报联商培训总结
报联商读书心得
报联商读书心得最近读了一本关于“报联商”的书，这可真是让我大开眼界，也让我对日常的工作和交流有了全新的认识。
所谓“报联商”，简单来说就是报告、联络和商谈。
以前我总觉得，工作嘛，把活儿干好就行了，交流沟通啥的，差不多就行。
但读了这本书我才发现，这里面的学问可大着呢！就拿我之前在一个项目组的经历来说吧。
那时候，我们负责一个新产品的推广活动。
我被分配的任务是联系合作方，确定活动的场地和时间。
一开始，我觉得这事儿不难，谈妥了告诉大家不就完了。
我兴冲冲地去和合作方沟通，经过几轮谈判，终于把场地和时间都确定了下来。
我心里那个美啊，觉得自己高效又厉害。
然后我就给项目组的小伙伴发了个简单的邮件，说了下场地是哪儿，时间是啥时候。
结果，麻烦来了！活动策划的同事问我，场地的具体设施怎么样，能不能满足我们活动的需求。
负责宣传的同事问我，那个时间点会不会和其他热门活动冲突，人流量如何。
我被问得一愣一愣的，因为这些我压根儿就没考虑过，也没跟合作方了解过。
这时候我才意识到，我只是完成了最基本的“报告”，但却没有做到全面和细致。
我应该在联系合作方的时候，就把这些可能的问题都想到，都问清楚，然后详细地汇报给大家。
还有一次，我们在活动筹备过程中，遇到了一个小问题。
原本预定的一些宣传物料，因为厂家的原因要延迟交付。
我知道这个情况后，想着反正也不是啥大问题，就没及时跟大家说。
结果，负责现场布置的同事按照原计划准备，发现物料没到，急得团团转。
等我发现的时候，已经耽误了不少时间，大家不得不临时调整方案，弄得手忙脚乱。
这让我深刻地体会到了“联络”的重要性。
哪怕是一个小小的变化，都可能影响到整个项目的进展。
如果我能及时跟大家联络，把情况说清楚，也许就不会出现这样的混乱局面。
再说说“商谈”。
在活动策划的过程中，我们对于活动的形式和内容有过不少分歧。
我一开始总是固执地坚持自己的想法，觉得自己的方案是最好的。
但后来经过和同事们的多次商谈，我发现大家的想法都有可取之处，综合起来能让活动更加完美。
组织内的有效沟通报联商
组织内的有效沟通报联商
心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？
组织内的有效沟通报联商
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？ 同是一件事
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化
要点关注：顾客动向、行业动向、社组织会内的及有效政沟通府报联的商 动向
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
目标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
组织内的有效沟通报联商
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
组织内的有效沟通报联商
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃 草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲： 我要把这个消息让羊知道呀！
怎么样（How） 多大程度（How much）
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
大家都各有各的看法和表达？什么办？
《报、联、商》沟通培训课程
• 于是，今井繁之先生在日本国内开发了以《报•联•商》
为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报•联•商 沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实 践，对报•联•商进行了概括和总结。
中日员工为何总是“较劲”？
• 组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难
就难在工作中的沟通。说到跨文化管理，或者跨文化沟通，那就 更是难上加难。例如：日资企业里商务人员挂在嘴边的“报•联• 商”沟通方式，在那里工作的中国员工似乎就不以为然，认为这 种事无巨细的做法只会带来工作上的繁琐。于是，工作中常常出 现报告不及时、联系不到位、商谈不主动的情况。结果，中日员 工时常会发生处理误会和纠葛，甚至影响彼此的信任关系。
• 上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存
在认识上的差距，这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。
• 2时机难握：报•联•商的时机很难把握。对方看上去很忙，或者满
脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问 题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报•联•商，可却 在忙别的事情中忘记了。有一天上级突然问起，这时即便回答 “我正要报告”，也难于获得上级的信任了。上级会把自己经常 不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报• 联•商都不懂。
• 有时，有些信息对自己或本部门来讲并没有什么直接意义，然而
通知给其他部门却可能是非常有用的信息。如将听来的顾客信息 转达给相关部门，可以建立起互通有无的良好人际关系，归根结 底也会给自己的工作带来好影响。
• 商谈：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老
员工的参考意见，决定处理方案。
• 商谈是进行商谈的人和接受商谈的人共同把握问题，发挥相互的
报联商-企业内部的沟通方法
在开始沟通之前，需要明确沟通的目标和期望结果，以确保沟通的有效性和针 对性。
收集信息
总结词
全面收集信息
详细描述
在沟通过程中，需要全面收集相关信息和数据，包括内部和外部环境、竞争对手 、客户需求等，以确保决策的科学性和准确性。
分析问题
总结词
深入分析问题
详细描述
在收集信息的基础上，需要对问题进行深入的分析和研究，找出问题的根源和关键因素，为制定解决方案提供依 据。
报联商-企业内部的沟通 方法
目录
• 报联商概述 • 报联商的沟通技巧 • 报联商的沟通工具 • 报联商的沟通流程 • 报联商的沟通案例
报联商概述
01
定义与特点
定义
报联商是一种企业内部沟通方法 ，强调在沟通中明确、准确地传 递信息，并确保信息的完整性和 及时性。
特点
报联商注重信息的准确性和完整 性，强调在沟通中避免信息的歧 义和误解，以提高企业内部沟通 的效率和效果。
报联商的重要性
01
02
03
提高沟通效率
通过明确、准确地传递信 息，报联商能够减少企业 内部沟通的时间成本，提 高沟通效率。
增强团队协作
报联商有助于团队成员之 间的信息共享和协同工作， 增强团队协作能力。
降低决策风险
准确、完整的信息传递有 助于企业做出更加科学、 合理的决策，降低决策风 险。
报联商的应用场景
通过自我调节和冷静应对，可以避免 情绪化的冲突和误解。
冲突解决
冲突是报联商过程中不可避免的一部分，因此如何有效地解决冲突是重要的技巧之 一。
解决冲突需要双方坦诚相待、尊重对方的意见和需求，并寻求共同的解决方案。
通过调解、妥协或第三方协调，可以协助双方达成共识并解决问题。
(完整版)报联商有感
报联商培训有感2021 年 8 月 2 日在公司人力资源部老师培训课上，我们根本掌握了一些沟通的技巧、认识了沟通的种类、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中碰到的迷惑指了然问题的所在，让我们受益匪浅。
一、推行“报，联，商〞所需的前提 --- 员工应具备的根本素质所谓的报，联，商 ---- 一种重要的工作方式，工作的根本技术报，联，商的定义---- 自觉的言行来自于正确的认识为什么需要报，联，商？---- 认识“报，联，商〞的重要意义做好报，联，商的好处---- 事半功倍的效益，获取成就的近路好员工报联商也做得好---- 个人成长的必经之路，睁开的捷径二、如何用“文章〞报告 ---- 各种内部文书的写法为什么要写报告书 -- 沟通方式，内容疏理，资源共享，留档备查社内文书的种类 ---- 如期类，通知，检查，报告，建议，总结类各种文书的要点---- 迅速，正确，仔细，说服力，必要性各种文书的根本格式 - 前文，结论，主要内容，担当者，联系方式实质案例解析 ----- 联系书，出差报告，建议书逐条书写的方法---- 条理清楚，内容精髓，醒目易懂，书写要点三、掌握“联系〞的技术 ---- 做个上司和同事都喜欢的员工资源共享的好处---- 防范工作的低效率 /不合理和重复的有效手段可以联系的内容---- 信息，数据，新产品，新规定，经验教训，人脉应该联系的机会---- 合时类，准时类，随时类沟通；不易误解的用语联系的各种方式---- 会议，面谈，传阅，邮寄，，，电邮联系的各种技巧---- 机会，诀窍，用语，资料利用，事后需确认的四、掌握“商谈〞的技术 --- 发挥组织的威力 / 对付犯难的场面智慧的倍增术 ---- 碰到困难时的对策，向上司 /同事追求帮助的方法商谈前的准备---- 自己努力原那么，心理 /资料 /目标准备，搜寻机会商谈的实务技巧 ---- 讲清事实，问题点明确，自己的对策，迷惑点不要隐瞒事实---- 不要闪避责任，为了获取的确可用的忠告发现工作上的问题时---- 应拥有的态度，对应要旨，学习对应方法作为技术人员，每天所做的工作就是与不同样的人打交道，也就需要我们与不同样的人进行沟通，它是我们生活中不可以缺少的一局部。
报联商培训心得200字
报联商培训心得200字
摘要：
1.培训背景及目的
2.培训内容概述
3.培训心得及收获
4.后续行动及建议
正文：
报联商培训心得200字：
近日，我参加了一次报联商培训课程，目的是提升自己在职场中的沟通能力和协作技巧。
通过此次培训，我受益匪浅，以下为我的心得体会。
培训内容涵盖了沟通、协作、团队建设等多个方面。
通过案例分析、角色扮演和小组讨论等形式，使我更加深入地了解了报联商的重要性。
在沟通过程中，倾听和表达的能力尤为关键。
通过倾听，我们能更好地理解对方的需求和意图；通过表达，我们能清晰地传达自己的观点和看法。
此外，培训还强调了团队协作的重要性。
一个高效的团队需要成员之间相互信任、共同分担责任和积极沟通。
在培训过程中，我意识到自己在沟通和协作方面还存在不少问题。
如在表达问题时，往往过于直接，缺乏婉转；在团队协作中，过于关注个人任务，忽视整体进度。
通过此次培训，我学会了如何更加婉转地表达自己的观点，以及如何主动关注团队成员的需求和进度。
在今后的工作中，我将积极运用培训中学到的知识和技巧，提高自己的沟
通能力与协作水平。
同时，我也建议公司多组织此类培训，帮助员工提升综合素质，助力公司发展。
报商联学习心得
做好报联商，工作更顺利3月7日，我刚刚入职一周，正好碰上了公司关于报联商的培训。
虽然手上工作比较忙，只能学习半天，但是也听到了最精华的部分：报告、联络、商谈的技巧。
和古贺老师一起，细细地分析报联商的技巧。
古贺老师举了很多生动的例子，说明好的报告应该是怎样的：鲍莲裳把所有的工作做完了，找领导汇报，领导一连反问了好几个问题：“你怎么才来啊？”“早干嘛去了？”领导问这些问题，说明了鲍莲裳在工作中还未认识到报告的重要性。
报告能让领导了解情况，从而进一步得到领导的帮助，所以一定要做好报告。
无论是阶段性的里程碑式的报告，还是定时的定例会，都能让领导知道工作的进展，尤其是当碰到情况变动或是实施工作有困难时，更是要报告给领导。
如果总在自己埋头苦想，不去向领导报告、询问领导建议的话，那很有可能错失解决问题的良机，反而耽误解决问题的实机，加深严重性。
而联络是怎样的呢？在古贺老师讲课的时候，我想起以前工作当中的例子。
由于通过邮件联系有一定时间，已经形成了默契，所以当某一天我转发订单给厂家时，只是转发了邮件，并没有通过电话提醒。
第二天同一个客户向同一个厂家发来了不同订单时，我在邮件中提醒了和昨天订单的不同就发送给了厂家。
结果厂家打来电话，说为什么突然改变了数量和颜色，能不能协调一下？我一听就明白，他没有打开邮件中的附件，只是看了邮件内容。
从此之后，我再和厂家联系时，一定要注意发一封邮件打一通电话确认他是否看到，或者先打电话说明情况，再电邮发详细内容。
之后再也没有类似的虚惊事件了。
所以，当要将信息发给需要人时，一定要做到1迅速及时，2信息准确，3不遗漏内容。
尤其是当要通过电话或者邮件联系别人的时候，不能觉得我发了邮件，我的联络工作就到位了，对方可能因为各种因素没有看到；而只是电话进行联络时，对方可能会出现漏记、或者有别的事情分心没听清楚的情况，所以一定要再补发一份邮件具体说明。
而且当电话联络，对方不在时，不能单纯靠旁人转达，最好还是在别的时间再次通知确认一次。
报联商培训收获与感悟
报联商培训收获与感悟参加了报联商培训，我深刻地意识到了作为一个企业家或经理，除了持续不断地学习新知识，提高自己的专业素质外，更重要的是要注重自身的发展，建立自己的领导力。
在这个商业社会竞争激烈的时代，想要站稳脚跟，就必须要有强有力，先进的管理思想和能力。
在整个培训过程中，我收获颇丰。
首先是领导与员工的关系修建，这一模块让我明白了领导者必须要有负责任，尊重员工，鼓舞他们工作积极性的能力。
领导者更需要倾听员工的心声，关爱员工的需求，从而建立起一种互惠互利的合作关系。
而员工的工作能力，职业生涯规划和自我价值感的提升也是推进企业高速发展重要的支柱。
其次是团队合作模块。
人才不会总是单打独斗，而是逐渐形成了各式各样的团队。
构建协作的团队不仅能够推动企业成长，还会增加自身的扶植。
而在团队中，我们需要掌握的不是“赢者通吃”的思维，而是掌握如何和团队成员协商，和谐处理矛盾，协同解决问题等协作的技巧。
另一个令人印象深刻的模块是市场营销。
一个企业不断发展的关键，取决于它是否建立了被消费者信任的品牌，以及是否使用正确方法创造市场价值，把握消费者需要和使用。
而市场营销是一门科学而复杂的艺术，网罗了品牌营销、产品销售、公关、广告宣传等多个方面，只有充分掌握并实践其中的方法，才能让企业在市场中站稳脚跟。
总之，参加报联商培训，是一种切实可行的管理方法和领导思维的培训，它不仅让我们学到了更多的专业知识，也让我们意识到了市场竞争的激烈性和如何适应市场的科学方法。
在这个过程中，我深刻地意识到了持续不断地学习和进步，才是真正的积极向上坚持者。
我相信，只有持续不懈地学习和实践，才能使自己更好地发挥领导才能和团队意识，驾驭企业经营难度，赢得更多成功。
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报联商培训总结
篇一：报联商专题培训笔记
XX.03.31
沟通技巧“报,联,商”
专题培训
授课内容重点摘录
1. 企业信息流通的动脉和静脉
动脉== 上对下
如：命令，指示，拜托，劝导等
静脉 == 信息的回馈
报告—对上级，对上司负责
联络—与下级，与同级共享
商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教
2. 作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否）
. 工作方法（如何进行）
. 进行状况（完成的程度）
. 工作变化（情况及环境变化）
. 工作问题（什么样的问题）
. 作预见（今后怎么办）
3. 主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化
. 顾客的动向
. 同业其他公司的动向
. 行业的动向
. 社会及政府的动向
4．报告用语
..关于○○公司的合同 ..
..关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？
..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --―汇报前
..详细内容请容我随后用文字汇报。
――汇报途中
..如果用图表（数字）来说明的话..
..您听明白了吗？――确认对方的理解程度
..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时
5．一次汇报多项事情时
..要注意顺序
..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序；
1 / 7
..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
6. 注意汇报时的谈话结构
今天我要汇报的有三件事：
首先，第一件事..
第二件事..
第三件事..
那么，开始汇报第 1件事.. （詳细汇报）
下面汇报第 2件事.. （詳细汇报）
接下来汇报第 3件事.. （詳细汇报）
刚才、第一件..
第二件..
第三件..
今天, 我汇报了上述３件事情。
7. 注意时间
.领导有多少时间听你的汇报？
.确认自己拥有的时间
.按轻重缓急选择汇报内容
.掌握谈话的节奏，有效地利用时间
.用辅助手段弥补时间不够的缺陷。
8. 报告时要拿出自己的主张来
.领导不是“救火队”
.不做“等候指示族”
.同时提出几个方案供上级选择
.自己做“问答题”，让领导作“选择题”
9. 汇报的技巧 ----要投听者所好
.对吹毛求疵的人 == 注意错句，错别字.急性子的 == 先报结果
.没时间的 == 提交文字报告
.对数据敏感的 == 用图像，比例说明
.讨厌长篇大论的 == 用条款方式汇报
.喜欢形象的 == 提供相片，或 PPT等动画
10. 被问到前就要报告
.及时汇报很重要
.当想到合理化建议时
.报告前自己要整理好
.对有可能被问到的内容要做好应对准备11．什么是联络？
2 / 7
将事实和信息，不加入自己的意见，..不衰减地
..迅速及时地
.
没有遗漏人员地
通报给相关的人。
12．联络的两种类型
A. 义务型联络
执行上级指示，与有关方面联系有关事项
B.自由意愿型
. 本人觉得“最好告知”的内容。
. 或“希望告知”他人的内容。
13．工作邮件的书写要点
外部邮件一份邮件的长度最多两页
..收到对方对你的询问做出回答后，别忘了立即回一份感谢邮件。
..不要转发道听途说的消息
内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字
..最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式
篇二：培训总结
培训总结
今天的培训内容是工作的基本方法“报联商”——报告、联络、商谈。
以下是通过今天的学习后分别对报联商的理解。
报联商首先是报，也就是报告，它是公司内部之间下级对上级的垂直型沟通手段。
报告的目的是为了让上司了解我执行命令、指示的进展情况，包括存在的问题和结果。
报告的效果就是防止我在执行任务期间出现错误且没有及时纠正而造成不必要的损失。
当然报告也要选择合适的时机和方法，非紧急情况可以挑选上司不是很忙的时间段去报告，报告前也应所需要的内容材料整理出来，在报告清晰的前提下尽可能用最短的时间。
联络是信息传递最重要的环节，它是通过口头、电话、传真等方式告知相关者现在的状况或者以后的状况、计划等。
就像今天在课堂上老师给我们做的游戏那样，分成两组传递一个通知所包括的信息。
第一遍没有记录也没有重复，传递到最后一个人那里的信息只剩25%的准确率，第二遍我们在传递信息的时候用笔记录下来然后再确认信息，这次传到最后一个人那里的信息准确提高到80%。
通过这个小游戏让我体会到联络的主要表现形式是信息的传递和交流，而保证信息准确传递的关键就是对信息的记录和对信息的重复加以确认。
也就是老师最后强调的记录和复唱。
商谈是公司与客户，顾客之间的沟通方式。
比如推销自己的产品、为客户提供售后服务等，都需要进行商谈才能取得信任、解决问题、
最终达成共识。
在商谈之前我们应该收集、整理资料，准备自己的对策、建议提案，做好充分的准备。
在商谈过程中，我们对待客户、顾客应该要真实、直率、真诚，这样才能取得客户的信任同时也在提高公司的信誉，从而给公司带来更多的商机和效益。
我们的产品需要卖出去才能得到利润的回报，所以商谈的成败关乎关乎着公司的命运和发展前景。
虽然我在这里分别阐述了对“报联商”的一些理解，但这三者是相辅相成的，只有把报告、联络、商谈三者做到完美的衔接，我们的工作才能做到有条不紊。
通过今天基本工作方法的培训，我对在今后工作中遇到一些问题怎样去处理有了一个基本的思维框架。
当然，在今后的工作中我还不断学习工作方法、积累工作经验来提高自己能力，也为公司的不断壮大贡献我的一份力量。
篇三：工作方法培训总结
工作方法培训总结
今天的工作方法培训，蜂川老师主要是对PDCA循环这种工作方法在工作中具体怎样运用进行了详细的讲解。
仔细听完课后有很大的收获，以下我总结一下学习后我对PDCA 循环涵义的理解以及个人体会。
首先，谈谈对PDCA涵义的理解，通过今天的学习我了
解到PDCA分别代表计划，执行，回顾评价、反省，对策、改善。
就像在我们的现实生活中完成一件事1、首先要有计划，在去做之前有一个实施方案。
在计划中要明确任务的目的、确定目标，但又不能把目标目的化。
为了能够实现任务目的、目标，还应确定执行计划的方法、顺序和进程。
2、有了执行方法接下来就是进入执行的环节，写清执行细节后运用贯彻5S管理和报联商的方法使执行的过程更加可靠同时也提升执行的效率。
3、执行完计划方案后，我们应该记录执行过程中的情况以及计划执行后的结果，用于我们回顾评价、反省。
在这个过程中的关键点要抓住，是不是有计划在过程中漏掉或者过程中出现了计划中没有的情况，这些都需要我们回顾评价。
4、回顾评价、反省之后我们需要做出对策、改善。
首先我们应该继续强化发扬成功的经验，同时也要对我们的不足之处进行改进。
在今天的课堂上老师给我做了一个很有意义的游戏，这个游戏完全贯彻了PDCA循环的工作方法。
下面我谈谈我们在游戏中是怎样贯彻PDCA的思想。
第一次游戏比赛中我们没有明确具体的实施方案，
导致大家在操作过程中有点慌乱，比赛的结果也就不理想。
第二次我们总结第一次失败的原因，对于不足之处进行改善。
1、根据队员的不同特点进行合理的分工。
2、规定操
作时的顺序，依次衔接地进行操作。
3规定成品的排放位置，誊出足够的空间使操作更好的展开。
通过对工作方法的改善，我们取得了很好的成绩。
但我们还够满意，在第三次比赛我们再次对操作方法进行改善：1、把之前每层分三步摆放简化成两步完成。
2、在操作过程中快要完成时遇到意外的倒塌，不去修补直接放弃，更节省时间。
3、保持平稳的心态，追求稳中求胜。
通过进一步的改善，在第三次比赛中我们超出预计，更加完美的完成了这项工作。
三天来听完老师的培训课真的是受益匪浅，我也将我学到的知识方法运用到今后的工作中去，同时我也将不断学习、进取提升自己的工作能力。
我也会把工作当做自己的事业不断奋斗，为我们共同的事业不遗余力。