服务创造竞争优势华为培训
华为企业战略领导者的核心价值观
华为企业战略领导者的核心价值观在当今全球化竞争之下，企业的战略领导者拥有着极其重要的地位。
华为作为中国最具国际竞争力的企业之一，其核心价值观的制定与执行成为了其发展的重要保障。
本文将为大家分步骤阐述华为企业战略领导者的核心价值观。
第一步：顾客至上华为的经营理念是“顾客至上，持续创新”。
作为企业的战略领导者，华为的技术研发、产品制造、市场推广以及服务保障等各方面的工作都围绕着顾客服务展开。
华为为每一位顾客提供全方位、卓越的产品和服务，为顾客创造价值，并通过持续的技术进步不断地为顾客提供更优质、更具竞争力的产品和服务。
第二步：创新引领华为将创新作为企业最核心的竞争优势。
作为企业的战略领导者，华为始终将创新置于核心位置，不断投入科技研发领域，引领技术发展潮流。
在全球业务拓展的过程中，华为创造并导入了许多全球领先的技术，成为许多国家的战略合作伙伴，从而提升企业竞争力。
第三步：开放合作华为鼓励内部开放合作，同时推动与各行各业的合作，以实现互利共赢。
作为企业的战略领导者，华为坚信，团结合作是企业持续发展的重要保障。
华为坚持以开放和合作的方式对核心技术进行共享，同时与各国企业进行深入合作，共同探索市场与技术的前沿领域。
第四步：投资进取作为全球IT领域的龙头企业，华为在公司发展过程中投入了大量的资金和人力，同时积极扩大公司规模。
作为企业的战略领导者，华为长期致力于使公司做到可持续的增长。
华为将不断投资于研发、生产、营销以及服务领域，不断向更加广泛的市场、技术以及服务领域拓展。
总的来说，华为企业战略领导者的核心价值观，将创新、合作、投资、以及客户利益至上等主要理念融入了企业发展的各个环节和各个领域。
不断发掘和培养更多的分享焦点、承担权力者，建立人与人之间的应该关系，构建一个具备创造力、没有边界、自我驱动的优秀企业团队，是华为实现其核心价值观的关键之一。
相信在企业的战略领导者及全体员工的共同努力下，华为将会取得更加成功的成就。
华为的优势
1.核心价值观在以前的媒体宣传中，外界总认为华为的企业文化就是总裁任正非的众多管理思想，例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化,集中体现在“华为基本法”中。
实际上，在全球化运营的发展时期，华为真正的企业文化在于其核心价值观，华为2012年总结“以客户为中心，以奋斗者为本”的企业文化。
而其主流文化的形成，也有许多长期相传的支流文化，挺有趣，也容易记忆，所以容易相传。
如下所述：成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。
艰苦奋斗：华为没有任何稀缺的资源可依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖。
坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报。
自我批判：只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。
开放进取：积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。
至诚守信：诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。
团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。
2、技术优势锻造企业的强大的国际竞争力最终要靠技术优势。
华为自始至终都深信这一点它把核心技术创新当作企业的生命线。
可贵的是华为非常注重技术积累它不作重复的发明不犯重复的错误时刻盯紧世界通信产业最新科技成果从交换机到3G技术充分利用人类的知识存量为社会创造新的价值。
华为研发的快速发展很大程度上还得益于它的高额投入。
华为在基本法中明确规定“我们保证按销售额的10%拨付研发经费有必要且可能时还将加大拨付的比例。
”而实际上华为每年研发投入平均超过销售额10%2000年利润率和研发投入率分别为19.08%和13.6%。
即使在被华为总裁称为“华为的冬天”的2001年公司投入科研的资金也高达30.5亿元占当年公司销售额255亿的11.7%。
自2002年以来华为技术研发投入每年都超过30亿元。
正是这些在技术创新上的大手笔投入使华为成为中国电信制造企业首屈一指的巨人。
华为市场定位分析
华为市场定位分析一、引言华为作为全球率先的信息与通信技术（ICT）解决方案提供商，其市场定位对于企业的战略规划和市场竞争至关重要。
本文将对华为的市场定位进行分析，包括目标市场、目标客户群体、竞争优势以及品牌定位等方面。
二、目标市场华为的目标市场主要包括消费者市场、企业市场和运营商市场。
在消费者市场中，华为致力于为智能手机、平板电脑和智能穿戴设备等消费电子产品提供先进的技术和创新解决方案。
在企业市场中，华为专注于为企业客户提供全面的ICT解决方案，包括云计算、数据中心、企业网络和物联网等领域。
在运营商市场中，华为致力于为全球运营商提供先进的通信设备和解决方案，包括5G网络、光纤通信和挪移宽带等领域。
三、目标客户群体华为的目标客户群体主要包括以下几个方面：1. 消费者：华为的智能手机和消费电子产品主要面向年轻人群体，注重产品的时尚外观、高性能和创新功能。
2. 企业客户：华为的企业解决方案主要面向中小型和大型企业，包括金融、创造、能源、交通等各个行业，提供全面的ICT技术支持和解决方案。
3. 运营商：华为的通信设备和解决方案主要面向全球各大运营商，包括中国挪移、AT&T、Vodafone等，提供先进的通信技术和网络设备。
四、竞争优势华为在市场定位方面具有以下几个竞争优势：1. 技术率先：华为在通信技术领域具有强大的研发实力和技术创新能力，不断推出率先行业的解决方案和产品。
2. 全球化布局：华为在全球范围内建立了广泛的销售和服务网络，能够及时响应客户需求并提供优质的售后服务。
3. 产品多样化：华为的产品线涵盖了智能手机、消费电子、企业解决方案和通信设备等多个领域，能够满足不同客户的需求。
4. 成本优势：华为通过自主研发和全球化采购等方式降低了产品成本，提供具有竞争力的价格和性能比。
五、品牌定位华为的品牌定位主要体现在以下几个方面：1. 高科技：华为的品牌形象强调科技创新和技术率先，以满足客户对高品质、高性能产品的需求。
华为新人入职培训心得【精选8篇】
华为新人入职培训心得【精选8篇】华为新人入职培训心得精选篇1华为的两天培训确实让我们大开眼界，无论是陈老师的个人魅力还是华为的实力都让我极度震惊，一个企业发展到如此地步一定有他非常独到的地方，听了陈老师的培训之后发现，华为在个人能力、发展培养、企业理念、企业文化以及绩效管理等方面给了我很大的启发，下面我就其中的个人能力、发展培养和企业文化这三各方面阐述一下我个人的感受。
首先是个人能力方面，通过陈老师的介绍她的个人发展途径来看，个人能力始终是取得发展的第一步，华为的人才招聘极度苛刻，要经过六轮的面试，可想而知留下的都是能力很强的，假若能力欠缺是不能进华为的，这也奠定了华为发展的基石。
网罗天下英才是华为的一个战略，把精英留下了企业能不发展吗？所以说要想有一个大的发展平台，自己的自身实力是必须的，一定要努力提升自己，让自己有匹配平台的实力。
其次是发展培养方面，华为花重金聘请IBM为自己量身打造了一套管理系统，管理是一个企业的根本，没有管理企业最终回成为一盘散沙，最终靠着这套管理系统华为走到了现在。
华为还为自己招聘了很多的人才，其中也有很多的，没有任何工作经验，一般企业是会让他们从基层做起积攒工作经验，但是华为就敢让新人挑大梁，给他们一个巨大的舞台，一个充分展现自己实力的机会，培养属于自己的精英员工，这样的员工会有很高的忠诚度，甚至离职之后也会一直保有华为给与他们的各种精神财富，这个是一般企业无法比拟的。
最后是华为人引以为傲的狼性企业文化，狼是群居动物，每个狼群都有自己的领袖—头狼，头狼靠着自己的实力管理着狼群。
狼群的捕猎是靠着头狼的指挥，严格有序分工明确，每个狼都拼尽全力履行自己的职责，华为也在头狼任正非的指挥之下有条不紊的前进着。
华为的狼性文化是深入到每个华为人心底的，华为人发自内心的去践行狼性文化，这已经成为其生活工作的一部分，就算离开华为这种精神依旧存在，这个是最让人震惊佩服的。
所以说华为的成功并不是偶然的，是他们一点一点积累起来的必然的成功，他的管理、他们的狼性精神以及他们的方方面面都是需要我们去学习的。
华为培训心得总结范文3篇
华为培训心得总结范文3篇华为培训心得总结范文篇一华为没有成功,只是在成长.华为的使命,聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值.经过_年的发展,深圳华为科技有限公司,当年很小的通信产品代理商,如今已经发展成为国内.乃至世界上首屈一指的电信设备供应商.了解深圳华为科技有限公司的内部创新计划如何制定.实施.评估.控制,如何实施创新项目管理与新产品开发,我个人感触良深.特别是华为的内部创新计划制定,让人印象深刻.一.华为公司内部创新计划制定的重要性华为技术是全球领先的下一代电信网络解决方案供应商,致力于向客户提供创新的满足其需求的产品.服务和解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长.华为内部创新计划制定,主要是以自主创新为主,化为提出了建设创新计划制定的战略构想.提高自主创新能力,加快科技进步被提升到了更加显要的位置.经过多年各方面的积累和准备,华为大部分员工已经具备了自主创新的能力:化为丰富的经济资源和良好的发展态势,吸引人才不成问题.华为公司坚持〝自主创新.重点跨越.支撑发展.引领未来〞的方针,把提高自主创新能力作为科技发展的战略基点和结构优化升级的中心环节,是华为公司未来科技发展的一项重要战略部署,这一方针包含了四个层次的创新:在优势领域的原始创新计划制定,在竞争领域的集成创新和在合作领域的引进技术消化.吸收.再创新及产业化扩散领域的技术创新计划的制定.但是要真正把提高自主创新能力落到实处,必须抓住每一个创新环节,集成资源,突出重点.华为通过不断地探索,并在实践中逐步积累了经验.发现创新计划制定的重要性.二.华为公司内部创新计划制定的动力所在没有客户的支持.信任和压力,就没有华为的今天.客户对华为的信任,是依靠华为不断地艰苦奋斗得来的.所以华为的内部创新计划的制定和实施都坚持以客户为中心,客户的需求是华为获取技术的方向和动力.现在华为的客户也在不断地进步,来自客户需求的压力越来越大.三.化为公司内部计划制定的首要考虑因素配合全球运营,华为的内部创新计划须站在国际高度,保证技术领先.四.华为公司内部创新计划制定的全面性.为应对未来网络融合和业务转型的趁势,提供全网端到端的解决方案,华为的技术获取计划,应是全面的.全程的.系统的.华为公司依托于华为雄厚的技术实力和华为大学专业的培训体系,华为集合了不同客户对于创新产品不同层次的需求,通过制定内部创新计划,为客户提供实战性.专业化的网络产品.华为公司内部创新计划制定,皆在于将产品开发作为一项投资进行管理.在产品开发的每一个阶段,都从商业的角度而不是从技术的角度制定标准和申请专利进行评估,以确保产品投资回报的实现或尽可能减少投资失败所造成的损失.由于制定好良好的创新计划,华为公司产品从一出来就注意可维护性,技术支持人员随时配备.过去研发人员是没有技术支持的,研发人员随便写一些资料,现在都有专门的资料开发人员为他们做新产品的资料配备与计划创新,没有做的话,可以投诉.强调的是产品开发第一天所有的人都参与到制定的创新计划中来,以保证产品功能.质量和长期的可维护性—这让市场成为技术的指针.每个研究所注重技术组合,这个改变使华为的研发水平开始与国际公司看齐.五.华为公司内部创新计划的制定存在的问题与采取的措施华为内部创新计划制定到项目的交付,项目管理中,计划是贯穿整个项目的核心.华为强调的是计划之外的灵活性.计划的重要性不言而喻的,计划的作用,是让所有部门所有人知道应该在什么时候干什么,当然这个在华为还没有达到自动的程度,还不停的要人去催,在华为内部叫〝盯着〞.计划的准确性和容差能力对项目甚至整个企业来都是至关重要的.计划是项目交付的核心和灵魂,华为内部创新计划制定是一个比较依赖于公司管理水平和员工经验的,华为在这一块的差距还是很大,但是华为的老员工虽然不是职业化的管理团队,但是都是狼性十足,执行力特别强,所以华为采取的措施就是内部创新计划的制定,鼓励更多的是考虑周全化,从华为内部创新计划的制定可以看出,华为没有成功,只有不断的成长.华为培训心得总结范文篇二时间真的似流水一般,不知不觉中来到深圳已经整整一个星期了,在这一个星期中,我的足迹留在了百草园的公寓里,留在了机加中心的食堂里和跑道上,留在了培训中心的教室里.这一个星期可能是我有生以来过的最为忙碌的一个星期,但同时也是过的最为充实的一个星期.在这里我们这些华为公司的新员工共同为着一个目标而拼搏着,那就是努力使自己成为一个真正合格的华为人!我来自石家庄办事处,因为在二十期的学员中有很多我们办事处的同事,所以刚刚到这里就听到他们给我描述的这里的文化培训生活,〝紧张,累,但很充实〞是最简单的概括,有个同事说他在第一天的跑操中他吐了.听到这些我的心中有一丝的不安,虽然我自己在中学的时候长跑的成绩是很好的,可是自从上了大学以后锻炼就很少,真的不知道自己第一天能不能坚持下来.但是要来的是终究要来的,我只有勇敢的面对而不能退缩.7月4号,伴随着刺耳的闹铃声我从睡梦中惊醒,早上5点我和同宿舍的同事都起来洗漱,说来惭愧,我已经不记得上次早上5点钟起床是什么时候的事了.因为怕迟到所以我们把时间留的很充裕,收拾完我们兴冲冲的跑道集合地点,本来以为我们是最早到的,可是到了以后才发现那里已经有了很多的同学.我的心中一颤,看来激烈的竞争已经开始了.现在已经记不太清楚自己是怎么熬过那第一天的早操了,只记得跑完后大腿疼了整整一天.当时真的有点不理解,公司的文化培训为什么非要让我们经受早操的折磨呢?现在想来公司对我们新员工这样的要求是有良苦的用心的.第一,只有拥有了良好的身体我们才能更好的工作,身体垮了,什么都没有了.所以锻炼身体是最为重要的前提.第二,公司的企业文化中有艰苦奋斗这一项,试问我们如果连跑操这样的小事情都不能坚持住,又怎么可能接受以后工作中那接踵而来的困难呢,我们又怎么能有永不言败的,永不放弃的精神呢?如果连跑操都不能完成的话,那我们在没有进行培训之前就应该已经被淘汰了.经过这一个星期后,我已经适应了这里的生活,这里的生活是很有规律的,教官和老师虽然对我们很严厉,对我们的要求极为严格,但我却能看出他们对我们这些新员工的深切关怀和殷切的期望.文化培训分为课堂授课,课外活动和晚上的影片教学.课程的安排是相当合理的,培训的三个部分也是紧密结合在一起的使我对公司的企业文化有很深刻的理解.团结合作集体奋斗华为公司的愿景和使命是丰富人们的沟通与生活,聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案,持续为客户创造最大价值战略.面对激烈的市场竞争,产品的日益复杂化以及分工的逐渐细致化,要求我们必须团结合作,通过集体共同的力量生产出成本低,质量高的产品,提供让客户最满意的服务,这样我们才可以保持强大的生命力,在市场激烈的竞争中立于不败之地.在户外活动的拔河比赛中,我对团结合作,集体奋斗有了新的认识,拔河是一项集体的运动,要求大家心往一处想,劲往一处使.这正是我们一天所学的文化的真实的体现与验证.可是单单有精神还是不够的.还要讲究一定的技巧.作为拔河比赛的主力选手,我亲身体验了那激动的时刻,随着教官的一声哨响,两队的选手都拼了命的往自己这边拉绳子,我本来以为可以很轻松的就能结束战斗,可是当比赛一开始的时候我就发现自己错了,绳子把我的手几乎勒破,我这时已经听不到身边队友的加油声,心中只有一个念头那就是绝对不能输,可是在僵持了几分钟后,我们的队伍用力好像有点分散,队员们并没有站在一条直线上而是开始摇摆起来,脚下也开始站的不是很稳,绳子一点点向对方移去.大家显得很着急可是我们并没有找到很好的解决方法,没有能够站稳脚跟.最后还是输了,走下赛场我的双臂已经麻木了,虽然身边的队友仍在为我们的努力而鼓掌,可是我的心里有说的出的难过.等我冷静下来仔细想了想感到,虽然我们大家都尽了自己的最大的努力,可是还是失败了,为什么?原因就出在我们没有很好的领会团队合作的精髓.我们没有能够掌握拔河的技巧,在僵持的最关键时刻我们的队伍摇摆起来,这势必会分散我们的力量,虽然我们的心都想着往一处用力,可是实际上我们的力却是分散的,我们每一个人的力量虽然大可是却没有凝聚起来,忽视了我们是一个团体,而是单兵在作战,自己往自己认为正确的方向拉,这怎么能不失败呢?想通了这些我感到一丝的欣慰.因为我从拔河比赛的失败中,体会到了团结一致,集体合作的精髓,真正的对公司的这个文化有了切身的体会与理解,而不再是以前那简单的文字的概念了.我想公司为我们安排这个比赛的真正目的达到了.一个企业的成功,靠的不光是创始人的个人魅力.随着企业的发展,需要更多的是团队集体奋斗团结合作的工作文化和工作关系,这种精神甚至可以弥补很多方面的不足.我们这些新人要做的就是让自己迅速转型,放弃以前种.种单打独斗的想法,我们必须要明白,〝没有一只大雁会升的太高,如果他只用自己的翅膀飞行〞.我们要从现在开始就融入我们所在的集体,今后的工作更是如此,遇到困难的时候主动向身边的人求助,大家一起,共度难关;看到别人身处困境之时,慷慨的伸出援助之手,风雨同舟,排除万难.责任心与敬业精神每一个华为员工必须有责任心以及对工作热爱,以一个主人翁的姿态来面对我们的工作和我们的客户.所谓责任心,我们可以理解为做事良好的动机和愿望,认真.规范.正确的做事,并且积极努力行动,追求结果.而敬业精神就是一个人对自己所从事的职业的忠诚和热爱,包括我们的工作热情,工作作风,工作方法等.作为新员工的我们,必须从现在开始培养我们的责任心以及对工作的热诚,为我们将来的发展培养一种良好的性格基础.如果我们从点滴开始,对工作.家庭和身边的一切都有一种强烈的责任感,那么我们就逐步走向成熟了,而且我们个人的生活也会幸福,因为我们活的坦荡荡,而且努力去做好每一件事,问心无愧,别人对我们也会尊重.有些人抱怨这抱怨那,把责任推过来推过去,总想落一个自身清白,自身清闲,孰不知这已经不是一个华为人的行为了.当一个人不想做好一件事情的时候,他就会有一百个借口,可是当一个人想要把一件事做好时,他就会有一百种解决方案.我们是选择前者,还是后者呢?答案应该很明显吧.诚信是生存之本,发展之源华为十几年来铸就的成就只有两个字——诚信.华为文化让我们踏踏实实工作,堂堂正正做人,不需丝毫的掩饰.华为文化的特征就是服务文化,我们必须认真地对待每一道工序和每一个用户,在这种情况下,惟有诚信才是我们生存之道.对客户的诚信,对社会的诚信,对员工的诚信,只要我们坚持下去,这种诚信创造的价值是取之不尽,用之不竭的.〝也许社会上有许许多多的欺诈,也许我们这样做过的过程中会吃大亏,但我们还是要坚持.只要你坚持,客户会选择你,对手会尊重你,员工会爱戴你,这是一个企业发展的最大法宝.一个人不能一辈子做事,但要一辈子做人.自我批判不断进步一个人在世上,做任何事都不会一下子做到尽善尽美,都有一个不断进取的过程.在人生的道路上,我们要不断的总结我的得失.开展自我批评,才可以取得更大的成功.自我批评不是今天才有的,几千年的曾子〝吾日三省吾身〞.在员工中开展自我批评,是员工从自身找到原因,从失败中总结经验,才能提高才能升华.另外,开展自我批评,也使员工不会推卸责任,有助于团队合作,有助于员工服从组织,这和华为文化也是一脉相承的.以前自己做事情的时候总有〝差不多就行了〞的想法,所以很多时候就因为这〝差不多〞总是让自己不得不付出大量的〝返工〞劳动,甚至有些时候都没有办法弥补.可是这种事情不止一次发生,很明显自己缺乏的就是自我批判的这样一种态度.其实任何事情都不可能一下子做到尽善尽美,不少时候我们不是〝差不多〞,而是〝差很多〞,但是这并不是最可怕的,只要我们抱着一种自我批判的精神,不断的去改进,从而不断进步,做事情的时候能够做到一丝不苟,精益求精的态度,而且经常总结个人的得与失,我们就能一步步走向更高的顶峰.短短的十天的企业文化培训已经将要结束了,虽然时间很短暂但我却学到了很多很多,在这一个星期紧张充实的培训中,我对公司的文化有了清晰的理解,华为公司的文化其实远不只是我学到的这么多,我会在以后的工作日子里不断的总结,不断的理解,并真正的用这些文化来要求自己,使自己成为一个真正合格的华为人!华为培训心得总结范文篇三华为企业文化可以用〝高工资.高压力.高效率〞这九个字作为概括,这个文化特征是和华为的行业特点及它企业自身的资源劣势所决定的.IT行业绝对是适者生存的写照,特别是华为所处的细分行业更加是一个高利润的行业,因此它一开始进入市场,就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争,而华为创业时又恰恰是最没有背景和实力的一家民营企业,这就决定了他们要生存下来的基础最是狼性的文化,也就是为达目的,不择手段,听起来好像是贬义,但其实是褒义.一家没有任何背景的企业,能够在国际一流企业必争之地生存并形成对它们的威胁,这难道还不足以让人骄傲吗?其实华为一直在寻求方法解决这个问题,我们有理由相信华为存在着许多困难与危机,但没有理由相信任正非完全没有看到这架高速飞行的火箭存在的问题.无论是员工持股制度还是内部创业,都是华为试图在解决员工真正成为企业老板或者说是尝试过一下老板瘾的一种制度安排,但结果并没有想象中那么完美,毕竟真正老板的体会往往并不在物质上,而是在社会地位.权利和荣誉感,甚至更多地说是老板肩上的责任感,而这些仅仅通过股权或其它类似的方式是无法解决的.从华为出来的许多中高层,他们离开华为的理由并不是因为华为不好,而是想尝试一下创业滋味.其实这是中国人的通病,每个人都想当老板,不管自己有没有能力去享受那种做老板的艰辛,但似乎华为人员的流动并不仅仅是这样的原因,可能更多的是在功利性企业文化的导向下,当人们已经获取了足够的生活资本后,(据说一个普通员工在华为做两三年后,他们已经可以抵上其他公司员工十年的工资了.)他们就厌倦了这种为了工作而工作的生活要,他们其中部分人从华为出来后才知道华为外面的世界其实很精彩,因此有些人愿意为了真正地活一下而放弃了高工资高福利的华为.我们设想一下,如果华为将员工工资全部减薪一半,那么愿意留下来与华为共度难关的华为人又有多少?一个企业的文化,在企业高速前进时所表现出来的只是其中一部分,而企业文化更为关键的是在企业遇到危机时,有多少人愿意与企业共存亡,那才是企业文化真正精髓的体现.华为尽管在发展过程中经历的大风大浪不计其数,但员工工资基本没有怎么降过,反而一直在提升,这可以从最近几本写华为的书上领略到华为的高工资文化以及华为〝以人为本〞的内涵.但我们却不确定,如果有一天,华为的冬天真正来到,正如任正非所说,而且这次华为并没有准备好过冬的棉衣,那现在的华为人又有多少人愿意与任老板一起穿着背心饿着肚皮一起度过这个寒冬呢?同甘不共苦,不是人都可以做到.不同甘却共苦,相信除了上帝之外没有人这么伟大.因此,同甘共苦是所有企业对员工的共同期望,这也是最基本的要求.华为培训心得总结范文3篇。
华为的优势和劣势
华为的优势和劣势优势1,华为有着通讯设备界最为全面的产品线，能提供业界最完整的端到端的解决方案和“一站式”服务，消除不同设备间的兼容性问题，不但提高了设备利用率，也节省了调试时间，为客户创造了价值。
2，产品性价比高，交付快。
3先进的生产工艺体系缩短了产品的生产周期，提高了生产效率和质量。
4，企业文化和执行力。
华为的“土狼文化”强调团结、奉献、学习、创新、获益与公平，更强调积极进取以绩效为导向。
5，华为有一套完善的客户参观流程，把竞争对手做广告的费用拿来请客户和供应商参观华为的产业园区，有针对性的聚焦客户，提升华为形象，增强客户选着华为的信心。
劣势1，品牌问题。
很多发达国家不信任“中国制造”的产品，在他们看来中国货是价廉质差的代名词，这个大环境对华为电信设备的销售很不利。
2，研发基础环节薄弱，改进型创新多，原创性创新少。
3，营销模式。
国际化初期，华为利用国内派出的销售队伍，采取与国内相同的直接与电信运营商洽谈的直销模式。
但实践证明，这只在南美之外的发展中国家比较有效，在发达国家更是行不通。
有两种方法可以解决发达地区拓展问题：一是加大投入，采取类似海尔开拓北美市场的方式，实现制造与研发本地化；二是与国际著名企业达成深度合作。
4，接班人问题。
任正非华为的资源华为进行产品与解决方案的研究开发人员有62,000多名（占公司总人数的44%），并在德国、瑞典、英国、法国、意大利、俄罗斯、印度及中国等地设立了23个研究所。
华为还与领先运营商成立34 个联合创新中心，把领先技术转化为客户的竞争优势和商业成功。
华为融入和支持主流国际标准并做出了积极贡献。
截至2011 年底，华为加入全球130 个行业标准组织，如3GPP、IETF、ITU、OMA、ETSI、IEEE 和3GPP2 等。
华为共向这些标准组织提交提案累计超过28,000 件，并担任OMA、CCSA、ETSI 和ATIS 等权威组织的董事会成员，在任180 多个职位。
2024版最完善IPD培训华为IPD培训
•IPD培训概述•产品开发流程梳理与优化•市场需求分析与产品规划•技术创新与知识产权保护目•质量管理体系建设与持续改进•团队建设与激励机制设计录01IPD培训概述IPD定义与核心理念IPD（Integrated Product Development）即集成产品开发，是一种先进的产品开发理念和方法。
IPD的核心理念包括市场导向、跨部门协同、结构化流程、并行工程等。
IPD强调以市场需求为出发点，通过跨部门协同工作，采用结构化流程进行产品开发，以实现快速响应市场需求、提高产品质量和降低开发成本的目标。
华为IPD发展历程及成果华为自1998年开始引入IPD理念和方法，经过多年的实践和发展，已经形成了具有华为特色的IPD体系。
华为IPD体系在产品开发流程、组织结构、人员技能等方面进行了全面优化和改进，取得了显著的成果。
华为IPD体系的成功实践为其他企业提供了宝贵的经验和借鉴，推动了IPD理念和方法在中国的广泛应用。
IPD 培训课程包括IPD 理念、产品开发流程、市场需求分析、产品规划、概念设计、详细设计、测试验证等方面的内容。
培训采用案例分析、角色扮演、小组讨论等互动式教学方法，以提高学员的学习兴趣和参与度。
IPD培训的目标是提高学员对IPD理念和方法的理解和掌握程度，提升其在产品开发中的实际应用能力。
培训目标与课程设置02产品开发流程梳理与优化通过市场调研、竞品分析等手段，明确产品方向和目标用户，制定产品规划和开发计划。
市场需求分析与产品规划设计与开发阶段测试与验证阶段上市与推广阶段包括概念设计、详细设计、样机制作等环节，确保产品功能、性能和外观满足市场需求。
通过严格的测试和验证流程，确保产品质量和可靠性，降低市场风险。
制定上市策略和推广计划，提高产品知名度和市场占有率。
典型产品开发流程分析流程优化方法及实践案例分享针对现有流程中的瓶颈和问题，进行流程重构和优化，提高开发效率和质量。
采用并行工程方法，将开发流程中的各个环节并行进行，缩短开发周期。
《华为销售培训》课件
04
华为销售案例分析
Chapter
成功案例分享
成功案例1
成功案例3
华为与某大型电信运营商的合作。通 过深入了解客户需求，提供定制化解 决方案，成功获得大额订单。
华为在企业网市场的突破。凭借技术 创新和优质服务，成功赢得企业客户 的信任，实现市场份额的持续增长。
பைடு நூலகம்
成功案例2
华为在欧洲市场的拓展。通过与当地 合作伙伴建立良好关系，成功打入市 场，实现销售业绩的快速增长。
总结词：了解客户真实需求，挖掘潜在 需求
定期与客户进行沟通，了解其业务变化 和需求变化，以便及时调整销售策略。
分析客户的市场定位、竞争对手和行业 趋势，以提供更符合其需求的解决方案 。
详细描述
通过沟通、观察和提问等方式，深入了 解客户的业务需求、期望和痛点。
产品展示与演示
总结词：全面展示产品 特点与优势，提高客户
认知度
01
根据客户需求，有针对 性地展示产品的特点、
功能和优势。
03
强调产品的差异化优势 ，与竞争对手进行比较 ，凸显产品独特卖点。
05
详细描述
02
通过现场演示、产品试 用和案例分享等方式， 让客户更好地了解产品
的实际效果。
04
商务谈判与合同签订
详细描述
总结词：达成合作共识，签 订合同并确保双方权益
失败案例总结
失败案例1
华为在某新兴市场的开拓受挫。 由于对市场变化反应不够敏捷， 错失商机，导致销售业绩不佳。
失败案例2
华为在某产品线的定价策略失误 。过高或过低的价格定位导致与 竞争对手相比缺乏竞争力，影响
销售业绩。
失败案例3
华为在某国家市场的政治风险应 对不足。未能及时预测和应对政 策变化，导致业务受阻，损失大
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让顾客 为服务 过程做 好准备
使绩效符合 标准和期望
销售之后 明确期望
教育顾客避开 需求高峰而选 择需求低谷
服务创造竞争优势华为培训
整合服务营销沟通的方法
管理内部营销沟通
服务传递 高于或等于
服务承诺
创造有效的 垂直沟通 创造有效的 水平沟通 使后台人员与外 部客户保持一致 创建跨职能 团队
服务创造竞争优势华为培训
客户 满意度
以客户价值观为导向，加强对内管理的不断优化 加强对外服务的不断改进，提升企业核心竞争力
服务创造竞争优势华为培训
客户价值观导向战略
客户价值观导向战略的启示 服务利润链的核心是：
是否坚持以客户价值观为导向。 以客户价值观为导向，是一个企业成功的基础！
服务创造竞争优势华为培训
客户价值观导向战略
生产和消 生产与消费 费相分离 的同步性
可储存 易逝性
服务创造竞争优势华为培训
什么是客户满意
供 应 商 观 点
客 户 观 点
服务创造竞争优势华为培训
什么是客户满意
满足客户需求的魅力曲线
服务创造竞争优势华为培训
什么是客户忠诚
客户忠诚：
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什么是客户忠诚
一个客户能保持忠诚越久，企业从他那儿得到的好处越多！
【瑞典卡尔斯泰德大学服务研究中心】
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引言
What is service? What is customer service? What is the general problems in customer service?
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引言
讨论：引起客户不满的普遍原因是什么？
客户价值观导向战略的启示
顾客购买产品或服务
持
ห้องสมุดไป่ตู้
利
使用后感到满意
续 购
润
变成忠实顾客
买
向外宣传、建立口碑
企业利润＝＝客户忠诚度
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客户价值观导向战略
客户价值观导向战略的启示
根据重要性的大小排列，影响员工满意的因素分别为： 1、对工作的满意度； 2、培训； 3、工资； 4、提升的公平性； 5、别人对自己的尊重； 6、团队合作； 7、公司对员工福利的重视程度等
经济学显示为什么保持老客户对公司业务至关重要
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什么是客户忠诚
忠诚度
人质型 流失型
忠诚型
雇佣型
满意度
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客户价值观导向战略
服务利润链的逻辑内涵
公司内在 服务质量
员工 满意度
员工 忠诚度
员工工 作效率
客户所 获价值
客户价值 观导向战略
企业获 利能力
客户 忠诚度
I B M：世界上最大的服务企业 【1993－2002】制造中心向服务中心的转变 郭士纳：在未来10年里，信息技术产业内，服务将会成为
市场的主导，而不是硬件和软件，在一定程度上 实现“硬件和软件都在服务的包装下进行销售”
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服务业的发展趋势
成功服务型企业
保证我 的地位 满足我的 需要或我想的 在整个行程中 帮助我 保证我按时到达
Adequate Service
Least Important Factors 最不重要
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客户对服务的需求
影响容忍区域的因素：首次服务与补救服务
首次服务First-Time Service Outcome结果 Process过程
补救服务Recovery Service
问题：都是如此吗？
应对
雇员对问题客户的反应
客户拒绝
服务质量差距模型
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服务质量差距模型
客户
GAP 5
服务的期望 感知的服务
公司
GAP 1
GAP 3
服服务务的的提传供递
GAP 4
GAP 2
客户为导向的 服务设计和标准
公司对客户 期望的认知
与客户之间的沟通
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服务质量差距模型
GAP1=不了解客户的期望
服务期望
服务获得
满意
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目录
客户服务的认知 客户服务的模型 客户服务关键时刻
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目录
客户服务的认知
客户服务的发展历程 服务业的发展趋势 对服务的认识 什么是客户满意 什么是客户忠诚 客户价值观导向战略
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客户服务的发展历程
物质稀缺 “无服务”
GAP1的产生原因： ◇ 市场调查存在不足 ◇ 缺乏沟通 ◇ 对客户关系重视不够
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服务质量差距模型
GAP1=不了解客户的期望
消除GAP1的一般对策：
哦，原来是这样……
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服务质量差距模型
GAP2=没有设置好合适的服务和其衡量标准
GAP2的产生原因： ◇ 服务行为没有标准化 ◇ 服务指标非客户导向，比较、衡量性差 ◇ 服务目标的制定存在问题
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服务质量差距模型
GAP2=没有设置好合适的服务和其衡量标准
消除GAP2的一般对策：
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服务质量差距模型
GAP3=没有按照确定的标准提供服务
GAP3的产生原因： ◇ 服务人员缺乏服务意识和服务技能 ◇ 服务人员职责不清导致工作角色冲突 ◇ 服务人员没有足够的现场处理权利 ◇ 服务人员缺乏团队合作精神
变笼统的服务质量要求为具体的服务质量标准
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整合服务营销沟通的方法
整合服务营销沟通的战略模型
管理 顾客 期望
管理服务承诺
服务传递 高于或等于
顾客期望
改进顾客教育
管理 内部 营销 沟通
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整合服务营销沟通的方法
管理服务承诺
创作有效 的服务广 告承诺
协调外 部沟通
公司
GAP 1
GAP 3
服服务务的的提传供递
GAP 4
GAP 2
客户为导向的 服务设计和标准
公司对客户 期望的认知
与客户之间的沟通
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服务质量差距模型
GAP 1 = 不了解客户的期望 GAP 2 = 没有设计好合适的服务及其衡量标准 GAP 3 = 没有按照确定的标准提供服务 GAP 4 = 沟通不畅使客户产生误解 GAP 5 = 客户认为所提供的服务低于其期望值
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服务质量差距模型
GAP4=沟通不畅使客户产生误解
消除GAP4的一般对策：
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服务质量差距模型
GAP5=客户认为所提供的服务低于其期望值
GAP5=GAP1+GAP2+GAP3+GAP4
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正常环境下的关键时刻
服务接触：正常环境下雇员按照程序提供的服务行为
服务创造竞争优势华为 培训
2020/11/17
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引言
依靠服务来获取竞争优势已经不仅仅是一种趋势， 它开始被实实在在地应用于经济生活中来了！
今天的经济社会，比以往任何一个时代，都更加 以服务为导向！
Anders Gustafsson【安德斯.古斯塔夫松】 Sweden Karlstad University CTF
服务创造竞争优势华为培训
服务质量差距模型
GAP3=没有按照确定的标准提供服务
消除GAP3的一般对策：
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服务质量差距模型
GAP4=沟通不畅使客户产生误解
GAP4的产生原因： ◇ 服务人员忽视了把提高服务质量而做出的努力告 诉客户（尤其是看不见的努力） ◇ 服务人员或公司其他与客户沟通的渠道，就服务 方面向客户胯下海口 ◇ 没有对客户进行足够的培训 ◇ 不同部门（人员）之间确认沟通和配合
客户对相同行业的服务公司是否持有相同或不同的期望水平？
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客户对服务的需求
影响容忍区域的因素：重要性
Level of Expectation 期望的层次
Desired Service 容忍区域
Adequate Service
Desired Service 容忍区域
Most Important Factors 最重要
目录
客户服务的认知 客户服务的模型 客户服务关键时刻
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目录
客户服务关键时刻
服务质量差距模型 正常环境下的关键时刻 特殊环境下的关键时刻
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客户服务关键时刻
什么是关键时刻？
关键时刻（MOTs）： 客户与供应商之间的交易或 相遇过程，包括人员接触、 观察、接触产品和享受服务
Outcome结果
Process过程
低
Expectations期望
高
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客户对服务的感知
影响客户感知的因素
决定客户满意度的因素
◇ 产品和服务特性 ◇ 客户情感 ◇ 服务成功或失败的归因 ◇ 对平等或公正的感知 ◇ 其他客户、家庭成员和合作者
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客户对服务的感知
保证我完好无损地到达
保证我安全地到达
北欧航空公司的顾客需求层次理论
最高级的顾客需求
?
最基本的顾客需求
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对服务的认识
Smile
SERVICE
Excellence