服务外包业务范围表
电信服务外包服务方案
电信服务外包服务方案电信服务外包是指将电信运营商的一部分或全部运营业务外包给其他企业或机构进行管理和运营。
该模式可以有效降低电信运营商的运营成本，提高服务质量和效率。
下面是一个电信服务外包的服务方案，具体内容如下：1. 业务范围：本方案涵盖电信运营商的自有业务以及客户服务管理业务。
自有业务包括网络建设与维护、电话和互联网接入服务、电信设备供应与安装等；客户服务管理业务包括客户咨询、投诉处理、账务管理、销售和营销支持等。
2. 人员配备：本方案将配备一支专业的团队来完成电信服务外包的任务。
该团队将包括技术支持人员、客户服务人员、销售人员、财务人员等，以确保服务的全面覆盖和高效运作。
3. 技术支持：本方案将提供完善的技术支持，对电信网络进行实时监控，及时处理故障和问题。
同时，根据客户需求，进行网络扩容和优化，确保网络的稳定和高速运行。
4. 客户服务：本方案将提供全天候的客户服务，通过电话、邮件、在线聊天等多种方式，提供快速准确的咨询服务。
同时，对客户投诉进行及时响应和解决，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 销售和营销支持：本方案将通过广告、促销活动等方式，提升电信运营商的品牌形象，增加用户粘性和拓展市场份额。
通过精确的市场分析和客户行为预测，提供个性化的销售和营销支持，提高销售业绩和用户参与度。
6. 财务管理：本方案将提供专业的财务管理，包括账务处理、报表编制、税务申报等。
通过精细的财务分析，提供决策支持和提升运营效益的建议。
7. 数据安全：本方案将采取多重安全措施，确保数据的安全和机密性。
通过数据备份、加密等手段，防止数据丢失和泄露，保护用户隐私。
8. 质量控制：本方案将建立完善的质量控制机制，制定严格的服务标准和流程，进行定期的质量检查和评估。
通过员工培训和认证，提升服务人员的素质和能力，确保服务质量的稳定提升。
9. 性价比：本方案将通过规模效应和专业化管理，实现成本的节约和效益的提升。
同时，根据客户需求，提供量身定制的服务方案，最大程度满足客户的需求和预期。
服务公司经营范围
服务公司经营范围服务公司经营范围指的是服务公司提供的各种服务内容和业务范围。
服务公司是一种以提供各种服务为主要经营目标的企业，它们的经营范围通常包括但不限于以下几个方面：一、人力资源服务人力资源服务是服务公司的主要业务之一。
服务公司可以提供包括招聘、培训、绩效管理、人力资源管理咨询等在内的各种人力资源服务。
例如，服务公司可以帮助企业制定人力资源规划，通过招聘来满足企业的用工需求，并提供培训来提高员工的综合素质和能力。
二、财务会计服务财务会计服务也是服务公司的重要业务领域之一。
服务公司可以提供包括财务报表编制、会计核算、财务咨询、税务筹划等在内的各种财务会计服务。
例如，服务公司可以帮助企业编制财务报表，进行会计核算并提供财务咨询，帮助企业合理筹划税务，降低企业的税负压力。
三、市场营销服务市场营销服务也是服务公司的一项重要业务。
服务公司可以提供包括市场调研、品牌推广、广告宣传、市场营销策划等在内的各种市场营销服务。
例如，服务公司可以通过市场调研来了解消费者需求，制定相应的市场营销策略，并负责品牌推广和广告宣传，帮助企业扩大市场份额，提高品牌知名度。
四、信息技术服务信息技术服务也是服务公司的一项重要业务。
服务公司可以提供包括软件开发、网络建设、数据维护、IT咨询等在内的各种信息技术服务。
例如，服务公司可以根据企业的需求开发相应的软件系统，建设企业的网络基础设施，并提供数据维护和IT咨询服务，帮助企业提高信息技术的应用水平。
五、法律咨询服务法律咨询服务也是服务公司的一项重要业务。
服务公司可以提供包括法律咨询、合同审查、法律风险评估等在内的各种法律咨询服务。
例如，服务公司可以为企业提供法律咨询，帮助企业了解相关法律法规，并对企业的合同进行审查，评估企业的法律风险，提供相应的法律建议和解决方案。
六、物流供应链服务物流供应链服务也是服务公司的一项重要业务。
服务公司可以提供包括仓储管理、物流运输、供应链咨询等在内的各种物流供应链服务。
服务外包是什么意思-
服务外包是什么意思?篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
WTO的《服务贸易总协服务外包流程定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
服务外包是什么意思-
服务外包是什么意思?篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT 基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
WTO的将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
服务外包合同协议情况登记表
服务外包合同协议情况登记表表号：服务外包统企业2表表机关：商务部准机关：国家统计局准文号：国统制[2007]21号填报单位名称： 2 0 0 年月有效期至：2009年4月1日单位负责人：填表人：报出日期：200 年月日填表说明：一、合同情况（一）名称：分别填写合同的中英文名称。
（二）合同号：填写服务外包合同的合同号。
（三）进/出口：中方企业承接外方企业发包的为服务外包出口，中方企业向外方企业发包的为服务外包进口;中方企业向外方企业销售软件的为软件出口，中方企业向外方企业购买软件的为软件进口。
（四）签字日期：以“YYYY年MM月DD日”的格式填写合同签字日期。
（五）合同期限：以“月”为单位填写合同期限，未规定合同期限的填“无”。
（六）行业类别代码、名称（大类）：按照《国民经济行业分类》（GB/T4754-2002）中划分的大类行业代码、名称填写。
（七）合同原币金额：以“万元”为单位填写合同原币价格，并标明原币的币种。
（八）折美元：以“万元”为单位将合同原币价格折算为美元，汇率由企业选择当日汇率。
（九）合同内容：填写合同标的主要内容。
二、合同类别（在相应的合同类别前打勾，不可复选）（一）软件产品：共分为系统软件、支撑软件、应用软件三类。
（二）信息技术外包：1.系统操作服务：包括银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等数据（包括信息）的处理及整合。
2.系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等。
3.基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等IT外包。
（三）业务流程外包：1.企业内部管理服务：指为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后台服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等。
2.企业业务运作服务：指为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等。
服务外包业务范围
附件1服务外包业务范围一、信息技术外包服务(ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三)信息系统运营维护外包二、技术性业务流程外包服务（BPO)三、技术性知识流程外包（KPO)服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划来源：中国服务外包网作者:陈刚时间：2011—9-27 【进入论坛下载资料】【进入博客】呼叫中心行业俱乐部QQ：4002 5550 51正视服务劳动生产率低下的现实自2006年大力发展服务外包行业以来, 五年的实践已经告诉我们：规模化、市场化、知识劳动力密集是服务外包的特色。
但是许多人还对其艰巨性、长期性认识不足。
服务业毕竟大大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视,一两年内就会有GDP的增长,给地方经济带来非常显著的业绩。
而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。
而中国历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢,操之过急.现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，但是几乎没有多少人能弄清服务业与制造业的显著差别.并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求—-完备的商业环境和观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才,思想转变和知识转移的长期性。
还没有意识到服务外包行业本身就带有先天缺陷:1、产值低。
是为发包商成本转移为目标；2、难度大.离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。
人员多，难管理；3、成长慢。
是人与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。
这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、艰巨的过程。
与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说是无止尽的。
服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。
企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”的“恩赐"，那将永远生长在巨大成本压力的阴影之下，无法“翻身做主人”。
正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河的“红海”之中.然而基于知识和能力的服务型企业,具有与制造业外包根本差别——非物化凝结体.一切思想、需求、方法、流程和标准是可以学习和借鉴的。
业务外包合同规定业务外包的范围和报酬
业务外包合同规定业务外包的范围和报酬一、背景与引言随着全球经济的快速发展和市场竞争的加剧，越来越多的企业选择将非核心业务外包给专业的服务机构，以便集中资源和精力开展核心业务。
为了保证业务外包的顺利进行，明确双方权益和责任，签订一份业务外包合同是非常重要的。
二、业务外包的定义和范围根据本合同，所谓业务外包是指委托方将特定的业务功能或流程交由承包方来执行的行为。
具体的业务外包范围应在合同中详细列明，包括但不限于以下几个方面：1. 人力资源服务：包括招聘、培训、员工福利管理等；2. 信息技术服务：包括软件开发、数据库管理、网络运维等；3. 财务与会计服务：包括财务报表编制、审计、纳税申报等；4. 市场推广服务：包括品牌营销、广告宣传、市场调研等；5. 供应链管理服务：包括采购、物流、库存管理等。
注意：双方应严格按照合同约定的业务外包范围进行合作，不得超出合同约定的范围进行其他业务的外包。
三、报酬的规定与支付方式1. 报酬的计算方法：委托方与承包方应协商确定报酬的计算方法，可以按小时、按件、按阶段、按业务量等方式进行计算。
2. 报酬的支付方式：报酬的支付方式应在合同中明确约定，可以选择一次性支付、分期支付或其他约定的支付方式。
3. 报酬的调整：双方可以协商一致，根据市场变化或业务需求的变化，对报酬进行调整或修订。
调整后的报酬应在书面形式上进行确认，以便确保权益的合法性。
四、保密条款1. 委托方保密义务：委托方应对承包方提供的业务信息和相关数据严格保密，不得向第三方泄露或披露。
2. 承包方保密义务：承包方应对委托方提供的业务信息和相关数据严格保密，不得向第三方泄露或披露。
3. 保密期限：双方应约定保密期限，确保在合作期间和合作结束后仍然履行保密义务。
五、违约责任1. 委托方违约责任：如果委托方未按照合同约定向承包方支付报酬或违反其他合同约定的行为，承包方有权要求委托方支付违约金或采取其他法律手段维护自己的合法权益。
服务外包概念及业务范围
附件：服务外包概念及业务范围一、服务外包概念顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经济活动。
”以下从参与主体、本质属性、业务范围、合同周期等四个方面对该定义进行说明：１、参与主体。
服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。
这里的发包方包括企业、政府机构、事业单位、社会团体等各类组织，接包方指具有业务经验及专业资质的服务提供商。
无论是发包方还是接包方都是指组织，而非个人。
因此B2B的模式属于服务外包，而B2C、C2C等都不属于服务外包范畴。
2、本质属性。
服务外包本质上是发包方利用外部专业服务商的智力资源，承担自身经营环节中需要投入的中间业务流程或职能，以达到降低成本、提高效率、提升竞争力等目的，归根结底其本质目的是为了优化发包方产出目标或提高效率。
3、业务范围。
在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。
4、合同周期。
接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。
二、业务范围（一）业务分类。
依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。
业务目录包括3个门类，9个大类、35个中类。
具体调整如图1所示。
图1 服务外包统计分类注：斜体表示新增及调整的内容。
（二）业务术语解释及典型业务举例。
1、信息技术外包（ITO）。
机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等IT 业务相关的开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。
可以是短期定制化服务，也可以是包含明确服务水平协议的长期服务。
（1）I1软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关服务。
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服务外包业务范围表一、信息技术外包服务（ITO）
（一）软件研发及外包
（二）信息技术研发服务外包
（三）信息系统运营维护外包
二、技术性业务流程外包服务（BPO）
三、技术性知识流程外包（KPO）
附表2：
2014年服务外包人才培训后补助申请表
说明：1.申请单位填写单位全称，并打√选择服务外包企业或培训机构。
2.就业单位性质包括信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包等。
附表3：
2014年服务外包企业录用人员汇总表
商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：
4
附表4：
2014年服务外包人才培训后补助汇总表
商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：
2014年服务外包企业国际认证奖励汇总表
编报单位（商务、财政部门盖章）：金额单位：万元人民币
商务部门联系人及电话：财政部门联系人及电话：
2014年服务外包业务申请材料审定意见表
经审核，_______家企业________人；_______家培训机构_______人；_____家企业_________项国际认证的申请材料符合财政部、商务部《2014年度外经贸发展专项资金承接国际服务外包和技术出口事项申报指南》的要求和条件。
本单位已核对相关上报材料，上述企业和机构上报材料完整、真实、准确。
以上保证内容如有不符，将承担相关责任。
省级商务主管部门省级财政主管部门
盖章、负责人签字盖章、负责人签字
附表7：
2014年企业技术出口贴息申报说明
（使用WORD格式）
2、若由授权人签署，需提交由法定代表人手签并加盖公司印章的授权书
原件；
3、银行帐户信息必须为公司帐户，用于拨付贴息资金，务必正确填写。
附表8：
2014年企业技术出口贴息申请表
（使用EXCEL格式）
申请企业：
企业联系人：联系电话：说明：附表8装订顺序应与附表9企业排序一一对应。
9
附表9：
2014年企业技术出口贴息申请汇总表
（使用EXCEL格式）
地区：
商务部门联系人：联系电话：
财政部门联系人：联系电话：说明：附表9企业排序应与附表8装订顺序一一对应。
10。