报联商 案例

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菠菜法则(报联商)

菠菜法则(报联商)
不用说,这是一个既普通又特殊的例子。然而就是在正常的7.5小时内完成工作的,上司 不仅要听取太郎对当天工作完成情况的汇报,同时也要听取太郎在工作中遇到的问题。在太郎下 班之后,上司还必须为太郎准备第二天早上的工作,要使太郎一上班就有活干。所以太郎的上司 就算工作效率再高,在太郎下班之后再花上20分钟或半个小时是必需的。
四、典型案例1
下班时间——滞后思考原则:在办公室,下级随时处于待命状态;在生产现场,上司随时处于保障 状态。在日本企业中,办公室工作的员工,职务越低,下班时间就越晚(见图1)。因为下级必须随时 准备回答上司提出的问题,随时为上司提供所需要的材料,随时执行上司的每一个命令。 图1图2只有 当上司离开公司之后,下级才会有自己的时间,才能整理属于自己的内容。在日本,员工们都会意识到: 从社长到职员,来公司的目的是为了工作,每一个下级的工作只是上司工作中的一部分,只有优先完成 自己分内的工作,才能保证上司工作的完成。
1、报告:就是企业的任何成员都要将工作的进展情况及时 向上司汇报,与同事分享
2、联络:就是将工作中遇到的困难与问题及时与上司或同 事联系、通气
3、商量:就是将工作情况包括遇到的问题与上司和同事交 换意见、商讨对策。
“菠菜”法则就是个人与组织之间的协调性原则。
我们中国人把它戏称为“菠菜”法则。它的正式名称叫做 日本企业管理基本法则。
二、两个表格
表1:报告联络相谈表
表一反映的是一天的正常工作内容,在每天下班之前几分钟内填写完毕,放在 课长的“来件”文件筐里, 报告联络相谈表这样就可以放心地回家了。第二天 上班后的半个小时以内,这张表会回到自己桌上的“来件”文件筐里,里面有 课长的指示,然后就按课长的指示去做,如果课长没有什么事,就会课长栏里 写上“OK”,自己就会按照预定的工作内容去做,这张表就由自己保存下来。

报联商

报联商
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9.注意对象--投听者所好


对吹毛求疵的人 ==注意错句,错别字
急性子的
==先报结果\

没时间的
==提交文字报告

对数据敏感的
==用图像,比例说明
• 讨厌长篇大论的
==用条款方式汇报

喜欢形象的
==提供相片,或PPT等动画
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小结复习
什么是“报联商”? 不仅自己知道,也让他知道 上级交代的工作做到什么程度才叫结束? 工作需要耗费一些时间,应该注意: 接受指示时最关键的要弄清领导的:
一信 ( 一题 ) 一信 ( 一事 )
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(四)学习“商谈”的技巧 发挥集体的力量 1.“商谈”什么?
自己遇到问题苦于判断、犹豫不决时;
摸不准上司的命令/指示或意图时;
对某些内容不清晰时; 出了问题,犯了错误时不要举足失措,
===向上级/老员工或能者去讨教。
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2.事前做好准备及商谈的3个深度
回答A:哦,再有十分钟就能完工,因为上午停了 一会儿电。 回答B:不知怎么搞的,今天上午居然停了电!弄 得中午没法子休息。估计还得十分钟才能完工。
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案例:
进展了几步 了,还一次 都没有汇报
被上司问到了 ,已经被动了
经理:鲍 莲裳,秋季的广州展览会准备得怎么样了?
鲍 莲裳:没问题,展位已敲定,展品也都准备好了正在 包装,已经订了一个铁路货柜,下周三启运。 经理:用得着专门订一个货柜吗?有多少东西? 鲍 莲裳:总量是少了点,正愁拿什么充填那近三分之一 的空档呢,怕运输途中倒了再晃荡坏了。 经理:啊?!下周咱们发往广州分公司的那批货,一共 五个铁路货柜,还空着大半个呢。
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组织内的有效沟通报联商

组织内的有效沟通报联商
启示:人与人之间最大的区别不是视力上的差距,视力可以看 到同一样的东西,视野却可以看到不同的世界,沟通的方式 和内容也不一样,但组织内的沟通有自己的固定方式。
组织内的有效沟通报联商
心不通,则事不通! 如何达到管理意识的统一?
组织内的有效沟通报联商
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女? 同是一件事
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义:在上级的指示和命令之外,向上级传述实际情况 和变化
要点关注:顾客动向、行业动向、社组织会内的及有效政沟通府报联的商 动向
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
目标
1.学会组织内部沟通的基本方式; 2.健全明确组织内沟通工作机制。
组织内的有效沟通报联商
二、为什么要学习报 联 商

公司的期望

报·联·商的意义

报·联·商导入
组织内的有效沟通报联商
两只饿狼发现了一片草地,甲狼大喜。乙狼不解:你又不吃 草,高兴什么?甲:羊爱吃啊,说完飞奔而去。乙:你去哪?甲: 我要把这个消息让羊知道呀!
怎么样(How) 多大程度(How much)
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右,也就是北京时
间5点50分左右,承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站,同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
大家都各有各的看法和表达?什么办?

报联商小故事

报联商小故事

报联商小故事
《报联商小故事》
嘿,咱今天来讲个小故事啊!
有一天,小李在公司负责一个大项目,忙得晕头转向。

这不,遇到个大问题,他心想:哎呀,这可咋办呀!这时候,他想起了报联商。

他赶紧跑去跟领导说:“领导,那个项目遇到个坎儿啦,就像走路遇到个大坑,咱得想想办法呀!”领导一听,皱了皱眉头,说:“那你打算咋整呢?”小李赶忙说:“我觉得可以这样这样……”
接着,小李又跑去和同事们商量:“兄弟们,咱这个项目碰到难题咯,就像船在海上遇到风浪一样,得一起想办法呀!”同事们纷纷出主意,你一言我一语的。

在大家的共同努力下,问题还真就解决啦!小李开心地说:“哇塞,报联商可真是太重要啦,就像黑夜中的明灯一样指引着我们!要是没有它,咱可咋办哟!”
你看,报联商就是这么神奇,能让大家团结起来,一起攻克难关,不是吗?。

报联商-企业内部的沟通方法

报联商-企业内部的沟通方法
详细描述
在开始沟通之前,需要明确沟通的目标和期望结果,以确保沟通的有效性和针 对性。
收集信息
总结词
全面收集信息
详细描述
在沟通过程中,需要全面收集相关信息和数据,包括内部和外部环境、竞争对手 、客户需求等,以确保决策的科学性和准确性。
分析问题
总结词
深入分析问题
详细描述
在收集信息的基础上,需要对问题进行深入的分析和研究,找出问题的根源和关键因素,为制定解决方案提供依 据。
报联商-企业内部的沟通 方法
目录
• 报联商概述 • 报联商的沟通技巧 • 报联商的沟通工具 • 报联商的沟通流程 • 报联商的沟通案例
报联商概述
01
定义与特点
定义
报联商是一种企业内部沟通方法 ,强调在沟通中明确、准确地传 递信息,并确保信息的完整性和 及时性。
特点
报联商注重信息的准确性和完整 性,强调在沟通中避免信息的歧 义和误解,以提高企业内部沟通 的效率和效果。
报联商的重要性
01
02
03
提高沟通效率
通过明确、准确地传递信 息,报联商能够减少企业 内部沟通的时间成本,提 高沟通效率。
增强团队协作
报联商有助于团队成员之 间的信息共享和协同工作, 增强团队协作能力。
降低决策风险
准确、完整的信息传递有 助于企业做出更加科学、 合理的决策,降低决策风 险。
报联商的应用场景
通过自我调节和冷静应对,可以避免 情绪化的冲突和误解。
冲突解决
冲突是报联商过程中不可避免的一部分,因此如何有效地解决冲突是重要的技巧之 一。
解决冲突需要双方坦诚相待、尊重对方的意见和需求,并寻求共同的解决方案。
通过调解、妥协或第三方协调,可以协助双方达成共识并解决问题。

报联商案例

报联商案例

报联商案例联商案例:某公司是一家专门提供企业软件解决方案的软件公司,他们的主要客户群体是各类企业,包括大型企业和中小型企业。

该公司有一支实力强大的研发团队和专业的售后服务团队,以确保为客户提供高质量的软件产品和优质的技术服务。

该公司的业务运营一直非常稳定,但最近,由于市场竞争日益激烈,该公司的业务增长开始放缓。

为了寻找增长的新动力,该公司决定与当地一家云计算公司联合合作,推出一款基于云计算技术的企业管理软件。

在与云计算公司的合作中,该公司专注于软件的研发和自家的客户资源,云计算公司负责提供云计算平台和相关技术支持。

通过这样的合作模式,该公司能够快速推出一款具有竞争力的企业管理软件,并利用云计算技术为客户提供更加灵活和高效的解决方案。

该公司在推出新产品后,积极地与现有客户进行沟通与推广,并取得了良好的业绩反馈。

新产品不仅可以帮助企业更好地管理业务流程,还能够提供可视化和实时数据分析功能,帮助决策者更好地掌握企业的经营状况和趋势。

新产品的推出进一步巩固了该公司在企业软件行业的地位,吸引了更多的客户关注和认可。

同时,通过与云计算公司的合作,该公司还获得了一些新的客户资源,为业务拓展提供了有力支持。

该公司通过与云计算公司的合作,不仅推出了一款高品质的企业管理软件,还获得了竞争优势,实现了业务增长的突破。

此外,与云计算公司的合作也为该公司带来了一定的技术和市场扩展的机会,为未来的发展奠定了基础。

综上所述,该公司通过与云计算公司的联合合作,成功推出了一款基于云计算技术的企业管理软件,并取得了良好的市场反响和业绩表现。

这个案例充分展示了合作的力量和经营创新的重要性,为其他软件公司以及云计算公司提供了宝贵的借鉴和经验。

有效沟通——报联商

有效沟通——报联商
带着自己的解决方案去商谈。 把握脉络
被要求重新思 考时不要气馁
认真思考后再同 上级商谈
新尝试的应对 担心 概率 影响 应对
弄清原委:5W1H
充分把握对方要求 体察对方之所想
事项 重点 风险
目标 依据 ······
避免模糊、 笼统的概念
工作是团队作业
• 每个人都不是单打独斗 • 局部改变会影响到整体 • 改变工作的决定权在领导 • 任何想法在付诸实施前都要征得领导的同意
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏忽怠慢过程汇报。 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。
主动商谈的意识
案例三:
小李是某部门新来的一名员工,一天, 科长让小李编制本部门 的管理制度,让10号前完成,说很紧急,小李欣然接受。然后, 根据自己的工作经验,自己了解到的各工作版块内容,开始奋 笔疾书。中间,有一大部分内容,自己不是很确定,望了望身 边的同事,大家都很忙,犹豫片刻,接着继续工作······ 10号到了,科长问制度完工了吗?小李说完工了。领导看了看, 因为急就签了字······
PD AC
PD AC
时机 P 策划报告(决裁)
D 中间报告
CA 结果报告 实施报告
含义
在P阶段 向上司确认方向性 (5W1H)
在D阶段,定期的向上 级报告进展情况
在CA的阶段,向上级报 告实施结果及下次的改 善方案。
提示
向上司确认工作的目的、方向后,制定实施计 划(报告频次、对象等)
1.1~2周以上的工作有必要做中间报告。 2.在被问之前,定期、迅速、直接地报告。 3.最好能事前能做好中间报告的计划。
√ 临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络,但临近时容易产生遗忘或模糊,应该进行二次确认。

课师宝职场技能学习《古贺报联商—揭开职场沟通的真相》

课师宝职场技能学习《古贺报联商—揭开职场沟通的真相》

古贺报联商——揭开职场沟通的真相课程背景:多年职场的学习与积累,我们以为自己很会沟通,很会说话了,但在工作中为什么依然会出现许多沟通方面的问题?是我们不会沟通,还是沟通时偏离了沟通的本质?那么沟通的本质是什么呢?拨开所有沟通的技巧如:九型人格、高情商沟通、跨部门沟通这些附加内容,我们来看看沟通的本质——形成信息发出与回收的闭环管理。

再看看在职场中曾经踩过无数次的坑,或多或少都与沟通、与说话技巧相关。

如何把沟通的本质与工作场景相关联,避免再度踩坑?我们把所有的工作场景进行了合并与简化,最后浓缩成三个关键场景——汇报、联络与商谈,即:报、联、商。

报联商经过三十多年在商业环境中的实践、沉淀与迭代后,形成一整套完整的沟通体系,帮你理顺沟通逻辑,掌握沟通的本质,让沟通成为你的工作习惯。

课程收益:1.了解正确报联商的基本理念,提升职场沟通技术,成为靠谱的人;2.掌握向上汇报的基本方法、要领,获得上司信赖,成为他的左膀右臂;3.熟练使用与同事间联络的技巧,改善你的人际关系,使工作环境轻松愉快;4.学会商谈,学会倾听,帮你渡过难关、遇难成祥,加速自己的成长。

授课对象:中高层管理者、行政管理人员、各层级储备干部课程大纲:第一节:为什么要学习报联商?1.解码沟通2.沟通本质3.化繁为简的沟通——报联商第二节:报联商基本功——学会接受指标1.案例导入2.详解6铁则3.学会“套”出领导意图第三节:向谁报?报什么内容?什么时候需要报?1.为什么要汇报2.向谁汇报3.汇报工作是否可以转告4.汇报工作的时机(汇报的6个时机)第四节:汇报的重点在哪里?1.汇报的分类2.被动汇报的重点3.主动汇报的重点第五节:什么是联络?为什么要联络?1.联络的定义2.联络的分类与特点3.联络的意义第六节:联络的重点在哪里?1.跟谁联络2.什么时候联络3.联络内容的分类第七节:联络的重点?1.联络的三个重点2.联络时的四个关注点第八节:为什么要商谈1.商谈与商务洽谈的区别2.为什么要商谈?3.跟谁商谈?第九节:商谈的重点在哪里1.什么情况下需要商谈2.商谈的重点3.与人商谈时的三个关注点讲师介绍:魏俊妮老师18年上市公司人力资源管理实战经验人力资源体系搭建专家教练式引导专家国家一级人力资源管理师美国AACTP培训协会认证培训师WIAC(国际行动教练协会)认证讲师/教练原苏宁电器(中国500强)|人力资源部长(华南大区)原广东碧桂园集团(世界500强)|人力资源经理原深圳宝鹰建设集团(上市公司)|人力资源总监魏俊妮老师从事过人力资源所有工作版块,擅长人力资源体系搭建、组建/培养管理团队、绩效管理等领域,尤其针对劳动关系处理有独到的见解,是企业“劳动关系处理”改进师。

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案例一:
在某小区道路施工时,进行两侧路牙石铺设。

路牙石为甲方供货,施工单位负责接收材料。

当时情况:在供货厂家第一次供货时,甲方材料员未在现场,施工单位和供货单位已经接洽过直接供货即可。

施工单位收货后即开始施工,当铺设一百米左右时,甲方土建工程师现场巡视时发现路牙石质量严重不合格,无法满足使用要求。

要求停工并进行返工处理。

施工单位在供货单位第二批送货时拒收。

供货单位、施工单位及土建工程师均未和材料员联系。

甲方材料员在两个小时以后才知道此事并重新组织供货,造成工程停工1天。

结果:施工单位对已施工部位进行返工,供货单位取消供货资格。

原因分析:
1、施工单位在收到货物时已经发现质量不合格,未向甲方材料员报告而是直接使用造成损失扩大。

在甲方土建工程师要求停工时不及时报告甲方材料员更换合格材料造成工期延误。

2、土建工程师在发现问题后也未及时和材料员联系,造成工期延误。

3、材料员选择供货单位时未对其进行现场考察,验证其供货能力;在第一次供货时未和施工单位及土建工程师做好联络,对材料质量进行检查,发现问题及时联络。

4、供货单位供应不合格材料,本已违反合同要求,在施工单位反映货物有质量问题后没有积极采取措施(与施工单位和材料员商谈更换货物),致使问题扩大化。

案例二:
过路排水管变形无法正常使用。

某小区在排水管道施工完毕后的道路施工中进行地基处理时,做了震动碾压夯实。

所有穿路的排水管道位置均有不同程度的下沉现象。

挖开后发现排水管有不同程度的变形现象。

原因分析:
1.排水管采用新型波纹管后对,对其承压能力的变化没有测试;
2.管网负责人与土建负责人之间没有对排水管的承压能力大小进行沟通。

案例三:道路路基下沉引起道路破损
某小区进行道路施工,做好地基处理后,局部区域又有多条管线须穿路,管网施工单位破开地基埋设管线后回填,夯实不到位。

道路施工也没有再进行相应处理。

在管线施工单位穿路作业时,道路施工单位只是等待并不断催促管线施工单位加快施工。

道路施工单位对其他管线已施工完毕的路段未进行处理。

询问原因是施工计划如此。

因在此处等待三天时间,造成后期工期紧张。

地基处理不到位,道路施工完毕后经历第一场雨即发现路面多处断裂现象。

使用不久就发生大量破损无法使用。

原因分析:1.总体计划缺失或不到位,不同工序间衔接不紧密。

2.争抢工期,管线回填未进行夯实处理。

3.道路施工计划未进行全局考虑,不能在情况发生变化时及时调整计划。

案例四:地下室多次进雨水
某小区在雨季来临时,地下室窗户已具备安装条件,安装施工单位因多种原因管理不力,致使窗户迟迟未能安装。

地下室采光井的防雨棚因土建工程师不能及时确定选用何种材料也不能安装。

因此,造成地下室多次进水。

原因分析:1、窗户安装施工单位选择不当,施工能力不足;现场管理不到位,不能按计划及时安装。

2、沟通不到位,地下室采光井防雨棚采用材料本应提前计划,但前后工序未能及时沟通,形成等料施工。

工序衔接不力。

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