报联商最终版讲解
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报联商基层提升培训课件
1.向下沟通
真正达成共识：
把对方当成参与者，而不是简单的执行 者；不是简单的下命令，而是充分描述项目框 架和具体目标，形成讨论
1.向下沟通
指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情 对事不对人
1.向下沟通
总结： 花时间去理解下属的成长诉求，发掘他的 成长路径，帮助下属树立一个好的职场成长 观，帮助他与自我对抗弱点
道德制高点
余世维买书 朋友吃拉面
沟通七原则
原则1：信息尽量透明
打造透明的环境 君子与小人 增强互信的基础 联合航空坠机
原则2：多倾听，理解对方要表达的
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛听
王者
用心聆听
摩托罗拉手机 同理心-清洁工
13
原则3：表述时zoom in和zoom out结合，要有框 架描述
zoom in （意指细节描述）
zoom out （意指宏观概括）
所谓框架描述，即要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不 要用形容词，描述越具体、越清晰越好。
原则4：把沟通本身作为问题，不作立场假设
是否沟通到位 是否换位思考
互黑互开枪
原则5：沟通技巧本身是学问，可以不断提升
微信
邮件
是一种信息备忘手段， 发邮件或微信，不是在沟通，是在下达指令 甚至，有时候别人或许没有看到
报•联•商
基层管理者能力提升
Contents 目录
Part1. 什么是报联商
1.报联商的实质是沟通
2.沟通定义及过程
3为什么沟通如此困难？
Part2. 沟通七原则
1.信息尽量透明 2.多倾听，理解对方要表达的 3.表述时zoom in和zoom out结合，要有框架描述 4.把沟通本身作为问题，不作立场假设 5.沟通技巧本身是学问，可以不断提升 6.面对面沟通，效率最高 7.有反馈的沟通，才是有效沟通
3.报联商
CA
结果报告
(实施报告)
在CA的阶段，
向上司报告实施结果 及下次的改善案。
1） 一般情况下应在工作结束后1周内报告。 2） 根据此次实施情况，提出下次的改善建议。 3） 出差报告・培训报告也是结果报告的一种。
15
3.1 报告的时机・要点
报告前：5W2H
Why： 明确报告目的 Who： 明确报告对象 What： 1) 结合目的、报告对象，思考报告的“内容”、“要点”
报联商做的不好？
侥幸 没事…
？
不用讲， 他也知道
小事， 自己可以
解决
事情解决了， 不用联络了
10
2. 报联商的重要性
报联商做不好的后果
计划延迟
相关者 不了解
进展 情况
囧
无法达成 既定目标
被领导追问 进展情况
11
2. 报联商的重要性
做不好报联商，上司就无法了解工作的进展状态， 从而无法更好地指导和评价部下
Tue Wed Thu Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thu Fri
公司整体活动日程
▼拓展训练
上司日程
出差
Plan 大项目A
实施项目a-1 实施项目a-4
实施项目a-2
实施项目a-
3
▼GM決裁
▼GM決裁(候补） ▽实施项目a-5
Do 大项目B
▼实施项目b-1 (GM报告）
实施项目b-2
可采用邮件、电话等方式
19
3.3 商谈的时机・要点
商谈的时机
当不理解指示内容时（最好当时就提问） 有2个方案，无法判断哪个方案最好的时候 工作进展不顺利时 凭自己的能力、权限无法处理时
报联商企业内部的沟通方法幻灯片
10
报告的4个层次:
Step4: 陈述方案
Step3: 寻求指示
Step2: 报告事实
Step1: 即时报告
2004-4
天津富士通天制造部
11
报告 主动地、尽快地、准确地报告
最基本 的要求
2004-4
、n n 要n n n
提
先
用数据及说时话再进；报行早报告中；间要报的告报；告；
报告的报内告容过告必的须需事准要变确花更对费时事从时要件结间记论
2
上司想法的机会。 ?对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理
失误，以后加以注意。
?也考虑到 T.P.O （对方的情况）加以报告。
?工作结束后立即向发出命令的人直接报告。
（详细的）（坦率的）
?报告结果和经过要得要领。
1
?在5W2H 上用易懂的表述。
?有时，上司会问道 “那件事怎样了 …？”（被问
到后作以报告） ☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆
n根据报告的对象进行判断后报告。 n随责备的内容如：“如此重要的事情 为什么放置不管”或“此类的事情不要 什么都向我报告” 等而定报告的内容。
2004-4
天津富士通天制造部
8
报告的5W1H Who When Where What Why How
Why--- 为什么报告？
n“不要求就不报告”的做法，就等于没 有作工作，更不能“不报告失败”。
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式 ---
1
-- 学 习 的 目 的 --
?了解什么是报联商； ?报联商在工作中的意义； ?如何进行有效的报联商； ?如何提高报联商的水平； ?如何培养部下的报联商；
2004-4
有效沟通——报联商
带着自己的解决方案去商谈。 把握脉络
被要求重新思 考时不要气馁
认真思考后再同 上级商谈
新尝试的应对 担心 概率 影响 应对
弄清原委：5W1H
充分把握对方要求 体察对方之所想
事项 重点 风险
目标 依据 ······
避免模糊、 笼统的概念
工作是团队作业
• 每个人都不是单打独斗 • 局部改变会影响到整体 • 改变工作的决定权在领导 • 任何想法在付诸实施前都要征得领导的同意
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏忽怠慢过程汇报。 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。
主动商谈的意识
案例三：
小李是某部门新来的一名员工，一天， 科长让小李编制本部门 的管理制度，让10号前完成，说很紧急，小李欣然接受。然后， 根据自己的工作经验，自己了解到的各工作版块内容，开始奋 笔疾书。中间，有一大部分内容，自己不是很确定，望了望身 边的同事，大家都很忙，犹豫片刻，接着继续工作······ 10号到了，科长问制度完工了吗？小李说完工了。领导看了看， 因为急就签了字······
PD AC
PD AC
时机 P 策划报告（决裁）
D 中间报告
CA 结果报告 实施报告
含义
在P阶段 向上司确认方向性 （5W1H）
在D阶段，定期的向上 级报告进展情况
在CA的阶段，向上级报 告实施结果及下次的改 善方案。
提示
向上司确认工作的目的、方向后，制定实施计 划（报告频次、对象等）
1.1~2周以上的工作有必要做中间报告。 2.在被问之前，定期、迅速、直接地报告。 3.最好能事前能做好中间报告的计划。
√ 临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。
被要求重新思 考时不要气馁
认真思考后再同 上级商谈
新尝试的应对 担心 概率 影响 应对
弄清原委：5W1H
充分把握对方要求 体察对方之所想
事项 重点 风险
目标 依据 ······
避免模糊、 笼统的概念
工作是团队作业
• 每个人都不是单打独斗 • 局部改变会影响到整体 • 改变工作的决定权在领导 • 任何想法在付诸实施前都要征得领导的同意
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏忽怠慢过程汇报。 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。
主动商谈的意识
案例三：
小李是某部门新来的一名员工，一天， 科长让小李编制本部门 的管理制度，让10号前完成，说很紧急，小李欣然接受。然后， 根据自己的工作经验，自己了解到的各工作版块内容，开始奋 笔疾书。中间，有一大部分内容，自己不是很确定，望了望身 边的同事，大家都很忙，犹豫片刻，接着继续工作······ 10号到了，科长问制度完工了吗？小李说完工了。领导看了看， 因为急就签了字······
PD AC
PD AC
时机 P 策划报告（决裁）
D 中间报告
CA 结果报告 实施报告
含义
在P阶段 向上司确认方向性 （5W1H）
在D阶段，定期的向上 级报告进展情况
在CA的阶段，向上级报 告实施结果及下次的改 善方案。
提示
向上司确认工作的目的、方向后，制定实施计 划（报告频次、对象等）
1.1~2周以上的工作有必要做中间报告。 2.在被问之前，定期、迅速、直接地报告。 3.最好能事前能做好中间报告的计划。
√ 临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。
报联商ppt课件
３．使用“语言文字”而非数字来表达想要表述的内容。 使用数字时，要明确试算理由和被比较物的“差异”。
４．图表要简单易懂，并通过追加评论表现“差异”所在。
５．用粗体字以及文字大小号的不同体现文字的强调。
19
4.越是坏事越要早报（敢于承认错误）
5.寻找合适的时机
经理：快点儿吧，我还有五分钟就得去开会了。你还有 什么事？ 鲍 莲裳：啊？！我这儿还有三件事没请示呢，怎么就要 走？ 经理：你这一件事就已经用了半个小时啦，一会儿出去 拿相片， 一会儿打电话找客户确认数据的，你过来时也 不问问我的时间？ 鲍 莲裳：那怎么办啊？
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心
联络 商量
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
WHY
时去 商谈
经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共 五个铁路货柜，还空着大半个呢。
24
7.如何应对越级指示
第一原则：接到越级指示时，立刻向直属 上司报告
第二原则：谁下指示，向谁报告 同时不要忘了直属上司
25
案例：我应该如何做？
鲍 莲裳 正在做一件日常工作。 这时，课长叫到： “鲍 莲裳 ” “给A公司做一个方案，今天下班前发 送给李小姐” “李小姐的邮箱是，li@ 电 话：1234567”
5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。”
鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
４．图表要简单易懂，并通过追加评论表现“差异”所在。
５．用粗体字以及文字大小号的不同体现文字的强调。
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4.越是坏事越要早报（敢于承认错误）
5.寻找合适的时机
经理：快点儿吧，我还有五分钟就得去开会了。你还有 什么事？ 鲍 莲裳：啊？！我这儿还有三件事没请示呢，怎么就要 走？ 经理：你这一件事就已经用了半个小时啦，一会儿出去 拿相片， 一会儿打电话找客户确认数据的，你过来时也 不问问我的时间？ 鲍 莲裳：那怎么办啊？
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心
联络 商量
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
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为什么需要报联商？
WHY
时去 商谈
经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共 五个铁路货柜，还空着大半个呢。
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7.如何应对越级指示
第一原则：接到越级指示时，立刻向直属 上司报告
第二原则：谁下指示，向谁报告 同时不要忘了直属上司
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案例：我应该如何做？
鲍 莲裳 正在做一件日常工作。 这时，课长叫到： “鲍 莲裳 ” “给A公司做一个方案，今天下班前发 送给李小姐” “李小姐的邮箱是，li@ 电 话：1234567”
5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。”
鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
报 联 商
12
报联商的导入
报·联·商的内涵
商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时， 听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。
• 主动商谈 • 如何进行商谈 • 报联商的注意点
13
＜商谈＞
对于棘手的问题，寻求他人的意见和帮助以及 遇到实在难以处理的问题时征询意见的过程。
从上司、专家、同事那里得到建议并总结
含义：在上级的指示 和命令之外，向上级 传述实际情况和变化。 要点关注：顾客动向、 行业动向、社会及政 府的动向。
6
＜报告＞
定义： 被命令的人执行了发出命令人的指示（包含经过）， 并将结果反馈给发出命令的人。
例： 向上司报告所指示的事的结果
・在明确事件的基础上报告 ・主动地报告 ・要尽早报告，不好的事情尤其要先报告 ・先从结论开始报告 ・不好的事情要从最难说的地方开始报告
把大问题分解成一个一个的小问题来处理 一个问题解决后再商谈下一个问题
15
商谈：及时协调的钥匙
一、要有勇气如实报告和商谈 二、认真思考后再同上级商谈 三、被要求重新思考时不要气馁 四、不问乃终身之耻 五、不要自己一人包揽问题 六、不要滥用他人时间 七、留心“稍微”的用法 八、变更需经报·联·商 九、认真确认信息 十、体察对方之所想
16
沟通工具的特征
马上把情报传达给对 方
可以一次向多人传 达情报
对话
○
写便条 ○
△
一次只可以把情报 传达给限定的人数
×
传达人数份，有必 要做记录
海报、墙 报 电话
电子邮件
△
○
△
什么时候进行确认就 交给收件人处理
○
×
传达人数份，需要 打电话
○
报联商的导入
报·联·商的内涵
商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时， 听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。
• 主动商谈 • 如何进行商谈 • 报联商的注意点
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＜商谈＞
对于棘手的问题，寻求他人的意见和帮助以及 遇到实在难以处理的问题时征询意见的过程。
从上司、专家、同事那里得到建议并总结
含义：在上级的指示 和命令之外，向上级 传述实际情况和变化。 要点关注：顾客动向、 行业动向、社会及政 府的动向。
6
＜报告＞
定义： 被命令的人执行了发出命令人的指示（包含经过）， 并将结果反馈给发出命令的人。
例： 向上司报告所指示的事的结果
・在明确事件的基础上报告 ・主动地报告 ・要尽早报告，不好的事情尤其要先报告 ・先从结论开始报告 ・不好的事情要从最难说的地方开始报告
把大问题分解成一个一个的小问题来处理 一个问题解决后再商谈下一个问题
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商谈：及时协调的钥匙
一、要有勇气如实报告和商谈 二、认真思考后再同上级商谈 三、被要求重新思考时不要气馁 四、不问乃终身之耻 五、不要自己一人包揽问题 六、不要滥用他人时间 七、留心“稍微”的用法 八、变更需经报·联·商 九、认真确认信息 十、体察对方之所想
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沟通工具的特征
马上把情报传达给对 方
可以一次向多人传 达情报
对话
○
写便条 ○
△
一次只可以把情报 传达给限定的人数
×
传达人数份，有必 要做记录
海报、墙 报 电话
电子邮件
△
○
△
什么时候进行确认就 交给收件人处理
○
×
传达人数份，需要 打电话
○
沟通秘诀-报联商[内容充实]
![沟通秘诀-报联商[内容充实]](https://img.taocdn.com/s3/m/fa7dfc5490c69ec3d4bb7514.png)
高等课讲
31
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商谈
员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级， 上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判 断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息 资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提 高企业整体的劳动效率，避免了危机发生或扩大的潜在 可能性 。
高等课讲
4
沟通的困难
相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也 许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个 小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌 生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人 也需要相互的微笑和问候!
沟通难吗？
高等课讲
5
沟通的困难
沟通要决
报·联·商
高等课讲
6
目录
一、什么是报联商 二、为什么需要报联商 三、报告、联络、商谈的内涵 四、报告、联络、商谈的时机
高绩效工作的需要
主动充分沟通,快速达成共识
高等课讲
12
二、为什么需要报联商
#！？
下属的绩效差怎么办？
下属闷声不响怎么办？
下属满腹牢骚怎么办？
高等课讲
13
二、为什么需要报联商 1、协同不可或缺
信息传递
根据下级的报告、
报
联络、商谈来判定 情况，发出下一步
· 联
根据上级发出的指 示、命令、要求进
的工作指示、命令 及要求。
倘若报告后上级一般性地表示“明白了”还罢，若 是遇到那种动辄添加各种要求，或吹毛求疵的上级，不 知不觉就会厌恶报•联•商。
高等课讲
25
二、为什么需要报联商
但是，上级对结果负有最终责任，自然会惦记布置 下去的工作进展情况。既然是在组织中工作，纵然开展 得一帆风顺，上级进行检查也是理所当然的。若是人人 都希望按自己的想法去工作，讨厌进行报•联•商，组织 也就无法健全运营运转了。
营销管理 报联商
2、联络：与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。
★ 通知、确认与反馈 ★ 传达与交接 ★ 联络完整—“明言”
三、报·联·商的内涵
3、商谈：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级
或是老员工的参考意见，决定处理方案。
★ 主动商谈 ★ 如何进行商谈 ★ 报联商的注意点
三、报·联·商的内涵
4、报·联·商的关系：
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商谈 小测试
三、报·联·商的内涵
实例：
四、报·联·商的时机
计划时（P）
1、当不清楚上司的指示内容时。 2、虽然是自己制作的计划，但是否能够实现，则需要与上司、 前辈进行确认协商。 3、在现在这个时期如果出现了不能赶上期限进程等问题，与上 司一起进行协商。
四、报·联·商的时机
★报· 联· 商作为企业内部商务沟通的基本方法，强化了员工个人与企业的关系： 员工作为企业的一分子，他利用企业的资源为企业工作，他的目标就是为了实 现企业的目标。对于企业而言，员工应该没有什么需要保留和保守的秘密，他有
义务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业的其他相关人员共享。
员工及时主动的把工作状态和信息报告给上一级，上一级因为掌握这更多的资 源，就可能从较高车层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了 信息资源的利用率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高企业整体的劳动率， 避免了危机发生或扩大的潜在可能性。
四、报·联·商的时机
情况发生变化时
1、因个人原因想对指示内容提出变更时。
2、当有自己上司以外的人员委托做莫事时
（特别是其他部门）。 3、当产生了糟糕的结果时及问题发生时。
4、由于自己的失误而可能引发问题产生时。
5、当判断出不可能在期限范围内完成时。
★ 通知、确认与反馈 ★ 传达与交接 ★ 联络完整—“明言”
三、报·联·商的内涵
3、商谈：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级
或是老员工的参考意见，决定处理方案。
★ 主动商谈 ★ 如何进行商谈 ★ 报联商的注意点
三、报·联·商的内涵
4、报·联·商的关系：
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商谈 小测试
三、报·联·商的内涵
实例：
四、报·联·商的时机
计划时（P）
1、当不清楚上司的指示内容时。 2、虽然是自己制作的计划，但是否能够实现，则需要与上司、 前辈进行确认协商。 3、在现在这个时期如果出现了不能赶上期限进程等问题，与上 司一起进行协商。
四、报·联·商的时机
★报· 联· 商作为企业内部商务沟通的基本方法，强化了员工个人与企业的关系： 员工作为企业的一分子，他利用企业的资源为企业工作，他的目标就是为了实 现企业的目标。对于企业而言，员工应该没有什么需要保留和保守的秘密，他有
义务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业的其他相关人员共享。
员工及时主动的把工作状态和信息报告给上一级，上一级因为掌握这更多的资 源，就可能从较高车层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了 信息资源的利用率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高企业整体的劳动率， 避免了危机发生或扩大的潜在可能性。
四、报·联·商的时机
情况发生变化时
1、因个人原因想对指示内容提出变更时。
2、当有自己上司以外的人员委托做莫事时
（特别是其他部门）。 3、当产生了糟糕的结果时及问题发生时。
4、由于自己的失误而可能引发问题产生时。
5、当判断出不可能在期限范围内完成时。
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By:王雨
31
上司在对你的工作负责
你这里的一举一动 都应该让上司知道； 让你的工作 在上司那里“透明”
By:王雨
32
随时复习
执行任务中 遇到障碍， 出了差错 或发生意外是，应该 第一时间 向上司汇报。
By:王雨
33
报联商基础
技能之3
越是坏事越要早报
By:王雨
34
HOW 怎么汇报
By:王雨
35
24
随时复习
接受上级指示时应该： 认真 记录 ， 复述 要点， 询问 不清楚的疑点
By:王雨
25
演练2
在外出差的上司发来邮件，给负责库房 管理的鲍莲裳布置了一个任务： “把现有的库存文具统计造表，将最新 数据报过来”。
讨论：这件工作应该怎么干？
By:王雨
26
想让工作令上司满意？那就把他的意图弄清楚！ 于是工作侧重点就有所不同
By:王雨
9
指示和汇报时一对孪生兄弟
上级指示的工作，没有汇报就不能叫做完了
汇 报
指 示
汇 报
指 示
汇 报
指 示
By:王雨
10
“报，联，商”就是
不仅你要知道 也需要让“他”知道 还得让“他”及时地知道！ 还得让“他”详细地知道！ ===这就是“报联商”
By:王雨
11
随时复习
上司指示的工作，不论大小，没有汇报 就不能叫作完了。
2
By:王雨
心不通，则事不通！
By:王雨
3 3
By:王雨
4 4
第一章
“报.联.商”
所需前提
By:王雨
5
什么是“报，联，商”
报告+联络+商谈=沟通
报、联、商
“鲍莲裳”
By:王雨
6
诊断：出了什么问题
经理下午两点约了去 A 公司和张总见面，这是很重要 的一次会谈，好不容易才约上的。 早上上班后，经理向鲍莲裳做了关于今天工作的一系 列指示，最后说：“替我确认一下，下午两点钟我去A公司拜 会张总的日程有没有问题。" 上午鲍莲裳真是忙坏了，但没有忘记给 A 公司打电话 确认这件事。张总的秘书回答：“日程没有变化，张总下午 两点在公司等候”。得到了确切的回答，鲍莲裳放心了。于 是抓紧做经理交办的其他工作
By:王雨
15
别人那里都有自己一个“好感度银行” 那是一个零存整取的银行 平时要注意存储对自己的好感度 细节决定成败，细节就在储蓄 让别人放心，才能处个好人缘
By:王雨
16
做好“报联商”于己有利
“汇报”做得好=获得上司的信任 “联络”做得好=赢得周围的好感 “商谈”做得好=省力，成长的快
By:王雨
“报联商”专题培训会
2015.10.27
1
By:王雨
自测一下是否有以下问题
曾经被上司、同事、客户问：那件事，怎么样啦？ 工作总被上司训斥：你怎么不早说！ 向上司汇报时不得要领，说话没有条理逻辑，甚至跑偏？ 和朋友交谈没有问题，一旦谈及工作，面对上司就出问题。 被别人评价过：说话显得没有自信。 虽没有恶意，却总在不经意间的说话就伤了人。 怕接电话：自己电话说不清，别人电话接了内容传达不清 在不熟悉或第一次见面的人面前，自然形成心里屏障 有事麻烦别人不知怎么开口，开口容易被拒绝，越被拒绝越 不敢开口。 自己请求帮助处处受阻，别人却在同事领导间通行无阻 。。。。。。
技能之2
接受指示时一定要弄明白
By:王雨
29
第二章 学习“报告”
保证工作顺利进行
By:王雨
30
鲍莲裳在和客户会谈时失言触犯了客户张总， 人家非常生气，当初拂袖而去。 鲍莲裳心想惹祸了。可是，这么点小事不要 紧吧？这几天多不过去道道歉就是了。 店长看到她回来脸色不对就问：发生什么事 了么？鲍莲裳心虚地回答：“没什么”。 之后的一周内她去道了两次歉，不料对方不 依不饶。 一周后店长怒气冲冲地问：某某小区的张总 来电话说不定我们的产品了，怎么回事？
What 什么 Where 何地 How to 怎么做 Who 谁 Why 目标/意图 How many 多少数量 When 何时 Which 哪种方式 How much 何种程度
21
By:王雨
实施报联商的基础环境和氛围 04
办事要考虑T.P.O
Time Place Occasion
时机
场合
状态
By:王雨
22
演练1
学会接受指示
By:王雨
23
接受指示的程序
1. 2. 3. 4. 5. 被召唤时：应答，带上纸笔立即过去 记录---不要打断，按照6W3H记录 确认---确认刚才没有听清的地方 复述---按记录复述上司的指示内容 询问---询问自己疑惑不清的问题
领会上司布置该项工作的意图/目的
By:王雨
By:王雨
7
企业内的信息流通
动脉==上对下
如：命令，指示， 拜托，劝导，督促等 静脉==信息的回馈 报告——对上级， 对上司负责 联络——与同级，与下级共享 商谈——向上级，向前辈，向师长， 向能者请教
8
By:王雨
重庆壹家暖通设备有限公司组织结构图
行政人事部
聚信展厅 销售部 北环展厅 东芝展厅 总经理 财务部 库房 工程部 售后服务中心 设计部
17
第二章
实施“报.联.商”
所需前提
By:王雨
18
实施报联商的基础环境和氛围 01
报联商的大前提
必须强调
协作精神
个人英雄主义 行不通
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实施报联商的基础环境和氛围 02
凡事多替他人着想 不给他人添麻烦
把自己的事做好，尽职尽责
By:王雨
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实施报联商的基础环境和氛围 03
Байду номын сангаас
工作技巧6W3H
1、打算再申领，那就详细开出物品数量； 2、想节省经费，那表里就列清单价、总价； 3、想要更换供货渠道，那就在物品后面注明供货商
把三个要素都开出来是不是就万无一失了吗？
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随时复习
接受上级指示时应该： 最重要的是， 应该按照 6W3H 要点， 认真领会上司的 意图
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报联商基础
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学习报联商做什么？
于公：改善沟通质量； 提高工作效益；
于私：提升自己的工作能力； 打开晋升的大门；
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学什么？
“汇报”=别不去汇报，上司盼着呢 “联络”=把信息递出去，别浪费了 “商谈”=有困难去请示，别自己烦恼
去，别不去
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别人那里都有自己一个“好感度银行”
领导要部下做什么？
1、布置工作后 2、工作进展中 3、得到信息时
==计划，方案
==状态，进度 ==信息，想法 ==现状，对策 ==内容，预测
==结果，总结
4、出现问题时
5、变更计划时 6、工作结束时
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上司在对你的工作负责
你这里的一举一动 都应该让上司知道； 让你的工作 在上司那里“透明”
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随时复习
执行任务中 遇到障碍， 出了差错 或发生意外是，应该 第一时间 向上司汇报。
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报联商基础
技能之3
越是坏事越要早报
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HOW 怎么汇报
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随时复习
接受上级指示时应该： 认真 记录 ， 复述 要点， 询问 不清楚的疑点
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演练2
在外出差的上司发来邮件，给负责库房 管理的鲍莲裳布置了一个任务： “把现有的库存文具统计造表，将最新 数据报过来”。
讨论：这件工作应该怎么干？
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想让工作令上司满意？那就把他的意图弄清楚！ 于是工作侧重点就有所不同
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9
指示和汇报时一对孪生兄弟
上级指示的工作，没有汇报就不能叫做完了
汇 报
指 示
汇 报
指 示
汇 报
指 示
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10
“报，联，商”就是
不仅你要知道 也需要让“他”知道 还得让“他”及时地知道！ 还得让“他”详细地知道！ ===这就是“报联商”
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随时复习
上司指示的工作，不论大小，没有汇报 就不能叫作完了。
2
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心不通，则事不通！
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3 3
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4 4
第一章
“报.联.商”
所需前提
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5
什么是“报，联，商”
报告+联络+商谈=沟通
报、联、商
“鲍莲裳”
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6
诊断：出了什么问题
经理下午两点约了去 A 公司和张总见面，这是很重要 的一次会谈，好不容易才约上的。 早上上班后，经理向鲍莲裳做了关于今天工作的一系 列指示，最后说：“替我确认一下，下午两点钟我去A公司拜 会张总的日程有没有问题。" 上午鲍莲裳真是忙坏了，但没有忘记给 A 公司打电话 确认这件事。张总的秘书回答：“日程没有变化，张总下午 两点在公司等候”。得到了确切的回答，鲍莲裳放心了。于 是抓紧做经理交办的其他工作
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别人那里都有自己一个“好感度银行” 那是一个零存整取的银行 平时要注意存储对自己的好感度 细节决定成败，细节就在储蓄 让别人放心，才能处个好人缘
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做好“报联商”于己有利
“汇报”做得好=获得上司的信任 “联络”做得好=赢得周围的好感 “商谈”做得好=省力，成长的快
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“报联商”专题培训会
2015.10.27
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自测一下是否有以下问题
曾经被上司、同事、客户问：那件事，怎么样啦？ 工作总被上司训斥：你怎么不早说！ 向上司汇报时不得要领，说话没有条理逻辑，甚至跑偏？ 和朋友交谈没有问题，一旦谈及工作，面对上司就出问题。 被别人评价过：说话显得没有自信。 虽没有恶意，却总在不经意间的说话就伤了人。 怕接电话：自己电话说不清，别人电话接了内容传达不清 在不熟悉或第一次见面的人面前，自然形成心里屏障 有事麻烦别人不知怎么开口，开口容易被拒绝，越被拒绝越 不敢开口。 自己请求帮助处处受阻，别人却在同事领导间通行无阻 。。。。。。
技能之2
接受指示时一定要弄明白
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第二章 学习“报告”
保证工作顺利进行
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鲍莲裳在和客户会谈时失言触犯了客户张总， 人家非常生气，当初拂袖而去。 鲍莲裳心想惹祸了。可是，这么点小事不要 紧吧？这几天多不过去道道歉就是了。 店长看到她回来脸色不对就问：发生什么事 了么？鲍莲裳心虚地回答：“没什么”。 之后的一周内她去道了两次歉，不料对方不 依不饶。 一周后店长怒气冲冲地问：某某小区的张总 来电话说不定我们的产品了，怎么回事？
What 什么 Where 何地 How to 怎么做 Who 谁 Why 目标/意图 How many 多少数量 When 何时 Which 哪种方式 How much 何种程度
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实施报联商的基础环境和氛围 04
办事要考虑T.P.O
Time Place Occasion
时机
场合
状态
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演练1
学会接受指示
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接受指示的程序
1. 2. 3. 4. 5. 被召唤时：应答，带上纸笔立即过去 记录---不要打断，按照6W3H记录 确认---确认刚才没有听清的地方 复述---按记录复述上司的指示内容 询问---询问自己疑惑不清的问题
领会上司布置该项工作的意图/目的
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7
企业内的信息流通
动脉==上对下
如：命令，指示， 拜托，劝导，督促等 静脉==信息的回馈 报告——对上级， 对上司负责 联络——与同级，与下级共享 商谈——向上级，向前辈，向师长， 向能者请教
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重庆壹家暖通设备有限公司组织结构图
行政人事部
聚信展厅 销售部 北环展厅 东芝展厅 总经理 财务部 库房 工程部 售后服务中心 设计部
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第二章
实施“报.联.商”
所需前提
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18
实施报联商的基础环境和氛围 01
报联商的大前提
必须强调
协作精神
个人英雄主义 行不通
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实施报联商的基础环境和氛围 02
凡事多替他人着想 不给他人添麻烦
把自己的事做好，尽职尽责
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实施报联商的基础环境和氛围 03
Байду номын сангаас
工作技巧6W3H
1、打算再申领，那就详细开出物品数量； 2、想节省经费，那表里就列清单价、总价； 3、想要更换供货渠道，那就在物品后面注明供货商
把三个要素都开出来是不是就万无一失了吗？
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随时复习
接受上级指示时应该： 最重要的是， 应该按照 6W3H 要点， 认真领会上司的 意图
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报联商基础
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12
学习报联商做什么？
于公：改善沟通质量； 提高工作效益；
于私：提升自己的工作能力； 打开晋升的大门；
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学什么？
“汇报”=别不去汇报，上司盼着呢 “联络”=把信息递出去，别浪费了 “商谈”=有困难去请示，别自己烦恼
去，别不去
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14
别人那里都有自己一个“好感度银行”
领导要部下做什么？
1、布置工作后 2、工作进展中 3、得到信息时
==计划，方案
==状态，进度 ==信息，想法 ==现状，对策 ==内容，预测
==结果，总结
4、出现问题时
5、变更计划时 6、工作结束时
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