基层主管的角色与技巧PPT
10
角色认知
11
同事 下属
Hale Waihona Puke 子女舞伴 棋友上司
人在社会中的角色
客人
同学 朋友
夫妻
领居 父母
12
13
基层主管面临的挑战
基层主管受到来自各个方面的挑战：员工 （ Employee ） 、 公 司 （ Company ） 、 顾 客 （Customer）和社会团体（Community）。这四 个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为 “EC3”，用公式表示如下：
启示：
1、摆脱狗鱼综合症的关键在于让其意识到环境和条 件已经发生了实质性的变化
2、要用积极的心态去对待事情 3、在外界环境非常恶劣时，狗鱼综合症有一定的趋
利避害的作用
33
游戏：精神的力量
双手交叉，伸出食指，两指之间保持1-2寸 的距离
两只眼睛看着手指，排除杂念 设想有一根橡皮筋缠在两根手指之间，正
基层主管的角色与技巧
孙海宏
1
故事：佛
人的一生有很多东西不能选择 因为不能选择，很多人总是在抱怨 他们说得最多的是：“如果……” 不能选择，再多的如果也是空谈 不如专注于我们拥有的资源，看看如何创
造性地利用我们拥有的资源
2
试一试
3
问题
从这个游戏中你学到了什么？ 为什么开始时你认为不可能？（为什么有些人虽
挑战（Challenge）= 职工×公司×顾客×社会团 体
用一个数学公式表示就是： CH=EC3
14
公公司司 基层管理者
基层管理者
员员工 工
社社团 团
顾顾客客
15
16
主管
主管是指拥有一定部属的人 主管是对部门绩效负责的人 主管不是主官
17
主管是拥有一定部属的人
18
没有无能的团队，只有 无能的主管—主管应对 团队绩效负责！
22
主管的基本类型
生产技术型-------精通业务 盲目执行型-------浓厚的计划经济时期特点 大撒把型----------追求”无为而治” 劳动模范型-------踏踏实实、勤勤恳恳 哥们义气型-------有凝聚力
角色认知 它是一种能力 正确规范自己的言行 管理岗位的第一步
23
25
角色转换二
好人经理
职业经理
26
好人经理（好好先生）的表现
关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见
27
好人经理（好好先生）的团队表现
解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目 标； ◇具有影响力：能使自己的想法和建议被上司接受； ◇既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自 己对现场事件的直觉； ◇具有积极的心态： ◇对自己进行正确的定位： ◇对部门的绩效负责：
29
积极的心态才有积极的人生
埋怨是什么？
是痛苦的根源 是失败的根基 是无能的表现
然不知道方法，却坚持是可能的？） 掌握我们人生的最大力量是什么？你了解自己吗？
你知道自己拥有多少资源？你知道如何更好地运 用它们吗？ 有些人知道方法，却不小心撕坏了，这说明什么？ 这个游戏所反映的核心是什么？
4
核心
很多看起来是不可能的事情，其实是可能 的。关键是：
突破自己的思维 对自己的资源有足够的了解 掌握使奇迹发生的知识 能够运用这些知识
30
游戏：狗鱼综合症
故事
狗鱼 大象 跳蚤爬行
31
狗鱼综合症的特点
对差别视而不见 自以为无所不知 滥用经验 墨守成规 拒绝考虑其他可能性 缺乏在压力下采取行动的能力 缺乏自信
32
问题
1、在你认识的人中，是否有人曾表现出狗鱼综合症 2、我们怎样帮助他人（或自己）摆脱狗鱼综合症？ 3、狗鱼综合症在何种情况下是有用的？
对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看 不起
平庸者众 工作以外的人际话题多 你好我好大家都好 有令不行 不好管，“鸟人”太多
28
有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征： ◇具有处理有关人的问题的技能：能理解人，能与人
进行有效的沟通，能与人合作； ◇具有概念方面的技能：能理解组织的整体结构，理
角色转换一
业务型经理
精英型经理
24
业务型经理人的表现
只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度
19
主管不是主官
主管
引导别人把事情 做好
主官
凭权威发号施令 “官大学问大” 不知自己是谁
20
主官的表现
简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术
21
你是由于什么原因升为主管的？
学历高、资格老？ 较高的技术水平？ 良好的人际关系？ 某次立功？ 某人的提拔？
升任主管的原因不能保证胜任主管的职 务和工作：主管必须具备一定的特征
偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏
了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，
要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他
汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以
前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人
没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不
知所措。
9
基层主管的角色
基层主管的特征 基层主管的角色 基层主管的基本功能 基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力
握必要的知识和运用知识的技巧。
8
引例：李莉的难题
李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。
上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分
时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作
程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分
工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利
了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时
又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭；
5
游戏：你看到了多少方格?
最初,你可能看 到了自己作为 主管潜力的一 小部分.通过努 力、培训、坚 持不懈和一点 小小的帮助， 你会充分发挥 你的潜能！
6
为什么要进行管理 培训？
7
本讲主要内容
★ 基层主管的角色 ★ 基层管理的五大功能 ★ 基层主管的几种主要管理技能
------通过这些内容的学习，了解你自己，掌
角色认知
11
同事 下属
Hale Waihona Puke 子女舞伴 棋友上司
人在社会中的角色
客人
同学 朋友
夫妻
领居 父母
12
13
基层主管面临的挑战
基层主管受到来自各个方面的挑战：员工 （ Employee ） 、 公 司 （ Company ） 、 顾 客 （Customer）和社会团体（Community）。这四 个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为 “EC3”，用公式表示如下：
启示：
1、摆脱狗鱼综合症的关键在于让其意识到环境和条 件已经发生了实质性的变化
2、要用积极的心态去对待事情 3、在外界环境非常恶劣时，狗鱼综合症有一定的趋
利避害的作用
33
游戏：精神的力量
双手交叉，伸出食指，两指之间保持1-2寸 的距离
两只眼睛看着手指，排除杂念 设想有一根橡皮筋缠在两根手指之间，正
基层主管的角色与技巧
孙海宏
1
故事：佛
人的一生有很多东西不能选择 因为不能选择，很多人总是在抱怨 他们说得最多的是：“如果……” 不能选择，再多的如果也是空谈 不如专注于我们拥有的资源，看看如何创
造性地利用我们拥有的资源
2
试一试
3
问题
从这个游戏中你学到了什么？ 为什么开始时你认为不可能？（为什么有些人虽
挑战（Challenge）= 职工×公司×顾客×社会团 体
用一个数学公式表示就是： CH=EC3
14
公公司司 基层管理者
基层管理者
员员工 工
社社团 团
顾顾客客
15
16
主管
主管是指拥有一定部属的人 主管是对部门绩效负责的人 主管不是主官
17
主管是拥有一定部属的人
18
没有无能的团队，只有 无能的主管—主管应对 团队绩效负责！
22
主管的基本类型
生产技术型-------精通业务 盲目执行型-------浓厚的计划经济时期特点 大撒把型----------追求”无为而治” 劳动模范型-------踏踏实实、勤勤恳恳 哥们义气型-------有凝聚力
角色认知 它是一种能力 正确规范自己的言行 管理岗位的第一步
23
25
角色转换二
好人经理
职业经理
26
好人经理（好好先生）的表现
关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见
27
好人经理（好好先生）的团队表现
解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目 标； ◇具有影响力：能使自己的想法和建议被上司接受； ◇既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自 己对现场事件的直觉； ◇具有积极的心态： ◇对自己进行正确的定位： ◇对部门的绩效负责：
29
积极的心态才有积极的人生
埋怨是什么？
是痛苦的根源 是失败的根基 是无能的表现
然不知道方法，却坚持是可能的？） 掌握我们人生的最大力量是什么？你了解自己吗？
你知道自己拥有多少资源？你知道如何更好地运 用它们吗？ 有些人知道方法，却不小心撕坏了，这说明什么？ 这个游戏所反映的核心是什么？
4
核心
很多看起来是不可能的事情，其实是可能 的。关键是：
突破自己的思维 对自己的资源有足够的了解 掌握使奇迹发生的知识 能够运用这些知识
30
游戏：狗鱼综合症
故事
狗鱼 大象 跳蚤爬行
31
狗鱼综合症的特点
对差别视而不见 自以为无所不知 滥用经验 墨守成规 拒绝考虑其他可能性 缺乏在压力下采取行动的能力 缺乏自信
32
问题
1、在你认识的人中，是否有人曾表现出狗鱼综合症 2、我们怎样帮助他人（或自己）摆脱狗鱼综合症？ 3、狗鱼综合症在何种情况下是有用的？
对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看 不起
平庸者众 工作以外的人际话题多 你好我好大家都好 有令不行 不好管，“鸟人”太多
28
有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征： ◇具有处理有关人的问题的技能：能理解人，能与人
进行有效的沟通，能与人合作； ◇具有概念方面的技能：能理解组织的整体结构，理
角色转换一
业务型经理
精英型经理
24
业务型经理人的表现
只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度
19
主管不是主官
主管
引导别人把事情 做好
主官
凭权威发号施令 “官大学问大” 不知自己是谁
20
主官的表现
简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术
21
你是由于什么原因升为主管的？
学历高、资格老？ 较高的技术水平？ 良好的人际关系？ 某次立功？ 某人的提拔？
升任主管的原因不能保证胜任主管的职 务和工作：主管必须具备一定的特征
偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏
了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，
要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他
汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以
前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人
没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不
知所措。
9
基层主管的角色
基层主管的特征 基层主管的角色 基层主管的基本功能 基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力
握必要的知识和运用知识的技巧。
8
引例：李莉的难题
李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。
上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分
时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作
程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分
工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利
了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时
又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭；
5
游戏：你看到了多少方格?
最初,你可能看 到了自己作为 主管潜力的一 小部分.通过努 力、培训、坚 持不懈和一点 小小的帮助， 你会充分发挥 你的潜能！
6
为什么要进行管理 培训？
7
本讲主要内容
★ 基层主管的角色 ★ 基层管理的五大功能 ★ 基层主管的几种主要管理技能
------通过这些内容的学习，了解你自己，掌
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2、《主管的职责与角色》-讲义
◆克服人性的弱点,大胆去尝试管理
54
组长之责任
法
◆学习,借鉴,观摩,照做,灵感,幻想都 是你走向成功的秘诀!
◆个人SWOT分析(强势、弱势、机 会、威胁）
◆学会舒解压力，将压力转为动力。
55
组长之责任
环
●持续精进“5S”工作,让车间面貌焕然一新
让大家有一个良好的工作环境, 乐于在此工作 ●由ISO--9000逐渐向FGMP、HACCP认证 取得上不断改善 ●车间是我新买的三室一厅，装修好她是家 庭成员每个人的责任
60
如何领导
拙劣的领导方式
时时刻刻不忘提醒部属：“搞清楚，谁才是老板？！” 以铁碗统治来管理部属 选定一套固定的管理模式，然后就以不变应万变 官架十足，动则搬出“乌纱帽”来胁迫部属就范 只要能跟上级交差，把部属逼得跳楼也无所谓 另一种极端：为了让部属的日子好过些，工作的品 质打点折扣并无大碍
◆每个动作均需制定标准化、规 范化、制度化 ◆只有这样才能使各项工作转变 为习惯化 ◆灵活换产的方式和方法
53
组长之责任 法
◆新人上岗教育训练的快速,简洁方法 ◆合理化改善提案的提报和实施
◆消除安全、品质的隐患和不良作业习惯
◆各级主管应重视各种各样的教育训练
◆管理方法运用的好,会收到意想不到的效果
43
组长之责任
人
一.追求目标
●人力精实 ●组织扁平化 ●一人多能 ●团队精神
44
组长之责任
人
二.自我衡量
●能力
●智慧 ●境界
45
组长之责任
人
三.观念更新
●不要为失败找借口，要为成功找方法 ●不是我做不到，是我不愿意去做！ ●主管没有要求，我又何必那么认真呢 ●我已经够努力啦，不要要求太高了 ●本来我应该做得更好，怎么就没想到呢 ●安全、品质、效率是平行的，不存在哪个 第一，哪个第二！
54
组长之责任
法
◆学习,借鉴,观摩,照做,灵感,幻想都 是你走向成功的秘诀!
◆个人SWOT分析(强势、弱势、机 会、威胁）
◆学会舒解压力，将压力转为动力。
55
组长之责任
环
●持续精进“5S”工作,让车间面貌焕然一新
让大家有一个良好的工作环境, 乐于在此工作 ●由ISO--9000逐渐向FGMP、HACCP认证 取得上不断改善 ●车间是我新买的三室一厅，装修好她是家 庭成员每个人的责任
60
如何领导
拙劣的领导方式
时时刻刻不忘提醒部属：“搞清楚，谁才是老板？！” 以铁碗统治来管理部属 选定一套固定的管理模式，然后就以不变应万变 官架十足，动则搬出“乌纱帽”来胁迫部属就范 只要能跟上级交差，把部属逼得跳楼也无所谓 另一种极端：为了让部属的日子好过些，工作的品 质打点折扣并无大碍
◆每个动作均需制定标准化、规 范化、制度化 ◆只有这样才能使各项工作转变 为习惯化 ◆灵活换产的方式和方法
53
组长之责任 法
◆新人上岗教育训练的快速,简洁方法 ◆合理化改善提案的提报和实施
◆消除安全、品质的隐患和不良作业习惯
◆各级主管应重视各种各样的教育训练
◆管理方法运用的好,会收到意想不到的效果
43
组长之责任
人
一.追求目标
●人力精实 ●组织扁平化 ●一人多能 ●团队精神
44
组长之责任
人
二.自我衡量
●能力
●智慧 ●境界
45
组长之责任
人
三.观念更新
●不要为失败找借口，要为成功找方法 ●不是我做不到，是我不愿意去做！ ●主管没有要求，我又何必那么认真呢 ●我已经够努力啦，不要要求太高了 ●本来我应该做得更好，怎么就没想到呢 ●安全、品质、效率是平行的，不存在哪个 第一，哪个第二！
基层主管的角色定位
精品课件
基层管理者实现角色的任务
承上：接受任务时
u了解工作目标 WHY u确认工作内容 WHAT u负责工作落实 HOW
启下：落实任务时
u把握现状， u明确目标， u分析原因， u制定计划， u积极落实。
u回答上级管理的询问，向其提供自己的意见及方案， u自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。 u实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。来自精品课件管理的基本观点
下级工作的每一次失误，都反映管理工作的 缺陷。失误是信号！
管理就是准确的了解你希望员工做什么， 然后使他们用最好、最经济的方法完成。
-----泰勒
管事+理人
精品课件
管理者应学会做四件事情
1. 明确工作职责（知道做什么） 2. 明白工作的意义（为什么做） 3. 统一做事的方法 （怎样做） 4. 制定工作标准 （做到什么程度）
精品课件
连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将 身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一 个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。
排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在 礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下 雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
精品课件
“主管”变“主官”，管理简单粗暴，只知道“看管”，高
高在上，以势压人，玩弄权术。 简单粗暴
员工领导
精品课件
Ø 挑战——缺乏进取心/不学习/等、靠、要/局限思考/ 自以为 是
Ø 角色——角色错位/忙就是好/官僚习气 Ø 心态——心气浮躁/心态不正/归罪于外/雇佣思想/心理脆弱 Ø 工作压力——逃跑/逃避/压力转嫁 Ø 不理解——上司和下属 Ø 职业发展——流动性最大 Ø 管理——是一门技能，必须规范化、标准化（时间/沟通）
基层管理者实现角色的任务
承上：接受任务时
u了解工作目标 WHY u确认工作内容 WHAT u负责工作落实 HOW
启下：落实任务时
u把握现状， u明确目标， u分析原因， u制定计划， u积极落实。
u回答上级管理的询问，向其提供自己的意见及方案， u自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。 u实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。来自精品课件管理的基本观点
下级工作的每一次失误，都反映管理工作的 缺陷。失误是信号！
管理就是准确的了解你希望员工做什么， 然后使他们用最好、最经济的方法完成。
-----泰勒
管事+理人
精品课件
管理者应学会做四件事情
1. 明确工作职责（知道做什么） 2. 明白工作的意义（为什么做） 3. 统一做事的方法 （怎样做） 4. 制定工作标准 （做到什么程度）
精品课件
连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将 身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一 个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。
排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在 礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下 雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
精品课件
“主管”变“主官”，管理简单粗暴，只知道“看管”，高
高在上，以势压人，玩弄权术。 简单粗暴
员工领导
精品课件
Ø 挑战——缺乏进取心/不学习/等、靠、要/局限思考/ 自以为 是
Ø 角色——角色错位/忙就是好/官僚习气 Ø 心态——心气浮躁/心态不正/归罪于外/雇佣思想/心理脆弱 Ø 工作压力——逃跑/逃避/压力转嫁 Ø 不理解——上司和下属 Ø 职业发展——流动性最大 Ø 管理——是一门技能，必须规范化、标准化（时间/沟通）
基层主管的日常管理
3 权衡利弊
在做出决策时，综合考 虑各种因素和利益。
总结和要点
管理挑战
时间管理、团队冲突、权 威和领导力、变化管理。
有效沟通
明确的指示、积极倾听、 协调合作。
团队合作
建立信任、合理分工、团 队活动。
激励员工
正面反馈、提供发展机会、奖励和激励。
问题解决和决策
分析问题、团队合作、权衡利弊。
给予员工积极的反馈和认可，增强他们的动力和自信。
2
提供发展机会
为员工提供培训和职业发展的机会，激励他们不断学习和进步。
3
奖励和激励
通过奖励制度和激励措施，激发员工的积极性和团队意识。
问题解决和决策
1 分析问题
识别和分析团队面临的 问题，找出解决方案。
2 团队合作
鼓励团队成员共同参与 问题解决和决策过程。
2
积极倾听倾听员工的反馈和意见，促 Nhomakorabea双向沟通。
3
协调合作
促进团队成员之间的合作，确保工作进展顺利。
培养团队合作和凝聚力
建立信任
通过有效沟通和支持建立团队 成员之间的信任。
合理分工
根据团队成员的技能和兴趣为 任务进行合理分配。
团队活动
组织团队建设活动，增强凝聚 力和团队精神。
激励和激励员工
1
正面反馈
基层主管的管理挑战
1 时间管理
2 团队冲突
应对繁忙的日程安排和处理突发事件的挑 战。
解决团队成员之间的冲突，维护和谐的工 作环境。
3 权威和领导力
建立自己的权威并有效地领导团队。
4 变化管理
应对变化和不确定性，帮助团队适应新的 工作要求。
有效的沟通和协调
中基层(优秀班组长)管理技能培训PPT模板
中基层主管在工作中充当了那些角色？
中基层主管的角色认知—自我定位
a、作为下属的主管
常见的误区
b、作为同事的主管
（1）跳出“个人”与“本位主义”看问题 （2）明确你的内部客户是谁？ （3）常见的误区
中基层主管的角色认知—自我定位
c、作为ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ司的主管
（1）作为上司的主管所扮演的 角色
（2）常见的角色错位 d：带缺陷的三种类型主管 （1）恐龙型 （2）小媳妇型 （3）奴才型
三、日常管理容易陷入的八大误区
1、我没法管？喜欢做技术工作—不善于管人 2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务—单干，不
善于建立有效的工作网络、工作团队 3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权—一
把抓 4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制 5、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划 6、怕什么？有问题再说。救火现象普遍 7、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。
四、思考题
主管应具备哪些管理能力 1. 2. 3. 4. 5.
五、主管人员常犯的八种错误
（1）缺乏主人与责任意识，拒绝承担个人责任 （2）“本位主义”思想严重，只注重个人与部门利益 （3）角色错位 （4）工作缺乏跟踪与监控 （5）未能很好地培训与引导下属 （6）管理方式单一，缺乏针对性领导 （7）欠缺自律、作风随意，忽略负面影响 （8）用人失误，包庇能力不足的人
仁（仁德）：要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，
帮助部属克服工作与生活中的困难。
勇（勇敢）：要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地
执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。
《主管培训》PPT课件
2012 6 4
劳 动 纪 律
• 考勤刷卡
公司采用考勤卡刷卡来记录考勤。 刷卡方式：考勤卡不分正反面，员工持考勤卡靠近考勤机左侧 按键部位的中间位置，距离在1厘米左右，听到“嘟”一 声鸣叫即刷卡成功，此时可以看到左侧屏幕显示刷卡人的
ID序号及姓名。
2012 6 4
劳 动 纪 律
• 胸卡、考勤卡
员工胸卡必须随身携带，作为进出公司的有效证件， 进出公司时请主动出示，在公司内员工必须把工卡佩 戴在胸前；如遇公司5S人员检查，员工须配合出示 胸卡。 员工上班、下班均须打卡，每天2次。 所有员工上下班必须亲自刷卡。代打卡一经发现，第 一次当事人当月绩效考核工资停发，第二次解除劳动 合同。
如何向员工委派任务
• 向部下委派任务时：
– 开放式开头，封闭式结尾； – 先听，再问，最后说方法，不轻易 表态； – 避免出现“这事我管不了”，“你 去问xxx”，“不知道”等词语 – 带上记事本，以便随时记下员工的 问题。
什么是5W？
---------------------1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY）
天津艺虹印刷发展有限公司
2012 6 4
企业……
起于人
企
止于人
2012 6 4
管理是什么？
• 管理就是管得 • 先讲心理，再讲道理 • 管理就是要先搞定人，或搞定事
2012 6 4
我们更需要一批优秀的管理层
没有完美的个人，只有完美的团队！ 企业的发展， 需要构建一个高效执行团队！
他所谓的「猴子」，是指「下一个动作」。回想一下， 你是否有过这样的情形：在走道上碰到一位部属，他说： 领导，我碰到了一个问题。于是你便站在走道上专心听 他细述问题的来龙去脉，一站便是半个小时，既耽搁了 原先你要做的事，也发现所获得的信息只够让你决定要 介入此事，但并不足以做出任何决策。于是你说：「我 现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。」
精品商务资料之(最新)基层主管领导力艺术讲义课件
重要
×
紧急
×
3、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的 个人报税单，将开始计算滞纳金。
重要
√
紧急
√
4、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的 地方。
重要
√
紧急
×
25
偏重各类事务的结果
重要程度
有远见 平衡 纪律 自制 少有危机
M2
M1
压力 筋疲力尽 危机处理 忙于收拾残局
M1
业务压力 影响工作的病患 快到期的项目 危机事件
老板来电、通知
M4
某些电话/邮件 浪费时间之事 过度的应酬 不良嗜好
M3
不速之客 某些突发事件 某些会议/电话/邮件 同事的某些要求
紧急程度
24
重要还是紧急？
1、你觉得名片样式太老土了，想重新设计新的名片。
重要
√
紧急
×
2、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主 题跟工作也不相关。
基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是 上司的代表，基层主管的言行是一种职务行为； 基层主管要坚决服从并严格执行上级决定；基 层主管必须在其职权范围内行事。职权是来自 上司的任命，在工作上要始终严于律己，宽以 待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样， 这样才会赢得员工信任。
作为基层主管，如何在定位的基础上理解我的领导力艺术？
形象
教练员 合作者 执行者
要 求
善于引导、不断学习 团队意识、双赢意识 理解能力、执行能力
6
主管角色转换意识
做事者变成 整合者
个人
人际
救火者变成 防火者
领导
控制者变成领导 者
×
紧急
×
3、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的 个人报税单，将开始计算滞纳金。
重要
√
紧急
√
4、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的 地方。
重要
√
紧急
×
25
偏重各类事务的结果
重要程度
有远见 平衡 纪律 自制 少有危机
M2
M1
压力 筋疲力尽 危机处理 忙于收拾残局
M1
业务压力 影响工作的病患 快到期的项目 危机事件
老板来电、通知
M4
某些电话/邮件 浪费时间之事 过度的应酬 不良嗜好
M3
不速之客 某些突发事件 某些会议/电话/邮件 同事的某些要求
紧急程度
24
重要还是紧急？
1、你觉得名片样式太老土了，想重新设计新的名片。
重要
√
紧急
×
2、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主 题跟工作也不相关。
基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是 上司的代表，基层主管的言行是一种职务行为； 基层主管要坚决服从并严格执行上级决定；基 层主管必须在其职权范围内行事。职权是来自 上司的任命，在工作上要始终严于律己，宽以 待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样， 这样才会赢得员工信任。
作为基层主管，如何在定位的基础上理解我的领导力艺术？
形象
教练员 合作者 执行者
要 求
善于引导、不断学习 团队意识、双赢意识 理解能力、执行能力
6
主管角色转换意识
做事者变成 整合者
个人
人际
救火者变成 防火者
领导
控制者变成领导 者
基层主管的职责定位
沟通技巧
能清晰地传达信息，并倾听他人的意见和反
馈。
3
决策能力
能迅速做出正确的决策，并承担后果。
4
人际关系
具备良好的人际交往和合作能力。
基层主管面临的挑️
处理多个任务和紧迫的截止日
管理不同个性和工作风格的团
解决团队成员之间的冲突和分
期。
队成员。
歧。
有效领导基层团队的方法
树立良好榜样，鼓励团队成员发挥潜力。
主管的职责和职能
任务分配和监督
团队建设
将工作分配给团队成员，并确保任务按时完成。
培养团队合作精神，提高团队绩效。
沟通与协调
问题解决
与上级和下级保持有效的沟通与协调。
分析问题并找到切实可行的解决方案。
优秀主管的特质
1
领导力
2
具备鼓舞他人的能力，能够有效地引导团队。
基层主管的职责定位
作为基层主管，您扮演着重要的角色。本演示将为您阐明基层主管的定义、
职责和挑战，以及有效领导团队的方法和培养优秀主管的策略。
基层主管的角色定义
领导者
沟通者
激励和引导团队成员，实现共同目标。
促进沟通和协作，保持团队的信息流动。
决策者
示范者
作出关键决策，解决问题，推动工作进展。
1
倾听
关注团队成员的意见和反馈，建立有效的沟通。
2
激励
激发团队成员的激情和动力，鼓励他们做出卓越表现。
3
发展
提供培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和能力。
培养优秀基层主管的策略
导师制度
与资深主管建立导师关系，获取指导和支持。
培训计划
制定针对主管的培训计划，提升领导力和管理能
基层干部的角色认识和能力提升管理通用ppt
管理技巧二：授权
反授权
在许多情况下，员工因不想负责任，于是利用各种方法 ，希望将任务推回给主管，这种情况称为反授权。
例如，下属对主管说，“你让我处理的问题，我碰到了一 些难题，你看应如何处理？”
A主管回答：“好吧，让我看看，再和你讨论。” B主管回答：“很抱歉你有这些困难，不过请你考虑一下 解决的方法，我想听听你的解决方法。” 注意：为避免反授权，主管千万不可替下属的提议收集 资料，不可主动为下属提供帮助；更不可替下属完成工作。
，灵活运用多种激励方式。
管理技巧二：授权
为什么管理者都很忙？
据说，企业管理有六愁：一愁原材料；二愁能源紧；三愁资金缺；四愁销售难；五愁会 议多；六愁事务杂。 大部分的管理者并未意识到自己的真实处境，在无奈的摇头和笑容背后，有一种“神圣伟 大”的庄严感。遭受折磨是值得的，因为只有这样才突出了他们的不可或缺的重要性。
事实上，企业作为一个权力系统：
聪明的领导懂得对于下属充分授权，为他们搭建一个可以充分展现自我 的舞台，发挥员工的最大潜能。使自己有更多的时间做更重要的事情
什么是授权？
● 授权是分配工作和选择机会的行为与过程，给予下属有效完 成任务的必要权力和责任，并且对之负完全责任。
● 授权是对工作的授权。
管理技巧二：授权
常用的现场控制方法有：
1、现场巡视，直接控制（靠经验） 2、利用记录及数据进行控制（量化管理，较科学） 3、确定管理点的控制方法（警告式的控制方法，能够及时 发现异常，防止问题扩大化）
管理五大功能五：协调
什么是协调?
协调是指管理人员为顺利执行工作岗位上的工作，就某一 特定问题与相关人员的沟通，彼此交换意见，籍此保持双 方的和谐与均衡。（目标方面、过程方面、利益方面）
基层主管的职责角色与作法
11
肆、 基层主管的四大职责
基层主管随时接受部属反映的问题， 其最主要的任务就是：
协助部属达成公司的目标。在达 成目标的前提下，如何协助部属，克 服工作障碍，这是一系列的企业活动， 上一级主管主要并以此来考核部属的 绩效，以确认对企业目标的执行度。
12
基层主管的职责：
一、品质管理：包括错误率、重做率、顾客投诉次 数、决策所需时间、工作标准达标率、工作成果的可 靠性、正确性、QCC、TQC、ISO 9000….。以达到第 一次就把事情做好的目标。 二、 成本管理：采购、生产、人力、研发的成本降 低、材料的节省、替代产品的开发、提高效率、降低 损耗率….，节省比开源更容易落实管理的绩效。 三、 交期管理：能按时完成交办工作、生产量能适 时配合市场业务的需求、对后工程的期限能准时交 给…每位员工全力将自己手中的工作做好则交期就能 顺畅。
不同。 – 基层主管直接面对部属，以业务知识技能
来统御部属。 – 如果业务知识与技能较部属差，则较难以
让部属信服。 –：
8
此外基层主管更要具备下列之基本修为
一、 主动协助部属 根据人际关系新法则：「你迎合别人的需 要，别人便会同样回报你。」这与中国人 常讲的「舍得」，就是有舍才有得，基层 主管主动协助部属，而不是下达命令要求 部属达成。
一、 透过他人的努力：基层主管思考如
何透过部属的努力？首先必须主动协助部 属克服工作上的困难，最后部属除了工作 上必须达成为，内心也愿意全力以赴为前 提。
15
二、 完成事情：Do the thing right.(把
事情做对)，对企业界而言，似较为消极、被 动的作法，完成事业可以有很多方法，杰出干 部必须努力思考以何种方法是最有效，最经济。 才能达到Do the right thihg.的最佳境界。
肆、 基层主管的四大职责
基层主管随时接受部属反映的问题， 其最主要的任务就是：
协助部属达成公司的目标。在达 成目标的前提下，如何协助部属，克 服工作障碍，这是一系列的企业活动， 上一级主管主要并以此来考核部属的 绩效，以确认对企业目标的执行度。
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基层主管的职责：
一、品质管理：包括错误率、重做率、顾客投诉次 数、决策所需时间、工作标准达标率、工作成果的可 靠性、正确性、QCC、TQC、ISO 9000….。以达到第 一次就把事情做好的目标。 二、 成本管理：采购、生产、人力、研发的成本降 低、材料的节省、替代产品的开发、提高效率、降低 损耗率….，节省比开源更容易落实管理的绩效。 三、 交期管理：能按时完成交办工作、生产量能适 时配合市场业务的需求、对后工程的期限能准时交 给…每位员工全力将自己手中的工作做好则交期就能 顺畅。
不同。 – 基层主管直接面对部属，以业务知识技能
来统御部属。 – 如果业务知识与技能较部属差，则较难以
让部属信服。 –：
8
此外基层主管更要具备下列之基本修为
一、 主动协助部属 根据人际关系新法则：「你迎合别人的需 要，别人便会同样回报你。」这与中国人 常讲的「舍得」，就是有舍才有得，基层 主管主动协助部属，而不是下达命令要求 部属达成。
一、 透过他人的努力：基层主管思考如
何透过部属的努力？首先必须主动协助部 属克服工作上的困难，最后部属除了工作 上必须达成为，内心也愿意全力以赴为前 提。
15
二、 完成事情：Do the thing right.(把
事情做对)，对企业界而言，似较为消极、被 动的作法，完成事业可以有很多方法，杰出干 部必须努力思考以何种方法是最有效，最经济。 才能达到Do the right thihg.的最佳境界。
如何做好一名基层管理人员ppt课件
管理到底管什么？
管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？
转变的关键：思路价值观工作方法
2019 4
明确你的职责
1.公正处理问题 2.执行公司政策 3.分配任务 4.培训员工 5.积极处理变革
2019 -
6.表彰激励员工
7.维持安全的工作区域
8.决策
9.有效沟通
10.有效解决问题
5
个人挑选出自己认为最重要的五项（2分钟） 小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟）
• 1.创意性地思考——2.指导和激励员工 • 3.及时完成报告——4.提高工作质量 • 5.收集员工建议——6.确立标准和目标 • 7.建立团队精神——8.评价绩效
• 9.对后果负责———10.提供适当的设备工具
2019 6
问题与企业的关系？
怀有一个感恩的心！
2019 -
23
现场主管要有：
……样的眼睛？
……样的耳朵？
……样的速度？ ……样的力量？
2019 -
24
餐厅客人的投诉
晚上09：20分客人来到餐厅要求点菜，但服务小姐却说餐厅
已经下班了。可客人却说我中午来的时候你告诉我晚上09： 30停止营业，服务小姐解释说：一般情况下我们餐厅09：00 就停止点菜了，况且厨师也已经下班了，客人很生气的质问服 务小姐为什么当时没有说明白。服务小姐歉意的说以为当时客
知道为何做？
是否愿意做？
2019
是否具有绩效反馈？－差距与改进 15
给团队主管的六条建议：
确定目标比马上工作更重要
花更多的时间在下属的身上
集中精力于处理重要事情上