店长角色定义
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
店长角色认知及工作职责
优秀的团队管理能力
店长需要具备优秀的团队管理 能力，能够激发员工的积极性 和创造力，提高团队整体绩效 。
良好的客户服务能力
店长需要具备良好的客户服务 能力，能够为顾客提供优质的 服务体验，提高顾客满意度和
忠诚度。
02
店长工作职责
店铺运营管理
制定店铺运营策略
根据市场趋势和公司目标 ，制定店铺运营策略，包 括销售计划、库存管理、 价格策略等。
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场地与设施管理
店长需要确保店铺内的设施、设备和场地处于良好的使用状态，保 证顾客的购物体验。
员工排班与考勤管理
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合理安排员工工作
根据店铺的客流量和员工能力，店长需要合理安 排员工的工作时间和任务，确保店铺的各项工作 得以顺利进行。
考勤记录与考核
店长需要负责员工的考勤记录，严格执行公司的 考勤制度，并对员工的工作表现进行考核和评估 。
详细描述
店长需要关注客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客 户满意度。同时，要积极拓展新客户渠道，包括线上和线下 渠道，通过多种方式吸引潜在客户，增加销售额和市场份额 。
竞争对手分析及对策制定
总结词
店长需要具备竞争对手分析及对策制定能力，以应对市场竞争和挑战，保持店铺竞争优势。
详细描述
店长需要对竞争对手进行深入分析，了解其产品、服务、营销策略等方面的情况，根据市场需求和店 铺特点，制定相应的竞争策略和措施。同时，要及时调整和优化策略，以应对市场竞争和变化。
员工培训与发展
店长需要组织员工参加培训，提升员工的专业技 能和服务水平，促进员工的个人发展。
库存管理与成本控制
库存盘点与补充
01
店长需要定期进行库存盘点，确保库存的准确性和完整性，并
某专卖店店长角色定位
某专卖店店长角色定位一、店长是店铺的领导者店长在店铺中扮演着领导者的角色，他不仅要负责店铺的日常运营工作，还要具有良好的领导能力，带领全体员工为店铺的业绩和服务质量而努力。
店长要有清晰的目标意识，要知道店铺要朝着什么方向前进，同时又要具有一定的执行力和组织能力，确保整个团队能够高效地工作。
因此，店长不仅要求具有较为丰富的管理经验，还要具有较高的综合素质和领导能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。
二、店长是店铺的经营者店长在店铺中还扮演着经营者的角色，他不仅要能够深入了解市场的变化和消费者的需求，还要能够根据市场需求对店铺进行各种决策，确保店铺的运营和发展方向是正确的。
同时，店长还要能够掌握一定的营销策略和经营技巧，确保店铺的商品能够吸引更多的消费者，进而提高店铺的营业额和市场份额。
因此，店长在店铺中还要求具有较高的商业敏感度和经营思维能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的竞争力。
三、店长是团队的组织者店长在店铺中还扮演着团队的组织者的角色，他不仅要具有较高的团队管理能力，还要能够根据员工的不同特长和能力，合理地分配各种工作任务，从而确保整个团队能够高效地工作。
同时，店长还要能够对员工进行良好的管理和培训，确保员工的服务能力和销售能力能够得到提升。
因此，店长不仅要具有较高的团队协作能力，还要具有较高的人际交往能力和团队组织能力，才能够建立起一个高效的工作团队，从而保持店铺的良好状态。
四、店长是店铺的服务提供者店长在店铺中还扮演着服务提供者的角色，他不仅要能够为消费者提供良好的购物体验，还要能够对消费者的需求进行有效的分析和解决，以确保消费者能够得到满意的服务。
同时，店长还要能够对店铺的售后服务和投诉处理进行分析和整改，确保店铺的服务质量能够得到提升。
因此，店长不仅要具有较高的服务意识，还要能够培养员工对消费者进行良好的服务，从而保持店铺的良好口碑和消费者忠诚度。
综上所述，某专卖店店长在整个店铺经营管理中扮演着一个至关重要的角色，他不仅要扮演领导者、经营者、团队组织者和服务提供者的角色，还要具有较高的综合素质和领导能力，才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。
店长角色定位及岗位职责
店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。
同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
店长角色认知及工作职责
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口碑营销
通过消费者口碑传播，扩大品牌影响力，吸引更 多潜在消费者。
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问题并提出改进措施。
营销策略制定与执行
市场调研与分析
了解目标客户的需求和消费习惯，为 营销策略的制定提供依据。
营销策略制定
根据市场调研结果，制定有针对性的 营销策略和推广计划。
营销活动执行
组织并实施各种营销活动，如促销、 会员制度、线上线下活动等，提高品 牌知名度和销售额。
营销效果评估
对营销活动的效果进行评估和分析， 总结经验教训，持续优化营销策略。
店长应具备的素质和能力
店长需要具备优秀的领导和管理能力 ，能够激发员工的积极性和创造力， 提高团队的凝聚力和执行力。
店长需要具备优秀的人际交往能力， 能够与供应商、客户和其他利益相关 者建立良好的关系，维护商店的声誉 和利益。
店长需要具备敏锐的市场洞察力和商 业思维，能够制定合理的经营计划和 管理决策，应对市场变化和竞争压力 。
。
团队建设
营造积极的团队氛围， 促进员工之间的沟通与 协作，提高团队凝聚力
。
商品管理
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商品规划
根据市场需求和店铺定位，制 定合理的商品采购和陈列计划
。
库存管理
确保商品库存的准确性和安全 性，避免积压和缺货现象。
陈列与展示
通过合理的陈列和展示方式， 提高商品的吸引力和销售量。
价格与促销策略
店铺布局与陈列
合理规划店铺空间，确保商品陈 列整齐、美观，便于顾客选购。
运营数据分析
定期收集并分析店铺运营数据， 评估运营效果，提出改进建化建议
根据销售数据、市场需求和商品特性 ，制定合理的库存计划。
店长角色认知
店长角色的定义与职责作用店长：销售团队的领导者，店铺的运营管理者。
职责与作用：上传下达、标榜、指南针、执法者（公平、公正）店长的角色：1.代言人2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训师7.控制者8.分析者1.代言人：店长需与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。
店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
2.执行者：店长对公司的某些决策尚存异议或者建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。
所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。
3.激励者：下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它直接影响到员工工作的质量，店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心、和进取心。
4.协调者：店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧。
如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等。
这些是店长不可忽视的，因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
5.指挥者：店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排，将最好的产品在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
6.培训师：员工的工作水平高低与否，关系到门店经营的好坏。
所以店长不仅仅要时时充实自己的销售经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
7.控制者：为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制，其重点是：人员的控制、产品控制、现金控制、信息控制等。
8.分析者：店长应始终保持着理性，善于收集门店日常销售总额、销售产品、客流情况、库存产品、市场动态及竞品信息等，并进行有效的分析，从而促进销售。
店长的角色定位与职责1
店长的角色定位与职责一、店长的六大角色店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。
经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；——完成公司下达的各项营业指标；——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。
管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核；——安排每日店员的工作项目及工作程序；——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理；——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护；——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；――安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合；――协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；——以身作则，获得他们的信任。
店员教导者——负责新店员的培训；——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策；——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。
执行——就是要令结果发生二、店长的七个重要职责1、店铺业绩管理2、店铺日常管理3、店员管理4、商品管理5、顾客关系管理6、财务管理 商品7、信息情报管理零售经营铁三角三、店长应具备的核心技能核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。
避免事项1、目标模糊2、缺乏衡量3、照章行事 一至周四为一个目标五一个目标周日为一个目标目标管理能力——要求标准1、设定符合公司利益的目标不明确2、将目标量化分解目标之方法3、针对目标事前规划与追踪执行未能主动评估可能的障碍例、目标管理能力——周1——周1.5——周六 主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系；日常多一些集思广益 要求标准避免事项 1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通未触及核心问题2、流于表面沟通，3、善用沟通化解冲突避免事项1、不能以身作2、不能激励店3、放任店员，团队领导能力要求标准 1、管理公平公正，能以身作则则，管理不公正 2、努力积极进取，激励团队成员员，士气低落 3、鼓励店员参与，分工合作完成任务致形成各自为政店员指导力——重视店员成长，多一些在职培训。
店长岗位认知
店长岗位认知店长是商店或者零售店中负责管理店铺日常运营的人员。
店长在店铺中是一个非常重要的角色，他们需要负责店铺的管理、员工的培训和监督、货物的采购和销售、顾客服务等多方面工作。
下面我们就来谈谈店长这个岗位，包括他们的职责、特点以及应具备的能力。
店长的职责主要包括以下几个方面：店铺管理：店长需要负责店铺的整体管理，包括维持店铺的日常运营、保持店内的整洁和秩序、确保员工的工作效率和服务质量等。
员工管理：店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工，确保员工们能够按照规定的标准和程序开展工作。
同时，他们需要协助员工解决工作中遇到的问题，提供必要的支持和指导。
货物管理：店长需要负责货物的采购、库存管理和陈列，确保店内的商品能够随时满足顾客的需求。
销售和顾客服务：店长需要监督销售工作，制定销售策略和目标，并确保员工能够达成销售指标。
同时，他们还需要确保员工提供优质的顾客服务，处理好顾客的投诉和建议。
财务管理：店长需要负责店铺的财务管理工作，包括财务记录的整理和报表的编制、成本的控制和利润的分析等。
店长这个岗位具有以下几个特点：1. 多面性。
店长需要处理的问题涉及到店铺管理的方方面面，因此需要具备多方面的知识和技能。
2. 专业性。
店长需要对零售行业有一定的了解，包括货物采购和销售、市场分析、顾客服务等方面的知识。
3. 管理性。
店长需要具备良好的管理能力，包括团队管理、员工培训和激励、资源的合理配置等方面的能力。
4. 抗压性。
店长在工作中常常会遇到各种问题和挑战，因此需要有较强的应变能力和抗压能力。
店长这个岗位要求具备以下几种能力：1. 管理能力。
店长需要具备良好的管理能力，包括对员工和资源的有效管理、对店铺日常运营的有效管理等。
2. 沟通能力。
店长需要和员工、供应商、顾客等多方面的人员进行有效的沟通，因此需要具备良好的沟通技巧和表达能力。
3. 抗压能力。
店长在工作中经常会面临各种挑战和压力，因此需要有较强的抗压能力和应变能力。
店长角色的概述及岗位责任
店长角色的概述及岗位责任店长是一家商店的管理者和领导者，负责店铺的日常运营和管理工作。
他们的主要岗位责任包括：制定店铺发展战略和经营计划、组织和指导店员的工作、确保店铺的销售业绩和利润达到既定目标、管理店铺的库存和采购、维护顾客关系、提升店铺形象和知名度等。
以下是对店长角色的详细概述及岗位责任。
概述店长是商店的重要管理岗位，负责店铺的整体管理和运营工作。
他们在商店中扮演着领导者和决策者的角色，需要具备较高的商业和管理能力。
一位优秀的店长需要具备良好的组织和沟通能力，能够有效地与员工、供应商、顾客等各方进行沟通和协调。
此外，他们还需要具备较高的决策能力和问题解决能力，能够在面对各种复杂情况时迅速作出正确决策并解决问题。
店长还需要具备较强的人际关系和团队管理能力，能够激励和管理团队成员，使他们能够在工作中发挥最佳水平并共同为店铺的发展目标而努力。
同时，店长还需要关注市场和行业的变化，及时调整经营策略和业务模式，以适应市场竞争的变化。
岗位责任1. 制定店铺发展战略和经营计划：店长需要根据市场和行业情况，制定店铺的发展战略和经营计划，包括制定销售目标、制定市场推广策略、确定产品采购计划等，以保证店铺的持续发展和利润增长。
2. 组织和指导店员的工作：店长需要组织和安排店员的工作任务，制定工作计划和工作流程，并向店员传达工作要求和目标，指导和督促他们按时完成工作任务，确保店铺的正常运营。
3. 确保店铺的销售业绩和利润达到既定目标：店长需要监控店铺的销售业绩和利润情况，分析销售数据和市场趋势，根据实际情况调整销售策略和经营方式，确保店铺的销售业绩和利润达到既定目标。
4. 管理店铺的库存和采购：店长需要根据销售情况和市场需求，进行库存管理和采购计划，确保店铺有足够的货物供应，避免库存过多或缺货的情况发生，以满足顾客的需求。
5. 维护顾客关系：店长需要重视顾客的满意度和体验，建立和维护良好的顾客关系，了解顾客需求和反馈，及时解决顾客投诉和问题，提高顾客的忠诚度和满意度。
店长的角色职责和能力课件
店长还需要关注库存商品的保质 期和存储条件，确保商品质量不
受影响。
维护店面卫生和形象
店长需要关注店面卫生和形象，确保店铺整洁、美观、舒适，以吸引客户和提高客户体验。
店长需要制定店面卫生和形象的维护计划，定期进行清洁和整理，保持店面的良好形象。
店长还需要关注店内设施的完好程度，及时维修和更换损坏的设施，确保客户的安全和舒适 。
04
店长需要具备决策能力、协调 能力、激励能力和沟通能力等
核心能力。
店长需要展现出自信、果敢、 坚韧和乐观的形象，为员工树
立榜样。
店长需要关注员工的需求和感 受，建立积极向上的团队氛围
。
店长需要具备敏锐的市场洞察 力和商业思维，能够及时调整
经营策略适应市场变化。
02 店长职责详解
制定销售策略
店长需要结合市场趋势、竞争对手情况以及自身店铺特点，制定合理的销售策略， 以提高店铺的销售额和利润率。
作动力。
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公平公正
在激励员工时，要做到公平公正 ，不偏袒任何一方，避免因不公 正而引起员工的不满和消极情绪 。
培训与发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮 助员工提升技能和能力，增强员 工的职业竞争力，促进员工的个 人发展。
冲突管理技巧
建立良好的沟通渠道
店长需要与员工建立良好的沟通渠道，及 时了解员工的问题和意见，避免因沟通不
失败店长案例一：如何避免库存积压
总结词
合理采购、科学管理、及时调整、避免滞销
详细描述
库存积压会导致资金占用和降低店面运营效率，因此店长需要采取措施避免库存积压。在案例中，店长因为没有 做好采购计划和库存管理，导致了库存积压，影响了销售和资金流动。
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店铺管理角色定义
• 案例：
-----成熟
1、商场主管来说我们装修存在问题，或 者发现有些道具破损，很生气。
2、商场管理人员喜欢上我们柜台的衣服 说要买，并且急着要拿走。
店铺管理角色定义
----影响力
专业能力+个人魅力+团队关系 有好的专业能力的人能够让别人信服
，工作中要公平公正，能够帮到其他员 工解决问题，和大家建立良好的关系。
店铺管理角色定义
角色转换
4、执行分配的任务，遇到抵触，执行 不下去。不要害怕拒绝，不要消极接 受别人的拒绝，而要积极面对。你的 要求却落空时，把这种拒绝当作一个 问题：“自己能不能更多一点创意呢 ？”不要听见不字就打退堂鼓。应该 让这种拒绝激励你更大的创造力。
店铺管理角色定义
角色转换
只能借助在店或区经安排事务，经理 让我们把细节做好，经理让我们把货 出好。
店铺管理角色定义
----有原则性
• 店长要有很强的原则性，对公司和店铺 的规定要认真执行，对店铺的工作和员 工要有很强的判断是非的能力，对店铺 或团队产生不利影响的要公平公正的处 理。对于原则性的事情一定不能心软。
店铺管理角色定义
----有目标感
• 懂得规划自己的工作，能够做到自我总 结，有强烈的目标感并会计于行动。
道怎么说，算了自己干了吧！
店铺管理角色定义
角色转换
2、急于想证明自己
“自己的能力很强，自己销售，日常事务 都没问题，但与员工不能合拍一起工作， 大家都觉得太强势。”
拿自己的标准衡量他人，我能做到你就 必须做到“你怎么回事呀，快点”“看你 干还不够抓紧呢”
店铺管理角色定义
角色转换
2、急于想证明自己
请问，我们是否都制定年计划，月计划 ，日计划，并且是否有跟踪！！？？
店铺管理角色定义
最大一点： 自身要有发展意愿
店铺管理角色定义
• 有主见，有一定的思考和判断力
要有很强的是非观和原则性。积极主动的思考。
店铺管理角色定义
----勇于面对和挑战
• 在遇到困难的时候是勇于面对和挑战： 能够客观的面对压力，主动学习提升自 己。
安排了也跟踪了，大家还是没什么变 化，选择沉默
店铺管理角色定义
如何选择员工的抵触
一、要先思考，员工为什么会抵触我们 大家相互之间不了解，没有相互的信任 自己的专业能力不够强“自己的销售不好” 说话方式太强硬，别人接受不了 自我主见意识强 工作安排的不合理 没能带动的工作 不能起表率作用，不能言出必行 没有力度，员工了解你这点，工作开展不下去
店铺管理角色定义
----感染力
• 能够积极带动其他员工 1 互惠原理：做一个好人，主动帮助他人，你帮助别人，
别人当然更喜欢帮你。
2承诺与实际保持一致：自已首先要做到言行一致。通过 改变言行方式，使对方作出主动承诺，从内心作出承 诺，确保计划实施。
3 认同原理：如果他人也这么做，那么你也会愿意做。
4让大家喜欢你：愿意和你打交道。比如经常合作（一起 加班）、与好事物关联。不要因为我们是有经验的店 铺老员工，让人感觉高高在上。
店铺管理角色定义
责任感：
-----责任感
对店铺事务和员工认真地对待，并且能不 断的改进工作，是店长具备的最重要的素质， 具有奉献精神，有句话说，细节决定成败。不 忽视任何一个工作中的小问题，维护公司财产 和利益，做到兢兢业业，尽心尽责。
店铺管理角色定义
案例1：
-----责任感
刚被提为店长不久，对工作一直很有责任心
，对工作也是充满了热情，经常把店里的情况 和大店区经反馈沟通，有一次她无意听到了有 人这样说“她就爱打小报告，人家现在不一样 了，要表现自已了”
听到这话心马上凉了半截，我都是为了店好大 家好，怎么这么付出还费力不讨好，觉得和这 样一说又是问题，怎么办…?
店铺管理角色任感
大店长或区经安排店长完成某一项工
作,但是当区经等去巡店时,发现此项工作
并没按计划或按质量完成,此时,区经等人
批评店长,此时店长并说:我安排她们做了
。
店铺管理角色定义
-----成熟
• 成熟
不为错误找借口。对于店铺的工作更主动 积极，遇到问题可以想办法解决，心态更平稳 ，每天的工作可以做到当日清，每天都处在一 个积极找事的状态，而不是事等人。
店铺管理角色定义
----以身作则
• 能够以身作则：在店铺给大家起到带动 作用。凡是先律已后带人。
店铺管理角色定义
----以身作则
• 要严于律已，店规要遵守，店铺的要求 要首先自己积极响应，要明白身为店长 ，员工就会把你的标准提得一高再高。
• 上班掐点来，虽然表面上看没有迟到， 但是……?
• 开会时说到招呼声的重要性,在实际工作 中却因为手头工作没有意识这么做,没有 了身体力的带动,其他人又怎么会做呢?
店铺管理角色定义
RIVERSTONE 2010-04-23
店铺管理角色定义
• 角色的定义：
店长是公司和店铺的储备人才，在公司及 大店长的领导下开展工作，协助大店长做好 店铺的各项管理工作，能够辅助大店长完成 店铺目标，合理安排大店长所交待的各项事 务。
店铺管理角色定义
• 店长与员工的不同
要具备责任感 成熟 有包容心 影响力 感染力 原则性 目标感 想发展的意愿 有主见，有一定的思考和判断力 在遇到困难的时候是勇于面对和挑战的 ……
店铺管理角色定义
角色转换
---做店长都会遇到很多的困难，要 清楚自己的角色。
店铺管理角色定义
角色转换
1、 不习惯安排任务 刚当店长不久，不好意思分配工
作，不好意思管理大家，分配的工作 没做好，觉得非常有压力，自己有不 断的付出觉得很委屈。
店铺管理角色定义
角色转换
1、 不习惯安排任务 分配任务是“你帮我做什么”不知
店铺管理角色定义
如何选择员工的抵触
二、要对抵触正确对待，多做实事、小事，一个 勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受 欢迎，更容易取得大家的认同。
“我说了算，就要这么做，不给员 工反馈说话的机会。”
“心太急，只会说教不会知道”
店铺管理角色定义
角色转换
3、 不好意思说别的导购，怕得罪人。
店规也定了，但在工作中没有按店规执 行，想到大家都挺辛苦不忍惩罚。
都说了好多遍了，都没人听，要不就是 几天就又不行了
店铺发生的事情怕别人产生误会以，不 和大店或区经报备。