AN5006-15设备常见故障处理手册

AN5006-15 常见故障处理手册

编写人：杨睿

部门：接入产品部

完成日期：2008年7月

1与PON系统的配合问题 (3)

2设备终端问题 (3)

（1）查看15设备上AC16盘上状态指示灯。 (3)

（2）登陆查看MGC注册状态： (3)

（3）硬件线路故障 (6)

3平台互通问题 (6)

4抓包 (8)

解决问题常用命令（AC16串口） (9)

由于AN5006-15设备语音业务为NGN，需要与软交换平台配合，引起语音业务出现故障的原因会有很多种，下面给出一些可以快速定位故障原因的方法：从3个方面来查找语音故障。

1与PON系统的配合问题

步骤1：物理连接

查看15设备是否有断纤告警，若光纤连接设备的REG灯正常绿灯，则表示物理连接线路正常。

查看MGC相连的网线是否正常。

步骤2：网管配置

查看是否已对15设备正常授权、EPON局端VLAN配置是否正确、相应业务的上联口是否与MGC 正确连接（特别注意上联口tag/untag方式）。

若多台设备之间互通，需查看EPON 局端AC16上是否进行了业务配置。2设备终端问题

（1）查看15设备上AC16盘上状态指示灯。

ACT绿灯慢闪，说明应用程序已经起来，程序工作正常。

ACT绿灯快闪，说明正在获取配置。

SYS灯红灯亮起，则说明15设备与软交换平台网关未注册成功。

SYS红灯未亮起，则说明15设备与软交换平台网关已注册成功。

（2）登陆查看MGC注册状态：

步骤1 ：

使用串口连接AC16或从15主控盘上telnet到AC16上，命令：

Admin\service# telnet 10.25.100.18

登录密码：an3300

（注意：当使用telnet方式登录AC16时，退出时需要使用telnetquit命令退出，否则会出现之后无法再telnet登录AC16。）

步骤2 ：

使用ping 命令来检查与MGC间网络连接状态:

[Fiberhome CONSOLE]>ping (敲回车)

Please input ping destionation ip address :（输入MGC ip地址）

10.5.3.66

会显示是否可以ping通MGC。PING不通进入步骤3，PING 通进入步骤4

步骤 3 ：

如果无法ping通MGC

则需要检查上联的数据通道，退回主控盘上查看NGN vlan和上联口配置，命令如下：

Admin\vlan# show ngn vlan

---------------ngn vlan config information---------------

protocol vlanid : 1000 priority : 7

rtp vlanid : 1000 priority : 7

uplink port : 29:4(tagged)

核对上联口和VLAN id以及TAG方式，如果数据没有问题，则可以判断NGN 网络出现故障，可以在上联网络的入口处使用PING等方式来判断NGN网络故障，可能的原因为网络中断或者VLAN id不正确。

步骤4 ：

如果可以ping通MGC

则进一步查看设备注册状态，在AC16上查看命令：

[Fiberhome CONSOLE]>showmg

主控盘上命令为：

Admin\ac16# show ngn registe-mgc

（A）

如果AC16上显示为：the current MGC address:10.25.3.66 down

主控盘上显示为：unconnected

则系统并未发起注册网关的请求，需要在主控盘上使用命令注册网关，命令：Admin\ac16# set ngn register mg 10.25.3.66

（B）

如果AC16上显示为：the current MGC address:10.25.3.66 Registering

主控盘上显示为：connecting

则为设备发出了注册网关的信令，软交换平台不响应，需要查看系统配置的MGC

ip地址是否正确，命令：

Admin\ac16# show ngn mgc-list

-------------------------------------------------------------------------------

index port address

1 2944 10.25.3.66

-----------------------------------END-----------------------------------------

如果该配置正确，则需要平台方配合核对数据。

（C）

如果AC16上显示为：the current MGC address:10.25.3.66 Registered

主控盘上显示为：connected

则设备已注册网关，需要进一步查看用户状态，查看步骤5。

步骤5：

在主控盘上查看对应端口用户状态，命令：

Admin\ac16# show ngn card 11 port 1-2 user （输入对应的POTS盘所在槽位号和要查询的端口号）

portno username status port type contex id

1 A0 idle NGN 0

2 A1 idle NGN 0

（A）

如果显示status为Inactive，contex id 为-1，

则为此用户未发起注册，需要使用：

Admin\ac16# set ngn register card 11 port 1 命令来注册用户。

系统配置过自动注册后该用户的contex id 会显示为0。

（B）

如果用户已经配置了自动注册，但状态status显示为: Inactive或failed等状态，则可能原因为：系统配置的端点用户名与软交换平台中数据不相符，需要进一步核对用户配置数据，看系统内配置的用户名（username项）与平台的数据是否相符。（通常情况下，华为平台给出的用户名格式为A0，A1等，而中兴平台给出的格式为AG589000,AG589001等。）