产品质量，忽视市场需求以顾客为中心，满足消费者需求生产观念推销观念社会营销观念重生产轻销售，以产定销强调推销与促销，以销售为中心兼顾企业、消费者和社会三方利益生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求030201购买决策过程问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为影响消费者行为的因素文化、社会、个人和心理因素宏观环境分析01020304政治法律环境经济环境社会文化环境科技环境评估企业的资源、能力和核心竞争力，企业内部环境识别主要竞争对手，分析其产品、价格、渠道和促销策略，为制定差异化竞争者分析供应商的数量、质量和价格等因素，了解供应链的稳定性和成本控制能力。
供应商营销中介深入了解目标顾客的需求、购买行为和决策过程，为市场细分和定位提供顾客0201030405微观环境分析行业结构分析市场竞争格局竞争对手分析竞争趋势预测竞争态势分析市场细分原理与方法市场细分的原理市场细分的概念基于消费者需求的差异性、相似性、可衡量性、可进入性和盈利性。
市场细分的方法目标市场选择策略无差异市场营销策略差异性市场营销策略集中性市场营销策略产品定位策略产品定位的概念01产品定位的方法02产品定位的步骤03产品整体概念及层次划分产品整体概念产品层次划分产品组合策略产品组合的概念产品组合策略类型产品组合的优化与调整新产品开发策略新产品开发的重要性新产品开发流程新产品开发策略类型新产品开发的风险管理成本市场需求成本导向定价法以成本为基础，加上一定的利润来确定价格。
需求导向定价法根据市场需求和消费者购买力来确定价格。
竞争导向定价法根据竞争对手的定价策略和市场份额来确定价格。
低价策略高价策略通过提高价格来塑造品牌形象，获取更高利润。
市场营销课件ppt课件
成本导向定价 竞争导向定价 顾客导向定价 组合定价策略
促销组合：广告、促销、公 共关系、销售促进等
促销目标：增加销量、提高 市场份额
促销预算：根据目标、市场、 竞争等因素制定预算
促销效果评估：对促销活动的 效果进行评估，以便进行调整
和改进
直接渠道：产品 直接销售给消费 者
分销商：通过中 间商销售产品
消费者需求分析 消费者态度分析
消费者购买行为分析 消费者决策过程分析
PART FIVE
定义：目标市场是企业在市场细分后，准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几 个细分市场
选择：选择目标市场是企业的一项重要战略决策，需要评估不同细分市场的吸引力，并 考虑企业的资源和能力
进入目标市场的时机：通常选择有利的进入时机，如市场空白、竞争者减少或需求增长 等
定义：品牌传播策 略是指企业通过各 种渠道和方式，向 消费者传递品牌信 息、价值观和理念， 以增强品牌知名度 和美誉度。
目的：提高品牌 知名度、美誉度 和忠诚度。
传播渠道：广告、 公关、促销、数 字营销等。
策略制定：基于 目标受众、竞争 对手和市场环境 等因素，制定相 应的品牌传播策 略。
品牌定位：明确品牌的核心价值和市场定位 品牌传播：通过多元化的渠道进行品牌宣传和推广 品牌危机管理：建立危机应对机制，及时处理危机事件 品牌延伸：拓展品牌线，开发新产品并推广至新市场
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
市场营销概述
市场营销策略
市场调研与分 析
目标市场与细 分
品牌建设与管 理
PART ONE
PART TWO
市场营销ppt课件
市场营销团队建设与管理
01
02
03
04
组建高效团队
选拔具备市场营销专业知 识和实践经验的人才，组 建高效、专业的市场营销 团队。
明确团队职责
明确团队成员的职责分工 ，确保各项工作得以顺利 进行。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，促 进团队成员之间的信息交 流与合作，提高工作效率 。
激励与考核
制定合理的激励与考核制 度，激发团队成员的工作 积极性和创造力，提高团 队整体绩效。
消费者购买行为分析
研究消费者的购买决策过程、购买频率、购买偏好等。
消费者需求特点
分析消费者对产品功能、品质、价格、服务等方面的需求特点。
市场竞争分析
01
02
03
竞争对手识别
确定主要竞争对手，包括 直接竞争对手和间接竞争 对手。
竞争策略分析
研究竞争对手的产品策略 、价格策略、渠道策略、 促销策略等。
策略提供依据。
A 确定市场营销目标
明确企业市场营销的长期和短期目 标，以及实现这些目标所需的策略
和行动计划。
B
C
D
执行营销计划
组织企业资源，实施营销计划，确保各项 营销活动得以顺利开展并取得预期效果。
制定营销计划
根据市场环境分析结果，制定具体的营销 计划，包括产品策略、价格策略、渠道策 略和促销策略等。
竞争优劣势评估
分析自身与竞争对手在市 场份额、品牌知名度、技 术实力等方面的优劣势。
市场趋势预测
行业发展趋势
分析所在行业的发展阶段、市 场规模、增长速度等趋势。
技术创新趋势
关注新技术、新工艺对市场的 影响，预测未来技术发展趋势 。
消费者需求变化趋势
市场管理ppt课件
精品课件
科特勒：市场需求状况及其对策
• 充分需求——供需水平和时间与预 期基本一致
–关注变化和竞争，经常测量顾客满意度并 设法保持
• 负需求——绝大多数人不喜欢、甚至花 费一定代价回避
–分析原因，重新设计产品，降低价格和更积极促销 的营销方案，改变市场信念和态度
精品课件
• 无需求——目标市场对组织的产品毫无 兴趣或漠不关心的需求状况
–分析衰退原因，改变产品开辟新目标市场，或用促 销刺激需求，扭转下降趋势
• 不规则需求——市场需求在不同季节、 日期或钟点呈现很大波动
–用定价、排队论等改变需求的时间模式，协调供需
• 有害需求——对有害物品或服务的需求
–要“反市场营销”，宣传危害，劝说消费者放弃
精品课件
亨特：描述与规范
• 从“现在如何”与“应该怎样”这两个 方面来考察：• 潜在需求——现有产品或劳务尚不能满 足市场、隐而不现的需求状况
–研究市场和开发新产品，有效满足需求
• 过量需求——需求超过现有组织能 够和愿意供给的水平
–实施“低营销”：提高价格、合理分销产 品、减少服务和促销
精品课件
• 下降需求——对产品的需求呈下降趋势
精品课件
推销和营销对比图
精品课件
三、社会长远利益为中心
• 社会营销观念——确定目标市场的需要、 欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客 满意，同时维护和增进顾客及社会福利。
• 对市场营销观念作了修改：
–顾客为中心，增进安全感和社会整体利益 –利润是顾客满意的结果、而不是摆在首位
–最重要的事是为谁干
精品课件
–品牌竞争:相同顾客、类似产品、相似价格 –行业竞争:相同顾客、类似产品 –形式竞争:相同顾客、类似服务 –一般竞争:相同顾客
科特勒：市场需求状况及其对策
• 充分需求——供需水平和时间与预 期基本一致
–关注变化和竞争，经常测量顾客满意度并 设法保持
• 负需求——绝大多数人不喜欢、甚至花 费一定代价回避
–分析原因，重新设计产品，降低价格和更积极促销 的营销方案，改变市场信念和态度
精品课件
• 无需求——目标市场对组织的产品毫无 兴趣或漠不关心的需求状况
–分析衰退原因，改变产品开辟新目标市场，或用促 销刺激需求，扭转下降趋势
• 不规则需求——市场需求在不同季节、 日期或钟点呈现很大波动
–用定价、排队论等改变需求的时间模式，协调供需
• 有害需求——对有害物品或服务的需求
–要“反市场营销”，宣传危害，劝说消费者放弃
精品课件
亨特：描述与规范
• 从“现在如何”与“应该怎样”这两个 方面来考察：• 潜在需求——现有产品或劳务尚不能满 足市场、隐而不现的需求状况
–研究市场和开发新产品，有效满足需求
• 过量需求——需求超过现有组织能 够和愿意供给的水平
–实施“低营销”：提高价格、合理分销产 品、减少服务和促销
精品课件
• 下降需求——对产品的需求呈下降趋势
精品课件
推销和营销对比图
精品课件
三、社会长远利益为中心
• 社会营销观念——确定目标市场的需要、 欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客 满意，同时维护和增进顾客及社会福利。
• 对市场营销观念作了修改：
–顾客为中心，增进安全感和社会整体利益 –利润是顾客满意的结果、而不是摆在首位
–最重要的事是为谁干
精品课件
–品牌竞争:相同顾客、类似产品、相似价格 –行业竞争:相同顾客、类似产品 –形式竞争:相同顾客、类似服务 –一般竞争:相同顾客
市场营销管理(PPT-99页)
低销售
按每一顾客计算 的高成本
亏损 创新者 极少
营销 目标
创造产品知名 度和试用
销售快速上升 按每一顾客计算
的平均成本 利润上升 早期采用者 逐渐增加
最大限度地占有 市场份额
销售高峰 按每一顾客计算
的低成本 高利润 中间多数 数量稳定开始衰退
保卫市场份额 获取最大利润
销售衰退
按每一顾客计算 的低成本
• 创业小组
• 任务小组 • 个人
全职 人员
• 新产品小组 • 方向委员会 • 个人
• 产品经理 • 品牌经理 • 新产品部门/群
• 新产品筛选 委员会
• 产品评价委员会 • 产品计划委员会
永久 组织
非全职 人员
目录
一、什么营销 二、营销价值观 三、营销战略 四、营销组织 五、营销政策 六、营销人员管理 七、营销业务技能 八。营销危机处理
营销组织不仅仅是机构设立的问题
营销组织
营销组织 机构设置
营销工 作流程
营销部门 与其他部 门的关系
营销岗位 职责权利 相互关系
产品范 围简单
销售组织设计
顾客需 求不同
市场导向 的设计
产品或市场 导向的设计
地区导向 的设计
产品导向 的设计
顾客需 求相似
产品范 围复杂
销售组织设计：新、旧产品管理
临时 组织
生态影响研究 广告和促销的法律限制研究 社会价值和政策研究 产品调研 新产品的接受和潜量 竞争产品研究 现行产品测试 包装研究棗设计或实体特征 销售和市场研究 市场潜量的衡量 市场份额的确认 市场特征的确认 销售分析 建立销售配额和销售地区 分销渠道研究 试销市场，商店审计 消费者固定样本调查工作 推销员调查研究 赠奖、折价卷、免费样品、优惠等促销活动研究
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营销机构的各种组织形式
产品和品牌管理设置的营销机构
市场营销经理
调研
广告
行政
人事
产品1
产品2
产品3
计划
推销
服务
2021/3/7
CHENLI
6
市场营销管理---营销组织
营销机构的各种组织形式
市场管理组织
市场营销经理
调研
广告
行政
人事
市场1
市场2
市场3
计划
推销
服务
2021/3/7
CHENLI
7
市场营销管理---营销组织
2021/3/7
CHENLI
13
市场营销管理---营销控制
三、效率控制
广告效率 l 每一种媒体类型、每一个媒介工具触及每千人的广告成本 l 注意、看到/联想和阅读印刷广告的人在其受众中所占的百分比 l 消费者对于广告内容和有效性的意见 l 对于产品态度的事前后衡量 l 有广告所激发的询问次数 l 每次调查的成本
CHENLI
12
市场营销管理---营销控制
三、效率控制
销售队伍效率 l 每个销售人员平均每天进行销售访问的次数 l 每次销售人员访问平均所需要的时间 l 每次销售人员访问的平均收入 l 每次销售人员访问的平均成本 l 每次销售人访问的招待费 l 每一期新的顾客数目 l 每一期丧失的顾客数目 l 销售队伍成本占总成本的百分比
营销机构的各种组织形式
产品管理与市场组织
市场经理
男式服装 女式服装 家庭装饰 工业市场
产 人造丝 品 尼龙 经 理 醋酸纤维
涤纶
2021/3/7
CHENLI
8
市场营销管理---营销组织的设计
一、市场营销组织设计
1、分析组织环境 2、确定组织内部活动 3、建立组织职位 4、设计组织机构 5、配备组织人员 6、组织评价与调整
2021/3/7
CHENLI
2
市场营销管理---营销组织
营销部门的演进
阶段1：简单销售部门 阶段2：销售部门兼有营销功能 阶段3：独立的营销部门 阶段4：现代营销部门 阶段5：有效营销公司 阶段6：以过程和结果为基础的公 司
2021/3/7
CHENLI
3
市场营销管理---营销组织
营销机构的各种组织形式
– 市场份额分析 – 营销费用－销售额分 析 – 财务分析
顾客满意度追踪
2021/3/7
CHENLI
11
市场营销管理---营销控制
二、盈利能力控制
营销盈利率分析的方法： 确定功能性费用 将功能性费用分配给各个营销实体 为每个营销渠道编制一张损益表 决定最佳改正行动 直接成本与全部成本
2021/3/7
市场营销管理
市场营销组织 市场营销组织设计 市场营销控制
2021/3/7
CHENLI
1
市场营销管理---营销组织
营销组织概念
市场营销组织是指企业内部涉及营销活动的各 个职位的安排、组合及其组织结构模式
公司经常需要重组它们的业务和营销，以便适应业务 市场上的重大变化
市场全球化 政策管制的解除 电脑技术和电讯的进步 市场逐渐细分 。。。。。
营销审计的构成内容 l 营销环境审计 l 营销战略审计 l 营销组织审计 l 营销制度审计 l 营销生产率审计 l 营销功能审计
2021/3/7
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
CHENLI
16
按功能设置的营销机构
市场营销经理
产市产
品场品
推
服调设
销
务研计
行人
广
政事
告
管管
理理
2021/3/7
CHENLI
4
市场营销管理---营销组织
营销机构的各种组织形式
按照地理区域设置的营销机构
市场营销经理
调研 地区1
广告
行政
地区2
人事 地区3
计划
推销
服务
2021/3/7
CHENLI
5
市场营销管理---营销组织
一、年度计划控制
l 年度计划控制的中心是目标管 理，包括4个步骤：
– 管理当局必须在年度计划中建立
月份或者季度目标，作为水准基点。
– 管理当局必须监视在市场上的执 行成绩。
– 管理当局必须对任何严重的偏离 行为的原因作出判断。
•管理当局必须采取改正行动，以便弥 合其目标和执行实绩之间的缺。
•年度计划控制的内容 销售分析
2021/3/7
CHENLI
9
市场营销管理---营销组织的设计
二、营销执行
营销执行是将营销计划转化为行动和任务的部署过程。
影响有效实施营销计划方案因素：
发现和诊断一个问题的技能。 对公司存在问题的层次作出评估的技能 执行计划的技能 评价执行结果的技能
2021/3/7
CHENLI
10
市场营销管理---营销控制
2021/3/7
CHENLI
14
市场营销管理---营销控制
三、效率控制
促销效率 l 有待销售所占的百分比 l 每一美元的销售额中所占包含的商品陈列成本 l 赠券的回收率 l 一次示范表演所引起的询问次数 分销效率
2021/3/7
CHENLI
15
市场营销管理---营销控制
四、战略控制
营销效益等级评核 l 顾客哲学 l 整合营销组织 l 足够的营销信息 l 战略导向 l 工作效率
产品和品牌管理设置的营销机构
市场营销经理
调研
广告
行政
人事
产品1
产品2
产品3
计划
推销
服务
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市场营销管理---营销组织
营销机构的各种组织形式
市场管理组织
市场营销经理
调研
广告
行政
人事
市场1
市场2
市场3
计划
推销
服务
2021/3/7
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市场营销管理---营销组织
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市场营销管理---营销控制
三、效率控制
广告效率 l 每一种媒体类型、每一个媒介工具触及每千人的广告成本 l 注意、看到/联想和阅读印刷广告的人在其受众中所占的百分比 l 消费者对于广告内容和有效性的意见 l 对于产品态度的事前后衡量 l 有广告所激发的询问次数 l 每次调查的成本
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市场营销管理---营销控制
三、效率控制
销售队伍效率 l 每个销售人员平均每天进行销售访问的次数 l 每次销售人员访问平均所需要的时间 l 每次销售人员访问的平均收入 l 每次销售人员访问的平均成本 l 每次销售人访问的招待费 l 每一期新的顾客数目 l 每一期丧失的顾客数目 l 销售队伍成本占总成本的百分比
营销机构的各种组织形式
产品管理与市场组织
市场经理
男式服装 女式服装 家庭装饰 工业市场
产 人造丝 品 尼龙 经 理 醋酸纤维
涤纶
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市场营销管理---营销组织的设计
一、市场营销组织设计
1、分析组织环境 2、确定组织内部活动 3、建立组织职位 4、设计组织机构 5、配备组织人员 6、组织评价与调整
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2
市场营销管理---营销组织
营销部门的演进
阶段1：简单销售部门 阶段2：销售部门兼有营销功能 阶段3：独立的营销部门 阶段4：现代营销部门 阶段5：有效营销公司 阶段6：以过程和结果为基础的公 司
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市场营销管理---营销组织
营销机构的各种组织形式
– 市场份额分析 – 营销费用－销售额分 析 – 财务分析
顾客满意度追踪
2021/3/7
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市场营销管理---营销控制
二、盈利能力控制
营销盈利率分析的方法： 确定功能性费用 将功能性费用分配给各个营销实体 为每个营销渠道编制一张损益表 决定最佳改正行动 直接成本与全部成本
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市场营销管理
市场营销组织 市场营销组织设计 市场营销控制
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CHENLI
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市场营销管理---营销组织
营销组织概念
市场营销组织是指企业内部涉及营销活动的各 个职位的安排、组合及其组织结构模式
公司经常需要重组它们的业务和营销，以便适应业务 市场上的重大变化
市场全球化 政策管制的解除 电脑技术和电讯的进步 市场逐渐细分 。。。。。
营销审计的构成内容 l 营销环境审计 l 营销战略审计 l 营销组织审计 l 营销制度审计 l 营销生产率审计 l 营销功能审计
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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按功能设置的营销机构
市场营销经理
产市产
品场品
推
服调设
销
务研计
行人
广
政事
告
管管
理理
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市场营销管理---营销组织
营销机构的各种组织形式
按照地理区域设置的营销机构
市场营销经理
调研 地区1
广告
行政
地区2
人事 地区3
计划
推销
服务
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市场营销管理---营销组织
一、年度计划控制
l 年度计划控制的中心是目标管 理，包括4个步骤：
– 管理当局必须在年度计划中建立
月份或者季度目标，作为水准基点。
– 管理当局必须监视在市场上的执 行成绩。
– 管理当局必须对任何严重的偏离 行为的原因作出判断。
•管理当局必须采取改正行动，以便弥 合其目标和执行实绩之间的缺。
•年度计划控制的内容 销售分析
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市场营销管理---营销组织的设计
二、营销执行
营销执行是将营销计划转化为行动和任务的部署过程。
影响有效实施营销计划方案因素：
发现和诊断一个问题的技能。 对公司存在问题的层次作出评估的技能 执行计划的技能 评价执行结果的技能
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市场营销管理---营销控制
2021/3/7
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市场营销管理---营销控制
三、效率控制
促销效率 l 有待销售所占的百分比 l 每一美元的销售额中所占包含的商品陈列成本 l 赠券的回收率 l 一次示范表演所引起的询问次数 分销效率
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市场营销管理---营销控制
四、战略控制
营销效益等级评核 l 顾客哲学 l 整合营销组织 l 足够的营销信息 l 战略导向 l 工作效率