工会12351职工服务平台简介
北京12351：从维权热线到服务热线
接访 变 为政 策法 规宣 传 咨询 、信 访 接 待 、劳 动 争
议 调 处 等方 面 ，内容 更广 。到２ ０ １ ３ 年 这 项活 动开
展 了８ 年 ，参 与 的 政 府 部 门增 加 到 ２ ０ 家。 “ 单靠
整 合 工 会和 社 会 力量 维 权 潘 兰英 职 工 维 权 服务 热 线是 在 黄 石 市 委 、市 政府 的支 持 下 ，由市 总工 会 牵 头 ，联 合 市直 ２ ０ 家 个人 和 工会 的力量 不 够 时 ，还要 学 会借 用 社 会 的 力 量 ，善 于打 组合 拳 。”潘 兰英 如是 说 。 热 线办 工 作人 员 长 期 与职 工 打 交道 ，熟 悉一
理 质量 等方 面都 取得 有针 对性 地学 习和 提高 。
１ ２ ｌ ２ ０ １ ４． ４
务 热 线共 同组成 了１ ２ ３ ５ １ 职工 服务信 息 平 台。 单 位 还 没有 工 会 的职 工 可 以到 职工 服 务 网 申请
卡 ” ，京 卡 各 类 活 动 依 托 网 络 平 台 的 开 展 运
特别策划
英对 热 线 办 公 室人 员 要 求 ，对 来访 人 员 不 能 简单
动 。从 那 时开 始 ，为 职 工维 权 ，从 工 会 的 “ 单 打
独斗 ” 迈 向 了组合 社 会力 量 的 维度 ，从 单纯 集 中
地一 推 了之 ，即便 不 是 工作 职 责 之 内 的事 ，在 对
职 工说 的时候 也 要 讲 究方 法 ，不 能激 起 更 大 的情
成 员单位 ，于 ２ ０ ０ ５ 年９ 月１ ３ 日成立 的 ，热 线 由潘 兰 英 和 热 线工 作人 员 接 待职 工 来 访 ，并亲 自到所 在 单位 调处 矛盾 。
工会服务职工实事项目
工会服务职工实事项目工会服务职工实事项目是指工会组织为职工提供的实际帮助和服务的项目。
通过开展这些项目，工会能够更好地维护职工的合法权益，提升职工的福利待遇，增强职工的凝聚力和归属感。
下面将以几个常见的工会服务职工实事项目为例，进行详细介绍。
一、职工培训项目工会可以组织各类职工培训活动，提高职工的综合素质和职业技能，帮助职工更好地适应工作环境和岗位要求。
职工培训项目可以包括职业技能培训、岗位培训、安全培训、心理健康培训等。
通过这些培训项目，工会能够提高职工的工作能力和自身竞争力，同时也增进职工之间的交流和互动。
二、职工福利项目工会可以通过开展各种福利项目，为职工提供经济和生活上的帮助。
常见的职工福利项目包括物质补贴、带薪休假、职工旅游、住房公积金管理等。
这些福利项目能够有效提升职工的生活品质和幸福感，增强职工对企业和工会的认同感和归属感。
三、劳动关系协调项目工会可以通过开展劳动关系协调项目，维护职工的合法权益，解决劳动纠纷和矛盾。
工会可以派出专门的协调员，协助职工与企业解决劳动争议，保障职工的权益。
此外，工会还可以组织开展劳动法律法规宣传教育活动，提高职工的法律意识和维权能力。
四、文体活动项目工会可以组织各类文体活动，丰富职工的业余生活，增强职工的团队合作意识和凝聚力。
文体活动项目可以包括篮球比赛、足球比赛、健身活动、文艺演出等。
这些活动能够促进职工之间的交流和沟通，提高职工的身心健康和幸福感。
五、职工就业创业项目工会可以为职工提供就业创业服务和指导，帮助职工解决就业问题和创业困难。
工会可以与相关机构合作，开展就业培训、创业指导和就业推荐等项目，提供职业规划和创业咨询等服务。
通过这些项目，工会能够帮助职工实现就业和创业的愿望，提升职工的经济收入和社会地位。
六、职工健康项目工会可以组织各类健康项目，关注职工的身体健康和心理健康。
健康项目可以包括体检活动、健康讲座、健身活动、心理咨询等。
通过这些项目，工会能够提高职工的健康意识，预防和减少职业病和工伤事故的发生，保障职工的身体健康和生命安全。
12351职工热线总结
12351职工热线工作总结一、服务概述作为连接企业与员工的重要桥梁，12351职工热线承载着解决员工问题、提升员工满意度的重要使命。
本年度，我们始终坚持以员工为中心，通过优质的服务，力求让每一位员工感受到企业的关怀与温暖。
二、服务内容1.咨询解答：针对员工在工作中遇到的各种问题，提供及时、准确的解答，确保员工工作顺利开展。
2.投诉建议：建立完善的投诉建议渠道，倾听员工心声，对于员工的投诉和建议，进行详细记录并跟进处理。
3.福利保障：为员工提供各类福利政策的咨询和解答，确保员工充分了解自身权益。
4.心理疏导：关注员工心理健康，提供心理咨询服务，帮助员工缓解工作压力。
5.培训支持：根据员工需求，提供各类培训信息与资源，助力员工个人成长。
三、服务成效经过一年的努力，12351职工热线取得了显著的成效：1.问题解决率：员工反映的问题得到95%以上的解决，赢得了员工的广泛认可。
2.满意度调查：通过满意度调查，结果显示员工对热线的满意度达到了90%以上。
3.有效投诉处理：对员工投诉进行及时跟进，使得85%以上的投诉得到妥善处理。
4.培训参与度：培训信息和资源的推广使得员工参与度提升了20%。
四、未来展望未来，我们将继续优化12351职工热线的工作：1.扩大服务范围：针对企业日益复杂的业务和员工多元化的需求，进一步拓展热线的服务范围。
2.提升服务质量：通过培训和交流，提升热线服务人员的专业素质和服务水平，确保服务质量和效率的持续提升。
3.引入先进技术：引入人工智能等先进技术，优化热线工作流程，提高服务效率。
同时，利用数据分析技术深入挖掘员工需求，为服务的精准化提供支持。
4.建立反馈机制：构建有效的反馈机制，持续收集员工的意见和建议，及时调整服务策略和措施。
通过员工的积极参与和反馈，形成服务与需求的良性互动。
5.加强合作与沟通：加强与其他部门和组织的合作与沟通，共同推动企业内部的和谐与发展。
通过跨部门协作和资源整合，提升整体服务效果和员工满意度。
通州区总工会加强12351服务平台建设
各个 乡镇 、街 道的工 会主 席 、副
主席 ，圆满完成 了北 京市 乡镇 街 道 工会主 席培训 班 的学 习。本 次 脱 产培训 班从 市总 １ ６文 件 、民 ＋
人 员 参 加 。会 议 由 区 总 工 会 副
主 席 吕庆 申 主 持 。
会上 ， 与会 人员 认 真学 习了 市 总 “ ＋ ”工 程 中关 于加 强 服 １６
４ ７名 北 京 市 劳 动 模 范 、 先 进 工
通州区举行 ２ １ 年素质教育工程开学典礼 ００
本 刊 讯 １前 ，通 州 区 ２ １ ３ ００
在 医 院发 展 的 突 出位 置 努 力 抓 好 职 工 素质 教 育》 的经验 介 绍 ； 潞 河 医 院 学 员 代 表 宣 读 了倡 议 书 ；与会领 导为 学员 代表赠 送 了 职工素质教 育 图书和 首都职 工数
党政要 大力 宣传 劳动模 范 的先进
事 迹 和 突 出 贡 献 ，认 真 组 织 开 展
学 习劳模 的活动 。要落 实好 有关 劳模 的政策 ，切实 关心 劳模 的学 习 、工 作和 生活 ，努力 为他 们发 挥作用 创造 良好 的环境 。
（ 工 】口 通
鹏 ，区人 大 常委 会 主 任 张文 山 ， 区政协 主席 王春 元 ，区 委 常委 、 组织 部长 郭旭 升 ，区总工 会主 席
李 毅成作 了题为 《 把人 才资 源放
通州区总工会加强 １ ３ １ ５ 服务平台建设 ２
本 刊 讯 １前 ，通 州 区总 工 ３
会 组 织 召 开 了 加 强 １３ １服 务 平 ２５
工救 助等 方面的 问题 谈 了经验和
体会 。
台建 设 工 作 会 。 区 总 工 会 职 工 ☆ １前 ，ｌ ３ ５名 来 自通 州 区 服 务 中心 和各 基 层 工会 服 务 站
总工会12351平台建设方案
长沙总工会12351系统服务平台建设方案项目建设单位：长沙市总工会方案编制单位：长沙金步信息科技方案编制日期：2011年5月目录1前言 (4)2项目概述 (4)2.1建立健全领导体制 (4)2.2建立完善各项制度 (4)2.3建立工作联动机制 (4)2.4拓展服务手段和方式 (4)2.5推动工会组建和维权机制建设 (5)3总体建设方案 (5)3.1概述 (5)3.2总体结构 (6)3.3系统功能框架 (7)3.4系统部署 (7)3.4.1 网络部署 (8)3.4.2 应用部署 (8)3.5技术平台引用技术依据 (9)3.6系统技术支持平台设计 (9)3.6.1 表现层概述 (10)3.6.2 中间层概述 (10)3.6.3 数据层概述 (16)3.7权限控制方案 (17)3.7.1 权限管理的技术要求 (17)3.7.2 权限解决方案 (17)4项目设计方案 (19)4.112351服务平台 (19)4.1.1 接线部 (19)4.1.2 执行部 (20)4.1.3 企业管理 (20)4.1.4 短消息 (20)4.1.5 高龄职工 (20)4.1.6 重要客户 (20)4.1.7 工作日志 (20)4.1.8 报表统计 (20)4.1.9 转办管理 (21)4.1.10 系统管理 (21)4.2工会服务系统 (21)4.2.1 法律服务 (21)4.2.2 保险理赔 (21)4.2.3 困难职工申请 (21)4.2.4 婚介服务 (21)4.2.5 信访服务 (22)4.2.6 工会管理 (22)4.2.7 职介服务 (22)4.2.8 工会业务 (22)4.2.9 系统管理 (22)4.3统计报表系统 (22)4.3.1 12351热线统计 (22)4.3.2法律援助服务统计 (22)4.3.3 工会会员统计 (23)4.3.4 互助保险服务统计 (23)4.3.5 困难帮扶服务统计 (23)5项目建设与运行 (23)5.1领导与管理机构 (23)5.2项目进度、质量、资金控制....................................................... 错误!未定义书签。
五一服务卡功能简介
“5•1服务卡”简介宁波市总工会，以工会组织强服务，会员职工得实惠为宗旨，联合中国银行宁波分行、市民卡服务中心、81890求助中心等单位，向全市工会会员免费发放“5·1服务卡”，实现“一卡在手，服务全有”的社会目标。
“5·1服务卡”既是宁波工会服务职工的平台，也是加强工会会员组织管理的重要平台。
“5·1服务卡”设计制作以宁波市民卡公司的住房与城乡建设部（简称住建部）颁布的建设事业CPU卡芯片为基础，背面叠加中国银行的金融磁条，正面包含各合作单位的LOGO和相关标识，姓名、服务卡卡号、市民卡卡号、中国银行卡卡号等个人信息。
“5·1服务卡”的信息化综合性、服务功能的集成性、日常使用的便捷性、用卡安全的可靠性等方面，超过目前社会使用的各类卡、证。
“5•1服务卡”应用功能介绍“5·1服务卡”面向宁波300万工会会员，既是宁波工会服务职工的平台，也是加强工会会员组织管理的重要平台。
“5·1服务卡”以宁波市民卡借记B卡为基础，加载市总工会应用，符合中国人民银行PBOC2.0标准，正面包含合作单位的LOGO，背面印有工会会员姓名及服务卡号，叠加中国银行的金融磁条。
因此，“5·1服务卡”的信息化综合性、服务功能的集成性、日常使用的便捷性、用卡安全的可靠性等方面，超过目前社会使用的各类卡、证。
具体的服务应用功能包括：（一）工会特有服务功能1、凭卡便捷实现职工医疗互助保障给付资金的划转。
2、凭卡获得工会职工维权帮扶中心、工会律师、与工会协作的律师事务所、工会法律志愿者等提供的法律援助优惠服务。
3、凭卡在工会职业介绍所、工会与有关部门举办的职场、工会帮扶中心获得免费职业介绍和推荐服务。
4、凭卡参加工会组织开展的免费或优惠的职业技能培训服务。
5、凭卡快捷实现日常困难职工帮扶资金、“金秋助学”受助资金的划转。
6、凭卡快速获得职工突发性灾害或伤害的救助受理和救助资金划转。
全国总工会帮扶系统
全国总工会帮扶系统1. 简介全国总工会帮扶系统是由全国总工会开发的一款用于帮助职工解决问题和获取支持的系统。
该系统通过信息化手段，为各级总工会提供了一个统一的平台，便于进行工会帮扶工作的统筹安排和有效管理。
2. 功能特点2.1 问题记录与处理帮扶系统可以记录职工遇到的问题，并指派对应的工会人员进行处理。
问题可以分为多个分类，如工资待遇、劳动关系、职业健康等，方便工会进行分类管理和指定处理人员。
2.2 资源分享与发放系统中可以分享各种工会资源，如培训资料、就业信息、法律法规等，帮助职工了解相关信息并解决问题。
同时，系统还支持工会发放各种帮扶资源，如救助金、助学金等，可以通过系统进行申请和发放。
2.3 通知和公告系统可以通过短信、邮件等方式向职工发送通知和公告，包括工会活动、政策法规变动等，方便职工及时获取相关信息。
2.4 数据分析与报表系统可以对问题处理情况、资源发放情况等进行数据分析，生成相应的报表。
这些报表可以帮助工会了解工会帮扶工作的进展情况，以及各种问题的分布和解决情况，为工会提供指导和决策依据。
3. 使用流程3.1 注册与登录职工可以通过工会统一提供的注册链接进行注册并创建个人账号。
注册完成后，职工可以使用账号登录进入帮扶系统。
3.2 提交问题职工可以在系统中提交问题，包括问题的描述、分类和相关附件等信息。
提交后，问题会被自动分配给对应的工会人员进行处理。
3.3 处理问题工会人员登录系统后，会看到待处理的问题列表。
他们可以从列表中选择问题，查看问题详情并进行处理。
处理过程中，工会人员可以记录处理过程、上传处理结果等操作。
3.4 资源分享与发放工会人员可以在系统中上传各种资源文件，并选择分享范围。
职工可以通过系统查看并下载相关资源文件。
对于一些需要申请的资源，职工可以在系统中提交申请，并等待工会人员处理和发放。
3.5 通知和公告工会人员可以在系统中发布通知和公告，选择发送范围和方式。
职工可以在系统中查看和接收到这些通知和公告。
京卡·互助服务卡使用介绍和京卡互助服务卡章程
京卡·互助服务卡使用介绍和京卡互助服务卡章程（更多信息请上12351职工服务网查询）如何使用京卡·互助服务卡2009-08-14 摘自：劳动午报本文访问次数：16719“互助服务，温暖职工。
”8月13日，北京市总工会首次发放了职工“京卡·互助服务卡”，这是工会组织与会员的连心卡，也是加盟企业的爱心卡与信誉卡。
今后，全市工会会员可持此卡享受到市总工会免费提供的非工伤意外伤害及家庭财产火灾损失保障计划，同时还为会员提供包括法律咨询、法律援助、职业介绍、帮困救助的服务，以及职业培训、文体健身、公园游览、图书电影等多个领域的免费服务或特惠服务，还将享受不断开发的各种免费、优惠服务。
北京市总工会将为每位会员发放“京卡·互助服务卡”，通过12351职工服务热线和12351职工服务网获得全天候帮助。
免费服务免费提供非工伤意外伤害及家庭财产火灾损失互助保障一、保障对象1、京卡·互助服务卡坚持普惠制原则，凡北京市在职职工，参加工会组织的工会会员均为保障对象。
2、申请会员服务卡必须具有工会会员的资格，并在市总组织部备案。
3、在每一保障责任期到期的十五日前，由市总工会会员服务卡管理办公室提供增（新增被保障会员）减（因退休、身故、调离本市等原因不在享受其保障的会员）会员的变更情况，及全市被保障会员实数。
二、保障范围1、非工伤意外造成的身故、伤残保障；2、家庭财产火灾损失保障。
三、保障期限本互助保障期为一年。
四、保障经费保障经费由北京市总工会财务部按保障责任期每年拨付。
五、保障责任1、在保障期内，工会会员发生非工伤意外造成残疾者，按照《人身保障残疾程度与保障金给付比例表标准》给付互助金，最高给付标准为五千元；发生非工伤意外造成死亡者，给付标准为两万元。
2、在保障期内，由于火灾导致家庭财产（房体、设备）损失的，依据消防部门出具的《火灾事故认定书》及各级工会组织提供的认定证明，按损失金额的10%给付救助金，最高给付救助金3000元。
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2.1.4 企业管理
长沙美好信息技术有限公司 Tel:0731-85118299
工会 12351 服务平台简介
12351 服务平台的企业管理系统模块的功能主要包括：添加企业详细信息、修改企 业信息、查看企业信息及打印详单、修改企业的服务信息、删除企业信息。其中修改企 业服务信息中实现了：添加和删除企业服务项、修改企业服务项的具体服务内容。
长沙美好信息技术有限公司 Tel:0731-85118299
工会 12351 服务平台简介
强相应处理能力。 系统可从 PC 机平滑过渡到小型机，达到组织结构的灵活性和系统平台的无关性。 系统可实现多个业务的合群呼入、综合排队、分组处理功能。CTI 资源共享，任一线路 均可处理系统提供的任何业务。 可动态调整业务处理数量，充分合理的利用系统资源。 系统功能结构如下图：
2.3.2 法律援助统计报表
法律援助服务统计模块主要包括了对 4 张报表的实现： � � � � 法律援助汇总统计 法律援助按服务项目统计 法律援助按性别统计 法律援助求助统计
2.1.1 呼叫中心平台介绍 平台结构 我们采用的是中兴信息 ZXECC 智能调度语音平台，该平台是集计算机、多媒体、电话 交换、信令及网络技术于一体，实现多种电话综合业务的智能 CTI 系统平台。
Z X E C C 智能调度语音平台系统结构图
智能语音交换系统
33 U
用户电话
1 U
用户手机
A CD 服 务 器
2.2.6 职介服务
主要实现了为职工进行职业介绍服务的功能。主要包括： � � � � � � � � � 个人登记 企业登记 数据统计 热线咨询 简历查询 招聘信息查询 打印个人登记表 打印企业登记表 友情岗位链接等
2.2.7 工会管理
主要实现了工会、企业、会员管理工作的功能，内部包括： � � 工会管理 企业单位管理
备份录音 查询管理 自 动 /人 工 智 能 外 拨 质检监控 黑名单
智能人工排队受理 录音自动备份
坐 席 坐 席 坐 席
坐 席
CTI Server（系统管理服务器） 呼叫中心核心。 具有灵活的话务分配功能， 可实现多个特服业务的合群呼入、 综合排队、 分组处理功能。 任一话路均可处理系统提供的任意业务。 各业务之间可实现综合语音排队及 管理，可动态调整各种特服业务的排队话路数目。不同业务可相互转移。实时显示各话路和 坐席话机状态、接续业务类别。 智能语音交换系统 提供中国七号信令、中国一号信令、ISDN PRI、SIP、模拟中继线路等信令方式的接续 功能，负责向用户播放服务用语、语音通知、呼叫引导用语、合成语音（TTS）等，并具有 录音、监听、发送传真、接收传真、语音识别（ASR）等功能，处理话路与人工坐席的连接、 来话转移、保留、坐席呼出等功能，用户与人工坐席的通话过程可实现全程录音。 支持如 H.323、SIP 协议等各类 VoIP 网络协议，通过 VoIP 媒体网关，支持语音的打包
2.1.7 工作日志
12351 服务平台的工作日志系统模块的主要功能类似闹钟，可以设置提醒时间、提 醒次数，其中包括：添加工作日志、修改工作日志、删除工作日志这几块功能。
2.1.8 转办管理
12351 服务平台的转办管理系统模块的主要实现了对于接线部转办案件的管理。包 括：部门退单案件、部门办结案件、结案案件三个模块。实现了查询案件、处理案件的 功能。
2.2.3 困难职工申请
主要实现了困难职工方面的处理。主要分咨询和登记两方面。咨询可以分 12351 热 线转接和来访两种形式。主要包括： � � � � � � � � � � 热线咨询 咨询登记 信息录入 信息查询 案件核实 审批案件 回退案件 知识库 编码维护 报表统计等
2.2.4 婚介服务
主要实现了职工婚介咨询案件的处理，主要来源分 12351 热线转接和来访登记。 模 块包括： � � 热线咨询 咨询登记
2.1.9 报表统计
12351 服务平台的报表统计系统模块的主要实现了统计服务平台的报表。 � � � � � 汇总统计报表 求助类统计报表 结案统计报表 坐席工作统计报表 会籍异动会员统计等
2.1.10 系统管理
长沙美好信息技术有限公司 Tel:0731-85118299
Tel:0731-85118299
长沙美好信息技术有限公司
工会 12351 服务平台简介
�
案件查询等
2.2.5 信访服务
主要实现了职工信访案件的处理，主要来源分 12351 热线转接、来电、来访、来信 登记。模块包括： � � � � � � � � 热线咨询 案件查询 案件登记 案件处理 跟踪反馈 案件终结 知识库 报表统计等
传 真 发 送 /接 收 呼 入 /呼 出
电话调度
多方会议
监 听
强 插 强 拆
呼叫平台 （支 持 S S 1、S S 7、I S D N 、I P （S I P 、H.3 2 3 ） ） CTI 服 务 器
可视化 业务生成 智能自动语音交互 (支 持 T T S ,A S R ) 查询统计 分析报表 自动全程录音
本模块是用来对系统进行管理的重要模块，包括： � � � � � � � 用户管理 角色管理 编码维护 知识库 每日快讯 系统公告 日志管理等
2.3 统计报表系统
此系统是一个独立的报表查看系统， 里面包含了整个 12351 职工服务平台的所需报 表。实现可视化的易操作、直观的报表查看界面操作。整个报表系统主要包括以下 5 个 模块的报表：12351 热线统计、法律援助服务统计、工会会员统计、救助保障服务统计、 困难帮扶服务统计。整个系统中还实现了单键（本日、本周、本月、本年）快捷统计和 具体选择时间段统计的功能。系统中还设置了每日快讯和每周情况分析的功能，更加方 便了登陆此系统的操作人员的日常操作。
工会 12351 服务平台简介
本模块是用来对系统进行管理的重要模块，包括： � � � � � � � 用户管理 角色管理 编码维护 知识库 每日快讯 系统公告 日志管理等
2.2 工会服务系统
此系统中实现了及时通知的功能，当相应版块有最新服务信息时，相应模块上会出 现一个“新”字，而整体系统右下方也会有一个消息提示框。而进入每个模块如存在需 要处理的案件，也会提示相应的案件数量。
9 U
CT I 服 务 器
PST N Internet
1 U 1 U 3 U 3 U
I V R /I F R 服 务 器
D ial 服 务 器 (语 音 、传 真 、邮 件 、短 信 )
用户传真
短信网关
2 U
班长坐席
普通坐席
数据库服务器
其它部门
远程协助人员 1
普通电话 或 IP电 话
远程协助人员 2
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工会 12351 服务平台简介
� � �
工会会员管理 编码维护 报表统计等
2.2.8 工会业务
主要实现工会业务咨询功能。包括： � � � 热线咨询 咨询登记 案件查询等
2.2.9 系统管理
2.3.1 12351 热线统计
12351 热线统计报表模块主要包括了对 4 张报表的实现：
长沙美好信息技术有限公司 Tel:0731-85118299
工会 12351 服务平台简介
� � � �
12351 总体运行状态表 热线服务情况统计表 热线服务清单列表 坐席工作量统计表
2.1.2 接线部
12351 服务平台的接线部系统模块的功能主要是实现处理 12351 热线电话，并根据 来电情况来进行答复或转接的功能。模块内主要包含：来电接听、最新消息、待办提醒、 旧案查询、企业查询、知识库 6 个小的功能模块来实现。
2.1.3 执行部
12351 服务平台的执行部系统模块的功能主要是实现处理接线部转移来的事务和现 场求助的事务。模块内主要包含：添加事务、旧案查询、企业查询。
2.2.1 法律服务
主要实现了分权限和地区进行法律案件的处理。 案件来源主要分 12351 热线转接和 来访登记 2 种。模块包括： � � � � � � � � � 热线咨询 咨询登记 案件查询 信息发布 政策法规 短消息 知识库 统计报表 编码维护等
2.2.2 救助保障
主要实现了救助保障的处理。保障来源主要分 12351 热线转接和来访登记 2 种。 模
工会 12351 服务平台简介
工会 12351 职工服务平台简介
一、系统概述
12351 职工服务平台旨在通过先进的计算机及 IT 信息化技术， 将工会的日常工作纳 入计算机管理，彻底改变多年来以手工为主的办公形式。通过本软件的实施，形成以呼 叫中心平台(服务平台)、 工会服务系统、 统计报表系统三大子系统为主的软件支撑平台， 结合当地工会已有的先进的管理经验，使软件平台的建设符合实际的业务需求，从而提 高工会日常办公效率，改善对外服务形象，创建更佳的社会效益以及相关经济效益。
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工会 12351 服务平台简介
块包括： � � � � � � � � 申请表单下载 最新消息 救助录入、初审、复审、最终救助 财务转账确认 救助信息查询 知识库 统计报表 救助业务管理等
长沙美好信息技术有限公司 Tel:0731-85118299
工会 12351 服务平台简介
传输，用来连接 Internet 网上用户与呼叫中心坐席；同时也用于分布式呼叫中心各个处理中 心之间的连接。 IVR/IFR Server 解释运行由业务生成系统生成的呼入流程文件，提供交互式语音应答，语音播报，发送 /接收传真，通过 CTI-Link 进行数据库信息查询，并可将结果通过语音、传真或短信等方式 告之用户。 ACD Server 实现人工辅助服务系统的排队功能， 可动态调整各类接入业务的呼入话路数目和呼入排 队数目，充分并合理地利用系统资源。 具有坐席通话录音与呼叫 ID 关联的功能，同时能对所有坐席的通话录音自动备份，并 能在备份录音数据库中生成索引。 具有强大的批量电话呼出管理功能， 支持坐席批量预测拨号和坐席批量预览拨号等批量 外拨功能。 Dial Server 实现呼叫处理中心自动呼出服务系统功能， 呼出方式包括对普通电话、 移动电话、 传真、 短消息、电子邮件等多种方式，呼出方式和应答方式可灵活设置。通过 CTI-Link 将系统待 拨的电话号码通过呼出话路主动与用户进行联系， 并能接收用户的反馈意见和建议。 适用于 费用催缴，电话调研，电话广告，语音点播、短信通知、电子邮件通知等业务。