咨询业务工作流程制度
咨询部规章制度
咨询部规章制度第一条咨询部的任务和职责。
1.1 咨询部是公司重要的部门之一，负责为公司领导层提供决策支持和咨询服务。
1.2 咨询部的主要任务包括但不限于市场调研、竞争分析、战略规划、业务咨询等。
第二条咨询部的组织架构。
2.1 咨询部设有部长一名，副部长若干名，咨询顾问若干名，助理若干名。
2.2 咨询部部长负责部门的整体管理和领导，副部长协助部长处理部门日常事务，咨询顾问和助理负责具体的咨询项目和工作。
第三条咨询部的工作流程。
3.1 咨询部接到咨询项目后，应及时与委托方进行沟通，明确项目的具体要求和目标。
3.2 咨询部应根据项目要求，组织相关人员进行市场调研、数据分析、方案制定等工作，确保项目顺利进行并达到预期效果。
3.3 咨询部应及时向委托方提交咨询报告和建议，并在委托方的要求下进行调整和修改。
第四条咨询部的工作纪律。
4.1 咨询部的工作人员应严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定。
4.2 咨询部的工作人员应保守委托方的商业秘密，不得泄露相关信息。
4.3 咨询部的工作人员应积极主动，勤勉尽责，确保项目的质量和效果。
第五条咨询部的绩效考核。
5.1 咨询部的绩效考核应以项目完成情况、客户满意度、团队合作等为主要考核指标。
5.2 咨询部应定期进行绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行相应的处罚或培训。
第六条咨询部的其他规定。
6.1 咨询部应定期组织员工进行业务培训和知识更新，确保员工的专业素质和能力。
6.2 咨询部应与其他部门积极合作，共同推动公司的发展和壮大。
以上规章制度自颁布之日起生效。
如有违反，将按公司规定进行处理。
工程造价咨询的工作制度
工程造价咨询是指在工程建设过程中，由专业机构或个人为客户提供关于工程造价方面的咨询服务，包括投资估算、工程预算、工程结算、工程决算等。
为了保证工程造价咨询工作的质量和服务水平，需要建立一套完善的工作制度。
以下是一篇关于工程造价咨询工作制度的论述，共计1000字以上。
一、工作原则1. 客观公正原则：工程造价咨询工作应遵循客观、公正、中立的原则，为客户提供真实、准确、全面的工程造价信息。
2. 专业素养原则：工程造价咨询人员应具备专业的业务知识和技能，不断提高自身素质，为客户提供专业的服务。
3. 保密原则：工程造价咨询机构应严格遵守保密制度，保护客户的隐私和商业秘密。
4. 合作共赢原则：工程造价咨询机构应与客户、施工方、设计方等各方建立良好的合作关系，共同实现项目目标。
二、组织架构1. 设立工程造价咨询部门：企业应设立专门的工程造价咨询部门，负责组织和管理工程造价咨询工作。
2. 岗位设置：工程造价咨询部门应根据业务需要设置相应的岗位，如项目经理、造价工程师、预算员、资料员等。
3. 人员配置：工程造价咨询部门应配备具备相关专业背景、丰富经验和良好职业素养的员工。
三、工作流程1. 项目立项阶段：为客户提供建设项目前期各项费用的咨询服务，包括投资估算、项目可行性研究报告等。
2. 项目设计阶段：参与设计方案的比选和优化，编制、审查设计概算，为设计方提供造价控制建议。
3. 招投标阶段：协助客户进行招标文件的编制、审查，编制招标控制价，提供投标报价分析。
4. 施工阶段：全过程跟踪工程造价，进行动态成本控制，审查工程量清单、预算，提供施工过程中的造价咨询意见。
5. 竣工结算阶段：编制、审查工程竣工结算、决算，出具竣工结算审核报告。
6. 资料归档和总结：将项目过程中的资料进行归档，对项目进行总结，不断提高咨询质量。
四、质量控制1. 内部审核：工程造价咨询项目完成后，进行内部审核，确保咨询结果的准确性和可靠性。
2. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见，不断提高服务质量。
咨询师岗位职责、工作制度及流程
咨询师岗位职责、工作制度及流程岗位职责客户咨询作为咨询师，首要任务是为客户提供咨询服务。
客户咨询是咨询师最基本的职责，包括提供专业建议、解答问题和提供支持。
咨询计划咨询师需要根据客户的需求制定咨询计划，包括评估和分析客户问题，制定可执行的解决方案。
跟进服务咨询师需要跟进客户的咨询服务，确保咨询的有效性。
这包括客户回访、记录和分析客户反馈，并及时调整和改进咨询计划。
客户管理咨询师需要管理客户关系，包括与客户建立联系、跟进服务、维护关系并建立长期的合作关系。
工作制度职业伦理咨询师必须遵守职业伦理规范，确保在工作中表现专业和诚信。
授权保密咨询师要对客户的信息和隐私保密，尊重客户权利和利益。
公平竞争咨询师不得与其他公司或个人进行不公平竞争，不得从事任何有悖职业道德的活动。
辞职程序咨询师需要遵循公司的辞职程序，提出正式的辞职申请，并完成所有工作和任务，保证顺利交接。
流程管理沟通在客户咨询前，咨询师需要详细了解客户的情况和需求，制定咨询计划，分析问题并提供解决方案。
实现方案客户同意咨询计划后，咨询师需要按照计划实施方案，并根据客户反馈进行调整和改善。
评价反馈为了保证咨询服务的质量和效果，咨询师需要对客户的咨询服务进行评估和反馈，根据反馈结果进行调整和改善。
结束服务咨询服务完成后，咨询师需要对客户提供和整理，提供服务和建议，并保障客户权利和利益。
作为咨询师，需要具备专业知识和沟通技巧，能够帮助客户解决各种问题。
在工作中，需要遵守职业伦理规范，实施咨询计划，并与客户建立长期的合作关系。
通过规范的流程，咨询师可以提供高品质的咨询服务，为客户创造价值和成果。
心理咨询室工作制度（3篇）
心理咨询室工作制度心理咨询室的工作制度可以包括以下内容：1. 工作时间：规定心理咨询师的工作时间，可以根据具体情况设定工作日的上班时间和下班时间，以及中午休息时间和其他休假时间。
2. 假期安排：规定心理咨询师的年假、病假和其他特殊情况下的请假事项。
此外还应注意规定如何申请和批准假期。
3. 工作任务分配：心理咨询室应规定心理咨询师的工作任务分配方式，包括咨询的数量、类型和时间分配。
此外还可以规定其他相关工作任务，如咨询记录的整理和心理评估等。
4. 咨询师之间的合作：心理咨询室可以规定咨询师之间的协作和合作方式，包括在咨询过程中的互相支持，案例讨论和共享资源等。
此外，还可以规定工作交接和员工间的合作协议。
5. 保密规定：心理咨询室应规定心理咨询师对咨询过程中的个人和敏感信息的保密责任。
此外，还应规定心理咨询师在处理咨询信息时的合规和法律责任。
6. 专业发展：心理咨询室可以规定对心理咨询师的专业发展提供支持，包括参加培训和研讨会、持续教育机会和提供资源等。
7. 行为准则：心理咨询室可以制定相关的行为准则，规定心理咨询师在工作中应遵守的道德和职业行为规范，以确保咨询师的专业素质和形象。
最重要的是，心理咨询室的工作制度应该旨在保护咨询师和用户之间的权益，并提供一个积极和安全的工作环境。
这些规定应与实际情况相匹配，并根据需要进行调整和更新。
心理咨询室工作制度（2）1、值班人员在规定值班时间内必须到岗，耐心接听同学的来电，并做好面谈预约登记和当日的值班记录。
2、当日值班人员有特殊情况需要请假，必须以电话或当面请假的方式，向心理咨询室负责人提出请假申请，批准后方可请假。
3、严格遵守保密原则，保密内容涉及心理咨询室相关所有工作内容。
未经负责人同意，值班人员严禁随意翻阅心理咨询室存放的材料和文件。
4、心理咨询室除工作人员外，一般不允许无咨询要求的学生或其他人员进入。
5、严格遵守计算机使用制度。
6、工作无失误，表现良好者，在班级或院级各项评奖评优活动中，由本人提出申请，心理咨询室老师可以向相关部门反映并推荐。
医院内部医疗咨询业务流程制度
医院内部医疗咨询业务流程制度第一条总则为规范医院内部医疗咨询业务的运行，提高医疗质量和服务水平，特订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内部全部医疗咨询业务的管理和运营。
第三条定义和缩略语解释1.医疗咨询：指患者及其家属就医疗相关问题向医院咨询处或相关科室提出的咨询需求。
2.医疗咨询业务：指医院为患者及其家属供应的医疗咨询服务。
3.医疗咨询人员：指医院咨询处及相关科室负责处理医疗咨询的工作人员。
第四条医疗咨询业务流程1.患者及其家属通过以下方式向医院提出咨询需求：–电话咨询：患者及其家属可通过医院供应的咨询电话进行咨询。
–线上咨询：患者及其家属可通过医院官方网站或其他合法平台进行线上咨询。
–到院咨询：患者及其家属可到医院咨询处或相关科室进行现场咨询。
–书面咨询：患者及其家属可通过邮件、信函等方式向医院咨询处或相关科室提出书面咨询。
2.医院咨询处或相关科室的工作人员接到咨询需求后，应及时记录咨询内容，并供应相应的咨询回复。
3.依据咨询内容的不同性质，医院咨询人员应按以下流程进行处理：–一般咨询：对于一般性的医疗咨询，医院咨询人员可直接供应相关的咨询回复，并向患者及其家属解答疑问。
–紧急咨询：对于紧急性或重点意义的医疗咨询，医院咨询人员应及时转交给相应科室或专家，由其予以专业咨询回复。
–转诊咨询：对于需要转诊的咨询需求，医院咨询人员应向医院相关科室或外部医疗机构供应转诊建议并帮助患者及其家属办理有关手续。
–投诉及纠纷咨询：对于投诉及纠纷相关的咨询，医院咨询人员应尽快将问题转交给医院投诉处理部门，并跟进事情的处理进展，及时回复患者及其家属。
4.医院咨询人员在供应咨询回复时，应遵从如下原则：–客观、诚实、准确的解答患者及其家属的咨询问题。
–遵从医学伦理，保护患者及其家属的隐私权和其他合法权益。
–遵从医疗质量和服务规范，供应高质量的咨询服务。
5.医院咨询人员应定期进行咨询工作的总结和分析，及时汇报工作进展和存在的问题，并提出改进看法，以促进医疗咨询工作的不绝提升。
社区心理咨询工作制度_责任制度
社区心理咨询工作制度_责任制度一、背景介绍社区心理咨询工作是为了满足社区居民心理需求而设立的专业服务，旨在提供心理咨询、心理教育和心理支持等服务，匡助居民解决心理困扰，促进社区居民的心理健康。
为了规范社区心理咨询工作，确保咨询工作的质量和效果，制定本《社区心理咨询工作制度_责任制度》。
二、责任部门和人员社区心理咨询工作由社区居委会负责组织和管理，具体责任如下：1. 社区居委会主任负责全面协调和管理社区心理咨询工作。
2. 心理咨询师负责具体的心理咨询工作，包括咨询接待、心理评估、咨询辅导等。
三、工作流程1. 咨询申请社区居民可以通过社区居委会提出心理咨询申请，居委会主任负责受理并登记咨询申请。
居委会应当保证咨询申请的保密性，确保居民的隐私权。
2. 咨询接待居委会主任将咨询申请交给心理咨询师，由心理咨询师负责与居民沟通，安排咨询时间和地点。
心理咨询师应当保证咨询过程的保密性和专业性，确保居民的权益。
3. 心理评估心理咨询师在咨询过程中，根据居民的需求和情况，进行心理评估，了解居民的心理状况和问题。
心理咨询师应当具备专业的心理评估能力，确保评估结果准确可靠。
4. 咨询辅导根据心理评估结果，心理咨询师进行咨询辅导，匡助居民解决心理困扰，提供心理支持和教育。
心理咨询师应当具备良好的沟通能力和专业知识，确保咨询辅导的效果。
5. 咨询记录心理咨询师应当在每次咨询后，及时记录咨询内容和咨询效果，并将记录报告给居委会主任。
咨询记录应当保密存档，确保居民的隐私权。
四、工作要求1. 保密性社区心理咨询工作涉及居民的个人隐私，心理咨询师应当严守职业道德，保证咨询过程和咨询内容的保密性。
2. 专业性心理咨询师应当具备专业的心理咨询知识和技能，不断提升自己的专业水平，确保咨询工作的质量和效果。
3. 尊重权益心理咨询师应当尊重居民的权益和意愿，不强迫居民接受咨询服务，不侵犯居民的人身权益。
4. 组织协调社区居委会应当加强对社区心理咨询工作的组织和协调，提供必要的支持和资源，确保咨询工作的顺利进行。
咨询部规章制度
咨询部规章制度
第一条，规章制度的目的。
为规范咨询部的工作行为，提高工作效率，保障咨询服务质量，特制定本规章制度。
第二条，咨询部工作范围。
咨询部的工作范围包括但不限于对客户提供咨询服务、协助客
户解决问题、收集客户反馈等。
第三条，咨询部工作流程。
咨询部工作流程包括接待客户、了解客户需求、提供咨询服务、记录客户反馈、及时处理客户问题等环节。
第四条，咨询部工作规范。
1. 咨询部工作人员应当具备相关专业知识和技能，提供准确、
及时、专业的咨询服务。
2. 咨询部工作人员应当尊重客户，保护客户隐私，严禁泄露客
户信息。
3. 咨询部工作人员应当积极主动地协助客户解决问题，提高客
户满意度。
4. 咨询部工作人员应当遵守公司规章制度，服从领导安排，严
格执行工作流程。
第五条，咨询部工作纪律。
1. 咨询部工作人员应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅
自离岗。
2. 咨询部工作人员应当保持工作环境整洁，妥善保管工作设备。
3. 咨询部工作人员应当遵守公司纪律，不得违反公司规章制度。
第六条，咨询部工作奖惩制度。
对于表现优秀的咨询部工作人员，公司将给予奖励；对于违反
规章制度的工作人员，公司将给予相应的处罚。
第七条，附则。
本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导批准。
咨询部工作人员应当严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
咨询部规章制度制定日期，XXXX年XX月XX日。
服务咨询工作制度
服务咨询工作制度一、总则为提高政务服务水平，提升服务效能，更好地为企业和群众提供优质、高效的服务，根据国家有关法律法规和政策要求，制定本制度。
二、咨询服务内容（一）政策咨询：提供国家和地方政策、法规、规范性文件等方面的咨询服务。
（二）业务咨询：提供政务服务事项的办理流程、材料要求、办理时限等方面的咨询服务。
（三）投诉举报：接受企业和群众对政务服务工作的投诉举报，及时进行调查处理。
（四）其他服务：提供其他与政务服务相关的内容咨询服务。
三、咨询服务渠道（一）现场咨询：在政务服务中心设立专门的咨询服务窗口，提供现场咨询服务。
（二）电话咨询：设立政务服务热线，提供电话咨询服务。
（三）网络咨询：通过政务服务平台、政府网站等网络渠道，提供在线咨询服务。
（四）其他渠道：根据实际情况，采取邮寄、电子邮件等方式提供咨询服务。
四、咨询服务要求（一）咨询服务人员应当具备相应的业务知识和能力，熟悉相关政策法规和业务流程。
（二）咨询服务人员应当热情接待来访群众，耐心解答疑问，提供准确、及时的信息服务。
（三）咨询服务人员应当遵守工作纪律，不得泄露国家和个人信息，不得利用职务之便谋取私利。
（四）咨询服务人员应当积极参与培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
五、咨询服务流程（一）现场咨询：咨询服务人员现场解答来访群众的疑问，提供相关服务。
（二）电话咨询：咨询服务人员通过电话解答疑问，提供相关服务。
（三）网络咨询：咨询服务人员通过政务服务平台、政府网站等网络渠道，在线解答疑问，提供相关服务。
（四）其他渠道咨询：咨询服务人员根据实际情况，采取邮寄、电子邮件等方式解答疑问，提供相关服务。
六、咨询服务管理（一）建立健全咨询服务工作责任制，明确咨询服务人员的职责和权限。
（二）定期对咨询服务工作进行检查和评估，及时发现问题，改进工作。
（三）建立咨询服务人员培训制度，定期组织培训和学习，提高咨询服务水平。
（四）建立咨询服务档案，记录咨询服务内容、咨询人员、咨询时间等信息，便于查询和管理。
造价咨询工作流程管理制度
造价咨询工作流程管理制度一、总则为规范造价咨询工作流程管理，提高工作效率和管理水平，制定本管理制度。
二、工作流程管理1. 工作流程规范（1）接受咨询委托：根据客户委托书和需求，确认咨询合同的签订和实施方案。
（2）信息收集：了解项目背景、相关资料和数据，进行现场勘察和调研。
（3）成本核算：进行项目成本核算和造价咨询，提出合理的建议和报价。
（4）成本分析：分析造价情况，提出造价控制措施和建议，编制相关报告。
（5）成本评估：对项目的成本进行评估和预测，提出合理建设成本。
（6）成本审查：对工程造价进行审查和评估，提出审核报告。
（7）造价咨询：提供项目的造价咨询服务，包括预算编制、造价审计、成本控制等。
2. 工作流程管理（1）责任分工：明确各岗位职责和责任，确保工作流程的顺利进行。
（2）流程监控：对工作流程进行跟踪监控，及时发现和解决问题。
（3）流程优化：根据工作情况和需求，不断优化工作流程，提高工作效率。
（4）流程标准化：制定流程标准和规范，确保工作流程的执行质量和效果。
三、工作要求1. 严格遵守相关法律法规和技术标准，确保造价咨询工作的合规性和规范性。
2. 提高工作质量和效率，提高服务水平和客户满意度。
3. 严格执行工作流程管理制度，确保工作流程的规范和顺利进行。
4. 加强团队协作和沟通，提高团队合作精神和执行力。
5. 不断学习和提高专业技能，不断提高造价咨询业务水平和质量。
6. 执行领导的工作安排和指导，完成其他相关工作。
四、工作流程控制1. 完善信息收集和资料齐全，确保项目信息的准确和完整。
2. 清晰的分工和协作，确保工作流程的顺利进行。
3. 加强成本核算和分析，提高成本控制和管理水平。
4. 提高审查和评估的效率和质量，提高工作流程的执行效果。
五、工作流程改进1. 定期评价和反馈工作流程的执行情况和效果，及时发现和解决问题。
2. 不断优化和改进工作流程，提高工作流程的质量和效率。
3. 加强员工培训和学习，提高员工的专业知识和技能。
业务部工作流程与管理制度
业务部工作流程与管理制度一、业务部工作流程1.客户需求获取-客户经理负责与客户沟通，了解客户需求；-客户经理将客户需求整理成书面形式，并提交给业务部负责审核。
2.需求审核-业务部负责人根据需求审核标准对客户需求进行审核；-审核结果分为通过和不通过两种，通过的需求进入下一步处理，不通过的需求需要与客户经理进行沟通和修改。
3.方案设计-指派专业人员根据客户需求进行方案设计；-方案设计师应考虑方案的可行性、经济性和可操作性等因素，确保方案的质量和效益；-方案设计师将完成的方案提交给业务部负责人进行审核。
4.方案审核-业务部负责人根据项目要求和公司规定对方案进行审核；-审核结果分为通过和不通过两种，通过的方案进入下一步执行，不通过的方案需要与方案设计师进行沟通和修改。
5.方案执行-项目经理根据通过审核的方案制定项目计划，包括资源安排、工期安排和成本预算等；-项目经理负责协调各部门之间的工作，确保项目的顺利进行；-项目经理定期向业务部负责人汇报项目进展情况。
6.项目验收与总结-项目完成后，由项目经理负责完成项目验收工作；-验收结果分为合格和不合格两种，合格的项目进行交付，不合格的项目需要进行整改；-项目经理和相关人员组织对项目进行总结和评估，提出改进意见和建议。
二、业务部管理制度1.岗位职责-每个员工均有明确的岗位职责和工作任务，确保各部门工作的专业性和高效性。
2.工作流程规定-上述的业务部工作流程是明确规定和公开透明的，员工应按照流程进行操作。
3.业绩考核-根据确定的业务指标和考核规则，对员工的工作进行量化和评估，建立激励机制，激发员工的工作积极性。
4.信息共享-建立信息共享平台，确保各部门之间的信息畅通，减少信息沟通成本。
5.培训与发展-提供员工培训机会，提升员工的专业素养和技能水平，为员工的发展提供支持和机会。
6.绩效管理-建立绩效管理制度，通过绩效考核对员工进行评价和奖惩，确保员工对工作的贡献得到公平评价。
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咨询业务工作流程制度
洽商业务→签订合同→前台登记项目资料→总经理或负责人分配编审业务→依据相关资料进行编审→出编审初稿（提供计算底稿，经审核组审核）→对数→出自检的终稿→项目（或片区）负责人复核→审核组再审核→出终稿→客户满意调查及收费→资料归档。
<一>承接业务
客户委托本公司编审工程概、预、结算等业务时，由分管经营的责任人负责核对有关资料并签收列表登记，输入电脑，同时起草委托协议书交总经理审批。
<二>分配任务及作业
编审顺序按先送先审的原则，但对、招投标工程及其他确须急办的工程，经经理研究同意，可优先办理。
编审任务由主管内部管理的副总经理统一分配，经办人应服从安排，并按编审工程造价的有关规定，认真负责，在指定的时间内完成。
<三>复核
经办人员完成编审任务（未定案），应把工程量计算底稿及有关资料交部门经理复核，部门经理复核后再送审核组审核复审并加盖公章。
预、结算编审人员，应严格执行保密制度，其他人员无权过问与编审项目有关的任何事情，不准对外泄露编审复核的人员情况。
部门经理编审的工程预、结算，由主管内部管理的副总经理复核后，再送审核组复审盖章。
<四>定案制度
审查工程预、结算必须遵循客观、公正的原则，坚持“审查公开、定案公开、三方确认”的制度，经办人员应在定案表上签名，经部门经理、审核组工程师复核后，加盖单位公章。
<五>回避制度
经办人承办的工程项目涉及与本人的亲属（法律规定应回避的亲属）有直接利害关系或有可能影响公正办理时，应主动回避，由领导另外安排他人办理。
<六>客户满意调查及收费
经办人服务过程完成后，送上客户意见调查单，并根据协议书（合同）的约定，按规定填写“咨询收费通知单”一式两份，其中一份交付款单位，一份交本公司财务部，由财会人员统一收费并开具正式发票给付款单位。
经办人应积极协助财务部门向付款单位催收款项。
<七>资料归档
经办人员完成编审任务后，应将有关工程造价资料整理成册再交资料员存档，利用电脑编审的项目，应用软盘存盘备份并交资料员归档，并根据需要定期做好工程造价分析。
<八>作业指导
业务质量关系到企业的生死存亡，全体员工必须具备质量意识，并按公司的质量目标开展工作。
公司将按职责发生制进行业务质量考核。