商务人员形象之仪态礼仪
商务活动中走姿礼仪规范
商务活动中走姿礼仪规范走姿礼仪基本要领1.行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
2.腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。
3.步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。
4.步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。
5.女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些;相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。
女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。
走姿礼仪注意事项1.低头看脚尖：“我心事重重，萎靡不振”;2.拖脚走：未老先衰，暮气沉沉;3.跳着走：心浮气躁;4.走出内八字或外八字;5.摇头晃脑，晃臂扭腰;左顾右盼，瞻前顾后：会被误解，特别是在公共场合很易给自己招麻烦;6.走路时大半个身子前倾：动作不美，又损健康;7.行走时与其他人相距过近，与他人发生身体碰撞;8.行走时尾随于其他人时候，甚至对其窥视围观或指指点点，此举会被视为“侵犯人权”或“人身侮辱”;9.行走时速度过快或过慢，以至对周围人造成一定的不良影响;10.边行走，边吃喝;11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱.男士正确的走姿1、走路时要将双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，随脚步微微前后摆动。
双脚尽量走在同一条直线上，脚尖应对正前方，切莫呈内八字或外八字，步伐大小以自己足部长度为准，速度不快不慢，尽量不要低头看地面，那样容易使人们感觉你要从地上捡起什么东西。
正确的走路姿态会给人一种充满自信的印象，同时也给人一种专业的信赖感觉，让人赞赏，因此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满，不宜将手插入裤袋中。
2、走路时，腰部应稍用力，收小腹，臀部收紧，背脊要挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气。
气要平，脚步要从容和缓，要尽量避免短而急的步伐，鞋跟不要发出太大声响。
3、上下楼梯时，应将整只脚踏在楼梯上，如果阶梯窄小，则应侧身而行。
商务礼仪仪容与着装ppt课件
不雅的坐姿
• 跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； • 抖腿； • 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； • 半躺半坐（瘫坐）； • 双手夹在腿之间或垫在臀部下； • 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 • 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
面（头）部修饰
• 不蓄胡须 ，养成每日剃须的习惯
• 鼻毛不外现 ，鼻毛长于鼻孔之外，极其有 损形象
• 干净整洁 ，注意耳朵的清洁
• 口无异味，保持口气清洁
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的过程。
• ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
• ——从交际的角度来看 交往的“艺术”
• ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
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培训目的
• 维护个人/企业形象 • 提高个人/企业素质
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
现代商务礼仪知识
现代商务礼仪知识在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
它不仅体现了一个人的修养和素质，更能影响到商务交往中的合作关系和业务成果。
一、商务形象礼仪1、仪表仪态首先，仪表是给人的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，包括得体的发型、面容清爽、服装整齐等。
在商务场合，着装要遵循一定的规范，一般来说，男士应着西装、打领带，女士则可以选择套装或正式的连衣裙。
仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，行走时步伐稳健，坐姿端正。
同时，注意眼神交流，展现出自信和专注。
2、肢体语言肢体语言在商务交流中也起着重要的作用。
例如，握手要有力但不过分，保持适度的微笑，点头表示认同等。
避免一些不良的肢体动作，如频繁地摆弄头发、手指或者抖腿等。
二、商务沟通礼仪1、语言表达使用恰当、准确、礼貌的语言是商务沟通的基础。
避免使用粗俗、俚语或者过于随意的词汇。
在交流中，注意语速适中，语调平稳，清晰地表达自己的观点。
倾听同样重要，给予对方充分的关注，不打断对方的发言，通过眼神和点头等方式表示理解和认同。
2、电话礼仪接听电话时要及时，第一时间报上自己的姓名和单位。
通话过程中语气要友好，声音清晰，回答问题简洁明了。
结束通话时要有礼貌地告别。
3、电子邮件礼仪邮件主题要明确，内容简洁、有条理。
使用正式的称呼和结束语，注意标点符号和语法的正确使用。
避免在邮件中使用过多的表情符号和缩写。
三、商务社交礼仪1、介绍与问候在商务场合，正确的介绍和问候方式能够打破僵局，建立良好的关系。
介绍时遵循先介绍地位较高者的原则，问候时要真诚、热情。
2、名片交换交换名片是常见的商务社交行为。
递名片时要用双手，名片正面朝向对方，接名片时也要用双手，并仔细阅读上面的信息，然后妥善存放。
3、商务宴请礼仪在商务宴请中，座位的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪都有讲究。
例如，主宾通常坐在主人的右侧，敬酒时要注意顺序和礼仪等。
四、商务会议礼仪1、会前准备提前了解会议的主题、议程和参会人员，准备好相关的资料和设备。
商务人员的仪态礼仪
商务人员的仪态礼仪商务人员作为企业的代表，在商业交往中起着非常重要的角色。
他们的仪态礼仪不仅代表着自己的形象，也体现了企业的形象和文化。
良好的仪态礼仪能够增加商务交往的成功率，提升自己和企业的声誉。
下面是商务人员应该注意的仪态礼仪的一些要点。
1.穿着得体：商务人员应该穿着得体，根据场合的不同选择合适的服装。
穿着整洁、干净、得体的服装，能够给人留下良好的第一印象。
对于男性来说，西装是商务场合的常规装束，颜色可以选择深色系；女性可以选择正式的套装或衬衫搭配裙子或裤子。
2.注意仪容：商务人员应该保持整洁的仪容，包括发型、面部情况和手指指甲等。
头发要整齐干净，面部要保持清洁，手指指甲要修剪整齐，不留过长或是破损。
3.姿态得体：商务人员应该注意自己的姿态，保持一个得体的形象。
坐姿要端正，不要懒散或是随意，手臂不要交叉，不要摆弄餐具或者其他物品。
站姿要挺直，不要弯腰驼背，注意保持整齐的站立姿态。
4.言谈举止得体：商务人员在商务交往中的言谈举止也非常重要。
要注意自己的语速、音量和语调，保持稳重、自信的表达方式。
在与他人交谈时要保持礼貌，不要打断对方的发言，尽量避免使用粗俗的语言和口头禅。
同时，要注意肢体语言，保持适当的眼神交流和微笑，展现自己的亲和力。
5.注意用餐礼仪：商务场合中的用餐礼仪也是商务人员需要注意的一方面。
要遵守基本的用餐礼仪，如不大声嚼食物，不发出吵闹的声音，不使用手机或其他电子设备。
同时，商务人员要尽量避免使用牙签或餐巾纸等物品在公开场合清理牙齿或面部。
6.注意时间管理：商务人员要重视时间管理，按时参加商务活动和会议。
不迟到、不早退，可以提前到达会议地点等待，以体现自己的专业素养和对他人时间的尊重。
7.尊重对方文化：商务人员在与不同文化背景的人交往时要尊重对方的文化习俗和价值观念。
做到不让自己的行为和言语冒犯对方，尽可能适应对方的习惯和方式。
8.保护个人信息：商务人员在交往中要尊重对方的个人隐私，不随意询问对方的个人信息，也不泄露自己的个人信息。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
商务礼仪-你的形象价值百万
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接电话的技巧
* * * * * * * * 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
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打电话的技巧
* 拨出电话
* 自我介绍
* 确定对方及问候 * 说明来电事项
* 再汇总确认
* 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
仪态礼仪
＊蹲姿 一脚在前，一脚在后，两
腿向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面，脚
后跟提起，脚掌着地，臀
部向下。
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1、面目表情礼仪
• 眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双 眼和嘴部之间的区域 • 注视时间占交谈时间30%-60% • 凝视的时间不能超过4、5秒 • 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为
名片。
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职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
交换名片的四种标准化做法
• 交易法：主动将名片给对方。 • 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名
片？”
• 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”
• 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联
系？”
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仪态礼仪
＊座姿 座如“钟” 1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式
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[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐 满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分开 ）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。 [男士] 说明：可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠 ，但要注意将上面的腿向回收， 脚尖向下。 [女士] 说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务人员仪表礼仪规范-商务仪表礼仪
商务人员仪表礼仪规范:商务仪表礼仪商务人员在职场上行走，自己的仪表是非常重要的，这关系到你生意的问题。
下面是本文库为大家整理的商务人员仪表礼仪规范，希望能够帮到大家哦!商务人员仪表礼仪规范一、仪容礼仪仪容，主要从两部分表现：发肤与容貌。
男士发型要求前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领;女士发型发式，要时尚得体，美观大方、符合身份;另外，还需注意时尚，与行业相符。
至于面部修饰，男士要保持清洁，每日剃须;女士要化淡妆，给自己增加自信的同时，让别人看上去很舒服。
这是职业素养的表现。
女士篇：发型：勤于熟悉，美观自然。
留长发的女士在上班或重要的场合中，建议盘发或者束发。
给人一种稳重、干练、端庄的感觉。
刘海不要盖住眉毛。
面部。
清洁，口气清新，适当修饰。
面部清洁、口气清新是最基本的要求了。
另外，女士在上班和正式场合中，面部应该加以修饰，化一个清新自然的妆，也是对职业和他人的一种尊重。
妆容的原则是：美观、自然、协调。
和穿衣一样，不同的妆容也需区分场合，浓淡适宜。
手部。
保持干净，整洁。
没有死皮，勤剪指甲。
作为商务人士，不涂鲜艳的指甲油，不戴过多装饰品，也会显得人更加干练。
手是女人的第二张脸，做好保养也是必不可少的。
男士篇：发型：简单干练，不宜过于个性。
前不覆额，侧不及耳，后不触领。
这是商务男士发型的统一要求。
不染鲜艳的发色，不留过于个性的发型，给人稳重的形象很重要。
面部。
干净整洁，口气清新。
勤剃胡须，定期修剪鼻毛耳毛;早晚要刷牙，保持口腔清洁和口气清新，建议定期做牙齿的清洁和护理。
另外，对于肤色不均等问题的男士，也可用化妆品1适当修饰，但是不宜过多。
手部干净。
勤修剪，保持整洁，无倒刺，指甲长度不过长，从手掌面看不见指甲为宜。
二、着装礼仪商务人员着装应遵循TPO原则。
TIME、PLACE、OBJECT，注意时间、场合并结合行动目的。
着装切忌过分紧身、鲜艳、杂乱或过分短小、透薄、暴露。
衣着与配饰相宜，学会扬长避短。
1、女士着装(1)符合身份，根据职位选择服装.职业女性穿着的原则是：穿着的方式，是依照你希望获得的职位为标准，而不是依照你目前的状况而定位。
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你 能 够 做 到 快 乐 学 习 吗 ？
今 天 你 正 用 哪 一 张 面 孔 在 面 对 学 习 ？
By William.li@
眼神
眼睛是 心灵的 窗户
眼，五官之首， 是人体最重要、最完善的感觉器
官。通常情况下，人类从外界获得信息越90%来自
双眼。 传递信息、表达感情
By William.li@
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调查表明，一个普通人在谈话的时 候，平均每10分钟要说3个谎话。
3〃独立性
人类的体态语言在特定情境下可以脱离言语行为而独立存在，行
使自己传递信息、交流感情的功能。
如聋哑人手语
美国著名电影艺术大师理 查·卓别林开创了独立运用体态 语言交际的新天地。在无声电影 银幕上，卓别林运用丰富的体态 语言准确地再现剧情内容，不但 受到了美国观众的热烈欢迎，而 且在世界范围内引起了巨大反响。
By William.li@
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以
要准确定位(不同对象，不同眼神）
• 视线
视线向 下表现 权威感 和优越 感
视 线 向 上 表 现 请 求 或 服从。
视 线 水 平 表 现 平 等 、 客观
By William.li@
三角规律----注视的部位
正面效果
By William.li@
•错误站姿
正确站姿态
模拟训练
站姿训练：
训练方法一：靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双 肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。 每天一次，坚持20分钟。 训练方法二：为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。 头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴 内收，上身挺直，每天训练20分钟。
By William.li@
坐姿
男生：两腿分开，与地面成90度角，两腿之间保持能放一只脚的
空隙，上身挺直，坐整个椅子的三分之二，双手自然放至两腿上， 眼睛目视前方，面带微笑。（基本坐姿）
女士坐姿
By William.li@
A、除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作
或休息。
B、工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或 同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。
C、确因工作需要下蹲，完成后应立即起身，不要在长时间 蹲在地上。
By William.li@
眼神礼仪
PAC 规律
三角规律 时间规律
By William.li@
PAC规律
P—Parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从
上到下，打量对方，试图找出差错。
A—Adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，
视线平视。
C—Children，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
含有教训人的意思
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自信的表现
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沉思
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标准礼仪握手
1、场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊
重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握 手，以示敬意。
微笑训练
（1）情绪诱导法
（2）面对镜子练习微笑
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人际距离与沟通
亲密距离
< 50cm
15cm以内，是最亲密的距离，
彼此能感受到对方的体温、气
息，一般是恋人、夫妻、父母 同子女之间的距离。
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里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如 果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和
春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，
却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见 微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了30年
代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。
走姿
要想走出风度和气质，先站好：
头正，双目平视，拉起脖子，提臀，收腹、挺胸
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行进中的礼仪规范
行进中不吃东西, 不吸烟。
上下楼梯时, 若为别人引路时, 上楼梯时, 引导人员走
在客人、上级、长者、女士的后面; 下楼梯时, 引导员 走在客人、领导、长者、女士的前面。
交际活动中容易传达消极情绪的体态语言
双臂抱胸：往往表示抗 议、抵触、防范、轻视
等情绪
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抓耳挠腮、捂嘴说话：往往表示说谎、不自信的等情绪；
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腿脚抖动、频繁移动：往往表示紧张、焦虑等
行进中的礼仪规范
进出电梯时, 不相识的人同时乘电梯时, 遵循先来后 到、女士优先的原则; 若引导客人、长者、领导乘电梯时, 有电梯操作员时, 引导员主动后进后出, 没有操作员时, 引导员先进后
出(控制电梯)。
走姿训练
实训方法：
（1）头顶书本行走，进行整体平衡练习。 纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张 西望、脖颈不正、弯腰驼背的毛病。 （2）对镜子行走，进行面部表情等整体协 调性训练。
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（二）举止
走姿
手势
站姿 坐姿 蹲姿
（二）举止
标准站姿 头正 颈直 肩平 臂垂
站姿
挺胸、
收腹。 两腿并拢直立
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站姿：1.垂手式 ；2.握手式
握手式站姿
双手虎口相交叠放于脐下三指处，手位腹前
优雅站姿
侧面效果
（二）举止
手势
手势是人们交往时最常用的体态语之一。
e.g: 手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、 手遮是羞，
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暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒
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不良站姿
探脖、斜肩、驼背、挺腹、耸肩、双腿弯曲或不 停颤抖、双手插兜等。
以上无论哪种姿态都是不美的, 影响个人的风度 和交际形象, 必须加以克服。
（二）举止
坐姿
坐姿文雅, 并非一项简易的技能, 坐姿不正确 , 不但不美观, 而且还使人体畸形。 对坐姿的基本要求是“坐如钟”。
商务人员形象礼仪之
仪态礼仪
何为仪态?
仪态 , 也叫姿态，指在日常生活 中一个人的身体所呈现的姿态与风 度，包括举止动作、神态表情等。
哲学家培根：“相貌的美高于色泽的美, 而秀雅合适的动作关 又高于相貌的美。这是美的精华。”
体态语言
人际交往活动中，仪态也被
称为“体态语言”，“身体 语言”，“第二语言”，作 为辅助语言表达与传递着丰 富的信息，弥补“言不尽意”
坐姿的礼仪要求
①入座时先整理服装, 尤其是女士, 入座前, 从腰间部位往下整理, 将 裙装稍向前拢。 ②入座不要动作太大 ③女士入座后, 将双腿夹紧, 任何 时候双膝不可打开。
姿态得体
④侧身与他人交谈时, 应尽量把上
身侧向对方。
（二）举止
走姿是一种动态的美, 轻松敏 捷、协调稳健的步姿, 会给人 以积极向上的美的感受。
情绪
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仪态美
在交际活动中，一切规范、优
美的体态语言往往容易赢得人
们的信任与喜爱，一切懈怠、 粗俗的体态语言往往容易引起 人们的抵触与厌恶。 商务场合，仪态美应符合庄重、 自然、规范的原则
（一）面部表情
表情是指人的面部情态, 是内心情感在面部上的表现。 表情包括: 眼神和微笑。
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的遗憾，使语言的表达更富
感染力。
体态语言的特点
1．辅助性
一个有趣的公式：一条信息的表达=7％的
语言+38％的音调+55％的人体动作。
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2〃真实性
体态语言较之口头语言却具有更大的真实性，能
够较真实地反映人的内心世界。
15~50cm之间也属亲密距离，
如好友之间的促膝谈心。
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个人距离
通常是熟人和朋友之间的距离。
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公众距离：演讲、学术报告等
By William.li@
都是比较私密的部位。
微笑
给自己积极的暗示，保 持好心情； 给别人一个好的印象
（微笑强化第一印象）：
“伸手不打笑脸人”
—你今天微笑了吗？
“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司 的董事长康纳• 希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的
希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆
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眼神
眼神应用方式
在公务、社交场合, 特别是与人交谈时, 目光应该正视对方, 不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼 或斜视对方, 这不仅是对他人的失礼, 更是有损个人形象。 目光正视对方, 但不是双眼始终紧盯对方, 这种逼视的目 光同样是失礼, 会使对方感到不安和尴尬。
2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打
交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。 见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对 方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双 方握住对方的手，以示敬意
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坐姿的礼仪要求
一个人入座时, 无所谓顺序。 多人一起就座时, 就有个顺序问题: ①要让客人、长辈、领导先入座。 ②女士优先入座。